PASIENTTILFREDSHETS- UNDERSØKELSE Dagkirurgisk senter, Ahus 2010 Ansvarlige for gjennomføring, bearbeiding av data og presentasjon av resultater: Anne Sofie Midthaug, Intensivsykepleier Beate Kongsrud, Seksjonsleder Merkantil
Hensikten med årlige brukerundersøkelser: Å få vite mer om pasienters erfaringer med det helhetlige tilbudet ved DKS. Målet er å evaluere og forbedre kvaliteten på tjenesten. Pasienters erfaringer og opplevelser er viktige for oss!
2008, 2009, 2010 Fra pilotprosjekt i samarbeid med Nasjonalt kunnskapssenter (2008) - til selvstendig prosjekt (2009 og 2010). www.kunnskapssenteret.no Støtte til gjennomføring av lokale brukerundersøkelser ved dagkirurgiske sentre Fra spørreskjema utarbeidet i samarbeid med Nasjonalt kunnskapssenter - til eget utarbeidet skjema (2010). Fra verktøyet Excel for bearbeiding av data - til statistikkprogrammet SPSS (2010). Fra forsker ved Nasjonalt kunnskapssenter som veileder - til seniorforsker v/forskningsavdelingen Ahus, som veileder (2010).
Kriterier 2010: Undersøkelsen omfatter pasienter ved DKS i alle aldre. Eksklusjonskriterier: Pasienter til tannbehandling Pas.som legges inn eller er inneliggende. Pas. til ab.prov, revisio og abrasio.
SVARPROSENT: 51 Utsendt : 320 skjema Antall svar : 163 skjema (100 kvinner og 63 menn) GJENNOMSNITTSALDER: 45 år
Fordeling av respondentene på seksjoner (4 ubesvart) Seksjon : Antall : Gyn 44 Urologi 5 Gastro 21 Kar Thorax 13 Ortopedi 54 ØNH 22
SPØRRESKJEMAET Spørsmålene er fordelt på 7 hovedområder: Bakgrunnsspørsmål Samlet vurdering av DKS Erfaringer med mottak, behandling og pleie Informasjon På avdelingen etter operasjonen Tiden etter utskrivingen Kommentarer
RESULTATER 2010
SVARKATEGORIER Scalering 1,0 (dårligst) til 5,0 (best) Ikke i det hele tatt I liten grad I noen grad I stor grad 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 I svært stor grad
SAMLET VURDERING AV DKS Antall svar Gj.snitt.score Helhetlig vurdering av DKS Tilfredshet med pleie og behandling 161 4,0 (3,9) 162 4,5 (4,4)
Erfaring med mottak, behandling og pleie Antall svar Gj.snitt.score Tillit til personalets faglig dyktighet 161 4,5 (4,4) Omsorg fra personalet 161 4,4 (4,4) At personalet lyttet 162 4,4 Ventetid opr.dagen 162 4,0 (3,9)
Informasjon Antall svar Gj.snitt.score Nødvendig info. preopr. 162 4,0 Nødvendig info. om bedøvelsen Svar på alt du spurte om 162 4,2 (4,2) 159 4,1 Info.skriv godt nok 144 3,8
På avdelingen etter operasjonen Antall svar Gj.snitt score Tilstrekkelig ro og hvile Behov for smertelindring dekket I tilstrekkelig god form ved hjemreise 163 4,0 161 4,5 163 3,9 Personvern/skjerming 163 3,8
Opplevde du at ditt personvern (f.eks. taushetsplikt og skjerming fra andre pasienter og pårørende) ble ivaretatt? (n=163) Ikke i det hele tatt Prosent 1% I liten grad 7% I noen grad 26% I stor grad 42% I svært stor grad 24%
Følte du deg i tilstrekkelig god form da du dro hjem? (n=163) Ikke i det hele tatt % 3 I liten grad 4 I noen grad 23 I stor grad 43 I svært stor grad 27
Postoperative infeksjoner Type komplika sjon Antall pasienter % av 163 Infeksjon i opr sår Annen type infeksjon Kontaktet lege AB behandling Infeksjon 14 9 % 8 pasienter (5 % av 163) 6 pasienter 14 pasienter 11 pasienter
Smerter 5 uker eller mer etter operasjonen. 18% oppgir da å ha litt mer eller mye mer smerter enn dagen før operasjonen. (n=155) 40 35 30 25 20 15 2010 10 5 0 Ikke hatt smerter Mye mindre Litt mindre Omtrent Litt mer som før Mye mer
Reinnleggelser 2,5% (n=155) (4)(5) av pasientene ble reinnlagt i sykehus som følge av komplikasjoner etter inngrepet.
Kunne du gjenoppta din daglige aktivitet (f.eks; jobb,skole) til forventet tid etter operasjonen? (n= 160) Ja 77 % Nei 23% Hvorfor ikke? Smerter. (14) Infeksjon, ødem. (3) 2 opr på 14 dager var litt mye. 6 mnd opptrening. Andre plager som ikke har noe med opr å gjøre. (2) Blødninger og hyppige avføringer. (2) Mye tung løfting på jobb, svært aktiv jobb. (3) Feil diagnose. Slapp. Går med gips. Problemer med såret (bistand av hjemmesykepleie). Ikke blitt bra, ikke kommet i form. (2) Mye grønn snørr, lavt immunforsvar.
Spørsmål der respondentene har hatt mulighet til å skrive egne kommentarer: Var det noe du savnet i informasjonsskrivet? i alt ca. 40 kommentarer. Skriv gjerne kommentarer til spørreskjemaet, eller mer om dine erfaringer : - i alt ca. 100 kommentarer. Kommentarene har gitt oss en god del informasjon om områder for forbedring (eks. informasjon generelt, informasjonsskriv, personvern, pasientenes opplevelse av sin form ved hjemreise, for kort liggetid).
Spørsmålene er ved hjelp av SPSS blitt kryssanalysert mot kjønn, alder og seksjon. Vi har ikke funnet noen signifikante forskjeller (for lite materiale?).
Pasienttilfredshets-undersøkelser kan anbefales. Det er spennende og morsomt og.. et kjærkomment avbrekk fra den daglige tralten. Ta gjerne kontakt for råd og tips!