Slik bidrar Skatteetaten til å øke bruken av digitale tjenester Roar Lyby Seniorrådgiver Veiledning Skatt øst
Slik bidrar Skatteetaten til å øke bruken av våre tjenester Roar Lyby Seniorrådgiver Veiledning Skatt øst
Motivasjon? Opphav: Ukjent Kilde: lisle.no
Førstelinjetjenesten
Oppmøteveiledning
Skatteopplysningen 800 80000
"Ute-veiledning"
skatteetaten.no
Facebook.com/skattenmin
Media/nettmøter
Reklame/påvirkning
Hva har vi gjort?
Oppmøteveiledning, uteveiledere og Skatteopplysningen
Intern opplæring
Opplæring av veiledere Kjennskap Kunnskap Trygghet
IKA (Individuell kompetanseavklaring)
Vi veileder
60%
"...drive aktivt innsalg av våre elektroniske tjenester og veilede i bruken av disse"
" bruker har forstått og er selvhjulpen"
Selvbetjeningspc Skranke Nettbrett
Nettbrett - bildefremvisning
"Steg for steg"-rettledninger
Skatteetaten.no/finnpost
Uteveiledning
Digitale ambassadører
10. desember
«Alle etatens ansatte skal ha et minimum av kunnskap for å kunne formidle, både i sitt private og profesjonelle nettverk, hvordan de digitale løsningene kan benyttes.» Skattedirektørens styringsbrev 2015
Skatteetaten.no i kontinuerlig endring...
«Et samfunn der alle vil gjøre opp for seg»
Finne Forstå Få til «Jippi, jeg fant det!» «Så bra! Jeg forsto det!» «Nå er jeg fornøyd jeg fikk det til også!»
Innholdsprinsipper skatteetaten.no Innholdet skal veilede folk flest gi dybdeinformasjon til de som har behov for det tilfredsstille behovet for informasjon om lover og regler
Responsivt design 25. november 2015
Utvikling i håndholdte enheter Snitt for perioden 2011: 0 % 2015: 35 %
Utvikling i organisk søk/henvisning 2011: Søk: 40 % Henvisning: 22 % 2015: Søk: 65 % Henvisning: 11 %
Gullgraving Spørsmål fra vår facebook-side. Søkelogg. Vi kan se hva folk søker på for å komme til oss og når de er hos oss. Spørreboks på så og si alle sider. Over 200.000 svar per år. Google/trends for å avdekke hvilke ord folk bruker Google Analytics. Innspill fra og workshops med telefon, skranke og fastsetting.
Hvilke søkeord brukes der ute? Google/trends filtrert på Norge i 2013
Hvilke søkeord brukes der ute? Google/trends filtrert på Norge i 2013
Universell utforming "Av folk, med folk og for folk" Cathrine Strand Yttervik
Fra 19079 ord til 13 spørsmål... Finnes under «B - Bosted» - ikke «P-Pendler» Per november 2013, 18 kapitler om pendling i Liknings-ABC: 5 Pendlere 5.1 Generelt 5.2 Pendling til/fra utlandet eller i utlandet 5.3 Familiependlere 5.3.1 Hvem behandles etter reglene for familiependlere 5.3.2 Bosted for familiependlere, generelt 5.3.3 Bosted for familiependlere, ektefeller hvor begge pendler mellom boliger som er felles for dem 5.3.4 Bosted for familiependlere, hyppighet av pendling 5.4 Enslige pendlere 5.4.1 Hvem behandles etter reglene for enslig pendler 5.4.2 Bosted for enslige pendlere 5.4.3 Krav til hyppighet av pendlingen, generelt 5.4.4 Krav til hyppighet av pendlingen, personer som er 22 år eller eldre 5.4.5 Krav til hyppighet av pendlingen, personer som er 21 år eller yngre 5.4.6 Krav til hyppighet av pendlingen, spesielt om pendling til to foreldrehjem 5.5 Samboere som pendler 5.6.1 Generelt 5.6.2 Vilkårene for å bruke sammenligningsregelen opphører
Mange spørsmål du må svare på, før du finner hva som gjelder deg. «Er jeg pendler?» «Ja» «Nei» Hvis nei, Lenke lenke videre til reisefradragskalkulator til reisefradrags -kalkulator Tekstom om hva, hvordan og hvor.
PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:
PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:
PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:
PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:
PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:
PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:
PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:
PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:
PC-skjerm Mobil Forklaringen kommer opp i eget vindu og brukeren kan svare «ja» eller «nei» på om forklaringen Ord med var stiplet til hjelp. I tillegg kan man linje legge under igjen er ord innspill vi om hva som kan har gjøre laget teksten en bedre. Slik kan vi både måle hvor mye et ord «folkelig forklaring er «slått opp» eller brukt, hvor på» tilfredsstillende forklaringen er og ikke minst at vi kan få innspill til forbedringer Her er du i strukturen: Ordet «fradrag» er i en gitt periode vist 233 ganger. 8 av 8 har svart «Ja, denne forklaringen var til hjelp» Vei videre til andre fradrag du kan ha krav på
Skatteetaten.no/pendler Prøv selv!
"Sjekkehistorie"
"Dulting"
Skatteetaten digitalt 1. valg Foto: Dagbladet.no
Facebook.com/skattenmin
Reklame / Media
Det nytter!
x2,5 x5
Selvangivelseslevering 2014 / 2015 Elektronisk Papir 850000 1115000 267000 160000 2014 2015
44 prosent flere brukere 30 prosent færre anrop Skatteetaten.no vs skranke og telefon Nye skatteetaten.no lansert november 2012 Kilde: Goole Analytics, NemoQ (skranke), årsrapporter for SOL
700000 600000 500000 400000 300000 2014 2015 200000 100000 0 Fradragsveileder Sjekk skatten Finn-post Rettledningen Reisekalkulatorer
Andelen JA og NEI fra spørreboksen 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 %
Facebook.com/skattenmin 35000 Likes 30000 25000 20000 15000 10000 Mars 2014 Mars 2015 Mai 2015 5000 0 Mars 2014 Mars 2015 Mai 2015
2015: Best IT-arkitektur Offentlig Sektor (Internasjonal pris) 2015: Beste omdømme Offentlig Sektor 2015: Beste digitaliserings initiativ A-ordningen 2013: Skattekort - full-digitaliserit 2008: Online preutfylt SA næringsdrivende 2015: A-ordningen 2005: Beste online-tjeneste selvangivelsen 2014: Best på kommunikasjon Offentlig Sektor 2007: Beste webside Offentlig sektor 1993: Forenklet selvangivelse 2001: Online MVA-oppgave 1999: Online Preutfylt selvangivelse, basis utgave 1998: Preutfylt selvangivelse 2007: SA Ingen endring = ingen levering 2005: Online preutfylt SA full versjon 2004: Online SA nærings drivende fra fagsystem 2003: Integrert portal for offentlige tjenester En lang reise...
Takk for oppmerksomheten!