VA-sektorens forhold til resten av samfunnet - Samfunnsutviklingskomiteen i Norsk Vann Live Johannessen, medlem av Samfunnsutviklingskomiteen i Norsk Vann
Om samfunnsutviklingskomiteen i Norsk Vann Medlemmer: Morten Finborud, Hias IKS (leder) Live Johannessen, Drammen Geir Helø, Tromsø Kari Fagernæs, Oslo Sigbjørn Åge Fossdal, Bykle Bjarte Koppen, Molde Signe Kvandal, Sandnes Sveinung Sægrov, NTNU Arne Christian Vangdal, BIT Sekretariat Norsk Vann: Toril Hofshagen Ketil Kjenseth Ansvarsområder: Generelle rammevilkår Organisering Økonomi Måle- og styringssystemer Mediestrategi, omdømme og synlighet Utdanning og rekruttering Jus og forvaltning Kundekontakt
Noen aktiviteter forankret i komiteen Ansvarlig komite for arbeidsgruppe utdanning & rekruttering Ansvarlig komite for Norsk Vanns juridiske nettverk Ansvarlig komite for Nasjonalt brukerforum for VA-sektoren Ansvarlig komite for nystartet informasjonsnettverk, jf. www.vakundeservice.no Forbrukerrådet, Norges Huseierforbund, Huseiernes landsforbund, NBBL, Næringsmiddelberiftenes landsforening, Norsk Industri, Finansnæringens HO System for kontakt mellom VA og brukerne informere og drøfte aktuelle spørsmål. Konstruktiv dialog samarbeide om målet gode VA tjenester.
Nytt Info-nettverk: MÅLSETTING Å profesjonalisere VA-virksomhetenes og kommunenes service overfor kundene. Å utarbeide maler, råd og eksempler for viktige kundeservicetiltak og samle disse i en veileder (ABC i kundeservice). Bedre kundehåndtering vil gi positive ringvirkninger for sektorens omdømme og rekruttering nasjonalt og lokalt.
Bedre VA
«Verktøykasse» under oppbygging
Prosjekter 2012 Investeringsbehov i vann- og avløpssektoren Det store omdømmeløftet 2012-2015 God kommunal forvaltningspraksis Store anskaffelser kontraktsformer innen VA-sektoren Prosjektforslag 2013 Satsingsområde A: Sikkerhet og beredskap Prosjektet A-1 Sikkerhetsstrategi for norsk VA-sektor, er derfor et svært viktig og prioritert prosjekt. Satsingsområde B: Rekruttering Satsingssområde C: Bærekraftig VA Samfunnsutviklingskomiteen slutter seg til forslaget til prioritering av prosjektene C-1 t.o.m C-4. Komiteen vil imidlertid påpeke viktigheten av å gjennomføre prosjekt C-8, Fra driftsassistanse til regional VA-assistanse. Åpen klasse:
Påvirker «ikke-faglige» interessesaker Noen høringssaker 2012: EU-direktiv om alternativ tvisteløsning i forbrukersaker Meld.St. 12 Stat og kommune NOU 2012:2 Utenfor og innenfor Norges avtaler med EU Kommuneproposisjonen 2013 Arbeid med sektorlov, selvkost, offentlige anskaffelser mv. EUREAU kommisjon 3 (økonomi og jus)
Arrangementer med fokus på «samfunnsområdet» Fagtreff 5.-6. februar 2013: Ressurseffektive VA-tjenester
VA virksomheten i forhold til øvrige virksomheter i Drammen kommune 27/11-2012: Politisk vedtatt økonomiplan (inkl. MRS) Driftsutgifter: 133,7 mill Driftsinntekter: 217,5 mill Ingen spørsmål verken fra presse eller politikere i forkant av behandling ingen kommentarer, ingen tilleggsvedtak Investeringer vann: 37 mill Investeringer avløp: 73 mill Investeringer dammer: 6 mill
Brukerundersøkelse 2012 (Bedre kommune) Resultat for bruker Resultat for bruker: 5,0 2012 2011 2010 2009 er du fornøyd med smaken på drikkevannet? 5,2 5,2 5,1 5,1 er du fornøyd med temperaturen på drikkevannet? 5,0 5,0 4,9 4,9 er du fornøyd med klarheten på drikkevannet? 5,2 5,1 5,1 5,1 er du fornøyd med vanntrykket? 4,7 4,7 4,5 4,5 er du fornøyd med renheten på vannet i elver, innsjøer og fjorder i kommunen? 4,4 4,5 4,3 4,3 er du fornøyd med hvordan avløpssystemet fungerer? 5,0 4,9 5,0 4,8 er du villig til å betale ekstra for å få sikker vannforsyning, renere vassdrag og fjorder i fremtiden? 3,2 3,2 3,1 3,2 Snitt: 4,7 4,6 4,6 4,5 Tillit og respekt opplever du at vann- og avløpstjenesten leverer det de skal? 5,0 4,9 5,0 4,9 har du tillit til vann- og avløpstjenesten? 4,9 4,9 4,9 4,9 tror du at kommunen greier å forsyne deg med godt drikkevann i fremtiden? 5,1 5,0 5,0 5,0 Snitt: 5,0 4,9 5,0 4,9 Service og tilgjengelighet (de som har vært i kontakt med virksomheten) er du fornøyd med servicen du fikk? 4,1 4,1 4,0 4,1 er du fornøyd med muligheten til å få kontakt med tjenesten? 4,5 4,2 4,3 4,3 er du fornøyd med håndteringen av henvendelsen din? 4,0 4,1 3,9 4,0 Snitt: 4,2 4,1 4,1 4,2 Informasjon er du fornøyd med den informasjonen du får fra vann- og avløpstjenesten i kommunen? 4,0 4,4 4,2 4,1 vet du hvor du kan få informasjon fra vann- og avløpstjenesten? 4,4 4,3 4,1 4,1 gir fakturaen som du får i posten tydelig informasjon? 3,9 4,5 4,4 4,0 Snitt: 4,1 4,4 4,3 4,2 Generelt hvor fornøyd er du med Tillit og respekt: 5,0 Service og tilgjengelighet: 4,2 Informasjon: 4,1 Hvor fornøyd er du: 4,9 avløpsstjenesten? 5,0 4,9 4,8 4,7 vannforsyningstjenesten? 4,9 4,8 4,8 4,8 Snitt: 4,9 4,9 4,8 4,8 Snitt totalt: 4,6 4,6 4,5 4,5
DT.no