Brukermedvirkning hva snakker vi om? Tone Alm Andreassen, Helse-, omsorgs- og velferdsprogrammet Høgskolen i Oslo og Akershus

Transkript

1 Brukermedvirkning hva snakker vi om? Tone Alm Andreassen, Helse-, omsorgs- og velferdsprogrammet Høgskolen i Oslo og Akershus

2 Brukermedvirkning Brukerutvalg Empowerment Involvering Demokrati Deltakelse Selvbestemmelse Medbestemmelse Mestring Pasientrettigheter Brukerorientering Brukerretting Pasientopplæring Selvhjelp Likemannshjelp Brukerstyrt personlig assistanse Valgfrihet Klageadgang Maktutjevning Myndiggjøring Motmakt Egenkraftmobilisering

3 Brukermedvirkning som egenkontroll og egenmestring Målgruppe Mål Virkemidler Brukeren Fagpersonene / tjenestene Den enkelte som opplever sykdom og funksjonsnedsettelse Muliggjøre deltakelse i egen prosess Styrke den enkelte Styrke pasientog klientposisjonen Pasientopplæring Pasientrettigheter Pasientombud Brukerstyrt personlig assistanse Individuell plan Fra objekt til subjekt Fra PÅ til SAMMEN MED Empowerment -tilnærming Dele kunnskap Besitte DELkunnskap

4 Brukermedvirkning som erfaringsdeling: Involvering av andre i samme situasjon Målgruppe Mål Virkemidler Brukeren Fagpersonene / tjenestene Den enkelte som opplever sykdom og funksjonsnedsettelse Gjenkjennelse Anerkjennelse Ta i bruk erfaringene til de som er eller har vært i samme situasjon Selvhjelp Likemannshjelp Brukeransatte Erfaringskonsulenter Med-hjelpere I profesjonslignende roller Ingen? Tilrettelegger Samarbeids partner

5 Brukermedvirkning som kunnskapsformidling og interessemediering: Involvering i fag-, tjeneste- og politikkutvikling Målgruppe Mål Virkemidler Brukeren Fagpersonene / tjenestene Fagfolkene Tjenestene Politikken Forskningen Utvide kunnskapsgrunnlaget Ta i bruk erfaringsbasert (sak)kunnskap Rådgivende organer Konsultasjon Undervisning Representant Formidler Interessebærer Premissgiver Mottakere Tilretteleggere Samarbeids partnere Gjenstand for gransking og vurdering

6 Som egenkontroll og egenmestring Som erfaringsdeling Som kunnskapsformidling og interessemediering Situasjon: Innenfor de individuelle hjelperelasjonene Taushetsomsluttet Rundt de individuelle hjelperelasjonene Skjermet Utenfor de individuelle hjelperelasjonene Offentlighet Posisjon: Privatperson Hjelpetrengende Medmenneske Ressursperson Talsperson Ressursperson Bidrag: Sin personlige erfaring Og andres? Generaliserte erfaringer Perspektiver Vurderinger Forslag

7 Å ta brukermedvirkning på alvor Anbefalinger fra OECD 1. Commitment: ledelsesforankring/forpliktelse 2. Rights: medvirkningsrettigheter nedfelt I lovgivning 3. Clarity: tydelig, formalisert avklaring av roller og ansvar 4. Time: Tidlig i prosessene og avsatt tilstrekkelig tid til medvirkningen 5. Objectivity: objektiv, fullstendig og tilgjengelig informasjon (saklig og forståelig) 6. Resources: økonomiske, menneskelige og tekniske: offentlig ansatte må ha nødvendig kompetanse, veiledning og opplæring til å gjennomføre medvirkning, og en organisasjonskultur som understøtter 7. Co-ordination: på tvers av ulike deler av offentlig sektor, for å unngå å trette ut innbyggerne 8. Accountability: en forpliktelse til å vise hvordan de bruker input fra innbyggerne. Policy-making prosessen må være transparent 9. Evaluation: myndighetenes tilrettelegging av medvirkningsprosessene må evalueres 10. Active citizenship: fordi myndighetene tjener på aktive borgere og et dynamisk sivilsamfunn, bør de støtte opp under borgernes og de sivile sammenslutningenes kapasitet og kompetanse Citizens as Partners, ORCD 2001

8 «Representasjonsarbeidet» som gjør «brukere» til «representanter» diskutere dele artikulere

9 Perspektiver på rehabilitering Fagfolkenes perspektiv en «administrativ» tenkemåte Klart mål Avgrenset oppgave Avgrenset tidsrom Forskjellig fra annen hjelp Brukernes perspektiv Å nærme seg det nye menneske en er blitt Ikke innsats, men innsikt Hjelp til å hjelpe seg selv En uavgrenset prosess