Nyskaping i bank og finansnæringen innovasjon og utvikling. Norsk senter for prosjektledelse 15. november 2002

Transkript

1 Nyskaping i bank og finansnæringen innovasjon og utvikling Norsk senter for prosjektledelse 15. november 2002

2 Nyskaping i bank og finansnæringen innovasjon og utvikling Hva er innovasjon Hvorfor innovasjon Innovasjon i DnB 2

3 3

4 Hvordan DnB kom til en TV nær deg Hva Oppfinnelsen av en forsterker til satellittmottakere gjorde de første forbrukerparabolene mulig Tid: 1979 Sted: Canada, Anik-satellitten Person: Einar Fiskvatn, norsk Hvorfor ikke i Norge? Innovasjon trenger eksplisitt tilrettelegging fra det offentlige og i næringslivet 4

5 Innovasjon er en prosess - kreative ansatte alene gir ikke et innovativt selskap Hva Kreativitet er å ha og kunne formulere nye ideer Fred, kan du ikke finne på enda en gæærn out-of-the-box-idé, som du gjorde Innovasjon her? er prosessen som oppmuntrer til kreativitet og som realiserer ideene 5

6 Innovasjon er ikke bare produktutvikling Hva Innovasjon som følge av konsept (arbeidsdeling) Innovasjon som følge av at utvikling krever kunnskapsdeling (communities of practice) Innovasjon som følge av intern tilrettelegging (product champions) Ikke verdenspatenter, men nye måter å gjøre ting på som differensierer oss fra konkurrentene Ikke neste budsjettår, men det som ligger i slutten av strategiplanen 6

7 Nyskaping i bank og finansnæringen innovasjon og utvikling Hva er innovasjon Hvorfor innovasjon Innovasjon i DnB 7

8 Innovasjon for å redusere risiko World competitiveness yearbook 2000: Lederes fokus på entreprenørskap Finland #3, Sverige #16, Norge #39 Langtidsprogrammet : Konkurranseutsatt næring bygges ned Hopeutvalget 2001: For lite nyskaping er faresignal i norsk økonomi Hvorfor 1. Risiko for å miste muligheter 2. Risiko ved å beslutte under usikkerhet Koste lite å teste ideer Unngå feilinvesteringer 8

9 Nyskaping i bank og finansnæringen innovasjon og utvikling Hva er innovasjon Hvorfor innovasjon Innovasjon i DnB 9

10 Ideer fra linjen, bestemt av linjen, støttet av en spesialisert prosess med sterkt lederfokus DnB 10

11 Ideer fra linjen, bestemt av linjen, støttet av en spesialisert prosess med sterkt lederfokus DnB Innovasjonsprosessen støtter to oppgaver: 1. Idéfasilitering 2. Idétesting Problem Idé Forprosjekt Prosjekt Drift Plukker også opp arbeid i linjen, strekker det og setter det inn i en strategisk sammenheng. 11

12 Ett eksempel på en idé: Betjeningskonsept; neste generasjons callsenter, kontaktsenter som strategisk satsning DnB Beste partner Direkte betjent Indirekte betjent Ansikt-til-ansikt-møter NOK Telemarketing NOK Faks/ e-post NOK Beste relasjon Beste rådgivning Beste totalløsning Frigjøre tid hos KA til aktiv dialog Tilby selvrådgivning Integrerte løsninger Selvbetjent Selvbetjent telefonservice NOK Selvbetjent webinteraksjon 1-4 NOK Lucent Technologies Marketing Costs Help Desk Institute help Desk and Customer Support Practices (946 companies surveyed) Technical Assistance Research Program (TARP) (170 companies surveyed) Purdue University Center of Customer Driven Quality ( 200 companies surveyed) and Accenture analysis 12 Beste kundeservice Konkurransedyktige priser Kanalsamspill Dyktiggjøre kundene på billige kanaler

13 Tore Edvardsen Varpe AS Hjelp til selvhjelp fra Kontaktsenteret WebTV God likviditet, et spørsmål om rutiner Klikk her for å få hjelp på nettet Fakturering Purring og inkasso Motpartsrisiko Betaling av lønn og leverandørfakturaer Mulighetssøkende og involvert Vedvarende 13

14 Oppsummering: Innovasjon i DnB Innovasjon i DnB: Nye måter å gjøre ting på som differensierer oss fra våre konkurrenter Innovasjon er et risikoreduserende tiltak for å være lønnsom over tid Innovasjonsprosessen tilbyr et dedikert miljø til støtte for hele organisasjonen og har et sterkt lederfokus Ett eksempel på en idé: Betjeningskonsept; neste generasjons callsenter, kontaktsenter som strategisk satsning 14

15 Takk for oppmerksomheten 15