Energi & ventilasjon Virksomhet innen eiendomsbransjen...24 HPC

Transkript

1 hoist TECHNOLOGY AS Firmapresentasjon 2011

2 Innhold Forretningsidé Firmapresentasjon Forretningsidé økonomi...3 Historie...3 Utvikling gjennom årets løp...4 Kommentar fra administrerende direktør...5 Viktige hendelser Forretningsprosessen...7 Våre medarbeidere...8 Personalet og styret...9 Organisasjon Miljø, etikk og sosialt ansvar...12 HOTELL & konferanse Virksomhet innen hotellbransjen...14 Eyecom...15 Laptop Access...15 Entertainment...16 Comfort Design...16 HotSoft...17 Serviator...18 Hoist Leasing...20 Hoist IT...20 Hoist Cloud Service...22 Energi & ventilasjon Virksomhet innen eiendomsbransjen...24 HPC Referanser...27 I et internasjonalt marked skal vi gjennom bransjekunnskap og nytenkning tilby et system, produkter og tjenester som øker lønnsomheten for hotell og næringsbygg. Konsernet Hoist AB er delt inn i to virksomhetsområder: Totalleverandør til hotellbransjen og helhetsleverandør innen ventilasjon og SD-anlegg for næringsbygg. Vi utvikler og markedsfører tekniske systemløsninger, produkter og tjenester som er spesielt utviklet for våre to kundegrupper. Innenfor hotellbransjen går vi under navnet Hoist Technology og fungerer som en totalleverandør. For å hjelpe våre kunder til å optimere sine resultater satser vi stort på å utvikle smarte systemer som kan integreres med hverandre og med andre systemer på markedet. Når våre systemer samhandler, øker deres funksjonalitet, og de kan dermed effektivisere driften ytterligere, med økt lønnsomhet som følge. Innen området energieffektivisering for næringsbygg tilbyr vi helhetsløsninger innenfor sentral driftskontrollsteknikk i Norge og Sverige. I Sverige tilbyr vi dessuten helhetsløsninger innen ventilasjon. Målet med virksomheten vår for næringsbygg er å øke våre kunders lønnsomhet, forbedre deres inneklima og samtidig redusere den negative miljøpåvirkningen. 2 HOIST TECHNOLOGY AS, Firmapresentasjon 2011

3 økonomi Historie 2010 Salg og inntjening Omsetningen økte fra kr 70,7 mill i 2009 til kr 82,8 mill i Årsresultatet økte til kr 7,0 mill mot kr 4,7 mill i Omsetningsveksten har sammen med effektivisering av driften gjort at 2010 var et økonomisk tilfredsstillende år. Kostnader Utgifter til lønn, markedsføring og andre kostnader var på linje med det som var budsjettert for året. Tap på fordringer var, i betrakning av markedssituasjonen, på et akseptabelt nivå i Vekst Salget økte i Veksten skyldes både vår vel fungerende salgsorganisasjon, som hele året hadde høy aktivitet, og vårt integrerte og velfungerende utvalg av varer og tjenester. Vi mener grunnlaget for fortsatt god vekst anses å være tilstrekkelig til å støtte våre uttrykte mål om organisk vekst på ca 20% per år over en lengre periode Finansiering Hoist har fortsatt en AAA kredittvurdering fra Dun&Bradstreet. Vår egenkapitalandel er 10%. Egenkapitalen er forventet å være tilstrekkelig til å støtte våre planer for vekst i Likviditetsreserven utgjør 10% av omsetningen og omløpsmidler eksklusivt varelager dekker i det vesentlige selskapets kortsiktige gjeld Hoist blir grunnlagt i Sverige av Malcolm Lindblom og Christopher Upmark. Hoist etableres i Norge og starter med TV, kanaldistribusjon og interiør. HotSoft blir lansert i Norge. Hoist passerer 10 mill i omsetning og vi er 6 ansatte. Laptop Access blir lansert som et nytt produktområde. Vårt eget Pay TV System Eyecom blir lansert. En 3 års plan Vision 2008 blir lansert. Hoist skal doble omsetningen på 3 år. Omsetningen er passert 20 mill og vi er 11 ansatte. Hoist kjøper NL Partner AB. Serviator lanseres som egen merkevare. Vi omsetter for 29 mill og er 17 ansatte. Hoist kjøper det norske selskapet EM Systemer AS og starter EM Systems som en egen merkevare. Hoist og Phillips starter samarbeid for utvikling av IPTV for hotellmarkedet. Hoist får eksklusiv avtale med Viasat om å distribuere deres programmer til hoteller i Skandinavia. 3-årsplanen Vision 2008 er nådd. En ny treårig vekstplan lanseres, GO11. Hoist i Norge fyller 10 år og gjør sitt beste år så langt. Hoist Technology kjøper Jovent i Sverige, som kan tilby helhetsløsninger innen ventilasjon, elektriske installasjoner, inneklima og energisparing. Kontor i Polen åpnes, og nye datterselskap etableres i Finland og Baltikum. Samtidig kjøper Hoist opp Minibar Systems avdeling i Skandinavia. Mens verden er inne i en finanskrise, fortsetter Hoist satsingen og ekspanderer. Hoist inngår avtale om leveranse av tv-utstyr og kanaler til Choice Hotels. En ny form for betal-tv for mindre overnattingssteder, MyChoice, utvikles i samarbeid med Philips. HOIST TECHNOLOGY AS, Firmapresentasjon

4 Hoist Technology i Norge utvikling gjennom årenes løp Antall ansatte Omsetning (TKR) HOIST TECHNOLOGY AS, Firmapresentasjon 2011

5 Kommentar fra Administrerende direktør Vinn vinn Hoist har en visjon om å kunne levere bedre lønnsomhet til våre kunder og det er nok litt av hemmeligheten bak vår suksess. En vinn-vinn-situasjon, der kundene våre bedrer sin egen økonomi gjennom å benytte våre produkter, og vi får solgt våre løsninger. Vi er gode på produkter som gir økt lønnsomhet. Når hotellene investerer i betal-tv og minibarer øker hotellene omsetningen, og oppgraderte fasiliteter på hotellet gjør at romprisene kan oppjusteres. På en rekke av våre produkter vil hotellene også spare kostnader ved å benytte Hoist Technology som leverandør. Ved for eksempel å investere i online bookingmotoren TravelCLICK vil ikke hotellet ha behov for betjening hele døgnet - bookingene kommer likevel inn. Ved bruk av Serviator blir stuepikene mer effektive, og ved hjelp av HotSoft bookingsystem, hjelper systemet deg med blant annet å maksimere romprisen. Sist, men ikke minst ved bruk av en leverandør, så sparer du tid! God økonomi Hoist har utviklet seg svært positivt i 2010, og dette er resultatet av hardt arbeid og en positiv innstilling fra alle våre ansatte. Nok en gang kan jeg si at fjoråret var det beste hittil for Hoist Technology i Norge. Omsetningsmessig har vi økt hvert av de 11 årene vi har drevet i Norge, og spesielt de 3 siste årene har vi også hatt meget lønnsom drift. Mange av våre trofaste kunder, og mange nye, har vist stor tillit til oss som leverandør. Denne tilliten ønsker vi å vise oss verdig. Nye avtaler Starten på 2011 har gitt oss en god fornemmelse om at også 2011 blir et godt år for Hoist Technology. I januar i år utvidet Nordic Choice Hotels samarbeidet ved å gjøre Hoist Technology til sin hovedleverandør av TV-løsninger over en toårsperiode. Samarbeidet gjelder 170 hoteller på 100 destinasjoner. 1. juni 2011 tegnet GRESS-gruppen en avtale med Hoist Technology om levering av TV-kanaler til sine medlemshoteller. Avtalen gjelder distribusjon av Viasat Grunnpakke, som består av TV3, Viasat 4 og Viasat Fotball. GRESS-gruppen er et innkjøpssamarbeid mellom blant annet Rica Hotels og Rezidor Hotels, og gruppen representerer dermed et stort antall av hotellrommene som er å oppdrive i Norge. I april i år tok Hoist AB inn investeringsfondet Accent Equity som deleier for å øke takten i selskapets ekspansjon. Det er fortsatt mye å gjøre innenfor selskapets forretningsområder, og Accent har mange års erfaring innen internasjonalisering og det å bygge opp selskap. Dette passer meget godt inn i den fremtidige strategien for Hoist Technology. Nye Produkter Vi jobber helt tiden med å utvikle våre produkter, og følgende har skjedd så langt i år: Vi kan nå tilby elektroniske låser med chip eller RFIDløsning, som kan integreres med flere bookingsystemer Vår interiøravdeling Comfort Design har nå endret produktutvalget til å gjelde litt færre produkter, til enda bedre priser. Med MyChoice har også mindre overnattingssteder muligheten til å tilby sine gjester et TV-system på en enkel og rimelig måte. HotSoft 8 kommer høsten 2011 vår nye oppgraderte versjon Logoprodukter er en enkel måte å markedsføre hotellet ditt på, og samtidig redusere dine kostnader med opp til 30 %! Når du bestiller logoprodukter, hjelper vi deg med alt fra skisser til et ferdig resultat. Go11 vår treårige strategi for videre vekst Målene ble satt høyt for 2010, år to av vår treårige vekstplan som startet i Målet med planen, Go11, er å skape forutsetninger for at Hoist AB skal oppnå en omsetning på SEK 1 milliard innen For å bidra til dette målet, så har Hoist Technology Norge hatt mål om en omsetningsøkning på rundt 20 % per år. Det er avgjørende for vår suksess at vi klarer å bygge en hyggelig, interessant og stabil arbeidsplass. At vi vokser er stimulerende for våre ansatte, og det gir over tid også muligheter for nye oppgaver i organisasjonen. Med fortsatt fokus på trivsel og individuell utvikling for våre ansatte, håper vi ytterligere å forsterke opplevelsen av å jobbe i Hoist. Planer for 2011 er på plass og nå er det gjennomføringen som gjelder. Gjennomføringsfasen er alltid gøy! Hardt arbeid, mye kundekontakt, og deretter tilbakemelding på at vi faktisk leverer lønnsomhet. Totalleverandør Vår forretningsidé har bevist sin bærekraft. Dette er understreket av antall kunder som velger Hoist som totalleverandør. At vi er i stand til å hjelpe våre hotellkunder som totalleverandør, er noe som flere og flere ser fordelen av. Vi i Hoist Technology ser frem til fortsettelsen i 2011 med et utvidet produkttilbud og nye, spennende prosjekter. Oslo, juni 2011 Christin Grevstad Administrerende direktør HOIST TECHNOLOGY AS, Firmapresentasjon

6 Viktige hendelser i 2010 Go11 Satsingen på vekst fortsatte I 2010 fortsatte vi arbeidet med vår treårige vekstplan Go11 i henhold til planene. I budsjettet for 2010 ble det lagt inn en ekstra satsing innenfor produktutvikling, noe som også ble gjennomført over hele linjen med svært positive resultater. Den vellykkede satsingen har styrket forutsetningene for å lykkes med målene for 2011, som er å skape forutsetninger for at vi i 2012 når en omsetning på 1 mrd. SEK. Jovent AB kjøpte opp datterselskap For Jovent AB begynte året med oppkjøpet av de resterende 50 % i SEMCO-EL AB, som dermed ble et heleid datterselskap. SEMCO-EL kompletterer avdelingen for Sentral Driftskontroll, som tidligere ble overført fra Hoist Technology i Sverige, og dermed har Jovent en komplett avdeling for disse tjenestene. Tydelig oppgang i markedene I andre halvår i 2010 så vi en tydelig økonomisk oppgang i alle våre markeder, men først og fremst i de markedene som har vært ekstra hardt presset av finanskrisen. Det gjelder først og fremst Russland, Danmark, Finland og Baltikum, der vi nå ser at optimismen begynner å vende tilbake. Oppkjøp av Luftkontroll i Örebro I desember kjøpte Hoist AB opp det privateide ventilasjonsforetaket Luftkontroll i Örebro AB. Oppkjøpet er en del av en storsatsning i forretningsområdet energieffektivisering og forsterker geografisk konsernets tilbud til hoteller og næringsbygg. Luftkontroll jobber med helhetsløsninger innen ventilasjon og er det ledende ventilasjonsforetaket i Örebroregionen. Hoist Technology ble etablert i Polen I april gikk den polske hotelleverandøren Nordic Team Hoist Technology fra å være en franchisetaker til å bli et datterselskap. Eierskiftet innebar at Nordic Team Hoist Technology fikk bredere teknisk kompetanse og et bedre kundetilbud, og at Hoist Technology ble fullt ut etablert i Polen. I løpet av året har det pågått et intensivt arbeid med å rekruttere ansatte og implementere prosesser og produkttilbud i kombinasjon med økt markedsføring. Go China I november tegnet vi en avtale med Exportrådet (Swedish Trade Council) i Shanghai og ansatte en innkjøper som holder til i deres kontorhotell. Dette gjorde vi for å sikre at de produktene vi kjøper fra Kina, møter våre produksjonskrav med tanke på kvalitet, miljøvennlighet og etikk. Vår innkjøper jobber først og fremst med produkter som vi markedsfører innenfor forretningsområdet Comfort Design. 6 HOIST TECHNOLOGY AS, Firmapresentasjon 2011

7 Forretningsprosessen PRODUKT- UTVIKLING MARKEDSFØRING TILBAKEMELDING SALG NYSALG INSTALLASJON STØTTE, SERVICE OG OPPLÆRING Hoist jobber med en forretningsidé, en forretningsprosess og to kundegrupper. Forretningsprosessen har alltid sett likedan ut, og kjernen i den er at vi tar et helhetsansvar for det vi leverer, gjennom å samle all kompetanse innenfor bedriften. Det er forretningsprosessen som utgjør kundens garanti for en trygg og langsiktig investering. Produktutvikling Vi utvikler programvare og systemer som er spesialtilpasset for hotell og næringsbygg. Et par av våre systemer har vi utviklet fra grunnen av, men ofte kjøper vi inn et system som vi har tro på, og videreutvikler det med våre kunders spesifikke behov i fokus. At vi selv utvikler de systemene vi markedsfører, innebærer at vi alltid kan tilpasse dem etter markedet og møte kundenes ønsker. Markedsføring Vi eier alle våre varemerker, og det gir oss full kontroll over vår produktportefølje og det vi velger å markedsføre. Salg Hoist er et salgsdrevet foretak, og derfor har vi en sterk salgsorganisasjon innenfor hvert forretningsområde. Vi har et eget salgsoppfølgingssystem, og i mange tilfeller har våre selgere utviklet forhold til kundene over flere år. Det gjør at vi blir kjent med kundene og kan foreslå nye løsninger som kan gjøre deres virksomhet enda mer lønnsom. Installasjon Hoist har egne teknikere og installatører. Vi er overbevist om at vi kan gjøre en bedre jobb hos våre kunder gjennom å ha erfarne ansatte som er spesialister på våre produkter og systemer. Å ha ansatte innenfor hvert aspekt ved forretningsvirksomheten er også positivt for organisasjonen, ettersom kommunikasjonsveiene blir kortere, og kompetansen alltid er tilgjengelig, Support, service og opplæring Et system er en stor investering for kunden og skal brukes i mange år. Hoist tar et helhetsansvar for systemene og produktene vi leverer. Det innebærer at vi gir skreddersydd opplæring, support, løser problemer og hjelper til ved oppgraderinger slik at det vi har levert, holder lenge. Feedback, oppgradering og nysalg Når vi videreutvikler systemene og programvaren, tar vi hensyn til feedback fra kunder, support og trender i markedet. Med den informasjonen kan vi sørge for at systemene følger med i utviklingen, og løpende levere oppgraderinger og nye versjoner. HOIST TECHNOLOGY AS, Firmapresentasjon

8 Samarbeid gir styrke 2010 var andre året i vår vekstplan Go11 og året da vi økte antall medarbeidere med 80 personer til 304 ansatte. Det var også et år som viste at vårt personell med sterkt engasjement, tydelig fokus og riktige tilbud til sammen gjør at vi igjen oppnår våre mål. Kompetansesatsinger 2010 I året som gikk, tok vi ytterligere steg mot økt kvalitet. Et eksempel er den kartleggingen av kompetanse vi gjorde innenfor teknikkområdene. Det ga oss en oversikt som førte til økte muligheter til å møte fremtidens krav, så vel som personellets ønsker. Øvrige områder hvor vi har satset på utdanning, er f.eks. salg, personlig effektivitet, pedagogikk og lederskap. Som før hadde vi fokus på helse og preventiv trening. Vi har tro på nytteverdien av regelmessig og oppbyggende trening, og derfor subsidierer vi det. En aktivitet vi hadde for å styrke helsen og samholdet, var at vi i høst gjennomført en skrittkonkurranse for hele konsernet. Alle kontorene var delt inn i lag, og med en skritteller i beltet gikk vi tilsvarende avstanden fra Barcelona til Stockholm. Avslutningsvis vil jeg understreke det faktum at en stor del av vårt foretaks fremgang ligger i de ansattes evne til å utvise fleksibilitet og vilje til å hjelpe hverandre på tvers av yrker, avdelinger og land. Disse egenskapene må vi formidle, leve opp til og verne året rundt, og jeg tror det kommer til å bli enda viktigere etter som vi fortsetter å vokse. Joacim Möller HR-sjef, konsernet Antall ansatte desember Menn 246 Kvinner 58 Snittalder 38 Aldersspenn Fokusområder 2011 I år kommer vi til å fortsette med kartleggingen av kompetanse innenfor virksomhetens øvrige områder. Bakgrunnen er fortsatt fokus på videreutdanning for å styrke tilbudet vårt ytterligere. 8 HOIST TECHNOLOGY AS, Firmapresentasjon 2011

9 Hoist Technology AS Ledergruppen Fra venstre: Roger Røisland Morten Marius Mevassvik Trond Arvid Røsvik Bjørg Braaten Avdelingssjef Salgsdirektør Avdelingsleder TV Avdelingsleder support Christin Grevstad Hege Ryen Administrerende direktør Økonomisjef Hoist Technology AS Styret Erik v. Hirsch Styreformann og Styremedlem Nåværende posisjon: Partner i Wiersholm. Øvrige styreverv: AWilhelmsen AS, Heidenreich Holding AS, Kolberg Motors AS, Paus & Paus Eiendom AS. Christin Grevstad Styremedlem Nåværende posisjon: Administrerende direktør Malcolm Lindblom Styremedlem Nåværende posisjon: Konsernsjef, Hoist AB Øvrige styreverv: Innen Hoistkonsernet, Länsförsäkringar Stockholm Ervin Kohn Styremedlem Nåværende posisjon: CEO, Lifeboks AS. Øvrige styreverv: Regnskapshuset AS, EM Systemer AS, Favourite Systems AS, DMH Invest AS. HOIST TECHNOLOGY AS, Firmapresentasjon

10 Organisasjon Hoist AB er morselskapet i konsernet. Hovedkontoret ligger i Solna utenfor Stockholm. Virksomheten er juridisk sett organisert slik at morselskapet eier 100 % av datterselskapene. Morselskapet driver markedsavdeling, HR-avdeling og økonomi med kontrollfunksjoner overordnet for konsernets selskap. Morselskapet har også ansvar for konseptutviklingen. Sverige I Sverige fins det fem datterselskaper og virksomheter: Hoist Technology AB med funksjoner som markedsføring, administrasjon, salg, installasjon, support og service til hotell, Hoist Cloud Service som arbeider med hosting for systemløsninger, Jovent AB og Luftkontroll i Örebro AB som arbeider med ventilasjon og sentral driftskontroll for næringsbygg, og Hoist Leasing AB som tilbyr kundefinansiering til flere av våre land. Virksomheten drives fra kontorer i Solna, Malmö, Göteborg, Hägersten og Örebro. I gjennomsnitt jobbet 128 personer i Sverige i Norge I Norge finnes det to heleide datterselskap: Hoist Technology AS med markedsføring, administrasjon, salg, installasjon, support og service til hoteller, samt EM Systemer AS som arbeider med energieffektivisering i næringsbygg. Egne kontorer finnes i Oslo, Bergen og Trondheim. I gjennomsnitt jobbet 96 personer i Norge i Danmark I Danmark finnes det heleide datterselskapet Hoist Technology A/S, som jobber med markedsføring, administrasjon, salg, installasjon, support og service til 10 HOIST TECHNOLOGY AS, Firmapresentasjon 2011

11 hoteller. Selskapets kontorer ligger i Hørsholm utenfor København. I gjennomsnitt jobbet 12 personer i Danmark i Finland og Baltikum I Finland finnes det heleide datterselskapet Hoist Technology Ab Oy, som jobber med markedsføring, administrasjon, salg, installasjon, support og service til hoteller. Selskapets hovedkontor ligger i Helsingfors, og i Tallinn, Vilnius og Riga finnes det filialkontorer. I gjennomsnitt jobbet 8 personer i Finland, Estland, Latvia og Litauen i Russland I Russland finnes det heleide datterselskapet LLC Hoist Hospitality Group, som jobber med markedsføring, administrasjon, salg, installasjon, support og service til hoteller. Kontoret ligger i Moskva, og i gjennomsnitt jobbet 10 personer der i Polen I Polen finnes det heleide datterselskapet Nordic Team Hoist Technology, som jobber med markedsføring, administrasjon, salg, installasjon, support og service til hoteller. Kontoret ligger i Warszawa, og i gjennomsnitt jobbet 8 personer der i Storbritannia I Storbritannia finnes det heleide datterselskapet Hoist Technology Development Ltd, som utvikler programvare til Hoists systemløsninger. Salg av programvare skjer herfra til forhandlere i en rekke land. Selskapet har sitt kontor i London, og i gjennomsnitt jobbet 7 personer der i HOIST TECHNOLOGY AS, Firmapresentasjon

12 Miljø, etikk og sosialt ansvar Hoist-konsernet har vokst seg ganske stort med over 300 ansatte innenfor ulike forretningsområder. Ettersom vi som aktør både påvirker våre ansatte og er en del av samfunnet, har vi klare retningslinjer for hvordan vi som organisasjon skal arbeide med miljøspørsmål, etikk og sosialt ansvar: Vi streber etter å markedsføre så miljøvennlige produkter som mulig. Vi har som mål å i minst mulig grad påvirke miljøet negativt. Vi skal kreve dokumentert kvalitets- og miljøsikring fra våre leverandører. Vi behandler alltid informasjonen vi får fra våre kunder strengt konfidensielt. Vi streber etter å ha god etikk i beslutninger og avgjørelser som berører alle nærstående interessenter. Eventuelle personlige fordeler i forretningsrelasjoner skal følge norsk lov. Vi skal velge transportmåter og midler med minimal miljøpåvirkning. gir medarbeidere innflytelse og respekterer andres meninger. Ved rekruttering forsøker vi å utvide foretakets erfaringsbase mht. blant annet kjønn, alder og etnisk bakgrunn. Vi jobber for å skape en sunn balanse mellom arbeids- og privatliv for de ansatte. Samholdsengasjement I januar 2010 ble Haiti rammet av et kraftig jordskjelv. Som mange andre organisasjoner og foretak donerte Hoist penger til svenske Røde Kors sin innsamling til de overlevende. For at alle ansatte i konsernet skulle føle at de var med på å bidra, valgte vi å donere 500 SEK per ansatt (totalt SEK). Det er på denne måten vi vil jobbe med denne typen innsats, og vår ambisjon er å gi liknende bidrag en gang i året. I Sverige har Hoist Technology også valgt å støtte Barncancerfonden og er nå et av deres Vänföretag på Guldnivå. Gjennom åpen kommunikasjon oppmuntrer vi til dialog,

13 Hotell & konferanse HOIST TECHNOLOGY AS, Firmapresentasjon

14 Systemer, produkter og tjenester for hotell og konferanse Hoist Technology gikk inn i det svenske hotellmarkedet i Siden den gang har virksomheten blitt utvidet, og vi er i dag aktive i 10 europeiske land. Vi fungerer som en totalleverandør for hotellbransjen, og vårt tilbud omfatter tekniske systemløsninger, hotellinteriør og tilhørende tjenester. En av grunnsteinene i virksomheten er å samle all kompetanse innenfor bedriften, hvilket gjør at vi har full kontroll over alle ledd. Dette skaper en trygghet og en langsiktighet i forholdet mellom leverandør og kunde. Samhandlende systemer Vår forretningsidé er å tilby systemer, produkter og tjenester som øker lønnsomheten for hoteller, og derfor jobber vi effektivt med produktutvikling for å kunne ligge i forkant av utviklingen i bransjen. En viktig del av dette er å sørge for at våre systemer kan samhandle med hverandre og er åpne for integrasjon med tredjepartssystemer. Når systemene samhandler, oppstår det muligheter for effektivisering og forenkling av den daglige driften på hotellet. Ettersom vi selv styrer utviklingen av våre systemer, kan vi være lydhøre for kundenes tilbakemeldinger. I utviklingsprosessen samarbeider vi ofte med hoteller i pilotprosjekter for å sikre at sluttproduktet passer til virksomheten. Virksomheten i korte trekk Hoist Technology har virksomheter i Sverige, Norge, Danmark, Finland og Baltikum, Polen, Russland og Storbritannia, og har totalt cirka 150 ansatte. Hovedkontoret ligger i Stockholm (Solna) i Sverige, og adm.dir. for Hoist Technology AB er Christopher Upmark, en av de to grunnleggerne av konsernet. I 2010 omsatte Hoist Technology-selskapene for til sammen ca. 352 MSEK. Referanser Hoist Technology er leverandør for så vel 5-stjernes luksushoteller som markedsledende hotellkjeder og vandrerhjem. Blant våre kunder finner du Nordic Choice Hotels, Scandic, Elite Hotels of Sweden, Best Western Hotels og Marriott, samt over 1000 frittstående hoteller i Norden. 14 Hotell & konferanse

15 Eyecom TV-SYSTEM, antennesentraler, DIGITAL SIGNAGE & LCD-TV I Eyecoms sortiment finnes alt innenfor TV for hotell. Vi tar hånd om hele prosessen fra mottak av signalene til det ferdige bildet på hotellrommet. Hoist Technology tilbyr også et bredt utvalg TV-kanaler. Les mer under Entertainment på side 16. Helhetsløsninger innen hotell-tv Hoist Technology er en totalleverandør når det gjelder TV for hotell. I 2020 økte etterspørselen etter digitale end-toend-tv-løsninger der samtlige ledd er tilpasset for digital bildeoverføring. For en sånn TV-løsning kreves det en digital antennesentral som erstatter den tidligere programkilden, samt LED-TV eller LCD-TV med innebygd digital mottaker på rommene. For hotellgjestene innebærer en digital end-toend-tv-løsning at de kan se på HD-kanaler med optimal digital bildekvalitet. Eyecom IPTV TV-system Eyecom IPTV er et digitalt TV-system for hoteller. Det er utviklet på samme brukervennlige plattform som i dag brukes i mange husholdninger, hvilket gjør at hotellgjestene kjenner seg igjen og enkelt kan navigere og bruke systemets ulike funksjoner. Eyecom IPTV gir gjestene tilgang til Video on Demand, elektroniske programguider, servicetjenester og hotellinformasjon. Vi har også et TV-system som heter Eyecom Interactive. Eyecom Info Channel En infokanal er hotellets egen TV-kanal. Med Eyecom Info Channel kan hotellet øke sitt mersalg gjennom å informere gjestene om f.eks. åpningstider i restaurant og spa, restaurantmeny, roomservice og helgetilbud. Med tilleggspakken Eyecom Info Channel PLAY får man spesialprodusert animert og filmet materiale med tema tilpasset hotellet. Filmene fungerer som et supplement til den øvrige hotellinformasjonen. Eyecom Conference Guide Digital Signage Eyecom Conference Guide er et Digital Signage-system med innebygd programvare, og det fungerer som en veiviser for konferansedeltakere. På skjermer som er plassert i resepsjonen og utenfor konferanserommene, får deltakerne informasjon om hvilket lokale de skal være i, og hvordan de finner veien dit. Informasjonen kan enkelt oppdateres, og grafikken kan tilpasses konferansesenterets egen profil. Laptop Access WIFI INTERNET ACCESS Vårt hotelltilpassede Wi-Fi-system Laptop Access gir både gjester og ansatte rask tilkobling til trådløst Internett. Laptop Access passer alle størrelser og typer virksomheter, helt fra små hoteller til store konferansesentre der mange personer i ett og samme lokale har behov for å være tilkoblet samtidig. Valgbare hastigheter Med Laptop Access er det mulig å begrense antall bits/ sekund/brukere. Det medfører at hotellet kan forsikre seg om at det alltid har en rask tilkobling, og at gjestene deler på den øvrige kapasiteten. Support Hoist Technologys telefonsupportsenter er tilgjengelig døgnet rundt hele året. Vil tilbyr også supportavtaler med oppmøtetid. Laptop Access kan med fordel kombineres med vårt mobile backoffice-system, Serviator. Les mer om Serviator på side 18. Hotell & konferanse 15

16 Entertainment FILM & TV-KANALER Hoist Technology har lisensiert TV-kanaler og filmrettigheter for visning på hotellrom siden slutten av 1990-tallet. I dag er vi markedsledende innenfor dette området. Vi leverer også komplette hotell-tv-løsninger. Les mer under Eyecom på side 15. Gjennom direkteavtale med både lokale og internasjonale TV-kanalselskaper kan Hoist Technology tilby lisensavtale for ca. 70 TV-kanaler til visning på hotell. I vårt utvalg av TV-kanaler finnes blant annet samtlige kanaler fra Viasat, CANAL+ og BBC. Hos oss finner du underholdning for enhver smak film, sport, nyheter, barneprogram, dokumentarer, og naturprogram. Vi lisensierer og installerer TV-kanaler uansett om distribusjonen skjer via kabel, parabol eller bakkenett. Comfort Design gjesteartikler & TEKNISK HOTELLINTERIØR Comfort Design leverer interiør og gjesteartikler til hotell, spa- og konferansesentre. Vi har et tilbud som dekker behovet til ethvert hotell, og produktene i vårt sortiment er spesielt utvalgt for å skape et komfortabelt og innbydende miljø for gjestene. Gjesteartikler og logoprodukter Vi tilbyr spesialdesignede gjestegaver i form av logoprodukter med hotellets egen logo. Logoproduktene skreddersys både med tanke på utseende og duft og farge på innholdet, og kan være alt fra sjampo, såpe eller lotion til større gjesteartikler som morgenkåper og tøfler. Når et hotell er interessert i logoprodukter, hjelper vi til i hele prosessen fra skisseforslag til ferdig produkt. Logoprodukter skaper et eksklusivt og personlig miljø, og er dessuten en fin gave til gjesten som samtidig styrker hotellets varemerke. Minibarer og safer Comfort Design leverer tekniske produkter som både kan øke gjestenes trivsel og hotellets inntjening. Vi tilbyr safer og minibarer. I tillegg introduserte vi elektroniske dørlåser som en nyhet i sortimentet i Hotell & konferanse

17 HotSoft BOOKINGSYSTEM Vårt bookingsystem, HotSoft, gir rask tilgang til informasjon om bookinger, økonomi, kunder og statistikk. HotSoft passer for hoteller, spa- og konferansesentre, og brukes i dag av ca. 900 virksomheter rundt om i Europa, Afrika og Asia. Egen utvikling HotSoft utvikles av Hoist Technology Development Ltd, og det innebærer at vi har fullstendig kontroll over funksjonaliteten, sikkerheten og hvordan systemet skal videreutvikles for enda bedre å møte våre kunders ønsker. Bookingsystem med mange muligheter HotSoft er oppbygd av helintegrerte moduler og tilbyr et stort utvalg av grensesnitt for integrasjon med tredjepartssystemer. Derfor fins det store muligheter til å skreddersy systemet slik at det passer behovet til den enkelte virksomhet. I dag er HotSoft åpent for integrasjon med blant annet nøkkelkortsystemer, klimastyring, økonomisystemer, restaurantsystemer, chip & pin-terminaler, bookingbekreftelse via SMS og Pay-TVsystemer. Hoist Technology samarbeider med TravelCLICK, som tilbyr løsninger for online- og GDS-booking, og med blant annet Hogia, Visma Spcs, Payzone, Six Card Solutions, Ving Card og Trivec. Installasjon, service og support Hoist Technology leverer helhetsløsninger som blant annet innebærer at vi har dedikerte teknikere og konsulenter som jobber med HotSoft. De har lang bransjeerfaring og utfører installasjon, igangsetting, opplæring, oppgraderinger og support. Vårt supportsenter er tilgjengelig døgnet rundt hele året. HotSoft 8 Nå lanserer vi HotSoft 8! Vår nye versjon av HotSoft er SQLbasert og helt tilpasset Windows 7. Nye funksjoner i HotSoft 8 Extended Stay lar hotellet selge rommet på timebasis til gjester som ikke vil sjekke ut innen den vanlige utsjekkingstiden. Gir både økt service og økte inntekter. Extra Sales Pop Up Window et popup-vindu som minner resepsjonistene om å spørre gjestene om de f.eks. vil bestille bord i restauranten. Informasjonen i popupvinduet kan enten forprogrammeres eller autogenereres direkte av systemet basert på aktuell data (HotSoft vet at det er ledige bord i restauranten). Customized Themes HotSoft 8 ser ut som et vanlig Windows 7-program og kan tilpasses med farger og logo som matcher hotellets profil. Bed Booking for Youth Hostels På et vandrerhjem selges senger ofte separat i sovesaler og er da inndelt etter andre kriterier enn på et hotell, f.eks. over- eller underkøye, og dame- eller herreavdeling. HotSoft 8 håndterer sengebookinger. Camping Sites På campingplasser finnes det også mange andre bookingparametere enn på et hotell f.eks. teltplass eller campingvognplass, og gjestene kan bo i alt fra en natt til flere år. HotSoft 8 håndterer campingplassbestillinger. HotSoft 8 via Hoist Cloud Service Lokale installasjoner av bookingsystem kan være en kostbar investering. Derfor lanserer vi i 2011 en kostnadseffektiv driftsavtaleversjon (hosting-versjon) av HotSoft 8 via Hoist Cloud Service. Les mer om Hoist Cloud Service på side 22. Hotell & konferanse 17

18 Serviator BACKOFFICE-SYSTEM Serviator er vårt egenutviklede mobile backofficesystem. Systemet brukes i trykkskjermenheter som mobiltelefoner og tablet-pc-er (som f.eks. ipad), samt i internettilknyttede datamaskiner. Serviator gir de ansatte personlig informasjon om aktivitetene på hotellet og lar dem kommunisere direkte med hverandre. Serviator kan målbart redusere driftskostnadene, effektivisere arbeidet, minimere feil i virksomheten og dermed høyne servicenivået for gjestene. Design og konstruksjon Serviator er et tredelt system med et nettbasert brukergrensesnitt, et program for tilpassing av systemet til hvert enkelt hotells struktur, og et grensesnitt mot bookingsystemet. Det brukervennlige brukergrensesnittet består i stor grad av fargekodede ikoner, hvilket gjør at det er nok med et par klikk for å f.eks. gi beskjed om en endret romstatus. Fargekodingen gir en tydelig oversikt over hva som må gjøres. Hvordan fungerer Serviator? Serviator gir oversikt over alle arbeidsoppgaver som inngår i driften av et hotell, som rengjøring, vedlikehold, lagerhåndtering, arbeidsfordeling og service. Det er designet for å forenkle internkommunikasjonen og gi både ledelse og ansatte informasjon om aktivitetene på hotellet. Når det blir gjort en anmerkning i Serviator, vet alle hva de skal gjøre. Eksempel: rengjøring med Serviator 1. Som arbeidsleder fordeler du rom til stuepikene. Du kan også måle effektiviteten og overvåke kvalitetsnivået, samt se på faktorer som rengjøringstid per rom, tidsbruk fra feilrapport til feilretting, antall fordelte rom/stuepiker og en oversikt over hva og hvor mye som må fylles på i minibarene. 2. Som stuepike får du en liste over de rommene du skal rengjøre den dagen, og ser om de er tilgjengelige for rengjøring. Gjennom de fargekodede ikonene får du raskt oversikt over statusen på rommene, om noe må repareres, om et rom skal ha en VIP-gjest, eller om minibaren må fylles på. Når rengjøringen er fullført, rapporterer du det i systemet. 3. Som resepsjonist får du direkte informasjon om når et rom blir rengjort eller ikke. 18 HOIST TECHNOLOGY AS, Firmapresentasjon 2011 hoist AB ÅRSREDOVISNING

19 Soria Moria hotellet på Oslos tak Rett utenfor Oslo, ved porten til Nordmarka og med Holmenkollen som nabo, ligger hotellet Soria Moria 500 meter over havet. Hotellet har eksistert siden 1983, og kalles konferansehotellet på Oslos tak. Vi har tatt en prat med hotellsjef, Lars Heed, om hvorfor de har valgt Serviator som sitt nye backofficesystem, og hvordan samarbeidet med Hoist Technology fungerer. Hvor lenge har det vært hotelldrift ved Soria Moria Kurs- og Konferansesenter? Soria Moria har eksistert som navn på stedet i over 100 år, men først i 1983 ble det hotelldrift her på Soria Moria Kursog Konferansesenter. Hva slags kundegrupper sikter dere mot? Det har alltid vært en del kurs- og konferansetrafikk, men fra begynnelsen av 2000-tallet og frem til ca 2008 var det også en del ferie- og fritidsreisende. Etter finanskrisen har kurs- og konferansegjestene dominert, og vi fokuserer helt og fullt på dette segmentet samt selskap og større arrangementer. Under ski-vm i Oslo i februar 2011 huset vi både utøvere og hele deres støtteapparat, blant annet bodde Norge, Tyskland, Italia og Canada her under hele VM, et veldig stort og omfattende arrangement. Hvor mange ansatte jobber ved hotellet? Siden kurs- og konferansemarkedet følger skoleåret, har vi veldig lite sesongvariasjon og har jevnt over samme antall ansatte, som tilsvarer 60 årsverk. Hvorfor valgte dere å satse på Serviator? Da tiden var inne for å bytte ut tv-apparater, system og antennesentral måtte vi se oss om i markedet for å finne et alternativ som kunne erstatte det gamle. Tidligere hadde vi et system der rapportering av minibarbruk og klarmelding av rom ble gjort gjennom tv-systemet, så når dette forsvant måtte vi finne et fullverdig og helst bedre alternativ. Vi så rundt på flere ulike løsninger, og Hoist Technology lå best an i henhold til de løsningskravene vi hadde. Det ble da bestemt å ta bort hele tv-systemet, og at vi ville satse på et separat system for å kunne bruke til dette Hoist Technology var klart best for å kunne levere det vi ønsket. Hvilke følger vil Serviator få for den daglige driften deres? Vi kan fortsette å rapportere som tidligere, om enn på en annen måte. Det ser jo absolutt veldig hi-tech ut med ipads på hver rengjøringstralle, det er det ingen tvil om. Nå har vi en enkel og effektiv kommunikasjonskanal mellom avdelingene. Hvordan opplever dere Hoist Technology som leverandør, og har dere andre produkter fra oss? Det har jo vært noen oppstartsvansker, som forventet, men selve installasjonen var selvgående. Hoist Technology gjorde alt uten at det bydde på noen problemer, det eneste som måtte være på plass fra vår side, var et fungerende trådløst nettverk. Vi har også tv-apparater, kanaler og antennesentral fra Hoist Technology. Installatørene har gjennom hele prosessen vist seg svært kompetente og flinke, og har vært utrolig behagelige å samarbeide med. HOIST TECHNOLOGY AS, Firmapresentasjon

20 Hoist Leasing Kundefinansiering Som en tilleggstjeneste til hele Hoist-konsernets sortiment tilbyr vi, gjennom datterselskapet Hoist Leasing, attraktive finansieringsmuligheter for samtlige kunder. Grunnen til at vi har utviklet denne tjenesten, er for å møte våre kunders behov for kontinuerlig oppgradering av interiør og teknikk. Vårt leasingtilbud er et fleksibelt finansielt verktøy der vi blant annet kan ta tilbake utstyret og erstatte det med nytt uten at det påvirker det månedlige driftsbudsjettet. Dessuten kan teknisk service, support og en fordelaktig forsikring inngå i avtalen. Fordeler med leasing fra Hoist Fornye og høyne standarden uten å ta opp lån i banken. Sjenerøse garantier og fleksible avtaletider. Rett til oppgradering av utstyr i avtaleperioden. Produktbytte kan kreves når som helst i avtaleperioden. Vi tar hånd om det gamle utstyret. I avtaleperioden har hotellet samme månedskostnad. Langsiktig kontroll over kostnadene. Påvirker ikke balanseregnskapet. Bedre soliditet og bedre nøkkeltall. Hoist IT Installasjon, service & support Hoist IT leverer data og teknikk alt fra maskinvare med installasjon til support med fullstendig drifts- og funksjonsansvar. Vi jobber med installasjon, service og support av samtlige systemer fra Hoist Technology og støtter hotell- og restaurantbransjen med teknisk kompetanse døgnet rundt. IT-miljøer & IT-sikkerhet Hoist IT skaper driftssikre IT-miljøer. Vi har mange års erfaring i å bygge IT-miljøer for hotell og restaurant fra grunnen av, og jobber også med å se over og oppgradere våre kunders eksisterende IT-miljøer. Når vi setter opp infrastrukturen for et IT-miljø, setter vi opp backuprutiner og installerer brannmurer og virusbeskyttelse. I tillegg til å bygge opp og forbedre IT-miljøer jobber vi også mye med å feilsøke og tilbakestille IT-miljøer med driftsforstyrrelser. Trådløse nettverk Antall gjester som kobler seg trådløst til Internett, har de siste årene økt kraftig. I dag trengs det en rask og stabil tilgang, da mange kobler seg opp samtidig, enten med bærbare datamaskiner eller smarttelefoner. Hoist IT har i mange år jobbet med å konstruere og installere trådløse nettverk som fungerer optimalt i hotell-, restaurant- og konferansemiljøer. Serviceavtale og support Hoist IT jobber både med å løse akutte supportspørsmål og med å gi kundene langsiktig trygghet gjennom serviceavtaler med regelmessige besøk av våre teknikere. Vår telefonsupport er alltid tilgjengelig, og ved ekstra vanskelige spørsmål har vi personell som kan løse problemet på stedet. 20 Hotell & konferanse