Lokale brukerundersøkelse høsten 2014 fylkessammenligning
Hovedspørsmål
- Jeg blir møtt med respekt når jeg henvender meg til NAV-kontoret 1 536 3 313 2 766 1 523 1 838 1 759 1 521 864 1 029 3 007 2 935 5,3 1 278 1 860 2 373 1 335 1 996 1 343 916
- Jeg får den service jeg trenger fra NAV-kontoret 1 505 3 191 2 666 1 485 1 765 1 711 1 469 844 1 011 2 929 2 857 1 256 1 824 2 318 1 297 1 938 1 307 891
- Jeg er trygg på at mine rettigheter blir ivaretatt på NAV-kontoret 1 454 3 047 2 569 1 432 4,3 1 710 1 654 1 428 818 977 2 828 2 764 1 211 1 732 2 235 1 266 1 884 1 265 864
- Jeg får den informasjon jeg har behov for 1 485 3 119 2 621 1 452 1 742 1 682 1 442 832 989 2 874 2 798 1 240 1 778 2 285 1 274 1 899 1 284 861
- Jeg har mulighet til å legge frem min sak uforstyrret ved NAV-kontoret 1 417 2 873 2 443 1 355 1 607 1 565 1 356 788 938 2 662 2 635 1 199 1 650 2 155 1 213 1 800 1 218 834
Veiledning
- Veileder la vekt på det jeg hadde å si 605 1 404 1 117 673 734 698 777 381 419 1 364 1 218 5,3 670 762 1 139 585 940 610 416
- Veileder var interessert i å finne gode løsninger sammen med meg 577 1 368 1 067 641 717 679 759 379 415 1 319 1 181 5,3 666 760 1 108 566 5,3 913 5,3 596 408
- Veiledningen fra de ansatte ved NAV i bruk av selvbetjeningsløsningene? 1 154 2 324 1 984 1 083 1 277 1 241 1 091 634 746 2 195 2 162 954 1 376 1 703 987 1 430 987 717
Arbeidsretting
Jeg har fått den oppfølgingen fra NAV som jeg har hatt behov for i forbindelse med jobbsøking. 3,9 921 3,8 1 988 3,8 1 511 4,1 824 3,8 997 4,0 984 4,2 903 4,1 471 4,0 566 4,3 1 580 4,0 1 659 670 4,2 939 4,1 1 283 4,1 718 4,3 1 047 702 495
Har du inntrykk av at de ansatte på NAV-kontoret har god kunnskap om arbeidsmarkedet og ledige stillinger? Krysset med: Fylke 71 29 775 71 29 1 596 71 29 1 185 74 26 680 74 26 802 72 28 745 82 18 752 78 22 386 78 22 451 78 22 1 321 75 25 1 317 87 13 585 78 22 758 79 21 1 069 81 19 566 84 16 880 82 18 590 85 15 427 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nei
Har noen på NAV-kontoret snakket med deg om muligheten for å komme i jobb/tilbake i jobb? Krysset med: Fylke 78 22 993 76 24 2 180 77 23 1 624 81 19 964 76 24 1 107 81 19 1 053 84 16 931 82 18 540 78 22 612 82 18 1 684 77 23 1 819 88 12 735 80 20 1 079 83 17 1 480 82 18 800 84 16 1 198 83 17 811 83 17 538 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nei
Har noen på NAV-kontoret gitt deg informasjon om arbeidsrettede tiltak? Krysset med: Fylke 70 30 929 64 36 2 080 66 34 1 584 68 32 903 62 38 1 074 68 32 1 031 68 32 888 70 30 502 68 32 567 69 31 1 617 67 33 1 767 80 20 688 69 31 1 019 69 31 1 361 68 32 758 71 29 1 121 74 26 760 73 27 490 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nei
Service, organisering og ventetid
- Måten du ble tatt i mot på NAV-kontoret 1 486 3 199 2 659 1 464 1 764 1 711 1 440 854 1 012 2 936 2 821 5,3 1 249 1 781 2 319 1 296 1 926 1 307 876
- Hvor lett det er å orientere seg på NAV-kontoret 1 336 2 766 2 317 1 279 1 541 1 494 1 274 753 888 2 576 2 449 1 133 1 568 2 077 1 148 1 702 1 165 788
- Ventetid for å få svar på din henvendelse i publikumsmottaket 1 518 3 196 2 674 1 445 1 793 1 708 1 460 841 1 009 2 951 2 851 1 242 1 811 2 267 1 277 1 912 1 291 888
- Ventetid for å få kontakt med rett person når du møter opp ved NAV-kontoret 1 368 2 793 2 362 1 321 1 560 1 546 1 336 781 927 2 640 2 512 1 181 1 633 2 093 1 183 1 749 1 196 831