Kundeundersøkelse 2017

Transkript

1 Årlig gjennomfører vi en kundeundersøkelse hos NAV Larvik, - i forbindelse med vår leveranse på arbeidsog inkluderingstjenester til NAV. Undersøkelsen er delt i to, - første del med spørsmål i forhold leveransen fra ifokus Arbeidsinkludering AS og siste del i forbindelse med leveransen fra ivekst AS. Undersøkelsen bygger på indikatorer vi skal rapportere på til vår bransjeforening. I tillegg har vi med egne spørsmål. Hensikten med undersøkelsen er; Utvikle tjenestetilbud i samarbeid med og i tråd med NAV sine behov, ønsker og forventninger og målsetningene for tjenestene Sikre tilfredshet hos NAV Undersøkelsen ble gjennomført i desember Det er 31 personer som har besvart undersøkelsen, - fordelt på 2 ledere og 29 veiledere. Den er besvart av personer som er i direkte kontakt med ifokus og/eller ivekst. Resultatene fra årets undersøkelse er gjennomgående svært bra, og viser få variasjoner sammenlignet med resultatene fra Dette gjelder både for ifokus Arbeidsinkludering og for ivekst Gjennomsnittlig score for ifokus Arbeidsinkludering: Gjennomsnittlig score for ivekst: Resultater 2017 for ivekst I årets undersøkelse har ivekst økt sin del av undersøkelsen med 5 spørsmål. De er lagt til på slutten av undersøkelsen, dvs. spm i tabellen under.

2 Respondentene har besvart påstandene ut fra en skala på 1-6; I hvor stor grad er du enig i følgende? Resultatene nedenfor representerer et gjennomsnitt der 1= i svært liten grad, 2= i liten grad, 3 = i mindre grad, 4 = i noen grad, 5 = i stor grad og 6 = i svært stor grad «Vet ikke/ikke relevant» besvarelsene på de enkelte påstandene er trukket ut, og kolonnen til høyre i tabellen («respondenter») viser da hvor mange som har svart på de enkelte påstandene. Resultatene for ivekst er gjennomgående høye, spesielt på; Godt samarbeid mellom ivekst og andre aktører ivekst leverer tilstrekkelig tilrettelagt tilbud I tabellen under er resultatene vist med prosentfordeling på de ulike svaralternativene.

3 Resultater for ivekst sammenligning mellom 2016 og 2017 Jeg har en klar oversikt over hva ivekst tilbyr av tjenester/tilbud Det er enkelt å finne informasjon om VTA tiltaket til ivekst ivekst har tilstrekkkelig involvering av arbeidstakerene på VTA ivekst leverer tilstrekkelig tilrettelagt tilbud Jeg opplever konstruktivt samarbeid med ivekst ivekst er tilgjengelige ivekst arbeider med tilstrekkelig utvikling av sine tjenester/ tilbud

4 Resultater 2016 for ifokus Arbeidsinkludering Besvarelsene er gitt ut fra følgende skala; Resultatene nedenfor representerer et gjennomsnitt der 1= i svært liten grad, 2= i liten grad, 3 = i mindre grad, 4 = i noen grad, 5 = i stor grad og 6 = i svært stor grad I resultatene under er svaralternativet «vet ikke/ ikke relevant» trukket ut, og kolonnen til høyre i tabellen («respondenter») viser da hvor mange som har svart på de enkelte påstandene.

5 Resultatene er gjennomgående gode, spesielt gode resultater er det på; Responstiden når jobbkonsulentene følger opp tilbake til NAV Hensiktsmessighet med statusrapporter og synliggjøring av jobbsøkers fremdrift Tilstrekkelig kompetanse hos Arbeidsinkludering for å tilby våre tjenester Under er de samme utsagnene vist i en frekvenstabell.

6 Resultater for ifokus Arbeidsinkludering sammenligning mellom 2016 og 2017 Jeg har oversikt over hva ifokus Arbeidsinkludering tilbyr av tjenester Jeg har inntrykk av at ifokus Arbeidsinkludering gir jobbsøker den informasjon om rettigheter og plikter som er nødvendig for å gjennomføre tiltaket ifokus Arbeidsinkludering har tilstrekkelig kompetanse til å tilby de tjenester de gjør ifokus Arbeidsinkludering har et godt samarbeid med andre aktører Jeg synes ifokus Arbeidsinkludering er gode på å involvere jobbsøker i sin prosess ifokus Arbeidsinkludering har i tilstrekkelig grad tilpassede tilbud til den enkelte jobbsøker

7 ifokus Arbeidsinkludering har arbeidspraksiser som er relevante for jobbsøkere ifokus Arbeidsinkludering arbeider nok med å utvikle tjenestene sine ifokus Arbeidsinkludering leverer i henhold til bestilling fra NAV Statusrapport er hensiktsmessig ifht synliggjøring av jobbsøkers fremdrift Reflekterende og rådgivende møte gir hensiktsmessig støtte og avklaring for videre oppfølging av jobbsøker Jobbkonsulent og veileder NAV har god kommunikasjon om jobbsøkers prosess

8 Jobbkonsulentene overholder tidsfrister (handlingsplan, statusrapport og sluttrapport) som avtalt Hvis du etterlater beskjeder, hvor fornøyd er du med vår responstid på å ta kontakt tilbake ifokus Arbeidsinkludering leverer sluttrapporter med konkrete og entydige konklusjoner ifokus Arbeidsinkludering sine sluttrapporter gir merverdi for NAV s prosess videre med jobbsøker Som ansatt i NAV er jeg fornøyd med ifokus Arbeidsinkludering sin totale leveranse