Erfaringer fra UNIMOD

Transkript

1 Erfaringer fra UNIMOD Universell utforming i multimodale grensesnitt Riitta Hellman KOGNETT-seminar Norsk Regnesentral, Oslo, 10. desember 2009 Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 1

2 Om UNIMOD Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 2

3 Prosjektfakta UNIMOD løp fra 2007 til juli UNIMOD ble delfinansiert av VERDIKT-programmeti Norges forskningsråd. I tillegg bidro deltakerne med finansiering og egeninnsats i form av arbeid. Utvikling og testing av prototyper var sentrale aktiviteter. Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 3

4 Målsetting Åutvikle kompetanseom brukergrensesnitt for enklere bruk av IKT. Åeksperimentere med multimediafor åskreddersy IKT-systemer til brukere med kognitive utfordringer. Undersøke muligheter med brukerprofiler. Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 4

5 Deltakerne Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 5

6 Om kognisjon Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 6

7 Hva er kognisjon? Kognisjon er prosesser som skjer i vår hjernenår vi tar i mot, lagrer og bearbeider inntrykk. Informasjonen kommer via sansene (syn, hørsel, smak, lukt, bevegelse og kroppsoppfatning). Informasjonen blir bevart (husket), håndtert og brukt, for eksempel til åløse et problem eller utføre en oppgave. clipart.com clipart.com Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 7

8 Kognitive utfordringer Orientering Hukommelse Problemløsing Læring Lesing/skriving Konsentrasjon Oppmerksomhet clipart.com Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 8

9 Erfaringer fra Diadem (Fuglerud) Forstå formatteringsinformasjon Skrolling Forstå bruk av søkefunksjoner Navigering Mytte mellom vinduer, lukke vinduer Bruk av lenker Oppdage, forstå og bruke hjelpeinformasjon Laste opp et vedlegg Åpne og lukke filkataloger Oppmerksomhet Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 9

10 Hvor mange har funksjonshemninger? Syn Hørsel Bevegelse Kognitivt Over 80 år Synshemmede: ca Fargeblinde: ca. 5 % av befolkningen Hørselshemmede: ca Muskel- og skjelettsykdommer: ca. 24 % er plaget. Regnes som den største og minst homogene gruppen. Ca. 30 % av befolkningen har leseog/eller skrivevansker. Ca er dyslektikere , ca. 5 % av befolkningen. FN anslår at ca. 650 millioner personer har funksjonsnedsettelser. Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 10

11 Funksjonspyramide Økende sensorisk funksjonsevne Sensorisk Motorisk Økende motorisk funksjonsevne Kognitiv UNIMOD Moderat funksjonshemning % av befolkningen Økende kognitiv funksjonsevne Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 11

12 Om feltarbeid og prototyper Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 12

13 Brønnøysundregistrene i 2008 Forvalter 18 nasjonale registre, Altinn, metadata m.m. Behandlet ca saker Ca oppslag mot databasene Ca telefonsamtaler (hvorav i Altinn brukerservice) Ca. 10 mill. transaksjoner i Altinn (ca. 35 mill akkumulert) Ca årsregnskap Ca foretak Ca enheter Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 13

14 Antall tjenesteeiere Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 14

15 Forskere i feltarbeid hos Brønnøysundregistrene Lytting av samtaler til brukerservice Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 15

16 Resultater fra brukerundersøkelsen om Altinn Fordeling av henvendelser til Altinn brukerservice Finne tjeneste Roller/Rettigheter Pålogging Utskrift Vedlegg Utfylling/innsending Årsoppgjørsprogram Ikke Altinn Kategori Finne tjeneste Roller/Rettigheter Pålogging Utskrift Vedlegg Utfylling/innsending Årsoppgjørsprogram Ikke Altinn Sum Prosentvis 27 % 12 % 33 % 4 % 9 % 12 % 1 % 1 % 100 % Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 16

17 Skjemautfylling: alternativer til tekstlig hjelp Demo Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 17

18 Alternativer til tekstbasert hjelp Tilpasning av skjema Skriftstørrelse Screencast/videoinstruksjon Utdypende forklaring på større tema Alltid tilgjengelig Vises i helhet eller i ønsket rekkefølge Animasjon In context forklaring Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 18

19 Logistikk på mobilen Vestlandets største attførings- og arbeidsmarkedsbedrift Hovedkontor i Bergen Omsetning på250 mill. pr. år 600 medarbeidere i bedriften til enhver tid 1200 personer innom i løpet av ett år 8 forretningsområder og kompetansebygging innen 4 divisjoner UNIMOD: Åstvedt Logistikk Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 19

20 Forskere i feltarbeid hos ÅstvedtGruppen Kjøring av matter fra vaskeri til kunder Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 20

21 Arbeidsflyt Harald K. Jansson Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 21

22 Designfase 1 (ÅstvedtGruppen): papirprototyper Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 22

23 Designfase 2 (ÅstvedtGruppen ): papirprototyper Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 23

24 Eksempler på mobilgrensesnitt Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 24

25 Om perosnas Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 25

26 Personas Portretter av virkelige mennesker som man benytter i utforming og testing av for eksempel IKT-baserte systemer og tjenester. Basert påen mal. Personas engasjerer og øker bevisstheten om brukernes ønsker, krav og behov. Personas erstatter ikke brukemedvirkning og testing med reelle brukere (ekte mennesker). Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 26

27 Personas i et FoU-prosjektet MAL: Foto Navn og profil (N, D, R eller I) Jobb Utdannelse Sosial status Personlighet Interesser Kognitiv karakteristikk Situasjonsbeskrivelse Arbeidsbeskrivelse (mål, oppgaver, situasjoner) Behov, frustrasjoner, holdninger, verdier (knyttet til IKT) Sitater (knyttet til IKT) REALISERING: Mennesker med kognitive utfordringer Fem hovedprofiler ( RANDI ) Nybegynner Dyslektiker Rotekopp Intet spesielt Alt mulig 4 st. som bruker mobile tjenester 4 st. som bruker webtjenester påpc Oppgaver som skal gjennomgås av disse personas Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 27

28 Personas-eksempel 1 Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 28

29 Personas-eksempel 2 Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 29

30 Konklusjon Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 30

31 Tilgjengelighet lønner seg I. Kunde-/brukermassen øker (borgere, ansatte). II. Brukeren finner fram, løser oppgaven (selv). III. Kundeservice og brukerstøtte belastes mindre. IV. Utvikling og vedlikehold kan bli billigere: bruk av standarder forenkler utviklingsløpet, mindre behov for grunnleggende testing. V. Åbegynne med tilgjengelighet tidlig sparer ressurser sammenlignet med å måtte tilrettelegge etterpå. VI. Goodwill, image, PR. VII. Følge lover og regler. Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 31

32 Avsluttende kommentarer Mennesker med kognitive utfordringer er en svært stor og heterogen gruppe IKT-brukere. Utforming av brukergrensesnitt tar ofte ikke høyde for denne gruppens behov. Brukersentrerte metoder er avgjørende. Dette bør det arbeides med kontinuerlig. Karde AS Innovasjon, rådgivning og ledelse 32