Vurdering for Bestille time for oppkjøring - Statens vegvesen Poengsum: 96 poeng av moglege 105 poeng - 91 %
1. Tjenesten er enkel å finne (Bestille time for oppkjøring - Statens vegvesen) 1.1 Tjenesten er enkel å finne gjennom søk og navigasjon [ ] Intern navigasjon - Delvis, den interne navigasjonsløsningen oppleves ikke som optimal. [X] Intern søk Ja, søk på tjenestens navn eller den benevnelsen som den er allment kjent under gir relevante treff blant de 5 første på trefflista. [X] Ekstern søk - Ja, søk på tjenestens navn eller den benevnelsen som den er allment kjent under gir relevante treff blant de 5 første på trefflista. [X] Intern navigasjon - Ja, det er enkelt å navigere seg fram til tjenesten 6 Ekstern søk: Søkeord bokmål "førerkort" + "oppkjøring til førerkort" og nynorsk "førarkort" + "oppkjøyring til førarkort". Resultatl: Får relevante treff, men litt forvirrende med to ulike sider - "Oppkjøring" og Teoriprøve og oppkjøring - som tematiserer samme innhold. Vurdering: Ikke optimalt, men gir godkjent. Intern søk: Søkeord på http://www.vegvesen.no/ er "time til oppkjøring" og "time til oppkjøyring". Resultat: Godkjent for bokmål. For nynorsk; indirekte treff av typen "mente du". Godkjent. Navigasjon: Start på http://www.vegvesen.no/. Har to gode inngang - horisontal meny og temameny. Vurdering: Godkjent. 1. Tjenesten har et unikt og beskrivende navn [X] Tjenesten har en beskrivende overskrift. [X] Tjenesten har en unik og beskrivende tittel (title-tagg) Infoside på nettsted: "Bestille time for førerprøve" - godkjent med korrekt overskriftskode(htagg). I tjenesteportal(nettskjema): "Timebestilling oppkjøring" - godkjent med korrekt overskriftskode(h-tagg). <title>timebestilling Statens vegvesen</title> 1. Dyplenking er mulig [X] Det er mulig å dyplenke til tjenesten eller innloggingssiden [X] Informasjonssidene har beskrivende adresser (URL) Dyplenking: Det er mulig å dyplenke til innloggingssiden, godkjent. Adresser/URL: Adressene på nettstedet er beskrivende, godkjent. Poeng 11 av 11 moglege poeng. 11
. Tjenesten er troverdig (Bestille time for oppkjøring - Statens vegvesen).1 Det kommer klart frem hvilken virksomhet som er ansvarlig for tjenesten [X] Det er lett å identifisere tjenesteeier. Ja, bruker befinner seg innefor samme brukergrensesnitt hele tiden.. Relevant plikt og rettighetsinformasjon er lett tilgjengelig [X] Det er enkelt å finne fram til relevante lover og forskrifter. [ ] Plikt-, rettighets- og formålsinformasjon er tilgjengelig og formulert i et klart, korrekt og forståelig språk. 1 Enkelt å finne: Ja, se https://www.vegvesen.no/dinside/dittforerkort#/ med lenke til førerkortforskriften m.m.. Se også https://www.vegvesen.no/dinside/dittforerkort/timebestilling#/ med lenker til info om fullmakt og priser/gebyrer. Utifra tjenestens karakter godkjenner vi dette. Klart språk: Plikt-, rettighets- og formålsinformasjon: Ikke godkjent - informasjon om pris, betaling og avbestilling (http://www.vegvesen.no/forerkort/om+forerkort/priser+forerkort+mv.) er skrevet i et passivt språk uten aktører, i stor kontrast til annen tekst på nettstedet. "Spørsmål og svar" inneholder en del skrivefeil og slurvefeil.. Brukerne får informasjon om saksgang og krav til dokumentasjon [X] Det finnes informasjon om hvilke opplysninger brukerne må ha for hånden for at tjenesten skal kunne brukes. [ ] Det framgår klart om bruk av tjenesten er frivillig og det finnes alternativer. [X] Det finnes informasjon om framgangsmåte for å fremme klage. [X] Informasjon om saksgang er tilgjengelig på informasjonssidene til tjenesten. Opplysninger for hånden: utifra tjenestens karakter vurdere vi dette som ikke relevant/tilstrekkelig dekket når du først er logget inn. Frivillighet: Finner ingen informasjon om dette. Ikke godkjent. Klage: ikke relevant her, vi gir derfor poeng. Saksgang; Ja, dekkes av kvitteringen(event. fullmakt for de som velger dette alternativet) Godkjent..4 Brukeren får bekreftelse på innsending av opplysninger [X] Det gis umiddelbart en kvittering eller annen likeverdig respons ved innsending av opplysninger (f.eks egen kvitteringsside eller epost). Kvittering gis, innsyn vurderes som ikke relevant og gir poeng her..5 Brukeren har mulighet til å gi tilbakemelding
[X] Det er enkelt å gi tilbakemelding på tjenesten [ ] Ikke relevant sosiale media er ikke relevant for denne tjenesteeieren [X] Tjenesteeier legger til rette for tilbakemelding gjennom sosiale media [ ] Det er mulig å (åpent) sette karakter på tjenesten. Tilbakemelding: Ja, slik mulighet gis i kvitteringen. Karaktersetting: Nei, fant ingenslik funksjonalitet. Sosiale media: Godkjent selv om lenken ligger nedest i lite synlig. Poeng 10 av 14 moglege poeng. 10. Tjenesten er trygg å bruke (Bestille time for oppkjøring - Statens vegvesen).1 Tjenesten ivaretar hensyn til personvern [X] Tjenesten har personvernerklæring som er tilgjengelig både før og etter innlogging, og den fyller de oppgitte innholdskravene. [X] Det finnes informasjon om hvordan informasjonskapsler blir brukt Personvernerklæring: Slik erkæring finnes tre ulike steder med noe ulikt innhold. I og for seg dekkes kravene, men kunne med fordel vært bedre organisert. Godkjent under tvil. Informasjonskapsler: Ja, inngår i det innholdet på siden "Personvern og informasjonskapsler". Godkjent.. Tjenesten benytter en anerkjent innloggingsløsning [ ] Ikke relevant - Tjenestens innhold tilsier at innlogging ikke er nødvendig. [X] ID-porten eller Feide er tatt i bruk for innlogging 1 Ja, bruker ID-porten.. Sensitiv informasjon er kryptert [ ] Tjenesten har SSL-sertifikat med utvidet validering(ev). [X] Kommunikasjon av innhold med taushetsbelagt/sensitiv informasjon er kryptert. [X] Tjenesten oppnår tilfredsstillende grad i automatisert test. [ ] Ikke relevant - kryptering er ikke nødvendig. Qualys SSL Report: vegvesen.no (146..0.5) gav følgende resultat: Utvidet validering = Nei, ikke godkjent, Kryptering: Ja, godkjent. Grad i automatisert test: A-, godkjent. Se https://www.ssllabs.com/ssltest/analyze.html?d=vegvesen.no. Poeng 6 av 7 moglege poeng. 6
4. Tjenesten virker (fungerer godt) (Bestille time for oppkjøring - Statens vegvesen) 4. Tjenesten er optimalisert for god ytelse og rask nedlasting [X] Informasjonssiden(e) til tjenesten er på mindre enn 00 KB. [X] Tjenesten får tilfredsstillende score i YSlow: Minimum grade B. Størrelse: Test av siden https://www.vegvesen.no/dinside/ gav 0Kb, godkjent. Ytelse: Test med Yslow av sidene Søknad om førerkort (https://www.vegvesen.no/dinside/dittforerkort#/). Resultat: "grade A". Godkjent. 4. Tjenesten kan brukes på mobile enheter [X] Tjenesten er tilpasset mobile enheter. 4 Testet med 8" skjerm(nettbrett) og 4.5" skjerm(telefon. Resultat: Både informasjonsider og nettskjema er god tilpasset. Godkjent. 4.4 Funksjonalitet og innhold er oppdatert [X] Alt innhold er oppdatert og relevant [X] All funksjonalitet virker uten feil. Oppdatert: Innhold på infosider datert og oppdatert. Virker uten feil: Ja, alle lenker og knapper virker uten feil. 4.5 Alt innhold er korrekt kodet [X] Skriftstørrelse er satt med relative enheter. Tekst-/skriftstørrelser er angitt i CSS-koden med «em» eller «%». [ ] Delvis semantisk korrekt koding. [X] CSS brukes for å skille mellom form og innhold. [X] HTML-koden validerer i test med WCs HTML-validator. [X] Semantisk HTML brukes for sikre samsvar mellom innhold og koding 7 HTML: Infosidene validerer, men tjenestesider(nettskjema) som https://www.vegvesen.no/dinside/dittforerkort#/ har 1 mindre feil, men vi godkjenner. Sematisk HTML: Inforsider som http://www.vegvesen.no/forerkort/tjenester/soknad og http://www.vegvesen.no/forerkort/om+forerkort/hva+har+jeg+lov+a+kjore/hva-har-jeg-lov- %C%A5-kj%C%B8re?fast_title=Hva+har+jeg+lov+%C%A5+kj%C%B8re%F har relativt god semantisk kodekvalitet. Tjenestesidene ellers(nettskjema) har også de grunnleggende semantiske kodene på plass med fin bruk av label-elementet. Godkjent. CSS: Godkjent. Skriftstørrelse: Tjenesten bruker relative enheter(%). Godkjent. 4.6 Tidsbegrensning blir varslet for alle brukere
[X] Tidsbegrensninger varsles og kan utsettes [ ] Ikke relevant: Tjenesten er ikke tidsstyrt. Tidsbegrensning varsles og kan utsettes. Poeng 17 av 17 moglege poeng. 17 5. Tjenesten er enkel å bruke for alle (Bestille time for oppkjøring - Statens vegvesen) 5.1 Det er enkelt å orientere seg innenfor tjenesten [ ] Det er mulig å navigere i stegoversikten. [X] Ikke relevant: Tjenesten er enkel og oversiktlig. Navigasjon i stegoversikten er unødvendig. [ ] Tjenesten har framdriftsinformasjon. [ ] Tjenesten har en enkel oversikt over stegene i utfyllingsprosessen. [ ] Ikke relevant: Tjenesten er enkel og uten flere steg. 1 Tjenesten går over sider, men er enkel og oversiktlig. Vår vurdering er at den løsningen er såpass bra at den ikke trenger navigasjon i en stegoversikt. 5. Tjenesten fremstår som logisk og ryddig [X] Grafiske og funksjonelle elementer er brukt på en gjennomført og logisk måte. [X] Det er lett å skille mellom ulike tekstelementer som overskrift, mellomoverskrifter, ledetekster, feilmeldinger og andre elementer. [X] Relaterte elementer er plassert nær hverandre og adskilt fra andre. [X] Spørsmål og utfyllingsfelt er plassert logisk i tema og framdrift. [X] Tjenesten fremstår som ryddig. 8 Godkjent på alle testpunkter. 5. Tjenestens enkeltelementer er konvensjonelt utformet [X] Andre funksjonelle elementer som inngår i tjenesten er konsekvent og konvensjonelt utformet. [X] Nedtrekkslister har et nøytralt valg. [X] Ledetekst står før eller over utfyllingsfeltet. [X] Feltets størrelse er tilpasset antall tegn som skal fylles inn. [X] Benevninger, format og fortegn er plassert ved feltet. [X] Avkryssingsbokser og radiokapper står foran tilhørende tekst. 6 Godkjent på alle testpunkter.
5.4 Det viktigste er fremhevet [X] Innsending av opplysninger utløses ved bruk av en tydelig markert innsendings- eller bestillingsknapp. [ ] Delvis, den viktigste informasjonen og funksjonaliteten skiller seg i noen tilfeller ut fra annet innhold, men dette er ikke gjennomført konsekvent. [X] Ja, den viktigste informasjonen og funksjonaliteten skiller seg ut fra annet innhold og er enkel å forstå. 4 Ja, innsendingsknappen er tydlig markert og informasjonen er enkel å forstå. 5.5 Innholdet er uttrykt i et godt språk [X] Hvis det er frivillig å besvare et spørsmål skal dette fremgå tydelig. [X] All tekst er skrevet i et språk som er korrekt, forståelig og i tråd med prinsippene for klart språk.. [X] Alle relevante felt har gode hjelpetekster. Obligatoriske felt: Godkjent - alle felt er obligatoriske for utfylling. Klarspråk: Godkjent - språket i tjenesten og på informasjonssidene er stort sett skrevet i et forståelig og brukerorientert språk. Hjelpetekster: Ingen hjelptetekster - ikke nødvendig 5 5.6 Innholdet presenteres på flere språk og målformer [X] Tjenesten finnes på begge målformer. [X] Det finnes informasjon om tjenesten på andre språk. [X] Tjenesten finnes på et annet språk. [ ] Ikke relevant med annet språk. 5 Ja, tjenesten finnes både på engelsk og nynorsk. 5.7 Teknologien brukes for å forenkle oppgaveløsningen [ ] Delvis, smart teknologi brukes i deler av tjenesten for å forenkle oppgaveløsningen. [X] Teknologien brukes smart for å forenkle oppgaveløsningen. [ ] Ikke relevant: Tjenesten kan ikke forenkles ved hjelp av smart bruk av teknologi. Bruk sporvalg og input-avhengig innhold er tatt i bruk, kontakt med kjøreskole er lagt inn. Tilsammen forenkler dette oppgaveløsningen. Godkjent. 5.8 Tjenesten har forhåndsutfylte felter [X] Forhåndsutfylt informasjon er presentert på korrekt måte. [X] Relevante opplysninger som allerede er kjent for virksomheten er autoutfylt i tjenesten. [ ] Ikke relevant: Bruk av forhåndsutfylte opplysninger har liten eller ingen forenklings- eller
effektiveringsverdi for brukeren. Forhåndsutfylling med visning av navn er med på å begrense input-arbeidet for brukeren. Godkjent. 5.9 Brukeren mister ikke registrerte opplysninger [X] Tjenesten oppdaterer og lagrer automatisk det brukeren fyller inn, laster opp eller registrerer i utfyllingsfelt. [X] Det gis advarsel hvis brukeren gjør noe som fører til tap av data. Godkjent ut i far tjenestens karakter. Bruker mister ikke data. 5.10 All funksjonalitet er enkel å oppdage og å bruke [X] Tekstlenker skiller seg fra annen tekst. [X] Tekstlenker og funksjonelle ikoner eller knapper er enkle å klikke på. Understreking av lenker. Store nok klikkflater. 5.11 All funksjonalitet kan betjenes via tastatur [X] Ved bruk av tab-tasten markeres fokus i en logisk rekkefølge. [X] Bruk av tab-tasten gir tilgang til alle relevante lenker og kontroller [X] Tjenesten er uten tastaturfeller. [ ] Fokus er tydelig visuelt markert. Navigasjon med tabbing skjer i logisk rekkefølge og gir tilggang til alle funksjonalitet. Fokusmarkeringen er i og for seg svært tydelig, men på grunn av fargevalg forsvinner den helt både for neste-knappen og innsendingsknappen og godkjennes derfor ikke. Poeng 44 av 48 moglege poeng. 44 6. Det er lett å få hjelp (Bestille time for oppkjøring - Statens vegvesen) 6.1 Brukerne får hjelp til å unngå og rette opp feil [X] Ved manglende utfylling av felt får brukeren varsel om dette. 5 [X] Ved feil i besvarelser skal feilmelding komme uoppfordret så raskt som mulig, men ikke før feltet forlates. [X] Den aktuelle feilen varsles med markering i eller ved feltet. [X] Feilmeldingen inneholder forslag til hvordan feilen kan løses. Godkjent på alle testpunkter. Eksempel på feilmelding: "Du må velge et tidspunkt."
6. Brukerstøtte er lett tilgjengelig [X] Kontaktinformasjon er lett tilgjengelig. [X] Utvidet brukerstøtte med personlig veiledning er lett tilgjengelig. Kontaktinfo: Ja, god og tydelig kontaktinfo. Utvidet brukerstøtte med personlig veiledning: Har tydelig dedikert telefonnummer på alle sidene. Poeng 8 av 8 moglege poeng. 8