Kundeundersøkelse 2015

Transkript

1 Årlig gjennomfører vi en kundeundersøkelse hos NAV Larvik, - i forhold til vår attføringsleveranse. Undersøkelsen er delt i to, - første del med spørsmål i forhold til ifokus (Elveveien) og siste del i forhold til ivekst. Undersøkelsen bygger på indikatorer vi skal rapportere på til bransjeforeningen, BATT. I tillegg har vi med egne spørsmål. Hensikten med undersøkelsen er; Utvikle tjenestetilbud i samarbeid med og i tråd med NAV sine behov, ønsker og forventninger og målsetningene for tjenestene Sikre tilfredshet hos NAV Undersøkelsen ble gjennomført i første halvdel av desember Det er 38 personer som har besvart hele undersøkelsen, - fordelt på 1 leder og 37 veiledere. Undersøkelsen er besvart av personer som er i direkte kontakt med ifokus og/eller ivekst. Resultatene fra årets undersøkelse er gjennomgående svært bra, og viser få variasjoner sammenlignet med resultatene fra Dette gjelder både for ifokus og for ivekst Gjennomsnittlig score for ivekst: Gjennomsnittlig score for ifokus: Resultater 2015 ivekst I hvor stor grad er du enig i følgende? Resultatene nedenfor representerer et gjennomsnitt der 1= i svært liten grad, 2= i liten grad, 3 = i mindre grad, 4 = i noen grad, 5 = i stor grad og 6 = i svært stor grad

2 Resultatene over viser at veilederne på NAV er mest enig i utsagnet; At ivekst leverer tilstrekkelig tilrettelagt tilbud og At ivekst arbeider med tilstrekkelig utvikling av egne tjenester og tilbud Likevel viser besvarelsene at veilederne i mindre grad er klar over hva ivekst tilbyr av tjenester og tilbud og informasjon om VTA. Under er de samme resultatene vist i en frekvestabell som viser at en stor del av de spurte har svart «vet ikke» på utsagnene om ivekst. Dette henger sammen med arbeidsfordelingen hos NAV Larvik i forhold til hvem som samarbeider primært med ivekst og hvem som samarbeider primært med ifokus eller begge selskapene. I hvor stor grad er du enig i følgende? Resultatene nedenfor representerer et gjennomsnitt der 1= i svært liten grad, 2= i liten grad, 3 = i mindre grad, 4 = i noen grad, 5 = i stor grad og 6 = i svært stor grad ifokus På neste side er resultatene for utsagnene som gjelder leveransen fra ifokus.

3 I hvor stor grad er du enig i følgende? Resultatene nedenfor representerer et gjennomsnitt der 1= i svært liten grad, 2= i liten grad, 3 = i mindre grad, 4 = i noen grad, 5 = i stor grad og 6 = i svært stor grad

4 Under er de samme utsagnene vist i en frekvenstabell.

5 Når det gjelder besvarelsene på utsagnene om ifokus er veilederne på NAV mest fornøyd med; Responstiden til jobbkonsulentene når det gjelder å følge opp beskjeder fra NAV, men også egen responstid den andre veien At ifokus har et godt samarbeid med andre aktører 4 ukers status er hensiktmessig for veileders videre arbeid med saken på NAV RR-team gir hensiktsmessig støtte og avklaring for videre arbeid med jobbsøker Av utsagn med lavest score (4.8 og 4.9) er; Tilfredshet med tilbudet ifokus har når det gjelder arbeidstreningsarenaer NAV opplever i mange tilfeller for dårlig dokumentasjon på statusrapporter ved 5 mnd., i forbindelse med søknad om utvidet oppholdstid. Dette er tilbakemeldinger vi også får direkte i RRteamene og flere saker meldes inn til RR-team pga for dårlig dokumentasjon. Leveranse i henhold til bestilling fra NAV Felles forståelse og innsikt i de enkelte sakene Overholdelse av tidsfrister på statusrapporter, handlingsplaner og sluttrapporter Resultater for ifokus sammenligning mellom 2014 og 2015 Jeg har oversikt over hva ifokus tilbyr av tjenester Jeg har inntrykk av at ifokus gir jobbsøker den informasjon om rettigheter og plikter som er nødvendig for å gjennomføre tiltaket ifokus har tilstrekkelig kompetanse til å tilby de tjenester de gjør

6 ifokus har et godt samarbeid med andre aktører Jeg synes ifokus er gode på å involvere jobbsøker i sin prosess ifokus har i tilstrekkelig grad tilpassede tilbud til den enkelte jobbsøker ifokus har arbeidstreningsarenaer som er relevante for jobbsøkere ifokus arbeider nok med å utvikle tjenestene sine

7 ifokus leverer i henhold til bestilling fra NAV 4 ukers status er hensiktsmessig ifht mitt arbeid Reflekterende og rådgivende team gir hensiktsmessig støtte og avklaring for videre arbeid med jobbsøker Den enkelte sak er godt nok belyst i 5 mnd status i forhold til å vurdere utvidet tid, ut over 6 mnd. Jobbkonsulent og veileder NAV har felles forståelse og innsikt i de enkelte sakene

8 Jobbkonsulentene overholder tidsfrister (handlingsplan, 4 ukers status og sluttrapport) som avtalt Hvis du etterlater beskjeder, hvor fornøyd er du med vår responstid på å ta kontakt tilbake? Hvis ifokus etterlater beskjed - hvor fornøyd er du med egen repsonstid? ifokus leverer sluttrapporter med konkrete og entydige konklusjoner Som ansatt i NAV er jeg fornøyd med ifokus sin totale leveranse

9 Resultater for ivekst sammenligning mellom 2014 og 2015 Jeg har en klar oversikt over hva ivekst tilbyr av tjenester/ tilbud Det er enkelt å finne informasjon om VTA tiltaket til ivekst ivekst har tilstrekkelig involvering av arbeidstakerne på VTA ivekst leverer tilstrekkelig tilrettelagt tilbud Jeg opplever konstruktivt samarbeid med ivekst

10 ivekst er tilgjengelige ivekst arbeider med tilstrekkelig utvikling av sine tjenester/ tilbud