Hva kan vi endre med opplæring og andre grep for atferdsendring? OPPTREDEN BESKRIVELSE AV OPPTREDEN KONSEKVENSER FOR INDIVIDET KONSEKVENSER FOR SJEFER. Menneskelige feil Menneskelige feil er den del av livet som sjelden kan fjernes helt. Disiplinær i henhold til lokal praksis og lokale retningslinjer e vanligvis ikke høvelig når tabber, blundere eller feiltakelser blir begått, men mange ting kan gjøres for at de ikke skjer igjen. Tabber og blundere Mistak Rutinefeil Samme feil av forskjellige personer Handlinger som ikke gikk som planlagt, for eksempel at noe ble gjort to ganger. På feil måte eller at et skritt ble glemt. Mistak er handlinger som går som planlagt, men ikke oppnår det ønskete målet. (feilaktig avgjørelse eller feilaktig plan) Det er ikke første gangen at denne type feil eller mistak har skjedd. Coaching i hvordan å oppdage feil, hva som har innflytelse på hyppigheten av tabber og blundere og viktigheten av å rapportere dem. For å hjelpe å avdekke nye trender og underliggende årsaker. Kompetanseutvikling/coaching Hele teamet mottar coaching i hvordan å finne feil, hva som har innflytelse på hyppigheten av tabber og blundere og viktigheten av å rapportere dem. For å hjelpe å avdekke nye trender og underliggende årsaker Coaching i feilstyring Coaching i Feilstyring og Kompetanses styring.
Rutinefeil En historie med personlige feilnår samme feil ikke blir begått av andre i samme situasjon- Utilsiktet Det er ikke første gang denne typen feil eller mistak har blitt begått av denne personen. Andre personer i samme situasjon gjør ikke samme feilen. En regel eller prosedyre blir brutt fordi folk ikke var oppmerksom på eller forstod den. Vurdering av egnethet til å arbeide (evner og anvendbarhet for denne type jobber) Hvis det er høvelig, utvikle kompetanse og coaching, hvis ikke, vurdere å tilby mer passende arbeid. Kompetanseutvikling/ coaching Coaching i Arbeids- skikkethet. Coaching i hvordan å forsikre seg om at prosedyrer er riktige, tilgjengelige og oppfattet. Situasjonsbetinget En jobb kan ikke gjøres hvis reglene følges. I stedet for å stanse jobben blir den utført likevel og reglen blir brutt. Coaching når det gjelder behovet for å tale fritt når reglene ikke kan følges og stoppe jobben til kan gjøres sikkert. Mild disiplinærreaksjon Coaching i Håndtering av Regelbrudd. Hvis denne type situasjon har oppstått før, blir prestasjonsvurderingen påvirket for ikke å ha demonstrert forpliktelse overfor etterfølgelse av regler.
Organisatorisk optimaliserende Personen som begikk n mente det var bedre for selskapet å gjøre det på den måten. Overtredelsen ble begått for å øke ytelsen eller for å blidgjøre gruppelederen. Coaching når det gjelder behovet for å tale fritt når reglene ikke kan følges og stoppe jobben til den kan gjøres sikkert. Mild disiplinærreaksjon i henhold til lokale prosedyrer og retningslinjer. Prestasjonsvurdering påvirkes. Coaching i Håndtering av regelbrudd. Hvis denne typen har skjedd før bør det reageres med formell disiplinærreakjon for uaktsom supervisjon ved å skape en kultur som oppmuntrer til denne typen adferd. Optimalisering for personlig gevinst Personen mente det var bedre for dem personlig å gjøre det på den måten. F.eks. å få lengre arbeidsavbrudd, lettere eller raskere måte å gjøre jobben etc. Formell disiplinering. Hvis dette har hendt tidligere bør en formell advarselsprosess følge. Vurder anonym publisering av n og konsekvensene for arbeidere og ledere Bedømmelse av ytelse blir påvirket, siden vedkommende ikke har holdt seg informert om åpenbare problemer på sitt område. Coaching i å bruke Håndtering av Regelbrudd sammen med teamet. Hvis denne type situasjon har forekommet tidligere, påvirkes bedømmelsen av ytelse for å ha akseptert regelbrudd og ikke ha grepet inn.
Uaktsom opptreden Personen som begikk n tenkte ikke over eller brydde seg ikke om konsekvensene. Grov forsømmelse kan være del av denne typen r. Suspensjon av aktivitet mens videre etterforskning avventes. Avhengig av resultatet av etterforskningen, formell advarsel eller andre disiplinære tiltak i henhold til retningslinjer. Hele teamet bør få coaching i Håndtering av Regelbrudd. Coaching i hvordan en skal gjenkjenne og behandle slik oppførsel på ett tidligere tidspunkt. Viktig med lik behandling Rutiner Alle gjør sånn Andre kan ha gjort det eller gjør det på samme måte. Å sjekke denne typen kan gjøres ved «substitusjonstesten» Substitusjonstesten: Ville en betydelig andel individer med samme trening og erfaring gjort det samme under samme omstendigheter? Bedømmelse av ytelse kan bli påvirket, siden vedkommende ikke holdt seg informert om åpenbare problemer på sitt område. Coaching i å Håndheve regelbrudd sammen med teamet. Hvis denne typen situasjoner har oppstått tidligere, påvirkes bedømmelse av ytelse fordi vedkommende har godkjente regelbrudd og ikke grepet inn..
Rutiner Individet har en historie av regelbrudd, likegyldighet overfor regler og prosedyrer generelt, ikke bare hyppige r av reglene som er under etterforskning. Formell disiplinærreaksjon i henhold til retningslinjer Coaching i hvordan en skal oppdage individer som begår regelbrudd. Bedømmelse av ytelse påvirkes hvis det blir avdekket at det er akseptert å bryte regler, og det ikke blir grepet inn. Hvis det er mange rutinemessige regelbrudd, bør det utredes hvorfor denne typen oppførsel blir akseptert, modellen og flytdiagrammet vil hjelpe å avgjøre om hvorvidt lederens oppførsel var en feil eller ett regelbrudd.