Brukermanual Hess Smartcoin rullveksler

Transkript

1 Brukermanual Hess Smartcoin rullveksler SCAN COIN A/S Tlf.: Postboks 615 Faks: Rosenholmveien 25 Servicetlf.: KOLBOTN E-post: Versjon /TD

2 Brukermanual Hess Innhold 1. Bruk av maskin for kunde 2. Oversikt over maskinenheter 3. Funskjoner for operatører 4. Fylling og tømming av maskin 5. Feilretting 6. Logger 1. Bruk av maskin for kunde Maskinen kan i utgangspunktet benyttes av alle. Bankens egne kunder kan bruke egne eksisterende vekslingskort (gebyret blir redusert). Kundeskjermens menyer er forklarende for hva kunden skal gjøre. Hvis du er kunde/har vekslingskort starter du maskinen ved å sette inn kortet. Hvis du ikke er kunde starter du vekslingen ved å trykke på angitt område på skjermen. Følg anvisninger på skjerm. Vekslingsprosedyre: Start veksling Velg hva du skal veksle til (antall ruller eller egen tast for løsmynt) Trykk fortsett for å starte innbetaling (skjermen viser hvilke valører du kan benytte for innbetaling). Status på innbetaling vises fortløpende på skjermen (innbetalt/gjenstående). Vekslingen blir automatisk matet ut ved fullført betaling. Velg om du vil ha kvittering eller ikke. Vekslingen er fullført! 2

3 2. Oversikt over enheter i maskinen Strømforsyning PC Myntmagasiner og kvitteringsskriver Seddelleser Myntakseptor Skuffer for myntruller Rullemater Dørlås

4 Brukermanual Hess 3. Funskjoner for operatører Maskinen overvåkes og styres fra et web-skjermbilde. Dette åpnes med Explorer. Følgende skjermbilde viser status på maskin: Dette bilde vil alltid starte når Explorer blir åpnet på PC. I dette bildet vises kortfattet info fra maskinen og nivået på de forskjellige enhetene i maskinen (vises med grønn/rød søyle og prosent) 4

5 En lampe øverst i skjermbilde viser status på maskin Grønn Klar for veksling Gul Maskinen er i bruk av kunde Blå Bakdører er åpne Rød Maskin er ute av drift For å utføre funksjoner i maskinen må man logge seg på som bruker. Forhåndslagret brukernavn og passord er : Brukernavn: kasse Passord: kasse Klikk på Administrator for å logge deg på. Her er alle aktive menyer vist på øverste linje. De tre tastene på startbilde kan styre tilgangen til maskinen. Du kan skru av og på kundeskjerm og restarte maskinen. I menyene kan du her endre og skrive ut beholdning i maskinen, hente ut logg fra maskinen og konfigurere maskinen. Logg ut for å avslutte.

6 4. Fylling og tømming av maskin Det er 2 måter å endre beholdning på i maskinen. (fylle/tømme) Logge på programmet med CIT-meny. Dette er den enkleste måten å fylle/tømme maskinen på. Den krever imidlertid at alle skuffer blir fylt helt fulle. Logge på som administrator og endre beholdning i menyen. Her må du legge inn antall ruller på hver skuff for deretter å lagre. Ved tømming må du sette alle bokser til 0 og lagre. Dette er en mer tidkrevende meny, men den må brukes ved fylling uten å fylle magasiner helt fulle. Cit-meny Logg på med: Brukernavn: cit Passord: cit Velg Cit-meny (husk å åpne dør før du logger deg på) Symbolet viser at noe må gjøres Symbolet viser at enhetene er OK og trenger ikke ettersyn/fylling. Fyll opp alle skuffer og magasiner og tøm seddelboks og myntboks før du går videre. I denne menyen kan du nå ved et enkelt tastetrykk tømme seddelboks og myntboks, fylle alle skuffer og ha ettersyn med printerpapir etc. Når alle enheter bekreftet fylt eller ikke endret får du opp et valg der du kan skrive ut en rapport om status på beholdningen i maskinen.

7 Logge på som administrator og endre beholdning Logg på med: Brukernavn: kasse Passord: kasse Velg meny Beholdning Du får nå opp dette skjermbilde: Status på skuffer Lyset på skuffene i maskinen viser status i skuffer. Rød lampe: Tom skuff Blinkende rød: Ukjent feil på skuff Grønn: Skuffen er full Orange: Ikke lys: Skuffen er i drift med ikke full Skuffen er ute eller ikke gjenkjent Fyll opp alle magasiner med de rullene som er tilgjengelig. Noter ned det antallet som blir fylt opp i skuffene som ikke blir fulle. Oversikt over plassering av skuffer

8 Oversikt over skuffer: Nivå A B C D 1 A1 B1 C1 D1 2 A2 B2 C2 D2 3 A3 B3 C3 D3 4 A4 B4 C4 D4 5 A5 B5 C5 D5 6 A6 B6 C6 D6 7 A7 B7 C7 D7 8 A8 B8 C8 D8 9 A9 B9 C9 D9 10 A10 B10 C10 D10 Legg inn antallet på skuffene og trykk på lagretasten For å tømme seddelboks og myntboks kan du sette disse til 0 og lagre. Maks antall ruller i skuffer: 0,50 kr 60 ruller 1,00 kr 405 ruller 5,00 kr 132 ruller 10,00 kr 207 ruller 20,00 kr 160 ruller Maks antall løsmynt I hopper: 1,00 kr 1000 mynter 5,00 kr 1000 mynter 10,00 kr 1000 mynter 20,00 kr 1000 mynter Utskrift av beholdningsendring/fylling/tømming Velg meny Salg Legg inn et navn eventuelt dato for rapport og trykk på kasseoppgjør. Du får nå en utskrift av omsetning på automat siden forrige rapport.

9 NB! Hvis et magasin lyser rødt og du trekker ut skuffen får å skjekke, må du alltid legge inn antallet på nytt i meny for beholdning! 5. Feilretting Info-skjerm: Skjermen viser kontinuerlig status på maskinen. Ut ifra dette bilde kan du enkelt se hva som er feil med maskinen. Feilen kan forsøkes å resette ved å åpne og lukke døren på maskinen. Hvis ikke dette løser problemet kan du logge deg på som administrator på maskinen og hente frem beholdningsbilde og se i venstre kant av skjermbilde. Her vil det være et symbol som viser hvor/i hvilket magasin eller skuff feilen er. Kontroller feilen og restart maskinen.

10 Feiltabell Enhet Problem Årsak Løsning Kvitterings- Kvittering blir ikke Ingen forbindelse Skjekk komunikasjonskabel skriver skrevet ut til PC Feil på printer Defekt sikring Bytt kvitteringsskriver Sett inn ny sikring Dårlig kvalitet på utskrift Papir er satt inn feil Sett inn papir en gang til Dårlig papirkvalitet Sett inn ny papirrull Feil på termisk skrivehode Bytt skrivehode eller CPU kort Papirkutter kutter Ingen forbindelse Skjekk tilkoblinger ikke Touch screen Ingen bilde Ingen forbindelse Skjekk tilkoblingskabel (PC touch screen) Bytt kabel Restart maskin Feil på touchscreeen Bytt touchscreen Skjermbilde Start-taster er ikke synlig Feil innstillinger Kontroller meldinger i meldingsboks på operatørskjerm Kortleser Kortet blir ikke lest Feil innstillinger Kontroller meldinger i meldingsboks på operatørskjerm Defekt magnetstripe Kunden må ha nytt kort Feil på kortleser Kort sitter fast Bytt kortleser Fjern kort Myntakseptor Mynter blir ikke akseptert Feil innstillinger Kontroller meldinger i meldingsboks på operatørskjerm Feil på myntakseptor Bytt myntakseptor

11 Enhet Problem Årsak Løsning Ingen forbindelse Sjekk tilkoblingskabel Seddelleser Sedler blir ikke akseptert Ingen forbindelse Sjekk tilkoblingskabel Feil innstillinger Kontroller meldinger i meldingsboks på operatørskjerm Feil på seddelleser Bytt seddelleser Seddel sitter fast Fjern seddel Rullemagasiner Ingen ruller blir matet ut Ingen forbindelse Rull sitter fast Sjekk tilkoblingskabel Sjekk innhold i skuff Ingen ruller i skuffen Feil i beholdningsadministrasjon. Feil i veksling løsmynt Ingen tilkobling til PC Sjekk tilkoblingskabel Mynt sitter fast i hopper Ta ut og rist hopper Hopper er tom Feil i beholdningsadministrasjon Feil på hopper Bytt hopper Feilutmating Feil valør i hopper Sjekk innhold i hopper Hvis det ikke er mulig å rette feilen kontakt : SCAN COIN Service på tlf.:

12 6. Logger Alle transaksjoner blir lagret i maskinen. Disse kan hentes ut ved å velge Logger i hovedmenyen. Her kan du hente frem logger fra maskinen. Velg Operatørlog, transaksjonslogg eller kvitteringslogg. Her kan du hente frem den informasjonen du trenger. Notater: