Tjenestekatalog i Praksis. Nøkkelen til vellykket forretningstilpasning.

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Tjenestekatalog i Praksis. Nøkkelen til vellykket forretningstilpasning."

Transkript

1 Tjenestekatalog i Praksis Nøkkelen til vellykket forretningstilpasning.

2 Hvorfor Syscom Excellence in Service Mangangement Siden starten i 1987, har Syscom AS spesialisert seg på løsninger innen IT Service Management og Infrastructure Management. Hva kan vi hjelpe deg med? Tjenester og prosjektledesle Kurs og opplæring Prosess og ledelses-rådgivning Markedsledende servicedeskløsninger fra leverandører som Pureservice, BMC, Frontrange HEAT etc. Markedsledende infrastructur og sikkerhetsløsninger fra Symantec, MobileIron, Secunia, Microsoft etc. Optimal verdi for deg: SQP er Syscoms kvalitetssikringssystem Ingen ubehagelige overraskelser i form av skjulte kostnader og tidsoverskridelser Eksperter med dybdekompetanse og lang erfaring Din egen TAM som kjenner deg og dine løsninger Driftsavtale hvis du ikke vil drifte den egen løsning Opplæring i løsning eller fag Hjelp til å forankre IT endringer Syscoms dyktige supportavdeling med kunnskapsrike og erfarne medarbeidere. mysyscom din egen portal med dine saker og spørsmål Syscoms årlige Brukerforum en populær og sprudlende fagdag Tjenestekatalog er hjørnesteinen i automatisering av tjenesteleveranser og et perfekt utgangspunkt for ethvert selskap som ønsker å kutte kostnader og forbedre relasjon til forretningen. Julie Giera, Vice President og stipendiat, Forrester Research, Inc Våre leveranser gjenspeiler våre grunnverdier: Mot til å skape Vilje til suksess By på seg selv.

3 1 Innledning En tjenestekatalog er i henhold til ITILv3 som en nettbutikk for IT- og forretningstjenester. Både interne brukere og eksterne kunder kan bruke den til enkelt å få tilgang tilgjengelige tjenester. Tjenestekataloger kan også gjøre enda mer - hvis du automatiserer den; du reduserer kosten ved å levere tjenester presise definisjoner av tjenester fører til økt kundetilfredshet forhåndsdefinerte prosesser bidrar til kontinuerlig forbedring av kvaliteten på IT- og forretningstjenester. Alle disse faktorene gir tjenestekatalogen en særlig betydning når det gjelder å tilpasse virksomhetens behov og IT. Figur 1: Å bestille tjenester burde være like enkelt og transparent som online shopping. I tillegg kan katalogen også omfatte tjenester fra andre avdelinger i bedriften. Noen eksempler kan være en flyttemelding som sendes til HR eller en henvendelse som gjelder problemer med heisen som rapporteres til vaktmestertjenester. Katalogen drives som en online butikk, noe som gir alle ansatte rask og enkel tilgang og betjening. 2 Hvorfor er tjenestekatalog så viktig? Forventninger og krav til IT-avdelingen har endret seg fundamentalt. Bedrifter er i vekst og i stadig endring og markedet er preget av hard konkurranse og dynamikk. Nye krav til IT kan være; å generere merverdi for virksomheten forsvare kostnadene at tjenester er fleksible, har høy kvalitet, leveres etter plan og på budsjett antall tjenester som tilbys blir stadig utvidet Tjenestekatalogen inneholder all informasjon om alle tjenester. Den gir dermed en rask oversikt over alt fra bestilling av enkle applikasjoner til bestilling av produkter og fullt utstyrte arbeidsstasjoner. 3 Tjenestekatalog på ITILsk I nyere versjoner av ITIL styrkes tjenestekatalogens rolle. I Service Design introduserers tjenestekatalog management som en ny prosess for å sikre at tjenestekatalogens innhold er kontinuerlig oppdatert og aktuell. Det er supplert med SLA, som beskriver kvalitet, omfang, og reaksjonstid. ITILs tjenester består av tjenester som tilbys i dag, tjenester i utvikling og tjenester ikke lenger tilgjengelig. Disse deles inn i fem deler av en tjenestes livssyklus: IT service strategi, IT Service Design, Service Transition, Service Operation og Service Improvement. Tjenestekatalogen beskriver mer enn bare hvilke tjenester som er tilgjengelige for brukerne. Den omfatter også kostnads- og tidsrammen for leveransen. Ved å visualisere tjenestekatalogen som en database, kan du gjøre katalogen direkte tilgjengelig for kunder via en web-basert selvbetjeningsportal.

4 Tjenestespesifikasjonen er en detaljert beskrivelse som bør opprettes for hver enkelt tjeneste. Spesifikasjonen kan eksempelvis inneholde informasjon om hvorvidt et videokonferanse-program er inkludert som en standardfunksjon på en stasjonær PC eller ikke. I tillegg blir en elektronisk godkjenningsprosess for kjøpet opprettet, og en tidsplan for leveransen blir definert. Og til siste beregnes kostnader for denne henvendelsen som igjen allokeres til riktig sted. Fortvil ikke! Gode verktøy vil og skal hjelpe til og lose deg gjennom dette arbeidet! Figur 2: Tjenestekatalog ifølge ITILv3 Akkurat som i en nettbutikk, kan kunder be om tjenester via en brukervennlig side, hvor de også kan spore status for bestillingene sine. Alle forespørsler blir automatisk overført til riktig avdeling og kjørt gjennom de godkjenningsprosesser som kreves. Alt aer automatisert, helt fra den opprinnelige forespørselen til godkjent og dokumentert leveranse. 3.1 Krav til en Tjenestekatalog I følge ITIL v3 må en rekke kriterier tas hensyn til for at tjenestekatalogen skal fungere som et kostnadsbesparende og produktivt verktøy i det daglige. 1. Service strategi og service design I service strategi og service design er de første trinnene i denne prosessen som må behandles med særlig omhu. Det er her viktige data som omfang, service spesifikasjon og kostnader blir definert. Omfanget av tilgjengelige tjenester kan omfatte standardforespørsler for interne tjenester fra ulike avdelinger innenfor en organisasjon. Fortvil ikke! Gode verktøy vil og skal hjelpe til med dette arbeidet! 2. Publisering av katalogen Når det gjelder publisering av katalogen, er det primære mål å gjøre kundene kjent og fortrolige med tjenestene. En web-basert selvbetjeningsportal, som alle ansatte (og andre autoriserte personer) kan få tilgang til gjør dette enklere. Kundene trenger bare å bli kjent med portalen i seg selv ikke det som ligger bak. 3. Enkel å bruke En tjenestekatalog vil få bred aksept blant brukerne hvis den har riktig omfang (tjenesteutvalg) og er enkel å bruke. Tjenestebeskrivelser må utformes på en slik måte at forretningsbrukerne også kan forstå dem. En web-basert plattform kan med fordel struktureres som en nettbutikk fordi brukerne allerede vil kjenne denne måten å handle på. 4. Leveranse og automatisering Leveranse og utførelse av tjenester foregår bak kulissene og krever et nøyaktig arbeid i servicedesignfasen. Konkrete arbeidsflyter og tidsplaner blir opprettet og testet ut for hver tjeneste. Disse prosessene dokumenteres i tjeneste-leverandørens interne dokumenter. Også her får du god veiledning av et godt verktøy!

5 Når, for eksempel, en adresseendring sendes til HR, er det viktig at data endres i alle systemer: AD, personalmapper, lønnsregnskap og alle andre relevante steder. Dette kan enkelt automatiseres i tjenestekatalogen. Til syvende og sist bidrar den til både en effektiv automatisering av tjenester og en sikkerhet i at oppgaver utføres som de skal. 5. Optimalisering Måling og optimalisering av implementering: En tjeneste-katalog bør gi enhver ansatt eller kunde oversikt over tilgjengelige tjenester, informasjon om tjenestens formål samt med hvilke kvalitetsmål de skal leveres. Den skal også gi rask tilbakemelding. 3.2 Fordeler med tjenestekatalog Ved å implementere kravene som er beskrevet over, vil du raskt se synlige resultater. Presise tjenestedefinisjoner, som inkluderer etablering av arbeidsflyt og godkjennings- prosesser, er et viktig skritt mot automatisering av IT- og forretningstjenester. Du oppnår reduserte kostnader og økt servicekvalitet samt større kundetilfredshet. Et eksempel kan være: når en ny medarbeider ansettes, vil denne behøve utstyr som PC og skjerm, en telefonlinje og en nettverkstilkobling. Avhengig av den ansattes stilling, kan han eller hun trenge en mobiltelefon, en bærbar PC og VPN-tilgang fra et hjemmekontor. I tillegg behøves avdelingsspesifikke og stillingsspesifikke fullmakter, passord, applikasjoner og datatilgang. Når alt dette legges inn i en arbeidsflyt kan i prinsippet alt gjennomføres bare ved å klikke på en knapp! Økt kundetilfredshet For å ta i bruk softwarebaserte tjenestekataloger må hver enkelt tjenestekomponent være nøyaktig definert. Hvis leveransen er klart definert med kostnader og leveringstid, blir risikoen for misforståelser redusert. Et brukervennlig språk samt god oversikt og informasjon om leveransetider, kostnader og godkjenningsprosesser bidrar til å øke kunde-/ brukertilfredsheten. Synligheten av IT- og andre avdelingers arbeid øker også. For mange, kan dette være første gang de virkelig forstår hvilket spekter av tjenester som tilbys av IT- og andre tjenesteytende avdelinger i selskapet Tjenesteforbedring Hvis en intern eller ekstern kunde legger merke til at visse tjenestekomponenter mangler kan tjenesten raskt endres ved at det sendes en forespørsel til tjenestekatalogansvarlig. Denne personen er ansvarlig for mer enn bare å utstede en godkjenning. Vedkommende endrer også servicebeskrivelse, evt leveransetid og skaper den arbeidsflyten som kreves. Noen av de nettbaserte tjenestekatalog-verktøyene har svært brukervennlige grafiske verktøy for design og vedlikehold av arbeidsflyt, slik at enkelte autoriserte brukere kan designe sine egne tjenester. Brukervennlige veivisere guider brukerne gjennom de nødvendige skritt for å opprette arbeidsflyten. Dette gir mulighet for kontinuerlig forbedring av tjenester som igjen kan ha en positiv effekt på ITavdelingens renomé i organisasjonen.

6 3.2.3 Synliggjør kostnader Ved å benytte et godt tjenestekatalog-verktøy kan alle nødvendige forespørsler bli behandlet med ett klikk. Automatiseringen av IT og forretnings-tjenester gjør det raskt og enkelt for brukerne å få tilgang og hjelp. Riktig servicedefinisjon og riktige leveranser betyr færre spørsmål og ekstrabestillinger. Dette reduserer totalkostnadene ved å levere tjenester. En annen positiv effekt er økt bevissthet på kostnader. I teorien bør tjenestekatalogen inneholde priser for alle tjenester. Dermed kan hver kunde/bruker se hvilke kostnader de pådrar avdelingen eller organisasjonen. Ledere eller ansatte med budsjettansvar kan også gripe inn, f eks gjennom en godkjenningsprosess, hvis budsjetter står i fare for å bli oppbrukt. Disse systemer gir enkelt oversikt og tilgang til daglige oppdateringer og rapporter om ting som åpne ordre eller status for budsjett, individuelt tilpasset på dashboard. Trendanalyser på fremtidige kostnader kan også opprettes for å gjøre budsjetteringer enklere. 3.3 Implementering av verktøy for Tjenestekatalog Hvis implementering gjøres riktig kan en tjenestekatalog gjøre det mulig å automatisere enormt mange manuelle rutineoppgaver, og leveranser av ITog forretningstjenester som dermed raskt genererer besparelser i tid og kost. Samtidig vil brukerne bli fornøyde. Mer fornøyde blir de trolig hvis den er lett å forstå og enkel å bruke. Dette er også viktig for at brukerne skal akseptere en web-basert tjenesteportal fullt. Velg derfor riktig verktøy! Finnes det forhåndsdefinerte workflows/arbeidflyt? Er det enkelt å designe eller endre tjenester med så liten innsats og programmeringskunnskap som mulig? Finnes standard veivisere og visualiseringer En kunde-orientert tilnærming er den eneste måten å sikre at tjenestekatalogen vil oppfylle sitt potensial som et grensesnitt mellom IT og forretning. Ett eksempel på et godt og moderne verktøy er Heat Service Catalog fra FrontRange 4 Et kort blikk på denne Heat Service Catalog er en online handlevogn der alle IT-tjenester er tydelig beskrevet og definert. Kunder kan bestille alle tjenestene direkte på nettet via et grensesnitt som er svært enkelt å bruke. Alle tjenesteforespørsler blir så kjørt gjennom individuelt konfigurerte godkjenningsprosesser, fra den opprinnelige forespørselen til godkjent og dokumentert ordre.

7 4.1 Hovedfunksjoner Standardiserte og forhåndsdefinerte servicetilbud Fullstendig oversikt over alle kostnader, inkludert bruks-basert fakturering Ett-klikk fra tjenesteforespørsel til tjenesteleveranse Kostnadssynliggjøring og kostnadskontroll Fullt automatisert og integrert, fra forespørsel til leveranse, takket være klient- og server-management 4.2 Hovedfordeler On-demand selvbetjening i skyen som gir brukeren oversikt over sine tilgjengelige tjenester i henhold til brukerens autorisasjon Ett sentralt interaksjonspunkt for alle ITog forretningstjenesteforespørsler Holistisk oversikt over alle tjenester Høyt nivå av åpenhet om tjenester og kostnader for både tjenesteytere og brukere Besparelser på opptil 70 prosent ved tjenesteleveranser Mindre administrative kostnader takket være optimaliserte og dokumenterte prosesser On-demand rapporter og beregninger Økt kundetilfredshet 5 Om FrontRange Solutions FrontRange er en ledende leverandør av kraftige og rimelige IT Service Management, IT Asset Management og Kundeservice løsninger. Løsningene kjennetegnes ved at de er i Enterprise-klassen, gir rask kost/nytte, har høy brukervennlighet og rask ROI. FrontRanges produkter og løsninger lisensierer over kunder i mer enn 80 vertikaler og 80 land. Den nye tjenestekatalogen setter sluttbrukerne våre i stand til å kunne be om service-pakker, spore hendelser og forespørsler og søke etter svar i kunnskapsdatabaser. Servicetilbydere og tjeneste eiere kan raskt publisere en tjeneste eller utvide en eksisterende tjeneste og brukerne kan enkelt abonnere på tjenester som de må ha jevnlig. Stephen Mann, OVUM Butler Group. Copyright 2010 FrontRange Solutions USA Inc. Ta kontakt med Syscom for mer informasjon

8 Optimal verdi For at du skal få optimal verdi av din investering hos Syscom har vi flere goder til deg som kunde: SQP er Syscoms kvalitetssikringssystem som sikrer at løsninger og tjenester møter ditt spesifikke behov og forventet kvalitet. Ingen liker ubehagelige overraskelser i form av skjulte kostnader og tidsoverskridelser! Våre eksperter har dybdekompetanse og lang erfaring. Som Syscomkunde får du også opplæring av både administratorer og brukere av løsningen. Vi har også meget god erfaring i å forankre IT endringer, både i din IT-avdeling og i bedriften for øvrig. Vi har også en dyktig supportavdeling. 1. og 2. linje når du via telefon, e-post og web (mysyscom) med garantert responstid. Supportapparatet har kunnskapsrike og erfarne medarbeidere. Syscoms årlige Brukerforum er svært populært. Her blir du oppdatert på løsninger og trender, får tips & triks og utveksler erfaringer med andre kunder. Alle som har Syscomavtale mottar invitasjon og høsten 2014 samlet vi over 250 kunder til en sprudlende fagdag og underholdende og morsom kveld. Våre leveranser gjenspeiler våre grunnverdier Mot til å skape Vilje til suksess By på seg selv. Syscom AS Sørkedalsveien Oslo Norge Tel: Syscom A/S Tuborg Boulevard 12, 3sal 2900 Hellerup Danmark Tel: Syscom Sverige AB Kista Science Tower Färögatan 33 S Kista, Sverige Tel: +46 (0)

19 tips til bedre kundeservice og mer effektiv servicedesk

19 tips til bedre kundeservice og mer effektiv servicedesk 19 tips til bedre kundeservice og mer effektiv servicedesk Hvorfor Syscom Excellence in Service Mangangement Siden starten i 1987, har Syscom AS spesialisert seg på løsninger innen IT Service Management

Detaljer

NOVUG 3 februar 2009

NOVUG 3 februar 2009 NOVUG 3 februar 2009 Tjenestekatalog og CMDB En kombinasjon som fungerer i praksis 2008 Prosesshuset AS All tillhørende informasjon kan bli endret uten varsel 1 Introduksjon Stig Bjørling Ellingsen Gründer

Detaljer

ITIL - rammeverk for IT-drift. IT-seksjonen Møre og Romsdal fylkeskommune Dagfinn Grønvik

ITIL - rammeverk for IT-drift. IT-seksjonen Møre og Romsdal fylkeskommune Dagfinn Grønvik ITIL - rammeverk for IT-drift IT-seksjonen Møre og Romsdal fylkeskommune Dagfinn Grønvik ITIL Information Technology Infrastructure Library Service Strategy (Tjenestestrategi) Service Design (Tjenestedesign)

Detaljer

Bidrar tjenestebeskrivelser og elektroniske skjema til bedre kvalitet, bedre styring og bedre service i kommunen?

Bidrar tjenestebeskrivelser og elektroniske skjema til bedre kvalitet, bedre styring og bedre service i kommunen? Bidrar tjenestebeskrivelser og elektroniske skjema til bedre kvalitet, bedre styring og bedre service i kommunen? Karine Engebretsen Halden kommune Utfordringer Kommunen hadde; enkle publiseringsløsninger

Detaljer

Kjennetegn. Enhetlig skriveradministrasjon Utskriftspolicy Produktbasert jobbehandling Administrasjon av utskriftskø APPLIKASJONER.

Kjennetegn. Enhetlig skriveradministrasjon Utskriftspolicy Produktbasert jobbehandling Administrasjon av utskriftskø APPLIKASJONER. Utskriftsstyring Kjennetegn Enhetlig skriveradministrasjon Utskriftspolicy Produktbasert jobbehandling Administrasjon av utskriftskø APPLIKASJONER Utskriftsstyring Fargestyring Web til utskrift Variabel

Detaljer

Implementering av CMDB/CMS

Implementering av CMDB/CMS Implementering av CMDB/CMS Kort om meg mounir.chermiti@skatteetaten.no 92042243 Begrepsavklaring CMDB Database som inneholder to typer data Type 1: Inventaroversikt (CI) Oversikt over infrastrukturkomponenter,

Detaljer

SUSOFT RETAIL FOR MOTEBUTIKKER

SUSOFT RETAIL FOR MOTEBUTIKKER SUSOFT RETAIL FOR MOTEBUTIKKER Susoft Retail er en glimrende løsning for salg av klær og sko. I tillegg passer løsningen både enkeltstående butikker og kjeder. Susoft Retail er en nettsky løsning som gir

Detaljer

The Optimizer - Hvor gode er dere?

The Optimizer - Hvor gode er dere? The Optimizer - Hvor gode er dere? Ville det ikke vært fint om noen analyserte dokumentbehandlingen i ditt firma og fant løsninger for effektivisering og reduserte kostnader? 2 3 Det er akkurat det Konica

Detaljer

«Himmelfalne tjenester» dagen derpå. HRM og ressursstyring

«Himmelfalne tjenester» dagen derpå. HRM og ressursstyring «Himmelfalne tjenester» dagen derpå HRM og ressursstyring Agenda Våre tjenester Hva har vi Hva har vi gjort Tjenester Kurs Seminarer Konsulentutleie Opplæring Abonnementsavtale Rådgivning Nettkurs Enkelttema

Detaljer

WebOn - for din lønnsomhet. Google Analytics og konvertering i praksis Oluf Haugen, Senior Rådgiver

WebOn - for din lønnsomhet. Google Analytics og konvertering i praksis Oluf Haugen, Senior Rådgiver Google Analytics og konvertering i praksis Oluf Haugen, Senior Rådgiver Bakgrunn Vestlandsforsking: Forsker 1999-2007 WebOn: Senior Rådgiver fra 2007 Måle suksess Hvorfor webanalyse? Selge mer Viser hvordan

Detaljer

Egenevalueringsskjema

Egenevalueringsskjema Egenevalueringsskjema Service Level Management - ITIL Dato: 12.02.2009 Versjon 1.1 Finanstilsynet Tlf. 22 93 98 00 post@finanstilsynet.no www.finanstilsynet.no Evalueringsskjema for foretakets Service

Detaljer

PROMARK WORKFORCE MANAGEMENT ProPlanning

PROMARK WORKFORCE MANAGEMENT ProPlanning Med bemanningsplanlegging i oppnås en optimal fordeling av medarbeiderressurser i forhold til virksomhetens produksjons-, jobb- og aktivitetsbehov. IDENTIFIKASJON AV OPPGAVER SOM SKAL LØSES OG NÅR BEMANNINGSPLANLEGGING

Detaljer

Skriveradministrasjonsløsninger Skriveradministrasjonsløsninger

Skriveradministrasjonsløsninger Skriveradministrasjonsløsninger Skriveradministrasjonsløsninger Skriveradministrasjonsløsninger For enkel, sentralisert administrasjon av skrivere og multifunksjonsmaskiner ADMINISTRER ARBEIDSFLYTEN ENKEL ADMINISTRASJON AV SKRIVERE OG

Detaljer

e-business Electronic Integration Guidelines Elektronisk integrasjon med Tech Data for en enklere og bedre forretningsrelasjon!

e-business Electronic Integration Guidelines Elektronisk integrasjon med Tech Data for en enklere og bedre forretningsrelasjon! e-business Electronic Integration Guidelines Automatiske bekreftelser Automatiske orderbekreftelser og leveransebeskjeder via e-mail. Elektronisk faktura Spar papir og portokostnader med pdf-faktura via

Detaljer

Fokus på fremtiden. www.rr-a.no

Fokus på fremtiden. www.rr-a.no Fokus på fremtiden www.rr-a.no Råd & Regnskap Råd & Regnskap er et av de største regnskapskontorene i Oslo og Akershus, med rundt 50 ansatte og et løpende samarbeid med over 1400 bedriftskunder landet

Detaljer

ITB Anbudsystem. Innhold

ITB Anbudsystem. Innhold ITB Anbudsystem IT Tjenestebeskrivelse for: Anbudssystem Ansvarsforhold: Organisasjon IT Ansvarlig: Torgeir Riksfjord n/a Eier: Arnt Ove Hol n/a Rådgivende: n/a Informert: Brukere med innkjøpansvar n/a

Detaljer

Oppfølging av rammeavtaler ved bruk av elektroniske verktøy/e-handel. Jan Mærøe Seniorrådgiver Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi)

Oppfølging av rammeavtaler ved bruk av elektroniske verktøy/e-handel. Jan Mærøe Seniorrådgiver Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi) Oppfølging av rammeavtaler ved bruk av elektroniske verktøy/e-handel Jan Mærøe Seniorrådgiver Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi) Situasjon Offentlige Anskaffelser Planlegging Konkurranse gjennomføring

Detaljer

PROMARK WORKFORCE MANAGEMENT ProJob

PROMARK WORKFORCE MANAGEMENT ProJob er løsningen for optimalisering av bedriftens produksjonsprosesser og kostnader ved hjelp av innsamling av produksjonskritiske jobbdata, effektiv rapportering og integrasjon med ERP-systemet. OPPSAMLING

Detaljer

trinn! Instruksjon For Windows 7.4 og nyere versjoner.

trinn! Instruksjon For Windows 7.4 og nyere versjoner. Lag din fotobok i 10 enkle trinn! Instruksjon For Windows 7.4 og nyere versjoner. 1 Velg ut de beste bildene dine. Velg ut bildene du vil bruke i fotoboken og legg dem i en separat mappe på PC en. (Minimum

Detaljer

Syscom Brukerforum 2013

Syscom Brukerforum 2013 Syscom Brukerforum 2013 «Måling med mening» Claus H. Karlsen Agenda Generelt rundt målinger og rapportering Hvorfor måler vi Den røde tråden Hvem trenger informasjon Tilvirking av målinger og rapporter

Detaljer

Lansering av ny versjon av KF Lokal tjenestekatalog

Lansering av ny versjon av KF Lokal tjenestekatalog Lansering av ny versjon av KF Lokal tjenestekatalog Kommuneforlaget lanserer nå en ny versjon(4.4.) av KF Lokal tjenestekatalog, heretter kalt lokal tjenestekatalog. Mange av endringene kommer som resultat

Detaljer

Service Level Agreements

Service Level Agreements Service Level Agreements - Hensikt, innhold og skråblikk på case Dagfinn Sæther, fagsjef ASP Norge Vi gjør en avtale (Service Level Agreement) Åpningstid: Torsdag 12 mars 2009 13.15 13.50 Foredragsholders

Detaljer

Effektiv kontroll over kopi- og utskriftsjobbene med uniflow Output Manager

Effektiv kontroll over kopi- og utskriftsjobbene med uniflow Output Manager UNIFLOW uniflow Output Manager Effektiv kontroll over kopi- og utskriftsjobbene med uniflow Output Manager Spar virksomheten for tid og penger: Få kontroll over kopi og utskrifter og bli mer effektiv Få

Detaljer

Ole Vinje - Konsernsjef Komplett ASA

Ole Vinje - Konsernsjef Komplett ASA Ole Vinje - Konsernsjef Komplett ASA Kort om Komplett konsernet Netthandel i Norge Kompletts suksesskriterier Forutsigbar og fleksibel logistikk Komplett konsernet Kort om Komplett Komplett er en ledende

Detaljer

IT Service Management - ITIL v3. Av Are Sivertsen Sjefskonsulent Atea AS are.sivertsen@atea.no

IT Service Management - ITIL v3. Av Are Sivertsen Sjefskonsulent Atea AS are.sivertsen@atea.no IT Service Management - ITIL v3 Av Are Sivertsen Sjefskonsulent Atea AS are.sivertsen@atea.no IT Service Management Definisjon: Implementasjon og håndtering av IT-tjenester med kvalitet som fyller kommunens

Detaljer

Oppbygging eadmin eadmin er bygd opp med tre separate moduler hvor Kunde- og produksjonsportalen er kjernen.

Oppbygging eadmin eadmin er bygd opp med tre separate moduler hvor Kunde- og produksjonsportalen er kjernen. eadmin Generelt Doorway har over flere år utviklet et unikt administrasjonssystem for IT Drift, eadmin, med automatisert produksjon av brukere, tilganger og rettigheter. eadmin vil gi Kundens en detaljert

Detaljer

Enkel installasjonsveiledning

Enkel installasjonsveiledning // Mamut Business Software Enkel installasjonsveiledning 1 Introduksjon Dette heftet er laget for å veilede deg gjennom installasjon og førstegangs oppstart av Mamut Business Software, slik at denne blir

Detaljer

Mer kontroll, effektivitet og åpenhet. Accounts Payable Canon Business Solutions

Mer kontroll, effektivitet og åpenhet. Accounts Payable Canon Business Solutions Mer kontroll, effektivitet og åpenhet Accounts Payable Canon Business Solutions Form Accounts Payable prosessen slik du vil ha den Enkle løsninger bygget for bedriften Her blir du introdusert for en enklere

Detaljer

ITB ERP Økonomi. Innhold

ITB ERP Økonomi. Innhold ITB ERP Økonomi IT Tjenestebeskrivelse for: Brukerstøttesystem Ansvarsforhold: Organisasjon IT Ansvarlig: Siv T Hansen Eier: Gunn Randi Seime Dagfinn Grønvik Rådgivende: Siv T Hansen, Økonomiledere i andre

Detaljer

Pureservice integrasjoner og arbeidsflyt. August 2014

Pureservice integrasjoner og arbeidsflyt. August 2014 Pureservice integrasjoner og arbeidsflyt August 2014 Tlf 23 20 51 00 / www.pureservice.com Pureservice by Syscom AS, Sørkedalsveien 6, Pb. 35 Majorstuen, N-0330 Oslo INTEGRASJONER... 3 Overvåkning... 4

Detaljer

John-Kjell.Hoset@Stretch.no 9513 5625 EN INNFØRING I BPM

John-Kjell.Hoset@Stretch.no 9513 5625 EN INNFØRING I BPM John-Kjell.Hoset@Stretch.no 9513 5625 EN INNFØRING I BPM 1 AGENDA DEL1 HVA ER BPM Hva er BPM Utfordringen Gruppearbeid DEL2 PRAKTISK MODELLERING OG DEMO MED BIZAGI Hva er BPMN BPMN modellering verktøy

Detaljer

Hvordan få til en effektiv utnyttelse og godt samspill mellom Google s ulike verktøy?

Hvordan få til en effektiv utnyttelse og godt samspill mellom Google s ulike verktøy? Hvordan få til en effektiv utnyttelse og godt samspill mellom Google s ulike verktøy? WebOn Spesialist på e-handel Helhetlig leverandør Rådgivning Google Produkt Verktøy Webmaster Tools AdWords Analytics

Detaljer

e-business B2B det er kundene som styrer nå Bjørn Ola Børrestuen, 7. Juni 2006

e-business B2B det er kundene som styrer nå Bjørn Ola Børrestuen, 7. Juni 2006 e-business B2B det er kundene som styrer nå Bjørn Ola Børrestuen, 7. Juni 2006 e-business B2B det er kundene som styrer nå ( har de ikke alltid gjort det?) Wittusen & Jensen -Etablert 1897 -Leverandør

Detaljer

PROMARK WORKFORCE MANAGEMENT ProPortal

PROMARK WORKFORCE MANAGEMENT ProPortal er den enkle, webbaserte inngangsvinkelen til ProMark både når det dreier seg om registrering av egen tid og oppgaver, informasjon og utføring av konkrete arbeidsoppgaver. kjører i en nettleser og kan

Detaljer

MindIT sin visjon er å være en anerkjent og innovativ leverandør av teknologi og tjenester i den globale opplæringsbransjen

MindIT sin visjon er å være en anerkjent og innovativ leverandør av teknologi og tjenester i den globale opplæringsbransjen If you think education is expensive... try ignorance! MindIT sin visjon er å være en anerkjent og innovativ leverandør av teknologi og tjenester i den globale opplæringsbransjen Styrende verdier i MindIT:

Detaljer

ITB ERP HR (Personal)

ITB ERP HR (Personal) ITB ERP HR (Personal) IT Tjenestebeskrivelse for: Brukerstøttesystem Ansvarsforhold: Organisasjon IT Ansvarlig: Gunnar Malme Eier: Dag Lervik/Gunn Randi Seime Dagfinn Grønvik Rådgivende: Gunnar Malme Informert:

Detaljer

PROMARK WORKFORCE MANAGEMENT ProPC

PROMARK WORKFORCE MANAGEMENT ProPC er den mobile arbeidsplassen en Windows-basert terminal til alle typer registreringer via PC eller nettbrett, både på kontoret og på reise. Imponerende sterk offline-funksjonalitet. WINDOWS-BASERT TERMINAL

Detaljer

Arbeidsflyt og edocs DM

Arbeidsflyt og edocs DM Arbeidsflyt og edocs DM Anne-Lill Holme Løsningsrådgiver og partner Contesto AS edocs Brukerforum 2015 Dokumentstyring. Samhandling. Arbeidsflyt. Arkiv. Portalløsninger. Arbeidsflyt GTO Document Management.

Detaljer

Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften

Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften Innhold Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften... 2 Når er det på tide å bytte forretningssystem?... 2 Velg riktig forretningssystem for din bedrift... 3 Velg riktig leverandør... 4 Standard

Detaljer

Visma.net. Redefining business solutions

Visma.net. Redefining business solutions Visma.net Redefining business solutions Hvorfor Visma.net Styr hele virksomheten fra én løsning Visma.net er en nettbasert forretningsløsning med ytelse på høyde med de beste lokalt installerte løsningene.

Detaljer

Lumia med Windows Phone

Lumia med Windows Phone Lumia med Windows Phone Som skapt for bedrifter microsoft.com/nb-no/mobile/business/lumia-for-business/ 103328+103329_Lumia-Brochure+10reasons_nor.indd 1 24.11.2014 11.58 Office 365 mener alvor Gi de ansatte

Detaljer

20% 47% 75% Juletilbud til Mamut-kunder. Utnytt hele potensialet til medarbeiderne. Optimaliser lønnsomheten i usikre tider!

20% 47% 75% Juletilbud til Mamut-kunder. Utnytt hele potensialet til medarbeiderne. Optimaliser lønnsomheten i usikre tider! Juletilbud til Mamut-kunder Optimaliser lønnsomheten i usikre tider! Kunnskap en sikker investering Kjøp kurs og spar 47%. Ta kursene i 2009. Les mer side 4 47% Utnytt ny funksjonalitet på oppgradering

Detaljer

Visma Rapportering og Analyse Selvbetjente rapporter som dekker behovene til hele bedriften

Visma Rapportering og Analyse Selvbetjente rapporter som dekker behovene til hele bedriften Visma Rapportering og Analyse Selvbetjente rapporter som dekker behovene til hele bedriften Et webbasert verktøy som gjør tallene og informasjonen i bedriftens forretningssystemer tilgjengelig for alle

Detaljer

NetNordic 365. Dine nettverks- og samhandlingsløsninger i trygge hender C L O U D D R I F T SUPPORT KONSULENT

NetNordic 365. Dine nettverks- og samhandlingsløsninger i trygge hender C L O U D D R I F T SUPPORT KONSULENT 365 Dine nettverks- og samhandlingsløsninger i trygge hender C L O U D D R I F T SUPPORT KONSULENT Å være kundens «Best Companion» forplikter Det innebærer blant annet å tilby «best-of-breed» løsninger

Detaljer

AXDATA EMPLOYEE SERVICES

AXDATA EMPLOYEE SERVICES AXDATA EMPLOYEE SERVICES Axdata Employee Services er en løsning for datafangst fra medarbeidere på timer og reiseregninger. Løsningen består av egne moduler som samler data strukturert, og gir god oversikt

Detaljer

ITB ERP ehandel. Hensikten er å ha oversikt over innkjøp som fylkeskommunen foretar.

ITB ERP ehandel. Hensikten er å ha oversikt over innkjøp som fylkeskommunen foretar. ITB ERP ehandel IT Tjenestebeskrivelse for: Brukerstøttesystem Ansvarsforhold: Organisasjon IT Ansvarlig: Torgeir Riksfjord Eier: Arnt Ove Hol Dagfinn Grønvik Rådgivende: Torgeir Riksfjord Informert: Alle

Detaljer

IT Service Management

IT Service Management IT Service Management Forelesning uke 6 Innhold Service Desk Hvordan organisere en service desk? Hvordan bemanne en service desk? Service Desk - hensikt Primær kontaktpunkt Utfører alle saker mot brukerne.

Detaljer

buildingsmart Norge Guiden

buildingsmart Norge Guiden Kom-i-gang med buildingsmart Norge Guiden Innhold 1. Om prosjektguider og maler... 1 2. Opprette bruker... 2 3. Logge inn... 3 4. Opprette prosjektguide og invitere brukere... 4 5. Åpne prosjektguide...

Detaljer

Veiledning for administrator STØTTEMATERIELL TIL KOMPETANSEBASEN. Jan 09

Veiledning for administrator STØTTEMATERIELL TIL KOMPETANSEBASEN. Jan 09 STØTTEMATERIELL TIL KOMPETANSEBASEN Jan 09 Veiledning for administrator Dokumentet gir deg en enkel innføring i hvordan du klargjør og setter opp kompetansebasen for virksomheten. Applikasjonen er klargjort,

Detaljer

Eierskap, IKT relasjoner, roller og arbeidsflyt - etablering av master Enterprise HRM - masterdata for personalinformasjon

Eierskap, IKT relasjoner, roller og arbeidsflyt - etablering av master Enterprise HRM - masterdata for personalinformasjon Eierskap, IKT relasjoner, roller og arbeidsflyt - etablering av master Enterprise HRM - masterdata for personalinformasjon Venke Ingeberg Ringstad Fungerende HR sjef Lovisenberg Diakonale Sykehus Bakgrunn

Detaljer

Mamut Open Services. Mamut Kunnskapsserie. Kom i gang med Mamut Online Survey

Mamut Open Services. Mamut Kunnskapsserie. Kom i gang med Mamut Online Survey Mamut Open Services Mamut Kunnskapsserie Kom i gang med Mamut Online Survey Kom i gang med Mamut Online Survey Innhold MAMUT ONLINE SURVEY... 1 KOM I GANG MED MAMUT ONLINE SURVEY... 3 MAMUT-BRUKERE: OPPRETT

Detaljer

Ementor SharePacks. Breakfast Club 23. september 2008. Per.Nilssen@Ementor.no Konsulentsjef Ementor Oslo

Ementor SharePacks. Breakfast Club 23. september 2008. Per.Nilssen@Ementor.no Konsulentsjef Ementor Oslo Ementor SharePacks Breakfast Club 23. september 2008 Per.Nilssen@Ementor.no Konsulentsjef Ementor Oslo SharePoint hva er det? Enkelt forklart: Microsofts webbaserte samhandlings- og lagringsplattform Kan

Detaljer

Public 360 KDRS 20.11.2012

Public 360 KDRS 20.11.2012 Public 360 KDRS 20.11.2012 Tema for dagen Bevaring Avlevering Agenda 1 Tema for dagen, forventninger 2 Hvem vi er 3 Hensyn som må tas, litt om Public 360 4 Bevaring 5 Avlevering 6 Oppsummering Hvem er

Detaljer

ITB Fronter. Innhold. Jakob Bolstad

ITB Fronter. Innhold. Jakob Bolstad ITB Fronter IT Tjenestebeskrivelse for: LMS Ansvarsforhold: Organisasjon IT Ansvarlig: Gry Hansen (permisjon ut 2014) Eier: Sverre Hollen Dagfinn Grønvik Rådgivende: Jan Ove Myhre Informert: Pedagogisk

Detaljer

Gunstig finansiering av IT sikkerhet

Gunstig finansiering av IT sikkerhet Gunstig finansiering av IT sikkerhet M Norman Finance Minimal ressursbruk - maksimal sikkerhet Norman Finance er en optimal løsning for virksomheter i offentlig og privat sektor med begrenset likviditet

Detaljer

Agenda; 08.30 Velkommen v/atea

Agenda; 08.30 Velkommen v/atea Agenda; 08.30 Velkommen v/atea 08.40 Microsoft System Center v/microsoft Norge Configuration Manager Operation Manager Virtual Machine Manager Data Protection Manager Fremtidig utvikling 09.15 Ateas løsninger

Detaljer

Produktinformasjon WIPS publiseringsløsning

Produktinformasjon WIPS publiseringsløsning Enkel og effektiv publisering på på nett! Produktinformasjon WIPS publiseringsløsning WIPS publiseringsløsninger - Oversikt WIPS Start Standard PRO PRO med intranett Fleksibel forside * * * * 1 stk designmal

Detaljer

SIMPLIFYSCAN. Sharps intelligente skanning

SIMPLIFYSCAN. Sharps intelligente skanning SIMPLIFYSCAN Sharps intelligente skanning SIMPLIFYSCAN: SHARPS INTELLIGENTE SKANNING Med SimplifyScan kan alle på kontoret enkelt registrere dokumenter og distribuere informasjon til ethvert sted i nettverket,

Detaljer

Service Portfolio Management i NSBen (tog-)reise mot større verdiskapning. 14. Mars 2012

Service Portfolio Management i NSBen (tog-)reise mot større verdiskapning. 14. Mars 2012 Service Portfolio Management i NSBen (tog-)reise mot større verdiskapning 14. Mars 2012 Hvem er vi? Bjørn Embretsen Kvalitet- og Prosessjef i Senter for Konsernsystemer - SKS i NSB Tidligere - IKT- og

Detaljer

En bedre måte å håndtere prosjekt, team, oppgaver og innhold

En bedre måte å håndtere prosjekt, team, oppgaver og innhold En bedre måte å håndtere prosjekt, team, oppgaver og innhold Bedre prosjekthå ndtering med metådåtå M-Files går langt utover bare enkel dokumenthåndtering. Den unike arkitekturen drevet av metadata lar

Detaljer

SiteGen CMS. Innføringsmanual

SiteGen CMS. Innføringsmanual SiteGen CMS Innføringsmanual Copyright Barlind Solutions AS 2008 Hva er SiteGen CMS? SiteGen CMS er et såkalt content-management-system; eller med litt andre ord et publiseringssystem. Det kan brukes til

Detaljer

IT ServiceDesk i Møre og Romsdal fylkeskommune

IT ServiceDesk i Møre og Romsdal fylkeskommune IT ServiceDesk i Møre og Romsdal fylkeskommune IT i Møre og Romsdal fylkeskommune er ikke bare teknologi; Det handler også om mennesker og prosesser på tvers av IT IT Service Management er en mulighet

Detaljer

HR MANAGER MED ELEKTRONISKE ANSETTELSESAVTALER BANKID-DAGEN 23. APRIL LARS CHR. RINGDAL, HR MANAGER AS

HR MANAGER MED ELEKTRONISKE ANSETTELSESAVTALER BANKID-DAGEN 23. APRIL LARS CHR. RINGDAL, HR MANAGER AS HR MANAGER MED ELEKTRONISKE ANSETTELSESAVTALER BANKID-DAGEN 23. APRIL LARS CHR. RINGDAL, HR MANAGER AS KORT OM HR MANAGER AS STIFTET I OSLO I 2003 MED FORMÅL Å BLI EN LEDENDE INTERNASJONAL LEVERANDØR AV

Detaljer

Casestudie. ROI-kalkyle av ComAround Self Service hos Nynas AB

Casestudie. ROI-kalkyle av ComAround Self Service hos Nynas AB 1 Casestudie ROI-kalkyle av ComAround Self Service hos Nynas AB 2 Innholdsfortegnelse Om Nynas AB, målsettingen og behovet...side 3 Et ledende spesialisert oljeselskap...side 3 Et sentralt sted for å få

Detaljer

Getinge Online Få oversikt fra hvor som helst

Getinge Online Få oversikt fra hvor som helst Getinge Online Få oversikt fra hvor som helst Vær på nett og øk både effektivitet og produksjon Kjenner du igjen noen av de følgende situasjonene? Noen ganger forsvinner en prosessutskrift, og vi må lete

Detaljer

Mer enn flåteadministrasjon

Mer enn flåteadministrasjon Mer enn flåteadministrasjon www.toyota-forklifts.no Hvordan kan jeg øke sikkerheten i truckflåten? Hvordan reduserer jeg skadekostnadene? Hva er den optimale størrelsen på truckflåten? Hvem kan jeg diskutere

Detaljer

Identitetsstyring og tilgangskontroll innenfor et SOA-regime. Ragna Fossen, 05.03.2009

Identitetsstyring og tilgangskontroll innenfor et SOA-regime. Ragna Fossen, 05.03.2009 Identitetsstyring og tilgangskontroll innenfor et SOA-regime Ragna Fossen, 05.03.2009 On the Internet, nobody knows you re a dog. SOA-løsninger er på full fart inn i ITarkitekturen et effektivt verktøy

Detaljer

Webanalyse i Storebrand. Webanalyse 2011 Fredrik Skurdal 18.10.2011

Webanalyse i Storebrand. Webanalyse 2011 Fredrik Skurdal 18.10.2011 Webanalyse i Storebrand Webanalyse 2011 Fredrik Skurdal 18.10.2011 Bakgrunn innen markedsføring Ansatt i Storebrand siden 2006 Jobbet med web og digitale kanaler siden 2008 - Webkoordinator i markedsavdelingen

Detaljer

Uni Eiendom Næring. Eiendomsforvaltning slik du ønsker det: Brukervennlig, oversiktlig, fleksibelt og effektivt.

Uni Eiendom Næring. Eiendomsforvaltning slik du ønsker det: Brukervennlig, oversiktlig, fleksibelt og effektivt. Uni Eiendom Næring Eiendomsforvaltning slik du ønsker det: Brukervennlig, oversiktlig, fleksibelt og effektivt. BOLIG NÆRING FDV ØKONOMI Uni Eiendom er et moderne og fleksibelt EDB-system for deg som ønsker

Detaljer

Managed Print Services Utskrift som følger bedriftens utvikling.

Managed Print Services Utskrift som følger bedriftens utvikling. Managed Print Services Utskrift som følger bedriftens utvikling. 1-3 % av årlig omsetning brukes på utskrift Kilde: Gartner Managed Print Services Etter som næringslivet søker å øke driftsmarginene i stadig

Detaljer

Wordpress. Kurs Kristiansand Folkebibliotek

Wordpress. Kurs Kristiansand Folkebibliotek Wordpress Kurs Kristiansand Folkebibliotek Innhold Forord... 2 Bruksområde for blogger... 2 Hva er WordPress?... 2 Hvorfor Wordpress?... 2 Sett opp blogg i WordPress... 3 Populære blogge tjenester:...

Detaljer

Intelligente løsninger for integrasjon av tekniske tjenester på sykehus 2011-1. Ronny Scherf. Product Marketing Manager CentraLine c/o Honeywell GmbH

Intelligente løsninger for integrasjon av tekniske tjenester på sykehus 2011-1. Ronny Scherf. Product Marketing Manager CentraLine c/o Honeywell GmbH 2011-1 Ronny Scherf Product Marketing Manager CentraLine c/o Honeywell GmbH Intelligente løsninger for I Europa står bygninger for 40 prosent av det samlede energiforbruket. Sykehus har et spesielt stort

Detaljer

NBTA. Jon Vegusdal 21 05 2014

NBTA. Jon Vegusdal 21 05 2014 NBTA Jon Vegusdal 21 05 2014 AGENDA Hvem er UNIT4 Current Tidsbruk i reisehåndteringen og besparelser Nøkkelfunksjoner i et moderne reiseregningssystem 7 skjulte kostnader OM OSS 31 ansatte Hovedkontor

Detaljer

fleksibilitet når det gjelder geografisk plassering og etablerte arbeidsrutiner. Qubic cms

fleksibilitet når det gjelder geografisk plassering og etablerte arbeidsrutiner. Qubic cms Qubic cms Qubic cms publiseringsverktøy tilbyr avanserte, men lettfattelige løsninger for å publisere innhold på internett. Ved å bestå av flere forskjellige moduler, som både kan legges til og skreddersys,

Detaljer

Bring FraktGuide. Versjon: 1.3 Utgivelsesdato: 14.oktober 2014 Prestashop ver.: Dokumentasjon oppdatert: 14.oktober 2014

Bring FraktGuide. Versjon: 1.3 Utgivelsesdato: 14.oktober 2014 Prestashop ver.: Dokumentasjon oppdatert: 14.oktober 2014 Bring FraktGuide Bring FraktGuide er videreutviklet av Prestashop 1.5 modulen. Modulen viser tilgjengelige fraktmåter fra Bring/Posten, basert på kundens postnummer. Alle priser, typer pakker og estimert

Detaljer

NÅ KOMMER NYE YAHOO! SPONSORED SEARCH

NÅ KOMMER NYE YAHOO! SPONSORED SEARCH NÅ KOMMER NYE YAHOO! SPONSORED SEARCH MER AV DET DU BA OM. Enkel administrering Et nytt og bedre kontrollpanel som er enkelt å navigere, og som gjør det lettere å se hva som fungerer bra i kampanjen, og

Detaljer

JOBB SMARTERE. Microsoft Dynamics NAV 2009 Enkelt. Smart. Innovativt.

JOBB SMARTERE. Microsoft Dynamics NAV 2009 Enkelt. Smart. Innovativt. JOBB SMARTERE Microsoft Dynamics NAV 2009 Enkelt. Smart. Innovativt. ENKELHET Forretningsløsningen med mer enn en million brukere over hele verden Raskt å implementere, enkelt å konfigurere og lett å bruke

Detaljer

MindIT sin visjon er å være en anerkjent og innovativ leverandør av teknologi og tjenester i den globale opplæringsbransjen

MindIT sin visjon er å være en anerkjent og innovativ leverandør av teknologi og tjenester i den globale opplæringsbransjen If you think education is expensive... try ignorance! MindIT sin visjon er å være en anerkjent og innovativ leverandør av teknologi og tjenester i den globale opplæringsbransjen Styrende verdier i MindIT:

Detaljer

IT Service Management

IT Service Management IT Service Management Forelesning uke 7 Innhold Endringer Endringer i ITIL: Service Transition Endringer - en nødvendig onde? If it ain t broke don t fix it. De fleste supportsaker synes å skyldes endringer

Detaljer

PROMARK WORKFORCE MANAGEMENT ProMileage

PROMARK WORKFORCE MANAGEMENT ProMileage brukes til å rapportere kjøregodtgjørelse, reiseutgifter og andre reiseregninger i forbindelse med en konkret sak. Registreringen foretas via ProPortal og danner grunnlaget for viderefakturering av reiseregninger.

Detaljer

Store penger å tjene!

Store penger å tjene! Store penger å tjene! INKÖP BESTÄLLNINGSRUTINER LEVERANSBEVAKNING GODSMOTTAGNING LAGRING LEVERANSER KAPITALBINDNING LÖNER FAKTURAHANTERING SVINN LOKALER INVENTERING REGISTERUNDERHÅLL INKURANS FRAKTER Helhetstenkning

Detaljer

Velkommen som bruker av Media Plus Online

Velkommen som bruker av Media Plus Online Velkommen som bruker av Media Plus Online Du har nå blitt bruker av vår web-baserte annonsebygger MPO. MPO er lett og lære og systemet følger deg hele veien med forståelig forklaring og naturlig fremdrift.

Detaljer

www.steria.no 08.09.2011 1 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt

www.steria.no 08.09.2011 1 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt 08.09.2011 1 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt En praktisk tilnærming til tjenestekatalog Svein Erik Schnell, Senior Consultant Steria AS Tine Hedelund Nielsen, Consultant Steria AS Steria Agenda

Detaljer

Kravspesifikasjon. Høgskolen i Oslo, våren 2011 Sted og dato: Oslo, 9. februar 2011. Gruppemedlemmer

Kravspesifikasjon. Høgskolen i Oslo, våren 2011 Sted og dato: Oslo, 9. februar 2011. Gruppemedlemmer Kravspesifikasjon Høgskolen i Oslo, våren 2011 Sted og dato: Oslo, 9. februar 2011 Gruppemedlemmer Adeel Yousaf Khan s141459 Mats Klingenberg Naustdal s148155 Nur M. Ahmed s148108 Thomas Wiborg s161335

Detaljer

Visuell Kommunikasjon. Brand Publisher

Visuell Kommunikasjon. Brand Publisher Visuell Kommunikasjon Brand Publisher Full kontroll Få full kontroll over markedsmateriell, forretningstrykksaker og annonser. Du styrer det hele via Wittusen & Jensens nettbaserte administrasjons- og

Detaljer

Visma.net Expense. Rask. Riktig. Enkelt. Derfor kommer du til å like Visma.net Expense

Visma.net Expense. Rask. Riktig. Enkelt. Derfor kommer du til å like Visma.net Expense Rask. Riktig. Enkelt. Derfor kommer du til å like Visma.net Expense Alltid tilgjengelig og oppdatert Kjøreutgifter direkte inn i løsningen Tilknyttet kredittkort Ingen dobbeltregistrering Enkel integrasjon

Detaljer

IBX eorder Rekvirentens Bruksanvisning

IBX eorder Rekvirentens Bruksanvisning IBX eorder Rekvirentens Bruksanvisning Manuell Revisjon: 11.1.1 Date: 12-FEB-2011 Language: Norwegian Dokumentkontroll Revisjonshistorie Versjon Dato Konsulent Beskrivelse 1,0 20.09.2010 Merja Karjalainen

Detaljer

SWARCO NORDIC PARKERINGSLØSNINGER FRA SWARCO. SWARCO I First in Traffic Solutions.

SWARCO NORDIC PARKERINGSLØSNINGER FRA SWARCO. SWARCO I First in Traffic Solutions. SWARCO NORDIC PARKERINGSLØSNINGER FRA SWARCO SWARCO I First in Traffic Solutions. NØKKELFERDIGE FORRETNINGSOPTIMALISERTE PARKERINGSLØSNINGER SWARCO spesialiserer seg innenfor skreddersydde, forretningsoptimaliserte

Detaljer

INTERNETT OG HANDEL 2015

INTERNETT OG HANDEL 2015 INTERNETT OG HANDEL 2015 Handel via internett blir mer og mer viktig. Hvordan kan man utnytte mulighetene dette gir? Brukerdag, Økonomibistand 2015 www.kreatif.no 1 E-handel: Viktig for de som HAR nettbutikk

Detaljer

Enklere, mer effektivt e-læringssystem

Enklere, mer effektivt e-læringssystem Enklere, mer effektivt e-læringssystem MORTEN. OMVIK @ ORACLE. COM APRIL 2003 Agenda kompetansestyring e-læringssystem portal live demo 1 Kompetansestyring kompetanse krav for roller medarbeidersamtale

Detaljer

IT-sikkerhet på autopilot

IT-sikkerhet på autopilot IT-sikkerhet på autopilot POLICY MANAGER Det er enklere enn noen gang å sentralisere administrasjonen av sikkerhet F-Fecure Policy Manager har verktøy for å automatisere de fleste daglige operasjonene

Detaljer

Første bestilling av kurs

Første bestilling av kurs DataPower Learning Online Første bestilling av kurs for bedriftskunder Versjon 2.x OKOKOK 1 Bestilling Finn aktuelt kurs For å finne det kurset du er på utkikk etter, kan du enten søke i søkefeltet eller

Detaljer

Microsoft Dynamics CRM 2011

Microsoft Dynamics CRM 2011 Microsoft Dynamics CRM 2011 Totalleverandør som leverer integrerte løsninger fra Microsoft Dynamics CRM til ERP system og portal Tidligere WM Data Global partner representert i 36 land Norske Skog: 140

Detaljer

Hva er vitsen med sikkerhetspolicies?

Hva er vitsen med sikkerhetspolicies? Hva er vitsen med sikkerhetspolicies? Ketil Stølen Oslo 23. november 2006 Innhold Hva er en policy? En policy er ikke en.. Overordnet struktur for en policy Hvordan klassifiseres policyer? Tre policymodaliteter

Detaljer

Visma SuperOffice. Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog

Visma SuperOffice. Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog Visma SuperOffice Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog Utvid Visma Business med en markedsledende CRM-løsning Et godt økonomisystem hjelper bedriften med å ha kontroll på kostnadene. Et godt verktøy

Detaljer

Hva kan vi bestille og hvordan

Hva kan vi bestille og hvordan Hva kan vi bestille og hvordan Brikt Grendar, 22.03.2012 IBX Search Engine Forskjellige måter å avrope eller bestille på Katalog Katalog med eformular Punch out Sluttbruker Fritekst Forespørsel / Tilbud

Detaljer