Brukerdokumentasjon Terminal i5100 med

Transkript

1 Brukerdokumentasjon Terminal i5100 med INNHOLDSFORTEGNELSE: 1 HVA FØLGER MED TERMINALEN INTEGRERT TERMINAL FRITTSTÅENDE TERMINAL KOMMUNIKASJON OVERSIKT HOVED Varekjøp Varekjøp og kontant Manuell inntasting av kortdata Annullering Disponibelt Kontantuttak Retur av vare Innskudd Initialiser Endre parametre Skriv parametre Lagrede meny Kopi meny RESERVELØSNING REKVISITA FEILSITUASJONER BBS KUNDESERVICE BBS BYTTESERVICE GARANTI... 27

2 1 Hva følger med terminalen Terminal med printer og innsyns beskyttelse Strømadapter Papirrull Brukerveiledning Kjøpmannskort Klistremerker med BankAxept 2 Integrert terminal Terminalen kan integreres med brukerstedets kassesystem. Når terminalen er integrert utføres vanligvis alle funksjoner på brukerstedets kassesystem og overføres til terminalen. Kvitteringer skrives ut på kassesystemets printer. Noen kassesystemer støtter ikke administrative funksjoner, og da kan rapporter tas ut direkte fra terminalen. Det er mulig å utføre alle funksjoner direkte på terminalen selv om den er integrert, men da kan det bli differanser mellom terminal og kasserapporter. Det er beskrevet i kapittel 5 hvilke endringer som må gjøres på terminalen for å endre fra frittstående til integrert. Når terminalen er integrert og ikke er i bruk vil displayet skifte mellom: DRA KORTET STRIPE MOT VENSTRE BETAL MED KORT 3 Frittstående terminal Terminalen kan benyttes som en frittstående enhet uavhengig av brukerstedets kassesystem. Det er beskrevet i kapittel 5 hvilke endringer som må gjøres på terminalen for å endre fra integrert til frittstående. Når terminalen er frittstående og ikke er i bruk vil displayet skifte mellom: BETAL MED KORT Hvis man drar et betalingskort i terminalen så kommer man rett inn i varekjøp, Oppgi beløp. 4 Kommunikasjon Terminalen støtter kommunikasjonsløsninger som bredbånd, Analog, ISDN B og ISDN D enten via kassesystemet eller terminalen. Dersom kommunikasjonen skal gå via terminalen trengs det adapter/modem. Adapter kan bestilles hos leverandør av terminal, eller av BBS serviceleverandør, se eget kapittel Rekvisita. Side 2 av 27

3 5 Meny oversikt Hovedmeny Varekjøp 2. Varekjøp + kont 3. Annullering 4. Disponibelt 5. Kontantuttak 6. Retur av vare 7. Autorisering ikke tilgjengelig 8. Innskudd 1. Initialer 2. Endre parametre 3. Skriv parametre 4. Oper-ID meny ikke tilgjengelig 5. Reklametekst ikke tilgjengelig 6. Lagrede meny Kopi meny 3. Status rapp Side 3 av 27

4 6 Hovedmeny Terminalens hovedmeny har 3 valg: Meny for korttjenester inneholder 8 valg: 1. Varekjøp 2. Varekjøp+kont 3. Annullering 4. Disponibelt 5. Kontantuttak 6. Retur av vare 7. Autorisering - Ikke tilgjengelig 8. Innskudd Varekjøp Tast inn beløp for varekjøp. OPPGI BELØP = 10,00 Trykk ENTER. DRA KORTET STRIPE TIL VENSTRE Be kunden dra kortet sitt. (magnetstripen til venstre) BELØP = 10,00 KODE + OK Be kunden bekrefte beløpet ved å taste kode og ENTER GODKJENT Vent på kvittering. Side 4 av 27

5 6.1.2 Varekjøp og kontant Funksjonen brukes når kunden ønsker å ta ut kontanter i tillegg til varekjøp. Varekjøp Varekjøp+kont Annullering OPPGI VAREKJØP BELØP = 10,00 Trykk ENTER for. Trykk på talltast 2 eller bla med piltast ned til Varekjøp+kont, og trykk ENTER. Tast inn beløp for varekjøp OPPGI KONTANT BELØP = 15,00 Tast inn kontantbeløp DRA KORTET STRIPE TIL VENSTRE Be kunden dra kortet sitt. (magnetstripen til venstre) BELØP = 25,00 KODE + ENTER Be kunden bekrefte totalbeløpet ved å taste kode og ENTER. GODKJENT Vent på kvittering. Side 5 av 27

6 6.1.3 Manuell inntasting av kortdata Funksjonen manuell inntasting av kortdata kan utføres på varekjøp og retur av varer. Det vil si at kortdata tastes inn på terminalen i stedet for at kunden drar kortet sitt. Tjenesten er kun tilgjengelig for kredittkort. Varekjøp Varekjøp+kont Annullering OPPGI VAREKJØP BELØP = 10,00 Trykk ENTER for. Trykk ENTER. Tast inn beløp for varekjøp DRA KORTET STRIPE TIL VENSTRE Når displayet viser DRA KORTET trykk på pil ned og deretter pil opp. TAST KORTNR: TAST UTLØPSDATO: / Tast inn kundens kortnummer (som er uthevet på forsiden av kundens kort) Tast inn kortets utløpsdato mm/åå TAST CVC: Tast inn kortets CVC nummer Det er de 3 siste siffer i nummeret som finnes på baksiden av kortet ved kundens signatur. BELØP = 10,00 OK eller FEIL Be kunden bekrefte totalbeløpet ved å taste kode og ENTER. GODKJENT Vent på kvittering. Side 6 av 27

7 6.1.4 Annullering Funksjonen brukes til å annullere siste transaksjon som er gjennomført på terminalen. Varekjøp Varekjøp+kont Annullering DRA KJØPMANNSKORTET Trykk ENTER for. Trykk på talltast 3 eller bla med piltast ned til Annullering, Dra kjøpmannskortet i terminalen. (Stripen til venstre) BELØP = 10,00 OK = Annuller Bekreft beløp for annullering ved å taste ENTER. GODKJENT Vent på kvittering Disponibelt Funksjonen brukes til å sjekke saldo på Gavekort. Varekjøp+kont Annullering Disp beløp DRA KORTET STRIPE TIL VENSTRE Trykk ENTER for. Trykk på talltast 4 eller bla med piltast ned til Disp beløp, Be kunden dra kortet sitt. (magnetstripen til venstre) BELØP = 0,00 OK eller FEIL Be kunden bekrefte med ENTER. Terminalen henter disponibel saldo fra kortutsteder av gavekortet. BELØP = 0,00 Disponibel saldo fremkommer i displayet. Side 7 av 27

8 6.1.6 Kontantuttak Funksjonen benyttes for kontantuttak på terminalen hos de som tilbyr denne tjenesten. Disp beløp Kontantuttak Retur av vare Trykk ENTER for Trykk på talltast 5 eller bla med piltast ned til Kontantuttak, OPPGI BELØP = 10,00 Tast inn beløp DRA KORTET STRIPE TIL VENSTRE Be kunden dra kortet. (Stripe til venstre). GODKJENT Vent på kvittering. Side 8 av 27

9 6.1.7 Retur av vare Funksjonen brukes når kunden skal returnere en vare som er betalt med kort, og det ikke er mulig å annullere transaksjonen. Denne tjenesten kan ikke benyttes hvis kunden har betalt med sitt BankAxept-kort Disp beløp Kontantuttak Retur av vare TAST REFNR. REF: Trykk ENTER for Trykk på talltast 6 eller bla med piltast ned til Retur av vare, Tast inn referansenummer fra kundens kvittering (12 siffer) og trykk ENTER. TAST DATO FRA KVITT = / / Tast inn dato på kundens kvittering dd.mm.åå OPPGI RETUR BELØP = 0,00 Tast inn beløp på kundens kvittering DRA KORTET STRIPE TIL VENSTRE Be kunden dra kortet. (Stripe til venstre). GODKJENT Vent på kvittering. Side 9 av 27

10 6.1.8 Innskudd Funksjonen brukes til innskudd på elektroniske gavekort. Retur av vare Autorisering Innskudd Trykk ENTER for Trykk på talltast 8 eller bla med piltast ned til Innskudd, OPPGI INNSKUDD BELØP = 0,00 Tast inn beløp DRA KORTET STRIPE TIL VENSTRE Be kunden dra kortet. (Stripe til venstre). BELØP = 0,00 OK eller FEIL Trykk ENTER for å bekrefte beløp. GODKJENT Vent på kvittering. Side 10 av 27

11 6.2 Menyen brukes for å oppdatere programvare, brukerstedets kortavtaler og endre terminalens parametre. For å få tilgang til Administrasjonsmeny må kjøpmannskort benyttes. Menyen har 6 valg: 1. Initialiser 2. Endre parametre 3. Skriv parametre 4. Oper-ID meny ikke tilgjengelig. 5. Reklametekst ikke tilgjengelig. 6. Lagrede meny Initialiser Menyen har 4 valg: 1. Program brukes til å oppdatere programvaren i terminalen. 2. Dataset brukes til å oppdatere brukerstedets kortavtaler. 3. Nullstilling brukes for å oppdatere programvare og kortavtaler. 4. Omstart utføres kun i samråd med BBS kundeservice Laste programvare Funksjonen brukes til å oppdatere programvare i terminalen. DRA KJØPMANNSKORTET Trykk talltast 2 eller bla med piltast ned til, Dra kjøpmannskortet (stripe til venstre) Administrasjon Initialiser Endre parametre Skriv parametre Initialiser Program Dataset Nullstilling Trykk ENTER for initialiser. Trykk ENTER for program. Terminalen ringer opp og oppdaterer sin programvare. Kvittering skrives ut med Program OK. Side 11 av 27

12 Oppdatere kortavtaler Funksjonen brukes til å oppdatere brukerstedets kortavtaler. DRA KJØPMANNSKORTET Trykk talltast 2 eller bla med piltast ned til, Dra kjøpmannskortet (stripe til venstre) Administrasjon Initialiser Endre parametre Skriv parametre Initialiser Program Dataset Nullstilling Trykk ENTER for initialiser. Trykk på talltast 2 eller bla med piltast ned til Dataset, og trykk ENTER. Terminalen henter oppdatering av kortavtaler. Kvittering skrives ut med Dataset OK. Omstart av terminal Funksjonen skal kun benyttes i samråd med BBS kundeservice DRA KJØPMANNSKORTET Trykk talltast 2 eller bla ned, Dra kjøpmannskortet (stripe til venstre) Administrasjon Initialiser Endre parametre Skriv parametre Initialiser Dataset Nullstilling Omstart TRANSAKSJONS UTSKRIFT? Trykk ENTER for initialiser. Trykk talltast 4 eller bla ned til Omstart, Vent på kvittering. Trykk ENTER for transaksjonsutskrift, eller CANCEL for å avbryte utskriften. Side 12 av 27

13 6.2.2 Endre parametre Brukes til å endre terminalens driftsparametre. Endring av parametre skal kun skje i samråd med BBS kundeservice eller av BBS servicepersonell. Menyen inneholder 16 valg: 1. TERM - Kun for BBS servicepersonell. 2. Komm type - Brukes til å endre kommunikasjon. 3. Sentralbord - Brukes hvis terminalen skal benytte linje via sentralbord. 4. Hastighet - Brukes til hastighet kommunikasjon. 5. PAD - Nummer som terminalen skal ringe opp. 6. TEI verdi - Brukes ved ISDN pak. 7. I NUA eller P NUA eller Avstem beskytt - Brukes for å definere om terminalen skal kreve kjøpmannskort ved avstemming. 10. ECR - Brukes hvis terminalen skal integreres med kassesystem. 11. ECR timeout - Ved integrasjon med kasse. 12. ECR hastighet - Ved integrasjon med kasse. 13. Alltid kopi - Brukes hvis terminalen skal skrive ut kopi av alle kvitteringer. 14. Beløp modus - Brukes til å velge om terminalen skal viser beløp i hele kroner eller øre. 15. Garanti kvit - Tjenesten er ikke tilgjengelig. 16. Reserveløsning - Brukes for å definere om terminalen skal godta elektronisk reserveløsning eller ikke. 17. Duplikatsjekk - Tjenesten er ikke tilgjengelig. Side 13 av 27

14 Parameter 10 - Integrasjon med kassesystemet Brukes til å endre fra frittstående til integrert. DRA KJØPMANNSKORTET Trykk på talltast 2 eller bla med piltast ned til, Dra kjøpmannskortet (stripe til venstre) Administrasjon Initialiser Endre parametre Skriv parametre Administrasjon P - NUA Avstem beskytt ECR ECR NY GAMMEL Trykk talltast 2 eller bla ned til Endre parametre, Bla ned til ECR Bla med piltast ned og velg NY eller GAMMEL, Administrasjon Avstem beskytt ECR ECR timeout ECR timeout Hastighet 1200 baud 2400 baud 4800 baud Hvis GAMMEL er valgt under ECR, så må ECR timeout defineres. Bla med piltast ned til ECR timeout, Bla til ønsket timeout Hvilken timeout som skal benyttes avklares med kasseleverandør. Hvis GAMMEL er valgt under ECR trykk ENTER for 1200 baud. Hvis NY er valgt under ECR, bla ned til 9600 baud Side 14 av 27

15 Frittstående Funksjonen brukes til å endre fra integrert til frittstående. DRA KJØPMANNSKORTET Trykk på talltast 2 eller bla med piltast ned til, Dra kjøpmannskortet (stripe til venstre) Administrasjon Initialiser Endre parametre Skriv parametre Administrasjon P - NUA Avstem beskytt ECR ECR UTEN NY GAMMEL Trykk talltast 2 eller bla ned til Endre parametre, Bla ned til ECR Bla med piltast ned UTEN Trykk CANCEL for å komme tilbake til hovedmeny Side 15 av 27

16 Parameter 13 Alltid kopi Funksjonen benyttes hvis brukerstedet ønsker at terminalen skal skrive ut kopi av alle transaksjoner. DRA KJØPMANNSKORTET Trykk talltast 2 eller bla med piltast ned til, Dra kjøpmannskortet (stripe til venstre) Administrasjon Initialiser Endre parametre Skriv parametre Endre parametre ECR hastighet Alltid kopi Beløp modus Velg JA/NEI Ja Nei Trykk talltast 2 eller bla ned til Endre parametre, Bla med piltast ned til Alltid kopi Bla med piltast ned til ønsket valg Side 16 av 27

17 Parameter 14 Beløpsmodus Funksjonene brukes til å definere om beløp skal tastes inn i hele kroner eller med ører (to desimaler). Under er veiledning for hvordan endring av beløpsmodus utføres. DRA KJØPMANNSKORTET Trykk talltast 2 eller bla med piltast ned til, Dra kjøpmannskortet (stripe til venstre) Administrasjon Initialiser Endre parametre Skriv parametre Endre parametre ECR timeout ECR hastighet Beløp modus Beløpsmodus KRONER ØRE Trykk talltast 2 eller bla ned til Endre parametre, Bla med piltast ned til Beløp modus Bla med piltast ned til KRONER eller ØRE Vent på utskrift. Side 17 av 27

18 Parameter 15 - Reserveløsning Funksjonen benyttes for å definere om terminalen skal benytte elektronisk reserveløsning eller ikke ved feil i kommunikasjonen. DRA KJØPMANNSKORTET Trykk på talltast 2 eller bla med piltast ned til, Dra kjøpmannskortet (stripe til venstre) Administrasjon Initialiser Endre parametre Skriv parametre Endre parametre Beløp modus Garanti kvit Reserveløsning Velg JA/NEI JA NEI Trykk talltast 2 eller bla ned til Endre parametre, Bla med piltast ned til Reserveløsning Bla med piltast ned til JA eller NEI Vent på utskrift. Side 18 av 27

19 6.2.3 Skriv parametre Funksjonen brukes til å skrive ut en oversikt over terminalens parametre. DRA KJØPMANNSKORTET Trykk på talltast 2 eller bla med piltast ned til, Dra kjøpmannskortet (stripe til venstre) Administrasjon Initialiser Endre parametre Skriv parametre Trykk på talltast 3 eller bla ned til Skriv parametre, Vent på kvittering. Utskriften viser terminalens parametre Lagrede meny Menyen inneholder alle elektroniske reserveløsninger som ligger lagret i terminalen. DRA KJØPMANNSKORTET Trykk på talltast 2 eller bla med piltast ned til, Dra kjøpmannskortet (stripe til venstre) Administrasjon Oper ID meny Reklametekst Lagrede meny Lagrede meny Skriv lagrede Send lagrede Bla ned til Lagrede meny Velg Skriv lagrede for utskrift av lagrede transaksjoner. Velg Send lagrede for å sende transaksjonene til avregning. Side 19 av 27

20 6.3 meny benyttes til å ta ut oppgjørsrapporter, kopi av transaksjoner/avstemming og terminalstatus. Menyen inneholder 3 valg: 1. inneholder oppgjørsrapporter. 2. Kopi meny inneholder kopi av siste transaksjon og siste avstemming. 3. Status rapp menyen skal kun brukes av BBS servicepersonell Oppgjørsmeny brukes til å utføre manuell avstemming eller ta ut oppgjørsrapporter. Menyen har 6 valg: 1. X-rapport - Rapporten viser alle transaksjoner siden forrige gang Z-rapport ble skrevet ut. Rapporten nullstilles ikke ved utskrift. 2. Z-rapport - Rapporten viser alle transaksjoner siden forrige gang Z-rapport ble skrevet ut. Rapporten nullstilles ved utskrift. 3. Avstemming - Brukes for å gjennomføre en manuell avstemming av brukerstedets transaksjoner. Avstemming må utføres for å få oppgjøre inn på konto. Tallene nullstilles ved utskrift. 4. Oper-rapport - Tjenesten er ikke tilgjengelig 5. Utskrift av transaksjonsliste 6. Omsetning - Viser alle transaksjoner siden forrige avstemming. Tallene nullstiles ikke ved utskrift. X-rapport Rapporten viser alle transaksjoner siden forrige gang Z-rapport ble skrevet ut. Rapporten nullstilles ikke ved utskrift. Kopi meny Status rapp X-rapport Z-rapport Avstemming Trykk på talltast 3 eller bla med piltast ned til, Trykk ENTER for. Trykk ENTER for X-rapport og vent på kvittering. Side 20 av 27

21 Z-rapport Rapporten viser alle transaksjoner siden forrige gang Z-rapport ble skrevet ut. Rapporten nullstilles ved utskrift. Kopi meny Status rapp X-rapport Z-rapport Avstemming Trykk på talltast 3 eller bla med piltast ned til, Trykk ENTER for. Trykk talltast 2 eller bla med piltast ned til Z-rapport, Vent på kvittering. Avstemming Funksjonen brukes til å foreta manuell avstemming. Det vil si sende inn oppgjør til avregning. Tallene nullstilles ved utskrift. Kopi meny Status rapp X-rapport Z-rapport Avstemming Trykk på talltast 3 eller bla med piltast ned til, Trykk ENTER for. Trykk talltast 3 eller bla med piltast ned til Avstemming, Vent på kvittering. Side 21 av 27

22 Utskrift av transaksjonsliste Funksjonen brukes til å skrive ut kopi av alle transaksjoner som ligger lagret i terminalen, maks Kopi meny Status rapp Z-rapport Avstemming Trans. liste Trans liste Skriv ut Slett VELG PERIODE Alle (123) 036 (18) 035 (43) HVOR MANGE SKAL SKRIVES UT? Trykk på talltast 3 eller bla med piltast ned til, Trykk på ENTER. Trykk talltast 6 eller bla med piltast ned til Trans.liste, For utskrift trykk talltast 1 og ENTER Trykk Enter for å skrive ut alle lagrede transaksjoner. Tallet i parentes viser antall lagrede transaksjoner. Tast inn ønsket antall transaksjoner Side 22 av 27

23 Slett transaksjonsliste Funksjonen brukes til slette alle transaksjoner som ligger lagret i terminalen. Kopi meny Status rapp Z-rapport Avstemming Trans. liste Trans liste Skriv ut Slett Trykk på talltast 3 eller bla med piltast ned til, Trykk på ENTER. Trykk talltast 6 eller bla med piltast ned til Trans.liste, Trykk på talltast 2, eller bla med pil til Slett, Og trykk ENTER Omsetning Funksjonen brukes til å ta ut oversikt over alle transaksjoner siden forrige avstemming. Tallene nullstilles ikke ved utskrift. Kopi meny Status rapp Avstemming Oper-rapport Omsetning Trykk på talltast 3 eller bla med piltast ned til, Trykk ENTER for. Trykk talltast 5 eller bla med piltast ned til Omsetning, Vent på kvittering. Side 23 av 27

24 6.3.2 Kopi meny Kopimeny brukes til å ta ut kopi av kvitteringer. Menyen har 3 valg: 1. Siste kvitt viser kopi av siste transaksjonskvittering. 2. Siste avstem viser kopi av siste avstemmingskvittering. 3. Kvitt liste viser liste over alle lagrede transaksjoner i terminalen. Kopi av siste kvittering Funksjonen brukes til å ta ut kopi av siste kvittering. Kopi meny Status rapp Kopi meny Siste kvitt Siste avstem Kvitt liste Trykk på talltast 3 eller bla med piltast ned til, Trykk på talltast 2 eller bla med piltast ned til Kopi meny, Trykk ENTER og vent på kvittering. Kopi av siste avstemmingskvittering Funksjonen brukes til å ta ut kopi av siste avstemmingskvittering. Kopi meny Status rapp Kopi meny Siste kvitt Siste avstem Kvitt liste Trykk på talltast 3 eller bla med piltast ned til, Trykk på talltast 2 eller bla med piltast ned til Kopi meny, Trykk talltast 2 eller bla med piltast ned til Siste avstem, Vent på kvittering. Side 24 av 27

25 7 Reserveløsning Når det oppstår feil i kommunikasjonen mellom terminalen og BBS kan elektronisk reserveløsning benyttes for BankAxept kort. Terminalen skriver ut en kvittering med signaturlinje. Under er det beskrevet hvordan reserveløsning brukes. Fremgangsmåte ved reserveløsning: 1. Be kortholder signere kvitteringen 2. Kontroller kortholders identitet 3. Påfør kontrollnummer fra bankkort på kvitteringen, både bokstaver og tall (for eksempel ABCD 123) 4. Ved kjøp over kroner skal det tas kontakt med BBS kundeservice på for autorisasjon av beløpet. 5. Notèr autorisasjonsnummer på kvitteringen. Kvitteringen skal oppbevares sammen med kasseoppgjøret. Beløpet overføres automatisk til BBS når terminalen igjen får kontakt. Det er ikke anledning til å utbetale kontanter i tillegg til varekjøp når reserveløsning benyttes 8 Rekvisita For rekvisita og ekstrautstyr til terminalen ta kontakt med den forhandleren du har kjøpt eller leier terminalen av. Produkter: Papirruller Rensekort Stativ Integrasjonskabel IP adapter Side 25 av 27

26 9 Feilsituasjoner Feilsituasjon Terminalen henger, ingen av tastene fungerer Tiltak 1. Ta ut strømledningen på undersiden av terminalen og se at det blir mørkt i displayet. Sett strømledningen tilbake. 2. Kontakt BBS kundeservice på 08989, dersom terminalen fortsatt henger. Terminalen stoppet å fungere når vi skulle gjøre en transaksjon, har kjøpet gått ok? Brudd med modemet på terminalen Jeg får bare reserveløsninger på terminalen 1. Ta ut en kopi av siste transaksjon for å se om kjøpet gikk ok. Se kapittel: Sjekk at det er lys på modemet. 2. Sjekk at alle ledninger/kabler sitter i som de skal både på terminal, modem og i støpsel i veggen. 3. Ta ut linje og strømledning på modemet. 4. Sett linje ledningen tilbake i modemet først (den med klips). Sett deretter i strømledningen. 5. Kontakt BBS kundeservice Sjekk at alle ledninger/kabler sitter i både på terminal, modem og i støpsel i veggen. 2. Ta ut linje og strømledning på modemet. 3. Sett linje ledningen tilbake i modemet først (den med klips). Sett deretter i strømledningen. 4. Sjekk med din nettverksleverandør at linjen til terminalen er i orden 5. Kontakt BBS kundeservice BBS Kundeservice De fleste som har kjøpt eller leier terminal med BBS Teknologi har tilgang til BBS kundeservice på telefon 08989, 24 timer i døgnet 365 dager i året. Noen brukersteder har kundeservice hos egen serviceleverandør, det gjelder spesielt kjeder. Hva kan BBS kundeservice hjelpe deg med: Teknisk support via telefon. Veiledning ved tekniske problemer med betalingsterminalen eller tilhørende utstyr. Brukerveiledning Gi råd og veiledning i bruk av terminalens funksjoner. BBS Bytteservice Ved feil som ikke lar seg løse over telefonen kan BBS kundeservice sende ut tekniker for å bytte defekt terminalutstyr hvis du har avtale om bytteservice. Innsendingsservice De brukersteder som har avtale om innsendingsservice blir bedt om å sende terminalen til BBS serviceleverandør. Ny terminalen sendes til brukerstedet senest dagen etter at feilen er meldt til Kundeservice. Side 26 av 27

27 Online informasjon om terminalens betalingstransaksjoner. 11 BBS Bytteservice Alle som har leier eller har kjøpt terminalen med BBS Teknologi kan abonnere på BBS bytteservice for å unngå å være uten terminal i flere dager hvis feil oppstår. Det finnes to alternative bytteservice ordninger: 4 timers bytteservice Det vil si at servicetekniker reiser ut og bytter defekt terminalutstyr innen 4 timer fra feil er meldt til BBS kundeservice i tidsrommet hverdager 8-21 og lørdager 9-18, begrenset av butikkens åpningstid. 12 timers bytteservice Det vil si at servicetekniker reiser ut og bytter defekt terminalutstyr innen 12 timer fra feil er meldt til BBS kundeservice i tidsrommet hverdager 8-16, begrenset av butikkens åpningstid. Du kan abonnere på BBS bytteservice der hvor du har kjøpt eller leid terminalen. 12 Garanti Ved kjøp av terminal med BBS Teknologi er det 12 mnd. garanti fra leveringsdato. Feil som dekkes av garanti Ved feil på terminalen i garantitiden ta kontakt med sin forhandler eller service leverandør. De som abonnerer på BBS bytteservice trenger ikke å sende inn terminalen ved feil. De kan melde feil til BBS kundeservice som sender ut servicetekniker for å bytte defekt terminalutstyr ute hos brukerstedet. Hvis du ikke har avtale om BBS bytteservice vil ny terminal sendes i retur innen en uke fra terminalen er mottatt av Umoe IKT. Feil som ikke dekkes av garanti I de tilfeller hvor feil ikke dekkes av garanti på grunn av uaktsomhet eller hærverk, vil brukerstedet bli fakturert for reparasjon direkte fra BBS serviceleverandør. Feil som oppstår etter garantitid Feil som oppstår på terminalen etter garantitiden kan utbedres for hvis brukerstedet har avtale om bytteservice. De kan melde feil til BBS kundeservice som sender ut servicetekniker som bytter defekt terminalutstyr. Side 27 av 27