STORE VISION The Key to Tomorrow s Retail

Transkript

1 1 / 48-23/06/2003, Ver. 6.0e

2 Store Vision Retail Challenges Key Success Factors Key Topics Value Propositions Globalization New Players & Behavior Cost Pressure New Technologies Kjennetegn for markedet De største detaljistene utvider sin virksomhet globalt (emerging Globalisering markets) Stadig fusjoner & oppkjøp Detaljister søker internasjonale og globale markeder Nye aktører & nye profiler Detaljisterfår konkukurranse fra nye aktører; Leverandørenes egne merkevare butikker, bensintasjoner, serveringskjeder. Godt informerte og kritiske kunder tar kjøpsbeslutninger basert på beste pris, best service og enklest. Sterk konkurranse og et mettet marked gir sterkt press på Kostnadspress kostnader. Kun aktører som er veldig kostnadseffektive oppnår suksess Sterk trend mot selv-betjening og automatisering 2 / 48-23/06/2003, Ver. 6.0e Ny teknologi Ny teknolig vil gi detaljist-kjedene stadig nye muligheter til å kutte kostnadene og til å øke kundeservicen. Noenstikkord: trådløs kommunikasjon, RFID, Plug & Play... Vertikal integrasjonvia WEB teknologi

3 Store Vision Retail Challenges Key Success Factors Key Topics Value Propositions Globalization New Players & Behavior Cost Pressure New Technologies Det blir brukt stadig mindre tid på matlaging i hjemmene. 2.5 time 1 time 0.5 time 15 min 8 min Tilberedelsetid av mat hjemme Tradisjonell matlaging Moderne kjøkkenapparater Hermetikk, frysetørret mat Fersk og frossen ferdig retter Levering på døren / 48-23/06/2003, Ver. 6.0e Source: Prof. David Hughes - Sainsbury Professor of Food Marketing / Imperial College, Commerzbank Securities

4 Store Vision Retail Challenges Key Success Factors Key Topics Value Propositions Globalization New Players & Behavior Cost Pressure New Technologies Utviklingen i Europe Andel av penger brukt til å spise ut % % % 4 / 48-23/06/2003, Ver. 6.0e Source: McKinsey & Company, April 2002

5 Store Vision Retail Challenges Globalization Key Success Factors Key Topics Endring i antall ansatte hos detaljistkjedene Antall medarbeidere per m2 / salgslokale endring i % Value Propositions New Players & Behavior Cost Pressure New Technologies Tyskland UK USA Frankrike* Spania** 5 / 48-23/06/2003, Ver. 6.0e KarstadtQuelle -17% Metro -11% ITM -12% Tengelmann -11% Aldi, Schwarz Group Tesco -17% Sainsbury -12% Metro, Wal-Mart Marks&Spencer, Safeway -20 % to -11 % Ahold -18% Albertsons -15% Kmart -14% JC Penny -15% -10 % to -1 % Safeway -10% Walgreens, Costco, Co-Operative Group > 0% Carrefour Casino Leclerc Systeme U Auchan * change: Leclerc -3,4%, Systeme U -5%, Auchan 0% ** change: Eroski-3%, El Corte Ingles 7%, Caprabo 0%, Mercadona 6% (slower growth) Auchan -10% Carrefour -3% Eroski, Mercadona Caprado El Corte Ingles Source: M+M Planet Retail, Eurodata, Financial Statements

6 Store Vision Retail Challenges Key Success Factors International Expansion Key Topics Reduce cost Value Propositions Customer Service Supply&Demand New Formats Betjeningen i butikk vil få mer tid til å rådgi kunden å gi bedre kundeservice ved hjelpav automatisering og sentral administrasjon. Varebeholdning Mottak av varer Selv betjening Kassen kunde service 15,6% 14,6% 30,5% 24,1% 5,1% MÅL Kontroll av varebeholdningen Svinn Mottak Retur Hylle forkanter Plakater Kasserer-X / Kasserer-Z Safe Kunde rådgivning / veiledning Reklamasjon er Disposition Bestille 2,9% 0,4% Tap 9,8% 0,1% Lagerstyring Kontroll 1,5% 1,3% Håndtering av varer Leveranser 5,8% 1,5% admini-strasjon av multipakninger 17,9% Hylle forkanter 3,9% Håndtering av pris og sortement 2,4% adm. av EAN- Scanning 2,2% 1,8% 0,3% Kasserertid 2,4% service 0,5% support 1,4% 1,0% 3,9% 0,6% 4,1% 22,0% 0,4% 1,8% 6 / 48-23/06/2003, Ver. 6.0e Butikk administrsajon 10,1% Figur 2: % vis fordeling av kostnader i butikk Source: Cell Consulting AG Lokale kampanjer / Prosjekter Personell administrasjon Vedlikehold Butikk adminsitrasjon og kontrolll Generell administrasjon 1,2% 1,7% 0,9% 3,2% 3,1%

7 Store Vision Retail Challenges Key Success Factors Key Topics Value Propositions International Expansion Reduce cost Customer Service Supply&Demand New Formats WN - global tilstedeværelse innn retail 67 land Omsetning på 1.5 milliarder euro (12 milliarder NOK) 5000 ansatte Global tilstedeværelse En stor installert kundebase med betydningsfulle kunder Innovative produkter basert på world class teknologi og internasjonale standarder Industrileder med raskt voksende markedsandel Sao Paolo Fabrikk (planlagt) Shanghai Fabrikk 7 / 48-23/06/2003, Ver. 6.0e Austin US HK Fabrikk Paderborn HK Fabrikk Singapore Asia HK Fabrikk Retail Activities: Wincor Nixdorf with Partners

8 Store Vision Retail Challenges Key Success Factors Key Topics Value Propositions International Expansion Reduce cost Customer Service Supply&Demand New Formats Mer enn 25 års erfaring med utvikling av POS applikasjoner 21 land (Europa, Asia) 15 land (Europa, Asia, LACD) 26 land innen 2007 (EMEA, Asia) WN har solgt mer enn lisenser 10 land innen 2006 (Europe) Lotteri 10 land worldwide 5 land innen 2005 (Europe) 8 / 48-23/06/2003, Ver. 6.0e Multi-nasjonal aktør; Asia, Baltikum og Skandinavia

9 Store Vision Retail Challenges Key Success Factors Key Topics Value Propositions International Expansion Reduce cost Customer Service Supply&Demand New Formats Standardiserte løsninger gjør det enkelt å ekspandere Samtidig som drifts/vedlikeholdskostnadene holdes nede 9 / 48-23/06/2003, Ver. 6.0e

10 Store Vision Retail Challenges Key Success Factors Key Topics Value Propositions International Expansion Reduce cost Customer Service Supply&Demand New Formats Plattform strategi: EN arkitektur Moudulære kassepunkt Personlig handleassistent Panteautomat Lotteri terminal BEETLE Teknologi Kompakt kasse Kiosk 10 / 48-23/06/2003, Ver. 6.0e Self check-out Server tynn kasseklient Kiosk Terminal for montering på vegg

11 Store Vision Retail Challenges Key Success Factors Key Topics International Expansion Reduce cost Sentral drift og kontroll Value Propositions Customer Service Supply&Demand New Formats 11 / 48-23/06/2003, Ver. 6.0e

12 Store Vision Retail Challenges Key Success Factors Key Topics International Expansion Reduce cost Sentral drift og kontroll Value Propositions Customer Service Supply&Demand New Formats Analysere Administrasjon av Sentral it drift Sentralt Management Tool Tivoli CA Unicenter HP Openview SMART Bermuda LANDesk BMC SW Fjernkontroll av butikk administrasjon og oversikt over utstyr installert i butikk Prevantivt vedlikehold ved Management Agents BEETLEVIEW Tivoli hjelp av skanning av HW & SW Automatisk rapportering av feil til sentral drift Butikk Kiosk Terminals Mobile Devices 12 / 48-23/06/2003, Ver. 6.0e Hubs PCs and Servers POS Systems ESL

13 Store Vision Retail Challenges Key Success Factors Key Topics Kjedens hovedkontor Sentral drift og kontroll Sentralt Administrasjon International Expansion Reduce cost Value Propositions Customer Service Supply&Demand New Formats Priser Varesortement Kampanjer Tastatur i kasse Rapportering av omsetningstall fra butikk Analysering av data Enkle, effektive og brukervennlige systemer Bruker Butikk Kiosk Terminals Mobile Devices 13 / 48-23/06/2003, Ver. 6.0e Hubs PCs and Servers POS Systems ESL

14 Overview Technology Business Management Planning Configuration Architecture Integration TP.net.net basert butikkdata-applikasjon Bruker grensesnitt Grafisk brukergrensenitt Visual Basic Forms Display / Keyboard Microsoft Windows Professional POS Peripherals Input / Output OPOS Applikasjons logikk ActiveX komponenter TP.net Component Model Task Manager Control Dialog Language Print Standard Plug In Application Logic Classes Customer Plug In Regional Plug In Parameter Parameter Parameter 14 / 48-23/06/2003, Ver. 6.0e Teknisk layer (Wincor Nixdorf) Local Database MSDE Data Classes Technical Layer

15 HOST-to-POST Multi-format Multi-nasjonalt format Internet Kunde betjent 15 / 48-23/06/2003, Ver. 6.0e Kasserer betjent

16 In-store-promotion Det hevdes at 70 % av kjøpsbeslutningene tas i butikken, og ikke som et resultat av forhåndsannonseringer. Butikken er nok det kraftigste reklame middelet detaljistene har. Forbrukerne blir stadig mer kravstore, og nå søker vi underholdning, familie utflukt på handleturen. 16 / 48-23/06/2003, Ver. 6.0e Det handler om å få kunden til å trives i butikken, og jo lengre vi blir jo mer havner nok i handlekurven

17 Noen eksempler 17 / 48-23/06/2003, Ver. 6.0e

18 Elektroniske plakater In-store-promotion Verktøy for nært samarbeid mellom butikk og leverandør Intelligent annonsering på beslutningsstedet økte salget med 33 %. Plasma skjermer med ulike størrelser kombinert med RF infrastruktur og sentralt vedlikehold. 18 / 48-23/06/2003, Ver. 6.0e Source: Consumer survey study, brand logistics, 2002

19 Er barna fornøyd så er også foreldrene fornøyd på handleturen 19 / 48-23/06/2003, Ver. 6.0e

20 Shop In Shop Den Supermarketen i Nederland Tilby varer fra andre butikker Økt omsetning Lav risiko ingen varebeholdning i PH Nye kundegrupper Endret profil Bestiller og betaler i butikken varen etterleveres på døren/i butikken 20 / 48-23/06/2003, Ver. 6.0e

21 In-store-promotion / kundeveiledning Eksempel :Hvor det er vanskelig å finne frem Hvordan finne riktig CD/Bok i butikken Trykk på skjerm og finn Lyd-dusj plassert i taket istedenfor hodetelefoner 21 / 48-23/06/2003, Ver. 6.0e

22 Store Vision Retail Challenges Key Success Factors Key Topics Value Propositions Globalization New Players & Behavior Cost Pressure New Technologies RF ID kommer til å revolusjonere detajistene Logistikk og varepåfylling optimal check-out 22 / 48-23/06/2003, Ver. 6.0e

23 Store Vision Retail Challenges Key Success Factors Key Topics Value Propositions International Expansion Reduce cost Customer Service Supply&Demand New Formats Redusert kostnadene ved hjelp av automatisering og selv-betjening Panteautomater Håndterminaler Selvbetjent kassepunkt Automatisering av butikken Elektroniske hylleforkanter Penge administrasjon 23 / 48-23/06/2003, Ver. 6.0e RF ID Sentral styrt kampanjer Kiosk løsninger

24 Store Vision Retail Challenges Key Success Factors Key Topics Value Propositions International Expansion Reduce cost Customer Service Supply&Demand New Formats ESL Wincor Nixdorf Frankrike ESLs Year ESLs Frankrike ESLs Mio. ESLs (Rollout decision) Belgia SuperGB ESLs ESLs ESLs 2003 Italia Italmek (GS Market) Trieste ESLs ESLs / 48-23/06/2003, Ver. 6.0e UK ESLs 2003

25 Store Vision Retail Challenges Key Success Factors International Expansion Key Topics Reduce cost Value Propositions Customer Service Mer effektiv betjening ved hjelp av mobile løsninger Supply&Demand New Formats Håndterminal for administrasjon av varer ProMobile/Store kundehåndterminal for skanning av varer Personlig handle assistent Håndterminal for kasse 25 / 48-23/06/2003, Ver. 6.0e

26 Store Vision Retail Challenges Key Success Factors Key Topics Value Propositions International Expansion Reduce cost Customer Service Supply&Demand New Formats Personlig handleassistent 26 / 48-23/06/2003, Ver. 6.0e

27 Store Vision Retail Challenges Key Success Factors Key Topics Value Propositions International Expansion Reduce cost Customer Service Supply&Demand New Formats RHEPRO Basert på åpne standarder Bygd på standard PC teknologi (Beetle) Åpent standard operativsystem (Linux) Skreddersydd drift og vedlikehold konsept Online- Service via ISDN / LAN / Modem 27 / 48-23/06/2003, Ver. 6.0e Enkel å integrere i butikkens nettverk / og butikkdatasystem WEB basert (empties control) administrasjonsverktøy

28 Store Vision Retail Challenges Key Success Factors Key Topics Value Propositions International Expansion Reduce cost Customer Service Supply&Demand New Formats Få kunden til å handle mer ved å gi kunden en positiv og rikere handleopplevelse Personlig kundedialog Personlig handleassistent Kundehåndterminal Info kiosk I-butikk-promotering og bestilling 28 / 48-23/06/2003, Ver. 6.0e BEETLE /iscreen QBIX/Kiosk

29 Store Vision Retail Challenges Key Success Factors Key Topics Value Propositions Objectives Our Vision Vi ønsker å bidra til fremtidsrettede løsninger med fokus på reduserte kostnader og økt kundeservice. Vi tilbyr løsninger som danner grunnlag for at våre kunder kan være fleksible, effektive og dynamiske for derved å øke sin 29 / 48-23/06/2003, Ver. 6.0e global/nasjonale konkurranse evne.