NAV i Sør-Trøndelag Resultater brukerundersøkelsen. november
Hvordan tolke funnene i undersøkelsen Målgruppe: Personer som har møtt på NAV-kontoret og har henvendt seg i mottaket eller hadde timeavtale med veileder. Respondentene ble henvist til publikums-pc, hvor de anonymt svarte på spørsmålene. Hovedmengden av spørsmålene i undersøkelsen er stilt med gradering til hvor er mest negativ og mest positiv. Vi presenterer her en gjennomsnittskår for hvert spørsmål. Vi tolker gjennomsnittskår over som bra og resultat på eller over som svært godt. Årets undersøkelse er noe endret fra tidligere undersøkelser. Undersøkelsen inneholder også et åpent spørsmål hvor brukerne har gitt tilbakemeldinger om NAV. NAV, 8.. Side
Antall respondenter N = NAV Østbyen NAV Midtbyen NAV Lerkendal NAV Heimdal NAV Orkdal /Agdenes NAV Melhus NAV Oppdal/Rennebu NAV Malvik NAV Midtre Gauldal NAV Røros NAV Ørland NAV Selbu NAV Frøya NAV Skaun NAV Hemne/Snillfjord NAV Rissa NAV Bjugn NAV Nord-Fosen NAV Meldal NAV Tydal NAV Hitra NAV Klæbu NAV Holtålen 7 9 99 98 9 9 8 9 7 8 7 9 7 98 NAV, 8.. Side
Bakgrunnsvariabler Kvinne Mann Under år, %,8 % til 9 år, %,9 % til 9 år,9 %, % til 9 år, %, % til 9 år,7 %,7 % til 9 år 7,9 %, % 7 år og over, %,8 % Antall totalt 7 Høyeste utdanning Grunnskole (eller mindre),8 % Videregående skole,7 % Universitet /høyskole inntil år,9 % Universitet /høyskole over år, % Totalt antall 97 Norden, % Vest-Europa ellers, unntatt Norden, % Øst-Europa,7 % Nord-Amerika, Oseania, % Asia med Tyrkia, Afrika, Sør- og Mellom-Amerika 8,7 % Totalt antall innvandret NAV, 8.. Side
Hvorfor kom du til NAV-kontoret i dag? (flere svar mulig) For å få svar på spørsmål, hjelp til å fylle ut skjema osv., % For å ha veiledning fra NAV (uten timeavtale) 8, % For å ha timeavtale med veileder, % For å levere (søknad, meldekort osv) hente noe/kopiere osv,7 % Annet,7 % For å bruke pc - søke jobb, registrere meldekort, lage cv osv, % Gruppeveiledning, kurs osv, % % % % % % % % % NAV, 8.. Side
Hva gjaldt din henvendelse? (flere svar mulig) Veiledning i forhold til arbeid og aktivitet, % Annet, % Arbeidsavklaringspenger Økonomisk sosialhjelp Familie og omsorg* Dagpenger Sykepenger,8 %,7 %, %, %, % Oppfølging ved sykefravær/sykdom 9,7 % Uførepensjon Andre sosiale tjenester Alderspensjon, AFP Grunnstønad, hjelpestønad Gjeldsrådgivning Hjelpemidler Stønad til enslig forsørger,8 %,9 %, %, %, %, %, % % % % % % % NAV, 8.. Side
Annet Spørsmål rundt bolig Levere/ hente /fylle ut diverse skjema Spørsmål knyttet til økonomi NAV, 8.. Side 7
Omtrent hvor mange ganger har du vært i kontakt med NAV i løpet av de siste måneder? % % % % %, % %, % % 7, % %,7 %, % % %,9 % % gang (inkl denne) - ganger - ganger - ganger Mer enn ganger Husker ikke/vet ikke NAV, 8.. Side 8
Fornøyd med ventetid i publikumsmottak,,,7,,,,,,,,,,9,9,9,8,8,8,7,7,7,,,,9,,,, NAV, 8.. Side 9
Fornøyd med ventetid for å få kontakt med rett person ved NAV-kontoret,7,,,,,,,9,9,9,7,7,7,,,,,,,,, NAV, 8.. Side
Hvor fornøyd er du med måten du ble tatt i mot på NAV-kontoret?,9,,,,,,,,,,,,,,,,9,9,9,8,8,7 NAV, 8.. Side
Hvor fornøyd er du med hvor lett det er å orientere seg på NAV-kontoret?,8,,,,,,9,9,9,9,9,9,9,8,8,8,7,,,,, NAV, 8.. Side
Hvor fornøyd er du med følgende;,,,,7,,,,, NAVs selvbetjeningsløsninger på nett? Veiledningen fra de ansatte ved bruk av selvbetjeningsløsningene? NAV, 8.. Side
Har noen på NAV-kontoret snakket med deg om muligheten for å komme i jobb/tilbake i jobb? N=8 8% Ja Nei Ikke aktuelt 7% 8, % 7, %, % % % % % %, %,9 %, % 8, %, %, % % % NAV, 8.. Side
,,,,,,,,,,,,,,,,,, Veileder la vekt på det jeg hadde å si N=,8,7,8,7 NAV, 8.. Side
Veileder var interessert i å finne god løsninger for meg N=,8,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,9,7 NAV, 8.. Side
Veileder har gode kunnskaper om lover og regler som gjelder min sak N=87,8,,,,,,,,,9,9,9,9,9,9,8,8,8,8,8,, NAV, 8.. Side 7
Veileder fikk meg til å se nye muligheter N=7,,8,7,7,,,,,,,,,,,,,,,,,, NAV, 8.. Side 8
Jeg blir møtt med respekt når jeg henvender meg til NAV-kontoret,9,,,,,,,,,,,,,,,,,9,9,8,7,7 NAV, 8.. Side 9
Jeg får den service jeg trenger fra NAV-kontoret,9,,,,,,,9,9,9,9,8,8,8,7,7,7,,,,, NAV, 8.. Side
,,,,,,,,,,,,, Jeg er trygg på at mine rettigheter blir ivaretatt på NAV-kontoret,7,,9,9,8,8,8,8, NAV, 8.. Side
Jeg får den informasjonen jeg har behov for,8,,,,9,8,8,8,7,7,,,,,,,,,,,, NAV, 8.. Side
Informasjonen fra NAV-kontoret bidrar til at jeg forstår min sak bedre,7,,9,9,9,8,7,7,7,7,,,,,,,,,,,, NAV, 8.. Side
Det er mulig å legge frem sin sak uforstyrret ved NAV-kontoret dersom det er behov for det,9,,,,,,,,,,,,,,,,9,9,9,8,, NAV, 8.. Side
Ris og ros Ofte bytte av veileder Lang ventetid på svar (mottak og søknader) Manglende informasjon, mangel på kunnskap hos veileder Vanskelig å komme i kontakt med NAV (kontoret/veileder) på telefon Fornøyd med eget NAV-kontor Hyggelig og hjelpsomt personale God service God veiledning NAV, 8.. Side