Japan Photo: Nr 6 /

Transkript

1 T E M A : F o r b r u k e r m a r k e d e t Nr 6 / 2010 Japan Photo: Vi tar vare på ferieminnene dine Her er to gode grunner til å la Japan Photo ta vare på dine digitale ferieminner i år: Den nylig dobbelt prisbelønnede CEWE FOTOBOK, og de unike mulighetene til forstørrelser i topp kvalitet du får gjennom nylanserte Japan Photo XXL. Norge er et av landene som i størst grad har gått over til digitale foto, men ofte blir bildene liggende på datamaskinen. CEWE FOTOBOK gjør at du slipper jobben med å fremkalle og lime inn i album. Dessuten har CEWE FOTOBOK et lekkert design som gir et proft resultat. Vi er de eneste som leverer på ekte fotopapir, noe som gir mye bedre kvalitet enn trykte produkter, sier administrerende direktør Stephan Stein i Japan Photo. Dobbel prisvinner Kvaliteten på CEWE FOTOBOK har nylig også fått sin fortjente anerkjennelse i fagmiljøet. Boken har nemlig blitt tildelt de høythengende prisene TIPA Award og EISA Award. Både TIPA-prisen og EISAprisen deles ut av førti sjefredaktører i Europas største papirmagasiner om elektronikk. Vi vant på grunn av kvalitet og brukervennlighet. CEWE FOTOBOK har en assistentfunksjon andre ikke har, som gjør det mulig å lage en fotobok på få minutter noe som vanligvis tar flere timer. I tillegg la juryene vekt på de briljante fargene det gir at vi trykker på ekte fotopapir, forteller daglig leder i Japan Photo, Carl-Magnus Engen. Daglig leder Carl-Magnus Engen (til venstre) og administrerende direktør Stephan Stein i Japan Photo viser frem prisbelønnede CEWE FOTOBOK. CEWE FOTOBOK forbedres stadig, og inneholder en rekke forskjellige feriemaler og kreative «clip-art»-motiver, slik at du kan sette ditt personlige preg på boken. En ny bindemetode gir mulighet for panoramabilder over to sider uten brett i midten, og den gratis programvaren er tilgjengelig både for Windows, Linux og Mac OS X. Når størrelse teller Den ferske weblanseringen Japan Photo XXL er et annet tilbud som skiller Japan Photo ut fra mengden. Noen ganger er feriebildet så bra at du ønsker deg en forstørret utgave av det. Japan Photo XXL betyr en revolusjon i kvaliteten og valgmulighetene av forstørrede bilder. Forstørrelser har alltid blitt trykket, men nå er de mye finere enn før. Vi kan levere størrelser du ikke har fått før, og trykke både på akrylplater, aluminiumsplater og lerret noe som er nytt for fotobransjen. Dette gir ulike effekter, som 3D-følelse på akryl eller ekstra glossy farger på aluminium, forteller en entusiastisk Stein. Nettsiden er i tillegg meget brukervennlig. Du trenger ikke laste ned software, men kan bestille direkte online. Tilbudet er ganske unikt, og har allerede blitt en kjempesuksess, supplerer Engen. I sterk vekst Fotospesialisten Japan Photo har vært i Norge siden 1990, og er landets største forhandler av speilreflekskamera. De siste fire årene har Japan Photo doblet omsetningstallene sine. Med 19 butikker i Norge og seks i Sverige omsatte de for 400 millioner kroner i 2009, og forventer at markedsandelene vil fortsette å øke de neste årene. Vi har også inngått et samarbeid med UNICEF, der vi i tillegg til å bidra med direkte støtte legger til rette for at også våre kunder skal kunne støtte UNICEF. Japan Photo har hatt en fantastisk utvikling de siste årene, og vi er veldig glade for at dette har gitt oss mulighet til å gå inn i en støtteavtale med en av verdens mest renommerte hjelpeorganisasjoner for barn UNICEF, avslutter Stein og Engen. Med CEWE FOTOBOK er det raskt og enkelt å lage profesjonelle fotobøker du kan dele med venner og familie. // Reklamebilag til SAS Magasinet juli/august 2010 Alle rettigheter forbeholdes Konsulentfirmaet Henrik Meyn

2 Miljøriktige energiløsninger fra Varme & Bad Varme & Bad har et vidt spekter av kunder og oppdrag fra elegante baderom og miljøvennlige oppvarmingsløsninger, til rør i alle dimensjoner for krevende bedriftskunder. Rørleggerens kompetanse er et viktig stikkord. Mange tar det som en selvfølge at de får levert sikre og gode løsninger i dag, men slik er det ikke nødvendigvis. Det kommer an på hvilke produkter som er brukt, og om leverandøren og installatøren er godkjente og har riktig utdanning. Dette er viktige fokusområder i Varme & Bad, forsikrer Kjellsen. Mange tenker først og fremst på oss som en aktør på privatmarkedet, men Varme & Bad er en kjede som jobber mye med nybygg og drift, samt vedlikehold av næringsbygg. Vi er store både på det fylkeskommunale, det kommunale og det private næringsmarkedet % av jobbene våre er for næringslivet, understreker daglig leder Øystein Kjellsen. Dekker hele Norge Varme & Bad har en årsomsetning på nær tre milliarder, og er representert over hele Norge. Kjeden Daglig leder Øystein Kjellsen (til venstre) og leder for bedriftsmarkedet Morten Boye-Hansen i Varme & Bad er opptatt av å levere gode energiøkonomiske løsninger. er eid av medlemmene 1700 rørleggere i 210 bedrifter fra Kirkenes i nord til Søgne i sør. Høy kompetanse og mange typer oppdrag borger for kvalitet i alle ledd. Tar miljøansvar Kjeden tar også sin del av miljøansvaret, og legger stor vekt på energiøkonomiske oppvarmingsløsninger med bruk av fornybar energi. Det inkluderer høy kompetanse både på bruk av jordvarme, fjernvarme og luftbåren varme. Vi leverer avanserte energi- og varmeløsninger til en rekke store prosjekter. Vi leverer løsninger til produksjonsbedrifter, hoteller, kontorbygg, skoler, barnehager, sykehus og mye mer, forteller Kjellsen. Unikt Enøk-prosjekt Et av de spennende prosjektene som en rørleggerbedrift i Varme & Bad er involvert i, er byggingen av Hurdal Syn- og mestringssenter. Dette er et rehabiliteringssenter for blinde og synshemmende fra hele landet, og vil bestå av svømmehall, gymsal, datarom, treningskjøkken, keramikkverksted og musikkverksted. Bygget vil ha fremtidsrettede hjelpemidler som svaksynte og blinde kan orientere seg etter, det vil si en moderne universell utforming som også ivaretar individuelle løsninger. Varmepumpeteknologien er i tillegg til å være kostnadseffektiv svært miljøvennlig, og energien henter Rognstad VVS fra et nærliggende vann. Varmepumpen dekker 90% av energibehovet til bygget, mens gasskjelen dekker de øvrige 10%. Vann fra Hurdalssjøen brukes både til å produsere varmepumpeenergi og til å kjøle ned bygget gjennom ventilasjonen, sier Rognstad, før han peker på hvor god økonomi det er i å tenke Enøk. Skisse over hvordan Hurdal Syn- og mestringssenter skal se ut når det etter planen skal stå klart i august Daglig leder hos Rognstad VVS AS, Håkon Rognstad viser stolt frem byggeplassen til Hurdal Syn- og mestringssenter. Byggherren har i stor grad vektlagt energiøkonomiske løsninger, og prosjektet har høy vanskelighetsgrad. Enøk er ikke et krav, men vi gjør dette ut i fra flere hensyn, både kostnadseffektive og miljømessige, sier prosjektleder i Blindeforbundet, Unn Ljøner Hagen. Bygget som skal stå ferdig august 2011 er et «state of the art-prosjekt» der Varme & Badbedriften Rognstad VVS AS skal levere blant annet gass- og varmepumpeløsninger til senteret. Dette er et prosjekt der Blindeforbundet har tenkt Enøk fra starten av. De valgte varmepumpe og gass som energikilder allerede i forprosjekteringen, og det er tenkt Enøk på ventilasjon i tillegg, sier daglig leder hos Rognstad VVS, Håkon Rognstad. Den vanlige oppfatningen er at det er dyrt å tenke Enøk, men varmepumpen er nedbetalt på syv år, hvis man prosjekterer dette inn fra starten av, sier han. Fra 1. juli kommer det en ny teknisk forskrift som gjør at entreprenører blir «tvunget» til å tenke Enøk. Prosjektet er i rute og bygget skal etter planen tas i bruk i august

3 Huseiernes Landsforbund: Vaktorgan for norske huseiere Peter Batta er administrerende direktør i Huseiernes Landsforbund (HL) og han omtaler seg selv som en vaktbikkje i et vaktorgan. Vi er til for medlemmene våre og daglig får vi over 300 henvendelser fra folk som søker vår hjelp, sier han. HL øker sin medlemsmasse med over hvert eneste år, og i helgen passerte forbundet enkeltmedlemmer, hvorav nærmere er boligeiere. Felles for mange av medlemmene er at de lar seg frustrere over alle regler og forskrifter som eksisterer, og dermed søker juridisk bistand. Jeg har faktisk snakket med en politiker som har sittet på Stortinget i åtte år, og han visste ikke hva et kombinasjonsbygg var for noe (et bygg som er regulert til flere formål i flere etasjer, journ; anm) og det forteller i grunnen alt om hvorfor medlemsmassen til HL øker for hvert år, sier Batta og fortsetter. Hvordan kan det forventes fra våre politikere at mannen i gata skal kunne alle forskriftene, når selv ikke forvalterne av de samme forskriftene kan de mest grunnleggende tingene, spør han retorisk. To viktige roller I mer enn 23 år har han sittet som leder for et forbund som har slåss mot politikere og hjulpet medlemmer, og kontorveggen hans prydes av avisoppslag han har fått opp gjennom årene. «Huseiernes beste venn», «vaktbikkje for huseiere». Beskrivelsene av Batta er like mange som saker han har vært borti, og han er stolt over å være leder av et forbund som tjener en så viktig samfunnsnytte. Vi har to svært viktige roller i HL. Vi skal fungere som rådgivere for våre medlemmer og vi skal Huseiernes Landsforbund: Stiftet: 1989 Administrerende direktør: Peter Batta Hjemmeside: huseierne.no Kontakt: eller post@huseierne.no Peter Batta er administrerende direktør i Huseiernes Landsforbund og jobber kontinuerlig for å hjelpe medlemmer. jobbe for at regel- og reguleringsjungelen blir mer oversiktelig, sier han. Den rådgivende delen er den daglige og operative rollen vi har, og mer enn 300 saker kommer inn til oss daglig, forteller han. Reddet ektepar Allikevel er det en sak han trekker frem som han er svært stolt av. Et gammelt ektepar fra Skien opplevde at fyringstanken i kjelleren hadde slått lekk og masse olje rant ut. Huset ble erklært ubeboelig og måtte rives, noe som satte dette eldre ekteparet i en svært vanskelig situasjon. Forsikringsselskapet tilbød ekteparet 2 millioner i kompensasjon for å bygge opp huset, men for et ektepar med få år igjen å leve var dette en umulig prosess. Derfor kontaktet vi i HL forsikringsselskapet som heldigvis valgte å se det menneskelige i situasjonen. Ti dager senere kunne ekteparet flytte inn i en ny leilighet som var fullt møblert, og situasjonen var løst, forteller Batta stolt, før han legger til. Det var en veldig god dag for oss i HL, og det er slike dager som driver oss frem. Viktig med lobby Men HL har også en svært viktig rolle ovenfor politikerne. å forenkle hverdagen til medlemmene, og den beste måten å få til det på er å få med politikerne til å fjerne en del av reglene og forskriftene, mener han. Derfor er Batta ofte å se på Stortinget sammen med jurister fra HL og han omtaler gjerne seg selv som en «tolk». Når jurister og politikere skal diskutere lover og regler er det lett for at det blir i overkant teknisk. Derfor er jeg som regel med og forsøker å hjelpe til med å virkeliggjøre saken, og det føler jeg er nyttig. Kall meg gjerne en politisk tolk, ler han og legger til. Det er godt å knytte viktige relasjoner til politikerne og det er effektivt å utføre press der vi kan. Vi som jobber her drives daglig av et ønske om 3

4 Ice i sterk vekst Mer enn nordmenn surfer på mobilt bredbånd fra Ice Norge og selskapet opplever for tiden stor kundetilstrømning. Vi tilbyr en unik kombinasjon av hastighet og dekning. Nå rigger vi selskapet for videre vekst, sier daglig leder i Ice Norge, Eivind Helgaker. I Ice mener vi at internett til alle burde være et realistisk mål uansett hvor folk bor og tilbringer tid i Norge. I dag dekker vi 75 prosent av Norges areal, 80 prosent av hytte-norge og 91 prosent av alle husstander i Norge. Vi har langsiktige ambisjoner og ambisiøse mål, både når det gjelder utbygging og hastighetsforbedringer, sier Helgaker. Ice mobilt bredbånd dekker også 90 prosent av Sverige og 98 prosent av Danmark. Kystdekningen er så godt som sammenhengende og strekker seg opp mot 12 mil til havs. Ice tar ikke ekstra betalt for bruk på tvers av landegrensene i Skandinavia. Rigger for videre vekst Ice har nylig valgt svenske Ericsson som Kort om Ice Norge: Først ute med mobilt bredbånd i det norske markedet i 2006 Hastigheter utgjør opp mot 3,1Mbit/s Ice tilbyr privat- og bedriftsabonnement, med testvinnende router og modem Mobilt bredbånd egner seg særlig godt til yrkesgrupper som er mye ute eller på reise, som for eksempel pendlere, fiskere og bygg- og anleggsarbeidere Ice eies av det amerikanske industrikonsernet Access Industries Vi er stolte av å tilby kundene våre den beste nettdekningen i Norge, sier daglig leder i Ice Norge, Eivind Helgaker. samarbeidspartner for ytterligere utbygging av det mobile bredbåndsnettet i Skandinavia. Samtlige basestasjoner skal byttes ut som en del av avtalen og for å håndtere en kundemasse i stadig vekst. Dette arbeidet gjør vi for å klargjøre nettet for enda høyere hastigheter og sikre at kapasiteten er like god i framtiden, sier Helgaker. Nettverket er basert på CDMA2000 3Gteknologi med radiooverføring på lavfrekvens 450Mhz og 410Mhz-bånd. 450Mhzfrekvensene består av lange bølger som egner seg godt for topografien i Norge. Online i sommer? Tall fra Statistisk sentralbyrå viser at av alle overnattingsturer nordmenn dro på i 2009 var sju av ti reiser innad i Norge. Det mest populære feriemålet utenlands for nordmenn i fjor var Sverige. Mange bedrifter og privatpersoner vegrer seg for å ta i bruk sitt mobile bredbånd når de er på jobb eller ferie i utlandet. Hos oss er all bruk i Skandinavia inkludert, slik at kunden trygt kan ta med seg det mobile bredbåndet sitt i sommer, sier Helgaker. Med mobilt bredbånd forlenges ferien ved at barn og foreldre kan holde kontakt med jobb og venner fra hytta, båtturen og feriestedet. Attraktive med nettilgang Offentlige og private bedrifter har valgt Ice som sin mobile bredbåndsleverandør, blant annet Color Line, NSB, Røde Kors Hjelpekorps og flere bedrifter innen transport- og fiskerisektoren. Flere selskaper opplever en mer effektiv hverdag og nye måter å utføre enkelte arbeidsoppgaver på med mobilt bredbånd fra Ice. Ved å tilby mobil bredbåndsdekning ombord på fiskeskøyter, passasjerbåter, ekspressbusser og turbusser forteller flere av kundene våre at de har blitt mer attraktive, både som arbeidsgiver og som reiseselskaper, sier Helgaker. 4

5 Norsk Tipping: Skaper mer enn Lottomillionærer Norsk Tipping er et spillselskap med et klart definert samfunnsoppdrag. Vi skal tilby attraktive og ansvarlige spill, samtidig som vi leverer overskudd til samfunnsnyttige formål. Så enkelt, men likevel så krevende er oppdraget vårt, sier administrerende direktør Torbjørn Almlid i Norsk Tipping. I år deler han ut 3,8 milliarder til overskuddsmottakerne. De fleste av oss drømmer gjerne om å motta «telefonen fra Hamar» en lørdagskveld etter Lotto-trekningen. Men det er mer ved Norsk Tipping enn å mette behovet for spenning og Lotto-drømmer. OVERSKUDD: Siden starten i 1948 har Norsk Tipping bidratt med over 90 milliarder kroner til samfunnsnyttige formål. Vårt overskudd skal komme fra attraktive og ansvarlige spill. Vi jobber med å fornye oss, men dette skal ikke gå utover ansvarligheten, sier administrerende direktør Torbjørn Almlid i Norsk Tipping. Drømmefabrikken Siden 1948 har Norsk Tipping bidratt med over 90 milliarder kroner til overskuddsmottakerne våre. I dag er det idretten, kulturen og humanitære og samfunnsnyttige organisasjoner som deler overskuddet fra Norsk Tipping. I år ble det betalt ut nærmere 3,7 milliarder kroner til overskuddsformålene. I tillegg kommer pengene som spillerne selv deler ut via Grasrotandelen. Med Grasrot-andelen får spillerne selv bestemme hvor litt av overskuddet fra Norsk Tipping skal gå. I fjor ble 211 millioner kroner fordelt fra spillerne til frivillige lag og organisasjoner landet over. Totalt leverer Norsk Tipping 3,8 milliarder kroner til samfunnsnyttige formål. Grasrotandelen synliggjør Norsk Tippings posisjon i samfunnet ved at alt overskuddet vårt bidrar til gode formål, sier Torbjørn Almlid, som selv gir sin grasrotandel til Hamar skiklubb. Samfunnsoppdrag Vi har et klart oppdrag fra myndighetene. Vi skal tilby attraktive spill innenfor en sosialpolitisk ansvarlig ramme. Overskuddet fra dette går til samfunnsnyttige formål. Det betyr at vi må tilby spennende nok spill slik at kundene velger oss. Spillene våre skal i minst mulig grad skape problemer for enkeltmennesker eller familier slik som f.eks. ved spillavhengighet. Dette er en krevende balansegang som vi jobber med hver dag, sier Almlid. Ansvarlighet Norsk Tipping er et heleid statlig spillselskap. Eierskapet ivaretas av Kulturdepartementet. Myndighetene har bestemt at pengespill i Norge skal foregå i kontrollerte og regulerte former, og Norsk Tipping er statens viktigste verktøy for å sikre at dette skjer. Norsk Tipping har satt seg som mål å bli verdensledende innenfor ansvarlig spillvirksomhet. I år innfører vi 18-års aldersgrense for alle spill i tillegg til frivillige verktøy der spillerne kan sette sine egne grenser for forbruket deres. Grunntanken bak dette er at spillerne selv skal bli bevisst egen spilladferd, og Norsk Tipping skal informere og legge til rette for sunne spillvaner. Vi kommer også til å innføre nye forretningsgrenser som hindrer spillere å bruke millioner av kroner på pengespill, forklarer Almlid. Bingo Tidligere har Norsk Tipping fått i oppdrag å regulere spilleautomatmarkedet. Nå venter nye utfordringer. Myndighetene vil at Norsk Tipping skal gjøre det samme i bingomarkedet gjennom å samarbeide med bingooperatørene om drift av spillterminaler i bingohallene. Vi har bevist med våre nye spillterminaler at vi kan takle slike oppgaver. Med spillterminalene har vi fått spilleautomatmarkedet inn på en langt sunnere og mer ansvarlig linje, samtidig som vi tjener penger til gode formål. Den massive forhåndskritikken mot spillterminalene har stilnet, og det tar vi som et bevis på at vi har lykkes med oppdraget vårt, sier Almlid. 5

6 Finnmark fylkeskommune: Spennende karrieremuligheter i Finnmark I Finnmark fylkeskommune er mulighetene store for unge og nyutdannede medarbeidere som ønsker en spennende utfordring i det offentlige. Per Øyvind Voie og Kaisa Banne er to av mange yngre arbeidstakere som har fått en pangstart på karrieren i vårt nordligste fylke. Det å satse på unge ledere kjennetegner vanligvis private bedrifter, men her i Finnmark tør også det offentlige å ta de sjansene. Jobbmulighetene vi får her ville vi ikke fått lenger sør i landet, fastslår Per Øyvind Voie. 26-åringen fra Lofoten er nylig blitt ansatt som assisterende næringssjef i fylkeskommunen, bare halvannet år etter at han ble ansatt som leder for et ungdomsprosjekt. Per Øyvind Voie og Kaisa Banne har spennende jobber med ansvar og bredde. Her er de foran fylkeskommunens sentraladministrasjon i Vadsø. (Foto: Trond Magne Henriksen, Finnmark fylkeskommune) Jeg fant en spennende stilling, og kom rett opp hit fra Universitetet i Oslo. Her trives jeg kjempegodt, og når en i tillegg får sånne utviklingsmuligheter frister det ikke å flytte tilbake, fastslår han. Varierte arbeidsområder Kaisa Banne (31) fra Florø er utdannet statsviter fra Universitetet i Bergen, og jobber som regionalplanlegger i fylkeskommunens planavdeling. Det Om Finnmark fylkeskommune: 120 ansatte i sentraladministrasjonen i Vadsø, 1000 ansatte i hele fylket Første fylkesting avholdt i 1840, har i dag 35 representanter Fylkesordfører er Runar Sjåstad (Ap) Administrerer et areal på kvm 15% av Norges fastland 19 kommuner med ca innbyggere Studielånsgjelda kuttes se innebærer nærkontakt med en rekke spennende prosjekter: Jeg er prosjektleder for energi- og klimaplanen vår, som skal være ferdig i desember. I tillegg veileder jeg og gir råd i regionale planprosesser, som blant annet vindkraftplanen og regional plan for kulturminner, forteller hun. Vi har store arbeidsområder, og jobber med mye forskjellig sammenlignet med andre steder der det er mer spesialisert, skyter Voie inn. Ungt og sosialt miljø Noen av Finnmark fylkeskommunes viktigste oppgaver er å administrere videregående skoler og samferdsel i fylket. Fylkeskommunen spiller også en viktig rolle som regional utvikler. Antallet unge ansatte er økende, noe som skaper et spennende arbeidsmiljø. Mange av oss som flytter opp hit kjenner ikke så mange fra før. Da er det veldig greit med et ungt miljø på jobben, slik at en får venner blant kollegene. Det skjer mye sosialt her, vi har et frodig kulturliv og i tillegg er det selvsagt gode muligheter til å dyrke jakt, fiske og friluftsliv. Men en kan trives godt her uten å være naturelsker også, forsikrer de to. Internasjonale utfordringer Ledige jobber i fylkeskommunen annonseres fortløpende på nettsiden Det er også stort behov for lærere på de videregående skolene, og for tannleger. Voie og Banne oppfordrer interesserte til å sende åpen søknad, så vil en få informasjon når en stilling blir ledig. Behovet for høyt utdannet og kvalifisert arbeidskraft er alltid til stede, og Finnmark fylke byr på unike utfordringer og problemstillinger. Det internasjonale aspektet er viktig, og nærheten til Russland gjør jobben ekstra spennende. Selv besøkte jeg Russland fire ganger i løpet av mitt første år, og fokuset blir stadig større gjennom regjeringens nordområdesatsing. Dette er noe alle som jobber her kommer i kontakt med, avslutter Per Øyvind Voie. 6

7 DnB NOR Kapitalforvaltning: Oppskriften for god sparing Mange er skeptiske til sparing i aksjefond til tross for at historien viser at aksjefond gir gode resultater over tid. Det er imidlertid viktig å ha en god plan for sparingen og ikke legge alle eggene i en kurv. Administrerende direktør Torkild Varran i DnB NOR Kapitalforvaltning gir deg her rådene for en vellykket sparing. Først må du definere målet med sparingen og når pengene skal brukes. Så kan du finne hvilken type sparing som er best egnet for deg. Er horisonten kort, må du ha liten risiko i sparingen. Langsiktige mål nås lettere dersom man er villig til å akseptere høyere risiko underveis. Det er fordi høyere risiko også gir en høyere forventet avkastning på sparingen. I vår rådgivning anbefaler vi å ha en høyere andel av sparingen i aksjer jo lengre tidshorisonten er. Mestvinnende på Morningstar Analyseselskapet Morningstar deler hvert år ut priser til beste verdipapirfond. DnB NOR Kapitalforvaltning vant hele 4 av 11 priser på Morningstar Fund Awards Norway 2010 og ble dermed mestvinnende forvaltningsselskap. Mestvinnende på Lipper Awards På årets nordiske Lipper Awards 2010, mottok DnB NOR Kapitalforvaltning hele 10 priser, og ble også her årets mestvinnende forvaltningsselskap. Beste forvalter i Norge og Sverige Norges mest profesjonelle investorer har kåret DnB NOR Kapitalforvaltning til beste forvalter i både Norge og Sverige i en undersøkelse foretatt av markedsanalyseselskapet TNS Sifo Prospera. Økt levestandard og høyere levealder skaper nye behov som i større grad må dekkes av egen sparing. Eksempelvis blir mange av våre kunder overrasket over hvor mye de selv må spare for å kunne føre den aktive pensjonstilværelsen de ser for seg. Er vi flinke til å ta ansvar for egen sparing? Folk flest er ganske flinke til å spare og har penger i reserve til uforutsette utgifter. Det gir trygghet i hverdagen og løser det kortsiktige behovet. Den langsiktige sparingen skjer i dag i hovedsak på bankkonto eller i eiendom, noe som ikke er optimalt. Svenskene derimot har en høyere andel i aksjer og aksjefond. Hvordan møter man spareutfordringen? Det viktigste er å komme i gang, fordi det er dyrt å utsette beslutningen. Løsningen bør bestå av et blandingsforhold med renter og aksjer som stemmer overens med kravet til avkastning og den risikoen man er villig til å leve med underveis. I DnB NOR har vi gjort dette enkelt ved at vi har laget ferdige fondsløsninger som passer ulike tidshorisonter og den enkeltes risikovilje. Da kan Mange av våre kunder blir overrasket over hvor mye de selv må spare for å kunne føre den aktive pensjonstilværelsen de ser for seg, sier administrerende direktør Torkild Varran i DnB NOR Kapitalforvaltning. I denne artikkelen gir han deg rådene for en vellykket sparing. Torkild Varrans oppskrift for fornuftig og vellykket sparing: 1. Lag en plan som avdekker og løser dine sparebehov på kort og lang sikt. 2. Velg en blanding mellom aksjer og renter du kan leve med og som gir avkastningen du trenger. 3. Spar fast hver måned. Da kommer du i gang umiddelbart og reduserer risikoen på sparingen. Gå gradvis ut når du nærmer deg slutten av spare horisonten. 4. Vær tro mot planen, spesielt i turbulente tider hvor man lett kan bli påvirket til å selge fondsandelene. Det er i usikre tider man gjør de mest lønnsomme investeringene for fremtiden. du, gjerne i samråd med din rådgiver i banken, bruke tiden på å avdekke sparebehovene og velge riktig spareløsning. Vi vil passe på at fondet hele tiden tilpasses vårt syn på ulike aksjer og obligasjoner. Turbulente tider i aksjemarkedene? Vær tro mot planen! Det er spesielt viktig å fortsette sparingen i turbulente tider. Mange bommer her. Det er grunnen til at mange kunder som satser på sparing i aksje- eller kombinasjonsfond ender opp med en svak avkastning. Den enkleste og beste måten å unngå dette på er ved fast månedlig sparing. Da sparer du både i opp- og nedturer. 7

8 Brønnøysundregistrene: Stolte over kundeserviceprisen Brønnøysundregistrene vant kundeserviceprisen for offentlig sektor under Callsenter-dagene i Oslo. Prisen deles ut etter en blindtest av tilfeldig valgte kundesentre. Nå vil de jobbe enda hardere for å beholde posisjonen sin og yte enda bedre service til kundene. Kundeserviceprisen deles ut på grunnlag av over tusen samtaler til 12 ulike kategorier. Dermed blir det ganske mange samtaler til de enkelte kundesentrene slik at avgjørelsen kan tas på et solid grunnlag. De ulike kundesentrene vet på forhånd ikke at de er med i undersøkelsen. Brønnøysundregisteret utmerket seg gjennom fagkompetanse, imøtekommenhet og rask respons. I tillegg fikk vi gode tilbakemeldinger på at vi hadde spesielle evner til å skape gode kundeopplevelser, forteller direktør Erik Fossum i Brønnøysundregistrene stolt. Etter å ha jobbet i mange år med å utvikle kundeservicen, er vi veldig fornøyd med å ha vunnet kundeserviceprisen. Dette gir inspirasjon til å forbedre oss ytterligere, sier direktør Erik Fossum. Her sammen med markedskoordinator Signar Slåttøy (t.v.) og avdelingsdirektør i Opplysningsavdelingen Anne Marthe Hesjadalen. Service i sentrum Strømlinjeforming av tjenestene har de siste årene vært høyt prioritert i Brønnøysundregistrene. Jobbingen har vært lang og målrettet med søkelys på kundeservice og kundebehandling. Brønnøysundregistrene: Forvaltningsetat for en rekke nasjonale kontroll- og registreringsordninger for næringslivet. Ønsker å bidra til økt økonomisk trygghet og effektivitet både for næringslivet og i samfunnet generelt. Forvalter Altinn og andre nasjonale e-forvaltningsløsninger. Skal bidra til å skape bedre og ryddigere forhold i næringslivet. Består blant annet av Løsøreregisteret, Foretaksregisteret, Enhetsregisteret, Regnskapsregisteret, Oppgaveregisteret, Konkursregisteret og Ektepaktregisteret Besvarer årlig en halv million henvendelser på telefon og e-post 100 millioner søk årlig i sine databaser Vinner av Confex kundeservicepris 2010 ebr.org har oversikt over utenlandske foretak God service står i sentrum hos oss. Prisen er en oppmuntring til å fortsette det arbeidet vi allerede gjør i dag. Dette er en fjør i hatten til de som jobber med våre telefontjenester, sier Fossum. Etter å ha mottatt kundeserviceprisen, tror Brønnøysundregistrene at forventingene til dem blir enda høyere. Det er viktig for dem at folk skal ha ett telefonnummer å forholde seg til og at ventetiden ikke skal overstige tretti sekunder. Det er også et mål at den første publikum henvender seg til skal kunne gi svar på spørsmålet. Vi kommer helt klart til å jobbe hardt for å beholde vår posisjon. Kundeserviceprisen gir oss ekstra inspirasjon og giv til fortsatt å yte god service. Vår nye målsetting er å bli enda bedre, sier Fossum. Intensiv opplæring Brønnøysundregisteret ekspederer over 2000 samtaler hver eneste dag. Med så mange samtaler må alle som ringer inn ikke bare ekspederes effektivt, men også på en positiv og imøtekommende måte. Vi sørger alltid for at de som skal jobbe med telefontjenesten får en solid opplæring. Dette går både på kunnskap, kompetanse og kundebehandling. For å gi publikum profesjonell og god hjelp kreves det mye trening, opplyser Fossum. Søk i utlandet Brønnøysundregistrene kan bistå med informasjon om foretak langt ut over Norges grenser. Gjennom European Business Register, EBR, kan man søke på foretak i 22 andre europeiske land. Ved å søke i EBR får nordmenn tilgang til hele 20 millioner foretak i Europa. Dette er en tjeneste som vi har tilbydd noen år, men som ikke er så mye brukt. Vi håper at nordmenn vil ta dette i bruk i større grad enn tidligere. Nordmenn er jo mer internasjonale nå enn for bare få år siden, blant annet gjennom å opprette selskaper og kjøpe bolig i utlandet. 8

9 KLP Fondsforvaltning: Solide spareprodukter som står seg Solid og bærekraftig sparing til meget lave kostnader er viktige stikkord for KLP Fondsforvaltning AS. Selskapet er Norges ledende forvalter av indeksnære fond og har produkter som passer for alle sparere i både liten og stor skala. KLP Fondsforvaltning jobber sammen med søsterselskapet KLP Kapitalforvaltning. Dette forvaltningsmiljøet forvalter til sammen 175 milliarder kroner i norske og utenlandske aksjer og rentepapirer. KLP er et konsern med røtter i det offentlige der tjenestepensjon var primærproduktet. I dag er produktspekteret og konkurransesituasjonen en helt annen. Ingen selskap har blitt dårligere av konkurranse. Dette sammen med det faktum at vi er eid av kundene våre har bidratt til å gjøre oss til det gode selskapet vi er i dag, sier Mattis Sveine som er markedssjef i KLP Fondsforvaltning. Variert kundespekter KLP Fondsforvaltnings kundespekter er svært variert med alt fra den jevne småsparer, via pensjonskasser og livselskap til familier som har arvet store formuer. Mange vil kanskje si at det er et paradoks at velstående privatpersoner velger oss til å forvalte KLP Fondsforvaltning: KLP Fondsforvaltning og KLP Kapitalforvaltning er en del av et miljø forvalter 175 mrd kroner i norske og utenlandske aksjer og rentepapirer Oppfyller etiske minstekrav Dette miljøet har 60 ansatte Flyttet nylig inn i nytt bygg sammen med resten av KLP-konsernet i Dronning Eufemias gate i Bjørvika KLP-konsernet flyttet nylig inn i nytt bygg i Bjørvika. Foto: Byggenytt. Vi har solide fond som passer for sparere i alle størrelser til markedets desidert laveste kostnader, opplyser markedssjef Mattis Sveine i KLP Fondsforvaltning. midlene sine når man tar vår offentlige bakgrunn i betraktning. For oss er dette derimot en tillitserklæring som vi er svært stolte over, opplyser Sveine. Totalt forvalter fondsselskapet 15 milliarder kroner for andre kunder enn KLP. Dette er blant annet pensjonskasser, livselskap, stiftelser og ulike investeringsselskaper. Enkelt og forbrukervennlig KLP Fondsforvaltning anbefaler sine personkunder å opprette en spareavtale i deres aksjefond. Gjennom å registrere seg på deres hjemmeside kan man enkelt opprette en spareavtale hvor man selv bestemmer hvor mye man vil spare med et minstebeløp på tusen kroner i måneden. Gjennom sparing hos oss bestemmer du selv hvordan du vil spare. Indeksfond er glimrende byggestener i en hver portefølje til for eksempel pensjonssparing. Vi har lang tradisjon med at våre indeksfond leverer markedsavkastning, forteller Sveine. KLP legger også vekt på at det skal være enkelt å spare hos dem. På denne måten slipper sparerne å følge med på investeringene sin hele tiden. Våre fond leverer nettopp markedsavkastningen og i det lange løp er dette den mest effektive måten å spare på, sier Sveine. Trygghet for sparerne KLP Fondsforvaltning har som mål å kunne tilby sine kunder solide fond til markedets desidert laveste kostnader. Mange sparere er skeptiske til å spare i fond på grunn av høye kostnader. Hos oss er det viktig at kundenes gevinster ikke skal koke bort i gebyrer. Aksjesparing gir i det lange løp bedre avkastning enn vanlig banksparing, påpeker Sveine. KLP Fondsforvaltning legger vekt på å ha fond som kundene kan stole på. Våre fond er ikke blant dem som gjør det best eller dårligst i ett enkeltår. Vi ligger stabilt noe over gjennomsnittet, og leverer hele tiden det vi skal til kundene våre. Selv gjennom finanskrisen har vi bevist at vi har solide produkter som står seg og som leverer avkastning, sier Sveine. En annen fordel er at skjermingsfradraget gir gunstig beskatning på gevinsten ved langsiktig aksjesparing uten å måtte hoppe fra fond til fond, sier Sveine. Etisk ansvar en selvfølge KLP Fondsforvaltning stiller krav til de selskap fondene investerer i med tanke på etisk adferd. Vi er opptatt av et aktivt eierskap, blant annet er vi representert og stemmer på generalforsamlingene i de enkelte selskap med formål å sikre aksjonærenes og fondenes verdier, avslutter Sveine. 9

10 Statens vegvesen: Mye mer enn veg Hver dødsulykke på norske veger går sterkt inn på meg. Min høyeste prioriterte oppgave er å få ulykkestallene enda lenger ned. Det sier Terje Moe Gustavsen, vegdirektør og øverste sjef for Statens vegvesen. Hver gang det skjer en alvorlig trafikkulykke på norske veger får han en smsvarsling. Disse meldingene er nødvendige påminnelser om hvor viktig vårt ansvar for trafikksikkerheten er. Jeg tenker mye på alle dem som rammes. Tenk deg foreldre som får beskjeden om at barnet deres er utsatt for en trafikkulykke, sier Moe Gustavsen ettertenksomt. Vegdirektør Terje Moe Gustavsen går ikke av veien for nye tiltak for å bedre trafikksikkerheten i Norge. Vegvesenet er statens fagetat for veg og vegtrafikk. Over 5000 ansatte i Statens vegvesen jobber hver dag for å binde Norge bedre sammen gjennom et nett av veger, broer, tunneler og ferjer. Utvikling, bygging, forvaltning, drift og vedlikehold av helhetlige, nasjonale løsninger innen veg og trafikkområdet er etatens ansvar Visste du at Statens vegvesen:... jobber etter en visjon om null drepte og hardt skadde i trafikken, den såkalte Nullvisjonen. Antall drepte i trafikken i 2009 var 212 personer, det laveste på over 50 år. Alle ulykker undersøkes for å skaffe enda bedre kunnskap.... har sektoransvar for kollektivtrafikk på veg og at etaten skal påvirke by- og transportutviklingen.... har et spesielt fokus på biologisk mangfold, kulturminner og kulturmiljøer.... har samarbeidsavtaler med de baltiske landene, Chile, Botswana, Tanzania, Zambia og den amerikanske delstaten Minnesota.... er organisert i to nivåer, Vegdirektoratet og fem regioner. i tillegg til tilsyn og kontroll med kjøretøy og trafikanter. Tilgjengelighet er nøkkelen for et aktivt liv for innbyggerne, og det er viktig for velferdsutviklingene i Norge. Denne tilgjengeligheten skal gjelde for alle, også funksjonshemmede. Universal utforming er derfor høyt på agendaen for oss, sier vegdirektøren før han legger til: Men vi har altså en stor forpliktelse i å sørge for at trafikantene ferdes tryggest mulig. Kompetanseetaten For mange er Statens vegvesen fortsatt forbundet med bygging og vedlikehold av veger. Men i dag utføres disse oppgavene i all hovedsak av entreprenører på oppdrag fra Statens vegvesen. I dagens moderne kompetanseetat dreier det seg om veldig mye mer enn konstruksjon og bygging. På flere områder innen forskning og teknologiutvikling ligger vegvesenet i verdenstoppen. Etaten har også en omfattende internasjonal virksomhet i en rekke land. Gode trafikkfaglige løsninger Som rådgiver og tilrettelegger jobber Statens vegvesen for å finne de beste trafikkfaglige løsningene. Løsninger som skal være basert på omtanke for både befolkningen, samfunnsutvikling, sikkerhet, landskap, teknologi, økonomi- og miljø. Vi har ansvar for «Norges største hage». Områdene rundt landets veger er jo nettopp dét landets største grøntområde. Vi har et sterkt søkelys på miljøaspektene og målet vårt er at trafikk ikke skal gi alvorlig skade på verken mennesker eller miljø, forteller Moe Gustavsen. Positivt samarbeid med fylkeskommunene Etaten fungerer som administrator for de store vegeierne, Staten og fylkeskommunene. Etter at Forvaltningsreformen trådte i kraft i 2010 ble en betydelig andel av riksvegene overført til fylkeskommunene. Det har vært nytt og spennende for oss å jobbe med fylkene i deres nye rolle. Erfaringene så langt har vært veldig positive og vi føler samarbeidet med fylkene fungerer veldig godt, sier Moe Gustavsen. 10

11 Spekter: Tilpasset det nye arbeidslivet Spekter er en arbeidsgiverforening for større norske virksomheter og organiserer mange av de samfunnskritiske aktørene innen transport, helse og kultur. Foreningen har et annerledes syn på hvordan arbeidslivet bør organiseres, og går ikke av veien for å utfordre etablerte sannheter og inngrodde myter. Administrerende direktør i Spekter, Lars Haukaas, åpner med å fortelle om hvordan arbeidslivet har endret seg fra den gang far jobbet og mor passet barn og hjem. I dag er også mor i jobb, og forventningene til arbeidsliv og fritid er i endring. Dette utfordrer den klassiske tenkningen rundt organisering av arbeidslivet; arbeidshverdagen såvel som avtaleverket. Verdien av arbeidsinnsatsen i Norge er ti ganger så stor som oljeformuen vår. Skal Norge fortsatt være et av verdens beste land å bo i med et konkurransedyktig næringsliv og gode velferdsordninger, er det avgjørende å se med nye øyne på betydningen av arbeid. Vi må evne å kombinere samfunnets økende behov for arbeidskraft og den enkeltes behov for et liv utenom jobb. Vi må våge å utfordre holdninger til arbeid og måten vi i dag organiserer arbeidskraftsressursene på, sier Haukaas. Avtaler for enkeltvirksomheter Spekter har tro på tariffavtaler som er mest mulig tilpasset den enkelte virksomhet og mener at bransjeavtaler tilhører fortidens arbeidsliv. Vi mener at våre avtaler er bedre tilpasset dagens og fremtidens arbeidsliv enn de såkalte Noen av Spekters 190 medlemmer: NSB Posten Avinor Nrk Norges Bank Ergogroup Statnett Den norske opera og ballett De statlige helseforetakene Nysgjerrig, konstruktiv og utålmodig er ord som er beskrivende for Spekter, sier foreningens administrerende direktør, Lars Haukaas. bransjeavtalene. De som tar beslutninger må være de sammen som de som føler konsekvensene. Derfor er desentralisert makt klokt, sier Haukaas og illustrerer poenget ved å fortelle om hvordan bensinstasjonene opererte utenfor den klassiske oppfatningen av bransjen da de begynte å selge brød og melk. Spekters 190 medlemmer representerer tilsammen ca ansatte. Det gjør Spekter til den nest største private arbeidsgiverforeningen etter NHO. Medlemmene befinner seg innenfor en rekke sektorer, hvor de to største er helse (ca ansatte) og transport- og logistikk (ca ansatte). I tillegg organiserer Spekter bredt innenfor energi, kultur, spesialisthandel, forskning og utdanning, telekom og IKT samt bank, finans og eiendom. Fleksibel og kjapp Spekter feirer 17 år i år. Haukaas mener den unge organisasjonen kan være mer fleksibel fordi den ikke er bundet av lange tradisjoner. Opprettelsen av Spekter (tidligere NAVO) skyldtes at store statlige virksomheter, som for eksempel Posten, Televerket, Statkraft, NSB, Nrk osv. ble deregulert til kommersielle selskaper på begynnelsen av 1990-tallet. Selskapene som hadde blitt sett på som statlige institusjoner skulle plutselig ta bedriftsøkonomiske hensyn og sørge for egne inntekter. Spekter har vært sentral i omstillingene og utviklingen av de nye markedene som har foregått siden starten av 90-tallet. Dette har gitt kompetanse og ekspertise innen markedsforståelse, politiske prosesser og omstilling. Vi er i dag 35 ansatte som jobber effektivt sammen. Fravær av byråkrati, kombinert med erfaring og ekspertise samt tett dialog med medlemmene våre gjør at vi kjapt og effektivt kan bistå medlemmene med skreddersydd rådgivning. Vår arbeidsmetodikk og organisering gjør også at vi raskt kan agere på den offentlige arena for å ivareta medlemmenes interesser, avslutter Haukaas. 11

12 Andhøy Data: IT-verktøy for effektivt salg til varehandelen Andhøy Data leverer løsninger for planlegging, gjennomføring og rapportering av salg til aktører innen forbrukerrettet varehandel og service. Mer enn 60 leverandører innen dagligvarehandelen bruker vår salgsstøtteløsning ARAWin, mens PDA-løsningen ARA Satellitt brukes av mer enn 1000 selgere, forteller salgssjef i selskapet, Kjell Arne Myren. Andhøy Data ble etablert i 1990 og har i dag en sunn økonomi med en omsetning på 20 millioner. Selskapet har en unik historikk innen innsamling, bearbeiding og salg av ulike typer informasjon om forbrukerrettet varehandel og service. Andhøy Data leverer helt sentrale IT-verktøy til leverandører innen forbrukerrettet varehandel og service. Løsningene gir kontroll og legger til rette for bedre bruk av ressurser og økt lønnsomhet. Varehandelen og servicenæringen har særskilte behov som går ut over funksjonaliteten man finner i vanlige CRM-løsninger. Vår store bransjekunnskap og lange erfaring gjør at vi vet hvor skoen trykker hos våre kunder. Vi kan derfor tilby løsninger som gir de funksjoner og gevinster leverandørene til varehandelen søker, sier Myren. Med våre IT-løsninger får kundene verktøy for salg, kampanje, besøksoptimalisering, ordre- og krediteringshåndtering, sortimentsoppfølging samt datafangst av øvrig kundeinformasjon, sier han og legger til at selskapets konsulenter har betydelig kompetanse på Microsofts utviklingsmiljø og webbasert presentasjon av alle data. Kjente merkevarer Andhøy Datas kjerneprodukter ARAWin og ARA Erfaren salgsgruppe med kunnskap om varehandel. Satellitt har for lengst blitt kjente navn blant leverandører innen forbrukerrettet varehandel og service: ARAWin er salgsstøtteverktøyet vårt. Med dette kan bedrifter systematisere og dele inn kundene i naturlige geografiske områder, tildele salgsressurser og aktiviteter til kjeder og produktgrupper, planlegge salgsruter og detaljstyre tidsbruk i kundemøter. Oppsummert optimaliserer man ressursbruken i organisasjonen og får bedre kontroll og økt lønnsomhet, forteller Myren. Salgsstøtteverktøyet ARA Satellitt ivaretar ditt arbeid mot kundene og varedata ute i butikkene. Salgsbesøk dokumenteres og selgere får et godt verktøy for effektiv håndtering og rapportering av besøksplan og kjørebok. ARA Satellitt gir rask og enkel registrering av aktiviteter, ordreforslag til kjøpmann og direkte industriordre via EDI. Selgerne kan gjøre det meste av registreringsjobben rundt kreditering og retur direkte med kjøpmannen under salgsbesøket, forteller han og legger til at løsningen finnes som PC- og PDA-klient, samt i en online-utgave. Rapport og statistikkmodulen i ARAWin er utviklet til en egen programvare, ARAView. Her skapes enkle og effektive dashboard-rapporter. Dataene blir samlet inn gjennom ARA Satellitt ved direkte registrering i løsningen, fra egen databaseløsning eller fra grossisten. Sammen gir alt dette et bunnsolid grunnlag for beslutninger, forteller Myren. Alle løsningene er fleksible og enkle å integrere med andre datakilder, som BI- og ERP-systemer. Øremerker medarbeider til hver kunde Andhøy Datas salgsgruppe har ansvar for innsalg, prosjektgjennomføring og kundestøtte. Her har vi erfarne medarbeidere som gir nyttige innspill til en god og effektiv salgsstøtteløsning. Salgsstøtte for varehandel og servicenæringen spenner fra helt enkle løsninger til behov for stor dybdekompetanse om varegrupper, kjedenes krav og dataflyten rundt salgsdata fra grossist. Vi samarbeider tett med kunden samtidig som en av oss alltid vil være øremerket deg som kunde, sier han. Andhøy Data Fornebuveien 1, 1366 Lysaker Sentralbord: Telefon Salg: E-post: kjell@andhoy.no 12

13 Lederne: 100 år med trygghet for ledere De siste fire årene har fagorganisasjonen Lederne økt medlemstallet med over 20 prosent. I en tid med finanskrise og økonomiske uroligheter ser flere og flere ledere fordelene med en trygg og stabil organisasjon i ryggen. Fagbevegelsen står sterkt i Norge, men det har vært mindre vanlig at ledende ansatte organiserer seg. Forbundsleder i Lederne Jan Olav Brekke opplever at flere og flere ledere ser fordelene av å ha en solid organisasjon med medlemsfordeler som juridisk bistand, forsikringsordninger, stipender, kompetansebygging, samt et tilgengelig og etablert nettverk, i ryggen. Vi jobber hardt med å sette saker som er viktige for våre medlemmer på medias dagsorden, markedsføre Lederne, og spisse vår profil. De fire siste årene har vi økt medlemsmassen med til medlemmer. Vi har økt vår synlighet både eksternt og internt, og vi har etablert et nettverk av kontakter i media og politiske miljøer, forteller han. Alle saker vurderes Lederne er en organisasjon som ivaretar både individet og grupper av medlemmer. Alle saker vurderes liten eller stor. Får du som medlem en utfordring på arbeidsplassen gjør vi det vi kan for å hjelpe. Vi bistår med rask involvering av juridisk kompetanse og har korte linjer til toppen. Vi har tyngde, sitter på mye dokumentasjon, og får ofte gjennomslag i sakene, fastslår Brekke. Vi tar ledere på alvor og gir trygghet i stillingen, sier forbundsleder Brekke (t.v.) og kommunikasjonsleder Sverre Simen Hov i fagorganisasjonen Lederne, som fyller 100 år i år. Forlik etter ti år En av de vanskelige sakene Lederne har løst de siste årene inkluderte en 18 åring. For ti år siden ble han hjerneskadet fordi det i lufteutstyret han brukte oppsto brann forårsaket av elendig vedlikehold. Mannen var uorganisert, og forsøkte med bistand fra sin onkel forgjeves å få hjelp fra onkelens organisasjon. Først da saken ble nevnt for hovedverneombud og engasjert tillitsvalgt i Lederne flere år senere skjedde noe. Jeg skjønte fort at saken hadde blitt behandlet på en måte som var uakseptabel for oss. Og til tross for at mannen ikke var medlem i Lederne ønsket vi å forfølge den, forteller Brekke. avtaler med de fleste arbeidsgiverorganisasjoner. Medlemsmassen spenner fra industri og handel til barnehageledelse. Og medlemmene arbeider både i privat næringsliv, og offentlig virksomhet. De fleste av våre medlemmer er mellomledere. Dette er en gruppe ledere som ofte opplever krysspress mellom ansatte og egne ledere. Ofte har de en ensom og stressende arbeidshverdag, forteller Brekke. Lederne kan bistå med trygghet i stillingen, gi støtte til kurs og etterutdanning, økonomisk støtte ved arbeidsledighet og juridisk bistand. Vi arrangerer bransjekonferanser og fagkurs, og har attraktive forsikringer for medlemmene og familien. Stiftet i 1910 Organisasjonen for Norges ledere og betrodde tekniske og merkantile ansatte medlemmer fra bedrifter Partipolitisk uavhengig Advokat ble kontaktet, og for å gjøre en lang historie kort: Ti år etter ulykken ble et forlik som betød oppreisning og økonomisk handlefrihet for den skadde inngått. I dag driver han sin egen gård, forteller Brekke. Denne saken bekrefter vårt slagord trygghet og er et godt eksempel på hvordan vi kan bistå. Mellomledere mellom barken og veden Lederne ble stiftet i 1910, og feirer i år 100 år. Organisasjonen er partipolitisk uavhengig, og har Og ikke minst ønsker vi å være en nytenkende og moderne organisasjon som bidrar til å utvikle faget ledelse, avslutter Brekke. 13

14 Suksessfull kandidatutvlegelse: HR-spesialister og 20 års erfaring Arbeidsmetodikk og kompetanse kan ikke være hvilken som helst når man driver med personalutvelgelse. Boos Bemanning skilter med mastergrader i HR og 20 års erfaring fra bemanningsbransjen. Det handler således ikke bare om å tilfredsstille en kravstor kunde som trenger en ny medarbeider, men også om å imøtekomme arbeidssøkeres kompetansenivå og ambisjoner. Bemanning er tosidig. I tillegg til å dekke bedrifters behov er vi rådgivere overfor jobbsøkere. En viktig del av vår jobb er å optimalisere CV og hjelpe kandidaten med å bli bevisst sin kompetanse, sier personalkoordinator Kristin Birkeland. Vi lever av at kundene er fornøyd med vår utvelgelse av personale. Derfor må vi besitte sterk kompetanse både om marked og personalutvelgelse. Det er kritisk å ha god forståelse for HR. Det forteller Kristine Muri, daglig leder i Boos Bemanning, hun med 20 års erfaring innen bemanning, og kolleger med mastergrader innen Human Resource (HR). Dette er til stor hjelp i deres daglige arbeid med utvelgelse av mennesker til ulike bedrifter. Det handler ikke bare om å finne en dyktig kandidat til en bedrift, men å klargjøre om kandidaten vil kunne trives og lykkes i den spesifikke rollen som skal fylles i bedriften, forklarer HR-rådgiver Christine Theodorsen. Det er essensielt å ha god forståelse for HR når man skal innfri hos både kunde og kandidat. Fra venstre: personalkoordinator Kristin Birkeland, HR-rådgiver Christine Theodorsen, og daglig leder Kristine Muri i Boos Bemanning. 90% av den innleide arbeidskraften fra Boos Bemanning fortsetter i faste stillinger i bedriften etter endt prosjektforløp. Selskapet opplever stor vekst og skal ansette flere administrativt ansatte innen kort tid, selvsagt gjerne med en HR-relatert bakgrunn. Boos IT: Spesialister på elektronisk arkivering Elektroniske arkiver er en etterspurt vare, og de beste leverandørene forventer mange nye prosjekter innen dette området i nærmeste fremtid. En av disse er Boos IT, som nylig leverte elektronisk arkivløsning til Skipsregistrene. Standarden Noark5 er nettopp ferdig og vi har levert en elektronisk arkivløsning basert på standarden og med en nyutviklet Noark5 kjerne som er integrert med fagsystemet. Prosessen forløp fint og vi er nå parate til å overføre kunnskapen om dette til andre kunder, sier daglig leder i Boos IT, Steinar Senneseth. Boos IT utvikler applikasjoner til bedrifter innen olje- og gassmarkedet, landbasert industri og offentlig virksomhet. Statoil, Skipsregistrene og Odfjell Well Management er blant selskapene på kundelisten. Vi har bred erfaring fra feltene elektroniske arkiv, tekniske informasjonssystemer, bore- og brønnapplikasjoner og prosessinformasjonssystemer. Den Boos IT leverte i mai en løsning til Skipsregistrene for elektronisk arkivering basert på Noark 5. Denne erfaringen vil de nå la andre kunder dra nytte av. Fra venstre: Bo Vidar Larsen, Berit Sandvik og Steinar Senneseth. siste leveransen, arkivløsning til Skipsregistrene, er et av de aller første prosjektene som har fått Noark5-godkjenning av Riksarkivet. Arbeidet med å overføre de fysiske papirdokumentene til elektronisk format er allerede godt i gang, forteller Bo Vidar Larsen, seniorkonsulent i Boos IT og prosjektleder for leveransen til Skipsregistrene. Vi har fått et brukervennlig og veldig godt system. Funksjonaliteten vi har i det eksisterende fagsystemet er godt ivaretatt. Vi er godt fornøyde, sier førstekonsulent i Skipsregistrene, Bjørn Tore Fasmer. Seniorkonsulent i Boos IT, Berit Sandvik, er også fornøyd med leveransen og ser paralleller til andre bransjer: Kommuner, offentlige etater og bedrifter som behandler store mengder dokumenter som skal arkiveres elektronisk, har behov for samme type løsning. Vår kompetanse rundt dette vil komme mange andre kunder til gode, forteller hun. 14

15 Sentinel edialog24: ROI på 1000% og mer fornøyde kunder Virksomheter med edialog24 melder om økt salg, bedre kundetilfredshet, intern effektivisering og bedre arbeidsdager. Årsaken ligger i neste generasjons Unified Communications Unified Customer Communications. Vi har tatt det beste av «Unified Communications» og lagt til funksjoner som setter kunden i fokus i alle ledd for alle ansatte. Erkjennelsen av at virksomheten er til for kundene, og at alle ansatte er der for kunden, står sentralt i vår filosofi, forteller Eljar Ness. Han er administrerende direktør i norske Sentinel edialog24 AS og leder i tillegg inkubatoren Sentinel Software AS som var blant de raskest voksende selskapene i Europa i 2006 og 2007 (EMEA FAST 500). Gjennom de 10 årene vi har drevet på med dette så har vi jobbet frem et unikt konsept for enhetlig kundedialog. Med et felles skjermbilde får kundebehandler muligheter til å gi optimal betjening av alle elektroniske kundekanaler. Eksempler er webchat, sms og e-post. Det samme skjermbildet gir også automatisk oversikt over hvor tilgjengelige øvrige ansatte er for samarbeid om kundehenvendelser der og da, samt mulighet for delegering med tilbakefall ved fristbrudd, forteller Eljar Ness. Webchat som spydspiss Webchat er i øyeblikket spydspissen for våre kunder. Konseptet gir virksomheter muligheten Gjennom innovative kunder og samarbeidspartnere får vi mulighet til å jobbe helt i front av utviklingen sier Eljar Ness. Herman Adriessen legger til at det er også ekstra givende når prosjektene bidrar til å øke kundeorienteringen i virksomhetene og deres verdikjeder. til å møte kundene direkte på internett når det gjelder, før konkurrentene. Computerworld stadfestet nylig at 4 av 5 kjøpere avbryter netthandelen. Økt tilgjengelighet i det mediet kunden har valgt med direkte svar gir positiv effekt, sier Herman Andriessen, som er ansvarlig for salg og kompetanseutvikling i Sentinel edialog24 AS. Selskapet mener de har funnet suksessoppskriften for å lykkes med webchat. Vi har vært heldige og fått jobbe med svært dyktige virksomheter i våre leveranser. Som en følge av dette har vi lært mye om hva som virker. Noe av det viktigste er å sette klare mål og følge opp disse tett. Andre momenter som er viktig er tydelige kundeløfter, god organisering og riktig kompetanse. I tillegg er det avgjørende med motivasjon hos ansatte og god arbeidsflyt. Med et riktig sett støtteverktøy og god integrasjon mot eksisterende forretningssystemer, får man en helhetlig løsning med full oversikt over alle kundeaktiviteter. God statistikk og styringsverktøy blir også uunnværlig for å få til gode målinger. Og til sist men ikke minst er riktig håndtering av sikkerhet og personvern viktig. Dette er mange momenter, og vi anbefaler at man alltid gjennomfører et forprosjekt hvor man gjør en objektiv vurdering av mulige gevinster og hva man mener skal til for å lykkes, sier Andriessen. Webchat og e-post via Facebook Selskapet jobber kontinuerlig med nye løsninger i tett samspill med sine kunder og samarbeidspartnere. Eksempelvis står Kommuneforlaget sentralt i leveransene av edialog24 til norske kommuner, og har blant annet levert løsningen til Porsgrunn Kommune. Nylig jobbet denne kommunen frem en tilpasning som gjorde det mulig å plassere edialog24 webchat og håndtering av e-post direkte på kommunens Facebook-side. En rekke kommuner og virksomheter kommer nå med tilsvarende oppsett som følge av dette. Sentinel edialog24 AS samarbeider med aktørerer som SuperOffice, ejournal, EDB Business Partner, Kommuneforlaget, Finn. no og Viking Redningstjeneste sitt kundesenter. Selskapets løsninger brukes av mer enn 300 virksomheter. Noen eksempler er Skandiabanken, Telenor, Vitus apotek, Handelsbanken, Norge.no, Bertel O.Steen, Fjordkraft og Kreftforeningen.no og en rekke kommuner. SMS: edialog <melding> til 1980 edialog24@sentinel.no 15

16 Ekstraordinære matopplevelser i en ordinær hverdag Vi skal gi folk en ekstraordinær matopplevelse hver dag. Lunsjen skal være dagens høydepunkt, derfor er alle våre kjøkkensjefer faglærte, dyktige og erfarne kokker, fastslår markedskonsulent i Fazer Food Services AS, Ingvild Ross Magnussen. Du trodde kanskje at de aller beste kokkene var å finne i restaurantbransjen? Joda, mange er der. Men stadig flere går over til kantinebransjen. Restaurantbransjen kan virke glamorøs fra utsiden, men med ugunstige arbeidstider, svært høyt tempo og få muligheter til å variere menyen virker kantinebransjen forlokkende på mange. Mange forbinder kantiner med husmorkjøkken, men alle våre kjøkkensjefer er faglærte og har lang erfaring fra restaurantbransjen. Vi har kokker med internasjonal erfaring, noen har også jobbet på restauranter med Michelin-stjerner, forteller Ross Magnussen. Ingen ordinær kantinekjede Nå skal det sies at Fazer ikke er noen ordinær kantinekjede. Lekre kantineløsninger, spennende kaffebarer, dyktige og serviceinnstilte kantinemedarbeidere og synlige kokker med både kokkelue, store ambisjoner og høy faglig integritet utgjør en totalpakke som gir en annen kvalitet enn andre kjeder kan by på. Det kan ha noe å gjøre med at Fazer-konsernet kun handler om mat. Vi har konkurrenter som også leverer rengjøringstjenester, elektrikere og regnskapstjenester, men vi har større tro på å rendyrke ett område og ett konsept. Da blir man rett og slett bedre, mener Ross Magnussen. Ledende i bransjen Selskapet er ledende i bransjen, og har 220 ansatte og 48 kantiner i Norge. De dyktige kokkene selskapet har klart å rekruttere er uttrykk for en forståelse av at kompetanse er en grunnleggende konkurranse-faktor. Hele 4 av 10 ansatte i selskapet er faglærte kokker. Til og med i administrasjonen er halvparten faglærte kokker! Man må ha faglærte kokker for å kunne utnytte råvarene best mulig, lage den beste maten og ikke minst sikre variasjon og bredde i tilbudet. De sikrer at vi tilbyr «ren» og «ekte» mat som lages fra grunnen av, uten prefabrikerte matvarer, sier Ross Magnussen. Men de er også kjøkkensjefer med ansvar for drift, innkjøp og personal også områder hvor kvalitet og profesjonalitet er helt avgjørende. Ikke minst har det betydning for kundene våre at vi er en ryddig og profesjonell aktør, sier Ross Magnussen. Større krav til variasjon Kjøkkensjefene i Fazer har stor frihet og kontroll over egen virksomhet. De planlegger menyen selv, i samarbeid med kunden og skreddersyr kantinekonseptet spesielt for sin egen kunde. Dermed blir kjøkkenet kokkens egen restaurant. Kokk og kjøkkensjef Esben Krogh har mange år bak seg i restaurantbransjen. Han var en av pionerene innen å bringe det thailandske kjøkken til Norge, og regnes blant de dyktigste innen denne typen mat i Norge. Likevel, han trives best som kantinesjef og kokk i Fazer. Det er flere årsaker til at jeg foretrekker Fazer fremfor restaurantbransjen. Regulert arbeidstid er en av dem. Det er langt enklere å kombinere denne jobben med familieliv. Samtidig får man større ansvar og blir like mye en leder som en kokk fordi man har drifts- og personalansvar for en liten organisasjon. Dermed er det også utviklende på en helt annen måte, sier han. Han er på ingen måte ambisjonsløs selv om han har forlatt restaurantbransjen: Å drive en kantine innebærer andre utfordringer enn restaurantbransjen, men ambisjonene er like sterke. Det handler fortsatt om å lage den beste maten, men rent matfaglig er utfordringene minst like store, blant annet i forhold til at man her må variere menyen langt mer enn man gjør på en restaurant. Der endrer man menyen kanskje en gang i kvartalet. I en kantine kommer gjestene tilbake hver eneste dag. Da er man nødt til å tenke variasjon på en helt annen måte, smiler han. Fazer Food Services AS Telefon: