Sosiale Medier og Boligbransjen

Transkript

1 Sosiale Medier og Boligbransjen Martin Bryn Thomas Husvæg Deloitte AS. Oslo, 6. mai 2010

2 Deloitte er et ledende globalt konsulentselskap med bred internasjonal ekspertise på sosiale medier # Selskap Management Consulting i 2008* Global inntjening i US$ bn Global vekst 1 Deloitte % 2 McKinsey % 3 Accenture % 4 PwC % 5 Mercer % 6 IBM % 7 BCG % 8 KPMG % 9 BAH % 10 Bain % Gartner Magic Quadrant for CRM, Europa Fire forretningsområder Audit Consulting Mer enn ansatte i 140 land > US $ relasjoner med 81% av Fortune Global 500 selskaper i 2009 Financial Advisory Tax Et utvalg klienter innen sosiale medier * Global Consulting Marketplace 2009, Kennedy Consulting Research, Statistics based on different fiscal years - 2 -

3 Agenda Hva er sosiale medier? Trender i markedet Hvordan bruke sosiale medier? Hva er verdien av sosiale medier? Hvordan ta neste steg? Spørsmål og svar - 3 -

4 Hvorfor virksomheten skal begynne å tenke sosialt? Fordi vi lever i en sosial verden Vi er satt inn i og omgitt av sosiale fellesskap Vi etablerer forhold basert på samtaler Vi strever etter å bli akseptert av andre grupper Vi deler våre meninger med likesinnede personer og venner Vi tar beslutninger basert på råd fra likesinnede og venner og fordi kunder er, mer enn noe annet Mennesker - 4 -

5 - 5 -

6 Sosiale medier øker kompleksiteten i kunde landskapet Fra Til Konkurrent Leverandør/Partner Konkurrent Leverandør/Partner Customer Ditt selskap Ditt selskap Sosiale medier bidrar til å forbedre og øke samspillet mellom ulike aktører - 6 -

7 Nye kontaktpunkter med kunden krever ny kanalstrategi Før Nå + Et helhets bilde av kunden blir mye mer komplisert - 7 -

8 Det nye sosiale landskapet Markedsstyrt generert Sosial CRM Markedsreaksjoner Marked Eget Sosialt Innhold Eksisterende Sosiale Media Bedriftsstyrt Interne Sosiale Verktøy Markedsføring Salg Service - 8 -

9 Agenda Hva er sosiale medier? Trender i markedet Hvordan bruke sosiale medier? Hva er verdien av sosiale medier? Hvordan ta neste steg? Spørsmål og svar - 9 -

10 Forutsatt en nedgangskonjunktur de neste seks månedene, hvordan ville du endre din investering i følgende markedsføringskanaler? Sosiale nettverk Økning Uforandret Nedgang 73 % 23 % 4 % Blogger 65 % 31 % 3 % Brukerskapt innhold 64 % 32 % 4 % Mobil markedsføring 61 % 33 % 6 % Søkemotor markedsføring 56 % 32 % 12 % Nettbaserte videoer 56 % 34 % 10 % Widgets 55 % 35 % 9 % Podcasting 51 % 39 % 10 % E-post markedsføring 50 % 44 % 5 % RSS 48 % 48 % 4 % Spill markedsføring 24 % 46 % 30 % Reklamebannere 16 % 44 % 41 % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Forrester Q Global Social Media Planning Online Survey

11 Hva ser vi i det internasjonale markedet? Tankesett Hus er sosiale enheter Gi personer muligheten til å snakke om, diskutere og skryte av dem på nett Branding Skap en stemme som reflekterer merkenavnet Verktøy Følg med og lytt på hva andre sier om deg Informasjon Bli en ressurs for personer som skal kjøpe hus Informative filmer, interessant (og morsom) informasjon, og ikke minst vær tilgjengelig Kontroll Bruk sosiale medier til å fortelle historien eller skape det bilde du ønsker Facebook Twitter Blogger Stor og aktiv brukergruppe Solid represetansjon i de meste aktive segmentene (25-34 år) Mange tilgjengelige verktøy For å generere buzz / virale kampanjer Utmerket kanal for å lytte til markedet Brukerne sprer selv informasjonen videre Muligheten til å være vertskap for samtalen Kan skape et anker for sosiale profiler Muligheten til å utdype på komplekse emner

12 Hva ser vi i det Norske markedet? Alle bruker Facebook pages Lite revolusjonerende Ingen klare markedsledere Lite nedslagsfelt

13 alle andre Hva ser vi i det Norske markedet? Både positivt Og ikke minst negativt

14 Agenda Hva er sosiale medier? Trender i markedet Hvordan bruke sosiale medier? Hva er verdien av sosiale medier? Hvordan ta neste steg? Spørsmål og svar

15 Innen 2010 vil mer enn halvparten av bedriftene som har etablert et nettsamfunn, mislykkes i å håndtere det som en agent for endring, og til syvende og sist undergrave kundens verdiskapning. Gartner Group

16 Hvilke sosiale kanaler kan brukes til hvilke områder Sosiale kanaler Blogger Relevante områder Markedsføring Salg Service Interne Wiki (Socialcast, Yammer m.m.) Nettverks samfunn (Facebook m.m.) Nettbaserte videoer (YouTube m.m.) Microblogger (Twitter m.m.)

17 Organisasjonen må ha retningslinjer for bruk av sosiale medier Digitale kanaler er den mest effektive gapestokken verden har sett. Dersom kanalen ikke forvaltes kan den være ødeleggende for enhver person og selskap. Jarle Aabø, Aabø & Co Organisasjonens tankesett bør dekke: Vi ønsker å bruke sosiale medier Vi trenger at du følger beste praksis Vi forventer at du differensierer mellom personlig, profesjonell og forretningsmessig bruk av sosiale medier Vi har alle ansvar for egen bruk, og risikoen ved bruk Vi verdsetter korrekt og effektiv bruk av sosiale medier Kilde: Harvard Business Publishing, Social Media Usage Policies, Okt

18 Noen Norske eksempler Byggmakker Veidekke besøk på konkurransesiden 500 personer har bedt om å bli kontaktet Det er ikke hver dag vi får muligheten til å snakke til personer, som er i kjøkkenmodus, i over 4 minutter. På toppen av det hele forteller disse menneskene det samme budskapet til over 33 av sine venner og bekjente. bruker sosiale medier for å nå ut til sine mange ansatte den viktigste jobben er å bygge en god bedriftskultur egen Twitter-konto slik at folk kan følge med på hva som skjer i selskapet

19 Noen Internasjonale eksempler Lennar Homes Haverford Homes Nyheter, avstemninger, konkurranser m.m. Link: Twitter, Facebook, YouTube og flere Avdelingene har egne Twitter, Facebook ++ Deler nyttig informasjon om boligmarkedet Svarer på spørsmål fra kunder Egen YouTube kanal Deler videoer om: Bolig markedet generelt Hus for salg Kommende prosjekter Legger til rette for at besøkende kan raskt og enkelt dele denne informasjonen videre

20 Beste praksis eksempler Comparethemarket.com MyStarbucksidea 'Compare The Meerkat kampanjen har bidratt til økt merkebevissthet. Har gitt betydelig økning i sidetrafikk YouTube tusenvis av visninger og en 5- stjerners rating Twitter / Facebook tusenvis av fans og følgere r kan legge inn og stemme på sine favoritt ideer, og som i etterkant blir implementert. I 2008 tok Starbucks over eierskapet av de bruker-skapt samfunnene på Facebook Bra innhold, gratis mat og kunder som delte entusiasme for merkevaren økt antall fans fra 200,000 til 3,6 mil

22 Sosiale medier gir økt kompleksitet for å måle verdi Sosiale medier er som tenåringssex, alle vil gjøre det, ingen vet hvordan, og når det endelig er gjort er man overrasket over at det ikke ble bedre. Avinash Kaushik, Google Samle og analyser Sett målbare kpi er Knytt mot kundereaksjon Knytt mot prosesser En vellykket kampanje handler om mer enn bare å få oppmerksomhet

23 Verdiskapning gjennom sosiale CRM-interaksjoner Opplæring og ekspertise Flere kilder i kundeanalysen Markedsreaksjoner generert Sosial CRM Lav-kostnadstaktikk Koble sammen likesinnede Eget Sosialt Innhold Marked Eksisterende Sosiale Media ns behov og ønsker Respondere raskere Nye inntektsmuligheter Synliggjøre kompetanse Økt innovasjon Tiltrekke talent Beholde ansatte Markedsføring Interne Sosiale Verktøy Service Salg

25 Hvordan bruke sosiale medier i din virksomhet? Planlegge Implementere Optimalisere Lage en strategi Endringsledelse Designe og Utvikle verktøy Lede, Overvåke og Tilpasse Veikart for hvordan benytte sosiale medier til hva Sosialisering av Markedsføring, Salg og Service Forme kultur for samarbeid i selskapet Integrere sosiale medier med eksisterende systemer Intern sosiale medier opplæring Segmentering av kunder Forbedring av kundeopplevelsen

27 Ta gjerne kontakt for mer informasjon Martin Bryn Deloitte AS Karenslyst allé 20 P.O.Box 347 Skøyen N-0213 Oslo Norway Thomas Husvæg Deloitte AS Karenslyst allé 20 P.O.Box 347 Skøyen N-0213 Oslo Norway Senior Manager Tel.: Mobil: mbryn@deloitte.no Konsulent Tel.: Mobil: thusvaeg@deloitte.no Member of Deloitte Touche Tohmatsu Member of Deloitte Touche Tohmatsu

28 About Deloitte Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu, a Swiss Verein, its member firms and their respective subsidiaries and affiliates. Deloitte Touche Tohmatsu is an organization of member firms around the world devoted to excellence in providing professional services and advice, focused on client service through a global strategy executed locally in nearly 140 countries. With access to the deep intellectual capital of approximately 169,000 people worldwide, Deloitte delivers services in four professional areas, audit, tax, consulting and financial advisory services, and serves more than 80 percent of the world s largest companies, as well as large national enterprises, public institutions, locally important clients, and successful, fast-growing global growth companies. Services are not provided by the Deloitte Touche Tohmatsu Verein and, for regulatory and other reasons, certain member firms do not provide services in all four professional areas. As a Swiss Verein (association), neither Deloitte Touche Tohmatsu nor any of its member firms has any liability for each other s acts or omissions. Each of the member firms is a separate and independent legal entity operating under the names Deloitte, Deloitte & Touche, Deloitte Touche Tohmatsu or other related names. Deloitte & Touche DA is the Norwegian member firm of Deloitte Touche Tohmatsu. In Norway, services are provided by the subsidiaries and affiliates of Deloitte & Touche DA (Deloitte AS, Deloitte Advokatfirma DA and its subsidiaries), and not by Deloitte & Touche DA. Copyright 2010 Deloitte AS. All rights reserved.