Øving 5: Evaluering av nettsider

Transkript

1 Øving 5: Evaluering av nettsider 1. Mål Hovedmålet med postens nettsider bør være et informativt hjelpemiddel for brukere av postens tjenester. Dette innebærer utfyllende informasjon om både standardtjenester, slik som å sende brev og pakker og kostnader rundt dette, samt å kunne håndtere unntak. Dette skal gjøres på en brukervennlig og intuitiv måte. Brukeren bør også få tilgang til informasjon om hvor sendte pakker befinner seg gjennom en sporingstjeneste. Brukeren bør også informeres om hvilke alternativer som kan benyttes ved ulike forsendelser. I tillegg til informasjonen om pakker og brev skal nettsiden også tilby brukeren informasjon om tilgjengelige postkontor, ikke minst en lett måte å finne det nærmeste postkontoret en kan hente pakker som er for store for postkasse, men også nærmeste avsendelsessted. 2. Evaluering av Navigasjon Figur 1: Navigasjon på (produkter og tjenester) med egne markeringer Side 1 av 7

2 Primærnavigasjonen (blå markering) til postens nettside består av Forside, Produkter og tjenester, Kundeservice, Jobb i posten og Om posten. Under dette ligger en sekundær navigasjon (grønn markering) med godt synlige lenker til en del av tjenestene til posten for videre lenking til sider med informasjon relevant for de respektive primærnavigasjonssidene. I øvre høyre hjørne av siden finner en tertærnavigasjonen (orange markering) kan en velge mellom de ulike markedene posten er interessert i å nå ved nettsidene: For privat posten (som er default-siden), For bedrift Bring og Konsernsider og språkvalg (Norsk bokmål, Nynorsk og Engelsk). Nederst på sidene er et felt med informative lenker som dukker opp uansett hvilken side, avhengig av hovedsidene/tertærvalgene, en befinner seg på (se bildet under). Figur 2: Lenker nederst på nettsidene Generelt syns jeg at den interne navigasjonen på nettsidene er løst på en god måte. Det er vanskelig å gå seg vill i myriaden av undersider siden primærnavigasjonen alltid er tilgjengelig - selv om jeg savner en oversikt over akkurat hvor en befinner seg i strukturen (stien en har fulgt for å ende der en er) uten å måtte se på adresselinja i browseren. Det jeg liker minst med navigasjonen er at en ikke beholder lenken til alternativet en har valgt/ befinner seg på i tertiærnavigasjonen. Velger en for eksempel Nynorsk språk kommer bokmål opp som et alternativ mens nynorsk-lenken forsvinner, og tilsvarende med Posten/Bring/Konsern. Dette burde blitt løst på tilsvarende måte som primærnavigasjonen. Navnene på disse linkene endres ( For privat posten endres til For privat ) også hvis en går inn på Konsernsidene, som også har en annen løsning på primær/sekundernavigasjonen via en dropdown-meny. I tillegg er ikke tertærnavigasjonen konsekvent. Side 2 av 7

3 Terminologi og struktur Jeg har ingenting å utsette på navnene brukt i primærnavigasjonen: de er klare, utvetydige og intuitive. Dette er i stor grad også tilfelle med den sekundære navigasjonen, selv om her finnes det enkelte tvetydigheter. For eksempel Brev og frimerker, som det første elementet en ser under Produkter og tjenester som ikke omfatter Frimerker til samling men fremstår som et eget hovedpunkt. Dette finner jeg litt ulogisk og merkelig. Det samme vil jeg si om sporingstjenesten av brev og pakker, som en kan finne på forsiden eller i en tilleggsmeny i høyre felt under Produkter og tjenester, men som imidlertid ikke finnes i underkategoriene for brev eller pakker. Brukervennlighet På forsiden er det første en ser et felt der en kan skrive inn sendings- kolli eller mobilnummer for å bruke postens pakkesporingstjeneste, som trolig er den mest brukte tjenesten på postens nettsider. Deretter følger et javascriptet nyhetsbilde som kontinuerlig sykler rundt de nyeste nyhetssakene. Personlig liker jeg ikke slike løsninger, da jeg kun opplever slike løsninger som distraherende, og heldigvis benyttes dette bare på forsiden. Lenkene som befinner seg helt nederst på nettsidene er et veldig godt supplement til navigasjonen med veldig gode beskrivelser i lenkene, slik som for eksempel brev og frimerker sende under 2 kg og pakke opp til 35 kg. Problemet er plasseringen. Måten jeg bruker slike nettsider er vanligvis at jeg har et konkret spørsmål jeg ønsker svar på og går direkte til sidenes primærnavigasjon for å finne det som passer best det er sjelden jeg scroller meg til nederste del av forsider eller mindre relevante sider. Dersom disse lenkene var plassert lengre opp på siden, kunne det spart meg for mye prøving og feiling for å finne frem til rett tjeneste. Dersom en ikke benytter seg av forsiden fant jeg det noe vanskelig å finne frem til siden der en kunne finne nærmeste postkontor. En skulle tro at dette skulle gjøres via Om posten, slik de fleste nettsider gjør. Denne tjenesten finnes under Kundeservice > Postkontor og åpningstider eller Produkter og tjenester > Nyttige verktøy som er et ekstra navigasjonselement. Dette mener jeg er noe ulogisk og tungvint og burde ha blitt løst på en annen måte. Side 3 av 7

4 3. Forbedring Her er et forslag til en modell av mitt forbedringsforslag. Jeg har satt linkene om de mest brukte tjenestene i et panel til venstre på nettsiden i stedet for å ha dem nederst på siden (Selv om det kan gjøres visuelt mye bedre enn i modellen min). Jeg har også fjernet Jobb i posten siden det er naturlig å lete etter ledige stillinger under Om posten. Jeg har også gjort digipost til en permanent del av headeren, samt å vise brukeren språkvalg gjennom en dropbox og om en befinner seg på postens sider eller bring. Jeg har også endret navnet på Forside til Nyheter, og satt opp sakene som en liste fremfor en roterende javascriptet visning. Merk at dette bare er et skisse/tidlig modell for en forbedret nettside, som beskrevet i oppgaveteksten, så den inneholder stort sett ikke informasjon utover overskrifter o.l. Side 4 av 7

5 Produkter og tjenester Under produkter og tjenester viser jeg kun elementer jeg mener er viktige (hjelp med banktjenester osv. vises ikke i denne modellen). I modellen ovenfor har jeg lagt til Sporingstjenesten, generell informasjon og prisliste under Pakke og Brev og frimerke. Under Pakke har jeg også lagt til nærmeste hentested som vil tilby en tjeneste der en skriver inn adressen sin, og vil returnere nærmeste postkontor og leveringssted via bring transport. Under Brev og frimerker har jeg slått sammen personlig frimerke og personlig kort og lagt til Samle på frimerker, som var noe jeg kommenterte i brukervennlighetsdelen i forrige del. Jeg har også fjernet manuell adresseendring, da jeg mener at dette burde skje automatisk ved endring av adresse i folkeregisteret dersom en ønsker det. Side 5 av 7

6 Kundeservice Den største endringen jeg har gjort under Kundeservice er å innføre en chatte-tjeneste, som kan tilby brukere med øyeblikkelig tilbakemelding uten å måtte vente på eller betale for dyre telefonsamtaler. Jeg har også samlet mye av informasjonen under Vanlige spørsmål og svar som bør dekke det meste brukeren måtte lure på. Om posten Side 6 av 7

7 I Om posten har jeg lagt til Kontaktinformasjon som skal gi brukeren informasjon om hvor en skal henvende seg til posten som bedrift utover de mange postkontorene. Det er også linker til søking etter nærmeste postkontor og oversikt over alle postkontorer i Norge. Som nevnt tidligere har jeg også valgt å legge Ledige stillinger hit i stedet for en egen fane i hovednavigasjonen. Tilsvarende med konsernsidene. Side 7 av 7