HiST Bibliotek. OPTIMA Bibliotek -Optimal service og ressursutnyttelse
|
|
- Erling Sørensen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 HiST Bibliotek OPTIMA Bibliotek -Optimal service og ressursutnyttelse Analyse av bibliotektjenesten og presentasjon av tre ulike modeller for framtidig drift
2 Innhold Mandat & prosjektorganisering Dagens bibliotektjeneste Analyser Tre alternative modeller for framtidas bibliotek
3 Målsetning for OPTIMA og bakgrunn for utforming av modeller OPTIMA prosjektet har som mål å Sørge for at de tjenester som leveres på bibliotekene på HiST er på riktig nivå i forhold til kvalitet og service innenfor gitte rammer Denne rapporten gir en analyse av dagens bibliotektjeneste og skisserer tre modeller for framtidig drift Modellene belyser handlingsrommet for organisering ved å skissere to yttergrenser og en mellomløsning Modellene er svært forenklet og laget for at HiST med utgangspunkt i disse kan velge en strategisk retning for utvikling av tjenesten Utforming av modellene er basert på Visjonsarbeidsmøte Kartleggingsfase Ressurskartlegging Brukerundersøkelse Benchmark SWOT-analyse Med utgangspunkt i kartleggingsfasen gjennomførte prosjektgruppa en SWOT-analyse
4 Prosjektorganisering. Roller og ansvar Delprosjekteier Kari Berget Delprosjektleder Siri Aashaug Sæther / Morten Thoresen Delprosjektgruppa: Ansvar for framdrift og innhold Ernst & Young Støtte på metode Fasilitering av arbeidsmøter Innhenting av data Utarbeidelse av tre modeller på bakgrunn av analysefasen Delprosjektgruppe Astrid Kilvik Anja van de Wiel Turid Holtermann Gøril Aas Jordahl Grete Espeland Ernst & Young Nelly Maske Astrid Bjørgum Mari Bjørnsgard
5 Innhold Mandat & prosjektorganisering Dagens bibliotektjeneste Analyser Tre alternative modeller for framtidas bibliotek
6 Dagens bibliotektjeneste er preget av mange små enheter, begrenset tilbud og sprengt kapasitet Kartet under viser avdelingene ved HiST: Det finnes i dag bibliotek på Rotvoll, Kalvskinnet, Moholt, Ranheimsveien og Tunga Det er vedtatt å åpne et nytt bibliotek på Øya høsten 2008 uten økning i bemanning Det er i dag fire hovedbibliotekarer med ansvar for hvert sitt bibliotek (Biblioteket på Tunga er organisert under Kalvskinnet) Bibliotekene samarbeider gjennom etablerte arbeidsgrupper Hovedbibliotekarene har ansvar for felles mediebudsjett, men ikke ansvar for lønnbudsjettet Tabellen under viser antall brukere ved hvert studiested i 2007: (1) Studenter Vit. ansatte Studenter Rotvoll Ranh Kalvsk Tunga Moholt 1032 (1)Kilde: Vit. ansatte Tall hentet fra Database for statistikk om høgre utdanning. Antall studenter og ansatt ved Tunga består av kun matteknologi, de resterende er lagt til Kalvskinnet
7 Innhold Mandat & prosjektorganisering Dagens bibliotektjeneste Analyser Tre alternative modeller for framtidas bibliotek
8 Med dagens organisering, tar driftsoppgaver storparten av bibliotekarenes tid En omfattende kartlegging av arbeidsoppgaver og kompetanse ble gjennomført for alle ansatte ved HiST bibliotek (1) Kartleggingen viser; Alle arbeidsoppgaver, med unntak av profilering og publisering, utføres på alle studiesteder Liten grad av samarbeid mellom bibliotekene. Høyt tidsbruk på skranke og samlingsutvikling Lavt tidsbruk på opplæring/undervisning av studenter og fagstøtte til ansatte De ansatte har høy kompetanse innen arbeidsoppgavene som utføres (1)Kilde: Alle ansatte ved HiST bibliotek svarte på kartleggingsundersøkelse i perioden 20. februar - 4. mars Det er i dag 17,2 årsverk (19 ansatte), fordelt på 5 bibliotek Ranheimsveien: 7,1 årsverk Rotvoll: 3,1 årsverk (bruker kun 3,0 årsverk) Moholt: 3 årsverk Kalvskinnet: 3,2 årsverk Tunga: 0,8 årsverk Disse ressursene er fordelt på følgende aktiviteter; Arbeidsoppgave Skranke Samlingsutvikling Møter Administrativt arbeid Fjernlån Opplæring/undervisning, studenter Administrasjon/ledelse Heftekontroll Publisering, HiST-publ. Faglig oppdatering Databaseadmin/E-ressurser FOU-registrering, forskdok Fagstøtte, ansatte Eksternt samarbeid Vev-arbeid Avdelingsrelaterte oppgaver Profilering Tidsbruk 28,9% 15,0% 9,4% 8,0% 5,9% 5,3% 3,7% 3,4% 3,4% 3,0% 2,9% 2,6% 2,5% 2,1% 1,9% 1,2% 0,9%
9 Brukerne er svært tilfreds med service, men lite tilfreds med åpningstiden og antall gruppe- og lesearbeidsplasser (2) Generell tilfredshet med biblioteket er 4,9 for studenter og 6,1 for vitenskaplig ansatte (på en skala 1-7) Lav tilfredshet med antall lese- og gruppearbeidsplasser Brukerne mener det er viktigst å utvide utvalget av pensumlitteratur/annen faglitteratur og antall lese- og gruppearbeidsplasser (2)Kilde: Brukerundersøkelse sendt til halvparten av alle vitenskaplig ansatte og halvparten av alle studenter ved HiST i tidsperioden 25. mars - 9. april Svarprosenten ble 8,9% for studenter og 40,8% for vitenskaplig ansatte. Brukerne er svært tilfreds med serviceinnstilling, ventetid før hjelp og utvalg Tilfredshet med åpningstid varierer gjennomsnittlig mellom 4,4-6,3 (skala 1-7 og skiller mellom vitenskaplig ansatt/student og de ulike bibliotekene) Vitenskaplig ansatte er mer tilfreds enn studenter 40,1% av studentene og 16,5% av de vitenskaplig ansatte hadde brukt biblioteket i større grad dersom åpningstiden var lengre Lavest tilfredshet der biblioteket har vært stengt i annonsert åpningstid
10 Brukerundersøkelsen viser at nærhet til bibliotektjenesten er viktig. Samtidig er det ønskelig med et utvidet tilbud av tjenester Brukerne ønsker lokalisering av tilbud på eget studiested. Studenter er mindre negative til ett sentrumsnært bibliotek enn vitenskaplig ansatte Fysisk nærhet til studiestedet er viktigere enn både åpningstid, tilbud og kvalitet på veiledningstjenesten Lokasjon viktigere enn kontaktperson for vitenskaplig ansatte Lese- og gruppearbeidsplasser er den tjenesten studentene mener det er viktigst å kunne tilby på studiestedet Studenter ønsker å kunne søke i databaser og laste ned elektroniske tidsskrift utenfor studiested Vitenskaplig ansatte ønsker å bruke bibliotekarkompetanse til elektronisk publisering av FoUarbeid, teknisk produksjon av skriftserier og kvalitetssikring av pensumlister 61% av brukerne har aldri deltatt på kurs i regi av biblioteket
11 HiST bruker få ressurser på bibliotektjenesten, men scorer høyt på brukertilfredshet Sammenligning av ressursindikatorer (3) : Sammenlignet med andre høyskoler bruker HiST få ressurser på bibliotek og scorer lavt på alle ressursindikatorene HiST bruker forholdsmessig mer utgifter på medier enn på lønn, sammenlignet med andre høyskoler HiØ, høyskole som i størrelse og studentsammensetning ligner HiST, scorer høyt på ressursindikatorene Sammenligning av brukerundersøkelse for studenter ved HiST og HiØ viser: Bibliotekene ved HiST blir brukt oftere enn bibliotekene ved HiØ Tilfredsheten med åpningstidene er høyere ved HiØ Tilfredsheten med service er høyere ved HiST Små forskjeller i tilfredsheten med utvalg 73% av studentene ved HiØ har deltatt på kurs på biblioteket, mot 33% av studentene ved HiST (3)Kilder: ABM-utvikling: Fag- og forskningsbibliotekstatistikken 2006 DBH: Økonomidata under budsjettrapporter
12 SWOT-analysen gir en samlet tolkning av analysene og gir grunnlaget for utarbeidelse av alternativer Styrker Svakheter Tilgjengelighet Mye engasjement Nærhet til brukerne Høy kompetanse Høy serviceinnstilling Godt samarbeid bibliotekene i mellom Fornøyde brukere Bred kompetanse på alle bibliotek Mulighet for å tilpasse tjenester etter studiestedenes behov Mange skranker ift personalet Arbeidsplasser (også stille) og gruppearbeidsplasser Åpningstid? Ambisjonsnivå ift ressurser Ulike tilbud Organisatorisk plassering Uklar ledelse Tenker ikke nok likt Sårbart Manglende rotering blant de ansatte mellom bibliotekene Historisk bundet Biblioteket har ikke lønnsbudsjettansvar Muligheter Trusler/utfordringer En hovedbibliotekar Økt bruk av studentvakter Hovedbibliotekar har rammebudsjett Lån av personale fra et av bibliotekene ved sykdom i et annet for å unngå stengt bibliotek Omrokkere på personalet Ulik fordeling av ansvarsområder Serviceerklæring Måldokument (lages av hovedbibliotekarene, må forankres i ledelsen) Redusere åpningstid Færre skranker Mobilt bibliotek Plassering under faglig del av HiST Felles tlf nr Felles e-post adresse Større arealer Omrokering av alle vil vanskeliggjør faglig integritet IT-prioriteringer Opprettholde servicenivået Slitasje på personalet Endringsvillighet Kompetanseflukt Dragkamp mellom hvert studiested og hovedadministrasjonen
13 Innhold Mandat & prosjektorganisering Dagens bibliotektjeneste Analyser Tre alternative modeller for framtidas bibliotek
14 Tre alternative måter å organisere HiST sin bibliotektjeneste skisseres for å vise handlingsrommet og nødvendige prioriteringer Modellene gir ikke en fullstendig beskrivelse av hvert enkelt alternativ To modeller viser hver sin yttergrense. En modell vier en mellomløsning Modellene vurderes ut fra funn i kartleggingsfasen og SWOT-analysen Kost/nytte analyse er ikke gjennomført Praktiske spørsmål i forhold til gjennomføring av alternativene (arealtilgang osv.) er ikke vurdert Spesielle hensyn og eventuelle strategiske føringer ukjent for Ernst & Young er ikke tatt med i vurderingen Forutsetninger: Stabilt antall årsverk og mediebudsjett Ressurssituasjonen gjør at HiST må prioritere mellom ulike ønsker og målsetninger Dersom et bibliotek legges ned forutsettes det at biblioteket dette slås sammen med kan økes med tilsvarende areal. (Totalt antall kvadratmeter som i dag.) Det vurderes kun om dette vil medføre investering, ikke i hvor stor grad Samme bruk av studentvakter som i dag Modellene er vurdert i henhold til følgende 16 kriterier basert på funn i analysene: Tilbud til brukerne Åpningstid Forutsigbarhet i åpningstid Antall lese- og gruppearbeidsplasser Tjenestetilbud Nærhet til bibliotekene Personlig kontakt Barriere for bruk av elektroniske løsninger Signaleffekt ved nedprioritering av enkelte brukere Kontakt med fagmiljøet De ansatte på bibliotekene Arbeidsmiljø Arbeidspress og arbeidsoppgaver Organisasjonsmessige konsekvenser ved endring Overordnet Fellesskapsfølelse for HiST Bruk av elektroniske løsninger Investeringsbehov Om oppgaver blir tilført andre deler av HiST
15 Muligheter og forbedringstiltak som HiST bør vurdere uavhengig av modell Felles leder en hovedbibliotekar Økt samarbeid mellom bibliotekene angående: Bemanning og ressursdisponering Kurs for brukerne Databaseadministrasjon Vev-arbeid FoU registrering Publisering Profilering (PR materiell, felles arrangement) Eksternt samarbeid HiST VPN-løsning for enkelt å kunne bruke elektroniske ressurser utenfor skolens område. Dette vil gi bedre tilgang til bibliotekets elektroniske tjenester (færre passord) Utlånsautomat for å redusere arbeidsbelastning i skranken. Effekten er størst i store bibliotek Et felles telefonnummer og en felles e-postadresse for generelle henvendelser Økt bruk av studentvakter kan benyttes for å utvide åpningstiden dersom man har økonomi til dette
16 Sammenstilling av modellene Antatte effekter Alternativ 1: 6 bibliotek Alternativ 2: 4 bibliotek Alternativ 3: 2 bibliotek Fordeler Nærhet til brukerne Ingen brukere nedprioriteres i forhold til andre Ulemper Redusert åpningstid og tilbud Sårbarhet ift åpningstiden Stort arbeidspress, lite arbeidsmiljø og lite fleksible arbeidsoppgaver for de ansatte Fordeler Opprettholder dagens åpningstid og tjenester Et stor andel av brukerne beholder dagens tilbud Ulemper Dårlig signaleffekt ved at noen brukere mister nærhet uten å få økt tilbudet på annen måte Stort arbeidspress og lite fleksible arbeidsoppgaver for de ansatte Fordeler Utvidet åpningstid og økt tjenestetilbud Redusert arbeidspress, større arbeidsmiljø og mer fleksible arbeidsoppgaver for de ansatte Ulemper Avstand til biblioteket for ca. halvparten av brukerne Organisasjonen må gjennomgå en stor endringsprosess x x x x x
17 Alternativ 1 Alternativ 2 Alternativ 3 Alternativ 1: Bibliotek på alle 6 studiesteder Bibliotek på Rotvoll, Kalvskinnet, Moholt, Ranheimsveien, Tunga og Øya Beholder dagens åpningstid på bibliotekene tirsdag - torsdag, men stenger alle bibliotekene før kl 12 mandag og etter kl 12 fredag Biblioteket på Øya har åpent 30 t/uke Antall brukere: Studenter Vit. ansatte Rotvoll Kalvsk Moholt Dette alternativet er en måte å bemanne et nytt bibliotek på uten å gjøre store endringer Bibliotek på hvert enkelt studiested Reduserer åpningstiden i den tidsperioden det er minst kritisk for brukerne. Møter, kursvirksomhet osv. bør legges til disse tidspunktene Brukerne vil beholde nærhet til biblioteket, men vil få redusert åpningstiden. Det vil fremdeles være sårbarhet ift åpningstiden og et lavt antall lesesalsplasser De ansatte vil ha samme høye arbeidspress som i dag og lite fleksible arbeidsoppgaver Større samarbeid og hjelp fra andre bibliotek ved behov bør innføres Ranh. Tunga Øya Studenter Prioritet: Nærhet til brukerne Vit ansatte
18 Alternativ 1 Alternativ 2 Alternativ 3 Bibliotek på alle 6 studiesteder Fordeler og ulemper Redusert åpningstid for alle brukerne. Sårbart ift. åpningstid. Selv om åpningstiden reduseres vil etableringen av et nytt bibliotek forårsake stor sårbarhet ift. bemanning av bibliotekene. Antall lese- og gruppearbeidsplasser vil fremdeles være få. De vil i tillegg være tilgjengelig færre timer pga. redusert åpningstid. Stabilt eller dårligere tilbud av tjenester. Det vil ikke være rom for å utvide tilbudet. For å klare bemanningssituasjonen og unngå for stort arbeidspress kan det heller bli aktuelt å redusere tilbudet. Nærhet til brukerne. Alle brukerne vil få bibliotek lokalisert på studiestedet. Personlig kontakt. Små bibliotek lokalisert på studiestedet vil være mer personlige enn større bibliotek. Nærhet kan også føre til mer personlig oppmøte på biblioteket. Mindre krav til at brukerne tar i bruk elektroniske tjenester. Lik prioritering av alle brukerne. Kontakt med fagmiljøet. ansatte på hvert bibliotek. Lite fleksibilitet i arbeidsoppgaver og høyt arbeidspress. 17,1 årsverk skal bemanne 6 bibliotek. Arbeidsoppgavene og arbeidspresset vil tilsvare dagens situasjon. Fare for å miste kompetanse. Få endringer for de ansatte ift. til dagens situasjon. Lite arbeidsmiljø. Det vil være fra 1 til 4 Fellesskapsfølelse HiST. Bruk av elektroniske løsninger. Nærhet vil føre til at overgangen til bruk av elektroniske ressurser vil ta lengre tid. Ingen investeringsbehov. Ingen oppgaver tilføres andre avdelinger.
19 Alternativ 1 Alternativ 2 Alternativ 3 Alternativ 2: Bibliotek på 4 studiesteder Bibliotek på Rotvoll, Moholt, Ranheimsveien og Kalvskinnet/Øya Biblioteket for matteknologi flyttes fra Tunga til Ranheimsveien Biblioteket på Kalvskinnet og Øya slås sammen til ett, enten lokalisert ved Kalvskinnet eller Øya. Opprettholder dagens åpningstider på bibliotekene på Rotvoll, Moholt og Ranheimsveien. Biblioteket på Kalvskinnet/Øya vil ha åpent 36,5 t/uke Antall brukere: Studenter Vit. ansatte Rotvoll Moholt Ranh Kalvsk. /Øya Dette alternativet bemanner fire bibliotek med dagens åpningstid og tjenester Årsakene til at bibliotekene på Tunga legges ned og Kalvskinnet/Øya slås sammen; er antall brukere og avstand 904 (Øya) eller 2339 (Kalvskinnet) brukere vil få en avstand på 1,1 km til biblioteket. 165 brukere på Tunga vil få en avstand på 1,8 km til biblioteket Dette alternativet representerer minst mulig tilpasninger for å opprettholde dagens tilbud og servicegrad Brukerne vil få ulikt tilbud noen opprettholder dagens tilbud, andre mister nærhet til biblioteket Prioritet: Opprettholde dagens åpningstid og tjenester
20 Alternativ 1 Alternativ 2 Alternativ 3 Bibliotek på 4 studiesteder Fordeler og ulemper Opprettholder dagens åpningstid på gjenværende bibliotek. Reduserer sårbarheten ift. åpningstid ved færre bibliotek Øker antall lese- og gruppearbeidsplasser. Sammenslåing av bibliotek vil frigi noe ekstra plass til lese- og gruppe-arbeidsplasser, men ikke nok til å dekke behovet. Stabilt tilbud av tjenester. Man vil kunne opprettholde dagens tilbud. Nærhet til biblioteket for enten 84% eller 63% av brukerne. Avstand til biblioteket som varierer fra 1,1 km til 1,8 km for enten 16% eller 37% for de resterende. Personlig kontakt Brukerne kan ha en barriere for økt bruk av elektroniske ressurser. Ulikt tilbud vil gi en negativ signaleffekt for de som mister nærhet til biblioteket. Det vil ikke være rom for store endringer i de gjenværende bibliotekene og det kan derfor oppfattes at man mister nærhet, uten å øke tilbudet. Kontakt med fagmiljøet. Nærhet til enkelte fagmiljø, avstand til andre. Arbeidsmiljø er fremdeles lite, men noe utvidet. Lite fleksibilitet i arbeidsoppgave og høyt arbeidspress. 17,1 årsverk skal bemanne 4 bibliotek. Arbeidsoppgavene vil ikke endres ift i dag, men arbeidspresset vil reduseres noe. Faren for å miste kompetanse vil være tilstede. Nedleggelse av to bibliotek vil føre til en endringsprosess for noen av de ansatte. Sammenslåing av noen bibliotek vil føre til en større fellesskapsfølelse for enkelte deler av HiST. Økt bruk av elektroniske ressurser pga. avstand for noen brukere. Behov for investering i et større bibliotek på enten Kalvskinnet eller Øya. Ingen oppgaver tilføres andre avdelinger.
21 Alternativ 1 Alternativ 2 Alternativ 3 Alternativ 3: Bibliotek på 2 studiesteder Bibliotek på Øya og Ranheimsveien Bibliotekene på Moholt, Kalvskinnet og Øya slås sammen. Biblioteket legges på Øya Bibliotekene på Tunga, Rotvoll og Ranheimsveien slås sammen. Biblioteket legges i Ranheimsveien Ekspedisjon på studiested må ha tilgang til datasystem for innlevering/utlevering av bøker Ansatte, som ikke har tilgang til biblioteket på studiested, kan bestille bøker via nettet og få dem levert i internposten Studenter bestiller bøker via nettet og har mulighet for å hente bøker i ekspedisjonen på studiestedet Alternativet gjør etablering av VPN-løsning svært aktuelt. Studenter og ansatte må ha mulighet for enkelt å kunne søke og bestille bøker, samt laste ned tidsskrift på og utenfor studiested Åpningstid: 08:00-18:00 man-tors (studentvakt kl 16:00-18:00) 08:00-16:00 fredag Ranh. Antall brukere: Studenter Vit. ansatte Denne modellen prioriterer å utvide tilbudet og utvikling av bibliotektjenesten. Dette vil gå på bekostning av nærhet til tjenestene Brukerne vil få utvidet åpningstid og oppleve en pålitelig åpningstid og flere tjenester. 68% av brukerne mister nærhet til biblioteket, noe som krever tilrettelegging for bruk av elektroniske ressurser De ansatte vil gjennomgå en stor endringsprosess. De vil få et større arbeidsmiljø, redusert arbeidspress og mindre andel rutineoppgaver Ekspedisjonene på fire studiesteder får tilført noe ekstra arbeidsoppgaver som følge av ut- og innlevering av bøker Øya Prioritet: Utvide åpningstid og tjenester. Være en attraktiv arbeidsplass
22 Alternativ 1 Alternativ 2 Alternativ 3 Bibliotek på 2 studiesteder Fordeler og ulemper Utvidet åpningstid for alle brukerne. Forutsigbar åpningstid. 17,1 årsverk fordelt på to bibliotek vil gi robusthet ift å holde bibliotekene åpne. Flere lese- og gruppearbeidsplasser. Sammenslåing av bibliotekene vil frigi mye ekstra plass til lese- og gruppearbeidsplasser. Utvikling av tilbud til brukerne. For eksempel økt kurstilbud. Det vil bli enklere å tilpasse tjenester til en sammensatt brukergruppe med større bibliotek. Nærhet til biblioteket for 32% av brukerne, avstand for 68%. Avstanden varierer fra 1,3 til 3,3 km. Redusert personlig kontakt. Brukerne kan ha en barriere for økt bruk av elektroniske ressurser. Ulikt tilbud til brukerne. Mister nærhet, men får et bedre tilbud på andre måter. Redusert kontakt med fagmiljøet. Større arbeidsmiljø. Mindre rutineoppgaver (skrankevakt) og redusert arbeidspress for de ansatte. Det vil være færre skranker å bemanne og økt bruk av elektroniske ressurser. Det vil i tillegg være mulighet for utvikling av tjenestetilbudet. Nedleggelse av tre bibliotek vil kreve en stor endringsprosess, noe som kan føre til slitasje i organisasjonen. To felles bibliotek for hele høyskolen kan føre til en større fellesskapsfølelse mellom avdelingene, både for studenter og ansatte. Økt bruk av elektroniske løsninger. Sentralisering av bibliotekene vil føre til økt bruk av elektroniske ressurser. Investeringsbehov i de to bibliotekene og tilrettelegging for bruk av elektroniske ressurser. Ekspedisjonene på fire studiesteder får tilført ekstra arbeidsoppgaver.
RAPPORT FRA OPTIMA BIBLIOTEK. Presentasjon for Styringsgruppa 27. juni 2008
RAPPORT FRA OPTIMA BIBLIOTEK Presentasjon for Styringsgruppa 27. juni 2008 HiST-biblioteket i dag kjennetegnes ved Ressurskrevende drift med mange bibliotekenheter, lite fleksibelt mht samarbeid Minimumsbemanning
DetaljerSaks. Nr Tekst Ansvar Frist
Referat fra møte OPTIMA Bibliotek - Optimal service og ressursutnyttelse Tid: 23.04.2008 Sted: Møterom, 3.etg. TØH Til stede: Morten Thoresen, Grete Espeland, Anja v.d. Wiel Turid Holtermann, Astrid Kilvik,
DetaljerSak nr. Tekst Ansvar Frist. Astrid Bjørgum fra E&Y var til stede under denne saken.
Referat fra møte OPTIMA Bibliotek - Optimal service og ressursutnyttelse Tid: 27.05.2008 Sted: Møterom, 3.etg. TØH Til stede: Siri Aashaug Sæther, Morten Thoresen, Grete Espeland, Anja v.d. Wiel Turid
DetaljerTil stede: Morten Thoresen, Grete Espeland, Gøril Aas Jordahl, Anja van de Wiel, Turid Holtermann, Astrid Kilvik
Referat fra møte OPTIMA Bibliotek - Optimal service og ressursutnyttelse Tid: 07.09.2007 0830-1100 Sted: HiST/TØH-BIBLIOTEKET Til stede: Thoresen, Grete Espeland, Gøril Aas Jordahl, Anja van de Wiel, Turid
DetaljerSak nr. Tekst Ansvar Frist. Ingen kommentarer til innkalling. Ingen kommentarer til referatet. Referatet godkjent.
Referat fra møte OPTIMA Bibliotek - Optimal service og ressursutnyttelse Tid: 01.02.2008 Sted: HiST/TØH - BIBLIOTEKET Til stede: Morten Thoresen, Grete Espeland, Anja v.d. Wiel Turid Holtermann, Astrid
DetaljerOPTIMA BIBLIOTEK RAPPORT FRA DELPROSJEKTGRUPPA. OPTIMA Styringsgruppen Sak 58 vedlegg 1 Rapport fra Optima bibliotek 24juni
OPTIMA BIBLIOTEK RAPPORT FRA DELPROSJEKTGRUPPA OPTIMA Styringsgruppen Sak 58 vedlegg 1 Rapport fra Optima bibliotek 24juni 2008 1 Innhold: 1. Innledning..s. 3 2. Mandat Optima.s. 3 Optima bibliotek....s.
DetaljerOPTIMA studie. OPTIMA Studie - delprosjektets vurdering og sammenstilling av forslag til framtidige løsninger for fokusområdene
OPTIMA studie OPTIMA studie har som overordnet mål å sørge for at de tjenester som leveres av administrativ karakter på HiST er på riktig nivå i forhold til kvalitet og service: På bakgrunn av dette skal
DetaljerOPTIMA (optimalisert service og ressursutnyttelse)
OPTIMA (optimalisert service og ressursutnyttelse) En helhetlig beskrivelse av prosjektet versjon 27.11.07 www.hist.no OPTIMA - jbm 1 Prosjektets målsetting gml OPTIMA skal tilpasse de administrative tjenestene
DetaljerKongsberg bibliotek Brukerundersøkelse 2017
AL7 Innbygger- og brukerundersøkelser. Kongsberg bibliotek Brukerundersøkelse 2017 Side 1 12.04.2018 Brukerundersøkelse i Kongsberg bibliotek 2017 Undersøkelsen skal: Gi bibliotekene i Hvittingfoss og
DetaljerHS-O-004/08 Orientering om prosjektet OPTIMA optimalisert service og ressursutnytting
Høgskolen i Sør-Trøndelag Høgskolestyret Orienteringssak Dato: 13.02.2008 Til: Høgskolestyret Fra: Rektor Sak: HS-O-004/08 Orientering om prosjektet OPTIMA optimalisert service og ressursutnytting Saksbehandler/-sted:
DetaljerDrift av eget bibliotek for odontologiske fag
Universitetet i Bergen UNIVERSITETSBIBLIOTEKET Arkivkode: 044 Styresak: 26/2011 Sak nr.: 2011/8110 Møtedato: 04.11. 2011 Drift av eget bibliotek for odontologiske fag 1 Innledning Bibliotekdirektøren orienterte
DetaljerSAK nr 67: OPTIMA Bibliotek - en orientering ang. kvalitetsforbedring og ressursutnyttelse
SAKSNOTAT Dato: 11.11.08 Til: OPTIMA Styringsgruppen Fra: prosjektleder SAK nr 67: OPTIMA Bibliotek - en orientering ang. kvalitetsforbedring og ressursutnyttelse Tidl. sak(er): 58, 47 Kopi til: Vedlegg:
DetaljerProsjektet OPTIMA (Optimal service og ressursutnyttelse)
SAKSNOTAT Dato: 01.04.08 Til: OPTIMA Styringsgruppen Fra: Delprosjekteier/ledere og prosjektleder SAK nr: Delprosjekt studie Valg av fokusområder i fase 1 Tidl. sak(er): 32, 36 Kopi til: Vedlegg: Kartleggingsundersøkelse
DetaljerOPTIMA Delprosjekt personal
OPTIMA Delprosjekt personal M3 - Forslag til fremtidig situasjon Ledermøte HiST 11.03.09 Tematisk inndeling personal- og lønnsadministrasjon ved HiST 1. Rekruttering/avvikling av arbeidsforhold 2. Arbeidsforhold/arbeidstid
DetaljerOPTIMA (optimalisert service og ressursutnyttelse) En helhetlig beskrivelse av prosjektet
OPTIMA (optimalisert service og ressursutnyttelse) En helhetlig beskrivelse av prosjektet En presentasjon for styringsgruppen 03.10.07 www.hist.no OPTIMA - jbm 1 Prosjektets målsetting Endre de administrative
DetaljerHvilke bibliotekfaglige tjenester må være tett opp til studenter/faglige tilsatte og hvilke er uavhengig av fysisk nærhet?
HiST - bibliotekenes samling 9/4-2008 Hvilke bibliotekfaglige tjenester må være tett opp til studenter/faglige tilsatte og hvilke er uavhengig av fysisk nærhet? Vårt utgangspunkt HiST-bibliotekenes visjon:
DetaljerBrukerundersøkelse. Det flerspråklige bibliotek -en oppsummering. Gjennomført oktober november 2015 av Sentio Research Norge
Brukerundersøkelse Det flerspråklige bibliotek -en oppsummering Gjennomført oktober november 2015 av Sentio Research Norge 1. Om undersøkelsen Bakgrunnen for undersøkelsen Sommeren 2015 lanserte kulturminister
DetaljerBibliotekstatistikk for 2014
Bibliotekstatistikk for 2014 Adresseinformasjon Institusjonens Navn Postadresse Telefon Kontaktperson Kontaktperson Telefonnummer E-post Statistikk - fag- og forskningsbibliotek Side: 1 av 6 Samlinger
DetaljerUtskrift av bibliotekstatistikk for 2016
Utskrift av bibliotekstatistikk for 2016 Adresseinformasjon Institusjonens Navn Høgskolen i Sørøst-Norge, Biblioteket Postadresse Postboks 235 3603 KONGSBERG Telefon Telefonnummer 31008000 Kontaktperson
DetaljerVestfold fylkesbibliotek
Vestfold fylkesbibliotek Brukerundersøkelse 2013 Kvantitativ telefonundersøkelse Mai-juni 2013 Om undersøkelsen Oppdragsgiver, metode og utvalg: På vegne av Vestfold fylkeskommune ved Vestfold fylkesbibliotek
DetaljerSpørreundersøkelse om aktiviteter og arealbruk
Spørreundersøkelse om aktiviteter og arealbruk Overordnede resultater Desember 2017 Kunnskap for en bedre verden Svarprosent og indeks Ansatte: 42 % svarrate (ca 3000) Indeks alle: 68.7 Vitenskapelige
DetaljerBibliotekstatistikk for 2017
Bibliotekstatistikk for 2017 Side 1 - Adresseinformasjon Institusjonens Navn Besøksadresse Postadresse Telefon, faks og e-post Telefonnummer E-post Kontaktperson Kontaktperson Telefonnummer E-post Statistikkskjema
DetaljerAL7 Innbygger- og brukerundersøkelser. Biblioteket. Brukerundersøkelse 2013. Side 1
AL7 Innbygger- og brukerundersøkelser Biblioteket Brukerundersøkelse 2013 Side 1 Brukerundersøkelse 2013 - Biblioteket Side 2 Brukerundersøkelse i biblioteket 2013 Brukerundersøkelser er ett viktig element
DetaljerBibliotekstatistikk for 2016
Bibliotekstatistikk for 2016 Adresseinformasjon Institusjonens Navn Postadresse Telefon Kontaktperson Statistikk - fag- og forskningsbibliotek Side: 1 av 6 Samlinger Fysisk form Elektronisk form Bøker
DetaljerBibliotekstatistikk for 2016
Bibliotekstatistikk for 2016 Side 1 - Adresseinformasjon Institusjonens Navn Besøksadresse Postadresse Telefon, faks og e-post Kontaktperson Statistikk - skjema for folkebibliotek Side: 1 av 9 Side 2 -
DetaljerResultater omdømmeundersøkelse Sørum Kommune. Oktober 2012
Resultater omdømmeundersøkelse Sørum Kommune Oktober 2012 Agenda Formål og bakgrunn for undersøkelsen Oppsummering av viktigste funn Hovedtemaer i rapporten Hva er viktigst for de ulike interessegruppene?
DetaljerVISJON Bibliotekets faglige styrke og relevans bidrar til å gjøre BI til en ledende europeisk handelshøyskole HANDELSHØYSKOLEN BI BIBLIOTEKET
VISJON Bibliotekets faglige styrke og relevans bidrar til å gjøre BI til en ledende europeisk handelshøyskole HANDELSHØYSKOLEN BI BIBLIOTEKET August 2008 Foto: Jurgita Kunigiškyt Foto: Kai Myhre Daglig
DetaljerUtskrift av bibliotekstatistikk for 2017
Utskrift av bibliotekstatistikk for 2017 Side 1 - Adresseinformasjon Institusjonens Navn Tromsø bibliotek og byarkiv Besøksadresse Grønnegt. 94 9299 Tromsø Postadresse Postboks 6901 9299 Tromsø Telefon,
DetaljerFelles StudieAdministrativt Tjenestesenter - FSAT
Felles StudieAdministrativt Tjenestesenter - FSAT FSAT-15-026 AS Resultat av SWOT-analyse av FSAT 1. Bakgrunn Stortinget har gjennom Prop. 1 S (2014-2015) vedtatt overordnet mål for FSAT: Felles studieadministrativt
DetaljerKvalitets- og resultatindikatorer sammenligning mellom de fire gamle universitetsbibliotekene (Oslo, Bergen, Trondheim, Tromsø)
Analysegruppe 2009 Kvalitets- og resultatindikatorer sammenligning mellom de fire gamle universitetsbibliotekene (Oslo, Bergen, Trondheim, Tromsø) Både en del indikatorer som opprinnelig ble utarbeidet
Detaljer... og snart får vi de samme verktøyene
... og snart får vi de samme verktøyene Som mange av dere allerede har observert er prosessen i gang. Flere titalls grupper skal hver kjøre en inngående prossess hvor dataprogrammene som brukes i de forskjellige
DetaljerBibliotekstatistikk for 2015
Bibliotekstatistikk for 2015 Side 1 - Adresseinformasjon Institusjonens Navn Telefonnummer 1 Telefonnummer 2 E-post Besøksadresse Vei/gate Besøksadresse linje 2 Postnummer Poststed Postadresse Vei/gate/postboks
DetaljerEvaluering av administrativ organisering. Administrasjonen Helsam 18. desember 2014
Evaluering av administrativ organisering Administrasjonen Helsam 18. desember 2014 Formål med evalueringen Evaluere styrker og svakheter ved dagens administrative organisering Fremme forslag om eventuelle
DetaljerSpørreundersøkelsen om meråpent Hege B. Johnsen og Jannicke Røgler, Bibliotekarforbundet Bergen 15. november 2018
Spørreundersøkelsen om meråpent Hege B. Johnsen og Jannicke Røgler, Bibliotekarforbundet Bergen 15. november 2018 Antall meråpne bibliotek Nasjonalbibliotekets statistikk for folkebibliotek for 2017 viser:
DetaljerBrukarundersøking Bibliotek. Resultat
Brukarundersøking Bibliotek 2012 Resultat 30 enheter(kommune) er med i lands-snittet Side Luster Land Høyest kommune Lavest kommune Slik svarer du på spørsmålene - - - - Service 5,4 5,2 5,7 4,7 Brukermedvirkning
DetaljerBibliotekstatistikk for 2016
Bibliotekstatistikk for 2016 Side 1 - Adresseinformasjon Institusjonens Navn Telefonnummer 1 Telefonnummer 2 E-post Besøksadresse Vei/gate Besøksadresse linje 2 Postnummer Poststed Postadresse Vei/gate/postboks
DetaljerÅrsrapport Plan, byggesak, oppmåling
Årsrapport 2014 Plan, byggesak, oppmåling 1. Om resultatenheten 1.1 Kort om hvilke oppgaver som er tillagt enheten Enhetens navn Plan byggesak oppmåling Enhetsleder* Følgende tjenestesteder inngår i enheten
DetaljerDet forutsettes at Fet kommune også i framtida er egen kommune. Hvilke sterke og svake sider har kommunen som tjenesteutøver i framtida?
Spørsmål 1: Det forutsettes at Fet kommune også i framtida er egen kommune. Hvilke sterke og svake sider har kommunen som tjenesteutøver i framtida? Sterkt lokaldemokrati Bestemme selv Sterkere involvering
DetaljerOPTIMA STUDIE Orientering om delprosjektets mål, mandat, status og suksessfaktorer på Optima-seminaret 18. februar 2008.
OPTIMA STUDIE Orientering om delprosjektets mål, mandat, status og suksessfaktorer på Optima-seminaret 18. februar 2008. Innleggets innhold og struktur 1. Delprosjektets mandat 2. Delprosjektets mål 3.
DetaljerSide 1 - Adresseinformasjon
Side 1 - Adresseinformasjon Avdelingens Navn Telefonnummer 1 Telefonnummer 2 Telefonnummer 3 Faks E-post Besøksadresse Vei/gate Besøksadresse linje 2 Postnummer Poststed Postadresse Vei/gate/postboks Postadresse
DetaljerReferat fra møte i STYRINGSGRUPPEN kl
Referat fra møte i 12.06.08 kl 1230-1530 Sted: Møteleder: Referent: Til stede Schnitlergården, styrerommet Ann Elisabeth Wedø Børre Melsom Styringsgruppen: Ann Elisabeth Wedø, styringsgruppens leder Odd
DetaljerRESULTAT AV BRUKERUNDERSØKELSEN FOR FROGN-BARNEHAGENE 2012 ORIENTERINGSNOTAT 44% 37% 73% 61%
Notat Til: Hovedutvalget for oppvekst, omsorg og kultur Kommunestyret Fra: Rådmann Harald K.Hermansen Kopi: Dato: 12.03. Sak: 13/545 Arkivnr : A10 RESULTAT AV BRUKERUNDERSØKELSEN FOR FROGN-BARNEHAGENE
DetaljerAnbefaling fra OPTIMA IKT Flytting av Avdeling for Sykepleie(ASP)
Dato Til Prosjekt OPTIMA Internt Kopi til Intern kopi til Anbefaling fra OPTIMA IKT Flytting av Avdeling for Sykepleie(ASP) 1 Innledning 1.1 Bakgrunn Delprosjektet IKT omhandler i denne omgang flytting
DetaljerKONTAKTBIBLIOTEKARORDNING TEAMORGANISERING VED HIST
KONTAKTBIBLIOTEKARORDNING OG TEAMORGANISERING VED HIST Problemstilling Fordeler og ulemper ved en ordning med kontaktbibliotekarer i dagens bibliotektjeneste ved HIST Diskuter også muligheten for teamorganisering
DetaljerUniversitetsbiblioteket i Stavanger Organisasjonsutvikling
Universitetsbiblioteket i Stavanger Organisasjonsutvikling 2016-2017. Styringsgruppa har sammen med Knudsen Syd tatt utgangspunkt i medarbeidernes diskusjoner og tilbakemeldinger på heldagsseminarer i
DetaljerBibliotekstatistikk for 2014
Bibliotekstatistikk for 2014 Side 1 - Adresseinformasjon Institusjonens Navn Besøksadresse Postadresse Telefon, faks og e-post Kontaktperson Kontaktperson Telefonnummer E-post Statistikkskjema for folkebibliotek
DetaljerHØGSKOLEN I SØR-TRØNDELAG Avdeling for teknologi Avdeling for informatikk og e-læring 7004 TRONDHEIM
HØGSKOLEN I SØR-TRØNDELAG Avdeling for teknologi Avdeling for informatikk og e-læring 7004 TRONDHEIM Høringsnotat Til: HiST v/rektor Dato: 20.5.2009 Kopi: Chr. Brødreskift Fra: AFT v/dekan Saksbehandler:
DetaljerBibliotekstatistikk for 2017
Bibliotekstatistikk for 2017 Del 1 - Adresseinformasjon Institusjonens Navn Besøksadresse Postadresse Telefon, faks og e-post Telefonnummer E-post Kontaktperson Kontaktperson Telefonnummer E-post Statistikkskjema
DetaljerLeveransemal/-skjema delprosjekt
Nye Lindesnes Leveransemal/-skjema delprosjekt Delprosjekt Servicetjenester Arbeidsgruppe Politisk sekretariat [Denne fylles ut ved behandling.] Prosjektnummer: Saksnummer: Behandlet dato: Behandlet av
DetaljerSamlingsledergruppa v/ Unni Knutsen. Felles mediebudsjett fra 2020
Samlingsledergruppa v/ Unni Knutsen Felles mediebudsjett fra 2020 Hvorfor felles budsjett? Dagens modell: Inndeling på medietyper Fordeling på flere nivåer (sentralt, på avdelingene, på fagområder) Relativt
DetaljerUtskrift fra ABM-statistikk 2009
Utskrift fra ABM-statistikk 2009 Side 1 - Adresseinformasjon Institusjonens Navn Tromsø bibliotek og byarkiv Besøksadresse Grønnegt. 94 9008 Tromsø Postadresse Postboks 752 9299 Tromsø Telefon, faks og
DetaljerStudieadministrasjon ved mat.nat. hvor står vi, hvor går vi? Tilpasning til ny ledelsesmodell og Kvalitetsreformen
Studieadministrasjon ved mat.nat. hvor står vi, hvor går vi? Tilpasning til ny ledelsesmodell og Kvalitetsreformen Gruppens medlemmer Studiesjef Elisabeth Müller Lysebo, leder, fakultetssekretariatet Seniorkonsulent
DetaljerSTRATEGIPLAN UNIVERSITETSBIBLIOTEKET I TROMSØ
STRATEGIPLAN UNIVERSITETSBIBLIOTEKET I TROMSØ 2006-2008 Vår visjon Universitetsbiblioteket i Tromsø skal være en aktiv partner i videreutviklingen av forskning og læring ved Universitetet, og bidra til
DetaljerUtskrift av bibliotekstatistikk for 2013
Utskrift av bibliotekstatistikk for 2013 Side 1 - Adresseinformasjon Institusjonens Navn Tromsø bibliotek og byarkiv Besøksadresse Grønnegt. 94 9299 Tromsø Postadresse Postboks 6901 9299 Tromsø Telefon,
DetaljerUtskrift av bibliotekstatistikk for 2011
Utskrift av bibliotekstatistikk for 2011 Side 1 - Adresseinformasjon Institusjonens Navn Tromsø bibliotek og byarkiv Besøksadresse Grønnegt. 94 9299 Tromsø Postadresse Postboks 6900 9299 Tromsø Telefon,
DetaljerNår elever har tatt alle sitteplasser, kan man ikke være kravstor med avisleseplass
Når elever har tatt alle sitteplasser, kan man ikke være kravstor med avisleseplass 1 Årsmelding bibliotek 2014 Ansvarsområde storlek på avdeligen og fravær 2013 (%) Ansvar Ansvarsbegrep Evt. endringer
DetaljerBRITA. Brukerstøtte på IT-avdelingen. U N I V E R S I T E T E T I B E R G E N IT-Forum våren 2004 / Fredrik Eldøy
BRITA Brukerstøtte på IT-avdelingen Agenda 1. Hensikten med en servicedesk 2. Kartlegging av nåsituasjon 3. Den nye prosessen 4. Målsettinger 5. Issuetracker regler og ansvar 6. Organisering 7. Suksesskriterier
DetaljerSide 1 - Adresseinformasjon
Side 1 - Adresseinformasjon Avdelingens Navn Telefonnummer 1 Telefonnummer 2 Telefonnummer 3 Faks E-post Besøksadresse Vei/gate Besøksadresse linje 2 Postnummer Poststed Postadresse Vei/gate/postboks Postadresse
DetaljerBibliotekstatistikk for 2010
Bibliotekstatistikk for 2010 Side 1 - Adresseinformasjon Institusjonens Navn Besøksadresse Vei/gate Postnr. Poststed Postadresse Vei/gate/postboks Postnr. Poststed Telefon, faks og e-post Telefonnummer
DetaljerH A N D L I N G S P L A N 2013 2015 for biblioteket i Høgskulen i Sogn og Fjordane
1 H A N D L I N G S P L A N 2013 2015 for biblioteket i Høgskulen i Sogn og Fjordane Strategiplan for Høgskulen i Sogn og Fjordane 2010-2014 ligg til grunn for biblioteket sine prioriteringar OVERORDNA
DetaljerOmstillingsprosjektet
Omstillingsprosjektet Omstillingsprosjektet - innlegg for fylkesutvalget 20.11.2018 v/ prosjektleder Sveinung Meyer Svendsen 1 Felles administrasjon og effektivisering av merkantile oppgaver Fra FT-sak
DetaljerBrukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011. Sarpsborg kommune
Brukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011 Sarpsborg Innhold 1.0 Om undersøkelsene... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Forarbeider, metode og utvalg... 3 1.3 Målgruppe... 3 1.4 Datainnsamling og gjennomføring....
DetaljerNotat. Universitetsbibliotekets budsjett Innledning
Notat Universitetsbibliotekets budsjett 2015 Innledning UB er i hovedsak bevilgningsfinansiert. Bevilgningen til UB er delt i mediekjøp, drift og satsinger. Denne oppdelingen gjenspeiler seg i presentasjonen
DetaljerSaksframlegg. Trondheim kommune. BRUKERUNDERSØKELSE I KOMMUNALE BARNEHAGER 2004 Arkivsaksnr.: 04/29663
Saksframlegg BRUKERUNDERSØKELSE I KOMMUNALE BARNEHAGER 2004 Arkivsaksnr.: 04/29663 Forslag til vedtak: 1. Formannskapet tar resultater fra brukerundersøkelse i kommunale barnehager 2004 til orientering.
DetaljerForprosjekt lønn og regnskap. Styringsgruppa Jan Willy Føreland
Forprosjekt lønn og regnskap Styringsgruppa 12.11.2010 Jan Willy Føreland Oppdraget Felles kompetanseutvikling og samarbeid om spisskompetanse Standardisering og samordning av rutiner og prosedyrer, innføring
DetaljerOmstillingsdokument Innlandet fylkeskommune
Omstillingsdokument Innlandet fylkeskommune Side 1 av 5 1. Innledning Fylkestingene i Hedmark og Oppland vedtok 15. januar 2018 sammenslåing av Hedmark og Oppland fylkeskommuner. Omstillingsdokumentet
DetaljerBibliotekstatistikk: Grunnskolebibliotek. Adresseinformasjon
Adresseinformasjon Hvordan endre adresseopplysningene? Dette er adresseopplysningene vi har registrert. Øverst i skjemaet er det spørsmål om opplysningene nedenfor er riktige. Se spesielt etter om feltene
DetaljerUtskrift fra ABM-statistikk 2004
Utskrift fra ABM-statistikk 2004 Adresseinformasjon Institusjonens Navn Bremanger folkebibliotek Besøksadresse Rådhuset 6721 Svelgen Postadresse Postboks 104 6721 Svelgen Telefon, faks, e-post og URL Telefonnummer
DetaljerProsjekt Internt handlingsrom Universitetet i Oslo Universitetsdirektør Gunn-Elin Aa. Bjørneboe Personallederkonferansen 2013
Prosjekt Internt handlingsrom Universitetet i Oslo 2010-2013 Universitetsdirektør Gunn-Elin Aa. Bjørneboe Personallederkonferansen 2013 UiOs strategi 2020 UiO skal styrke sin internasjonale posisjon som
Detaljer1 Fylkesbiblioteket i Akershus Trondheimsveien 50 E Postboks 85 2027 Kjeller Tlf. 64 84 08 50
FOLKEBIBLIOTEKSTATISTIKK 2013 - AKERSHUS Fylkesbiblioteket i Akershus (FiA) og Nasjonalbiblioteket (NB) har sett på folkebibliotekstatistikken for 2013. I dette skrivet viser vi til resultater fra sammenstillinger
DetaljerProsjektskisse for kantinedrift Rådhuset
11.11.2009 Prosjektskisse for kantinedrift Rådhuset Innhold Kantinedrift Rådhuset... 1 Bakgrunn for prosjektet... 3 Mål for prosjektet:... 3 Organisering og medvirkning... 3 Mandat for arbeidsgruppa...
DetaljerIndre Østfold kommune
Mandat for DELPROSJEKT A6 FORBEREDELSER VALG 2019 ENDELIG VERSJON FRA PROSJEKTGRUPPA 6. DESEMBER 2017 Indre Østfold kommune Behandlet dato: Behandlet av (delprosjektleder): Sted: 06.12.2017 Øivind Olafsrud
Detaljer28.august Nærhetsmodellen LOS brukerundersøkelsen
28.august 2014 Nærhetsmodellen LOS brukerundersøkelsen LOS brukerundersøkelsen Formål med brukerundersøkelsen Brukerundersøkelsen skal, på overordnet nivå, måle i hvilken grad LOS innfrir målene med ny
DetaljerOLFs kost/nytte prosjekt møte i Sikkerhetsforum Merk : Prosjektet er midt i arbeidet og formuleringene er ikke behandlet i formelle organer.
OLFs kost/nytte prosjekt møte i Sikkerhetsforum 13.12.05 Merk : Prosjektet er midt i arbeidet og formuleringene er ikke behandlet i formelle organer. Steinar Løvaas Innhold Mandat Inntrykkene så langt
DetaljerUtskrift fra ABM-statistikk 2006
Utskrift fra ABM-statistikk 2006 Adresseinformasjon Institusjonens Navn Bremanger folkebibliotek Besøksadresse Rådhuset 6721 Svelgen Postadresse Postboks 104 6721 Svelgen Telefon, faks og e-post Telefonnummer
DetaljerSaksframlegg. Trondheim kommune. BRUKERUNDERSØKELSE I TRONDHEIMSBARNEHAGENE 2007 Arkivsaksnr.: 08/ Forslag til vedtak:
Saksframlegg BRUKERUNDERSØKELSE I TRONDHEIMSBARNEHAGENE 2007 Arkivsaksnr.: 08/19052 Forslag til vedtak: Formannskapet tar resultatene fra brukerundersøkelse i trondheimsbarnehagene i 2007 til orientering.
DetaljerUtskrift fra ABM-statistikk 2005
Utskrift fra ABM-statistikk 2005 Adresseinformasjon Institusjonens Navn Bremanger folkebibliotek Besøksadresse Rådhuset 6721 Svelgen Postadresse Postboks 104 6721 Svelgen Telefon, faks, e-post og URL Telefonnummer
DetaljerNasjonale indikatorer for UHbibliotek
Nasjonale indikatorer for UHbibliotek Randi Rønningen, Universitetsbiblioteket i Oslo Oppdrag Vedtak i UHR B 8. desember 2010 (sak 32/10) Oppnevningsbrev 13.4.2011 Utarbeidet rapport med anbefaling Rapporten
DetaljerIndre Østfold kommune
Mandat for NAV Indre Østfold kommune Behandlet dato: Behandlet av (delprosjektleder): Sted: Fellesnemnda 13.03.2018 Bjørn Sjøvold Askim Signatur ved godkjenning (BP1): Bjørn Sjøvold, Sverre Jespersen Basert
DetaljerBrukerundersøkelse Helse Nord IKT. November 2016
Brukerundersøkelse Helse Nord IKT November 2016 Innhold Innledning Resultat for hele Helse Nord IKT 2016 Historisk utvikling Viktighetsanalyse Resultater per helseforetak Innledning Bakgrunn og faktagrunnlaget
DetaljerInnspill fra arbeidsverksted
Innspill fra arbeidsverksted Digitalisering, kommunikasjon og administrativ støtte Fredag 23.11.18 Innholdsfortegnelse Innholdsfortegnelse 1 1 Prioritering av overordnede hensyn 2 2 Prioritering av hensyn
DetaljerFolkebibliotek. Slik: Ikke slik: Krysser du i feil rute, fyll inn hele ruten slik: og sett nytt kryss i riktig rute. Din bakgrunn og erfaring
Folkebibliotek I innbyggerundersøkelsens første del svarte du at du hadde erfaring med et folkebibliotek i løpet av de siste 12 månedene. Har du brukt flere folkebibliotek, så svar ut fra din erfaring
DetaljerUtskrift av bibliotekstatistikk for 2010
Utskrift av bibliotekstatistikk for 2010 Side 1 - Adresseinformasjon Institusjonens Navn Tromsø bibliotek og byarkiv Besøksadresse Grønnegt. 94 9299 Tromsø Postadresse Postboks 6900 9299 Tromsø Telefon,
DetaljerU N I V E R S I T E T ET I B E R G E N
U N I V E R S I T E T ET I B E R G E N Styre: Styresak: Møtedato: Fakultetsstyret ved Det samfunnsvitenskapelige fakultet 97/17 12.12.2017 Dato: 1.12.2017 Arkivsaksnr: 2017/5834-WEF Budsjett 2018 - fordeling
DetaljerBrukerundersøkelsen 2016
Brukerundersøkelsen 2016 Målet med undersøkelsen Få større innsikt i: Studenter og ansattes kjennskap til og tilfredshet med våre tjenester, vår service og vår kommunikasjon. 15-20 spørsmål Spørsmål som
DetaljerKartlegging av tjenestetilbud hos og brukertilfredshet med Seksjon for intern service
Instituttrådsmøte 12. februar 2018 Prosjekt V2018: Kartlegging av tjenestetilbud hos og brukertilfredshet med Seksjon for intern service Seksjon for intern service (SIS) Samlet serviceavdelingene og andre
DetaljerSkolefritidsordningene i Kongsberg Brukerundersøkelse 2017
AL7 Innbygger- og brukerundersøkelser. Skolefritidsordningene i Kongsberg Brukerundersøkelse 2017 Side 1 18.09.2017 Brukerundersøkelse i skolefritidsordningene 2017 Undersøkelsen skal: Gi den enkelte SFO-ordning
DetaljerHvordan opplever flyktninger å delta i introduksjonsprogrammet?
Hvordan opplever flyktninger å delta i introduksjonsprogrammet? 22.-23.9-2016 Nettverksamling Effektiviseringsnettverk for integrering av flyktninger Clarion Hotel & Congress Oslo Airport I denne presentasjonen
DetaljerETAT FOR BARN OG FAMILIE
ETAT FOR BARN OG FAMILIE KOMITE MØTE 15.11.18 KOMPETENT ÅPEN PÅLITELIG SAMFUNNSENGASJERT Barne- og familietjenesten Bergenhus/ Årstad Enhetsleder Marte Jørs Visjon : Forebygging nytter Verdens beste Jobb!
DetaljerBibliotekstatistikk for 2015
Bibliotekstatistikk for 2015 Side 1 - Adresseinformasjon Institusjonens Navn Besøksadresse Postadresse Telefon, faks og e-post Kontaktperson Statistikkskjema for folkebibliotek Side: 1 av 7 Side 2 - Samlinger
DetaljerArkivkode: Sak nr. i IDU: 31/2016. Sak nr.: 2016/1375 Møtedato:
Universitetet i Bergen UNIVERSITETSBIBLIOTEKET Arkivkode: 113.2 Sak nr. i IDU: 31/2016 Sak nr.: 2016/1375 Møtedato: 02.09.2016 Sak nr i UBs styre: 16a/2016 Møtedato: 09.09.2016 Langtidsbudsjett 2017-2022
DetaljerBibliotekplan for Nordkapp bibliotek 2006-2010
Bibliotekplan for Nordkapp bibliotek 2006-2010 1 INNHOLDSFORTEGNELSE 1. Innledning -------------------------------------------------------------------------- 3 1.1 Hva sier loven?-------------------------------------------------------------------
DetaljerDørene åpnes! Prosjekt Meråpent bibliotek ved NTNU Universitetsbiblioteket Jorunn Alstad, NTNU Universitetsbiblioteket
Dørene åpnes! Prosjekt Meråpent bibliotek ved NTNU Universitetsbiblioteket Jorunn Alstad, NTNU Universitetsbiblioteket Hva jeg tenkte å snakke om Hvorfor ubetjent bibliotek ved NTNU Trondheim Veien fram
DetaljerFremragende behandling
St. Olavs Hospital Universitetssykehuset i Trondheim Fremragende behandling Strategi 2015-2018 Fremragende behandling Vår visjon er å tilby fremragende behandling til befolkningen i Midt-Norge. Det betyr
DetaljerBIBLIOTEKSTRUKTUR I LUNNER KOMMUNE UTREDNING KNYTTET TIL KOMMUNEDELPLAN KULTUR
Arkivsaksnr.: 12/841-30 Arkivnr.: C60 Saksbehandler: Rådgiver politikk og samfunn, Anne Grønvold BIBLIOTEKSTRUKTUR I LUNNER KOMMUNE UTREDNING KNYTTET TIL KOMMUNEDELPLAN KULTUR Hjemmel: Lov om folkebibliotek
DetaljerLæringsmiljøutvalget, 29.10.07
1 Innhold Oppsummering møte med studentrepresentantene 22.10.07 (lysark 3 til 5) Presentasjon av dagens tilbud (lysark 6 til10) Prinsipper med anbefalinger (11 til 14) Bygningsmessige tilpasninger og åpningstider
DetaljerSkolefritidsordningene i Kongsberg
AL7 Innbygger- og brukerundersøkelser. Skolefritidsordningene i Kongsberg Brukerundersøkelse 2014 Side 1 24.11.2014 Brukerundersøkelse i skolefritidsordningene 2014 Undersøkelsen skal: Gi den enkelte SFO-ordning
DetaljerBrukerundersøkelse ved Lillehammer bibliotek 2011. Rapport utarbeidet av fagenhet for strategisk planlegging og utvikling
Brukerundersøkelse ved Lillehammer bibliotek 2011 Rapport utarbeidet av fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Om undersøkelsen Lillehammer kommune gjennomførte i perioden 1. september 30. september
DetaljerBakgrunnen. «Det gjennomføres en kommunereform, hvor det sørges for at nødvendige vedtak. blir fattet i perioden. Samarbeidsavtalen H, Frp, KrF, V
Bakgrunnen «Det gjennomføres en kommunereform, hvor det sørges for at nødvendige vedtak blir fattet i perioden. Samarbeidsavtalen H, Frp, KrF, V Bedre tjenester Mer makt og myndighet til større og sterkere
DetaljerOmstilling sdokument Innlandet fylkeskommune
Omstilling sdokument Innlandet fylkeskommune 1. Innledning Fylkestingene i Hedmark og Oppland vedtok 15. januar 2018 sammenslåing av Hedmark og Oppland fylkeskommuner. Omstillingsdokumentet gjelder for
Detaljer