NYTTIGE FORKLARINGER. accounting. consumerism. marketi. ny! accounting. consumerism. marketing. consumerism. marketing. ny!

Transkript

1 NYTTIGE FORKLARINGER marketi INNLEDNING n 0 BEHOV SALG MARKED PRODUKT. Markedsføring i et nøtteskall. Markedsføring.3 Behov. Marked.5 Produkt 7. Salg 7 MARKEDSFØRING Kapittel : Nyttige forklaringer 55

2 . MARKEDSFØRING I ET NØTTE SKALL Vi skal starte med å forklare hva markedsføring er, med et eksempel og en enkel figur. Anders og Magnus har planer om å drive nettbutikken Supertech AS som skal selge leketøy til ungdom og voksne. Produktutvalget skal bestå av avanserte biler, båter, helikoptre og droner, pluss en del tilbehør. Kjøretøyene drives både med batterier og motorer som går på drivstoff. Kundene vil være entusiaster som liker å holde på med slike leketøy i fritiden. De er interessert i ny teknologi og vil gjerne ha det nyeste som finnes på markedet. Prisene på kjøretøyene vil variere fra kr 300 for de rimeligste modellene, til kr for de dyreste. Anders og Magnus tror at mange av kjøperne er ganske pengesterke. Supertech AS vil importere produktene direkte fra USA og Kina, hvor de produseres. For å lykkes med Supertech AS må Anders og Magnus drive markedsføring. De må hele tiden følge med på hva kundene er interesserte i hva som kommer av nye produkter hva konkurrentene gjør hva som ellers rører seg i markedet De kjøper inn produkter som de mener kundene er interesserte i. Produktene må de fastsette pris på gjøre tilgjengelige for kjøperne gjennom nettbutikken De må også gjøre kundene oppmerksomme på at produktene eksisterer, for eksempel ved å oppdatere nettsiden sende e-postmeldinger til tidligere kunder forsøke å få omtale i diverse medier annonsere i blader som kjøperne leser eller på nettsteder de besøker Alle disse punktene dreier seg om den markedsføringen som Supertech AS må gjøre for å lykkes. Registrerer behov Samspillet mellom bedrift og marked er markedsføring i et nøtteskall. S Supertech AS Tilbyr et produkt som dekker markedets behov Markedet for teknisk avanserte leketøy for ungdom og voksne som gir spennende og morsomme opplevelser i fritiden Reklamen er den synlige delen av markedsføringen. Men som du vil forstå når du leser videre i kapitlet, er markedsføring mye mer enn det. 5 Markedsføring og salg Kapittel : Nyttige forklaringer 57

3 Når vi nærmer oss toppen av behovspyramiden, lokker ferielivets gleder, og da vil mange av oss helst oppleve magiske øyblikk i tropiske strøk.. MARKEDSFØRING.3 BEHOV sm MARKEDS- FØRING Å planlegge og gjennomføre aktiviteter med sikte på at det oppstår byttehandel som oppfyller bedriftens mål ved å tilfredsstille behov i markedet. 7 Det er mange som tror at markedsføring er det samme som salg, det vil si noe som skjer etter at produktet er ferdig utviklet og klart for salg. De tror kanskje også at markedsføring bare er det som skjer inne i en butikk eller gjennom annonser og reklamefilm. Men det er helt feil. Markedsføring 3 er mye mer enn det. Alt det du vil lese om i denne boken, handler om markedsføring, og når du er ferdig med det siste kapitlet, vil du forstå at markedsføring er svært omfattende. Vi skal forklare nærmere: Planleggingen er en viktig del av markedsføringen. Det kommer vi tilbake til i kapittel, som handler om markedsplanen. Med aktiviteter tenker vi ikke bare på en salgssamtale i en butikk, innrykking av en annonse i et blad eller på en nettside, eller det å lage en plakat som skal henge i et butikkvindu. Med aktiviteter tenker vi også på utvikling av varer og tjenester, prising av disse og hvordan de blir gjort tilgjengelig for kundene. Det hele går ut på å tilfredsstille behov i markedet. Derfor må vi også forklare hva behov er. Vi bruker ordet behov i mange sammenhenger. Vi sier for eksempel at vi har behov for mat, drikke eller hvile. Eller vi føler behov for ferie og fri fra lekser og skole. Vi har behov for å være sammen med andre, og kjenner vi godt etter, har vi nok også behov for å vise andre mennesker at vi betyr noe. For eksempel kan vi ha behov for å vise at vi har råd til å kjøpe dyre merkevarer, eller at vi har gode evner enten det gjelder skolearbeid eller sportsaktiviteter. Som du skjønner, kan behov være så mangt. Det å være sulten er en mangel som vi synes er ubehagelig. Derfor er vi villige til å ofre noe for at vi skal komme i likevekt. Det vil si at vi er villige til å bruke penger på mat for å føle oss mette. Noen ganger føler vi oss alene. Da har vi behov for kontakt med andre mennesker, slik at vi kommer i likevekt. Vi er villige til å anstrenge oss, og ofre noe, for å slippe ensomhetsfølelsen. Mange føler at det mangler noe når de ikke har de «riktige» merkeklærne, den «riktige» bilen eller den «riktige boligen», og er villige til å ofre ganske mye for å slippe denne følelsen. Med andre BEHOV Mangel vi føler at vi har, slik at vi er villige til å ofre noe for å komme i likevekt. mar 58 Markedsføring og salg Kapittel : Nyttige forklaringer 59

4 ord har vi behov for noe nesten hele tiden. Behovene følger oss hele livet. De tar aldri slutt. Psykologen Abraham Maslow har laget en teori om hvordan behovene våre er satt sammen. For å vise dette konstruerte han en tenkt pyramide der behovene er samlet lagvis. De mest grunnleggende behovene, som mat, drikke, søvn osv. må tilfredsstilles først. De ligger i bunnen av pyramiden. Når disse behovene er tilfredsstilt, utløses behovet for trygghet. På neste nivå finner vi behovet for kontakt med andre og det å tilhøre et fellesskap. På nivået over ligger behovet for status og anerkjennelse. Når også dette behovet er tilfredsstilt, utløses behovet for selvrealisering, det vil si opplevelser og egenutvikling. Da har vi nådd toppen av pyramiden. Teorien til Maslow skal forstås slik at vi hele tiden søker oppover i pyramiden fordi vi aldri blir tilfreds av å være der vi er. Tilfredsstillelse av behov på ett nivå, utløser behov på nivået over. Skal du bli en god markedsfører, må du være klar over hvilke behov menneskene har, og hvordan de styrer handlingene deres. Du må alltid tenke på at du skal tilfredsstille kjøpernes behov. Med andre ord: Du markedsfører ikke en seng, men god søvn (nivå ), du markedsfører ikke forsikringer, men trygghet (nivå ). Du inviterer ikke vennene dine til et møte, men til et sosialt samvær (nivå 3). Du markedsfører ikke en bil som et fremkomstmiddel, men som et produkt som viser din personlighet eller status (nivå ). Og du selger ikke reiser til fjerne strøk, men opplevelser (nivå 5). Markedet for smarttelefoner er enormt, og konkurransen mellom de store produsentene som Apple og Samsung er stor. Her ser du en veggplakat for nye iphone i Barcelona. Maslows behovspyramide 5. Egenutvikling og opplevelse. Status og anerkjennelse 3. Sosiale behov (kontakt med andre). Sikkerhet og trygghet. Fysiologiske behov (mat, drikke, søvn osv.). MARKED Et marked er en gruppe kjøpere og selgere som forhandler om bestemte typer varer og tjenester. Fisketorget i Bergen er et lite marked med få kjøpere og selgere. Men de fleste markedene er mye større. Det norske markedet for smarttelefoner består av ca. fire millioner mennesker hvis vi går ut fra at alle over 7 år har behov for en slik telefon. På verdensbasis er markedet flere milliarder. Da er det ikke vanskelig å forstå at de store produsentene som Apple og Samsung driver intens markedsføring av sine smarttelefoner. Vi deler markedet inn i hovedmarkeder. Forbrukermarkedet og bedriftsmarkedet er to slike hovedmarkeder. Forbrukermarkedet består av forbrukere som deg og meg som kjøper varer og tjenester av profesjonelle selgere til eget bruk. Eksempler på profesjonelle selgere er butikker, restauranter, hoteller og flyselskaper. Bedriftsmarkedet består av bedrifter som handler seg imellom. MARKED En gruppe kjøpere og selgere som forhandler om bestemte typer varer og tjenester Markedsføring og salg Kapittel : Nyttige forklaringer

5 .5 PRODUKT Når du leser aviser og blader eller ser på TV, finner du reklame for både varer og tjenester. Varer er noe håndfast, for eksempel en bok eller en sykkel. En tjeneste derimot, er noe du ikke kan ta og føle på. En flyreise eller en time hos tannlegen er eksempler på tjenester. I markedsføringen bruker vi fellesbetegnelsen produkt om både varer og tjenester. tjeneste varer. SALG Salg er en del av markedsføringen. Salget skjer som regel etter at produktet er ferdig utviklet og tilgjengelig på markedet, for eksempel en bil i en bilbutikk. Salg kan skje gjennom en samtale mellom en kunde og en ansatt i en butikk, gjennom bestilling av en reise på internett osv. Salg er en aktivitet som går ut på å vekke behov for en vare eller tjeneste, og få personen til å dekke dette behovet med selgerens løsning. Merk deg at det står vekke behov og ikke skape behov. Som vi forklarte tidligere, er behovene der hele tiden. De kan ikke skapes, men de kan derimot vekkes SALG En aktivitet som går ut på å vekke behov for en vare eller tjeneste, og få personen til å dekke dette behovet med selgerens løsning. marketin Norske jordbær er populære om sommeren. Å vise frem produktet er ofte nok til å vekke behovet. Aktiviteter. NETTRESSURS Markedsføring og salg.5 produkt 3

6 berio. Nis re minctempore sequi blabor aborias quissit, eos volo I DETTE KAPITTELET har vi forklart noen viktige begreper innenfor markedføring og salg. Her kan det være løpende tekst, teksten i dette feltet er det ca. 00 tegn. Sed quia derae experspe dolecatem sequatiat por aspelluptia conet ex estrum cuptatum, voluptatur? Aperibeaquis pedi blacienti conseni hilligendae ea aliquo molupti onsequam, comnis dolorrorest escitia quodi iliquam sitiosa nonsecest aut volut lant lab il es eos aut diciunt ulpa sitas ilitas ut quiam qui ut utemque quod ea aute pratur, sunt. Um hic tes consentota velenimus. (NESTE KAPITTEL) SAMMENDRAG onsumerism KAPITTEL : NYTTIGE FORKLARINGER MARKEDSFØRING vil si 00 å 000 planlegge og gjennomføre aktiviteter slik at det oppstår byttehandel som tilfredsstiller behov i markedet. BEHOV er en mangel som er så sterk at vi er villige til å ofre noe for å komme i likevekt. Vi har mange typer behov, og når vi har tilfredsstilt ett behov, oppstår et nytt behov på et høyere nivå. MARKEDET er et sted der selgere og kjøpere forhandler om varer og tjenester. Forbrukermarkedet er et av flere hovedmarkeder, som igjen kan deles opp i mindre markeder. PRODUKT er en fellesbetegnelse for varer og tjenester. rism SALG går ut på å vekke behov for et produkt, og få kjøperen til å velge vår løsning. 0 Markedsføring og salg Kapittel : Nyttige forklaringer 5