SERVICEERKLÆRINGER I PLEIE OG OMSORGSTJENESTEN

Transkript

1 Notat Til : Bystyrekomite helse og omsorg Fra : Rådmannen Vår referanse Arkivkode Sted Dato 03/ G DRAMMEN SERVICEERKLÆRINGER I PLEIE OG OMSORGSTJENESTEN Bakgrunn: Serviceerklæringene i helse og omsorg gjennomgås årlig for eventuelle oppdateringer, endringer og forbedringer. Bystyrekomite helse og omsorg ba i sitt møte 11. januar, om at serviceerklæringene blir lagt fram til orientering i neste møte 1. februar Hensikt: Hensikten med dette notatet er å informere om status i arbeidet med årlig gjennomgang av serviceerklæringene. På bakgrunn av dette vil bystyrekomite helse og omsorg vurdere om serviceerklæringene i helse og omsorg bør behandles i bystyret. Serviceerklæringer i helse og omsorg: Det understrekes at serviceerklæringene er under revidering. Vedlagte serviceerklæringer er derfor utkast. Ferdig gjennomarbeidede serviceerklæringer vil bli lagt fram for komiteen s møte 8.mars 2005 og vil deretter bli lagt ut på kommunens hjemmesider. Revidert utkast til serviceerklæringer for Omsorgstiltakene, Helsetjenesten og Helsestasjoner legges fram i komiteen s møte 8. mars 2005 Vedlegg: 1. Institusjonsbasert omsorg 2. Avlastningsopphold 3. Korttidsopphold 4. Kjøkken 5. Tjenestetildeling og samordning 6. Hjemmetjenester 7. Langtidsopphold 1

2 INSTITUSJONSBASERT OMSORG SERVICEERKLÆRING Hva er institusjonsbasert omsorg? Institusjonsbasert omsorg er et tilbud til personer som har behov for heldøgns pleie og omsorg på grunn av sykdom eller funksjonshemming og behovet for hjelp ikke kan ivaretas i hjemmet. Tilbudet er bl.a. hjemlet i Lov om helsetjenester i kommunene 1.3, 4, 5, og og i rundskriv om Kvalitet i pleie- og omsorgstjenestene Målsetting for langtidsplass på institusjon Vi ønsker å bidra til en trygg og meningsfylt tilværelse. Ivareta beboers integritet, medbestemmelse og fysisk og psykisk funksjonsnivå. Tjenestens innhold Hjelpen blir tilpasset den enkelte ut fra faglige vurderinger. Det aktuelle tjenesteinnholdet drøftes med den enkelte beboer/pårørende ved innkomstsamtale og oppfølgingssamtale. Beboer får tildelt primærkontakt som vil være beboers og pårørendes kontaktperson. 2

3 Etter en individuell vurdering av beboerens funksjonsnivå kan følgende tjenester være aktuelle: Hjelp til dagliglivets gjøremål Tilpasning av hjelpemidler Vask av privattøy, unntatt klær som må håndvaskes eller renses. Legetjeneste Medisinering Tannbehandling Prøvetaking Hva beboer kan forvente av institusjonen og dens ansatte Den enkelte beboer/pårørende opplever å bli ivaretatt og respektert Personalet er overholder taushetsplikten Det gis informasjon om de tjenester som institusjonen kan tilby Hvis beboer ikke er istand til å håndtere egen økonomi overtar institusjonen ansvaret for forvaltningen av lommepengedelen, til beste for den enkelte beboer. Institusjonen kan i noen tilfeller delegere dette til pårørende/ hjelpeverge Pårørende som forvalter beboeres lommepengedel, må levere kontanter til avdelingen på dagtid Bo- og servicesentrene kan for øvrig tilby Kafeteria for beboere og pårørende Tilpassede aktivitetstilbud Egen frisør og fotpleiesalong Henvisning til logoped, ergoterapeut og fysioterapi. Trimgrupper Utlån av fellesarealer ved feiring av merkedager for beboere. ( Personalet foretar ikke pådekning, opprydding eller oppvask etter gjester.) 3

4 Hva forventes av beboer og pårørende? Respekterer at den ansatte som enkeltperson, ikke har anledning til å ta i mot blomster eller gaver av en større verdi enn kr.100,- Respekterer at personalet er underlagt taushetsplikt Aksepterer at hjelpemidler tilpasses og benyttes Respekt for at vi ikke hjelper på områder der bruker kan klare seg selv Den enkelte ansatte møtes med respekt Møblering av rommet foretas i samråd med personalet. Ikke anledning til gulvtepper Privat telefon kan installeres for egen regning Sikkerhetsbryter til TV-apparater Pårørende bistår beboeren med tjenester utover det institusjonen kan tilby Drammen kommune må disponere sine institusjonsplasser mest mulig hensiktsmessig. Vi ber om forståelse for at det kan bli aktuelt å bytte rom, avdeling eller institusjon Det bør tegnes egen innboforsikring, da institusjonen ikke tar ansvar for beboerens eiendeler Hva koster institusjonsbasert omsorg? Kostnad på langtidsopphold fastsettes etter Forskrift om vederlag i sykehjem / botilbud med heldøgns pleie og omsorg. Hvordan du går frem for å søke om institusjonsbasert omsorg Skjemaet Søknad om omsorgstjenester ligger på kommunens nettsider: Du får også søknadsskjema ved å henvende deg til: Drammen kommune, Informasjonssenteret Omsorgstjenesten i bydelen v/ bo- og servicesentret 4

5 Søknaden må være underskrevet av den søknaden gjelder for. Søknad om langtidsplass på institusjon besvares skriftlig innen tre uker etter at den er mottatt. Klageadgang Klage på vedtak, saksbehandling og utøvelse av tjenesteyting sendes skriftlig til Drammen kommune, Engene 1, 3008 Drammen Sentralbordet har åpningstid: Mandag fredag kl

6 AVLASTNINGSOPPHOLD SERVICEERKLÆRING Hva er et avlastningsopphold? Avlastningsopphold på institusjon er et tilbud til brukere som ivaretas av familiemedlemmer. Tilbudet er ment å gi avlastning for omsorgspersonen. Tilbudet er hjemlet i Lov om sosiale tjenester 4-2b og jfr. 4-3 Målsetting for avlastningsopphold på institusjon Pleie- og omsorgstrengende i Drammen kommune, skal gjennom hjelp til selvhjelp, gis mulighet til å bo i eget hjem så lenge som mulig. Vi ønsker å bidra til en trygg og meningsfylt tilværelse. Vi ønsker å gi den som har et særlig tyngende omsorgsarbeid til daglig, mulighet for avlastning i perioder. Tjenestens innhold Avlastningsopphold blir innvilget for en kort periode, som avtales i hvert enkelt tilfelle. Hjelpen blir tilpasset den enkelte ut fra faglige vurderinger. 6

7 Hva brukeren kan forvente av institusjonen og dens ansatte Den enkelte bruker / pårørende opplever å bli ivaretatt og respektert Personalet er overholder taushetsplikt Det gis informasjon om de tjenester som institusjonen kan tilby Bo- og servicesentrene kan for øvrig tilby Kafeteria for beboere og pårørende Tilpassede aktivitetstilbud Egen frisør og fotpleiesalong Henvisning til logoped, ergoterapeut og fysioterapi. Trimgrupper Utlån av fellesarealer ved feiring av merkedager for beboere. ( Personalet foretar ikke pådekning, opprydding eller oppvask etter gjester.) Hva forventes av bruker og pårørende? Respekterer at den ansatte som enkeltperson, ikke har anledning til å ta i mot blomster eller gaver av en større verdi enn kr.100,- Respekterer at personalet er underlagt taushetsplikt Aksepterer at hjelpemidler tilpasses og benyttes Respekt for at vi ikke hjelper på områder der bruker kan klare seg selv Den enkelte ansatte møtes med respekt Drammen kommune må disponere sine institusjonsplasser mest mulig hensiktsmessig. Vi ber om forståelse for at det kan bli aktuelt å bytte rom eller avdeling 7

8 Hva koster et avlastningsopphold? Avlastningsopphold er gratis. Hvordan du går frem for å søke om et avlastningsopphold Skjemaet Søknad om omsorgstjenester ligger på kommunens nettsider: Du får også søknadsskjema ved å henvende deg til: Drammen kommune, Informasjonssenteret Omsorgstjenesten i bydelen v/ bo- og servicesentret Søknaden må være underskrevet av den søknaden gjelder for. Søknad om korttidsopphold på institusjon besvares skriftlig innen tre uker etter at den er mottatt. Klageadgang Klage på vedtak, saksbehandling og utøvelse av tjenesteyting sendes skriftlig til Drammen kommune, Engene 1, 3008 Drammen Sentralbordet har åpningstid: Mandag fredag kl

9 KORTTIDSOPPHOLD SERVICEERKLÆRING Hva er et korttidsopphold? Korttidsopphold på institusjon er et tilbud til personer som har behov for heldøgns pleie og omsorg på grunn av sykdom eller funksjonshemming og behovet for hjelp ikke kan ivaretas i hjemmet. Tilbudet er hjemlet i Lov om helsetjenester i kommunene 1.3, 4, 5, og og i rundskriv om Kvalitet i pleie- og omsorgstjenestene Målsetting for korttidsopphold på institusjon Pleie- og omsorgstrengende i Drammen kommune, skal gjennom hjelp til selvhjelp, gis mulighet til å bo i eget hjem så lenge som mulig. Vi ønsker å bidra til en trygg og meningsfylt tilværelse. Ivareta / bedre beboers integritet, medbestemmelse og fysisk og psykisk funksjonsnivå. Tjenestens innhold Korttidsopphold blir innvilget for inntil tre uker. Behov for videre hjelp eller annen type tiltak vurderes i løpet av vedtaksperioden. Hjelpen blir tilpasset den enkelte ut fra faglige vurderinger. Det aktuelle tjenesteinnholdet drøftes med den enkelte bruker / pårørende ved innkomstsamtale og oppfølgingssamtale. Bruker får tildelt primærkontakt som vil være brukers og pårørendes kontaktperson. 9

10 Etter en individuell vurdering av brukerens funksjonsnivå kan følgende tjenester være aktuelle: Hjelp til dagliglivets gjøremål Tilpasning av hjelpemidler Legetjeneste Medisinering Prøvetaking Hva brukeren kan forvente av institusjonen og dens ansatte Den enkelte bruker / pårørende opplever å bli ivaretatt og respektert Personalet overholder taushetsplikten Det gis informasjon om de tjenester institusjonen kan tilby Bo- og servicesentrene kan for øvrig tilby Kafeteria for beboere og pårørende Tilpassede aktivitetstilbud Egen frisør og fotpleiesalong Henvisning til logoped, ergoterapeut og fysioterapi. Trimgrupper Utlån av fellesarealer ved feiring av merkedager for beboere. ( Personalet foretar ikke pådekning, opprydding eller oppvask etter gjester.) Hva forventes av bruker og pårørende? Respekterer at den ansatte som enkelt person, ikke har anledning til å ta i mot blomster eller gaver av en større verdi enn kr.100,- Respekterer at personalet er underlagt taushetsplikt 10

11 Aksepterer at hjelpemidler tilpasses og benyttes Respekt for at vi ikke hjelper på områder der bruker kan klare seg selv Den enkelte ansatte møtes med respekt Pårørende bistår brukeren med tjenester utover det institusjonen kan tilby Drammen kommune må disponere sine institusjonsplasser mest mulig hensiktsmessig. Vi ber om forståelse for at det kan bli aktuelt å bytte rom, avdeling eller institusjon Hva koster korttidsopphold? Satsene for korttidsopphold fastsettes av bystyret i Drammen etter veiledende bestemmelser gitt av Sosialdepartementet. Hvordan du går frem for å søke om korttidsopphold Skjemaet Søknad om omsorgstjenester ligger på kommunens nettsider: Du får også søknadsskjema ved å henvende deg til: Drammen kommune, Informasjonssenteret Omsorgstjenesten i bydelen v/ bo- og servicesentret Søknaden må være underskrevet av den søknaden gjelder for. Søknad om korttidsopphold på institusjon besvares skriftlig innen tre uker etter at den er mottatt. 11

12 Klageadgang Klage på vedtak, saksbehandling og utøvelse av tjenesteyting sendes skriftlig til Drammen kommune, Engene 1, 3008 Drammen Sentralbordet har åpningstid: Mandag fredag kl

13 VIRKSOMHET KJØKKEN 2005 SERVICEERKLÆRING Virksomhetens navn. Virksomhet kjøkken. Virksomhet Kjøkken Landfalløya Drammen Virksomhet Kjøkken ble etablert som en samlet virksomhet og organisasjon i 2003, bestående av alle kjøkken i regi Drammen kommune. Virksomhet Kjøkken består nå av en samlet organisasjon som produserer og yter en samlet, lik felles tjeneste for alle grupper kunder som ønsker å benytte seg av virksomhetens tjenester. Hvor holder vi til.? Virksomhet Kjøkken som organisasjon er i dag bestående av et hovedkjøkken som er Fløya Sentralkjøkken. Fløya Sentralkjøkken ligger vakkert til på Landfalløya omgitt av en vakker grønn park. Hvilke tjenester tilbyr vi.? Her ligger også Landfalløya bo- og servicesenter. Fløya Sentralkjøkken produserer i dag varm middag til Drammen kommune. Varmmat produseres nøye etter resepter som er laget på Storkjøkkendata og sendes til alle kommunens institusjoner. Kommunens institusjoner bestiller både varm middag og kolonialvarer til eget bruk. Disse bestillingene gjøres over Storkjøkkendata. På denne måten vil alle brukere få et likt tilbud med lik kvalitet på middagen. Frokost og aftensmat produseres/lages til på di respektive avdelingskjøkken. Virksomhet Kjøkken produserer også middag til hjemmeboende. Disse for tilbudet frossen eller varmmat i porsjonsenheter. Hvilke personer som har rett til varmmat hjemme vedtas av instanser i omsorgstjenesten innen kommunen. Ved ønske om frossenmat kan dette bestille av de som ønsker dette. Varm mat til hjemmeboende distribueres fra institusjonene, mens ansvar for utkjøring av varmmat gjøres av hjemmetjenesten og frivillige. Frossenmat som leveres hver 14 dag distribueres av Sentralkjøkkenet sine sjåfører. Sentralkjøkkenet disponerer fem biler til utkjøring av mat fra 13

14 Sentralkjøkkenet. Fløya sentralkjøkken produserer også frossen mat som pakkes single i porsjonsstørrelser og tilbys til brukere i Lier og Røyken kommune. Bestillinger og distribusjonen av dette gjøres fra Fløya Sentralkjøkken. Virksomhet kjøkken driver også 10 stk. kafeteriaer i Drammen kommune. Disse er Fjell, Fjordparken, Gulskogen, Hamborgstrøm, Landfalløya, Konnerud, Losjeplassen, Schultz, Strømsø, Åskollen og Rådhuset. Disse kafeteriaene serverer rundstykker, baguetter, kaker m. m, og dagens middag. Virksomhet kjøkken driver også med catering og møtemat til kommunen og private. Informasjon om dette tilbudet finnes på en egen link på Hanan. Hanan er kommunens intranettside. En link for bestilling av catering og møtemat er lagt ut på kommunens egne internettsider. Virksomhet kjøkken skal oppfylle brukerens krav til ønsket kvalitet på Virksomhets kjøkkens sine tjenester. Virksomhet kjøkken er pålagt å følge de lover og retningslinjer som til en hver tid er gjeldene i forskriftene. Navn tlf. Fløya sentralkjøkken fax / Kontaktpersoner Virksomhetsleder: Knut Espenakk, / Fagkonsulent produksjon: Karl Peder Nymoen, / Fagkonsulent personal: Eirik Kristoffersen, / Fagkonsulent logostikk/kafeteria/transport: Tormod Lia / Fagkonsulent kvalitet Marthe M. Rønning / Sekretær Camilla Ristorp Aas Sekretær og fagkonsulenter er alle knyttet direkte opp til produksjonen i virksomheten. Fjell/kafeteriaer Fjell 14

15 kafeteriaer /61 fax Lover og forskrifter. Konnerud/kafeteriaer Konnerud / fax Åskolle/kafeteriaer Åskollen / fax Åpningstider Kafeteria Fjordparken Kafeteria Gulskogen Kafeteria Hamborgstrøm Kafeteria Losjeplassen ( ) Kafeteria Schultz Kafeteria Strømsø ( ) Kafeteria Rådhus ,30-13,30 Intern-forskrifter ( IK mat.) 15

16 ORGANISASJONSKART FOR VIRKSOMHET KJØKKEN 2005 VIRKSOMHETSLEDER KVALITETSKONSULENT SEKRETÆR FAGKONSULENT LOGISTIKK/KAFÉ FAGKONSULENT PERSONAL/MERKANTIL FAGKONSULENT PRODUKSJON Ansvar kafeteriadrift, transportfunksjon med dets personell. Distribusjon av frossenmat og kundekontakt. Ansvar merkantil funksjon med personaloppfølging, lønn, turnus, rapportering økonomi, sykefravær. Organiserer VK dataverktøy Intern opplæring / informasjon Ansvar for VK sin matproduksjon, varm og kald, frossen. Ansvar for kokker og assistenter knyttet til produksjon ved fløya sentralkjøkken. Innkjøp produksjon. 16

17 TJENESTETILDELING OG SAMORDNING 2005 SERVICEERKLÆRING Visjon Dialog skaper muligheter tuftet på verdiene: respekt, kompetanse og samarbeid Mål Alle søkere av tjenester garanteres en likeverdig saksbehandling. Oppgave / rolle Innhold Søkere av omsorgstjenester skal ha et kontor å henvende seg til. Her kan søkere få behandlet søknader og innbyggerne få svar på generelle spørsmål om tjenestene. Dersom vi ikke er rette instans, skal vi gi informasjon om hvem man bør henvende seg til. Vi skal ha kunnskaper om andre kommunale virksomheter vi samhandler med og samhandlingspartnere uten for kommunen. Alle som henvender seg til kontoret skal bli møtt med høflighet og respekt. Alle søknader behandles konfidensielt og alle søkere tildeles en egen saksbehandler. En hver søker behandles individuelt. Vi vil være tydelige på hva søker kan forvente seg av tjenester og hva kommunen forventer at søker selv må ta ansvar for. Vi skal være gode til å lytte og ta brukermedvirkning på alvor. Vi tror at respekt for individet, evne til innlevelse og ydmykhet for søkerens kunnskap om seg selv gir en god dialog og mulighet for tildeling av de rette tjenester. Vi skal ha saksbehandlere med god kompetanse, både formell kompetanse 17

18 Krav til søknad, behandling og klagesaksbehandling og erfaringskompetanse. Vi skal ha fokus på etikk, fag og kommunens økonomi. Vi skal ha kunnskaper om brukerens juridiske rettigheter. Sammen med utførerorganisasjonen forvalte omsorgstjenestens resurser slik at resursene kommer de med størst behov tilgode. Se egen Tjenestebeskrivelse for saksbehandling. 18

19 HJEMMETJENESTER 2005 SERVICEERKLÆRING Næremere beskrivelse Hjemmetjenestene yter tjenester som sikrer befolkningen i Drammen trygghet og ivaretar liv og helse. Den enkelte bruker og dennes pårørende er i sentrum for omsorgstjenestenes aktivitet. Omsorgstjenestene tar hensyn til det enkelte menneske som et tenkende, følende og selvstendig handlende menneske, med spesielle rettigheter knyttet til integritet, sikkerhet og kontinuitet i behandling, pleie- og omsorg og til å bli behandlet med verdighet. Tjenester det er mulig å søke om Pleie- og omsorgstrengende i Drammen kommune, skal gjennom hjelp til selvhjelp, gis mulighet til å bo i eget hjem så lenge som mulig. Hjelpen blir tilpasset den enkelte ut fra faglige vurderinger. Tjenesteinnholdet utarbeides i samråd med den enkelte bruker. Vi ønsker å bidra til en trygg og forutsigbar tilværelse for bruker og dennes pårørende. Alle tjenester det er mulig å søke om står oppført i skjemaet Søknad om omsorgstjenester som du finner her. Hva kan du som bruker forvente av oss? At du skal som bruker og pårørende bli ivaretatt og respektert. At personalet overholder sin tausethetsplikt At tjenesten kommer til avtalt tidspunkt At det blir gitt muntlig beskjed dersom tjensteyter blir forsinket utover 1 time, og at ny avtale inngås. At det gis skriftlig beskjed om endringer i tjenesten, endret tidspunkt ved sykdom og i ferieperioder. 19

20 At personalet viser legitimasjon som forteller hvem de er og at de arbeider i Drammen kommune At tjenestetilbudet legges opp i samarbeid med deg og /eller dine pårørende Hva forventer omsorgstjenestene av brukeren? At bruker utfører de funksjoner vedkommende selv kan klare At den enkelte tjenesteyter møtes med respekt At bruker respekterer at den ansatte som enkeltperson ikke har anledning til å ta imot blomster eller gaver av en større verdi enn kr At bruker respekterer at ansatte er underlagt taushetsplikt At bruker gir beskjed dersom vedkommende ikke er hjemme til avtalt tid. Hjelp gis kun når bruker er tilstede. At bruker tillater tilpasninger av hjelpemidler til bruk i hjemmet, og / eller i institusjon. At eventuelle problemer kan løses i fellesskap. Hjemmel Klageadgang Omsorgstjenestene yter tjenester etter bl.annet : Lov om helsetjenester i kommunene, Lov om sosiale tjenester. Vi gir Opplysning, råd og veiledning generelt etter Lov om sosiale tjenester 4-1. Dette finner du nærmere beskrevet på vårt søknadskjema og i hver enkelt tjenestebeskrivelse. Klageadgang er oppgitt på hvert enkelt vedtak En søker som mener seg forbigått kan ikke klage over at en annen har fått innvilget tjenesten. Dersom virksomheten opprettholder sitt vedtak sendes saken til kommunens Klagenemd. Fylkemannen/ Fylkeslegen er siste klageinnstans. 20

21 Omsorgstjenestene: Institusjonsbasert omsorg - langtid Nærmere beskrivelse Innhold. Vi ønsker å bidra til en mest mulig trygg og meningsfylt tilværelse. Ivareta beboers integritet, medbestemmelse og fysisk og psykisk funksjonsnivå Institusjonsbasert omsorg er et tilbud til personer som har behov for heldøgns pleie- og omsorg på grunn av sykdom eller funksjonshemming og behovet for hjelp ikke kan ivaretas i hjemmet Følgende kriterier må være oppfylt: Søker skal ikke være i stand til å bo i eget hjem med tilrettelagt hjelp, grunnet omfattende tilsyns- og hjelpebehov som følge av sykdom Helsesvikten har et omfang som gjør at behovet for helsehjelp ikke kan ivaretas i hjemmet. Som hovedregel skal alltid helsehjelp i hjemmet og deretter korttidsopphold prøves ut først. Hjelpen blir tilpasset den enkelte ut fra faglige vurderinger. Det aktuelle tjenesteinnholdet drøftes med den enkelte beboer og pårørende ved innkomst samtale og oppfølgingssamtale. Beboer får tildelt primærkontakt som vil være beboers og pårørendes kontaktperson. Beboere får etter en individuell faglig vurdering normalt hjelp til følgende aktiviteter: hjelp til dagliglivets gjøremål, tilpasning av hjelpemidler, vask av privattøy ( unntatt klær som må renses eller håndvaskes), legetjeneste, medisinhåndtering og tannbehandling. Møblering av rommet foretas i samråd med personalet. Privat telefon kan installeres for egen regning. TV-apparater må rengjøres før innflytting samt en gang i året på beboers regning. Tv-apparatet skal ha sikkerhetsbryter. Dersom du som pasient/pårørende ønsker at institusjonen skal vaske privat tøy under oppholdet må alt være tydelig merket med navn. Institusjonen står ikke erstatningsansvarlig for evt. bortkommet tøy eller andre private eiendeler under oppholdet. Det må tegnes egen innboforsikring. Institusjonens forsikring dekker ikke private 21

22 eiendeler. Røyking i institusjonen er underlagt særskilte regler av hensyn til brannsikkerheten. Avgjøres av Behandlingstid Dersom beboer ikke er i stand til å håndtere egen økonomi overtar institusjonen ansvaret for forvaltning av beboers lommepengedel av folketrygden. Jmf. Lov om helsetjenester i kommunen 6-8, Forskrift 2-2. Etter fullmakt kan institusjonen i noen tilfeller delegere dette til pårørende/ hjelpeverge. Det må det da gjøres særskilte avtaler for.. Kostnad på langtidsopphold fastsettes etter Forskrift om vederlag i sykehjem / botilbud med heldøgns pleie- og omsorg. Kontoret for tjenestetildeling og samordning Se Tjenestebeskrivelse for saksbehandling. Hjemmel Tilbudet er hjemlet i Lov om helsetjenester i kommunene 1.3, 4, 5 og og i forskrift om " Kvalitet i pleie- og omsorgstjenestene" Klageinstans Blanketter Beslektede emner gyldig fra: Klageadgang er oppgitt på hvert enkelt vedtak En søker som mener seg forbigått kan ikke klage over at en annen har fått innvilget tjenesten. Dersom virksomheten opprettholder sitt vedtak sendes saken til kommunens Klagenemnd. Fylkemannen/ Helsetilsynet er siste klageinstans. Søknad om omsorgstjenester. 22