Verdens beste reisemål hva så? Hvilke muligheter, utfordringer og ansvar gir denne statusen? Kristian B. Jørgensen Adm. direktør Fjord Norge

Transkript

1 Verdens beste reisemål hva så? Hvilke muligheter, utfordringer og ansvar gir denne statusen? Kristian B. Jørgensen Adm. direktør Fjord Norge 1

2 2 Verdens vakreste reisemål!

3 3

4 fn174dhm.jpg FJORDENE Norges viktigste og mest kjente reiselivsprodukt 4NCE TOURISM Fjord Norway

5 Hovedopplevelsen i den nasjonale fyrtårnsstrategien og merkevareløftet 5NCE TOURISM Fjord Norway MERKEVARELØFTE: VERDIFULLE OPPLEVELSER

6 6 Er dette nok?

7 7 Trender fremover

8 Tre typer trender < 5 år 5-10 år > 10 år 8

9 Megatrender to sentrale Generasjonsskifte, man blir eldre senere Man får barn senere og man får mer tid til reise før man får barn De som er 50 er yngre til sinns, og dermed mer aktive og ønsker å reise mer En større andel eldre, som er spreke til kropps og sinns, som ønsker reiser og opplevelser, og som har tid og råd til det 9

10 Megatrender to sentrale Fra et homogent til et regnbuesamfunn Et mer individualisert samfunn Nye segment dukker opp, med egne individuelle behov Utfordringen vil bli Å ha oversikt over de nye segmentene Nå de målrettet på en kostnadseffektiv måte Sette sammen et tilbud for de ulike segmentene, som ikke utelukker hverandre 10

11 Sikre trender Kundebehovet er mindre klart Kundenes behov er mer komplisert Kunder med mye tid og tilstrekkelig med penger kan gi rom for sesongutvidelser Kunder med mye penger og lite tid, gir rom for luksusprodukter Men mix av behov billigfly til destinasjon og luksushotell når man kommer frem Kostnadsfokus får bedrifter til å reise med billigselskaper Innovasjonstakten økes Innovasjoner skjer raskere Innovasjon kan bedre omdømmet som destinasjon 11

12 Sikre trender 12 Søk etter autentiske opplevelser Ønsker å oppleve det autentiske, i natur, kultur, matopplevelser, møte med innfødte Hva er autentisk? Historiefortelling og dramatisering viktig Fra fokus på kropp til et holistisk helseperspektiv Spa har fortsatt god utvikling Yoga, livsstilsprogrammer, fokus på kropp og sjel Nærhet til natur, naturopplevelser, naturlig mat Fra vær til klima Turisten mer opptatt av grønne alternativer Hvordan vil det påvirke reisemønster?

13 Sikre trender Fra informasjonsoverflod til interaktivitet Man bruker minst to informasjonskilder for å planlegge ferien, og vi er flinkere til å sjonglere all informasjonen vi står overfor Likevel skrur man av når det blir for mye Turisten er godt informert og har større forventninger til ferien Virtuelle verdener blir en ny kilde til informasjon Hvordan trenger man gjennom dette teppet av informasjon? 13

14 14 Kilde: European Commission Travel Survey 2008

15 Stigende trender Attraksjoner kommer nærmere gjestene Internett gjør informasjons søk lettere Borte føles som hjemme Ny teknologi gjør at distanser føles kortere, som sms, mms, webmail etc Større andel feriehus Reiser som statussymbol I fotsporene til.. Ringenes Herre som ex 15

16 Etterspørselstrender internasjonalt Turister reiser gjerne utenom høysesongene, og bestiller reiser tettere opp mot utreisetidspunktet, og i økende grad over Internett Turistene velger i økende grad opplevelse først, og deretter destinasjon Forventningene til berikende opplevelser, samt til mangfold og variasjon i alle opplevelser (natur-kultur-design-arkitektur-mat-sport) øker i styrke. Stadig flere verdsetter sunnhet og helse, mening og berikelse, samt ekte og genuine opplevelser det gode liv. En økende trend gjør seg gjeldende i retning av temareiser fokusert på spesielle interesseområder. Flere velger å organisere feriereisen selv, og færre velger gruppereiser (med markedsmessige variasjoner). 16

17 REISELIVET VIL VOKSE ENTERTAINMENT ER DEN MEST VOKSENDE BRANSJEN I VERDEN 17

18 Vekst i reiselivet frem mot 2020 kilde UNTWO / Innovasjon Norge Actual Forecasts 1.6 bn Middle East Africa 1 bn million Asia and the Pacific Americas Europe 536 mn 846 mn

19 19 Våre muligheter?

20 20 NCE Tourism Fjord Norway

21 NCE = Næringslivets Olympiatopp Produktet er fjordene, klyngen er i fjordene Klyngen leverer et felles fjordprodukt med et mangfold av opplevelser Klyngen består av de mest kompetente bedriftene og de sterkeste fagmiljøene i landet! 21 NCE TOURISM Fjord Norway

22 Tre sentrale utfordringer i norsk reiseliv Mangelen på helhetlig reiselivsutvikling fra produkt til marked ingen kobling! Ferieform er viktigere en feriested, nye typer målgrupper med nye type behov større fokus på tema! Markedsføring og salgskanaler endrer seg fra push til pull nye medier står sentralt! 22 NCE TOURISM Fjord Norway

23 NCE Tourism Fjord Norway skal: Etablere metoder for å utvikle et helhetlig reiseliv som kobler produkt og markedsutvikling Implementere metodene innenfor tematurisme det området vi har størst potensial for åstyrke vår posisjon, sikre konkurransekraften og skape fremtidig vekst Utvikle regionenes kommunikasjonsform gjennom nye medier for åmøte kravene til fremtidens kunde 23 NCE TOURISM Fjord Norway

24 Ski Fjord Norway Art and Culture Hike Fjord Norway Outdoor Adventure 24 NCE TOURISM Fjord Norway

25 25 Ski Fjord Norway the Fjord View

26 26

27 27

28 Visjon NCE Tourism skal gjøre Fjord Norge regionen verdensledende innen tematurisme 28 NCE TOURISM Fjord Norway

29 If your not the lead elephant, the scenery will never change. 29

30 Hva er tematurisme? - Adventure Travel Adventure Travel består av fysiske aktiviteter som er en del av de naturlige omgivelsene og der det utveksles kulturelle opplevelser. Dagens adventure traveler søker opplevelser utover ekstremsport. Adventure Travel tilbyr en miks av opplevelser som inneholder autentiske og ekte opplevelser som ikke er konstruert. 30

31 Noen eksempler på Adventure travel 31 Utforsking Klatring Vandring Arkeologi Backpacking Fugletitting Camping Sykling Dykking Kulturhistorie Kajakk, kano, osv. Rafting Voluntourism Ski, Surfing, og mye mer.

32 Hvor stort er markedet? GWU/ ATTA/ Xola undersøkelse om Adventure travelers i Nord America, Europa, Sør America ( Ifølge UNWTO utgjør disse markedene 73% av det globale reiseforbruket og 68% av alle internasjonale utreiser Total er reiselivsmarkedet - US $662 milliarder / ca mrd. kr. Adventure travel markedet utgjør (hard/soft) % av dette Adventure Travel markedet: US +$54,000,000,000 mrd NOK + 324,000,000,000 mrd 32

33 Adventure Travelers står for: kilde: GWU/ ATTA/ Xola 16% av alle internasjonale utreiser som begynner i Europa (78 millioner mennesker) 6% av alle internasjonale utreiser som begynner i Nord Amerika (6 millioner mennesker) 36% av alle internasjonale utreiser som begynner i Sør Amerika (9.6 millioner mennesker) 33

34 Karakteristika for Adventure Travel industrien kilde: GWU/ ATTA/ Xola Mest tilbudte aktiviteter: Vandring 81% Kulturelle aktiviteter 68% Trekking 55% Wildlife/Natur 54% Nasjonalparker 53% Utviklingtrekk: Skreddersydd turer Kortere tid på turene Mye kortere bestillinghorisont Mer aktivitetsbasert opplevelser Mer kulturbaserte opplevelser 34

35 Adventure travellers ser etter destinasjoner som tilbyr: kilde: GWU/ ATTA/ Xola Autentiske opplevelser Inspirasjon Interaksjon med lokale kulturer Steder som tilbyr muligheten for å lære mer om stedet og seg selv De er: Menn & Kvinner: 50/50 for både hard Adventure og soft Adventure. Organiske: 30% foretrekker organisk mat vs 23% massetourisme Spendy!: Adventurers bruker 87% av sitt budsjett på lokale aktører USD 2700,- i snitt 35

36 Hvorfor adventure travel er viktig. Mer utholden når andre reiselivsområder sliter Forandrerer mennesker og gjøre kunder til ivrige evangelister og ambassadører Driver frem økonomisk utvikling der det ofte er størst behov for dette Er ofte livsnerven for ikke-urbane områder, og sikrer et mangfoldig næringsliv Er et mye større marked enn folk oppfatter det er Omhandler natur, aktivitet og kultur, og bidrar til økt fokus innen bærekraftig utvikling triple bottom line of people, planet and profit 36

37 De lykkeligste menneskene er de som tenker de mest interessante tankene. William Lyon Phelps 37

38 Vår største felles utfordring VI ER LITE KJENT SOM REISEMÅL 38

39 Fjord Norge er den mest kjente norske reiselivsdestinasjonen internasjonalt 39NCE TOURISM Fjord Norway

40 40 STERKE FORBRUKERKAMPANJER

41 1.2 MILLIARDER NETTBRUKERE 41 4

42 Et særlig fokus på nettbasert utvikling står sentralt i et NCE Kundens adferd endrer karakter og tradisjonelle salgskanaler taper i forhold til nye medier. Det krever kompetanse, ressurser og omstillingsevne å utnytte mulighetene knyttet til digitale medier og online salgsverktøy for åsikre markedsvekst. Internett gir økte muligheter til å konvertere interesse effektivt over til salg. 42 NCE TOURISM Fjord Norway

43 43 FJORDNETT Fjord Norge på felles internettplattform

44 Strukturen KUNDEN SOM SØKER GENERELL OVERORDNET INFORMASJON ELLER RESPONDERER PÅ KAMPANJER KUNDEN SOM VET HVOR HUN SKAL! Destinasjonselskapene Geografisk dimensjon Fjord- Norge Tematisk dimensjon (Brukergenerert innhold) Booking (travel) Tema- og kampanjesider KUNDEN SOM VET HVA HUN SKAL! 44 Produktene (Tellus)

45 Versjon 1.0 er lansert! 45

46 10 av 15 har lansert, resten lanserers i

47 47

48 48

49 Den dramatiske endringen i medievaner gjør det absolutt nødvendig for bedrifter å prioritere annerledes blant kommunikasjonskanalene de bruker for å nå sine kunder. Samtidig skaper endringen nye muligheter. Fleishman-Hillard, Digital Influence Index 49

50 50

51 Gjennom NCE arbeidet oppnår vi: Bedre kapasitetsutnyttelse Spredning av trafikk Sesongutvidelse / helårsturisme Økt Oppholdstid Flere lønnsomme kunder Regionale synergier 51 NCE TOURISM Fjord Norway

52 PARTNERSKAPET TIL NCE TOURISM FJORD NORWAY Opplevelsesbedrifter Kulturaktører Transport & overnattings bedrifter Voss Fjellandsby AS Voss Resort AS Ski Sogn Alpepasset Heritage Adventures AS Norway Active AS Njord AS DID Adventure Contrast Adventure AS EXIN.no AS Lysefjorden Utvikling AS Mo Laksegard AS Finse 1222 Flåm Turistsenter AS Breheimsenteret Festspillene i Bergen Fjellsportfestivalen AS Operaen i Kristiansund AS Fortidsminneforeningen avd. Borgund Stavkyrkje Stiftelsen Molde International Jazz Festival, TB Førde Int. Folkemusikkfestival Hardangerlokk Festival Voss BA Hurtigruten Group ASA Fjord Line AS Fjord 1 Fylkesbaatane/ Fjord 1 MRF L Rødne & Sønner AS Color Line AS 62 Nord AS Fjord Tours AS Avinor AS Skyss Flåm Utvikling AS/Aurland Ressursutv. Norske Vandrerhjem Region Vest Rica ASA Stalheim Hotel Grand Terminus/Augustin Hotel AS Klyngeaktører FOU Andre partnere Fjord Norge AS Universitetet i Stavanger National Geographic Centre for Sustainable Bergen Reiselivslag Vestlandsforsking Destinations Visit Sognefjord AS Høgskulen i Sogn og Fjordane Adventure Travel Trade Association Region Stavanger BA Norges Handelshøyskole Den Norske Turistforening Reisemål Hardangerfjord AS Universitetet i Bergen Innovativ Fjellturisme AS Destinasjon Ålesund & Sunnmøre Høgskulen i Volda Destinasjon Geilo BA Destinasjon Geirangerfjord Trollstigen Høgskolen i Bergen Western Norway Film Comission AS Stiftelsen Norsk Sjømatsenter Sparebanken Vest Destinasjon Kristiansund og Nordmøre Reaktor AS Rogaland Fylkeskommune AS Tellus IT AS Hordaland Fylkeskommune Destinasjon Molde & Romsdal AS Travel Destination AS Sogn og Fjordane Fylkeskommune Aurland og Lærdal Reiselivslag Synlighet AS Møre og Romsdal Fylke (Fylkeskommune og Reisemål Sunnfjord Fylkesmann) Reisemål Ryfylke AS Fylkesmannen i Rogaland Samarbeidsrådet for Sunnhordland Fylkesmannen i Hordaland Destinasjon Voss AS Fylkesmannen i Sogn og Fjordane Destinasjon Haugesund & Haugalandet 52

53 Verdikjeden er viktige Opplevelsesbedriftene står i sentrum Turisten Kjerne bedriftene Transport Overnatting Destinasjonsselskaper og Fjord Norge AS FoU Andre partnere 53 NCE TOURISM Fjord Norway

54 For åbli best innen tematurisme må disse bedriftene levere! Vinterturisme Vandreturisme Outdoor Adventure Kunst og kultur Skisenter Voss Fjellandsby Voss Resort Ski Sogn Alpepasset Aktivitets og guideselskap DID Adventure Contrast Adventure Finse 1222 Aktivitets og guideselskap Heritage Adventure DID Adventure Contrast Adventure Finse 1222 Lysefjorden Utvikling Destinasjonsselskapene DNT Aktivitetsselskap Heritage Adventure Norway Active Njord 62 grader Nord DID Adventure Contrast Adventure EXIN.no Lysefjorden Utvikling Mo Laksegard Finse 1222 Flåm Turistsenter Breheimsenteret Kulturaktører Festspillene i Bergen Fjellsportfestivalen Operaen i Kristiansund Fortidsminneforeningen Molde Jazzfestival Førde Internasjonale Folkemusikkfestival Hardangerlokk Festival Voss (Vossa Jazz, Osafestivalen, Ekstremsportveko og Voss Cup) 54 NCE TOURISM Fjord Norway

55 Måleparametre Omdømme Innovasjonsevne. Lønnsomhet og kapasitetsutnyttelse Synlighet og konvertering Miljø 55

56 Innovasjonssenter NCE Tourism skal etablere et Internasjonalt Innovasjonssenter Innovasjonssenteret skal ha kompetanse, tyngde og ressurser nok til åkoble all produkt og markedsutvikling innen tematurisme i Fjord Norge Innovasjonssenteret skal bidra til å skape et bærekraftig helhetlig reiselivsprodukt for fremtiden Innovasjonssenteret skal ha nasjonale overføringsverdi 56 NCE TOURISM Fjord Norway

57 57 Innovasjonssenteret skal bli et internasjonalt Mecca der verden kan lære om bærekraftig temareiseutvikling

58 Penger som forandrer verden er mer verdt enn de som står i banken. Gloria Steinem 58

59 NCE Tourism skal gjøre Fjord Norge regionen verdensledende innen tematurisme VI ER I GANG! 59

60 Takk for tålmodigheten! Mobil:

61 61