Vedlegg 1 Kravspesifikasjon HELSEEKSPRESS LILLEHAMMER OSLO

Transkript

1 Vedlegg 1 Kravspesifikasjon HELSEEKSPRESS LILLEHAMMER OSLO

2 Innhold 1 Innledning Tjenesteomfang Utvidelse av avtaleomfang Responstid beredskap Leveringstid buss/ oppstart Krav til bemanning Sjåfør Helsepersonell i passasjeravdelingen Opsjon Helsepersonell båreavdelingen Ytelseskrav til sjåfør og helsepersonell Krav til bussen Generelt Innredning Passasjeravdelingen Båreavdelingen Diverse utstyr Teknisk utstyr Krav til utførelse av tjenesten Rekvirering og samordning av transport Rutebeskrivelse Reservekjøretøy Rekvirering av ekstraturer Egenandel og frikort Betingelser for bruk av Helseekspressen Bårer/ sengetøy Avvikshåndtering Krav til administrasjon Statistikk Elektronisk overføring av data Samarbeid Krav til lojalitet rolleavklaring Promotering av Helseekspressen Salg av ledig tid på Helseekspressen Vedlegg 1 Kravspesifikasjon, Sak Helseekspress Lillehammer Oslo Side 2 av 2

3 1 Innledning Sykehuset Innlandet HF viderefører rute for pasientreiser med bruk av spesialinnredet buss (Helseekspress) som transporttilbud for pasienter. Helseekspressen skal gå i rute mandag til fredag fra Lillehammer via Hamar til Oslo og retur tilbake til Lillehammer. Helseekspress inneholder i tillegg til vanlige sitteplasser, liggestoler og båreplasser. 2 Tjenesteomfang Helseekspressen skal gå i trafikk daglig fra mandag til fredag alle virkedager. Helseekspressen omfatter transport av sittende og liggende pasienter. Helseekspressen skal ha utvidet servicetilbud. Transportør kan selge kioskvarer om bord i bussen. Kaffe, te, aviser og trådløst internett stilles til gratis disposisjon for passasjerene. I tillegg skal Helseekspressen kunne ta med varer, røntgenbilder, prøver eller andre relaterte oppdrag formidlet av Oppdragsgiver. Ansatte ved Sykehuset Innlandet HF kan, hvis plass, benytte bussen som transport i tjenesteoppdrag. Dette skal avtales og bestilles av PI i forkant av reisen. Bussen skal stoppe på avtalte stoppesteder. I tillegg skal bussen stoppe ved behov uten tillegg i prisen. 3 Utvidelse av avtaleomfang Ruten kan endres som følge av endret behovsmønster. Oppdragsgiver forbeholder seg retten til å endre turer og kjøremønster. Dersom ruten blir forlenget eller redusert, skal prisen for kilometer forhandles med bakgrunn i at alle faste kostnader er dekket i den opprinnelige avtalen. Prisforhandlinger gjelder kun for de variable kostnadene. Dersom endringen av ruten ikke endrer på totalt antall kilometer eller tid innenfor normal arbeidstid, skal opprinnelige priser fortsatt gjøres gjeldende. 4 Responstid beredskap Ved større ulykker/ katastrofer kan Transportør bli varslet og bedt om å stille på kortest mulig tid. 5 Leveringstid buss/ oppstart Det skal ved innlevering av tilbud legges en fremdriftsplan. Planen skal inneholde tidsfrister for viktige hendelser for når transportør kan starte oppdraget. 6 Krav til bemanning Bemanningen skal bestå av en sjåfør og ett helsepersonell. Oppdragsgiver ønsker å bli orientert om ansettelser av sjåfører og bussverter. Videre er det i konkurransen en opsjon for helsepersonell til båreavdelingen i bussen. Vedlegg 1 Kravspesifikasjon, Sak Helseekspress Lillehammer Oslo Side 3 av 3

4 6.1 Sjåfør Minimum førerkort klasse D Minimum 2 års erfaring som turbil/ langrutesjåfør, fortrinnsvis med fagbrev Bestått førstehjelpskurs etter standard fra Norsk Førstehjelpsråd innen siste 2 år Beherske norsk muntlig og skriftlig Høy grad av serviceinnstilling 6.2 Helsepersonell i passasjeravdelingen Helsepersonellet skal inneha autorisasjon som helsearbeider, eksempelvis hjelpepleier Helsepersonellet plikter å holde seg faglig oppdatert i henhold til Lov om helsepersonell God kjennskap til elektronisk tekstbehandling og bruk av dataverktøy. God muntlig og skriftlig fremstillingsevne. Høy grad av serviceinnstilling. Beherske norsk muntlig og skriftlig 6.3 Opsjon Helsepersonell båreavdelingen Helsepersonell med autorisasjon/ lisens. Minimum autorisert trinn 2 ambulansearbeider eller sykepleier med akuttmedisinsk opplæring, jf. minstekravene i 17 i Forskrift om krav til akuttmedisinske tjenester utenfor sjukehus nr 252 Helsepersonellet plikter å holde seg faglig oppdatert i henhold til Lov om helsepersonell Helsepersonellet plikter å delta og på de opplæringstiltak og utsjekksrutiner som gjelder for ambulansepersonell trinn 2 i Sykehuset Innlandet HF. Helsepersonellet plikter å forholde seg til og holde seg oppdatert i prosedyrer og rutiner som gjelder i ambulansetjenesten (Medisinsk Operativ Manual) Helsepersonellets faglige nivå skal godkjennes av Kompetanseavdelingen i Divisjon Prehospitale tjenester i Sykehuset Innlandet HF God kjennskap til elektronisk tekstbehandling og bruk av dataverktøy God muntlig og skriftlig fremstillingsevne Beherske norsk muntlig og skriftlig Høy grad av serviceinnstilling Helsepersonellet plikter å dokumentere alle oppdrag gitt gjennom AMK på SIambulansejournal, og etterregistrering elektronisk i programvare som Sykehuset Innlandet HF installerer på PC i Helseekspress Oppdragsgiver forbeholder seg retten til å endre krav til kompetanse hvis myndighetskravene endres. Transportør plikter å gjennomføre endringene som følge av dette. 6.4 Ytelseskrav til sjåfør og helsepersonell Identifisere og aktivt søke informasjon som avdekker individuelle behov for hjelp hos pasientene (heretter kalt reisende) Uoppfordret hjelpe reisende inn og ut av kjøretøyet og annet kjøretøy som tar del i den enkelte reisendes transportforløp, samt henting og levering på hver destinasjon. Uoppfordret hjelpe til med håndtering av bagasje, hjelpemidler, transportsikring (f.eks bilbelter) og all øvrig assistanse den enkelte reisende måtte ha behov for. Vedlegg 1 Kravspesifikasjon, Sak Helseekspress Lillehammer Oslo Side 4 av 4

5 Være kjent med og kunne sikkert betjene all teknisk utrustning som finnes om bord i bussen for å sikre gjennomføringen av transport for reisende med spesielle behov (f.eks bruk av heis, sikring av rullestol, sikring av båre og den reisende på båre mv.) Ha fysisk status som gjør at hun / han kan utføre kjøre / bæreoppdrag Kunne betjene mobilt sambandsutstyr som helseradionett og mobiltelefon. Helsepersonellet skal være tilgjengelig på til en hver tid riktig kanal på helseradio Vise forståelse, respekt og toleranse for å imøtekomme individuelle behov, og kunne tilby den hjelp og service hver enkelt reisende har behov for og rett til. Opptre korrekt og tillitsfullt Ved bruk av mobiltelefon under transporten, må dette skje på lovlig måte. Husk taushetsplikten. Ivareta et selvstendig ansvar for å varsle rett instans dersom reisende trenger hjelp eller assistanse som ikke kan sikres ved egen kompetanse Bære uniform og identifikasjon som tydelig viser at vedkommende er i tjeneste, hvilken funksjon som fylles og eget navn Ett av helsepersonellene skal under hele reisen og stopptiden i Oslo bære helseradioen med seg og være tilgjengelig på denne på riktig kanal. Være informert om, underskrive og forholde seg til taushetserklæring 7 Krav til bussen 7.1 Generelt Turbuss med boggi ombygd iht. denne kravspesifikasjon, FOR nr 918 Forskrift om tekniske krav og godkjenning av kjøretøy (kjøretøyforskriften) Lengde på bussen ca 14 16m Bussens alder skal ikke overstige 6 år i avtaleperioden Tilfredsstillende innvendig arbeidshøyde Bussen skal være hvit og merkes etter avtale. Reklame tillates ikke Bussen må ha luftfjæring eller tilsvarende Aircondition med separate luftdyser for hvert sete og hver båreplass Varme langs begge sider innvendig Radio/ CD DVD med 2 skjermer for visning av f.eks kjørerute Sentralt brannslukningsanlegg i motorrommet Når bussen er senket på luftfjæring skal den ha maksimal høyde til første stigtrinn på 30 cm Sklisikre belegg i alle trappetrinn Godt belyste trinn i alle innstigningspassasjer Det skal være røykdetektor i lasterom og toalett Det skal være trepunkts sikkerhetsbelter på alle seter Bussen skal være utstyrt med 230 volt oppvarming for å holde kupé og bagasjerom med vann/ væsketanker frostfrie ved stillstand. Vedlegg 1 Kravspesifikasjon, Sak Helseekspress Lillehammer Oslo Side 5 av 5

6 7.2 Innredning Bussen skal ha 2 avdelinger atskilt med dør med god passasje som ikke hindrer tilgang til noen sitte /båreplasser og som ivaretar kravene i kjøretøyforskriften Handikaptoalett med personheiseanordning i taket. Toalettet skal være utstyrt med varmt og kaldt vann samt vask med utslippsmulighet Toalett skal være utstyrt med håndtak og/ eller rekkverk som sikringspunkter for de reisende og være innredet med tanke på sikker bruk av reisende med spesielle behov Toalett skal være utstyrt med system for påkalling av assistanse Uttak for 220V og 12V foran ved arbeidsplassene for helsepersonellet, ved sittegruppe og minimum 2 steder bak i avdeling 2 etter avtale Bussen skal ha trådløst internett, med tilstrekkelig kapasitet. Utgifter knyttet til abonnement dekkes av Tilbyder. 7.3 Passasjeravdelingen Sitteplass for minimum 20 passasjerer Rekkverk eller håndtak i innstigningspassasjer som enkelt kan betjenes av den reisende for å lette inn og utstigning. Behovene for blinde og svaksynte skal ivaretas ved utforming og merking 1 sitte/ arbeidsplass for bussvert helsepersonell med skriveplass med tilgang til 12V og 220V uttak og med monteringsmulighet for Locus Pastrans PC. PC leveres av Oppdragsgiver Setene skal være av skinn eller tilsvarende, ha høy komfort, sideregulering, regulerbare seterygger samt fothviler. Avstand mellom setene skal angis i tilbudet. Det skal monteres oksygenuttak ved 2 seterader, med 2 tilkoblinger hver. Detaljert plassering avtales med Oppdragsgiver Bespisningsmuligheter med en separat sittegruppe med bord i midten og 2 x 2 stoler som vender mot hverandre. Løsningen skal ikke hindre innstillingsmuligheter på noen sitteplasser foran eller bak sittegruppen Bordløsninger bak på hvert sete som har serveringsflater skal ha antisklibelegg Drikkeautomat for kaldt vann og varme drikker (kaffe, te mv) Avfallssystem med romslig kapasitet egnet for både vått og tørt avfall 7.4 Båreavdelingen Skinner i gulvet med godkjent innfesting av rullestoler og bårer Plass for 2 stk rullebårer med godkjent innfesting. Bårer leveres av Tilbyder Plass til feste for medisinteknisk utstyr. Det medisintekniske utstyret leveres av Tilbyder. Utstyret består av 1 stk monitoreringsutstyr, 1 stk halvautomatisk defibrillator og akuttmedisinsk bag tilsvarende Ferno 500. Fester for annet elektromedisinsk utstyr leveres av Oppdragsgiver 3 stk spesialstoler med regulerbar rygg til 55 grader og fothviler/ beinpuff Fester og sikkerhetsbelter for 2 rullestoler 1 stk sitteplass for helsepersonell med skriveplass, belysning og mulighet for sikker plassering og tilkobling av bærbar pc og montering av meldingsterminal Båreheis/ rullestolheis med sikring Varmedempende vinduer kun med utsyn Varmesluse ved dørene Vedlegg 1 Kravspesifikasjon, Sak Helseekspress Lillehammer Oslo Side 6 av 6

7 Bagasjehylle med låsbare skap. I minst ett av skapene skal det være 12V uttak (til inforsjonsvarmer) Håndtak langs bagasjehyller, alternativ takmontert rekkverk i hele avdelingens lengde Oksygenuttak med flowmeter ved hver båreplass. Oksygensystemet skal enkelt kunne åpnes og stenges. Okysgenkolber med reduksjonsventil skal være plassert utenfor kabinen. Ekstra lys over hver båreplass med muligheter for individuell demping Takskinne med forheng som kan sikre blokkering av innsyn til hver enkelt båreplass System for oppbevaring og håndtering av smittefarlig avfall 7.5 Diverse utstyr 2 stk barneseter, evt. integrert i seter i avdeling 1 1 stk spedbarnsete/ babysafe Ladesystemer for medisinteknisk utstyr Oppheng for infusjon ved hver båreplass (vektbelastning 3kg) Infusjonsvarmeskap/bag med varme 1 stk rullestol festet i bussens lasterom (rullestol skaffes av Oppdragsgiver) Innfesting/ sikringsutstyr for 1 stk rullebåre i bussens lasterom Nødvendig medisinteknisk utstyr skaffes av oppdragsgiver. Består av 1 stk monitoreringsutstyr, 1 stk halvautomatisk defibrillator og akuttmedisinsk bag tilsvarende Ferno Teknisk utstyr Mobiltelefon/ annen type kommunikasjon ved helsepersonellets arbeidsplass i avdeling 2 1 stk helseradio for helsepersonellet (skaffes av Oppdragsgiver) Helseradio fastmontert ved førerplass og Locus/GPS system montert ved arbeidsplass i avdeling 2 (skaffes av Oppdragsgiver) Helseradio monteres av Oppdragsgiver, leverandør legger til rette for dette ved førerplass der det må legges opp: o 2,5#strømtilførsel 12V, minimum 10Amp o 4 stk antenner for VHF (160Mhz) med FME eller UHF plugg. 2 stk foran på bussen i tilknytning til førerplass, kabler strekkes med 1 meter fri kabellengde ved betjeningspunkt (DIN ramme). 2 stk antenner bak på bussen, med fri kabellengde på 1 meter ved helsepersonellets arbeidsplass i avdeling 2. Gummipisk kan brukes o Radioenheten skal inn i enkel DIN ramme slik at det må være plass for dette. Det må videre være mulig å plassere betjeningsenheten (telefonrør), plassbehov er ca 10cm bredde og 20 cm høyde slik at dette kan betjenes av fører. Det skal legges nødvendig kabling, antenner og strømforsyning til nytt nødnett etter avtale med Oppdragsgiver Legge til rette for montering av GSM mobiltelefon som betjenes av fører Det må legges opp til uttak av 12V strøm minimum 15 Amp ved begge båreplasser for tilkobling av medisinteknisk utstyr. Det bør også være 12V punkter knyttet til hvilestolplassene, da eksempelvis sprøytepumpe eller lignende kan være aktuelt for enkelte pasientgrupper Transportør skal ha mulighet for elektronisk betalingsløsning (kortterminal) for betaling av egenandeler. Kostnader knytte til drift av dette dekkes av Tilbyder Vedlegg 1 Kravspesifikasjon, Sak Helseekspress Lillehammer Oslo Side 7 av 7

8 Oppdragsgiver skaffer PC som skal tilknyttes/ kommunisere med Sykehuset Innlandet sitt nettverk Oppdragsgiver skaffer egen enhet til bruk for oversendelse av bestillinger fra AMK 8 Krav til utførelse av tjenesten 8.1 Rekvirering og samordning av transport Oppdragsgiver mottar, varsler og koordinerer alle pasientreiser gjennom Pasientreiser Innlandet (PI). Kun oppdrag som varsles til PI eller AMK Innlandet er legitime og kan utløse rett til oppgjør. Unntak fra denne regel skal på forhånd være definert og skriftlig avtalt mellom Oppdragsgiver og Tilbyder. Forhåndsbestilte oppdrag for reisende i avdeling 1 blir normalt oversendt dagen før oppdragene utføres. Bestillinger som PI mottar samme dag som oppdraget skal utføres, vil bli oversendt fortløpende. Tilbyder må forholde seg til de til enhver tid gjeldende retningslinjer for samordning som utarbeides av PI. Pasienter som ikke har bestilt plass via PI kan tas med dersom det er plass. Dette forutsetter at den reisende kan fremvise rekvisisjon for transport eller innkallingsbrev/ oppmøtebekreftelse. Reisen skal snarest mulig meldes inn via telefon til PI. Tilbyder skal fortløpende holde PI oppdatert om endringer i antall reisende og eventuelle forsinkelser på ruten. PI har ansvaret for å bestille tilbringertransport fra bosted til bussen, og fra buss til behandlingssted eller bosted. Hvis det oppstår tilfelle der hvor PI ikke har bestilt frabringer skal transportør varsle PI om dette. Transportør er ansvarlig for at passasjerer ikke slippes av på andre holdeplasser enn det som er avtalt fra oppdragsgivers siden. Ved stopp utenfor rute skal PI alltid kontaktes før bussen reiser videre. Transportør er ansvarlig for å påse at pasient som har gått av bussen blir tatt hånd om på en forsvarlig måte. 8.2 Rutebeskrivelse Lillehammer Oslo Oslo Lillehammer Lillehammer sykehus 08:00 Rikshospitalet 13:20 Mjøssenteret Syd Moelv 08:30 Ullevål sykehus 14:00 Vegkroa E6 Brumunddal 08:40 Stensby sykehus 14:55 Hamar sykehus 09:00 Hamar Sykehus 15:50 Tangenkrysset 09:25 Vegkroa E6 Brumunddal 16:00 Stensby sykehus 10:00 Mjøssenteret Syd Moelv 16:15 Esso syd Jessheim 10:05 Mjøsbrua rasteplass Nord Biri 16:20 Olavsgård 10:25 Ankomst Lillehammer sykehus 16:45 Ankomst Rikshospitalet 10:40 Ankomst Ullevål sykehus 10:50 Vedlegg 1 Kravspesifikasjon, Sak Helseekspress Lillehammer Oslo Side 8 av 8

9 Rutetabellen er veiledende. Det forutsettes at bussen stopper ved behov på retur mellom Oslo og Lillehammer. Oppdragsgiver forbeholder seg retten til å endre rutetider og rute avhengig av erfaringstall og utvikling av pasientstrømmer mv. 8.3 Reservekjøretøy Ved driftsavbrudd skal transportør stille med et tilbud for å dekke tilnærmet dagsaktuell produksjon. Løsningen skal godkjennes av oppdragsgiver. Merutgifter til alternative transportløsninger i slike tilfeller skal belastes transportør. Transportør bes oppgi sin kapasitet til å stille reservekjøretøy. Ved planlagte driftsavbrudd skal oppdragsgiver varsles minimum en uke i forkant. Dersom kjøretøyet er fullt belagt skal tilbyder være behjelpelig med å skaffe alternative transportløsninger om nødvendig. 8.4 Rekvirering av ekstraturer PI/ AMK har ansvaret for rekvirering av ekstraturer (beredskap, utrykning el) og turer utover ordinær kjørerute i de tilfeller der transportør må kjøre et tillegg på ordinær rute eller i tilfeller der oppdragsgiver ønsker å benytte transportør i beredskap og/eller utrykning (kveld/helg) 8.5 Egenandel og frikort Egenandel fastsatt av Stortinget skal kreves for hver pasient. Dette gjelder ikke pasienter som er meldt inn via AMK som bårepasient. Alle egenandeler pr tur trekkes fra dagspris oppgitt i Vedlegg 2. For pasienter med frikort skal frikortnummer spesifiseres på passasjerlisten. Ved fakturering skal både egenandel og frikortbeløp være spesifisert. Dersom pasienten ikke har penger til egenandel har transportør ansvar for å inndrive egenandelen om ikke annet er av talt. Det skal være mulighet for å kunne betale egenandelen via kortterminal. 8.6 Betingelser for bruk av Helseekspressen Alle reisende skal ha bestilt reisen via PI eller fremvise innkallingsbrev/ oppmøtebekreftelse for å kunne benytte seg av tilbudet. Ansatte i Sykehuset Innlandet HF med gyldig id kort kan benytte tilbudet ved tjenestereise og ledig kapasitet på bussen. 8.7 Bårer/ sengetøy Bårene, komplett med under og overmadrass tilhører Tilbyder. Overmadrasser som følger pasienten ved forflytning mellom bårer, skal tilsvarende madrass gis i bytte til transportør fra mottakene enhet. Oppdragsgiver er ansvarlig for vask av sengetøy og utveksles ved sykehuset etter behov. 8.8 Avvikshåndtering Ved forsinkelser som påvirker driften, må PI kontaktes umiddelbart. Dersom pasienter ikke møter opp til avtalt tid og sted må PI kontaktes før avreise fra holdeplass, eller AMK ved bestilt båreplass. Transportør forplikter seg gjennom sitt kvalitetssystem å utarbeide skriftlig tilgjengelig rutiner for avviksrapportering og registrering. Avvik meldes oppdragsgiver og behandles der etter det til enhver tid gjeldende avvikssystem. Avvik som ikke berører oppdragsgiver og dermed varsles til andre instanser skal gjøres kjent for oppdragsgiver. Vedlegg 1 Kravspesifikasjon, Sak Helseekspress Lillehammer Oslo Side 9 av 9

10 9 Krav til administrasjon 9.1 Statistikk Transportør skal levere følgende månedlige statistikker elektronisk: Antall sittende pasienter pr vei Antall bårepasienter pr vei Antall liggestolpasienter pr vei Antall ledsagere pr vei Antall kolli (varer) pr vei Antall overføringer/ internrekvisisjoner pr vei Skulle behovet endre seg kan partene avtale andre nødvendige statistikker. 9.2 Elektronisk overføring av data Oppdragsgiver har lagt til rette for at bestillinger av sittende og liggende pasienter blir sendt over elektronisk til egne enheter. Driftskostnader knyttet til meldingsenheter og helseradionett dekkes av oppdragsgiver. 9.3 Samarbeid Partene plikter å delta aktivt i utvikling av tjenesten. Dette kan blant annet innebære nye tekniske løsninger osv. Transportør står nærmest den reisende og har ansvar for å videreformidle behov, ønsker og forslag til oppdragsgiver. Det skal avholdes to driftsmøter hvert år. Flere møter kan avtales og gjennomføres om behov. 9.4 Krav til lojalitet rolleavklaring Pasientene kan ha andre forventninger og ønsker om transporten enn det helseforetaket kan tilby. Ved misnøye med tilbudet vil dette ofte komme til uttrykk i bilen/ bussen. Ofte vil det være samsvar med transportørenes bedriftsøkonomiske mål og pasientenes ønsker. I slike situasjoner skal transportørene opptre lojalt overfor helseforetaket som kunde/ Oppdragsgiver. 10 Promotering av Helseekspressen Dersom oppdragsgiver ønsker å promotere Helseekspressen, f.eks. på ulike arrangementer, skal transportør stille buss og nødvendig mannskap til disposisjon. Dette skal i hvert tilfelle avtales mellom partene og faktureres etter nærmere avtalte priser 11 Salg av ledig tid på Helseekspressen Transportør kan selge ledig kapasitet på bussen på kveld og helgedager til andre oppdragsgivere enn Sykehuset Innlandet HF. Dog er bussen utstyrt med oppdragsgivers logoer og utstyr og all utlån/ salg av kapasitet til andre skal forhåndsgodkjennes av oppdragsgiver. Eksempler på uproblematisk utleie er til f.eks. større idrettsarrangementer som skade/varmestue osv. Vedlegg 1 Kravspesifikasjon, Sak Helseekspress Lillehammer Oslo Side 10 av 10