NYHETSBREV Trondheim Cruise Network Mid-Norway
Cruisesesongen 2011 Den 9.mai la det første cruiseskipet til kai i Trondheim. I løpet av cruisesesongen skal Trondheim få besøk av 40 anløp med makskapasitet på 61.133 passasjerer. Antall anløp har hatt en nedgang fra tidligere år, men passasjerantallet har økt som skyldes at skipene stadig blir større. Det er derfor viktig at det jobbes målrettet for å tiltrekke flere cruiseskip, slik at Trondheim ikke ytterligere går ned i antall cruiseskip. Trondheim Cruise Network Mid-Norway (TCNM) jobber aktivt med å synliggjøre og markedsføre Trondheim som destinasjon og snuhavn ved å delta på messer, konferanser og workshops. Mottakelsen på kaia er også en viktig del av det å markedsføre Trondheim, da førsteinntrykket til passasjerene er sentral for hvordan de opplever Trondheim. Cruisenettverket jobber også med å få mer oppmerksomhet i media rundt cruise. Blant annet har det vært flere store reportasjer om Trondheim som snuhavn. Det er også lagt inn førstegangs besøkende cruiseskip i TRD- events, som er et nettsted hvor man kan se hva som skjer i Trondheim. Dette gir trondheims befolkning og andre turister muligheten til å få informasjon om når det kommer cruiseskip til Trondheim. Siste cruiseanløp denne sesongen er den 29. august, da Trondheim får besøk av cruiseskipet Aidaluna. Representanter fra Pullmantur på besøk. TRONDHEIM SOM SNUHAVN Et av Trondheim Cruise Network sine mål er å etablere Trondheim som snuhavn. Dette jobbes det aktivt med i cruisenettverket og i år har det vært et lite gjennombrudd, hvor blant annet Empress ser på muligheten for å bruke Trondheim som snuhavn i 2012. Pullmantur Cruises var på besøk hos Trondheim Havn i midten av mai, for å se på mulighetene for å bruke Trondheim som start- og stoppested for cruiseskipet Empress. De aktuelle anløpene det er snakk om er 19.mai og 2.juni 2012. Disse dagene vil det fly inn tre jumbojeter som lander på Værnes, fullastet med turister som skal på cruise ut fra Trondheim. De samme flyene vil ta med seg turister som er ferdige på cruise og skal tilbake til Spania. Cruiserederiet har indikert at om de to anløpene i 2012 blir en suksess, kan på sikt opptil 25 000 passasjerer årlig starte eller avslutte sitt cruise i Trondheim. Det har i senere tid vært en mailutveksling mellom Pullmantur Cruises og Trondheim Havn, hvor de skriver i mailen at de ønsker enda en snuoperasjon den 16. juni 2012. Dette vil medføre noen utfordringer, da det allerede er innmeldt 3 cruiseskip den 16. juni. Det er satt i gang en prosess mellom agent og crusierederi for å løse utfordringen, slik at Empress kan bruke Trondheim som snuhavn også den 16.juni. Det er ikke avklart om det blir en snuoperasjon med Empress i 2012, da de avventer til det er avklart om de kan få bruke Trondheim som snuhavn den 16.juni. Snuhavn er spesielt attraktivt for næringslivet, da flere turister velger å feriere noen dager i byen før eller etter cruiset. Dette kan gi ekstra mynt i kassen. For Trondheim vil det dermed være meget viktig å få muligheten til å vise at en slik stor operasjon er mulig å gjennomføre. Så får man håpe at utfordringen lar seg løse, slik at snuoperasjonen blir en realitet.
MOTTAKELSEN PÅ KAIA En viktig del av det å markedsføre Trondheim, er å ivareta de cruiseskipene som allerede har valgt å legge til kai i Trondheim. Et godt førsteinntrykk kan være med på å skape et godt omdømme, samt føre til at cruiseskipene ønsker å komme tilbake år etter år. I år er det ansatt fem glade og energiske sommervikarer, som står i bunad og deler ut kart til cruiseturistene som ankommer Trondheim. Det er også ordnet med musikk på kaia, hvor Nidaros Brass Band stiller opp på alle førstegangsbesøkende cruiseanløp. Brannsprøyta har også vist seg frem ved enkelte anløp, noe som settes stor pris på. Så langt har dette skapt liv og glede på kaia, hvor cruiseturistene er ivrige på fotokameraet rundt bunadsjentene og rister litt ekstra på foten når de går forbi Nidaros Brass Band. Selv om Trøndelag ikke kan skyte av det flotte og varme sommerværet, blir cruiseturistene tatt godt hånd om når de ankommer Trondheim. Bunadskledde kartutdelere og musikk på kaia er tiltak cruisenettverket skal fortsette med til neste år, da flere cruisepassasjerer har bemerket velkomsten. En eldre amerikansk kvinne ble henrykt over å bli møtt med bykart og god skilting inn til sentrum: -Dette er veldig bra! Jeg kom til Trondheim for fem år siden, da var det ingenting. Nå mangler det bare gratis skyttelbuss, sa hun før hun la på vei inn mot sentrum. Andre passasjerer har også uttrykt at de føler seg velkomne til Trondheim. Dette viser at det er ikke så mye som skal til. Litt musikk, noen blide bunadsjenter og et kart de kan orientere seg etter, er nok. Fortsatt er det forbedringspotensialer som cruisenettverket vil jobbe videre med frem til sesong 2012.
OMVISNING PÅ COSTA DELIZIOSA Costa Deliziosa la til kai i Trondheim for første gang 1.juni i år. I Trondheim ble skipet møtt med musikk, bunadskledde jenter og brannsprøyta. I tillegg ble Kaptein Pietro Sinisi personlig invitert til å spise lunsj med Kongeparet fra Norge og Storhertugparet fra Luxembourg, som var på besøk i Trondheim denne dagen. Reiselivssjef Line Vikrem-Rosmæl ble satt ved siden av Pietro Sinisi under lunsjen, hvor hun fikk mulighet til å prate om cruisenettverket i Trondheim og hvordan nettverket jobber både med produktutvikling og mottaksforholdene. De fikk en meget god kontakt, som endte i at han inviterte representanter i cruisenettverket til en omvisning på skipet. Torsdag 23.06.11 fikk markedsføringsgruppen i cruisenettverket komme om bord på cruiseskipet. Det var tydelig at Sinisi var meget stolt over det tre måneder gamle skipet, da han viste gruppen rundt. Cruiseskipet var utstyrt med innendørs basseng, 4d-kino, sjokoladebar, spaavdeling, treningssenter, barne- og ungdomsavdeling, Casino, teatersal med mer. Det var absolutt et flott og mesterlig skip. Kaptein Sinisi var meget fornøyd med Trondheim som anløpssted, bortsett fra at han mente at cruisekaia var litt i korteste laget. Ellers var han meget fornøyd med å bli tatt så godt i mot, både for hans del og for passasjerene sin del. Dette viser at mottakelsen på kaia er meget viktig i markedsføringsarbeidet til cruisenettverket. Det gir positiv effekt!
TRØNDELAG PÅ CRUISEKARTET Veianvisningsskilt Det har i år blitt satt opp veianvisningsskilt fra havna og inn til sentrum, for å geleide cruiseturistene på riktig vei. Skiltingen er satt opp både på cruisekaia (kai 68) og på kai 30 i Ila. Observasjonene viser så langt at utdeling av kart og god skilting hjelper flere cruiseturister med å finne veien inn til sentrum uten å måtte lite på å spørre forbipasserende. Nye medlemmer Innherred Reiseliv ble i år et nytt medlem av Trondheim Cruise Network Mid-Norway. Vi ønsker de hjertelig velkommen til nettverket! I år har representanter fra Trondheim Cruise Network deltatt på ulike messer, workshop og konferanser for å promotere Trondheim som destinasjon og snuhavn. I tillegg har deltagelse på disse arrangementene gitt informasjon om cruisemarkedet, som er relevant for at cruisenettverket skal forstå hvordan Trondheim sin posisjon kan styrkes hos rederier og agenter. Reiselivssjefene Line Vikrem-Rosmæl og May-Britt Hansen, deltok i mars på verdens største fagmesse for cruiseindustrien, Cruise Shipping Miami. Her stod de på stand for Trondheim, hvor de fikk delt ut brosjyrer og komme i kontakt med presse og rederier. De fikk også en større forståelse for hvordan cruiseindustrien fungerer. Blant annet fikk de en del tips om hva som skal til for å trekke flere cruiseskip til Trondheim. Erfaringer fra turen var at nettverk er langt viktigere i cruisenæringen enn konkret salg! Noe Trondheim må jobbe videre med er å utvikle nye cruiseprodukter. En utfordring er at Trondheim ligger langt inni fjorden, så da er det viktig med gode utfluktspakker for å «lokke» cruiseskipene til Trondheim. Viktig trend nå er at passasjerene ønsker mer aktivitetsturer, der de selv er delaktige. Eksempel på slike utflukter er kajakkturer, sykkelturer, matkurs osv. Dette er noe cruisenettverket har tatt til seg, og jobber nå med å utvikle nye produkttilbud til cruiseturister. I den sammenheng har det blitt utarbeidet en produktmanual, hvor alle utflukter er tilgjengelige. Produktmanualen gir en god oversikt til rederier og agenter over hva Trondheim har å tilby av utflukter. I mai deltok markedskonsulent Kirsti Østensjø fra TIH på en konferanse i Stavanger i regi av Cruise Europe. Dette var en relativ liten konferanse, hvor det ble gitt oppdateringer om cruisenæringen og hvor rederier holdt foredrag om hva de ønsker og trenger for å legge til kai i en havn. Da dette var en litt mer intim konferanse, var det større mulighet til å komme i kontakt med agenter og cruiserederier. Erfaringer fra konferansen var at dette er en viktig konferanse å delta på, da man kommer tettere på viktige beslutningstakere i cruisemarkedet samt at man får relevante tilbakemldinger blant annet på produkttilbud og mottaksforhold. Trondheim sin stand i Miami. Line Vikrem-Rosmæl og Kirsti Østensjø deltok på workshop i London i mai, i regi av Cruise Norway, for å promotere Trondheim. På dette arrangementet ble det arrangert en «speed dating» med rederiene. Det vil si konsentrerte møter med ulike rederi, hvor man har full fokus fra hvert rederi. Til sammen fikk Trondheim møte med 5 ulike rederi, Fred Olsen, Carnival UK, RCCL, Saga og Thomsons Cruises. Under møtene ble det god mulighet til å vise hva Trondheim og Trøndelag har å tilby, samt besvare spørsmål rederiene ønsket svar på. Under dette arrangementet ble visittkort utvekslet og nye relasjoner skapt. Erfaringene fra denne workshopen var at det var en fin måte å komme i kontakt med rederiene på, da man har full fokus på destinasjonen Trondheim og hva Trondheim og Trøndelag har å tilby. I september skal Kirsti Østensjø på cruisemesse og konferanse i Hamburg, Seatrade Europe. Dette er en lukket fagmesse som arrangeres annet hvert år og er den viktigste i Europa. Her vil det bli viktig å fortsette å skape relasjoner og holde kontakt med de som har vært snakket med tidligere.