Presentasjon av digital søknad på nav.no

Transkript

1 STAVANGER KOMMUNE BÆRUM KOMMUNE BERGEN KOMMUNE OSLO KOMMUNE TRONDHEIM KOMMUNE Samarbeidsprosjekt mellom 5 pilotkommuner, KS og Arbeids- og velferdsdirektoratet Presentasjon av digital søknad på nav.no L Prosjekt Digisos // digitalisering av sosiale tjenester

2 Til deg som er veileder på NAV-kontor og NAV Kontaktsenter Dette er ment som en tidlig forberedelse til de som skal veilede brukere i løsningen. Plukk ut de lysarkene du mener er hensiktsmessig på ditt kontor. Viser oppbygningen og de ulike stegene i digital søknad om økonomisk sosialhjelp slik det ser ut for søkeren. Søknaden er under kontinuerlig utvikling, og skjermbildene i denne presentasjonen vil kunne se noe annerledes ut enn løsningen på nav.no. Håper du finner noe av dette nyttig! Hilsen prosjekt Digisos! Digisos // Digitalisering av de sosiale tjenestene i NAV (Foto: NTBScanpix)

3 Digital søknad på nav.no/dittnav krever innlogging på sikkerhetsnivå 4. Inngangssiden har en tydelig kobling til andre muligheter. Her spesifiserer vi også prosedyre hvis søkeren er i en nødsituasjon.

4 Systemet preutfyller personopplysninger vi allerede har om søkeren, for eksempel: navn, adresse, statsborgerskap, arbeidsgiverforhold, andre ytelser i NAV og familierelasjoner. Informasjonen hentes fra ulike offentlige registre, blant annet Folkeregisteret og A-registeret. Digisos // digital søknad for økonomisk sosialhjelp

5 Veiledning og ekstra opplysninger ligger godt synlig i gule rammer i direkte tilknytting til de relevante spørsmålene i søknaden.

6 Dersom kontonummer og telefonnummer ikke ligger hos NAV, blir søker bedt om å legge inn disse. Søker skal også gjøres oppmerksom på at opplysningene som blir lagt inn, bare vil bli brukt i kommunale saker. I enkelte felt er det lagt inn formkrav, f.eks er det ikke mulig å skrive bokstaver der det blir bedt om tall og omvendt.

7 Søkeren får hjelpetekster underveis. I tråd med krav til personvern blir søkeren gjort oppmerksom på at man ikke skal legge inn helseopplysninger eller andre sensitive opplysninger.

8 Digital søknad henter frem informasjon om familierelasjoner fra Folkeregisteret, blant annet ektefelle /registrert partner og barn. Gul innramming inneholder råd og veiledning relatert til det spesifikke steget i søknaden. Søkere som ikke er gift/ registrert partner får et skjema til utfylling. Bare relevante spørsmål Basert på svarene som søkeren gir vil systemet generere de relevante oppfølgingsspørsmålene og liste over krav til vedlegg. Søkeren slipper dermed å forholde seg til spørsmål som ikke er relevante eller aktuelle.

9 Digital søknad henter inn opplysninger om søkers barn, under 18 år: Navn, fødselsnummer og om barnet er registrert på samme adresse som søker. Søker er ikke pålagt å svare på spørsmålene for å gå videre i søknaden. Kommer i senere versjon: Søker skal også ha mulighet til å legge inn barn som ikke finnes i folkeregisteret (f.eks. nyfødt barn, barn som bor i utlandet).

10 2 1) Dersom "annen bosituasjon" blir valgt, får søkeren 2) en ny liste til utfylling. 3) Svar på "hvor mange personer bor sammen med deg" kan være nyttig for videre oppfølging. 1 I digital søknad trenger søkeren bare å forholde seg til spørsmål som er relevante i sin situasjon. Kommer i senere versjon: 3 Søker skal ikke få dette spørsmålet, dersom vedkommende velger «fengsel» eller «krisesenter» Svaralternativene i bosituasjon er hentet fra SSB.

11

12

13 Her blir søkeren oppfordret til å oppgi alle inntekter og utgifter, samt laste opp alle vedlegg så langt det er mulig. Svarene som søkeren har gitt i søknaden genererer en liste over krav til vedlegg. Søkeren kan laste opp vedlegg som blir sendt sammen med søknaden. Vedlegg kan lastes opp i filformatene JPEG, PNG og PDF.

14 Avslutningsvis får søkeren god oversikt over alle gjennomførte steg i prosessen. Her kan søkeren «åpne» opp de ulike feltene og se sine opplysninger. Dette gir en totaloversikt over hele søknaden. Her er også enkelt å gå tilbake og endre. Dersom søkeren ikke har svart på noen av spørsmålene i søknaden, får søkeren melding om manglende økonomiske opplysninger. Her oppfordrer vi søkere til å svare på mest mulig i søknaden, slik at saksbehandler får de nødvendige opplysningene.

15 Kvitteringssiden: Søker får bekreftelse på hvilket NAV-kontor søknaden er sendt til. Søkeren må bekrefte at opplysningene som er gitt er korrekte samt at han har forstått konsekvensene ved å ha gitt feilaktige opplysninger til NAV.

16 Kan mellomlagre søknaden Søknaden mellomlagres på DittNAV, under dine saker, slik at søkeren kan fortsette med den senere. Hvis søkeren ikke har vært aktiv i den mellomlagrede søknaden på 14 dager, blir den slettet.

17 Under Dine saker på DittNAV kan søkeren ettersende vedlegg til søknaden. I kvitteringen for søknaden, oppfordres søkeren til å ettersende dokumentasjon til søknaden så snart som mulig og helst innen 14 dager. Søkeren må velge den aktuelle søknaden det skal ettersendes vedlegg til.

18 Søkeren får informasjon om hvilke vedlegg som mangler til søknaden. Søkeren velger hvilket vedlegg som skal lastes opp ved å klikke på pilene til høyre. Når vedleggene er funnet frem og lastet opp, kan søkeren klikke på «Ettersend vedlegg».

19 Søkeren får kvittering på alle vedleggene som er sendt inn med tidspunkt for innsendelse. Det er også mulig å laste opp andre vedlegg dersom søkeren ønsker det. Oversikten over antall vedlegg og navn på vedlegg oppdateres. Søkeren kan velge å laste opp fler vedlegg, eller ettersende disse på et senere tidspunkt. Ettersendelsesfunksjonen er åpen i 90 dager, og kan også benyttes til å dokumentere vilkår. NAV-kontor som ønsker at søkerne sender vilkår digitalt må melde fra til NAV Kontaktsenter på nav.kontaktsenter.remedy@nav.no