Tjenestehåndbok. Alt du trenger for å gjøre eksport eller import av forsendelsene dine enklere og mer pålitelig

Transkript

1 Tjenestehåndbok Alt du trenger for å gjøre eksport eller import av forsendelsene dine enklere og mer pålitelig

2 Skriv inn FedEx-kundenummeret ditt her for enkel referanse: Ett enkelt kontonummer for all din import og eksport Velkommen til FedEx. Hos FedEx er du, som kunde, alltid viktigst. Vi arbeider hele tiden med å forbedre alle sider ved vår tjeneste, slik at vi ikke bare oppfyller, men overgår forventningene du til enhver tid har. FedEx har ansatte over hele verden, og hver eneste en er motivert av det samme engasjementet for å sikre deg en god opplevelse når du sender med FedEx. Omhyggelige forberedelser er nøkkelen til vellykket import og eksport av forsendelsene. Tjenestehåndboken fra FedEx inneholder enkle, trinnvise beskrivelser som viser nøyaktig hva du må gjøre ved alle typer forsendelser. Du kan fylle ut alle dokumenter på Internett, noe som gjør forsendelsene både enklere, raskere og mer pålitelig, døgnet rundt. Og hvis du har spørsmål eller trenger mer informasjon, kan du selvfølgelig ringe oss. Når du bruker FedEx til dine forsendelser, sparer du verdifull tid samtidig som du kan være sikker på at dine forsendelser kommer trygt frem i rett tid. Eksport og import med FedEx 1. Velge den beste FedEx-tjenesten for din eksportforsendelse 4 2. Velge den beste FedEx-tjenesten for din importforsendelse 6 3. Fylle ut det internasjonale luftfraktbrevet 8 4. Fylle ut handelsfakturaen Pakke forsendelsen Spore forsendelsen Din FedEx-faktura 16 Andre, spesialiserte FedEx-tjenester 18 Kontakte FedEx 18

3 1 Velge den beste FedEx-tjenesten for utgående forsendelser UTGÅENDE FedEx tilbyr et omfattende utvalg av forsendelsesløsninger for eksport og import, som inkluderer alternativer for både ekspressog økonomilevering, som alle er laget slik at pakkene og fraktforsendelsene når bestemmelsesstedet i tide hver gang. Vi tilbyr fleksible tjenestevalg, omfattende dekning over hele verden, kontinuerlig innsyn i forsendelser og konsekvent pålitelighet og service som oppfyller alle dine forsendelsesbehov. Hvilken FedEx-tjeneste passer dine behov best? Enten du eksporterer eller importerer det er enkelt med FedEx-teknologi Slik innhenter du fraktsatser og transittider På nettet Gå til webområdet fedex.com/no: klikk på Get Rates and Transit Times under Ship Telefon Ring vår kundetjeneste på H A S T E L E V E R I N G Din forsendelse Din destinasjon Dine transittider (1) Din FedEx-tjeneste mål Tjenestefunksjoner opptil 68 kg per pakke mellom 68 kg og kg per enhet EUROPA Neste dag innen eller slutten av arbeidsdagen FedEx international Priority Maksimal lengde: 274 cm (alltid den lengste siden) eller maksimalt 330 cm kombinert USA 2 dager innen FedEx international Priority lengde og omkrets CANADA 2 dager innen eller slutten av arbeidsdagen FedEx international Priority (omkrets = 2 x høyde + 2 x bredde) LATIN-AMERIKA 2-3 dager til nøkkelforretningssentre FedEx international Priority ASIA - INDIA - MIDTØSTEN 2-3 dager til nøkkelforretningssentre FedEx international Priority AFRIKA - OSEANIA 3-5 dager til nøkkelforretningssentre FedEx international Priority EUROPA 2-3 dager FedEx international Priority Freight Minst ett kolli må veie over 68 kg eller USA 2 dager innen eller FedEx international Priority Freight overskride maksimumsdimensjonene for CANADA 2 dager FedEx international Priority Freight FedEx International Priority -tjenesten Maksimumsmål per pakke: Lengde 302 cm, LATIN-AMERIKA 2-4 dager FedEx international Priority Freight bredde 203 cm og høyde 178 cm ASIA - INDIA - MIDTØSTEN AFRIKA - OSEANIA 2-5 dager FedEx international Priority Freight Leveringsbevis Money-back Guarantee (2) Forsendelsessporing Tollklarering inkludert (3) H A S T E R M I N D R E opptil 68 kg per pakke mellom 68 kg og kg per enhet EUROPA 3-5 dager FedEx international Economy Maksimalt 274 cm lang (alltid den lengste siden) USA 4 dager FedEx international Economy Maksimalt 330 cm kombinert lengde og CANADA LATIN-AMERIKA 4 dager 4-6 dager FedEx international Economy FedEx international Economy omkrets (omkrets = 2 x høyde + 2 x bredde) ASIA - INDIA - MIDTØSTEN 4-6 dager FedEx international Economy AFRIKA - OSEANIA 4-6 dager FedEx international Economy EUROPA 4-5 dager FedEx international Economy Freight Minst ett kolli må veie over 68 kg eller overskride maksimumsdimensjonen for USA - CANADA 4-5 dager FedEx international Economy Freight FedEx International Economy -tjenesten ASIA - INDIA - MIDTØSTEN 3-6 dager FedEx international Economy Freight Maksimumsmål per pakke: Lengde 302 cm, AFRIKA - OSEANIA 3-4 dager FedEx international Economy Freight bredde 203 cm og høyde 178 cm Leveringsbevis Money-back Guarantee (2) Forsendelsessporing Tollklarering inkludert (3) (1) Ring vår kundetjeneste hvis du vil ha informasjon om tilgjengelighet og nøyaktige transittider eller gå til fedex.com/no. (2) Money-back Guarantee: Du finner mer informasjon i FedEx befordringsvilkår. (3) Maksimum deklarert verdi kan variere avhengig av destinasjonsland, vennligst ring vår kundetjeneste. 4 5

4 2 Velge den beste FedEx-tjenesten for innkommende forsendelser innkommende Du kan regne med vårt uovertrufne globale ekspress- og økonominettverk enten det gjelder små pakker eller tunge fraktforsendelser, for å sikre at dine importvarer uansett opprinnelsesland og destinasjon alltid kommer tidsnok frem. og våre løsninger for sporing lar deg kontrollere forsendelsene dine i sanntid, når du måtte ønske det, døgnet rundt hele uka. Hvilken FedEx-tjeneste passer dine behov best? Enten du eksporterer eller importerer det er enkelt med FedEx-teknologi Slik innhenter du fraktsatser og transittider På nettet Gå til webområdet fedex.com/no: klikk på Get Rates and Transit Times under Ship Telefon Ring vår kundetjeneste på H A S T E L E V E R I N G Din forsendelse Din opprinnelse Dine transittider (1) Din FedEx-tjeneste mål Tjenestefunksjoner opptil 68 kg per pakke mellom 68 kg og kg per enhet EUROPA Neste dag innen eller slutten av arbeidsdagen FedEx international Priority Maksimal lengde: 274 cm (alltid den lengste siden) eller maksimalt 330 cm kombinert USA 2 dager innen eller slutten av arbeidsdagen FedEx international Priority lengde og omkrets CANADA 2 dager innen eller slutten av arbeidsdagen FedEx international Priority (omkrets = 2 x høyde + 2 x bredde) LATIN-AMERIKA 2-3 dager fra nøkkelforretningssentre FedEx international Priority ASIA - INDIA - MIDTØSTEN 2-3 dager fra nøkkelforretningssentre FedEx international Priority AFRIKA 3-4 dager fra nøkkelforretningssentre FedEx international Priority EUROPA 1-3 dager FedEx international Priority Freight Minst ett kolli må veie over 68 kg eller USA - CANADA 2-3 dager FedEx international Priority Freight overskride maksimumsdimensjonene for LATIN-AMERIKA 2-4 dager FedEx international Priority Freight FedEx International Priority -tjenesten Maksimumsmål per pakke: Lengde 302 cm, ASIA - INDIA - MIDTØSTEN 2-4 dager FedEx international Priority Freight bredde 203 cm og høyde 178 cm AFRIKA 4-6 dager FedEx international Priority Freight Leveringsbevis Money-back Guarantee (2) Forsendelsessporing Tollklarering inkludert (3) H A S T E R M I N D R E opptil 68 kg per pakke mellom 68 kg og kg per enhet EUROPA 3-5 dager FedEx international Economy Maksimalt 274 cm lang (alltid den lengste siden) USA 6 dager FedEx international Economy Maksimalt 330 cm kombinert lengde og CANADA LATIN-AMERIKA 6 dager 5-7 dager FedEx international Economy FedEx international Economy omkrets (omkrets = 2 x høyde + 2 x bredde) ASIA - INDIA - MIDTØSTEN 5-7 dager FedEx international Economy AFRIKA 5-7 dager FedEx international Economy EUROPA 3-5 dager FedEx international Economy Freight Minst ett kolli må veie over 68 kg eller overskride maksimumsdimensjonen for USA - CANADA 4-5 dager FedEx international Economy Freight FedEx International Economy -tjenesten LATIN-AMERIKA 4-6 dager FedEx international Economy Freight Maksimumsmål per pakke: Lengde 302 cm, ASIA - INDIA - MIDTØSTEN 4-6 dager FedEx international Economy Freight bredde 203 cm og høyde 178 cm Leveringsbevis Money-back Guarantee 2) Forsendelsessporing Tollklarering inkludert (3) (1) Ring vår kundetjeneste hvis du vil ha informasjon om tilgjengelighet og nøyaktige transittider eller gå til fedex.com/no. (2) Money-back Guarantee: Du finner mer informasjon i FedEx befordringsvilkår. (3) Maksimum deklarert verdi kan variere avhengig av destinasjonsland, vennligst ring vår kundetjeneste. 6 7

5 3 Fylle ut det internasjonale luftfraktbrevet for eksport og import Det er nødvendig med et internasjonalt luftfraktbrev til alle forsendelser for å sikre rask og sikker levering. Du trenger bare ett internasjonalt luftfraktbrev per destinasjonsadresse, uansett hvor mange pakker forsendelsen inneholder. Informasjon som kreves på det internasjonale luftfraktbrevet: Nettbasert internasjonalt luftfraktbrev: tilgjengelig på fedex.com/no: klikk på Prepare a Shipment Online under Ship. 1 2 Registrere informasjon om avsender/mottaker Første trinn i behandlingen av en forsendelse er å registrere informasjon om mottakeren av pakken. Hvis du velger en mottaker fra adresseboken, vil mottakeropplysningene automatisk bli fylt ut av systemet. Du kan lagre opptil mottakere i adresseboken. Angi detaljer om pakken Velg typen tjeneste og emballasjen du vil bruke. Angi antall kolli i forsendelsen. Du kan behandle opptil 25 kolli per forsendelse. Oppgi vekt og verdi på hvert kolli separat. 3 Hvis du sender dokumenter, setter du verdien på forsendelsen til null. Angi om forsendelsen inneholder dokumenter eller produkter og varer. Skriv en beskrivelse av innholdet i forsendelsen. 3 Angi faktureringsopplysninger Velg parten som skal betale fraktkostnader, toll og avgifter fra rullegardinlisten. Hvis du velger å fakturere mottakeren eller en tredjepart, må du også oppgi deres kontonummer. Vær imidlertid oppmerksom på at enkelte land ikke lar deg fakturere mottakeren eller en tredjepart. Undersøk med kundetjenesten vår hvis du ønsker å velge et av disse alternativene. Registrering: Gå til fedex.com/no, klikk på Ship og velg bruker- ID og passord. Skriv inn dine personlige opplysninger i delen Contact Information. Du vil deretter motta en bekreftelse på e-post med din registrerte bruker-id For importforsendelser: Hvis du også betaler toll og avgifter, velger du Recipient, men skriver ikke inn kontonummeret ditt på nytt. Alternativt kan du oppgi din referanse i den angitte tekstboksen. E-postvarsling Du kan velge å bli varslet automatisk per e-post når en forsendelse er sendt, levert eller det har oppstått en kritisk hendelse som vil påvirke leveringen. Oppgi e-postadressene til alle du vil skal motta varslinger fra ShipAlert. Enten du eksporterer eller importerer det er enkelt med FedEx-teknologi 2 Spar tid med våre automatiserte forsendelsesløsninger og reduser faren for feil når du fyller ut det internasjonale luftfraktbrevet. Lagre forsendelsesinformasjon (adresse, mottaker, varebeskrivelse) for å kunne hente den frem igjen for bruk ved senere forsendelser. Få prisoverslag eller bestill opphenting. EKSPORT Skriv ut luftfraktbrevet Når du har oppgitt alle opplysningene om forsendelsen, vil FedEx Ship Manager at fedex.com generere et internasjonalt luftfraktbrev, som du kan skrive ut på vanlig papir. import Ta vare på forsendelsesdokumentene Du kan lagre luftfraktbrevet i digitalt format ved å velge det i listen, klikke på skriverknappen og velge en skriver for utskrift av en digital fil (Adobe PDF Writer eller Microsoft Office Document Image-skriver). Lagre luftfraktbrevet i PDF- eller TIFF-format. Sende forsendelsesdokumentene til befrakteren Send luftfraktbrevet til befrakteren slik at de kan skrive det ut og legge dokumentene ved forsendelsen. 8 9

6 4 Fylle ut handelsfakturaen Tollmyndighetene krever en faktura for alle internasjonale forsendelser: En handelsfaktura hvis varene er beregnet for salg, en pro forma-faktura hvis de ikke skal selges. Når du fyller ut det internasjonale luftfraktbrevet på nettet, vil du også kunne lage en handelsfaktura automatisk. Nødvendig informasjon på handelsfakturaen: Handelsfaktura er ikke nødvendig for varer i fri sirkulasjon som sendes innen EU. Det er obligatorisk for alle forsendelser til land utenfor EU, unntatt for dokumenter som veier under 10 kg. Nøyaktig og detaljert utfylt handelsfaktura er en hovedfaktor for å sikre rask og smidig tollklarering. Én original samt to kopier av fakturaen skal legges ved forsendelsen, alle med original signatur. For importvarer: Lagre og send handelsfakturaen Du kan lagre handels- eller pro formafakturaen i digitalt format ved å velge den i listen, klikke på skriverknappen og velge en skriver for utskrift av en digital fil (Adobe PDF Writer eller Microsoft Office Document Image-skriver). Send handelseller pro forma-fakturaen til befrakteren slik at de kan skrive den ut og legge dokumentene ved forsendelsen Avsenderens/eksportørens navn, adresse og MVA-nummer. Mottakerens navn og adresse (inkludert postnummer og telefonnummer). Produksjonsland Hvis varene ble laget i flere land, må hvert opprinnelsesland oppgis ved siden av det tilhørende produktet. Opprinnelseslandet er landet der varene ble produsert ikke landet de blir eksportert fra. Gi en fullstendig beskrivelse av artikkelen/artiklene. Generiske beskrivelser er ikke tilstrekkelig. Du må angi: Hva det er Hva det er laget av Hvor mange/hvor mye Hvordan det skal brukes Eksempel: 10 esker skruer i rustfritt stål til sivil luftfart og ikke deler til sivil luftfart. Mengder. Vis individuelle totaler og kolonnetotaler for antall pakker, mengde, måleenhet, vekt, enhetsverdi og totalverdi. Angi valutaen. Husk at det er flere land som bruker dollartegnet ($), så det er viktig at du angir den unike trebokstavskoden for hver valuta, for eksempel USD, CAD. Det er ikke nok å bare skrive $. Du kan finne aktuelle valutakodene ved å gå til webområdet og klikke på Customer Services Enten du eksporterer eller importerer det er enkelt med FedEx-teknologi Fyll ut handelsfakturaen raskere på nettet Du kan eliminere behovet for manuelt papirarbeid ved å opprette en handelsfaktura automatisk når du bruker den nettbaserte tjenesten FedEx Ship Manager at fedex.com. Nettbasert hjelp til alt som angår tolldokumentasjon Vårt nettbaserte verktøy FedEx Global Trade Manager på fedex.com/no (klikk på Customs Tools ) kan fortelle deg om du trenger en handelsfaktura eller ikke og angi eventuelle andre tollklareringsskjemaer som må følge med forsendelsen. FedEx Global Trade Manager gir også detaljert informasjon om varen som sendes, samt land, relevante tollregler, valutakalkulator og kan til og med estimere toll og avgifter som påløper forsendelsen. Handelsfaktura 10 11

7 5 Pakke forsendelsen FedEx leverer robust emballasje som er enkel å bruke, uten ekstra kostnad. Du kan bestille emballasje fra fedex.com/no eller ved å ringe vår kundetjeneste på Uansett hvor mye forsendelsen veier eller hvor langt den skal reise, så vil god emballasje beskytte den på reisen. Du kan også bruke din egen emballasje. FedEx har ikke lenger noen grense på tollverdi for vanlige internasjonale forsendelser. Det kan imidlertid fremdeles finnes en grense, avhengig av destinasjon og varen som sendes. Ring vår kundetjeneste for å få mer informasjon. FedEx Envelope Kan inneholde og beskytte opptil seksti A4-sider. Maksimumsvekt 0,5 kg 24 cm Enten du eksporterer eller importerer det er enkelt med FedEx Åtte innpakkingstips for problemfri frakt For å sikre at forsendelsene dine kommer frem i tide og i god stand, er det viktig å ta seg tid til å pakke dem inn og merke dem riktig. 32 cm* FedEx Pak Ideell til større dokumenter og kompakte produkter. Beskytt trykt materiale i plastomslag. Maksimumsvekt 2,5 kg 30,4 cm Bruk polstrede pakker til små deler. Pakk skjøre artikler enkeltvis for å hindre støt. 39,3 cm* Beskytt eventuelle skarpe kanter med bobleplast, bølgepapp eller skumplast. FedEx Tube For artikler som fraktes bedre sammenrullet, for eksempel plantegninger, skisser og fotografier. Maksimumsvekt 9 kg 15,2 cm Forsegl pakkene med solid tape. Bruk aldri hyssing rundt pakkene; den kan sette seg fast i sorteringsmaskiner. Fjern alle tidligere adresseopplysninger og andre gamle etiketter fra pakken. 15,2 cm FedEx Box Robuste kartonger i tre størrelser. 29,2 cm Small 29,2 cm medium 31,4 cm 96,5 cm* Large Tunge eller store forsendelser må stables på en pall eller lignende som enkelt kan løftes med gaffeltruck. Vær nøye med pakkingen av tunge gjenstander, slik at de ikke flytter seg rundt inne i pakken. Fordel vekten jevnt. Stable esker på paller rett, hjørne mot hjørne. Sørg for at den øverste flaten er plan for å minimere faren for tapte eller skadede esker, og dekk til minst det øverste laget for å gi bedre beskyttelse. 2,8 cm 26,9 cm* 6 cm 7,6 cm * Målene er innvendige mål. 33 cm* 44,4 cm* Enten du eksporterer eller importerer det er enkelt med FedEx FedEx 10kg Box og FedEx 25kg Box: En ekspressleveringstjeneste for alle forsendelser opptil 10 kg eller 25 kg, til en konkurransedyktig, fast pris. FedEx 10kg Box og FedEx 25kg Box kan ikke brukes til forsendelser med FedEx International Economy. 10 kg 41 cm* 33 cm 25 cm 25 kg 51 cm* 43 cm 33 cm Finn ut mer med vår Slik pakker du -video

8 6 Spore eksport og importforsendelsene Du kan finne ut nøyaktig hvor forsendelsene dine er til enhver tid ved å gå til websiden fedex.com/no, døgnet rundt, 7 dager i uka takket være våre løsninger for sporing, kan du alltid finne ut hvor forsendelsen er og få bevis på leveringsinformasjon, inkludert tidspunktet for levering av varene og navnet på mottakeren. På nettet Du kan gå til fedex.com/no og skrive inn det 12-sifrede sporingsnummeret som du finner på det internasjonale luftfraktbrevet, og klikke på Track for å følge forsendelsens fremdrift. Du kan også registrere deg for å bli varslet om unntak og levering. Send en e-postmelding til track@fedex.com med sporingsnummeret og motta en e-postmelding tilbake innen få minutter. Gå til historikksiden i FedEx Ship Manager at fedex.com og velg forsendelsen du vil spore. Telefon Ring vår kundetjeneste på Last ned ditt FedExsporingsprogram for smarttelefonen Enten du eksporterer eller importerer så er det enkelt å følge med på forsendelsesaktiviteten med FedEx-teknologi Hver gang du logger deg på FedEx InSight kan du se oppdatert status for alle forsendelsene dine innkommende, utgående og tredjeparts. Du kan også bli varslet per e-post om viktige hendelser i forsendelsesprosessen. Dette kan være når forsendelsen har blitt tollklarert, når leveransen er ufullstendig på grunn av ukjent adresse eller når leveransen av forsendelsen er vellykket. Med FedEx InSight kan du spare verdifull tid, og det er gratis tilgjengelig hele døgnet på fedex.com/no/insight

9 7 Din FedEx-faktura Frakt Pris for tjenesten, ekskl. mva. 2 Rabatter Rabatter er i henhold til din FedEx-kontrakt. De beregnes på grunnlag av hvor mye du sender med FedEx og trekkes fra bruttofraktprisen. 3 Drivstoffavgift FedEx legger til en dynamisk drivstoffavgift, avhengig av variasjoner i prisen på flybensin. Denne avgiften gjelder for alle standard, tilpassede og rabatterte FedEx-satser. 4 Avsender Navn og fullstendig adresse til avsender. 5 mottaker Navn og fullstendig adresse til mottaker. 6 Vekt Vekten på forsendelsen kan bli kontrollert før den blir lastet inn i flyet. Hvis den faktiske vekten er forskjellig fra den oppgitte vekten på det internasjonale luftfraktbrevet, vil fakturaen vise den faktiske vekten. 7 Ref: Den interne referanse du oppga på det internasjonale luftfraktbrevet. 8 Hva slags FedEx-tjeneste som benyttes. 9 Beløp å betale Standard betalingsvilkår for fraktkostnader er 15 dager fra fakturadato, og toll og avgifter skal betales ved mottak av faktura. Informasjon om hvordan fakturaen betales, finnes på baksiden av fakturaen. For importvarer vil du få egen faktura for toll og avgifter

10 FEDEX: DIN GLOBALE FRAKTPARTNER Import eller eksport, tungt eller lett, presserende eller mindre tidssensitivt FedEx har et omfattende utvalg tjenester for å møte dine nøyaktige forsendelsesbehov. Og når du trenger spesialisert hjelp, er vår meget erfarne stab klare med all sin uovertrufne ekspertise til å foreslå den ideelle fraktløsningen for deg. Forbedre effektiviteten til dine logistikkoperasjoner ved å bruke FedEx ekspertise innen forsyningskjedeadministrasjon og IT: FedEx Supply Chain Services. Raske leveringstider for dine mer komplekse import- og eksportkrav gjennom å bruke FedEx utvalg av spesialtjenester for tollklarering: FedEx Customs Brokerage Services. Øk kostnadseffektiviteten for dine ekspressforsendelser av masseleveranser: FedEx International Priority DirectDistribution. Kontakte FedEx Slik finner du mer informasjon om FedEx-tjenester: - Gå til vårt webområde fedex.com/no - Ring vår kundetjeneste på

11 Alle forsendelser er underlagt Federal Express befordringsvilkår for EMEA (fedex.com/no/services/terms). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du kontakte vår kundetjeneste Creative: RMP Advertising RCS Paris B Photos: Getty Images, Manchan, Walter Hodges - FedEx - Printed in Europe - March 2013.