METER DATA MANAGEMENT & CUSTOMER INFORMATION SYSTEM Vi forbedre og automatisere forretningsprosesser Oversiktsbrosjyre STRØM GASS VANN TERMISK Certified for MECOMS empowering smart utilities 1
2 MECOMS empowering smart utilities
Innhold 2-7... Generell oversikt 8... Fordeler for bedriften 9-13... Funksjonell oversikt MECOMS empowering smart utilities 3 1
.com METER DATA MANAGEMENT & CUSTOMER INFORMATION SYSTEM hjelper deg å utvikle din virksomhet Ferranti er en internasjonal bedrift som har som mål å hjelpe energi- og kraftselskaper med å redusere kostnader og forbedre deres kundeservice. Ferranti forbedrer og automatiserer forretningsprosesser med MECOMS Meter Data Management and Customer Information System (MDM og CIS). Det norske energimarkedet består av mange små og noen få store aktører. I liknende markeder har vi sett at våre løsninger bidrar til økt effektivitet. I tillegg vil Elhub og smarte strømmålere forandre måten energiselskapene tjener penger på. Selskaper som jobber med fjernvarme og vann har også muligheten til å øke effektiviteten og forbedre kundeservicen. I en verden i konstant forandring er norske selskaper avhengig av robuste og fleksible systemer som endrer seg med markedet. MECOMS er designet for dette, og sørger samtidig for å opprettholde effektivitet og kundetilfredshet. I denne brosjyren vil vi beskrive hvilke fordeler din bedrift vil få ved bruk av MECOMS når det gjelder funksjonalitet, hvordan vi skiller oss ut og hvordan MECOMS tilpasses til et marked i endring. Ole Martin Dahle, Nordisk Salgsdirektør Sahir Yerunkar Løsningsansvarlig Gjennom samtaler med dere kan vi gi råd om hvordan vi kan bidra til å realisere bedriftens målsettinger. MICROSOFT FORETREKKER MECOMS SOM SIN LØSNING MECOMS er Microsofts anbefalte løsning for energi- og nettselskaper verden over. Den er sertifisert for Microsoft Dynamics AX, og møter Microsofts høyeste standard for programvare. HVA ER MECOMS? MECOMS er et verktøy for datamåling og CRM (MDM & CIS). MECOMS brukes for å forbedre og automatisere selskapets forretningsprosesser som energileverandør og kraftselskap. MECOMS kombinerer fleksibilitet, effektivitet og smart innsikt med målsettingen om å kutte kostnader. I tillegg forbedres kundeservice og frigjør tid til nysalg. Andreas Berthold-van der Molen, Industry Director EMEA, Power & Utility Industries, Microsoft Siden vi tok i bruk MECOMS har driftskostnadene gått ned, og har gjort det mulig å sette ned prisene våre. Samtidig har vi mer tid til kundene, og kan tilby bedre service. Dette er nøyaktig det vi trengte for å oppnå suksess. Sander Elshof, administrerende direktør, Nederlandse Energie Maatschappij. 2 4 MECOMS empowering smart utilities
MECOMS MDM OG CIS ER EN BEVIST FUNGERENDE LØSNING MECOMS er utviklet av Ferranti Computer Systems NV, en internasjonal aktør innenfor programvare og tjenester. MECOMS er resultatet av mer enn 36 års erfaring innen energi- og kraftbransjen. MECOMS har blitt implementert hos selskaper som leverer vann, gass, strøm og fjernvarme. Basert på denne erfaringen har MECOMS fått en bred og dyp funksjonalitet, og innlemmet spesielle krav for disse tjenestene. Våre kunder får med alle fordelene fra de respektive segmentene presentert i en MECOMS løsning. MECOMS UTFORDRER STATUS QUO Anerkjente bransjeanalytikere som Gartner og IDC anbefaler MECOMS som hovedløsning for energi- og kraftselskaper. IDC Energy Insights anser Ferranti Computer Systems som ledende innenfor kundebehandling og fakturering. Leveringsmodell, salgs- og distribusjonsstrategi, og funksjonalitet er Ferranti Computer Systems MECOMS sine sterkeste kvaliteter innenfor kriteriene til fremtidige strategier. Roberta Bigliani, visepresident og manager for Europa, Midtøsten og Afrika, IDC Energy Insights. MECOMS har et attraktivt kostnadsbilde (TCO) som gjør at vi både har store nasjonale selskaper, samt mindre aktører på vår kundeliste. Produktets modulære design og fleksible utforming gjør produktet attraktivt uansett hvilken markedssituasjon kundene befinner seg i. Du kan lese en fullstendig rapport på IDC Energy Insights nettsider. Den ligger under IDC MarketScape: Customer Care and Billing in Competitive Unbundled Energy Markets. MECOMS er annerledes på en ny og forfriskende måte, og gir energiselskapene muligheten til å bli bedre enn konkurrentene. Dette er bevist gjennom alle MECOMS implementasjoner rundt om i verden. MECOMS ER IMPLEMENTERT GLOBALT Med kontorer og et nettverk med sertifiserte partnere over hele kloden, tilbyr Ferranti verdensomspennende, punktlige implementeringer med utmerket opplæring og support. Ferranti Computer Systems har en global partneravtale med Avanade for salg, implementering og support av MECOMS. Du kan se vårt nettverk med alle MECOMS sertifiserte partnere på nettsiden til MECOMS. MECOMS er blitt implementert i 14 land i Europa, Midtøsten og Asia. 3 MECOMS empowering smart utilities 1
HVA GJØR MECOMS ANNERLEDES Nettselskaper rundt om i verden velger MECOMS fordi det gjør bedriften effektiv, tillater fleksibilitet, og tilbyr overlegen innsikt i bedriften. Corona Energy valgte Ferrantis MECOMS for å løse problemene med duplisering av informasjon på grunn av manuell prosessering. I tillegg ønsket selskapet å implementere ett system for nettspesifikke- og generelle ERP-prosesser. Sentralisering av data var sterkt ønsket. Ferrantis ansatte, deres bransjekompetanse og prosesskunnskap gjorde valget av MECOMS fremtidsrettede løsning enkelt. Andrew Harrington, CIO Corona Energy EN MER EFFEKTIV VIRKSOMHET Enklere forretningsprosesser kombinert med høy effektivitet og førsteklasses kundeservice. REDUSERTE KOSTNADER FOR OPPLÆRING MECOMS er brukervennlig og høyst automatisert. Behovet for opplæring av brukere reduseres betraktelig. Jeg er lettet over at ansatte i virkeligheten liker MECOMS like mye som antatt. Det hjelper oss virkelig med driften av selskapet. Sander Elshof, administrerende direktør, Nederlandse Energie Maatschappij. RASKERE OPPKLARING OVER TELEFON MECOMS er designet for å gjøre det lettere for operatøren på kundesenteret og løse kompliserte forespørsler med kunden på tråden. Vi kunne redusere prosessen ved endringer av adresser til kun to skjermer. I tillegg kan assistentene nå generere et retroaktiv korrekt bilag mens kunden er på tråden. Kun disse to eksemplene alene demonstrerte at produktiviteten til Waternet-ansatte kunne ta et massivt steg fremover. - Waternet HØYST AUTOMATISERT MECOMS er optimalisert for å arbeide uten tilsyn. MECOMS setter tvetydige forhold til side for menneskelig inspeksjon. FORHINDRE FEIL, FIRST TIME RIGHT Hver prosess inneholder konfigurerbare sjekker og valideringer. Å oppdage feil tidlig i prosessen forhindrer at problemene eskalerer, og forhindrer kostbare feilrettelser. OVERLEGEN FORRETNINGSINNSIKT MECOMS tilbyr kraftselskaper funksjonalitet for å for å oppdage operativ ineffektivitet og finne nye forretningsmuligheter. BETYDNINGSFULL INFORMASJON For å bevare konkurranseevnen, trenger kraftselskaper at rådata blir omgjort til analyser og strategisk innsikt. MECOMS konverterer informasjon i betydningsfull KPI for hver rolle i organisasjonen. Dashboards er en praktisk måte å overvåke selskapets prestasjoner. MECOMS gir kraftselskapene muligheten til å drive sin bedrift basert på innsikt. MECOMS tilbyr Corona Energy bedre nøyaktighet i data og informasjon, som igjen resulterer i en høyere prosentandel fakturert forbruk med færre rettelser. Dette er ett av aspektene som har hjulpet med å redusere kostnader så Corona Energy kan fullt fokusere på utvidelsen av virksomheten. Andrew Harrington, CIO Corona Energy. ÉN ENKELT VERSJON AV SANNHETEN MECOMS tilbyr et integrert system med all funksjonalitet og forretningsprosesser i én og samme applikasjon med ett brukergrensesnitt, én database og ett sett med bedriftslogikk. TILGJENGELIG FOR ALLE MECOMS er tett integrert med Microsoft Office og SharePoint. Dette gjør det enkelt å dele informasjon med personer som ikke vanligvis bruker systemet. MECOMS brukergrensesnitt og funksjonalitet er så intuitiv at du kan begynne å jobbe med det veldig raskt. Opplæringskostnader for nye ansatte er mye lavere. Det er et klart skifte i aktiviteter, ettersom avdelinger og ansatte nå kan gjøre mer på egenhånd, og jobber rundt 20% raskere. Dette er en betydelig forbedring i produktivitet. Vi har nå muligheten til å frigjøre et antall medarbeidere til å jobbe med andre kjerneaktiviteter. Kiki Quist, Manager, Waternet. 4 2 MECOMS empowering smart utilities
FLEKSIBELT Å TILPASSE MECOMS tilpasses enkelt og raskt til nye behov. SMIDIG OG KONFIGURERBAR MECOMS tilpasses enkelt til bedriften. Mange forandringer kan bli gjort gjennom konfigurasjon, istedenfor ved programmering. Når tilpasning er nødvendig, kan det gjøres raskt. MECOMS bruker et system av utskiftbare maler for å tilpasse seg til lokale markeder og markedsroller. Dette gjør det enklere med å følge nye lovendringer, og tillater en rask time-to-market for nye produkter og rater. I virkeligheten viser MECOMS seg og være veldig enkelt å endre. Vi brukte tidligere tradisjonelle bransjesystemer med omfattende endringsprosedyrer. Med MECOMS er endringene gjort på en smidig måte, som fungerer veldig bra. Majoriteten av ny funksjonalitet er levert og går live innen to uker etter vår bestilling. Det er nøyaktig hva vi trengte. Daan van Dulst, Director Operations, Nederlandse Energie Maatschappij SKALERBART MECOMS har en robust arkitektur og er blitt designet for å kunne skalere. Løsningen kan brukes av selskaper som selger til profesjonelle og private forbrukere. For mindre selskaper som trenger et system som vil vokse sammen med bedriften, er dette et godt valg. MODULÆR MECOMS tilbyr en løsning til å integrere alle store forretningsområder, og er modulært utformet. MECOMS passer inn med eksisterende systemer og det er lett å endre en del uten å påvirke resten av systeminnstillingene. Derfor trenger et kraftselskap kun å kjøpe og implementere modulene selskapet trenger der og da. Når behovet utvider seg, kan nye moduler lett legges til systemet. MECOMS har gitt oss en fleksibel løsning som tilbyr bra support for våre forretningsprosesser. Fordi disse prosessene er i konstant forandring, er det bra å vite at vårt system kan tilpasses raskt. Som et direkte resultat av dette kan vi betjene våre kunder bedre, mens kostnadene er redusert. Våre brukere arbeider med et veldig intuitivt og brukervennlig grensesnitt, som tilbyr dem muligheten til å utføre de fleste arbeidsoppgaver på egenhånd. Det gir også våre ansatte en større følelse av tilfredshet, og for organisasjonen betyr dette klar økning i produktivitet. Kiki Quist, Manager, Waternet 5 MECOMS empowering smart utilities 3
MECOMS STØTTER SELSKAPER SOM LEVERER STRØM, GASS OG VANN STRØM Forbruket av strøm fortsetter å øke globalt. Grønne alternativer og etterspørsel etter smarte strømmålere, nye prismodeller og endret styring av forbruket er ønsket. Den store utrullingen av smarte strømmålere skjer også i Norge, men fremdeles må energiselskapene forholde seg til en arv av historiske måleinstrumenter. MECOMS er i stand til å håndtere manuelle, automatiske og smarte strømmålere samtidig, noe som gir en gradvis oppgradering av eksisterende infrastruktur. GASS Gassprisene i spotmarkedene svinger mye. MECOMS hjelper deg innen handel, prognoser og sikring. Å selge gass krever solid kunnskap om markedet og forbruksmønstrene, spesielt i det ekstremt krevende B2Bsegmentet. MECOMS gir deg innsikten du trenger. Les mer om kundeopplevelsene med MECOMS på www. mecoms.no fra GEN-I, Corona Energy and Nederlandse Energie Maatschappij. Som energileverandør er det en utfordring å tiltrekke seg og beholde kunder med attraktive produkter og rater. MECOMS tilbyr fleksible verktøy for å skape nye produkter og rater, i henhold til endring av markedsforhold. Nøkkelen til vår suksess er et support system for virksomheten som er fleksibelt, intuitivt å bruke, og som presterer godt. I tillegg er løsningen fleksibel i forhold til markedsendringer og datamodellering. MECOMS viser seg å være det riktige valget for GEN-I. Andrej Šajn, CIO og styremedlem i GEN-I. MECOMS Performance Management tilbyr et kraftig rammeverk for analyser. Dette gir innsikt i reduksjon av kostnader, helt ned til grupper av, eller til og med individuelle kunder. Siden reguleringene for oppgjør og fakturering av transport- og distribusjonskostnader fortsetter å endres, gir MECOMS et kraftig og fleksibelt rammeverk for markedskommunikasjon. I tillegg tar det hånd om den økonomiske og informative informasjonsstrømmen mellom aktørene. Les mer om kundeopplevelsene med MECOMS www.mecoms.no, fra GEN-I, Corona Energy, Nederlandse Energie Maatschappij, HVC Energie og Scanenergie. 6 4 MECOMS empowering smart utilities
VANN Kommunene som i stor utstrekning står for distribusjon av vann, er utsatt for diskusjonene om sammenslåing og effektivisering. Reorganisering og samarbeid på tvers av kommunegrensene vil pågå i år for å finne optimale løsninger. Størrelsen og variasjonen i kundebasen er enorm. Selskapene trenger å administrere industrielle kunder med komplekse og langvarige kontrakter, samtidig som de holder orden på et stor antall privatforbrukere. MECOMS faktureringssystem tar naturlig hånd om komplekse situasjoner og tilfeller som umålte forbindelser, og gjør det mulig å regne ut avgifter basert på antall kraner, beboere og andre parametere. MECOMS styrket Waternet sine ansatte ved å gjøre om selv de mest komplekse prosessene til et effektivt og brukervennlig grensesnitt, noe som økte produktiviteten og tilfredsstillelsen mens det samtidig reduserte behovet deres for opplæring. Divergerende informasjonskilder ble sømløst integrert i én enkel fleksibel løsning. Med betraktelig lavere totalkostnad for eierskap (TCO). - Waternet TERMISK Mange land introduserer fjernvarme- og kjølesystemer for å bidra til et renere miljø, og utnytter overskuddsenergien fra avfallshåndteringen. Termiske selskaper er ofte en del av et lokalsamfunn, og kundetilfredshet er ytterst viktig. MECOMS Contract Management tar hånd om kundene på en god måte. På grunn av nære lokale forbindelser er det viktig med en sosial og bevisst prispolitikk. Dette krever nøye prognoser for å balansere etterspørsel med kjøp og/eller produksjon. MECOMS har sofistikerte verktøy for analyser, planlegging og administrasjon av portefølje, som tar i betraktning de spesielle situasjonene og ressursene til kraftselskapet. Les mer om Ennatuurlijk, HVC Energie og Stadsverwarming Purmerend sin opplevelse med MECOMS på www.mecoms.no Les mer om Waternets opplevelse med MECOMS på www.mecoms.no 7 MECOMS empowering smart utilities 5
BEDRIFTSFORDELER Med MECOMS forbedrer og automatiserer vi interne prosesser og gir disse fordelene videre til din bedrift. Byttet til MECOMS økte produktiviteten hos Corona Energy, forbedret forretningsprosessene, ga oss mer kontroll, samt økt kvalitet. MECOMS er en fremtidsrettet løsning. Den gir muligheten til å utvide virksomheten og til å legge til andre typer produkter som fjernvarme og gass. Vi har sett en signifikant nedgang i kostnader ved å integrere mange forretningsprosesser. Andrew Harrington, CIO Corona Energy. Grafen viser bedriftsfordelene som et resultat av forretningsprosessene vi utfører for detaljhandel/leverandører gjennom konfigurerbare MECOMS moduler. MARKET ROLE PRODUCER / GENERATION TRANSMISSION SYSTEM OPERATOR DISTRIBUTION NETWORK OPERATOR RETAILER / SUPPLIER INTEGRATED UTILITY ENERGY, WATER, THERMAL BUSINESS BENEFITS FASTER GO-TO MARKET OPTIMIZED CUSTOMER ACQUISITION, RETENTION & SERVICE HIGHER PROFITABILITY & RISK REDUCTION FASTER INTERVENTION TROUBLEFREE HANDLING OF COMPLEX INFRASTRUCTURE & DATA QUALITY OPTIMIZED CASH FLOW REPORT & CONTROL BUSINESS PROCESSES MARKET SELL SOURCE MANAGE ASSETS MEASURE & DELIVER BILL & COLLECT PERFORMANCE MANAGEMENT CONFIGURABLE MECOMS MODULES PRODUCT MANAGEMENT CUSTOMER MANAGEMENT PORTFOLIO MANAGEMENT ENTERPRISE ASSET MANAGEMENT ENERGY & UTILITIES COMMON ARCHITECTURE (EUCA MECOMS CORE) / MARKET MESSAGING METER DATA MANAGEMENT BILLING & CREDIT MANAGEMENT Når din bedrift bruker MECOMS, får du fordeler som: RASKERE TILPASNING TIL MARKEDET Raskt oppsett av produkter, fra enklere til komplekse produkter, full integrering med andre moduler (f.eks. fakturering). Kortere tilbakebetalingsperiode for investeringen OPTIMALISERT KUNDEKJØP, OPPFØLGING OG SERVICE Komplett kundeperspektiv (360 Cockpit ) HØYERE PROFITT OG REDUKSJON AV RISIKO Svært fleksible prognoser, innsikt i avtaler og forbruk, integrering med andre applikasjoner (f.eks. råvarehandel) RASKERE Innsikt i kundeinformasjon, dyp integrering med AX plattform (f.eks. finans), automatisering hvor det er mulig (f.eks. ved bruk av maler) PROBLEMFRI HÅNDTERING AV KOMPLEKST INNHOLD Fra manuell måleravlesning til smarte strømmålere 8 6 MECOMS empowering smart utilities
FUNKSJONALITETEN Dashboards Produktadministrasjon Kontraktadministrasjon Fakturering og kredittadministrasjon KUNDE- ADMINISTRASJON PERFORMANCE MANAGEMENT Bedriftsintelligens Avansert infrastruktur for måling Manuell målingsavlesing Validering og kalkulering METER DATA MANAGEMENT Workflow KOMMUNIKASJON FORVALTNING Markedskommunikasjon Kundekommunikasjon Portfolio Management Inventory Management Service Management Grid Management LANDET PAKKE ADMINISTRASJON FINANS CRM ANSKAFFELSER HR PROSJEKTER TEKNOLOGIEN MECOMS EUCA MECOMS er bygget opp rundt fem forretningsdomener, knyttet sammen av Energy and Utilities Community Architecture (EUCA), systemets kjernedatamodell. Siden designet ikke er monolittisk, kan et kraftselskap implementere kun de modulene de faktisk trenger. Det modulære designet tillater også enkel interaksjon med andre interne og eksterne applikasjoner. All modifisering loggføres, og kan enkelt bli funnet tilbake til av individuelle brukere. Informasjonen er tidsstemplet, og gjør det lett for å forberede fremtidige endringer eller å tilbakestille systemet til en tidligere innstilling eller tilstand. Tidsstempling gir også et nøye revisjonsspor, som forenkler samhandlingen med Sarbanes-Oxley, SAS-70, osv. 9 MECOMS empowering smart utilities 7
PRODUKTADMINISTRASJON KONTRAKTADMINISTRASJON FAKTURERING OG KREDITTADMINISTRASJON KUNDEADMINISTRASJON Produktadministrasjon MECOMS gir stor fleksibilitet for å administrere produkter i dagens økende og konkurransedyktige energi- og kraftmarked. Brukere kan skape og vedlikeholde produkter ved å koble sammen råvarer med rate-strukturer, skatter og avgifter. Produktkonfigurasjon inneholder alle parametere for fakturerbare elementer og tjenester. MECOMS tillater kraftselskaper til raskt å utvikle nye markedstilbud, uten ekstra programmering. Kontraktadministrasjon Kontrakttyper og maler blir laget etter produktet som tilbys. MECOMS har en avansert programvare for pris- og prisforslag, som er spesielt verdifullt i dagens B2B markeder. Det tillater faste, semi-fleksible og fullt fleksible prismodeller. Avanserte kontraktsvilkår som autobalansering, cash-out og take-or-pay, er alle mulige. MECOMS tar automatisk vare på disse avtalene i fakturering og andre administrative prosesser. Fakturering og kredittadministrasjon Fakturering og kredittadministrasjon er kjerneprosesser for alle kraftselskaper. MECOMS er designet for å raskt levere korrekt faktura, oppmuntre til punktlige betalinger og maksimere betalingsraten i hvert kundesegment. Det spesifikke med hver kontrakt er sømløst tatt i betraktning av faktureringssystemet, som kalkulerer og validerer fakturalinjer kontinuerlig etter at målinger og forbruksinformasjon kommer inn i systemet. Denne fordelingen av arbeidsmengden tillater en rask fakturering når de faktiske fakturaene genereres. Videre oppdager valideringsrutinene uregelmessigheter lenge før den faktiske faktureringen finner sted. Dette legger til rette for feilfri fakturering, med økt hastighet og nøyaktighet. Både planlagte og spontane målinger tas hånd om samtidig, og fremtidige prisendringer er allerede tatt i betraktning når det kalkuleres. Fakturaer kan presenteres på forskjellige måter: gjennom en web-portal, på e-post, vanlig post (ved bruk av en printetjeneste), eller gjennom standard grensesnitt, som EDI. MECOMS Credit Management tar hand om betalingsprosesser og all kommunikasjon relatert til dette. MECOMS lar kraftselskapene maksimere mengden punktlige betalinger, mens det minimaliserer purrekostnader. MECOMS kommuniserer direkte med banker og tolker automatisk alle innkommende betalinger. 10 8 MECOMS empowering smart utilities
AVANSERT INFRASTRUKTUR FOR MÅLING MANUELL MÅLINGSAVLESING VALIDERING OG KALKULERING METER DATA MANAGEMENT Meter Data Management fokuserer på kvaliteten på informasjon og kontrollerer flommen av informasjon. MECOMS håndterer alle aspekter av oppsamling av målingsinformasjon, validering og kalkulering for å gjøre rådata til pålitelig forbruksinformasjon. Avansert infrastruktur for måling MECOMS er klargjort for smarte strømmålere. Det gir en toveis kommunikasjonskanal som prosesserer store volumer. Videre forenkler MECOMS denne prosessen og samhandler med kunder og andre markedsaktører. MECOMS tar også hånd om automatisk målingsavlesing (AMR) som en kjerneprosess. Det kan lett integreres med eksisterende systemer, som MV90, men kommuniserer også naturlig med andre automatiske målere, uten behov for ekstra apparater. MECOMS håndterer 270,000 målingsverdier per sekund. Manuell målingsavlesing MECOMS organiserer hele den manuelle målingsavlesingsprosessen. MECOMS trådløse, bærbare terminaler for målingsavlesing, gir leverandørene muligheter til å motta målingsavlesing samme dag som lesingen har foregått. MECOMS Mobile gir målingsavleserne tilgang til å registrere relevant informasjon på deres terminal (f.eks. om noe er defekt, ved svindel eller målingslokasjon). Terminalen utfører validering der og da, og kan kommunisere øyeblikkelig ved bruk av mobil kommunikasjon. selvbetjening via mine sider. Innsendte avlesningskort blir automatisk skannet ved bruk av optimal karaktergjenkjenning (OCR). Et interaktivt stemmegjenkjenningssystem (IVR) lar kundene rapportere målingsavlesing over telefon, og kan inkludere øyeblikkelig validering. Videre lar MECOMS B2C og B2B web-portaler kunder fylle inn indeksverdier, utføre valideringer og se forbrukshistorikk. Validering og kalkulering Målingsavlesinger lagres og valideres i MECOMS ved bruk av fleksible bedriftsregler. MECOMS tillater validering på en brukervennlig måte, uten ekstra utvikling. Valideringsreglene er utført i hoveddelen av MECOMS system, men også på mobile enheter og selvservice-portaler for å videre redusere sannsynligheten for feilaktige verdier. Konvertering av målingsavlesing til forbruk er gjort ved bruk av målingssertifikater, som er koblet til måleren for hver enkelt kunde. MECOMS tilbyr også mange kanaler for DASHBOARDS BEDRIFTSINTELLIGENS WORKFLOW PERFORMANCE MANAGEMENT Dashboards MECOMS tilbyr forhåndsdefinerte rollesentre for vanlige jobbfunksjoner i energi- og kraftselskaper. Disse tilbyr en intuitiv tilnærming for å bruke systemet. Disse web-baserte skjermene gir en enhetlig oversikt med alle relevante arbeidsoppgaver, navigasjon, lenker, KPI og grafikk. Bedriftsintelligens MECOMS lar kraftselskaper måle effektiviteten ved å omgjøre rådata til nyttig informasjon. Profit Management, basert på kundesegmentering, marginkalkulasjon og kostnadsanalyser, styrker energi- og kraftselskaper til å identifisere forretningsmuligheter og ta sikre beslutninger. Workflow MECOMS Workflow er et generisk rammeverk for å automatisere stegene i en hvilken som helst prosess. Det forbedrer samarbeid mellom avdelinger betraktelig, og plasserer ansvar. 11 MECOMS empowering smart utilities 9
MARKEDSKOMMUNIKASJON KUNDEKOMMUNIKASJON PORTFOLIO MANAGEMENT KOMMUNIKASJON Markedskommunikasjon For grensesnittet med forskjellige systemer kreves det å utveksle beskjeder, oppdatere informasjon og holde orden på alle virksomhetsprosessene i et marked med flere aktører. Markedskommunikasjon muliggjør SOA-basert EDI eller XML Messaging for kundescenarioer, stamdata og målingsavlesinger og fakturainformasjon. MECOMS tar seg også av prosesser ved flytting, ved å utføre kalkulering av nettavgift, tildeling og forsoning. I et regulert marked kan markedskommunikasjonen brukes for å rapportere til partnere, og andre aktører. Kundekommunikasjon MECOMS gjør det mulig for kraftselskaper å forbedre kundeservice og reduserer kostnader. En høy grad av automatisering, intuitivt brukergrensesnitt og sofistikert forhindring av feil øker både effektiviteten og kundetilfredsheten. kontrakt og betalingsoppfølging. Dette reduserer antall telefonhenvendelser, og forbedrer opplevelsen, både for kunder og for ansatte. Portfolio Management Portfolio Management tilbyr et omfattende sett med verktøy for administrering av programmer, analyse av portefølje, kalkulering av posisjoner og risikoadministrering. Brukere kan sette opp og utvikle en prognosemodell ved bruk av et avtale/ handels-delsystem, en konfigurerbar kalender og en formelgenerator. Basert på resultatene kan selskaper administrere deres risiko og posisjon i markedet. Dette inkluderer sourcingaktiviteter (kjøpe/bytte) på spot- og futuremarkedet, ofte ved bruk av fleksible kontrakter i MECOMS modul for administrering av kontrakter. Ansatte i kundesentre styrkes til å håndtere komplekse saker på en effektiv måte. For å øke kundeintimitet, tilbyr MECOMS B2B og B2C web-portaler som lar kundene konsultere og oppdatere deres informasjon i en nettleser. MECOMS CRM tilbyr kundebehandlingsansatte en 360 Cockpit for rask og komplett oversikt over all informasjon relatert til en kunde. Komplekse prosesser som flytting, avsluttende faktura, opprettelse av INVENTORY MANAGEMENT SERVICE MANAGEMENT GRID MANAGEMENT FORVALTNING MECOMS gir en integrert og kostnadseffektiv måte å administrere driftskritiske ressurser på. For kraftselskaper blir det mulig å takle komplekse prosjekter, i henhold til standarder som PAS55. MECOMS integrerer Human Resources, kjøp, lagerstyring, produkter, salg, prosjekter, administrering av målingsinformasjon og finansregnskap inn i ett holistisk og prosessdrevet system. Inventory Management Kraftselskaper trenger å ha kontroll på tusenvis eller millionvis med målere og andre enheter, ofte på kundens premisser. Disse må installeres, vedlikeholdes, kalibreres, repareres eller byttes ut. MECOMS Inventory Management sporer alle eiendeler, fra rør og kabler til forbindelser, og lagrer kommunikasjonsegenskaper for Automatic and Smart Metering. Service Management MECOMS Service Management viser all tilgjengelig informasjon for å optimalisere både planlagt vedlikehold og vedlikehold ved uhell. Det planlegger og tildeler vedlikeholdsarbeid til feltarbeidere, for eksempel målerinstallasjon og stenging. Ved bruk av mobile enheter jobber teknikere på stedet mens de er koblet til det administrative systemet via GPRS. Ombooking, kommunikasjon, varsler og beskjeder blir gjort ved bruk av disse håndholdte enhetene. Grid Management Grid Management lar kraftselskaper definere, konsultere og navigere leveringer og datakommunikasjon i en tidsstemplet oversikt. 12 10 MECOMS empowering smart utilities
TM TEKNOLOGIEN MECOMS er en vertikal løsning for kraftindustrien, bygget på Microsoft Dynamics AX, Microsofts flaggskip ERP programvare. Microsoft Dynamics AX gir generisk ERPfunksjonalitet, som finans, CRM, anskaffelser, HR og prosjektledelse. Microsoft Dynamics AX er et lagdelt system, som legger til rette for sømløs integrering på den ene siden, og enkelt vedlikehold og muligheter for oppgraderinger på den andre. Ettersom MECOMS er helintegrert i Microsoft Dynamics AX, er all funksjonaliteten og selskapets prosesser i ett, integrert system med ett brukergrensesnitt, én database og ett sett med bedriftslogikk. Med én totalløsning, er kostnadene for eierskap mye lavere, både fra et forretnings- og IKT-perspektiv. Dette i motsetning til separate systemer som er koblet sammen. 13 MECOMS empowering smart utilities 11
Notater 12 MECOMS empowering smart utilities
MECOMS empowering smart utilities 13
www.mecoms.no Global Headquarters Ferranti Computer Systems NV Romeynsweel 7 2030 Antwerp BELGIUM T +32 3 540 49 11 F +32 3 542 63 28 info@ferranti.be MAIN_OVERVIEW_201505_NO 2015 Ferranti Computer Systems NV, alle Rechte vorbehalten. MECOMS ist eine geschützte Marke von Ferranti Computer Systems NV. Microsoft, Microsoft Dynamics AX und BizTalk sind entweder eingetragene Marken oder Marken der Microsoft Corporation in den USA bzw. in anderen Ländern. 14 MECOMS empowering smart utilities