En digital reform - på veien mot det digitale samfunn! Testdagen Odin 2012 Ved underdirektør Ellen Strålberg, Difi
Etablert 1. januar 2008 Skal bidra til å utvikle og fornye offentlig sektor Ca. 230 ansatte i Oslo og Leikanger Oslo 11/12/08 Direktoratet for forvaltning og IKT
Tema Regjeringens IT-politikk Et fremtidsscenario Forutsetning 1: nasjonale fellestjenester Forutsetning 2: digitale tjenester 26.11.2012
ALLE EGNEDE OFFENTLIGE TJENESTER SKAL TILBYS DIGITALT TIL INNBYGGERNE
Digitaliseringsprogrammets mål Mål 1: Bedre og raskere møte med offentlig sektor Digitalisering vil føre til bedre og raskere møte med offentlig sektor for innbyggerne og næringsliv. Brukernes behov skal stå i sentrum i utviklingen av offentlig sektor. Innbyggere og næringsliv skal på en enkel måte kunne utføre sine ærender med offentlig sektor. Mål 2: Mer effektiv ressursbruk Fellesskapets ressurser må benyttes på en effektiv måte. Digitalisering er en viktig bidragsyter til mer effektiv ressursbruk i offentlig sektor. Flere og bedre digitale tjenester vil gi effektiviseringsgevinster for både forvaltningen og for brukerne. Mål 3: Norge skal ligge i front internasjonalt i å utvikle en digital forvaltning Det er regjeringens ambisjon at Norge skal ligge i front internasjonalt i å utvikle en digital forvaltning 26.11.2012
26.11.2012
En hverdag i vårt digitale samfunn, om ikke så lenge
Melder seg arbeidsledig
Nav Nav
Registrering som arbeidssøker
26.11.2012
26.11.2012
26.11.2012
26.11.2012
NAV 11-04-2012 Brev
26.11.2012
Digitale tjenester Tjenester skal være på nett! Den statlige forvaltningen skal være tilgjengelig på nett Nettbaserte tjenester skal være hovedregelen for forvaltningens kommunikasjon med innbyggere og næringsliv Samarbeid med andre ved utvikling! Ved utvikling av digitale tjenester skal relevante samarbeidspartnere involveres (statlige, kommunale, private) Integrer tjenester fra flere virksomheter! Tjenester fra ulike virksomheter kan kobles sammen (få utført tjenester fra flere offentlige etater i samme ærend) 26.11.2012
Digitale tjenester 1. Hvilke digitale tjenester får vi fra forvaltningen? 2. Hvor avanserte skal de være? Ambisjonsnivå? 3. Hva forventer den digitale borgeren? 4. Hvordan skal offentlige virksomheter greie å levere? 26.11.2012
Digitale tjenester 1. Hvilke digitale tjenester får vi fra forvaltningen? 2. Hvor avanserte skal de være? Ambisjonsnivå? 3. Hva forventer den digitale borgeren? 4. Hvordan skal offentlige virksomheter greie å levere? 26.11.2012
EU benchmark av 20 tjenester 26.11.2012 Digitizing Public Services in Europe: Putting ambition into action 9th Benchmark Measurement, December 2010
Tretten av de femten statlige tjenestene med størst volum per år er digitalisert Kilde: Difi Tolldeklarasjon Skattekort Elektronisk meldekort Selvangivelse (privatpersoner) Innrapportering Aa-registeret Rapportere ligningsverdi Tinglysing av eiendom Sykepenger Alderspensjon og AFP Barnetrygd Søknad om pass Helsefrikort Bytte fastlege Flyttemelding Europeisk helsetrygdkort 1 900 000 1 343 000 920 000 700 000 646 466 600 000 580 000 565 155 560 000 464 824 26.11.2012 3 600 000 3 600 000 3 430 000 3 300 000 5 600 000 2
Digitale tjenester 1. Hvilke tjenester ønsker vi fra forvaltningen? 2. Hvor avanserte skal de være? Ambisjonsnivå? 3. Hva forventer den digitale borgeren? 4. Hvordan skal offentlige virksomheter greie å levere? 26.11.2012
Brukerorientering Digitale tjenester med ulikt ambisjonsnivå 1. Skjema på nett 2. Enkle interaktive tjenester 3. Interaktive tjenester integrert med interne systemer 4. Samhandling med andre virksomheter Kompleksitet / gevinstpotensial 26.11.2012
Kun 1/3 av 100 største tjenester digitalisert* Elektronisk tilbakemelding 69 Automatisert saksbehandling Elektronisk innsending 64 62 Ja Nei Ikke relevant Skjema på nett 16 0 % 50 % 100 % Kilde: Difi * Helsesektoren ikke omfattet av kartleggingen 26.11.2012 29 2
IT i praksis 2012: 26.11.2012
1. Krav til digitaliseringsarbeidet 1.1 Digitaliser virksomhetens tjenester Det er et mål at forvaltningens kommunikasjon med innbyggere og næringsliv på sikt skal være nettbasert. På kort sikt skal virksomheten som et minimum tilgjengeliggjøre for eksterne brukere alle relevante søknader, skjemaer og rapporteringer for digital utfylling og digital innsending. Tjenester med årlig innsendingsvolum over 5000 skjema m.v. skal tilgjengeliggjøres innen 30.06. 2014. Tjenester med årlig innsendingsvolum mellom 3000 og 5000 skal tilgjengeliggjøres innen 30.06. 2015. 26.11.2012
Digitale tjenester 1. Hvilke tjenester ønsker vi fra forvaltningen? 2. Hvor avanserte skal de være? Ambisjonsnivå? 3. Hva forventer den digitale borgeren? 4. Hvordan skal offentlige virksomheter greie å levere? 26.11.2012
26.11.2012 IT i praksis i Norge
26.11.2012 IT i praksis i Danmark
Digitale tjenester 1. Hvilke tjenester ønsker vi fra forvaltningen? 2. Hvor avanserte skal de være? Ambisjonsnivå? 3. Hva forventer den digitale borgeren? 4. Hvordan skal offentlige virksomheter greie å levere? 26.11.2012
Fokuser på nye digitale muligheter, ikke bare automatiser! Gartner Symposium. November 2012. Dave Aron 5.1 About empowerment The key to the service transformation paradigm is the requirement that citizens and businesses, rather than administrative entities, must be the focus of service provision. 26.11.2012 EU Benchmark 2010
26.11.2012 Start with needs: The design process must start with identifying and thinking about real user needs. We should design around those not around the way the official process is at the moment.
«Er det kommunens egne behov eller brukernes som er styrende for digitaliseringen? Vil kommunen med fravær av brukerinvolvering treffe i sine investeringer?» IKT Norges kommunekartlegging 2012 26.11.2012
26.11.2012
Tenk hele verdikjeden for brukeren. Involverer den flere virksomheter? EU Benchmark 26.11.2012
26.11.2012
Oppsummert.. Regjeringen har ambisiøse mål for en fulldigitalisert offentlig sektor Mange av byggeklossene i forvaltningens felles plattform er på plass Forvaltningen må utvikle digitale tjenester hvor de setter brukernes behov først Vi må tørre å tenke nytt 26.11.2012
Kilder Digitaliseringsprogrammet. På nett med innbyggerne Digitaliseringsrundskriv. P-10/2012 Digitalt førstevalg. Difi-rapporter, 2010. IKT Norge. Kommunekartlegging 2012 IT i praksis i Norge 2012. Rambøll og DND IT i praksis i Danmark 2012. Rambøll og DND Digitizing Public Services in Europe: Putting ambition into action 9th Benchmark Measurement December 2010 26.11.2012