Fjern bestillings System:

Transkript

1 Fjern bestillings System: Forbruksartikkler bestillings portal & Automarisk toner bestillings system (ASR) Spørsmål og svar

2

3 Innholdsoversikt: Spørsmål: Hvordan kan jeg registrere med for ASR eller på bestillingsportalen? Spørsmål: Hva vill skje hvis jeg får problemer med innlogginga? Spørsmål: Hva skjer hvis min nettleser ikke støttes på bestillingsportalen? Spørsmål: Hva gjør jeg hvis jeg mangler noen av mine maskiner? Spørsmål: ASR vill bare bestille toner (cyan, Magenta, svart og gul fargen) og spill beholder for fargepulver, hvordan kan jeg bestille resten av forbruksartiklene? Spørsmål: Hva hvis jeg får problemer med ASR? Spørsmål: Hvordan kan jeg identifisere hva forbruksartikkler som er hva på bestillings portalen? Spørsmål: Hva gjør jeg når en stor ordre for flere maskiner faller ut? Spørsmål: Hvordan kan jeg oppdatere leveringsadressen hvis den er feil? Spørsmål: Hvordan sporer jeg bestillingen min? Spørsmål: Er det mulig og få en levering for alle maskinene mine? Spørsmål: Hvem kan jeg kontakte om spørsmålet mitt ikke blir besvart i infomasjonsdokumentet eller hvis jeg fortsatt har spørsmål vedrørende kundeportalen, ASR eller bestilling av forbruksartikler

4 Spørsmål: Hvordan kan jeg registrere med for ASR eller på bestillingsportalen? Svar: For ASR kan du gå inn på her finnes info om hvordan det foregår og hva du må gjøre for å få systemet til å fungere. For å bestille dine forbruksartikler på nettet må du først ha en konto, har du ikke en konto må du registrere en på Brukernavn og passord vill komme i løpet av få minutter på den eposten du registrerer deg med. Skulle du ha problemer med å registrere deg kan du kontakte supporten, agenten vill dermed hjelpe deg videre med problemet som har oppstått. Spørsmål: Hva vill skje hvis jeg får problemer med innlogginga? Svar: Hvis du skulle glemme ditt passord kan du gå inn på og bruke «resett passord» for å få resatt ditt passord. Hvis dette ikke skulle gå eller om hjemmesiden er nede kan du ringe supporten. Spørsmål: Hva skjer hvis min nettleser ikke støttes på bestillingsportalen? Svar: Hvis du får opp at nettleseren ikke støttes vil du få opp dette på skjermen, og det kommer også opp alternativer til hva du må gjøre/hvilken nettleser du må bruke for å kunne bruke portalen videre. Spørsmål: Hva gjør jeg hvis jeg mangler noen av mine maskiner? Svar: For maskinene som ikke er synlige i din konto, kan du enkelt fylle in SN i SN feltet. Hvis SN ikke er koblet til kontoen din, vil et vindu dukke opp og spørre om du vil legge den til. Når maskinen har blitt lagt til i systemet vil en melding bekrefte dette. Spørsmål: ASR vill bare bestille toner (cyan, Magenta, svart og gul fargen) og spill beholder for fargepulver, hvordan kan jeg bestille resten av forbruksartiklene? Svar: ASR vill automatisk bestille toner fargene + waste sånn at du har dem ca dager før maskinen går tom. For alle de andre forbruksartiklene kan du bestille dine artikler ved å logge deg inn på

5 Spørsmål: Hva hvis jeg får problemer med ASR? Svar: Kontakt supporten så hjelper vi deg med problemet.

6 Spørsmål: Hvordan kan jeg identifisere hva forbruksartikkler som er hva på bestillings portalen? Consumables Consumable Print Cartridge Toner Beholder Black Toner Sort Toner Cyan Toner Cyan Toner Yellow Toner Gul Toner Magenta Toner Magenta Toner Cyan Solid Ink Black Solid Ink Yellow Solid Ink Magenta Solid Ink Waste toner Bottle Drum Cartridge Imaging Unit Magenta Imaging Unit (IMG UNI) Cyan Imaging Unit (IMG UNI) Yellow Imaging Unit (IMG UNI) Black Drum Yellow Drum Magenta Drum Cyan Drum Xerographic Drum Cartridge/ Xerographic Module Fuser/ Fuser Modul/ Fuser Cartridge Ozone filter = Filter kit Cleaning Unit Charge Corotron IBT Belt Cleaner = Belt Cleaner/Transfer Belt Kit/ Transfer Belt Cleaner 2nd BTR Unit = Second Bias Transfer Roll Maintenance Kit Transfer Roller DADH Feed Roll Kit = ADF Roller Feed Roller Cyan Smeltevoks Sort Smeltevoks Gul Smeltevoks Magenta Smeltevoks Spillbeholder Trommelkassett Overføringsenhet Magenta Overføringsenhet Cyan Overføringsenhet Gul Overføringsenhet Sort trommelkassett Gul Trommelkassett Magenta Trommelkassett Cyan Trommelkassett Xerografisk modul/ enhet Fikseringsmodul/fuser Ozonfilter Rengjøringsenhet Ladekorotron Rengjøringsfilt for overføringsbelte Andre mottrykksoverføringsrull Vedlikeholdsenhet Overføringsrull DADF matehjul Matehjul

7 Staples Stifter Spørsmål: Hva gjør jeg når en stor ordre for flere maskiner faller ut? Svar: I dette tilfelle så kan du gå tilbake til hovedsiden og trykke på Bestilling for en maskin. Legg in bestilling for hver maskintype du har. Hvis du får bedskjed om en begrunnelse for bestillingen gir du beskjed om at du bestiller for flere maskiner. Spørsmål: Hvordan kan jeg oppdatere leveringsadressen hvis den er feil? Svar: Når du har lagt inn telleverket og forbruksartiklene som du ønsker og bestille, vil du bli brakt til en side for og bekrefte bestillingen. I øvre høyre hjørne er leveringsadressen for forbruksartiklene. Hvis dette ikke er riktig, kan du trykke på endre og fyll inn riktig informasjon. Huk av boksen for og gjøre adressen tilgjengelig ved neste bestilling. Trykk der etter på endre når du har fylt inn riktig informasjon. Vær oppmerksom på at du ikke kan oppdatere firmanavn eller landet. Spørsmål: Hvordan sporer jeg bestillingen min? Svar: På startskjermen for applikasjoner er det en knapp for ordresporing. Ved å klikke dette alternativet, vil du både se den fullstendige listen over ordrer som har blitt plassert i løpet av det siste året og i tillegg leveringsstatus. Hvis statusen for bestillingen er fullført betyr det at bestillingen har forlatt Xerox lageret og er enten underveis eller allerede blitt levert. Hvis tilgjengelig, kan du klikke på linken ved siden av ordrenummer, dette vil bringe deg direkte til transportselskapets hjemmeside, hvor du kan se den spesifikke ordrestatus. Dersom ytterligere informasjon er nødvendig, vennligst kontakt brukerstøtte direkte. Spørsmål: Er det mulig og få en levering for alle maskinene mine? Svar: Det har nylig blitt gjort en endring av Xerox slik at dette er mulig. Ved å kombinere bestillinger til samme adresse blir det enklere og holde kontroll på leveransene. Du kan fortsatt tildele dine leveranser til en bestemt enhet. Hvis du ser på følgeseddelen på pakken står det hvilke forbruksvarer som hører til enhenten.

8 Spørsmål: Hvem kan jeg kontakte om spørsmålet mitt ikke blir besvart i infomasjonsdokumentet eller hvis jeg fortsatt har spørsmål vedrørende kundeportalen, ASR eller bestilling av forbruksartikler Svar : Vennligst ta kontakt med kundesenteret på og våre medarbeidere kan hjelpe deg med dine spørsmål og problemer med maskinen WSC Norway: