REDESIGN AV EXPO NOVA OG NY RETAIL IDENTITET

REDESIGN AV EXPO NOVA OG NY RETAIL IDENTITET Søknadsnummer: DE043-2009 Prosjektperiode fra: 01/09/02 Prosjektperiode til: 01/06/04 Kategori: Design Management -merkevarebygging - salg og kommunikasjon Bedrift: Expo Nova Designer/byrå: Mission Design Navn på prosjekt: REDESIGN AV EXPO NOVA OG NY RETAIL IDENTITET REDESIGN AV EXPO NOVA OG NY RETAIL IDENTITET - Design Effekt - Norsk Designråd 1 av 24

Sammendrag av søknaden Merkevaren Expo Nova ble overskygget av kvaliteten i produktene de tilbød. Missions utfordring lå derfor i å utvikle en grafisk profil og et retail konsept som skulle re-posisjonere merkevaren slik at Expo Nova sto rustet til å vinne nye målgrupper, samt befeste sin posisjon som en ledende forhandler av moderne designmøbler i Norge. Som et ledd i prosessen valgte Expo Nova å samle sine butikker i én butikk på 500 m2, fordelt over tre etasjer. Dette gav oss muligheten til å implementere det nye helhetlige retail konseptet samtidig som den nye identiteten ble lansert. Den nye identiteten fokuserte på å bringe ideer og løsninger sammen. Vårt felles mål var å etablere Expo Nova som en merkevare i verdensklasse, likestilt med merkevarene de representerer. - Vi hadde en merkevare som hadde stagnert siden etableringen i 1965. Ny identitet og en tydelig posisjonering hjalp oss å bli synlige i markedet, vi ble interessante for flere, sier Andreas Madshus, daglig leder i Expo Nova. Siden lanseringen av den nye identiteten i 2004 har Expo Nova opplevd en gjennomsnittlig omsetningsvekst på 19,54% i året! (1) I tillegg har Expo Nova fått en meget sterk posisjon innen kontraktsmarkedet. Fotnote 1. Selskapsdata REDESIGN AV EXPO NOVA OG NY RETAIL IDENTITET - Design Effekt - Norsk Designråd 2 av 24

Prosjektinformasjon Beskrivelse av problem/utfordring: Kortfattet beskrivelse av virksomhetens utgangspunkt og utfordringene som igangsatte prosjektet. Utgangspunkt og utfordringer: Expo Nova hadde i mange år vært en ledende leverandør av moderne møbler og interiør. Men, de opplevde at deres egen merkevare kom i skyggen av merkevarene de forhandlet, så som Cassina, Montana, m.fl. Expo-Nova sin identitet hadde et generelt behov for å moderniseres, og oppgraderes. Symbolet var det eneste som hadde en sterk gjenkjennelse. Men bortsett fra det var det ingen styrke knyttet til typografi, farger, bildestil og lignende. Mange potensielle kunder hadde en oppfatning av at Expo-Nova var dyrt, og i flere tilfeller langt dyrere enn det som var tilfellet. Derfor ville en av utfordringene bli å få folk til å få et riktigere bilde av prisen. Fokuset på dyrt alene ville være feil og burde erstattes av andre oppfatninger som var av positiv karakter. Butikkene lå i 2002 spredt i Bygdøy Allé, med for liten synlighet til hverandre. Det ville derfor være viktig å forsterke identiteten for å skape en sterkere Expo Nova samhørighet. Prosjektbrief: Kortfattet beskrivelse av målsetning og prosjektets innhold. Mål og innhold for prosjektet: Målet med den nye profilen og et tydelig retail konsept var å skape en sterk identitet som ville gi en sterkere egenart for Expo-Nova. Det var viktig at synligheten økte, og at fleksibiliteten i identiteten var stor nok slik at den kunne benyttes på alle kommunikasjonsflater som poser, fasadeskilt, annonser og i annet salgsmateriell. Den nye identiteten fokuserte på å bringe ideer og løsninger sammen. Vårt felles mål var å etablere Expo Nova som en merkevare i verdensklasse, likestilt med merkevarene de representerer. De tre viktigste målene: 1. Gi Expo-Nova en unik identitet som differensierer dem positivt i forhold til konkurrenter 2. Skape et visuelt uttrykk som øker oppmerksomheten 3. Utvikle ett design som kommuniserer ønsket posisjon i markedet Markedsbeskrivelse: Beskriv markedet og konkurrentene, alternativt målgruppen, til din virksomhet. Markedet: Andreas Madshus i Expo Nova forteller at det hele startet i 2002 da Expo Nova innså at tiden var moden til å satse. Bransjen hadde hatt tilbakegang, og flere konkurrenter var på det tidspunktet i ferd med å gå konkurs. På den tiden ble beslutningen om å utvikle en ny flagship store tatt. Ved lansering i 2004 så de at dette virket. Nytt retail konsept har gjort butikkene mer interessante, og flere besøkende REDESIGN AV EXPO NOVA OG NY RETAIL IDENTITET - Design Effekt - Norsk Designråd 3 av 24

har gitt økt salg. (2) (Selv i et vanskelig år som 2008 har Expo Nova oppnådd en samlet omsetningsvekst på 12,25%) Målgruppen: Består av arkitekter, interiørarkitekter, kontraktsmarkedet og privatpersoner for møbel og belysning. Hovedmålet ifm med den nye visuelle profilen og de ulike målgruppene var å bygge opp under merkevareplattformen. Stikkord her var: 1. Tiltrekke seg nye yngre designbevisste kunder på privatmarkedet. 2. Endre fokus fra?eksklusive designmøbler? til moderne design for å nå bredere 3. Bli oppfattet som et møtested for moderne designmøbler og belysning med det siste nye fra Milano, og stedet med de store klassikerne (Jacobsen, Le Corbusier, Van der Rohe etc) 4. Øke kvalitetsfølelsen (intern målgruppe egne ansatte). Produktene som føres har den høyeste kvalitet, kundene skal også gjenkjenne Expo-Nova kvaliteten gjennom designkunnskap, service og oppfølging i butikk. Konkurransesituasjon: Tabellen under viser en oversikt over de primære konkurrentene, sett i sammenheng med de virksomhetsområdene Expo Nova opererer i. De nevnte konkurrenter regnes som hovedkonkurrenter i forhold til Expo Novas egne markeder. Se vedlegg: Konkurransesituasjon Fotnote 2. Selskapsdata REDESIGN AV EXPO NOVA OG NY RETAIL IDENTITET - Design Effekt - Norsk Designråd 4 av 24

Beskriv designløsningen Designbudsjett: 281600,- kostnader ifm selve retailkonseptet og ny identitet. (se vedlegg Budsjettestimat) Beskriv designløsningen: Fortell hvordan dere kom fram til løsningen og hva den skulle oppnå. Formuttrykk/estetikk: Møbelbutikken Expo Nova så dagens lys i 1967 og den grafiske profilen var mer eller mindre uforandret siden den gang. I utgangspunktet var den grafiske profilen uproblematisk, den sto godt til en møbelbutikk. Men Expo Nova ønsket så mye mer. De forsto at for å vokse og innta markedsleder posisjonen i markedet for designmøbler i Norge måtte de tenke mer strategisk og mer bevisst mht eget design uttrykk. Målet var at logo og den visuelle profilen skulle gjenspeile det Expo Nova stod for nemlig høy kvalitet og tidløs moderne design. Samtidig var det viktig for Expo Nova å kunne stå på egne ben rent visuelt. Merkevaren Expo Nova ble overskygget av kvaliteten i produktene de tilbød. Det var viktig å være tydelig på at Expo Nova forhandler det ypperste innen internasjonale merkevarer. For at de selv skulle kunne konkurrere på dette nivået måtte vi jobbe bevisst med formuttrykk og stil. Vi utviklet en egen font og jobbet mye med bildestil. Den nye logoen ble dermed en modernisering av det gamle symbolet, som var det eneste som hadde sterk gjenkjennelse hos målgruppen. Logo og font hentet hovedsakelig inspirasjon fra begrepene: eleganse, kvalitet og særpreg, begreper vi kjenner igjen fra møblene Expo Nova forhandler. Med den nye fonten oppnådde vi også at Expo Nova snakket med én egen stemme og ikke fremsto som en leverandør, men som en egen selvstendig forhandler. Vi designet i tillegg et element som spilte på partner tankegangen. Symbolet kan sees på som et + eller et møtepunkt for mennesker som er lidenskapelig opptatt av moderne og tidløse designmøbler. Det var viktig å skape en solid merkevareplattform for Expo Nova som kommuniserte markedsleder posisjonene ut i markedet både til konkurrenter og egne kunder. I tiden etter lanseringen av den nye profilen har vi også videreutviklet den grafiske identiteten til å omfatte en egen katalog der vi lanserte illustrasjoner som det bærende visuelle tema. Illustrasjonene reflekterer måten du lever på i et miljø med moderne møbler. Kontrasten mellom det enkle funksjonelle og den personlige illustrasjonsstilen gir kommunikasjonen en dybde og et særpreg som gjør Expo Nova lett gjenkjennelig i markedet. Mission utviklet et skiltsystem som var viktig ifm det nye retailkonseptet. Gjennom å flytte møbelbutikken sammen med kontraktavdelingen inn i et lokale på 500 m2 over tre plan, fikk vi også muligheten til å skape et mer helhetlig og synlig retail-konsept bestående av fasadeskilting og henvisnings skilt inne, prislapper, bannere og plakater etc. Profilens tilleggselementer, slik som skilting veksler karakter i de ulike kommunikasjonsbærerne fra moderne flouriserende akryl, til nærbilder av materialer som understreker kvaliteten. Produksjon av skiltløsninger ble gjennomført med øye for å fokusere på kvalitet og eleganse. Et annet viktig element i retail konseptet var å tydeliggjøre prising av hvert produkt i butikken. Dette gjorde at varene ble mer tilgjengelige for besøkende. REDESIGN AV EXPO NOVA OG NY RETAIL IDENTITET - Design Effekt - Norsk Designråd 5 av 24

Alt i alt har vi sett at forandringene i butikk har ført til at flere kunder besøker butikken. Henvisningsskilt og vareplassering gjør også at kundene sirkulerer rundt på egen hånd. Kundene tilbringer lenger tid i butikken nå enn før. Det blir det salg av. (3) (Expo Nova har hatt en vekst på 35,3% i 2007. Til sammenligning lå veksten i bransjen -tilsvarende varehandelsgruppe på bare 11,8% samme året.) Helhet: Expo Nova skal være lett identifiserbar i all kommunikasjon og på alle kommunikasjonsbærere. Identiteten må kommuniseres tydelig på alt i butikk, på tilbud til arkitekter og byggentreprenører og i annonser til privatmarkedet. Samtidig er profilen utviklet så den også skifter karakter og skaper spenning i de ulike mediene den kommuniserer, for eksempel sort logo på fasade skilt og nesten selvlysende flouriserende akrylplater inne i butikken. Damian Heinisch har fotografert materialer som lær, glass, stoff og metall. Disse bildene i tillegg til metallic farger på trykksaker gir en spennende brytning mot den sorte stilrene logoen. Miljøhensyn: Butikkene til Expo Nova ligger i Bygdøy Alle som er en mørk og grå gate om vinteren. For å skape synlighet er det satt opp lysskilt der teksten lyser diskret ut av en melkehvit akryl. Skiltingen er synlig men det er også tatt bevisste hensyn mht å ikke skape visuelt støy i det ytre miljø. Kommunikasjonsverdi: - Vi har blitt synlige i markedet, og mer interessante for flere, sier Andreas Madshus, daglig leder i Expo Nova. - Både nye og tidligere kunder får rett å slett mer lyst til å komme inn i butikken nå enn tidligere. Alt ser mer moderne ut, er mer oversiktlig på grunn av nye skilt inne i butikken, og dessuten er den nye identiteten vår med på å øke synligheten fra gateplan. Retail-messig kan ikke den nye butikken sammenlignes med den gamle. Kundene bruker nå mer tid for å hente inspirasjon og ideer fra utstillingen. Tilbakemeldinger fra kundene er at vi nå har mer spennende varer enn de tidligere har sett. Dette på tross av at vareutvalget er det samme, sier Andreas Madshus daglig leder i Expo Nova. Fotnote 3. SSB og Brønnøysundsregistrene REDESIGN AV EXPO NOVA OG NY RETAIL IDENTITET - Design Effekt - Norsk Designråd 6 av 24

Bilder av designprosjektet Bildetekst: Eksempel av ny utarbeidet font REDESIGN AV EXPO NOVA OG NY RETAIL IDENTITET - Design Effekt - Norsk Designråd 7 av 24

Bildetekst: Eksempel på ny font REDESIGN AV EXPO NOVA OG NY RETAIL IDENTITET - Design Effekt - Norsk Designråd 8 av 24

Bildetekst: Eksempel på bildestil REDESIGN AV EXPO NOVA OG NY RETAIL IDENTITET - Design Effekt - Norsk Designråd 9 av 24

Bildetekst: Kvitterings foldere REDESIGN AV EXPO NOVA OG NY RETAIL IDENTITET - Design Effekt - Norsk Designråd 10 av 24

Bildetekst: Prising av produkter REDESIGN AV EXPO NOVA OG NY RETAIL IDENTITET - Design Effekt - Norsk Designråd 11 av 24

Bildetekst: Expo Nova katalog REDESIGN AV EXPO NOVA OG NY RETAIL IDENTITET - Design Effekt - Norsk Designråd 12 av 24

Bildetekst: Handleposer REDESIGN AV EXPO NOVA OG NY RETAIL IDENTITET - Design Effekt - Norsk Designråd 13 av 24

Bildetekst: Skilting viduer REDESIGN AV EXPO NOVA OG NY RETAIL IDENTITET - Design Effekt - Norsk Designråd 14 av 24

Bildetekst: Skilting i butikk (neon skilt) REDESIGN AV EXPO NOVA OG NY RETAIL IDENTITET - Design Effekt - Norsk Designråd 15 av 24

Bildetekst: Expo Nova Web REDESIGN AV EXPO NOVA OG NY RETAIL IDENTITET - Design Effekt - Norsk Designråd 16 av 24

Resultater Beskriv alle resultatene prosjektet har oppnådd ved hjelp av designet. Husk å referere til bildemateriell (grafer og tabeller) i teksten. Den største prestasjonen Expo Novas nye identitet og retail konsept har oppnådd for selskapet ligger i styrken til designet i forhold til å skape en helhet. Expo Nova måtte for å styrke sin posisjon i markedet få en enheltlig profil som ville være lett identifiserbar i all kommunikasjon og på alle kommunikasjonsbærere. Med en tydelig posisjon og identitet ville Expo Nova stå sterkere sammenliknet med konkurrentene, og fremstå med kvalitet og eleganse og være mer tilgjengelig ift kundegruppene. Tall for markedsutviklingen for bransjen og for Expo Nova i særdeleshet viser at vi har lykkes med dette. (4) (Gjennomsnittlig vekst på 19,45% fra lanseringsåret 2004 og frem til i dag er et solid bevis). Markedsutvikling: Virksomheten til Expo Nova er registrert i bransjene: Varehandel med møbel (kode 52.443) og Varehandel med lys (kode 52.441). Tall for SSB for samlegruppene 52.44X : Butikkhandel med møbler, belysningsutstyr og husholdningsartikler, viser følgende utvikling for årene 2002 til 2007: Vedlegg: Markedsutvikling Kilde: Statistisk Sentralbyrå og Brønnøysund registrene Vi ser her at Expo Nova har lykkes med en årlig vekst som langt overgår bransjeveksten. 2007 var et rekordår i norsk detaljhandel. Like fullt opplevde Expo Nova en vekst som langt overgikk veksten totalt innen varehandelsgruppen. Alle prognoser tyder på at bransjeutviklingen for 2008 vil vise et tilnærmet null-år totalt sett. Det er mulig at det også kan bli en svak nedgang ift 2007. Samtidig viser regnskapstall fra Expo Nova en omsetning på 85,5 millioner for 2008. Det betyr en vekst på ca. 11,8% ift 2007. (5) Konklusjonen er at Expo Nova de senere årene har hevdet seg svært godt - i et voksende marked. Omsetning/salgsøkning: Expo Nova har siden reprofileringen og det nye retail konseptet var implementert sett en klar økning i egen omsetningen, samt en klar prosentvis vekst ift bransjen for øvrig. Effekten av designinvesteringene har gitt Expo Nova en klar fordel og målene som ble satt ifm utviklingen av ny grafisk profil er nådd. Expo Nova har siden lanseringen i 2004 befestet sin posisjon som en markedsleder med en sterk og tydelig profil og en klar kommunikasjon til målgruppene. (6) 1. Tall i millioner kroner 2. Bransjetall for 2008 foreligger ikke enda fra SSB, øvrige prosent satser for bransjen er hentet fra SSB 3. Tall hentet fra eget regnskap / Brønnøysundregisteret REDESIGN AV EXPO NOVA OG NY RETAIL IDENTITET - Design Effekt - Norsk Designråd 17 av 24

Se vedlegg: Omsetning og salgsøkning Økt kundetilfredshet: Etter at det nye retailkonseptet og den nye identiteten var implementert, jobbet Expo Nova bevisst med å fokusere på kundetilfredshet. Kvalitetsbegrepet som den visuelle identiteten fokuserte på må også gjenspeiles i kundenes oppfattelse av butikk bl.a gjennom servicegrad. Det var derfor gledelig å se at de ansatte scoret så bra i denne undersøkelsen. Expo Nova gjennomførte en web basert kundeundersøkelse blant privat-, bedriftskunder samt arkitekter for å danne seg et inntrykk av hvilken opplevd servicegrad de hadde blant målgruppene. Undersøkelsen ble gjennomført i perioden 07.03.07 til 18.03.07, resultatene er basert på 180 intervjuer. Utvalget er kvotert i følgende 2 grupperinger: 1. De som har relasjon til EN Lys, EN Møbel og EN Kontrakt 2. De tre målgruppene: arkitekter, privat- og bedriftskunder Formålet med undersøkelsen var å: 1. Få en status fra kundene på hvordan Expo Nova oppleves. 2. Finne områder for forbedringer? 3. Motta konkrete tilbakemeldinger på hva respondentene ønsker endret. 4. I hvor stor grad har Expo Nova kunder som aktivt er ambassadører, og bidrar med et positivt?wordof-mouth?. På spørsmål som avdekket kundetilfredshet og faglig dyktighet scoret de ansatte meget godt. Se vedlegg: Kundetilfredshet Sitat kunde: -Vi har hatt feil på to lamper fra Expo Nova, og møtte svært god imøtekommenhet og tilbud om omlevering straks vi sa ifra om dette. Også ellers har Expo Nova ydet god oppfølging om våre forespørsler. Derfor har vi nylig handlet hos Expo Nova nok en gang. Bransje anerkjennelse: Den nye identiteten / grafiske profilen samt retail konseptet har høstet mye ros og anerkjennelse i markedet. 1. Nominert til Hedersprisen, Merket for God Design 2004 2. Mottok Merket for God Design i 2004 3. Sølv, Identitets Design i Visuelt 2005 4. Diplom, Skilt og Skiltsystemer i Visuelt 2005 5. Sølv, Illustrasjon for katalogen i Visuelt 2007 6. Diplom, Katalog Design i Visuelt 2007 Fotnote: 4 og 5 Selskapsdata Fotnote: 6 Selskapstall REDESIGN AV EXPO NOVA OG NY RETAIL IDENTITET - Design Effekt - Norsk Designråd 18 av 24

Illustrasjoner og grafer Bildetekst: Expo Nova Web Bildetekst: Konkurransesituasjon REDESIGN AV EXPO NOVA OG NY RETAIL IDENTITET - Design Effekt - Norsk Designråd 19 av 24

Bildetekst: Budsjettestimat Bildetekst: Markedssituasjon Bildetekst: Omsetning og Salgsresultater 2003-2008 REDESIGN AV EXPO NOVA OG NY RETAIL IDENTITET - Design Effekt - Norsk Designråd 20 av 24

Bildetekst: Servicegrad og kundetilfredshet REDESIGN AV EXPO NOVA OG NY RETAIL IDENTITET - Design Effekt - Norsk Designråd 21 av 24

Dokumentasjon Referanser: List opp alle kildene du har brukt som er relevante for evaluering av resultatene, for eks: data fra undersøkelser, revisjons- eller markedsdata. 1.Omsetningstall fra egne regnskap/brønnøysund registeret 2.Resultat tall fra egne regnskap/brønnøysund registeret 3.Tall fra Statistisk Sentral Byrå, for samlegruppene 52.44X (bransjetall) 4.Data fra kundetilfredshetsundersøkelse foretatt mars 2007 5.Salgtall fra egne regnskap / Brønnøysund registeret 6.Budsjett fra lanseringen, Mission 2004 Fastslå alle faktorer som kan ha bidratt til prosjektets suksess i tillegg til designløsningen. PÅVIRKENDE FAKTORER: I forbindelse med lanseringen av ny identitet og nytt retail konsept sendte Expo Nova ut en invitasjon til alle sine kontakter der de inviterte til åpningsfest. Det ble annonsert i Bo Bedre samt i Aftenposten og det ble produsert bannere og plakater til butikken. I årene som har gått etter lansering har Expo Nova pga begrensede midler til markedsføring konsentrert sin satsning og videreutvikling av retailkonsept og identiteten rundt 1 hovedelement i året. F.o.m 2005/2006 har følgende elementer vært utviklet: 2006: katalog som viser utvalg, hensikten er å inspirere til å besøke butikken 2007: Ny kontraktsavdeling ble opprettet, events ifm dette for arkitekter og leverandører 2008: Ny web for å inspirere og gi informasjon om det enorme vareutvalget som Expo Nova faktisk representerer men som butikken av plassmessige årsaker ikke klarer presentere. 2009: Vekt på CRM tiltak som nyhetsbrev til kundebasen for å informere om nyheter, hjemmebesøk o.l Utover dette har det vært annonsert i Elle Interiør og Bo Bedre særlig ifm lansering av årets hagenyheter. Det er verdt å merke seg at Expo Novas største konkurrent Robert Tandberg gjennomførte et voldsomt annonsetrykk i media gjennom hele 2007 og 2008. Tiltross for dette gikk Robert Tandberg konkurs i 2008, mens Expo Nova økte sin omsetning betraktelig.(7) Fotnote 7: Selskapsdata Konfidensielt: Inneholder søknaden konfidensiell informasjon? Spesifiser. Nei REDESIGN AV EXPO NOVA OG NY RETAIL IDENTITET - Design Effekt - Norsk Designråd 22 av 24

Kontaktinformasjon Kontaktinformasjon bedrift Firma: Expo Nova Organisasjonsnummer: 943 498 873 NO Postadresse: Bygdøy Alle 69 Postnummer: 0214 Sted: Oslo Fylke: Oslo Telefon: 23 13 13 40 Nettside: www.expo-nova.no Kontaktperson for søknad: Andreas Madshus Epost: andreas@expo-nova.no Direktenummer: 90 98 01 94 Daglig leder: Andreas Madshus Epost: andreas@expo-nova.no Markedsansvarlig: Pia Madshus Epost: pia@expo-nova.no Omsetning: 85,5 mill (2008) Antall ansatte: 20 Kontaktinformasjon designbyrå Firma: Mission Design Organisasjonsnummer: 883 046 072 Postadresse: Inkognitogaten 16 Postnummer: 0258 Sted: Oslo Fylke: Oslo Telefon: 2410 3500 Nettside: www.mission.no Kontaktperson for søknad: Inki Annweiler Epost: inki@mission.no Direktenummer: 90727115 Daglig leder: Bård Annweiler Epost: bard@mission.no REDESIGN AV EXPO NOVA OG NY RETAIL IDENTITET - Design Effekt - Norsk Designråd 23 av 24

Prosjektgruppe Designutviklingsprosjektet har følgende prosjektgruppe: Fra Expo-Nova: Andreas Madshus (Daglig leder og styreformann Expo Nova) Pia Madshus (Markedsansvarlig) Harald J. Wiik (Daglig leder, Expo Nova Lys butikk) Fra Mission: Bård Annweiler (Daglig leder/konsulent) Gary Swindell (Kreativ leder) Anne Marit Brenden (Designer) Karl Martin Sæthren (Senior Designer) Aasa Drugge (Mac Designer) Inki Annweiler (Konsulent) Philipp Zurmühle (Designer) Jeanette Larsson (Prosjektleder) REDESIGN AV EXPO NOVA OG NY RETAIL IDENTITET - Design Effekt - Norsk Designråd 24 av 24