GUIDE FOR LIKEVERDIGE TJENESTER

Transkript

1 GUIDE FOR LIKEVERDIGE TJENESTER INTRODUKSJON I SEKS MODULER Guiden skal bidra til at ledere og ansatte i kommunen kjenner til målene for arbeidet med likeverdige kommunale tjenester, 6 (+1) moduler om å kjenne til Charteret for integrerende byer forstå og kjenne mangfoldet i samfunnet og blant brukerne av kommunale tjenester motvirke diskriminering og minske gap i resultater mellom minoritet og majoritet gjøre bruk av og feire gevinstene mangfold bringer med seg øke aksepten for ulike kjønnsuttrykk og bedre møte levekårsutfordringer for LHBT dokumentere innsats og beste praksis bygge ned funksjonshemmende barrierer Senere påbygning - Hvordan innarbeide mål og standarder for likeverdige tjenesters i virksomhetenes planer og styringsdokumenter - Hvordan oppfylle kravene til aktivitet og rapportering iht. kommunale standarder og diskrimineringslovverket - Hvordan bygge kompetanse og bli en lærende organisasjon

2 MODUL 1 CHARTERET FOR INTEGRERENDE BYER i Rådhuset Tips: Integrating cities film Grafikk / ny hjemmeside Tips: København Som tjenesteleverandører vil vi: sørge for at innvandrere er likestilte når det gjelder tjenestene de har krav på sikre at tjenesteleverandørene forstår og imøtekommer innvandrernes behov fremme prinsippene om likestilling og mangfold overfor bedrifter som leverer tjenester på vegne av kommunen

3 MODUL 2 FORSTÅ OG KJENNE MANGFOLDET Likeverdige tjenester tar hensyn til at mennesker er forskjellige, respekterer mangfoldet i befolkningen, gir alle tilgang til tjenester av like god kvalitet og tilrettelegger tilbud etter brukerne de er til for. i Bydel Bjerke Kartlegging av kulturlivet Grafikk / ny hjemmeside Kobling BRER og OXLO Verdigrunnlag: OXLO OSLO EXTRA LARGE: OSLO ER EN BY FOR ALLE VI MØTER BRUKERNE OG INNBYGGERNE MED RESPEKT Oslo kommune etiske regler: - Brukerorientering - Redelighet - Engasjement - Respekt

4 MODUL 3 MOTVIRKE DISKRIMINERING OG MINSKE GAP I RESULTATER MELLOM MINORITET OG MAJORITET Likeverdige tjenester skal gi alle like muligheter til utdanning, arbeid, eie av bolig, og et godt liv. Tjenestene skal være tilgjengelige og nyttige for alle. Forskjeller i resultater kan tyde på at ikke alle har like muligheter. Diskriminering begrenser valg og handlingsrom, og får minoriteter til å velge bort yrker, utdanninger og bomiljøer Tiurleiken skole Mål, nasjonale prøver, og strategiske planer Kobling årlige budsjett, politiske vedtak Politiske vedtak: Bystyresak 129/13 mangfoldets muligheter Bystyre / byrådssaker om - utdanningspolitikk - næringspolitikk - arbeids- og velferdspolitikk - boligpolitikk -

5 MODUL 4 GJØRE BRUK AV OG FEIRE GEVINSTENE MANGFOLD BRINGER MED SEG Oslo er en by for alle. Forskjellighet og mangfold er berikende og en styrke for byen. Samhandling og kunnskap gir toleranse, gjensidig respekt og forståelse. Bydel Søndre Nordstrand Vær Stolt festivalen Oslo Sør-satsingen Synliggjøring av OXLO Profilering - OXLO business charter - Kunnskap Oslo - Oslo Pride - Idrettens inkluderingskonferanse - Mela festival

6 MODUL 5 ØKE AKSEPTEN FOR ULIKE KJØNNSUTTRYKK OG BEDRE MØTE LEVEKÅRSUTFORDRINGER FOR Grünerløkka sykehjem LESBISKE, HOMOFILE, BIFILE OG TRANSPERSONER Helseetaten BRER / Etikk i våre hus Diskrimineringsloven, likestillingsloven, diskriminerings- og LLH og Rosa kompetanse tilgjengelighetsloven og diskrimineringsloven om seksuell orientering LdO veileder forbyr diskriminering på grunn lag av Etnisitet og religion Kjønn Funksjonshemming Seksuell orientering Likeverdige tjenester forutsetter at tjenesteytere tar brukere på alvor gjennom likeverdig kommunikasjon. For å kommunisere godt trengs kunnskap om brukeres rettigheter, barrierer for likeverdige tjenester som ulikhet, sårbarhet og stereotypifisering. Å kommunisere betyr å dele, og god dialog bygger på tillit og kunnskap Tjenestene skal være trygge, tilgjengelige og inkluderende, - gjennom språk og informasjon, bruk av symboler og fysisk tilrettelegging.

7 MODUL 6 DOKUMENTERE INNSATS OG BESTE PRAKSIS Offentlige myndigheter skal arbeide aktivt, målrettet og planmessig for likestilling uavhengig av etnisitet, religion eller livssyn. Likestilling innebærer: likeverd, like muligheter og rettigheter, tilgjengelighet og tilrettelegging. Bydel Gamle Oslo Strategiplan / fattigdom Barnevernet (forskning) Link Gamle Oslo MiRA-senteret Aktivitets- og redegjørelsesplikt: Rapportering i årsberetninger - Plandokumenter (mål og strategier) - Brukerundersøkelser - Konsultasjon med organisasjoner - Informasjon, språk og visuelt uttrykk - Hensyn til tros- og livssyn - Kompetanse og opplæring Datakilder

8 MODUL 7 (IKKE MED I PROSJEKTET ) KOMMUNEN SKAL BIDRA TIL NEDBYGGING AV SAMFUNNSSKAPTE FUNKSJONSHEMMENDE BARRIERER OG HINDRE AT NYE SKAPES Universell utforming betyr at noe er laget slik at alle mennesker, uansett funksjonsnivå, kan bruke dem. For personer med redusert funksjonsnivå er tilgjengelighet en viktig faktor for samfunnsdeltakelse. Fravær av tilgjengelighet virker diskriminerende Omsorgsbygg Funksjonshemmedes Fellesorganisasjon UKE veileder Oslo kommunes veileder for offentlige anskaffelser.

9 GUIDE FOR LIKEVERDIGE TJENESTER NESTE TRINN Systematisk innsats innebærer at mål for likeverdige tjenester innarbeides i virksomhetenes styringsdokumenter, i strategiplaner og i planer for kompetansebygging. Bydel Alna Mangfold er hverdagen UKE og BRER / Ligebehandlingsspillet Standard og benkmarking Trinn 1 Kompetansebygging e-læring og introduksjonskurs lederopplæring personalmøter og seminarer Kontaktfora og nettverk Trinn 2 Lærende organisasjon og metodeutvikling Guiden skal omtale og eksemplifisere systematisk innsats på fire områder