Kvalitetsindikatorer

Transkript

1 Kvalitetsindikatorer

2 Bruk av data: Ikke bryt tidsseriene Longitudinelt perspektiv Ikke la nye undersøkelser fortrenge eksisterende Uten å ha vurdert det nøye Er det allerede tilgjengelige data? Kostra har 80 (?) kvalitetsindikatorer Jf gruppearbeid seinere

3 Kvalitetskommuneprogrammet Hovedfokus: Fange den brukeropplevde kvaliteten

4 Hvorfor måle? Hensikten med å måle er å finne ut om tiltaket/- prosjektet/- aktviteten har den ønskede effekten. Mulighet for å justere Bevisstgjøre Holde fokus og tempo i arbeidet Lære av tiltak Spre læringen i egen organisasjon

5 Indikatorer Utvalgte data, nøkkeltall eller indekser som sammen sier noe om egenskapene ved komplekse/sammensatte fenomen Objektive og subjektive indikatorer Objektive indikatorer om faktiske forhold Subjektive indikatorer om opplevelsen av forhold Metodeforhold: Pålitelige og relevante (validitet og reliabilitet) Etterprøvbarhet Tilstrekkelighet og oversiktlighet (hvor mye er nok?)

6 Kvalitetsindikatorer Kvalitet for hvem? Hvem har definisjonsmakten? Rådmannen Sykepleier Lærer/F-lærer Tillitsvalgt Bruker Pårørende Objektive Indikatorer Subjektive

7 Kvalitetsindikatorer - systemnivå Indikatorer på systemnivå Brukermedvirkning 1. System for brukerundersøkelser a) Pleie og omsorg b) Skole c) Barnehage 2. Systematisk oppfølging av resultatene fra brukerundersøkelsene a) Pleie og omsorg b) Skole c) Barnehage 3. Etablerte arenaer for møter med brukere, pårørende og foresatte a) Pleie og omsorg b) Skole c) Barnehage 4. Brukerrepresentasjon i kvalitetsforbedringsarbeidet a) Pleie og omsorg b) Skole c) Barnehage

8 Kvalitetsindikatorer - systemnivå Forankring av kvalitetsforbedringsarbeidet 5. Politisk vedtak om kvalitetskrav i tjenesten a) Pleie og omsorg b) Skole c) Barnehage 6. Systematisk rapportering av resultater (fra kvalitetsforbedringsarbeidet) til politisk nivå a) Pleie og omsorg b) Skole c) Barnehage 7. Partene I trepartssamarbeidet representert I kvalitetsgforbedringsarbeidets: a) Styringsgruppe b) Prosjektgrupper c) Arbeidsgrupper Samarbeid 8. Samarbeid internt mellom de ulike sektorene/fagområdene om kvalitetsforbedringsarbeidet 9. Samarbeid med eksterne samarbeidspartnere (NAV, spesialisthelsetjenesten m.fl.) om kvalitetsforbedringsarbeid Sykefravær 10. Kommunene er IA bedrift 11. System for oppfølging av sykemeldte Heltid/deltid 12. Kommunenjobber systematisk med å redusere uønsket deltid

9 Kvalitetsindikatorene i Kvalitetskommuneprogrammet Brukt eksisterende indikatorer Bedrekommune, skoleporten, Kostra Videreutviklet eksisterende Endret og utviklet språket Utviklet nye indikatorer Spesielt rettet inn på møtet med bruker

10 Kvalitetsindikatorer Indikatorene er rettet inn på enhetsnivå: Institusjon, distrikt, barnehager, skoler Indikatorene rettet inn på å fange den brukeropplevde kvaliteten; vi spør: De foresatte i barnehagen/sfo Skoleelevene og deres foresatte Brukere og pårørende i pleie- og omsorgssektoren Brukervennlighet småskala også papir

11 Indikatorer Pleie- og omsorg Brukere Pårørende Ansatte Skole Elevundersøkelse Foresatte SFO Foresatte Barnehage Forsatte

12 Noen eksempler Viser noen indikatorer på brukernivå i tråd med fokus i programmet. (Har også valgt ut indikatorer på system og medarbeidernivå men tyngden ligger ned i trakta )

13 Indikatorer brukernivå - SFO Foresattes vurdering av måten tjenesten blir overlevert på: 1. Medmenneskelighet 2. Medvirkning 3. Dialog Foresattes vurdering av innholdet i tjenesten 1. Tilgjengelighet 2. Informasjon 3. Utbytte

14 Eksempel på spørsmål - SFO Medmenneskelighet 1. Blir du og ditt barn møtt på en hyggelig og imøtekommende måte av personalet i SFO? 2. Blir dine eventuelle innsigelser og/eller klager møtt på en konstruktiv måte av personalet i SFO?

15 Eksempel på spørsmål - SFO Dialog 1. Opplever du at personalet i SFO arbeider sammen med deg om barnets beste? 2. Opplever du at dine synspunkter blir etterspurt i samtalene mellom deg og SFO?

16 Eksempel på spørsmål - SFO Utbytte 1. Opplever du at SFO på en god måte ivaretar barnets behov for lek og utvikling? 2. Opplever du at personalet legger til rette for et godt sosialt miljø o SFO

17 Indikatorer Pleie- og omsorg Brukernes og de pårørendes vurdering av måten tjenesten blir overlevert på 1. Brukermedvirkning 2. Kvalitet i møtet med tjenesteyter Brukernes og de pårørendes vurdering av innholdet i tjenesten 1. Informasjon om tjenesten 2. Kvalitet i tjenesten 3. Samordning 4. Tjenestens pålitelighet

18 Spørsmål Pleie- og omsorg Brukermedvirkning Hvor fornøyd er du med: Muligheten til å si i fra om dine ønsker og behov Personalets og kommunens oppfølging av dine ønsker og behov Muligheten til å være med å bestemme hva du får hjelp til Muligheten til å være med å bestemme hvordan hjelpen du får skal utføres

19 Spørsmål Pleie- og omsorg Kvalitet i møtet med personalet I hvilken grad er du fornøyd med Personalets høflighet og respekt for deg Personalets omsorg for deg Det arbeidet personalet utfører hos eller med deg

20 Samarbeid med Kommuneforlaget Mal: bedrekommune.no Pilottest 4 5 kommuner ut januar Veiledning ferdigstilles og trykkes Avhenger av budsjettvedtak, men gratis i programperioden