Digitalisering av økonomisk sosialhjelp // Digital søknad visjon og konsept. 5.Juni 2018

Transkript

1 Digitalisering av økonomisk sosialhjelp // Digital søknad visjon og konsept 5.Juni 2018

2 Prosjekt Digisos Digitalisering av sosiale tjenester i NAV Samarbeidspartnere Arbeids- og velferdsdirektoratet KS 8 pilotkommuner Følgende tok i bruk løsningen fra 25.mai 2018: Horten Bergen Oslo Askøy Følgende planlegger å ta i bruk løsningen i perioden juni-august 2018: Skien Trondheim Stavanger Bærum

3 Økt tilgjengelighet Preutfylt data Mindre administrasjon og kontroll Mer tid til sosialfaglig arbeid Mer tid til de som trenger oss mest. (Foto: NTBScanpix)

4 Ett digitalt NAV Vi bygger en helt ny digital infrastruktur der vi binder stat og kommune sammen til det beste for brukeren. Selvbetjeningsløsninger for sosiale tjenester på nav.no muliggjør ett digitalt NAV.

5 Digisos er nybrottsarbeid Digisos er forankret i Digital Agenda og NAV i ny tid, Meld.St.33 ( ) Bruker- og ansattebehov Digisos har stor politisk interesse. Ambisjonene og forventningene er høye. Behovsanalyse Alle utfordringer er ikke løst før vi går i pilot. Utvikle Første versjon av digital søknad prøves ut i pilotkommuner for å høste viktig erfaring og utvikle digital søknad videre. Høste erfaring i pilot Videreutvikle /justere

6 Prinsippskisse // digital søknad Søknad Ditt NAV KS Integrasjonsløsning (FIKS) Horten kommune (Tieto) Bergen kommune (Tieto) Oslo kommune (Fasit) Skien kommune (Visma) Askøy kommune (Visma)

7 En digital søknad felles for alle deltagende NAV-kontor Vi skal opprettholde muligheten til å søke på papir.

8 Felles Inngang fra nav.no/sosialhjelp

9 En del informasjon er preutfylt

10 Brukeren Veileder NKS NAV blir mer tilgjengelig Slipper å oppsøke NAV-kontoret for å søke. Alt er samlet på nav.no Søknaden blir enklere og får høyere kvalitet Informasjon er preutfylt Brukeren får spørsmål som er relevant for seg i sin situasjon Får hjelpetekster underveis Søknadsprosessen går raskere Kan starte søknadsprosessen hjemme (Finne vedlegg osv.) Større sannsynlighet for at søknaden blir komplett med en gang Økt rettssikkerhet Større eierskap i egen sak Tjenesten er mer tilgjengelig, er mer pedagogisk og får god informasjon underveis Mindre tid på administrasjon Slipper å tolke håndskrift Mindre tid på scanning, registrering og kontroll Høyere kvalitet Vil motta søknader med høyere datakvalitet Kan møte mer informerte og forberedte brukere Kan bruke mer tid på de som trenger oss mest Kan yte bedre service for brukeren Samme digitale skjema for alle kommuner Kan lettere bistå brukeren og dermed avlaste førstelinjen. ( Gjelder de kommunene som er tilknyttet Kontaktsenteret). Mulig nytteverdier etter innføring av digital søknad

11 Arbeidsprosess Brukeren trenger penger Sjekker sine muligheter på nav.no Logger inn på Ditt NAV og finner søknadsskjema Fyller ut og sender søknadsskjema digitalt (med vedlegg) Kan gjenoppta søknad og ettersende vedlegg. Har samtale med NAV ved behov Får svar på søknad via «Svar ut». Følges opp av NAV.

12 Vi åpner en ny kanal. Vi stenger ingen. NAV-kontor Papir søknad / brev Kontaktsenter Digital kanal (ny)

13 Digitalisering av sosiale tjenestene i NAV fortsetter Innsyn og dialog (kommer 2018/2019) Digital søknad (pilotering våren 2018) Veiviser økonomisk sosialhjelp (levert i 2017)

14 Digisos er en viktig nøkkel til ett digitalt NAV Arbeidsrettede tjenester Forenklet, arbeidsrettet oppfølging Ny løsning for CV, stilling og match Statistikk- og styringsinformasjon Digisos (digitalisering av sosiale tjenester) Digitale tjenester for arbeidsgiver Produktteam sykefraværsoppfølging Nytt system for tiltaksøkonomi

15 For nye kommuner Hver enkelt kommune må beslutte om de ønsker å knytte seg til sin fagsystemleverandørs integrerte løsningen mot nav.no. Tilknytting fra NAV-kontorets fagsystem skjer via FIKS (KS egen integrasjons-plattform) Det vil komme mer informasjon om hvordan nye kommuner kan ta i bruk løsningen etter at den er pilotert første halvdel av 2018.

16 Følg med på nav.no/digisos