Veien til vellykket fritidsboligutleie. Denne veiledningen hjelper deg trinn for trinn

istockphoto, naumoid Veien til vellykket fritidsboligutleie Denne veiledningen hjelper deg trinn for trinn

Hvorfor bør du leie ut? Takk for din interesse for HomeAway, verdens største online-portal innenfor feriehusutleie, med over 700.000 ferieboliger i 190 land. Vårt mål er å hjelpe alle eiere av fritidsboliger til en vellykket utleie. Reisende kan bestille sommerhus og fritidsboliger så enkelt og sikkert som å reservere hoteller gjennom vår hjemmeside. Jeg inviterer deg til å prøve ut vår erfaring og kunnskap. God fornøyelse med lesingen! TOBIAS WANN Senior Regional Director Central Europe, HomeAway Din fritidsbolig er ditt lille paradis. Her kan du slappe av og flykte fra hverdagen. Likevel er det flere gode grunner til å leie den ut: Kanskje du ikke bruker den så ofte og vil unngå en ansettelse? Eller kanskje du ønsker å dekke kostnadene dine gjennom leieinntekter? Andre ønsker å eie eiendom, men samtidig dele den. Når du har bestemt deg for å leie ut, kan du overlate ansvaret for utleien til et byrå, eller ta utleien i egne hender. Uansett for hva du bestemmer deg, bør du i alle fall gjøre deg kjent med utleie- og fritidsboligmarkedet. Denne veiledningen inneholder en rekke verdifulle tips som vil vise deg hvor lukrativt fritidsboligutleie kan være samtidig som det er morsomt! Vi ønsker deg lykke til med utleien, Ditt HomeAway-team

Innholdsfortegnelse Begynnelsen Sett deg mål...5 Egeninnsats eller tjenesteyter...6 Involvere tjenesteyter...7 Riktig forberedelse...8 Markedsføring av fritidsboligen din Tiltrekke feriegjester...11 Gjestenes kriterier...13 Annonsens komponenter...14 Salgsfremmende beskrivelse...16 Beskrivelse av fritidsboligen din...17 Flotte bilder...18 Beregn leieprisen...19 Utleieprosessen Besvare forespørsler...21 Håndtering av bestillinger...23 Betalingsformidling...24 Depositum...25 Nøkkeloverdragelse...26 Oversikt over utleieprosessen...27 12 steg til suksessfull utleie...28 Hvorfor annonsere på HomeAway...29 3

Starten I mai 2012 var fritidsboligen vår ferdig bygget. Takket være HomeAway sin brukervennlige nettside har boligen allerede vært utleid mange ganger. Det var moro å lage annonsen og vi er begeistret over alle mulighetene HomeAway gir oss, slik som kalender over utleie der du kan legge til kommentarer til gjesten. Jeg liker også eksempelleieavtalerne som man lett kan skreddersy for individuelle behov. Ines Rausch, Huseier i Tyskland 4

istockphoto, Ferran Traite Soler istockphoto, ccharleson BEGYNNELSEN Sett deg mål Selv om fritidsboligen ikke nødvendigvis er en næringseiendom, åpner du opp for en helt ny inntektskilde dersom du ønsker å leie den ut. Som i enhver bedrift er det viktig å sette seg mål. Hva ønsker du å oppnå ved å leie ut? Svaret virker egentlig ganske enkelt; du vil finne gjester som vil betale for å bo i fritidsboligen din. Men, dersom du virkelig ønsker å lykkes, er ikke dette nok. Du må definere målene detaljert og fornuftig. Ved å planlegge fornuftig vil du også nå målene dine mye raskere. NÅR ØNSKER DU Å LEIE UT? Du bestemmer selv hvor mange uker i året du vil bruke fritidsboligen din selv og hvor mange uker du vil leie den ut. Deretter definerer du dine finansielle mål. Vil du at inntektene fra utleien bare dekker utgifter som lån og vedlikehold, eller vil du i tillegg ha et overskudd du kan bruke på andre ting? NÅR ER DET LØNNSOMT? «Dagens Næringsliv» har regnet ut at en hytte til to millioner kroner koster 100.000 kroner om året inklusive kapitalkostnader. Man kan leie ut for 10.000 kroner om året uten å betale skatt. Deretter skattlegges 85 prosent av den overskytende leieinntekten med 28 prosent. Vår tyske partnerside har beregnet at utleie av en feriebolig allerede gir overskudd når utleieperioden overstiger 120 dager om året. Kilde: http://www.dn.no/eiendom/article2648195.ece 5

BEGYNNELSEN Egeninnsats eller tjenesteyter Når du velger å leie ut fritidsboligen din bestemmer du selv hvor mye du ønsker å involvere deg i prosessen. For å få til en vellykket utleie kreves det mye arbeid og engasjement. Noen velger å ta utleien i egne hender til tross for at de har mange andre oppgaver, mens andre foretrekker å få hjelp av et utleiebyrå til å leie ut. Utleie gjennom et utleiebyrå Utleiebyråer leier ut for deg mot mye av leiebeløpet. Lei et byrå hvis du: Ikke har tid eller lyst til å leie ut selv Er likegyldig til hvem som leier ut fritidsboligen din Ikke bor på området så du kan ta deg av gjestene dine VIKTIGE OPPGAVER NÅR DU SKAL LEIE UT FRITIDSBOLIG Reklamere for fritidsboligen Svare raskt og profesjonelt på forespørsler om utleie Bestille og reservere ting for gjestene så de kan slappe av Behandle klager og forespørsler fra gjester Ansette servicemedarbeider (rengjøring, badevakt etc.) Overholde tidsfrister for rengjøring Organisere vedlikeholde Leie ut selv Du bør vurdere å leie ut selv hvis du: Ønsker direkte kontakt med leietakerne Ønsker å tjene mer penger Bestemme hvem som kan leie og når du vil leie ut Du må ikke glemme at kundene dine er gjester. Du må besvare alle henvendelsene deres raskt og enkelt. Jo raskere du svarer, jo mer øker sannsynligheten for at kunden bestiller hos deg. Du har mange konkurrenter og feriegjester henvender seg ofte til flere utleiere. Å svare raskt kan avgjøre om du får salget eller ikke. Det finnes ingen rett eller gal måte å leie ut på. Beslutningen din om å leie ut selv eller leie et utleiebyrå avhenger av hvor mye du ønsker å involvere deg i prosessen. Det finnes utleiebyråer i så og si alle ferieregioner, spør for eksempel andre utleiere i området ditt om hvilket de bruker. 6

BEGYNNELSEN Involvere tjenesteyter For å finne egnede partnere for utleie og vedlikehold av fritidsboligen din, kan du snakke med andre utleiere i området ditt. Spør hvordan de leier ut eiendommene sine og hvilke tjenester de bruker (utleiebyrå, rengjøring, husholder etc.). UTLEIEBYRÅER Utleiebyråer kan ta seg av hele utleieprosessen. Prisene avhenger av plasseringen til fritidsboligen, arbeidsoppgavene og dine forhandlingsevner. Kommisjonen varierer mellom 10 og 50 prosent av leieinntektene. UTLEIEBYRÅET HAR DISSE OPPGAVENE Reklamere både nasjonalt og internasjonalt Sjekke potensielle kunder for å sikre at de er ok Kontroll før og etter hvert opphold, for å sjekke om noe mangler Ønske dine gjester velkommen og overlate nøklene HUSHOLDER ELLER RENHOLDSTJE- NESTER Hvis du ikke bor på eiendommen, er renhold sannsynligvis den største utfordringen din. Det er ikke alltid like lett å finne en husholderske eller rengjøringsarbeider du kan stole på. BESTYRER ELLER KONTAKTPERSON Hvis du bor lenger unna fritidsboligen din, er det fornuftig å involvere en bedrift eller person som for eksempel naboen til å gjennomgå informasjon med dine gjester. ADVOKAT Diskuter med en advokat som har erfaring med utleie av ferieboliger før du starter å leie ut. Han kan gi deg gode råd om forskrifter og lover som gjelder for utleie i regionen. Diskuter leieavtalen og andre avtaler med han for å se om de er i samsvar med alle juridiske kravene. REGNSKAPSFØRER En revisor kan gi deg opplysninger om bokføring og skatteregler i forbindelse med utleien av din feriebolig. 7

BEGYNNELSEN Riktig forberedelse Ferieboligen din er som regel godt møblert og utstyrt. Men det er viktig at du finner en balanse mellom dine egne ønsker og gjestens behov, når du innretter ferieboligen eller sommerhuset til utleie. For å være attraktiv for reisende må fritidsboligen din skille seg ut fra andre fritidsboliger. Det er mange måter du kan imponere og begeistre potensielle gjester på. Et av de viktigste kriteriene er fasiliteter på stedet. Gjestene dine ønsker høy standard. Tilby gjestene dine litt mer enn de forventer, å gjøre litt ekstra øker tilfredsheten deres og sjansen for at de vil anbefale fritidsboligen til andre. Ting som gjør livet enklere og bedre bør ikke mangle. Her kan du lese hva dine gjester forventer og motvillig legger fra seg hjemme: KJØKKEN Gjestene dine er opptatt av at du har et velutstyrt kjøkken med kaffetrakter, servise, bestikk, kjøkkenutstyr, viktige basisvarer (for eksempel krydder, kaffe, olje og eddik), korketrekker og flaskeåpner. Oppvask- og vaskemaskin, rengjøringsmidler og håndklær er også meget viktig for gjestene. UNDERHOLDNING Gjestene dine ønsker å ha internettforbindelse,- helst trådløst. De ønsker også TV med satellitt eller kabel, radio, CD-spiller og telefon. Bøker, blader og magasiner blir det også satt pris på. UTEOMRÅDE Ved siden av en terrasse, veranda og hagemøbler ønsker mange feriegjester også sykler, slik at de kan utforske regionen. Dersom boligen ligger i sydlige strøk med høye temperaturer, lønner det seg eventuelt å investere i et svømmebasseng. MØBLER Dine gjester ønsker seg sittemøbler, helst av høy kvalitet til det maksimale antallet av feriegjester. Slitte møbler fører til en uklar og grumsete feriestemning. Dine feriegjester vil derimot være ytterst positive overfor en individuell og hyggelig innredning. 8

BEGYNNELSEN EKSTRAUTSTYR Svømmebasseng er veldig populært, det samme med boblebad, badstue og peis. Hvis du ikke har noen av disse funksjonene, bør du tenke på å investere i noen av dem. Dersom ferieboligen din er en vinterbolig, bør du virkelig vurdere de sist nevnte. Også en safe eller et klimaanlegg kan være et plusspunkt. SOVEROM Gjestene setter pris på sengetøy og håndklær som stilles gratis til rådighet, det sparer både bagasje og stress. Sørg for at du kan tilby tilstrekkelig sengetøy av god kvalitet (minst to sett for hver seng med pute, putetrekk, dyne og laken). Gjestene dine setter også pris på en vekkeklokke og en leselampe. BAD Gjestene forventer rene bad og håndklær av høy kvalitet. Dersom du bruker fritidsboligen selv i tillegg til å leie den ut, kan du kjøpe et låsbart skap, der du kan ha dine private eiendeler når du har gjester på besøk. Badet ditt bør ha: BARNEVENNLIG Familier med barn utgjør en stor del av de som drar på feriehus. Lag fritidsboligen din så barnevennlig og trygg som mulig, barn synes ingenting er mer spennende enn å utforske omgivelsen. Hvis barna føler seg komfortable hos deg, vil også foreldrene nyte ferien. Pass på å ha et bredt utvalg av leker, barnestoler og barnesenger. Pass også på at du har gjerde rundt bassenget og har ernet unyttige ting som kan være farlige. Det er en blanding av ferie og å være hjemme, som våre tidligere gjester setter så stor pris på. Vi tilbyr noe for alle aldere, gammel som ung. Alle bør nyte opplevelsen og ha en god tid hos oss. Hannah Thunes, huseier i Frankrike 2 håndklær per gjest 2 dusjhåndklær per gjest 1 hårføner(per soverom) Førstehjelpsutstyr TIPS Sammenlign utstyret ditt med utstyret til andre fritidsboligene i regionen din og finn ut hvilken standard som forventes. Hertil hører under alle omstendigheter en feriebolig, som alltid er ren og velholdt. 9

Markedsføring av fritidsboligen din For å lykkes med god markedsføring må du ha en sterk partner ved din side. Det fant vi i HomeAway. Portalen er utmerket oppbygget og har et fint utseende. Vi får derfor mange konkrete forespørsler. Leonie Klinkmann, utleier fra Tyskland 10

MARKEDSFØRING Tiltrekke feriegjester Etter du har forberedt en førsteklasses overnatting, er det tid for markedsføring. Tidligere var det normalt med avisannonser og jungeltelegrafer for å få gjester, nå er det nye og bedre metoder. I dag kan man annonsere rimelig og enkelt på Internett 365 dager i året. Du vil få flere potensielle gjester via Internett enn avisannonser. Ferieboliger på internett Den mest populære måten å annonsere på er online-portaler. Størrelsen på portalene varierer. Noen er små og dekker kun regionale og lokale områder, mens andre er verdensomspennende som HomeAway. Disse portalene bringer utleier og potensiell leier sammen på en møteplass. God kundeservice Online-portaler med få ansatte har liten eller ingen kundeservice for utleiere. For de som ønsker å oppnå høye leieinntekter på fritidsboligen og som har befattet seg intensiv med utleien på internett, har noen få portaler bygget opp en god kundeservice. De tilbyr detaljerte, grundig rådgivning for generell utleie, annonsering, forespørsler, oversettelser, bredt utvalg av gratis veiledninger, manualer, eksempler på leieavtaler og nyhetsbrev med eget innhold for utleieren. Annonsering på online-portaler er mye billigere enn å annonsere i aviser og trykte kataloger. Med for eksempel HomeAway kan du nå over 185 millioner potensielle gjester over hele verden for kun 499 kr + moms i året. Til sammenligning koster en annonse på Finn.no 2800 kr for samme perioden. Samtidig som man har muligheten til å tiltrekke flere internasjonale reisende via HomeAway. 11

MARKEDSFØRING Mye reklame tiltrekker mange feriegjester De beste online-portaler har en intensiv annonsering, skriver nyhetsbrev til flere hundre tusen reisende og finnes blant søkemotorens topp 10 i for eksempel Google og Bing. I tillegg annonserer katalogene i aviser og andre medier. Som alt annet har denne kvaliteten sin pris- et stort reklamebudsjett skal dekkes av annonseprisen. Til gjengjeld resulterer dette i mange forespørsler. Spesialisering på fritidsboliger Mange reisesider tiltrekker flere målgrupper; hotellgjester, flypassasjerer og fritidsboliggjester. Kun få internettsider fokuserer 100 prosent på feriehusgjester og oppnår dermed ekstremt mange bookinger for deres utleiere. Hos HomeAway resulterer hver erde forespørsel med en fast reservasjon. Stor dekning i mange markeder De mest effektive online-portalene markedsfører boligene sine parallelt uten ekstra arbeid og kostnader på sider med forskjellige språk. Disse sidene brukes av gjester i mange ulike land for å finne en fritidsbolig. Gjennom denne sterke tilstedeværelsen i internasjonale markeder når utleier ut til et større lag feriegjester og utnytter hver sesong på en best mulig måte på grunn av ulike ferieperioder. Selv om andre oversetter til flere ulike språk for å prøve å oppnå en større besøksmasse, mangle sidene internasjonal tilstedeværelse, for å nå kundene fra andre land. Dette kan HomeAway garantere med over 700.000 ferieboliger i 190 land. Egen hjemmeside Selv om det ikke er nødvendig å lage en nettside til fritidsboligen din, velger mange utleiere å lenke til hjemmesiden sin i katalogene for å kunne tilby flere bilder og ytterligere beskrivelser som tiltrekker enda flere besøkende. 12

MARKEDSFØRING Gjestenes kriterier For å ha suksess med utleien av din fritidsbolig bør du overveie, hvilken type feriegjester som er interessert i din feriebolig og hvilke kriterier som er viktigst for dine gjester. Mange potensielle gjester startet deres søking på grunnlag av følgende kriterier: OMRÅDET OG NÆRHET TIL ATTRAKSJONER Reisende er ofte på jakt etter fritidsboliger som ligger nær vannet eller andre attraksjoner. Når du oppretter annonsen din, oppgi nøyaktige avstander til nærliggende attraksjoner istedenfor å skrive «Kort avstand til attraksjoner, shoppingmuligheter og restauranter». PRIS De fleste reisende har et rår over et reisebudsjett og har en presis forestilling de vil betale for en fritidsbolig. Oppgi derfor eksakte priser som er tydelig definert og som man lett for øyet på. STØRRELSEN PÅ FRITIDSBOLIGEN Oppgi størrelsen på fritidsboligen og hvor mange gjester som maksimalt kan overnatte der. Feriegjester ønsker spesifikk informasjon om antall senge- og sitteplasser i stue og spisestue. TYDELIGE DATA De aller fleste feriegjester planlegger ferien sin utfra jobb- og skoleferie. Derfor er det ekstremt viktig å holde bookingkalenderen oppdatert, da kan de reisende umiddelbart se om fritidsboligen er ledig når de ønsker å reise på ferie også hvis de er sent ute med å bestille. TIPS Siden mange reisende har disse fire kriteriene når de leter etter fritidsbolig, er det viktig at du svarer utfyllende på kriteriene i annonsen. 13

MARKEDSFØRING Annonsens komponenter Mange online-portaler tilbyr reisende flere funksjoner. En annonse hos HomeAway inneholder en kort beskrivelse som introduksjon, som har stor reklameeffekt, samt en utførlig beskrivelse av feriehuset, opptil 24 bilder inklusive hovedbilde, bookingkalender, tabell over priser og fasiliteter, anmeldelser og kontaktskjema. EFFEKTIV ANNONSERING, KORT OPPSUMMERT Annonsen din vises både på HomeAwayog og i de forskjellige søkemotorene. Derfor er det viktig å overbevise ved hjelp av en kort, men likevel god beskrivelse. Din bonus: Med en kort og nøyaktig beskrivelse, forbedrer du nemlig plasseringen din i søkemotorer, noe som kan ha mye å si for at potensielle gjester skal finne fritidsboligen din. HOVEDBILDE Hovedbilde av ferieboligen din vises i søkeresultatene hos HomeAway og på toppen av annonsen din. Det er derfor viktig at du velger et tiltrekkende og bra bilde som skiller seg ut. DETALJERT BESKRIVELSE På HomeAway kan du skrive en detaljert beskrivelse av fritidsboligen din, det er viktig at du får med alle fordelene man får hos deg. Beskrivelsen skal være meningsfull og den skal bidra til å gi et positivt bilde av fritidsboligen din. BILDEGALLERI Den enkleste måten du kan markedsføre fritidsboligen din på, er å ha gode bilder. Bildene bør fange oppmerksomheten til potensielle gjester så de får lyst til å lese hele beskrivelsen av fritidsboligen din, før de tilslutt bestiller. På HomeAway kan du laste opp hele 24 bilder. Bilder av høy kvalitet som tydelig viser hva gjesten får hos deg, bra utstyr og flott utsikt fører til flere bestillinger. Overvei om å få en profesjonell fotograd til å ta bildene- det kan ofte være verdt det. Dersom du velger å ta bildene selv, ta deg god tid og sørg for at din feriebolig vises fra sin beste side. I annonsen har du mulighet for å sette undertekst på bildene- det er med på å overbevise potensielle feriegjester. 14

MARKEDSFØRING PRISTABELL Prisen er et av de viktigste og mest avgjørende kriterier for potensielle reisende. Derfor er det viktig at prisene vises på en forståelig måte. HomeAway s pristabell (se ovenfor) gir deg muligheten til og innsette prisen pr. natt og uke på forskjellige tidsrom i sesongen. OVERSIKT OVER FASILITETER Mange reisende foretrekker å se på oversikten over fasiliteter istedenfor å lese beskrivelsen. Når du oppretter en annonse hos HomeAway kan du fylle ut en tabell med forhåndsdefinerte egenskaper så du enkelt kan få frem hvilke fasiliteter fritidsboligen din tilbyr. BOOKINGKALENDER Feriegjester skal vite når din feriebolig er ledig. Kalenderen er veldig viktig for feriegjester, som ønsker å booke bestemte tidsrom. Bookingkalenderen på HomeAway er oversiktlig og viktig at den er alltid oppdatert. TIPS Jo mer detaljert annonsen din er aktuelle bilder, bookingkalender og positive anmeldelser jo større er sannsynligheten for at feriegjester sender deg en forespørsel som tilslutt resulterer i en bestilling. ANMELDELSER Etter et opphold hos deg kan gjestene dine vurdere oppholdet direkte gjennom vurderingssystemet vårt. De aller fleste gjester vurderer oppholdet når de kommer hjem, positiv vurdering betyr så og si alt. Annonser med minst tre positive anmeldelser får i gjennomsnitt 28 % fler henvendelser enn annonser som ikke har blitt vurdert. 15

MARKEDSFØRING Salgsfremmende beskrivelse En viktig del av annonsen din hos HomeAway er en salgsfremmende beskrivelse. Dette skal være en kort beskrivelse som vises i begynnelsen av annonsen, og i søkeresultatene på www.homeaway.no. Som i tittelen på artikler og trykte annonser, må du alltid velge noen nøye uttenkte og meningsfylte ord som vekker interessen til potensielle gjester. Beskrivelsen din bør være enestående, unik og meningsfull. EN DÅRLIG BESKRIVELSE: Mitt paradis EN GOD BESKRIVELSE: Koselig strandhus nær stranden XYZ FLOTT BESKRIVELSE: Luksuriøst strandhus med basseng og HD TV som er gratis i påskeferien Hva skal den korte beskrivelsen inneholde? I den korte beskrivelsen skal du bruke ord som fremhever fordelene ved fritidsboligen din, for eksempel overnatting (Villa eller skihytte), plassering (på stranden, i skogen eller i byen), egnet for målgrupper (barnevennlig eller dyrevennlig) og ekstra fasiliteter (eget svømmebasseng, boblebad eller badstue). Spesifikke søkeord tiltrekker gjester og forbereder plasseringen i søkemotorer som Google. Hva bør du utelate? Du bør unngå å bruke ord du allerede har brukt i beskrivelsen (beliggenhet, antall soverom og bad eller maksimalt antall gjester). Unngå dialekter, for det er ikke alle gjester som kjenner det lokale språket. Ikke kopier andres beskrivelse! Aldri kopier andre utleiers beskrivelse. Det er det unike ved beskrivelsen din som tiltrekker feriegjestens oppmerksomhet. 16

MARKEDSFØRING Beskrivelse av fritidsboligen din HomeAway sine besøkende har fokus på ulike deler av en annonse. De fleste vil skumlese den detaljerte beskrivelsen din i rundt 20 sekunder. Det betyr at du har 20 sekunder på deg til å overbevise feriegjester til å velge ditt lille paradis! Vær kreativ! Beskriv fritidsboligen din så reisende lett kan leve seg inn i den og forestille seg at de bor der. Tekstene må være attraktive og tiltalende. Istedenfor å skrive Bassenget er oppvarmet hele året, kan du formulere deg mer positivt Du vil elske bassenget vårt, vi holder det oppvarmet hele året.. Vær klar og konsis! Prøv å formulere beskrivelsen din i klare og fullstendige setninger. Du bør absolutt unngå å bruke forkortelser og slang. Markedsfør deg selv, ikke regionen! Din oppgave er ikke å reklamere for regionen din, men å få dem til å bestille hos deg. Hvis reisende vil leie fritidsbolig, så har de som regel bestemt i hvilken region de ønsker å overnatte. Oppgaven din er å overtale feriegjestene til å bestille hos deg, ikke gjøre regionen din mer kjent. Reklamer heller for regionen din et annet sted i annonsen din. De finnes tre typer besøkende: A ser bare på bildene B søker etter bestemte søkeord C leser hele annonsen For å tiltrekke alle de tre typene, bør du optimere hver av de overnevnte aspektene i annonsen din. DETTE BØR DU NEVNE I BESKRIVELSEN Viktigste fasiliteter Fritidsboligens størrelse Egnethet for bestemte målgrupper (barnevennlig etc.) Spesifikk informasjon om antall soverom og senger Beskrivelse av utsikten Unike fordeler ved fritidsboligen din Husk å bruke riktig stavemåte, grammatikk ogtegnsetting 17

MARKEDSFØRING Flotte bilder Du har maksimalt 20 sekunder på deg til å tiltrekke potensielle gjesters oppmerksomhet hvis de ser på annonsen din. Jo bedre tekst og flottere bilder du har, jo mer oppmerksomhet tiltrekker du deg. FLER FORESPØRSLER MED GODE BILDER Annonser som inneholder 9-12 bilder hos HomeAway får i gjennomsnitt 40 % fler henvendelser enn annonser med fire eller færre bilder. RIKTIG BELYSNING Riktig belysning er en viktig faktor når du skal ta gode bilder. Å fotografere mens det er sol og få skyer ute, gir en flott belysning - i tillegg til en fin bakgrunn. Dersom du selv ikke har muligheten til å ta bildene når forholdene er perfekte, spør en venn eller nabo om å ta bildene. Finn det beste sollyset, enten det er om morgenen, ettermiddagen eller kvelden. Dra nytte av det naturlige lyset, det er bedre enn blits. NB: Andres bilder er beskyttet av opphavsretten, hvis du bruker ett bilde som ikke er ditt må du spørre om rettighetene til bildet. benutzen, das nicht von Ihnen stammt, klären Sie die Nutzungsrechte. BRUK DIGITALKAMERA ELLER SPEILREFLEKS Digitale kameraer tar bilder av høy kvalitet som egner seg godt for Internett. Rediger nødvendige detaljer på bildene og last de direkte opp på HomeAway. Ta mange flotte bilder og last de gratis opp på Internett. VEKKE TILLITT Hvis fordelene ved din feriebolig ved hjelp av bilder og husk at et harmonisk motivvalg vekker tillitt hos gjestene dine. Det er også viktig å ha med bilder fra uteområdet, stranden eller skibakken. HVA BØR DU TA BILDE AV? Stue Soverom Utsikt Utvendi Kjøkken Andre(sove-)rom Ekstra ting som svømmebasseng, boblebad og badstue 18

MARKEDSFØRING Beregn leieprisen Hvor mange forespørsler og bestillinger du får, har en sammenheng med prisen. Prøv og ikke krev for høy pris, men likevel ikke for lav. Finn leieprisene i regionen! Få oversikt over leieprisene til tilsvarende fritidsboliger og hoteller i regionen din. Sjekk Internett, spør meglere eller let gjennom trykte og online-portaler for å finne sammenlignbare fritidsboliger. Er det spesielle priser utenfor høysesongen og i andre perioder av året? Lær om ukentlige priser, forpliktende avgifter og sesongens prisforskjeller i området ditt. Oppgi dags- og ukepriser! Reisende vil se priser for ulike tidsrom. I regioner der ukentlige priser hovedsakelig er oppgitt er leien per natt vanligvis 1/5 eller 1/6 av ukentlig pris. Hvis prisene er oppgitt per natt, kan du gange prisen med 5 eller 6 for å finne ukentlig leiepris. Tydelige priser! Har feriegjestene problemer med å finne prisen for ønsket tidsrom, forlater de raskt annonsen. Sørg derfor for å ha klare priser for de ulike periodene. Unngå uklare begreper som høysesong, siden gjestene ikke alltid er kjent med disse begrepene. Gi en fullstendig pris som inkluderer alle kostnadene gjesten vil få hos deg (elektrisitet, vann, gass og varme) og pris for sengetøy og sluttrengjøring. Sett ett minimumsopphold! Et opphold på minimum en uke er typisk i høysesongen. Utenfor høysesongen bør du lokke med helgeturer på minimum to til tre dager. Undersøk først reglene for minimumsopphold i regionen din. 19

Utleieprosessen Vi setter pris på den spennende utleieprosessen, fra ukene bookingkalenderen fylles til vi endelig møter våre feriegjester. Det gir faktisk livet en helt ny dimensjon. Familie Tansy, ferieboligeiere i Normandie 20

UTleIeProSeSSen Besvare forespørsler istockphoto, SiriGronskar istockphoto, tallabomba reisende som leter etter ferien sin via en online portal som HomeAway, tar gjerne kontakt med utleieren gjennom e-post eller telefon. E-POST ELLER SMS De fleste reisende tar kontakt med utleieren gjennom kontaktskjemaet i annonsen. Forespørslene videresendes til e-posten din, men kan også bli sendt som SMS til ditt registrerte telefonnummer. Du kan også se forespørslene når du har logget deg inn på HomeAway. TELEFON Andre gjester, gjerne de som er sent ute med å bestille, ringer til utleier for å få svar på spørsmål så raskt som mulig. TIPS På HomeAway kan du få umiddelbart varsel til mobiltelefonen din når du får en ny forespørsel så du kan svare umiddelbart. Slik forvandler du forespørslene til bestillinger RASKE SVAR Mange reisende har laget en liste over potensielle fritidsboliger, som de sender en forespørsel til. Svar på alle forespørslene du får så fort du kan, da øker sjansen for at forespørslene blir forvandlet til en bestilling. Sjekk e-posten din minst en gang om morgen og en gang om kvelden, helst flere ganger om dagen. I utgangspunktet bør du alltid svare på forespørsler, for du vil ikke gå glipp av en potensiell gjest det skal være din øverste prioritet. 21

UTleIeProSeSSen SLIK SPARER DU TID Som bruker hos HomeAway kan du opprette svarmaler, så du enkelt og raskt kan svare på ofte stilte spørsmål (f.eks. om betaling, leie og veibeskrivelse). Dette sparer deg for mye tid, som du kan bruke på andre ting. Skriv din fulle kontaktinformasjon i hver e-post du sender navn, telefonnummer, adresse og en link til annonsen din og/eller nettsiden din. ÅPNE SPØRSMÅL når du svarer på spørsmål om overnatting skal du prøve å formulere svaret ditt så fritidsboligen din blir enda mer attraktiv. Hvis du får spørsmål om størrelsen på balkongen, svar på størrelsen, men skriv også noe om utsikten. Dersom du får spørsmål om hagen, kan du beskrive hvor fint det er å grille der ved solnedgang. FÅ TILLITT Du skal alltid svare detaljert, ærlig og vennlig. Bekreft leien, ekstra utgifter og den valgte perioden. Svar så oppriktig som du kan på spørsmålene. når feriegjestene stoler på deg, vil de mest sannsynlig bestille overnatting hos deg. TELEFONSAMLTALE Utleiere som svarer på henvendelser via telefon, istedenfor e-post forvandler vanligvis flere forespørsler til bestillinger, enn de som kun svarer via e-post. ring den potensielle gjesten hvis han oppgir telefonnummeret sitt. OPPFØLGING Kontakt feriegjesten et par dager etter den første henvendelsen for å spørre hvor vidt han eller hun er med planleggingen av reisen. Hvis feriegjesten fortsatt vurderer forskjellige feriehus, kan ditt anrop være avgjørende for en bestilling. 22

UTleIeProSeSSen Håndtering av bestillinger LAG ET BILDE Det er lurt av deg at du ringer potensielle gjester før du godtar bestillingen deres. Still spørsmål som: Hvor mange de er, om de har med barn eller kjæledyr eller om de røyker. Slik at du får et bedre bilde av dine potensielle gjester før du overlater feriehuset ditt til dem. la den potensielle gjesten vite at fritidsboligen din er ditt andre hjem, da føler han eller hun seg trygg og vil være mer varsom med dine eiendeler. GODTA BETALINGEN en bestilling ferdigstilles når du mottar betalingen for oppholdet. I noen land betaler man via bankoverføring, men spesielt hos internasjonale reisende aksepteres det også kredittkort. SKRIFTLIGE AVTALER For å unngå at det oppstår misforståelser, holdes avtaler best dersom de er skriftlige. Be gjestene dine signere en leieavtale med leieforhold og betalingsbekreftelse. Ikke godta betaling før du har en skriftlig avtale i boks. leieavtalen Du må alltid ha en leieavtale som inneholder alle vilkår og betingelser for bruk av fritidsboligen. nødvendige standarder: Ditt navn og adresse, og fritidsboligens adresse og navn navn og adresse til gjestene Utleiested og overlevering av nøkler leieperiode leiepris, depositum og ekstrakostnader Bestemmelser for kansellering og tidspunkt for ankomst Gjestenes ansvar og forpliktelser I kontrakten skal du oppgi klare regler for røyking, ha med kjæledyr, maksimale ekstrakostnader og sikkerhetskrav for dine gjester. Dette inkluderer reglene som gjelder for området dersom du benytter offentlige eller for eksempel parkeringsplasser og svømmebasseng som du deler med andre. TIPS Du kan laste ned eksempler på leieavtaler på forskjellige språk på www.homeaway.no helt gratis og deretter justere avtalen til egne personlige behov ved hjelp av en advokat. 23