Stikkprøvekontroll og kundebehandling

Transkript

1 Stikkprøvekontroll og kundebehandling Erfaringer - anbefalinger fra Hafslund Nett v/jon Syse senioringeniør

2 2 Glimt fra Hafslund Netts forsyningsområde

3 Hovedpunkter i kontrollprosessen Avklare roller og oppgavefordeling Plan for oppfølging av resultater Er det grunnlag for samarbeid med andre nettselskaper? Overgang til AMS- og forlenget brukstillatelse for underkjente målergrupper 3

4 Noen fakta om målerkontrollen i Hafslund Nett Målerparken består av ca målere Vår andel kontrollobjekter er ca per år Mange målertyper med lite antall målere i hver Alle tjenester vedr målerkontrollen kjøpes fra eksterne leverandører hvor disse forholdene er regulert i: Flerårige avtaler Ettårige avtaler Ad-hoc avtaler 4

5 Hafslund Netts rolle Kontroll av datagrunnlaget (målerdatabasen) Kvalitetskontroll av innhold, ev. utføre forbedringer Etablere de nødvendige avtaler (tjenesteleveranser) Kontrolladm, ordre- og montasje, materiell, målerlab Informasjon til kunden FØR måleren byttes Informasjonsskriv om bakgrunn for målerkontroll Henvisning til JV s hjemmesider for ytterligere informasjon Kvalitetssjekk av utført arbeid Motta rapporter om fremdrift og eventuelle andre forhold av betydning Etterkontroller og tilbakemeldinger 5

6 Tjenesteleverandørens rolle Kontrollere mottatt datagrunnlag Melde tilbake dersom det er mangler eller feil som har betydning for utførelsen av oppdraget Forholdet til kundene Kontakte kundene i forkant for å inngå tidsavtale og avklare praktiske forhold. Er oppmøte og opptreden i samsvar med avtalte tidspunkt, effektivitet og god konduite? Montøren ute hos kunden representerer nettselskapet Utførelse av oppdraget Følge beskrivelsen for hvordan oppdraget skal utføres Egenkontroll av utført arbeid Tilbakemeldinger når det oppdages uoverensstemmelser i anlegg eller datagrunnlag 6

7 Hovedpunkter i kontrollprosessen Avklare roller og oppgavefordeling Plan for oppfølging av resultater Er det grunnlag for samarbeid med andre nettselskaper? Overgang til AMS- og forlenget brukstillatelse for underkjente målergrupper 7

8 Noen fakta om målerkontrollen i Hafslund Nett Målerparken består av ca målere Vår andel kontrollobjekter er ca per år Mange målertyper med lite antall målere i hver Alle tjenester vedr målerkontrollen kjøpes fra eksterne leverandører hvor disse forholdene er regulert i: Flerårige avtaler Ettårige avtaler Ad-hoc avtaler 8

9 Hafslund Netts rolle Kontroll av datagrunnlaget (målerdatabasen) Kvalitetskontroll av innhold, evt utføre forbedringer Etablere de nødvendige avtaler (tjenesteleveranser) Kontrolladm, ordre- og montasje, materiell, målerlab Informasjon til kunden FØR måleren byttes Informasjonsskriv om bakgrunn for målerkontroll Henvisning til JV s hjemmesider for ytterligere informasjon Kvalitetssjekk av utført arbeid Motta rapporter om fremdrift og eventuelle andre forhold av betydning Etterkontroller og tilbakemeldinger 9

10 Tjenesteleverandørens rolle Kontrollere mottatt datagrunnlag Melde tilbake dersom det er mangler eller feil som har betydning for utførelsen av oppdraget Forholdet til kundene Kontakte kundene i forkant for å inngå tidsavtale og avklare praktiske forhold. Er oppmøte og opptreden i samsvar med avtalte tidspunkt, effektivitet og god konduite? Montøren ute hos kunden representerer nettselskapet Utførelse av oppdraget Følge beskrivelsen for hvordan oppdraget skal utføres Egenkontroll av utført arbeid Tilbakemeldinger når det oppdages uoverensstemmelser i anlegg eller datagrunnlag 10

11 Hvordan følger Hafslund Nett opp stikkprøvekontrollen og resultater etc. Resultat av 2007-kontrollen; Ca målere ble underkjent i forhold til forskriftens krav og skal følgelig byttes ut i løpet av ett år Største enkeltgruppe inneholder ca målere Egnede tiltak rettet mot egen målerdatabase Erstatte små grupper med ensartede nye målere Erstatte grupper med dårlige målere i forkant av ny kontrollrunde Enkeltmålere med stor målefeil tilbakeføring til kunden? Hvilke tiltak settes i sving når resultatet fra kontroll av den enkelte måler avslører spesielt høyt (eller lavt) forbruk? Behandlingsregler for hvordan man skal forholde seg til for mye (eller for lite) målt energi 11

12 Planlegge og iverksette tiltak Plan for oppfølging av kontrollresultater Hvilke målertyper er underkjent og må byttes ut? Avklare økonomiske konsekvenser Hvem skal forestå arbeidet Gjennomføring av prosjektet innenfor avtalte tids- og kostnadsrammer Kontrollrelaterte kostnader for HN er i størrelsesorden 8-10 MNOK Antall underkjente målere utgjør den dominerende variabelen. Analyserer kontrollresultatet mht målertyper, grupper og antall Hvilken feiltype er dominerende? Få oversikt over kostnader forbundet med utskifting Avklare muligheter for samarbeid med andre nettselskaper Felles tiltak mot ensartede målergrupper i ulike nettselskap Samordnet utspill vs myndigheter 12

13 Hva skjer med målerne som kontrolleres? Enkeltmålere som forkastes i kontrollen Denne måleren er allerede tatt ut og blir ikke satt opp igjen Små grupper av målere Fordelaktig å fjerne så mange slike grupper som mulig. Stor andel prøveobjekter Ukurante målere Store grupper av målere Medfører betydelige kostnader Utskifting bør vurderes mot andre tiltak i nettet. Budsjetter vedtas på høsten (medio 4.kvartal) Kontrollresultatene kommer (medio 1.kvartal) Er det viktig å bytte ut tusenvis av målere som er tilnærmet korrekte i forhold til å bygge/vedlikeholde forsyningsanlegg mot brann- og berøringsfare eller utilsiktet avbrudd? Begge deler finansieres innenfor de samme budsjettrammer! 13

14 Samarbeid mellom nettselskaper Mulighet for kollektiv tilpassing av målergrupper? Nettselskapene har i stor grad kjøpt inn de samme målertypene i årenes løp Kontrolladministrator kan gi råd om ugunstige grupper av målere til de nettselskapene hvor disse finnes. Mulighet for samordnet opptreden vs Justervesenet Individuell vurdering av grupper av målere hvor forlenget bruk kan være relevant I forhold til graden av feilvisning I forhold til AMS-utbygging I forhold til andre tiltak i nettet 14

15 Justervesenets rolle Kontrollordningen frem til 2013 Hvilke tanker gjør JV seg om praktiseringen av kontrollordningen etter hvert som AMS-prosjektene rulles ut? Hvordan vil JV formidle ervervet kunnskap om den norske målerparken? Vil denne kunnskapen ha noen reell verdi for nettselskapene, myndigheter eller kunder ettersom målerne likevel skal byttes ut og IKKE erstattes med tilsvarende? Generell brukstillatelse for (store eller spesielle) grupper av målere i påvente av TVK-utbygging? Jo lenger ut i utbyggingsprosjektene vi kommer, jo mer relevant er det å mene noe om hvordan underkjente grupper av målere skal håndteres 15

16 Hafslund Netts erfaringer Kontroll av elmålere er kommet for å bli Kvaliteten er avhengig av en god styring med kritiske faktorer for å oppnå ønskede resultater Avtaler som tar hensyn til at tjenesteleverandører og nettselskap får gjennomført de nødvendige tiltakene innen avtalt tid. Kundene lurer på hva Hafslund nå holder på med.. Nettselskaper er gjerne fastgrodde i administrative rutiner som det kan være vanskelig for eksterne aktører å komme gjennom. 16

17 Til slutt Planlegg aktiviteter og inngå avtaler der dette passer Sett opp spesifisert budsjett og sørg for å holde oversikt Gjør forbedringer i egen database der dette er mulig Kundene har behov for informasjon Men- hvordan skal vi kombinere målerkontrollen med utrullingen av AMS de neste 4-5 årene? 17

18 18 Takk for oppmerksomheten!