Treningssenterbransjens omdømme Februar 2019
Bakgrunn CrediCare har samlet inn omdømmedata om treningssenterbransjen i Norge i samarbeid med Norstat. 1 015 respondenter fra Norstat sitt befolkningspanel er intervjuet i 2019. Credicare og Norstat har benytte samme spørsmålsformuleringer som i Kantar TNS årlige syndikerte omdømmemåling slik at tallene er sammenliknbare. I denne rapporten har Kantar TNS analysert dataene for 2019 og sammenlikner dem med tall fra tilsvarende målinger i 2016, 2017 og 2018, samt tall fra Kantar TNS sin syndikerte omdømmemåling. Ansvarlig i CrediCare: Eirik Klepaker Ansvarlig i Kantar TNS: Jonny Nordøy 2
Oppsummering funn 2019 Treningssenterbransjen har styrket sitt omdømme i befolkningen det siste året. Treningssenterbransjen styrker omdømmet blant de godt vokse, folk over år, og fortsetter å styrker sitt omdømme i Oslo. Treningssenterbransjens synes å ha brutt en negativ trend: Det er vekst i markedet (antall medlemmer) og positiv utvikling i omdømme til treningssenterbransjen blant egne medlemmer. Folks som har et dårlig inntrykk av treningssenterbransjen mener bransjen må ha mindre fokus på utseende og kropp, og mer fokus på renhold og på folk: De ansatte må være mer imøtekommende og flinkere til å følge opp medlemmene. Pris er ikke en forklaringsfaktor. Medlemmene er fortsatt mest opptatt av å sikre god helse. Ikke-medlemmer tror fortsatt at medlemmer er mest opptatt av trening og utseende. Andelen som mener treningssentrene bidrar positivt til den norske folkehelsen øker både blant medlemmer og ikke-medlemmer. Andelen medlemmer som mener man får mye igjen for pengene øker. Det er marginale endringer i medlemmenes tillit til måten norske treningssentre ivaretar personopplysninger. Folk flest har tillit, eller ingen mening, om tema. 3
Et sterkt omdømme bidrar til økonomisk vekst Treningsbransjen i Norge kan vokse gjennom å selge mer til eksisterende kunder (1) selge til nye kunder (2) Vekst kan tas ut gjennom å lansere nye produkter og tjenester (3) lansere eksisterende produkter og tjenester i nye markeder/målgrupper (4) I denne rapporten ser vi på hvordan befolkningen ser på treningssenterbransjen generelt, og i hvilken grad folks oppfatning har endret seg det siste året. 4
Hvilke positive effekter gir et godt omdømme? Et godt omdømme bidrar til å skape tillit i dag og i fremtiden og kan bidra til at din virksomhet lykkes ved å: Tiltrekke nye kunder og holde på de kundene man har Bedre lønnsomheten i markeder med hard konkurranse Tiltrekke ny og attraktiv arbeidskraft og beholde dyktige ansatte Være attraktiv for investorer og strategiske forretningspartnere Forenkle etableringen på nye markeder Definere virksomhetens verdi (markedskapitalisering) Komme raskere tilbake når omdømmekriser oppstår (økt robusthet) 5
Hva er omdømme? Omdømme er summen av emosjonelle og rasjonelle oppfatninger av og forventninger til virksomhetens prestasjoner: Omdømme = Følelser + Fornuft (rasjonelt) 6
Omdømmeindeksen: Fem fokuserte spørsmål som tilsammen gir det mest validerte KPI-målet for omdømmestyrke i form av ett tall Omdømme/ anseelse Fordelaktig inntrykk Tillit Økonomisk suksess Kvalitet.fanger opp alt som er kjent og som knyttes til bedriften. Hva er antatt å være den overordnede persepsjonen av bedriften blant alle stakeholders.... fanger den personlige følelsen ("sympatiske"). Viktig faktor for ønsket atferd, og sannsynligheten for å involvere seg og anbefale/snakke positivt om bedriften. fanger indirekte det den opplevde risikoen for å bruke en bedrift. Viktig faktor i de tilfeller der det er begrenset med tilgjengelig informasjon og høy personlig involveringsgrad, for eksempel aksjer, jobb, etc fanger opp om bedriften er oppfattet som en suksess og gjør det bra. En nøkkelvariabel for å vurdere kompetanse og fremtidig utvikling. Suksessrike bedrifter er mer attraktive for et bredt spekter av stakeholdere fanger opp om en bedrift oppfattes å levere der deres kjernevirksomhet ligger ved å gi høy kvalitet til sine kunder. Spesielt viktig for kunder, forretningspartnere og finansmiljøet. General renown Affinity dimensjon (emosjonell faktor) Kompetanse dimensjon (rasjonell faktor) 7
Kantar TNS syndikerte omdømmemåling
5 spørsmål som til sammen måler styrken i en virksomhets omdømme=> Omdømmeindeks 1.Samlet omdømme: Hvordan vil du vurdere <virksomhet X>s samlede omdømme eller anseelse? 2.Inntrykk: Hvor godt eller dårlig inntrykk har du av <virksomhet X> totalt sett? 3.Tillit: I hvor stor grad mener du at man kan stole på <virksomhet X> i det lange løp? Omdømmeindeksen Nøkkelindikator for å overvåke styrken på omdømmet i forhold til viktige konkurrenter og ikke minst utvikling over tid 4.Økonomiske resultater: Hvor godt mener du at <virksomhet X> gjør det økonomisk? 5.Kvalitet: Hvordan vil du vurdere kvaliteten på <virksomhet X> sine produkter, tjenester og øvrig virksomhet? Excellent Corporate Reputation 80 47 65 Poor Corporate 20 Reputation Total Konk 1 Konk 2
76 75 75 73 73 73 72 71 Corporate Reputation Index 2018 100 90 88 80 70 68 66 63 63 62 62 57 57 56 56 55 53 53 51 49 48 47 47 46 46 45 45 43 42 41 37 36 36 35 34 33 30 24 24 21 20 10 0 Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme 55-77 poeng: Sterkt omdømme 35-54 poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 10
Omdømmeindekser 2018: Topp 20 virksomheter Snitt Vinmonopolet 88 KLP 68 +8 Flytoget 76 IKEA 66 Toyota 75 +6 NRK 63-5 Sbanken 75 +5 Gjensidige 63 Norsk Tipping 73 Coop 62 Volvo 73-5 Oslo Lufthavn 62 Mercedes 73 Google 62-9 Meny 72 Kiwi 61 TINE 71-6 Sony Samsung 70 Apple -10 Mills 69 Bertel O.Steen 59 0 20 80 100 0 20 80 100 Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme 55-74 poeng: Sterkt omdømme 35-54 poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 11
Omdømmeindekser 2018: Øvrige virksomheter SpareBank1 57 Microsoft 57 Hansa 56 Statoil 56 Aftenposten 55 Storebrand 55 Tryg 53 Statkraft 53 Harald A. Møller 52 SAS 51 Altibox If Ringnes 49 Telenor 48 Discovery 47 Telia 47 Orkla 47 Handelsbanke 46 Hydro 46 Nortura 46 NorgesGruppen 45 Shell 45 Bring 45 Coca Cola 43 One Call 43-7 +9-13 +6-9 0 20 80 100 Canal Digital 42 TV2 42 Nordea 41 Norgesbuss 39 RiksTV 39 Fjordkraft Posten Sporveien Ruter 37 Hafslund 37 Nettbuss 36 Chess 36 Norges Energi 36 DNB 35 Norwegian 34 Tide 34 REMA 1000 33 Dagbladet 24 Unibuss 24 VG 24 Facebook 21 NSB 17 Nobina 5 Bane Nor (Jernbaneverket) -5 +5-13 +13-17 -21-18 0 20 80 100 Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme 55-77 poeng: Sterkt omdømme 35-54 poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme 12
5 spørsmål som til sammen måler styrken i treningssenterbransjens omdømme 1.Hvordan vil du bedømme treningssenterbransjens samlede omdømme eller anseelse? 2.Hvor godt eller dårlig inntrykk har du av norske treningssenter totalt sett? 3.I hvor stor grad mener du at man kan stole på norske treningssenter i det lange løp? Omdømmeindeksen Nøkkelindikator for å overvåke styrken på omdømmet i forhold til viktige konkurrenter og ikke minst utvikling over tid 4.Hvor godt mener du norske treningssenter gjør det økonomisk? 5.Hvordan vil du vurdere kvaliteten på norske treningssenter sine produkter og tjenester? Excellent Corporate Reputation 80 65 47 Poor Corporate 20 Reputation Total Konk 1 Konk 2
Omdømmeindekser: Treningssenterbransjens omdømme vs utvalgte benchmarks fra Kantar TNS sin omdømmemåling Poeng Treningssenterbransjen har styrket sitt omdømme det siste året. 100 90 88 80 70 66 30 37 39 +2 24 33 48 20 10 0 Treningssenterbransjen Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme 55-77 poeng: Sterkt omdømme 35-54 poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme
Omdømmeindekser: Treningssenterbransjen & aldersgrupper Poeng 90 80 70 Bransjen styrker omdømmet blant de godt vokse, folk over år. 2016 2017 2018 2019 30 37 39 49 45 46 46 +3 +4 37 36 39 36 36 35 35 37 32 34 20 10 0 Totalt Under 30 år 30-39 år -49 år år + Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme 55-77 poeng: Sterkt omdømme 35-54 poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme
Omdømmeindekser: Treningssenterbransjen & kjønn Poeng 90 Omdømme løfter seg både blant kvinner og menn. 80 70 2016 2017 2018 2019 30 37 39 33 32 31 33 44 45 43 46 20 10 0 Totalt Mann Kvinne Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme 55-77 poeng: Sterkt omdømme 35-54 poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme
Omdømmeindekser: Treningssenterbransjen & landsdel Poeng 90 80 70 Treningssenterbransjen fortsetter å styrker sitt omdømme i Oslo. 2016 2017 2018 2019 30 37 39 42 43 28 35 39 36 +2 42 42 33 34 31 42 39 39 39 36 36 37 39 20 10 0 Totalt Midt-Norge Nord-Norge Oslo Sørlandet inkludert Telemark Vestlandet Østlandet Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme 55-77 poeng: Sterkt omdømme 35-54 poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme
Omdømmeindekser: Treningssenterbransjen & by/land Poeng 90 80 70 2016 2017 2018 2019 30 42 44 37 39 39 37 39 39 36 31 42 29 33 34 33 36 42 20 10 0 Totalt By med mellom 5.000 og.000 innbyggere By med mer enn.000 innbyggere By/tettsted (2.000 til 4.999 innbyggere) Landsbygda (mindre enn 2 000 innbyggere) Oslo Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme 55-77 poeng: Sterkt omdømme 35-54 poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme
Omdømmeindekser: Treningssenterbransjen & sivil status Poeng 90 80 2016 2017 2018 2019 70 37 39 52 41 61 46 37 37 48 34 41 42 44 37 37 37 34 33 36 30 20 10 0 Totalt Bor hos mine foreldre Enke/enkemann Enslig Gift/partnerskap/samboerGift/partnerskap/samboer (u/barn) Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme 55-77 poeng: Sterkt omdømme 35-54 poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme
Omdømmeindekser: Treningssenterbransjen & utdanning Poeng 90 80 70 2016 2017 2018 2019 30 37 45 46 39 41 39 36 36 35 35 37 32 34 36 30 44 41 20 10 0 Totalt Grunnskole Universitet-/høyskole 1-3 år Universitet-/høyskole 4 år + Universitet-/høyskole 5 år + (Doktorgrad) Videregående Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme 55-77 poeng: Sterkt omdømme 35-54 poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme
Omdømmeindekser: Treningssenterbransjen & medlemskap (32 % er medlemmer, opp 2 %-poeng fra i fjor) Poeng 90 80 70 30 20 10 2016 2017 2018 2019 37 39 Treningssenterbransjens bryter en negativ trend: Det er vekst i markedet (antall medlemmer) og positiv utvikling i omdømme til treningssenterbransjen blant egne medlemmer det siste året. 53 48 54 +6 32 33 32 32 0 Totalt Ja Nei Er du medlem av et treningssenter? Over 75 poeng: Særdeles sterkt omdømme 55-77 poeng: Sterkt omdømme 35-54 poeng: Sårbart omdømme Under 35 poeng: Svakt omdømme
Mindre fokus på utseende/kropp og mer fokus på renhold og folk Hvis folk har et dårlig inntrykk av treningssenterbransjen: - Hva skal til for at du skal få et bedre inntrykk? Bransjen bør ha mindre fokus på utseende/kropp Treningssentrene må ha større fokus på renhold 54% % % 29% Har medlemskap Har IKKE medl.skap Ansatte bør være mer imøtekommende 14% 33% Ansatte bør bli flinkere på å følge opp medlemmene 32% 28% Er for dyrt/må bli billigere 2% 3% 0
Hvis medlem: Hvorfor er du medlem av treningssenter? Sikre seg god helse Er opptatt av trening % % 79% 78% Medlemmene er fortsatt mest opptatt av å sikre god helse. Trening på grunn av helseutfordringer /sykdom Ønsker å se bra ut Vektkontroll Ønsker å være sporty Er sporty Sosial arena 30% 25% 29% 31% 29% 32% 20% 20% 18% 15% 11% 12% 2019 2018 2017 2016 0% 20% % % 80% 100%
Hvis IKKE medlem: Hvorfor tror du noen er medlem av treningssenter? Er opptatt av trening Ønsker å se bra ut Sikre seg god helse Trening på grunn av helseutfordringer /sykdom Ønsker å være sporty Vektkontroll Sosial arena Er sporty 67% 65% 58% 58% 55% 51% 49% 47% 47% 46% 43% 44% 34% 36% 28% 25% Ikke-medlemmer tror fortsatt at medlemmer er mest opptatt av trening og utseende. 2019 2018 2017 2016 0% 20% % % 80% 100%
Andelen som mener treningssentrene bidrar positivt til den norske folkehelsen øker både blant medlemmer og ikke-medlemmer I hvor stor grad mener du treningssenter er en viktig bidragsyter til den norske folkehelsen? 2018 2019 Svært viktig 4 17 Har medlemskap Svært viktig 6 18 Har medlemskap +5 Meget viktig 11 27 Har IKKE medl.skap Meget viktig 12 31 Har IKKE medl.skap +3 Ganske viktig 42 Ganske viktig 43 44 Ikke spesielt viktig 8 24 Ikke spesielt viktig 7 26 Uvesentlig for folkehelsen 2 5 % Uvesentlig for folkehelsen 1 5 % 0 10 20 30 70 80 0 10 20 30 70 80
Andelen medlemmer som mener man får mye igjen for pengene øker med 7 %- poeng, til 54 prosent I hvor stor grad mener du at man får mye for pengene på et treningssenter? 5 Svært mye for pengene 0 9 2018 47% 5 Svært mye for pengene 1 9 2019 54% 4 Ganske mye for pengene 10 4 Ganske mye for pengene 12 45 3 Verken eller 36 33 3 Verken eller 30 32 2 Lite for pengene 1 Svært lite for pengene 4 10 13 23 Har medlemskap Har IKKE medl.skap % 2 Lite for pengene 1 Svært lite for pengene 2 12 12 24 Har medlemskap Har IKKE medl.skap % 0 10 20 30 70 80 0 10 20 30 70 80
Marginale endringer i tilliten, men det er en negativ tendens blant medlemmene I hvilken grad har du tillit til måten norske treningssentre ivaretar personopplysninger om sine medlemmer? 2018 2019 Vet ikke 26 49 Vet ikke 25 48 Svært høy tillit 0 7 Svært høy tillit 1 8 Ganske høy tillit 13 34 Ganske høy tillit 12 29-5 Verken eller 25 24 Har medlemskap Verken eller 30 27 Har medlemskap Ganske lav tillit 6 9 Har IKKE medl.skap Ganske lav tillit 5 10 Har IKKE medl.skap Svært lav tillit 2 5 % Svært lav tillit 3 3 % 0 10 20 30 70 80 0 10 20 30 70 80
Marginale endringer i tilliten i forhold til andre bransjer også, men det er en negativ tendens blant medlemmene også her I hvilken grad har du høyere eller lavere tillit til treningssenterbransjen enn andre bransjer når det gjelder deres behandling av personopplysninger? 2018 2019 Vet ikke 18 32 Har medlemskap Vet ikke 14 31 Har medlemskap Lavere tillit til treningssenterbransjen 12 17 Har IKKE medl.skap Lavere tillit til treningssenterbransjen 15 16 Har IKKE medl.skap Verken eller 49 63 Verken eller 51 68 Høyere tillit til treningssenterbransjen 2 8 0 10 20 30 70 80 % Høyere tillit til treningssenterbransjen 3-5 2 % 0 10 20 30 70 80