Service og holdninger i mesterklasse!

Transkript

1 CLAES SCHMIDT SARA LUND MIKAEL ANDERSSON HELLE KANARIS RUNE SEMUNDSETH Service og holdninger i mesterklasse! Heldagskonferanse for deg som jobber med service Våre fenomenale foredragsholdere vil med sin kunnskap øke din selvledelse og mestringsfølelse som servicemedarbeider. Du får konkrete og effektive verktøy til bedre å kunne styre din egen arbeidsdag, samt opptre profesjonelt i utfordrende situasjoner. Gevinsten er mer motivasjon og arbeidsglede. Gled deg til å tilbringe en dag sammen med våre foredragsholdere som vil utfordre og berøre deg emosjonelt og til en dag du aldri glemmer! OSLO, 5. MARS 2015

2 GLED DEG TIL Å MØTE VÅRE FENOMENALE FOREDRAGSHOLDERE! ARMLØS OG BENLØS, MEN IKKE HÅPLØS En taler i verdensklasse, forfatter og kjent svensk businessmann Mikael er født uten alle fire lemmer, og har inspirert tusenvis av mennesker med sin personlige livsfilosofi og sitt vinnerinstinkt. I Skandinavia er han blitt selve symbolet på trumf og ståltro! Forvent et sterkt og inspirerende foredrag om motgang, kraft og muligheter. Med beskrivende eksempler, konkrete metoder og humor, vil Mikael levere et foredrag du aldri glemmer! Hvordan fokusere på håp og meningen med livet, og de oppgaver vi er satt til å gjøre, selv med de dårligste odds! Hvilke grunnleggende drivkrefter påvirker menneskers motivasjon i arbeidslivet? Hvordan finne dine spesifikke drivkrefter og motivere deg selv i ditt daglige arbeid? SELVLEDELSE - LØFT DEG SELV TIL NYE HØYDER Rune Semundseth Daglig leder av Businessmastering, foredragsholder, forfatter og tankevekker Rune er en ettertraktet foredragsholder for virksomheter som har fokus på selvledelse. Hans foredrag er kjent for å være sterkt aktiviserende. Han hjelper deltakerne til å tenke gjennom egne forbedringsmuligheter og til å ta bevisste og fordelaktige valg. Fra tidsklemme til prioriteringsklemme Hvilken selvinnsikt er viktig og nødvendig for å bli en enda bedre kollega? Hva kan du gjøre når presset utenfra og gjøremålslista blir for omfattende? Hvordan gjøre plass til det viktigste? Om å trene vilje og disiplin til å gå den ekstra mila for de viktige arbeidsoppgavene

3 NÅR «NEI» ER GOD SERVICE! Helle Kanaris Gründer, foredragsholder og coach i Gaudio OM VÅRE FORDOMMER, FEILPROGRAMMERING OG FEILTENKNING! Profilert transperson, standup-komiker, foredragsholder og vinner av «Stora Talarpriset«(feb. 2011) Innlegget vil være en blanding av humor og alvor, fakta og fiksjon, inspirasjon og erfaringer, med hovedhensikt å oppdatere og utfordre din måte å tenke på i møtet med andre mennesker. Er det noen som kan trollbinde et publikum, så er det SaraClaes. Forvent et sprudlende innlegg som for alvor vil skade dine fordommer! Hun er en av Norges beste foredragsholdere innen praktisk anvendelse av Transaksjonsanalyse og kjent for sin banebrytende og utradisjonelle tankegang. Hennes foredrag om «Service og profesjonell håndtering av vanskelige samtaler» er særdeles etterspurt i både inn- og utland. Forvent deg et innlegg som endrer din innstilling til hva profesjonell service egentlig handler om. Gjør dine ubevisste verdier bevisste og bruk dem aktivt i serviceytelsen Hvordan takle ulike personlighetstyper? Hvordan opptre profesjonelt når brukere møter deg med negativ og forstyrrende atferd? Hvordan opptre profesjonelt når brukere forventer at du skal yte service som ligger utenfor rammene? Alle som jobber med service vet at man alltid møter mennesker man ikke har den store kjemien med. Få yrkesgrupper har derfor et så stort behov for forståelse for ulikheter som de som jobber i servicefunksjoner. Hvordan jobbe med våre holdninger så serviceytelsen blir løftet til et enda høyere nivå? Hvordan du kan skape positive relasjoner med brukere, kolleger og samarbeidspartnere også selv om de ikke ligner deg.

4 PROGRAM FOR DAGEN 5. mars 2015, Felix konferansesenter i Oslo Registrering, kaffe/te og lett Lunsj Velkommen v/ Helle Kanaris Helle Kanaris Når «NEI» er god service! Rune Semundseth Selvledelse Løft deg selv til nye høyder Pause, kaffe/te og lett Pause, kaffe/te og lett Armløs og benløs, men ikke håpløs Om våre fordommer, feilprogrammering og feil tenkning! Avslutning og evaluering Dagens konferansier:

5 PÅMELDINGSSKJEMA Konferansen «Service og holdninger i mesterklasse» Oslo, torsdag 5. mars 2015, kl Pris pr deltaker: kr mva. Prisen inkluderer lunsj og i pausene. For forespørsel om grupperabat, ring tlf Som deltaker får du etter konferansen adgang til foredrags holdernes presentasjoner online. Det inneholder mer enn 50 siders spennende lesning med ny viten, verktøy og inspirasjon. Meld deg på innen 10. februar og få boken «Tankens kraft» av Kontaktperson (Blokkbokstaver) Fullt navn E-post Stilling Firma Adresse Avdeling Telefon / Mobil Postnummer Poststed Fakturaadresse (Blokkbokstaver) Adresse Postnummer Poststed Deltakere (Blokkbokstaver) Fullt navn Stilling Mobil E-post Behov for spesiell tilrettelegging: Hvordan fikk du kjennskap til konferansen? www Nettside: Telefon: / E-post: [email protected] Post: Boks Asker Fax: Avbestillingsregler: Vi gjør oppmerksom på at påmeldingen er bindende og at en eventuell avbestilling må foretas skriftlig. Avbestilling belastes med 20 %. Avbestilling senere enn 14 dager før arrangementet belastes med 50 %. Avbestilling senere enn 7 dager før arrangementet belastes med 100 %. Skulle du være forhindret i å delta på arrangementet, kan en kollega gjerne overta plassen.