Da!har!vi!avklart!det!

Daharviavklartdet En#studie#av#emneavrunding#i#møtesamtaler# SaraJ.Koppang Masteroppgaveiretorikkogkommunikasjon RETKOM4195(30stp.) Instituttforlingvistiskeognordiskestudier Dethumanistiskfakultet UNIVERSITETETIOSLO Høstsemesteret2015 I

II

III

IV

Da$har$vi$avklart$det $ Enstudieavemneavrundingimøtesamtaler V

CopyrightSaraJ.Koppang 2015 Daharviavklartdet SaraJ.Koppang http://www.duo.uio.no Trykk:ReprosentralenUniversitetetiOslo VI

VII

VIII

Sammendrag$ Møtesamtalerutgjørenstordelavhverdagenpåmangearbeidsplasserdetinvesteres myetidkrefterogpengerimøter.møtedeltakereermålorienterteogønskeråvære effektiveogdetsettersittpregpåsamtalen.møtelederersentraloghargenereltansvar foremneorganisering;detvilsiåstyreometemneskalavslutteseventueltnårog hvordanoghvamanskalsnakkeometterpå.vedåanalysere emneavslutningsprosesserkanmanfåetinnblikkihvordanmøtelederutøversitt mandatsamtsehvordanmøteledelsenfungererogblirtattimotavmøtedeltakerne. Oppgavenforsøkeråbeskriveoganalyseresentralestrategierhosmøtelederi emneavrundingsprosesserogaktivitetentiløvrigedeltakere.manønskeråseihvilken graddisseseruttilåsamarbeidemedmøtelederogaksepteredennesføringerfor samtalen.måleteråkunnekommenterehvilkestrategiersomerblittbruktoghvordan dissepasseroverensmeddetansvarogderettighetersomfølgermøtelederrollen. Oppgavenkonkluderermedatmøteledervekslermellomåværeaktivi emneavslutningsprosessenogobservereideleravden.uavhengigavhvilkenstrategi somføresiavslutningsprosessenerdetnestenutenunntakmøteledersomavslutter emnervedåføresamtalenvidereogoverpåetnyttemneellervendetilbaketilet tidligeresamtaleemne.altsåbekrefterfunnidenneoppgavenatmøtelederersentral foremneavrundingsprosesser.denneprosessenfungererbestnårmøtelederogøvrige deltakeresamarbeiderogermålorientertedafungerernemligmøteledersstrategier mereffektivt.deltakernevisersegogsåsommålorienterteogsamarbeidsvillighvilket eressensieltforatmøtelederskalkunneledeeffektivt.genereltkanvikonkluderemed atdestyrendestrategienebefesterogbekreftermøteledersrollemensdemer dialogiskestrategieneinviterertilsamarbeid.selvommøtelederkansiesåspille hovedrolleniemneavrundingsprosesserharalledeltakereietmøteansvarforåaktivt leggetilretteforgodmøteledelseogværemålorienterte. IX

X

Forord$ Sidenjegbleintrodusertforfagfeltetfornoenårsidenharminfasinasjonforsamtaler bareøkt.fageterformegenøvelseiåsetteordpådeselvfølgeligheterogubevisste rutinersompregersamtalenevåreenoppgavesomvisersegåværelikegivendesom denerkrevende.detopplevesmeningsfulltåfåstørreforståelseforhvordanvisnakker sammenfordidennekunnskapenblantannetkanbrukestilåforsøkeåløse misforståelserogkommunikasjonsproblemer.fagfeltetharåpnetøynenemineforhvor enormtmyetolkningsarbeidsomliggertilgrunnforvårehverdagssamtalerogjeger forbløffetoverhvorgodtvisnakkersammentiltrossfordettefaktum. MinbegeistringforfagetskyldesførstogfremstveilederenminJanSvennevig.Detvar hansomisintidintrodusertemegforfagetoghanharværtenglimrendelæremester. Hansoppmuntringogvelviljeimøtemedmineprosjekterhargittmegpågangsmotog utholdenhet.iforbindelsemedmasteroppgavenharhanværttiluvurderlighjelpogjeg erdypttakknemligforathantokpåsegoppgavenmedåveiledemeggjennomethastig semester.selvomdettiltidersåganskemørktutmedtankepåferdigstillelseav oppgavenharsvennevigutvistdydersomtålmodighetogoverbærenhetimøtemed mintvilogusikkerhet.enstortakkogsåformyehjelpmedåfinnegodeartiklerog bøkertilteorikapitteletmittogforsakligogkonstruktivetilbakemeldingergjennom alledeleravarbeidet. Jegvilretteettakktilarbeidsstedetforsamarbeidsviljeogtillitogtilinformantenesom harlattsegfilmepåarbeidsplassensin. OgsåerdeténtilsommåtakkesogdeterminkjæreektemannKristian.Denne oppgavenvillealdriblittferdigdennehøstenhaddedetikkeværtfordeg.takkforatdu alltidharhattstorttropåarbeidetmittoggittsåsterktuttrykkfordet.takkforutallige stundermedoppmuntringogtrøstendeordogforatduhargjortsåmyepraktiskog konkretforåleggetilretteformegihverdagendennehøsten. Takkogsåtilvennerogfamiliesomharstøttetmegoggittmegrådoggodeønsker underveis. SaraJ.Koppang XI

$ XII

Innholdsfortegnelse$ $ 1.Introduksjon..... 1$ 1.1Problemstilling...1 1.2Fagligrelevans.3 1.3Oversiktoveroppgaven.3 2.$Metode..4$ $ 2.1Samtaleanalytiskmetode.....4 2.2Datainnsamling...5 2.3Retningforoppgaven......7 2.4Oppgavensproblemstilling....9$ 3.$Teori.12$ $ 3.1Kortintroduksjontilsamtaleanalyse..12 3.2Institusjonellesamtaler 12 3.3Møteledelse...13 3.4Emneorganisering 13 3.5Presentasjonavaktuellebegreperforemneavrunding... 15 3.6Sidesekvenser...19$ 4.$Analyse 22$ $$$$$$4.1$Emnebytte.. 22$ $ 4.1.1Stillhetogminimalrespons...22 4.1.2Diskursmarkører...23 4.1.3Metakommentarerogeksplisitteemneskifter...27 4.1.4Evalueringogkonklusjon 32 4.2$Sidesekvenser..41$ 5.$Konklusjon$.$50$ Litteraturliste..55 Vedlegg$...57 XIII

1 Introduksjon Gjennomarbeidetmeddenneoppgavenharjegoppdagetatmøterengasjerer.Detnoen sersometsosialtgodepåarbeidsplassenerforandreetunødvendigonde.møtertar oppmyetidogkostertilsvarendemyedetgårmedutalligearbeidstimerogkronersom blirinvestertimøter.medenvisshetomdettestartetmininteresseforåstudere møtesamtaler.vedåundersøkehvordanmansnakkersammenimøterforhandlerom meningsamtetablererrollerogrelasjonerkommerviogsåtetterepådeunderliggende struktureneimøtesamtalersomstyrerdisseprosessene.deterinteressantfraet vitenskapeligperspektivmenogsåfraetsosialtperspektiv.åforstådisseprosessene kanværeenhjelptilåforståhvorfortingersomdeerimøtergenereltellerspesifiktpå énarbeidsplass.idetliggerdetogsåenerkjennelseavatdetliggermyemaktiåkunne kontrollerenettoppdette. 1.1Problemstilling Jegharskrevetommøtervedentidligereanledningogdastudertejegmøtelederog dennesstrategierforåpåvirkeeffektivitetogkreativeprosesserimøter.jegønsketå byggeviderepådenneerfaringenogfortsettestudienemineavmøter.dennegangen harjegvalgtåfokuserepåhvordanmanrenttekniskkommersegviderefraettemnetil etannetnærmerebestemthvordanmanavslutteremnerietmøteforåeventueltskifte tiletnytt.jegharfremdelesvalgtåhaetfokuspåmøtelederavtogrunner.denførste grunneneratansvaretsomfølgermedrollengjørdennepersonensentralimøtetog dermedogsåforanalysen.denandregrunnentilatmøteledererinteressantforen analyseeratmanisisteendekansitteigjenmedkonkreteforslagtilforbedringereller endringerknyttettildenneenerollen.denreellemulighetenforåkunneskape forbedringøkerjoletteredeneråiverksette.hvisjeghaddevalgtåfokuserepå samspilletmellomdeltakerevilledetværemerkomplisertåtasiktepååendreeller forbedre.fokuspåmøtelederskalgietløfttilproblemstillingenvedågjørefunnog konklusjonerioppgavenmergenerelleogmuligåomsettetilkonkretetiltak. Problemstillingenharjegformulertslik:Hvordan(avsluttes(emner(i(institusjonelle( møtesamtaler(og(hvilken(rolle(spiller(møteleder(i(disse(prosessene?itilleggharjeg 1

formulertenetunderspørsmål:hvordan(bidrar(møtelederens(emnestyring(til(å(holde( dagsorden(for(møtet?(jegharikketilhensiktåkunnesinoeomalleinstitusjonelle samtalerdeteretstortmangfoldavslike.jegharhelleretønskeomåkunnesinoe genereltominstitusjonellemøtesamtalerpåenarbeidsplassinorgeidagsomharett ellerflerefellestrekkmedmøteneframittmateriale.selvomikkedenneoppgavens funnvilkunneværerelevantforalletypermøtererdetallikevelenmengdemøterder denneoppgavensfunnvilkunnehaenvissoverføringsverdi.foreksempeltilmøter medetlavtdeltakerantallsomvilsimellomtoogtideltakeretilmøterbådemedog utenavtaltmøteledertilmøtermedulikgradavavtaltagendaformøtetogtilmøter medstoroglitenspredningmellomstillingenetilmøtedeltakerne.overføringsverdien ervesentligmindreformøtermedviktigefaktorersomikkeerberørtav problemstillingenfordenneoppgavenforeksempelbrukavfagspråkgenerelle språkferdigheterblantdeltakerneellertydeligeutfordringervedrelasjonenmellom deltakerne.overføringsverdienvilavhengeavhvormangefellestrekkmøtetharmedde møtenesomutgjørmaterialetfordenneoppgaven. Somdetframgåravproblemstillingenvilmøteledersrolleogutøvelsenavdennebli grundigereutforsketennblantannetsamspillellerutenforliggendefaktorersomkan påvirkeemneavrundingsprosesser.medbegrepetemneavrundingsprosessermenerjeg bådefasendervikansiatetemneerienavslutningsfaseogselveavslutningen. Avslutningsfasenbestemmesvedålokalisereforekomsteravfenomenersomharen lukkendefunksjonisamtaler.atjegharvalgtåfokuserepåmøtelederkangietskjevt bildeavatmøtelederbesitterogblirtildeltstørremaktogpåvirkningskraftietmøte ennhvasomerreelt.detkanværefintåhaimenteunderlesningenavdenneoppgaven atmittfokuskangjøreanalysensvaksyntimøtemedblantannetmøtedeltakernes samspillogeksternefaktorer. Iteorikapitteletviljegpresenterenærmerehvilkeforventningerogpliktersomfølger medansvarettilmøtelederjegønskerbarekortåpresisereatdetikkeersubjektive oppfatningersomliggertilgrunnforåbestemmedette.jegharforutsattatmøteleder brukerstrategierogdetkankanskjelydeforutinntatt.deterviktigåpresisereatmed begrepetstrategimenesbådebevissteogubevisstetilsiktedeogutilsiktedemønstreog grep endeltakermåttebenyttesegaviensamtale.dersommøtelederertilstede 2

utenåsietorderdetteogsåenstrategi.dermederdetnaturligogbevisståpåforhånd antaatmøteledervilbenyttesegavenellerflerestrategierdersomdenneerdeltakeri samtalen. 1.2Fagligrelevans Isamtaleanalyseerdetenlangtradisjonforåutforskeinstitusjonellesamtalerogdet erflerearbeiderogstudiersomomfattermøtevirksomhetogemneintroduksjon.deter imidlertidskrevetliteomavslutningsprosesseneforemneriinstitusjonellemøter.det gjørikkeatresultatenefradenneoppgavensanalysekangeneraliseresistortmonnfor åfylleenhvitflekkpådetsamtaleanalytiskekartet.denneoppgaventarhellersiktepå åbidrasomstartpunktforåstillenyespørsmåltiltemaetogkanskjebidratilen diskusjonomhvordanforskningenkangåviderepådettefeltetogstadigtrengedypere innisamtalemønstreogaspektervedemneavslutningerimøter. 1.3Oversiktoveroppgaven Jegvilbegynnedenneoppgavenmedåpresenteretradisjonellsamtaleanalytiskmetode samtdemetodiskegrepsomertattfordennespesifikkeoppgaven.etteratdeterblitt forklarthvordanjegharjobbetmedmaterialetoganalysenfølgeretteorikapittel.i dettekapittelettarjegsiktepååpresenteresentralgrunnleggendesamtaleanalytisk teori.blantannetønskerjegågjøreredefordegrunnleggendebegrepeneogteoriene somerrelevanteforoppgavenogsomjeghargjortbrukavianalysen.viderevilman kunnefinneenpresentasjonavsentralesidervedmaterialetherunderkarakteristika vedinstitusjonellesamtalerogmøteledersrolle.deteretmålatteorikapitteletskal sikreetterrettelighetforågjøredetmuligforandreåhaklartforseghvordanjegtar siktepååanvendebegreperianalysen. Analysekapitteleterbyggetoppavtohoveddelerdenførstedeleneromemneskifterog denandreomsidesekvenser.detteerforåfremheveforskjellenmellomdetoulike fenomenene.ihveravdetodelenekommentererjegdebestegnedeeksemplenejeghar funnetimaterialetmitt.jegkommentererkontekstforemnebyttestrategiersomblir bruktvedemnebytteoghvordanmøtelederforholdersegtilsituasjoneneiforholdtil rollensprivilegierogplikter.måleteråviseleserenhvilkestrategiersomkanbrukes foråavsutteetemnesamtvisehvordandetteforeløperireelleeksempler. 3

2.Metode 2.1Samtaleanalytiskmetode Samtaleanalyseersomnavnettilsierenundersøkelseogtolkningavnaturlig forekommendesamtale.måleteråbedreforståhvasomermedpåstyreogformeulike formerforsamtale.fagfeltetharsinhistoriefra1960vtalletogerbyggetpå fenomenologisksosiologiogetnometodologienogdurkheimsloveromsosial interaksjon.harveysacksoggailjeffersonkantrekkesfremsompionererog grunnleggereavsamtaleanalysen.deterdissesomharutvikletgrunnlagetfordet metodiskearbeidetifaget:transkripsjonoganalyse(nielsenognielsen2005:15v17). Noeavmotivasjonenforatsamtaleanalyseskulleblietvitenskapeligfagfeltvarrettog slettåmotbevisepåstandenomatsamtaleneruorganisertogfriogderforumulig(og unyttig?)åplassereinnenforanalytiskerammer.fagetbærerpregavåvillemotbevise dettedendagidaganalysenharfortsatttilhensiktåfremhevemønstreisamtalensom kanbekrefteelleravkreftedeltakernesstrategiersomkonvensjonelleelleravvikende ogmuligensgienforklaringpåavviketderomdetermulig(hutchbyogwooffitt2004: 94). Rentpraktiskjobbermanienganskesattrekkefølgeisamtaleanalysen.Måleterågien beskrivelseavsamtalensomermestmulignøyaktigogetterretteligforderetterå analysereogforklaredataeneinnenforsamtaleanalysensrammer(svennevig1999:83v 86)Førstmåmanskaffeopptakhelstbådelydogbildeavnaturligforekommendetale. Forskerenmåselvoverveieihvorstorgradopptaketvilpåvirkepersonenesom snakkerogforringeautentisitetentilsamtalen.opptaketskalderettertranskriberesog hermådettasenavgjørelsehvorfintognøyaktigdetteskalgjøres.herbegynner arbeidetmedåutformeenproblemstillingogderettertilpassetranskripsjonen.enkelte spørsmålkreverensværtdetaljertognøyaktigtranskripsjonmensandrespørsmål ikkedrarfordelavensåstordetaljrikdom.forditranskripsjonerensværttidkrevende faseavarbeideterdetnaturligåvelgeåtranskribereomtrentpådetnivåetman forventererhensiktsmessignok.forskerenskalheletidenforsøkeåhaetåpentsinni møtemedopptakogtranskripsjon.studentenmåhaklartforseghvilkeninformasjon deltakernehaddetilgangpåundersamtalenogeventuelthvahunnåsitterpåavnyog fordeltakerneukjentinformasjoniettertid.fagetskalværefrittforantagelserog 4

gjetningerdeterkunempirisk fakta somskalliggetilgrunnforanalysen(svennevig 1999:65)Detteerforåistørstmuliggradlaseginspirereogoverraskeavdefaktisk forekommendedataogleggetilsideforutinntatteholdningeroghypoteser.dettekalles induktiv(metodeogskalsørgeforatmanistørstmuliggradogsåkanoppdagemønstrei selvfølgeligheterogrutinersomkanforekommeforskerentrivielleelleruinteressante (Silverman2011:126).Tilsistermåletåbeskriveoganalyseredeltakernesstrategier ogmønstreforsamtalenilysavrelevantkontekst.eksternkontekstkantrekkesinn dersomdengjøreseksplisittrelevantavdeltakerneisamtalenmensomutgangspunkt skalrelevansogdeltakernesegneuttryktetolkningeravhverandreliggetilgrunnfor tolkningen.måleteråkunneforklaremestmuligavdetvikanobservereisamtalen medbakgrunnidetviserdeltakernesieroggjør.analysenbeståravåtolkesekvenser medtureritranskripsjonenilysavdetsomfølgerdirekteetterpåogsammenlignemed hvasomanseessomkonvensjoneltforlignendetyperavsamtale.tolkninghvilerofte påresponsenhossamtaledeltakerne.slikskaldeltakernesresponsværekildentil tolkningogvurderingavetbidragiensamtalehellerenngjetningerhosstudenten.det erogsårelevantåanalyserefunnilysavkonvensjonelleforventningertilsamtale direktekontekstforsamtalendeltakernesrelasjonogeventuelleroller. Detliggernoengenerelleantagelsertilgrunnforsamtaleanalysesomsetter rammebetingelserforhvordanviskaltolkeentranskripsjon.følgendepunktererfra Heritagesinestudier(1989:22V24somgjengittiNielsenogNielsen2005:29)Man antarblantannetat: 1. Interaksjonerstruktureltorganisert 2. Interaksjonellebidragerbådekontekstbetingedeogkontekstskapende 3. Detoovenståendeforholdinnebæreratingendetaljerienspråkliginteraksjon påforhåndkanavvisessomtilfeldigellerinteraksjoneltirrelevant 4. Detaljerteundersøkelseravsosialeinteraksjoneroppnåsbestgjennomstudier avdatasomstammerfraautentisktalespråk Dethengersammenmedinduktivemetodenogdenåpnetilnærmingensomtilstrebesi samtaleanalyseimøtemeddata. 2.2Datainnsamling Idenneoppgavenharjegfåttmulighettilågjøreflereopptakpåenarbeidsplassjeghar værttilknyttetgjennomstudierpåuniversitetioslo.detteeretkonsulentselskapioslo 5

medomtrent100ansatteogetsamarbeidsselskapmedomtrent5ansatte.selskapets arbeidshverdagbeståristorgradavmøtevirksomhetogkonsulentenesselvstendige arbeid.deflestearbeidsoppgavererknyttettilprosjektermedstørreellermindre grupperavkolleger.altfratotiltjuekonsulenterkanjobbesammenpåetprosjekt. Jeggjordeopptakeneisamrådmedledelsenavbyråetogharanalysertdelerav materialetogpresentertfunnfordemhøsten2014.jegfikktillatelsetilågjørevideov opptakavnoenutvalgtemøtersomikkeinneholdtinformasjondeønsketskulleforbli påhusetogdetbleialtgjortfireopptak.alleinformanterbleinformertføropptakene blegjortogsamtligeharsignersamtykkeerklæring.jegønskerågilittspesifikk informasjonomeninformantsomblirkaltodaienseneretranskripsjon.detkommer framitranskripsjoneniettavfunnenejeghartrukketframatodaikkeharværttil stedetdadeandrefikkinformasjonomopptakeneogsignertesamtykkeerklæringer. JegønskeråfortelleheratODAogjeggjortenmuntligavtalepåforhåndomatmøtet skulletasoppogathunietterkantavmøtetfikkinformasjonengjentattogble eksplisittgittanledningtilåtrekkesegfraprosjektetmenvalgteåsignere samtykkeerklæring.jeghartattenvalgomåleggefremdetjegmenereretrelevant funnforminoppgavepåtrossavatmanmeddetsomgrunnlagkantrekketvilom hvorvidtodasamtykkertilopptaket.malenforsamtykkeerklæringeneråfinnesom vedleggbakerstioppgaven. Avdefiremøtenejeggjordeopptakaverdetimidlertidkuntosomerbruktidenne oppgavenavhensyntilomfangogrelevans.detoopptakenejegharvalgtutermøte3 og4.jegvalgtedissemøtenefordidehaddeflestsekvenserjegmerketmegsom relevanteoginteressantefortema.jegobserverteforhandlingomemnevalgflere stederogsåatmangeavdisseinvolvertemøteleder.jegvurderteogsådennedelenav materialetsominteressantfordimøteneharnoksåuliktantalldeltakereagendaog symmetri.hvisjegfantflerelignendefunnimøtermednoksåulikkaraktervilledet styrkelegitimitetenifunnenemine.jegkommentererdatautvalgytterligerelittlenger nedenfor. Herfølgerenkortbeskrivelseavmøteneskarakteristika: 6

Møte3harsekssamtaledeltakeremedlittulikestillingerogansettelsesforhold.PIAog ÅSEeransattietannetselskapkonsulentselskapetsamarbeidermedøvrigedeltakere jobberhoskonsulentbyrået(kb).desamarbeidertettogerkollegeripraksismener allikevelansattitoulikeselskap.idettemøteterstinemøtelederogerogsådenmed høyeststillingsomseniorrådgiver.hunerdensomharkaltinntilmøtetogjegharfått viteatdetblegjortpåbakgrunnavsamtalerdeinvolverteharhatttidligere.møteter relativtuformeltdeterinterneforholdsomertemaformøtet(førstogfremsthinder ogutfordringerforsamarbeidmellomdetoselskapene)ogdeterlitttilfeldighvemsom erinviterttilmøtetifølgestinesopplysningerietterkantavmøtet.agendaenfor møteteraltsånoeåpenogtidsrommetformøteteravtalttilåværeomtrent30 minutter.deøvrigedeltakerneertorådgivere(odaogroy)enkonsulent(emma)og ÅSEogPIAkanregnessomseniorrådgivereselvomdeikkebrukerdettesom stillingsnavnselv.rådgivererenhøyerestillingennkonsulentogseniorrådgiverer høyestestillingblantmøtedeltakerne. Detandremøtetharlittulikekarakteristika.Møte4hartredeltakereoghererdetet størresprikmellomstillingenederes.aerseniorrådgiverberadministrerende direktørogcerkonsulent.deteraogcsomharbedtometmøtemedbforådiskutere enspesifikksaknemligenkundedeerusikkerpåomdeburdeinnledeetsamarbeid medelleravvise.jegharikkeinformasjonomhvorlangtiddeharforespeiletatmøtevil tamenantageligvisunderenhalvtimesidenmøtetikkevarerlengerenn10minutter. DettemøtetharingenavtaltmøtelederselvomdetkanskjeforventesatAistørstgrad skalstyremøtetsidenaharværtinitiativtagertilmøtetogharhøyeststillingiforhold tilc.møteterganskeformeltbådefordideteravtaltpåforhåndagendaenersatttema erarbeidsrelatertogadministrerendedirektørerdeltakerimøtet. 2.3Retningforoppgaven Valgetomåskrivedenneoppgavenbletattetteratmaterialetblesamletinnopptakene bleopprinneliggjortforåskriveenannenoppgave.denneoppgavenvillegimeg mulighettilåfordypemegimaterialetpånyttogsepånoenavdelenefraetnytt perspektivogandredeleravmaterialetforførstegang.fordisamtaleanalyseeren detaljertanalyseformegnermaterialetsegtilåblianalysertfleregangermednye perspektivselvomjegaltsåharjobbetmeddeleravdettidligere.jegvilikkeaktivt 7

bruketidligerekunnskapommaterialetidenneoppgavenmenjegharikkesettdet somethinderforåbrukedetpåny. Isamtaleanalyseerønsketåundersøkenaturligforekommendetalemenidetsamme informantererklaroveratdeblirobserverterdetenfareforatdeistørreellermindre gradvilforsøkeåtilpassesamtalenforåframståpåenellerannenønsketmåtefor kamera/opptakeren.dettekallesobservers(paradoxogdeterumuligåkommehelt utenom.unntaketvillekanskjeværtåanalyseretvvopptakdermeningenmedsamtalen eråværeinnenforrammermedetobservasjonmenforalleandretypesamtalervildet væreenformforfeilkildeianalysen. Mineinformanterfikkviteatdeblefilmetogfikksemegsetteoppkamerai møterommet.defikkviteatjegønsketopptakavmøterogatjegvillebrukeopptakene tilstudieravsamtalendemimellom.jegforklarteatdetikkevarbestemthvajegskulle seetteratjegførstvillebestemmemegetterjeghaddesettopptakene.debleeksplisitt oppfordrettilåoppføresegsomdepleideogprøveåignorerekameraet.somsagt eliminererikkedetmulighetenforatinformantenekanhatilpassetsegellerendret oppførselforå tekke kameraet.jegharallikevelvurdertfeilkildensomminimalimitt arbeidfordidetteikkeerprivateellerlukkedesamtaler.deerinterneogunndratt offentlighetenmendetsomblirsagtpåmøtetkanfrittdelesviderepåkontoretog fortellestilkolleger.jegkanikkesenoevesentligproblemvedåanalysereminefunn selvominformanteneskullehaforsøktåframstånoemerkorrektelleribedrelyspå grunnavkameraet.deterfortsattlikeinteressantåsehvilkestrategiersomblirbrukt avsamtaledeltakerneiforbindelsemedemneorganisering. Dessutenerdetensistmuligfeilkildeogdeterminegennærhettilinformanteneog materialet.jegharselvsamarbeidetmedflereavinformanteneogharenkollegial relasjontildem.jegerogsågodtkjentmedarbeidsrutinerognormerpåkontoret.det kangjøremegblindforsidervedmaterialetsomformegblirselvfølgeligemensom kunneværtinteressantfraetforskningsperspektiv.jegkanogsålaminepersonlige tankerominformantenepregeanalysenubevisstellerhaforventningertilsamtalen strategierogsamspill.pådenannensideerdetdensammenærhetensomantageliger grunnentilatjegblegitttillatelsetilåsamleinndataenesomgjordeatjeghaddebåde 8

ledelsensoginformantenestillit.minkunnskapomstillingshierarkietpåarbeidsplassen vilkunnegjøreanalysensomomhandlerdettemertreffsikkerogdetersannsynligat jegvilhalettereforåforståogkunnetolkeinternetingsomkommerframiopptakene sliksomnavnfaguttrykkoginternereferanser.jeghåperatjegminimererfeilkilden somkanfølgeavminnærhetvedåværebevisstpådetogsåstreberjegetteråomsette kjennskapenmintilarbeidsplassoginformantertilnyttigebidragtilidenneoppgaven. 2.4Oppgavensproblemstilling Deternødvendigåbestemmesegforenbegrensetogfokusertproblemstillingforå sikreenpasseligavgrensetogpresisanalyse.detkangjørespåforhåndmenkanskje allerhelstpåettidligtidspunktiarbeidetmeddataene.imitttilfellevisstejegat dataenevilleværemøtesamtaler.detvarmedpååleggenoenføringerforutformingav problemstillingen.gittdataenesnaturmåttedetbliåutforskeetområdeinnenfor institusjonellesamtalermellomkollegerpåenarbeidsplass.dermedbledetaktueltåse hvordanspråketbidrartilåorganisereensliksamtale. JeghaddeensamtalemedminveilederSvenneviginnledningsvisiarbeidetmeddenne oppgavenogallerededablevienigeomåsepåemneavslutningeridatamaterialet. Detteskyldesfleremomenterblantannetattemaeteraktueltdataeneav møtesamtalerergodtegnettildetogdetvilleværeenfinoppgaveformegåskrivei medtankepåatjegskrevommøteledersrolleioppgavenfrapraksissemesteretmitt høsten2014.studentervedinstituttforlingvistiskeognordiskestudierbliroppfordret tilåskriveenmasteroppgaveiforlengelsenavnordiskpraksissemester.denne problemstillingensåvisomennaturligoggodmåteågjørenettoppdette.jeganså dataenesomegnetforenanalyseavemneorganiseringspesieltfordidetvaret varierendeantalldeltakereimøteneogetvarierendespennmellomrollenepå deltakerne(fraadministrerendedirektørtilkonsulent)ogmøtersomikkevarså formelleataltvaravtaltpåforhånd(møtelederogagenda).jegantokatdeltakerneville blinødttilåforhandlenoemereksplisittomemnerfordiagendaikkevarskriftlig fastsattogfordidetinoenavmøteneikkevaravtalthvemsomskulleværemøteleder. Tankeneratjegskalhaopparbeidetmegnoekjennskaptilmøtesamtalerog arbeidsmetodeslikatdetvilslåpositivtutidenneoppgavensanalyse. 9

Jegstartetmedfireulikeopptakpåtilsammenover70minutterogdetvarklartfra startenavatdetmåttevelgesbortmyeavmaterialetforåbegrensemengden transkripsjon.etteråhasettgjennomopptakenenoengangerognotertnedomtrentlig hvormangeemnebytterjegklarteåfinnesamtkarakteristikaveddissebesluttetjegå leggevekkmøte1og2ogfokuserepå3og4.desistetomøtenehaddejegendel transkripsjonferdigfratidligerehvilketvillegimegmulighettilåbrukemindretidpåå transkriberesamtaleogmertidtilåjobbemedteorioganalyse.itilleggutmerket møtenesegsommerinteressante.møte3blevalgtutfordidetskiltesegutvedåha såpassmangedeltakere(seksstykker)haenløsagendaoggansketettspenni stillingenetilsamtaledeltakerne(alleunntattmøtelederharstillingeromtrentmidti hierarkiet).møte4vurdertjegsomspennendeavnærmestmotsattgrunn.deteren tydeligagendaformøtetetstortspennideltakernesstillingerogvarighetenpåmøtet erganskekort(undertiminutter).etteråhavalgtutmøtenesåjegnærmerepådem foråfinnehvilkedeleravopptakenesomvaraktuelleforminanalyse.jegmerketdeler avdetsomalleredevartranskribertsomvarspesieltaktuelleogavdedeleneav opptaketsomennåikkevartranskribertvalgtejegmegutdesekvensenesomvarmest aktuellemedtankepåemneskifteogmøteledersrolleogtranskribertedisse.detvilsi atjegharvalgtbortnoensekvenserderdetforegåretemneskiftemensomjegpået tidligstadiumharvurdertsomikkeinteressantenokfordenneoppgaven.foreksempel deremneskiftetersågradvisatdetersværtutfordrendeåskullelokalisereog analysereprosessen.detgjørogsåatjegkanhaoversettspennendeogaktuellefunn fordideikkeharsprungetmegiøyetinnledningsvisogblittforkastet.metodenhar forhåpentligvissørgetforatjegikkeharoversettdeviktigsteogmesttalendedataene forminproblemstilling.tilsisthardeutvalgtesekvenseneblittsamletogstudertogi dennedelenavprosessenharjegvalgtådeledataeneinnitodeler:emneskifteog sidesekvenser.jegvurderteenstundåkategoriseredataeneetterhvilkestrategiersom vistesegsomdominerendemendettegaetroteteuttrykkoggjordedetvanskeligåfå øyepåmønstreforsamtalen.dettefaltmerpåplassdaideenomåsorteredemetter typeemneskiftekompåbordetogmøteledersrolleidisseskulleværefokusfor analysen. Somnevnterdetspesieltmøteledersstrategiervedemneskifterjegønskeråse nærmerepå.imøte4erdetingenavtaltmøtelederogjegharvalgtåfokuserepå 10

strategienetildenavsamtaledeltakernesomaktivtbenytterstrategiersomhørertil møtelederrollen.møtelederernoemanførstogfremst gjør ikkenoeman er.nårjeg serpåtranskripsjonenerdetnoenmomentersomtalerforåtolkeasomprovisorisk møtelederfordennesamtalen.aåpnerogavsluttermøtettarstørreansvarforåstyre emneutviklingenogermeraktivmedåstillespørsmålenndetoandre.detteseruttilå bliakseptertavbogcimøtetdeterfordetmesteminimalresponsstillheteller oppfølgingavasinitiativnårabrukerledendestrategier.dettekantydepåatbogc akseptererasommøtelederogtalerforåkunnetolkeasomdetforsamtalen.enkelte gangerservibbrukeledendestrategierimøtetsomogsåblirakseptertavaogcmen detanserjegsominnslagavledelseikraftavhansstillingsomadministrerende direktør. 11

3.Teori 3.1Kortintroduksjontilsamtaleanalyse Detkanværehensiktsmessigbådefordensomskallesesåvelsomforfatterenå formulerehvasomermåletmedensamtaleanalyse.deteretmålisegselvåkunne forståhvorforsamtalerersånnsomdeeritilleggtilåavdekkeproblematiskeforholdi endeltypersamtaler.somnielsenognielsensierdet(min(oversettelse): etavmålene medsamtaleanalyseeråvisehvordandemestrutinepregedeogalminneligeforeteelser iinteraksjonvitnerometkomplekstsamspill (2005:15).Dengenerelleantagelsenom atsamtaleerorganisertliggertilgrunnforbegrepeneturogsekvens.videleropp deltakerensbidragienkelteytringerellerturerogpartiermedsamtalesomskal analyseressomenenhetsomsekvenser.dissebliranalysertilysavhvafagfeltethar avdekketavkonvensjonellemønstreogstrategier.hvasomerkonvensjoneltvarierer medtypesamtalerelasjonenmellomdeltakernedeltakerensrollerogivarierende gradkontekstenforsamtalen. 3.2Institusjonellesamtaler Materialetfordenneoppgavenomfatterinstitusjonellesamtaler.Institusjonelle samtalerkansesimotsetningtilhverdagssamtalerpådenmåtenatmankansette mønstrefraderespektivesamtaleneoppmothverandreogseomdetersystematiske avvik.slikkanmanforståinstitusjonellesamtalerilysavhverdagssamtaler(nielsenog Nielsen2005:116).Noenavdeviktigsteforskjellenemellomhverdagssamtalerog institusjonellesamtalererblantannetmålorienteringogasymmetrisomfårprege sistnevnte.(nielsenognielsen2005:117v123).imøtesamtalererdetofteettydeligere uttaltmålogetskjevtforholdmellomdeltakerneiformavinstitusjonellerollerog hierarkipåarbeidsplassen:somforeksempelmøteledersjefarbeidstakerosv. Hovedgrunnentilatdeninstitusjonellesamtalenofteermerorganisertogstrukturert erforåfremmesamtalensmål(liddicoat2011:358).pådenmåtenersamtalens hensikt(måloppnåelse)ogorganiseringordnetslikatdefremmerhverandre.måletfor møtetkanværeformulerteksplisittiformavenagendaformøtet.enskriftligagenda kanbrukessometverktøyavmøtelederenforåstyremøtetpådetaljnivåvedåhenvise tilavtaltmålforsamtalen(svennevig2012a).iminedataerdetkunmuntligeavtaler 12

omhvasomermålformøtet.detteerogsåenformforagendasomvilhaenstyrende funksjonimøtetfordivikanantaatmøtelederogdeandredeltakernevilorientereseg motdenneavtaleagendaengjennomsamtalen.møtererenviktigogsæregenaktivitet påarbeidsplassen.herrealiserermansinerollerpåarbeidsplassenipraksisogledere praktiserersinelederoppgaverrettigheterogansvar.møterersomregelplanlagte foregårpåmøteromogharspesiellenormerforhvordanmanskalføresamtalen (Svennevig2012b:4). 3.3Møteledelse Endelavminproblemstillingeråsenærmerepåmøteledersaktivitetisamtalen.Med detmenerjegåsepåhvordanmøtelederensstrategiergjørbrukavmaktensomliggeri rollensommøtelederogerformetforågagnemøtetsmåloppnåelseogstruktur.åvære møtelederinnebærerbådeetgenereltansvarformøtetisinhelhetmenogsåetansvar fordetaljstyringavmøtetiformavåkontrollereturtakingemneogtilogmedlengden påturer(liddicoat2011:353).deterogsåvanligatmøtelederrealisererrollensinved ågjøreénellerflereavfølgendehandlinger:tainitiativtilmøtetstartemøtethilsepå deltakerneønskevelkommentilmøtetkommenteretilstedeværelseogfraværog eksplisittkommenterehensiktogmålmedmøtet(svennevig2012b:5)itileggerdet ogsåvanligåforventeatmøteledertaransvarforåsetteagendaformøtetogstyre emnerogledediskusjoner(holmesschnurrogmarra2007:439).vikanantaatbåde møtelederogøvrigedeltakereerklaroverdetteogvilhandleforåoppnådetterasktog effektivt.møtelederkanstyreturtakingsprosessersomendelavdetåledeendiskusjon. Hvorstrengtturtakingssystemetmøteharvariererframøtetilmøtegradenav reguleringforhandlesframihvertenkelttilfelle(svennevig2012b:5).somregelerdet slikatjomerformeltetmøteerjostrengereblidetregulert.turtakingkanvarierefra friflytmellomdeltakernetilåsignalisereatmanønskeråtaenturvedhjelpavnonv verbalegester(blikkhåndsopprekningetc.).mankanogsåblitildeltenturav møtelederellerandredeltakere.faktorersomermedågjøreetmøteformelter:mange deltakereknapphetpåtidskriftligagendaogtydeligmarkertmøteleder. 3.4Emneorganisering Iinstitusjonellesamtalereremnetsomoftestmerstyrendeforsamtalensstrukturenni hverdagssamtaler.detteskaperenstørreforventninghossamtaledeltakerneomat 13

samtalenogsåskalstyresmeraktivt.deterførstogfremstmøteledersomharansvar foremneorganiseringenselvomdettilenvissgradogsåeretsamarbeidsprosjekt mellomalledeltakereisamtalen(barnes2007:275).selvominstitusjonellesamtaler ernormaltsettmerorganisertevildetikkenødvendigvissiatdeteruproblematiskå delesamtaleninnisekvenseretteremner.deterkanskjehellersånnatnoesomblir sagtkanplasseresinnenforetemnesomkandukkeoppénellerflereganger(nielsen ognielsen2005:61). Imotsetningtilflytendeogtrinnviseovergangerfinnesdetstederiensamtaledervi merellermindretydeligkanseatettemneskiftesuttilfordelforetnytt.derer overgangenekortereennvedgradviseoverganger.detskjersomregelpåpunkteri samtalensomeregnetforåintrodusereetnyttemneogerhvasvennevigkallerettopic( transition(relevance(place((ttrp)(1999:188).jegvilnøyemegmedåbruke forkortelsenavdettebegrepetoglaværemedåoversettedet.denvanligstebetingelsen foratetttrpskaloppståermanglendeprogressivitetisamtalen.detvilsiturersom ikkeutvikleremnetogmangelpådeltakelsesomaktivtførersamtalenvidereiformav responssiveturermanglendefortsettendetaleellerstillhet.detbetyratenmengde strategiermedlukkendeegenskaperogfunksjonerkangenerereetpunktisamtalen someregnetforetemneskifte.dissestrategieneerviktigeelementeravanalysenog blirpresentertsenereidettekapittelet.jegnevnerkortnoenstrategiersomkanvirke lukkendeforågileserenetbildeavhvadetdreiersegom:latterrepetisjonerminimal responsstillhetoppsummeringergeneraliseringerogkonklusjonersomallekan skapeetttrp(svennevig1999:190v193).disseleggeraltsåtilretteforatetemne potensieltkanavsluttes.deskaperensituasjonmedmanglendeprogressivitetogaktiv deltakelseogdakanemnebytteværeennaturligløsningpådetteproblemet. TTRPkanoppståfordietemneeruttømtellerferdigogdaeravslutningdetneste relevantetrekkforsamtaledeltakerne.dasierviatemnetdørut.foreksempeletemnet nærmersegsluttenvedatetpoengharblittfremmetellerforventningenesomble knyttettilemnetinnledningsviserblittmøttutenatnoentilførernyframdrifttilemnet. Minimalresponskanbidratilatemnetdørutimotsetningtilturersommarkererat emnetavsluttes.deterforeksempeldernoenprodusererenoppsummering repetisjongeneraliseringellerevalueringvildettebidratilåaktivtavslutteetemne. 14

FellesforbådeutdøingogavslutningavemnereratdebeggeharetTTRPmotslutten. VedTTRPmåikkeetemneavsluttesmendeterlagttilrettefordet.Deteretpotensielt emneskiftepunktisamtalen.dersomsamtalensdeltakeresamarbeideromavslutningen vilemnetavsluttesmenhvisnoenskulleprotesteremotavslutningenvedåbidramed turersomskapernyprogressivitetogføreremnetviderevildethaoppståttetttrp utenatemnetbleskiftetutallikevel. IminanalyseerdetværerelevantåseomemnebyttetskjervedetTTRPoghvorvidt dettegirstørreromformøtelederseksplisitteogautoritæreledelsesstrategier. Begrepetsnavnspillerpådetalleredeetablertebegrepetforturskiftesombeskriveret punktisamtalensomeregnetforetturbytte(transition(relevant(place( TRP). Begrepslikehetenpekerpåenlikhetogetmeningsfellesskapmellomturerogemner. Bådeatdeteretsystemfornårmanvelgeråintrodusereheltnyeemnerogat samtaledeltakeretarhensyntildettenårdeskalvurdereomdevilintrodusereetnytt emneladetværeellerinnføreetemneskiftegradvis. Detkanværeenutfordringåbestemmenøyaktighvorgrenseovergangenemellomto emnergår.foråbeskrivedettefenomenetbrukesblantannetbegrepettrinnvise( overganger(nielsenognielsen2005:61ogsidnell2010:241 242)ellermansierat(et( emne(flyter(over(i(et(annet((liddicoat2011:280).entrinnvisovergangvilsiatman forberederetemneskiftegradvisintrodusereretnyttemnenoengangersideomside medenavslutningogeventuellesluttkommentarerfradetpågåendeemnet.gradvise emneskifterkanaltsåskjeutennoenmarkertavslutningavdetpågåendeemne.et emneskiftekanskjeoverenkortereellerlengresekvenspåkonvensjonellemåtereller vedhjelpavmarkertestrategier(sidnell2010:240).detviktigsteiforbindelsemed denneoppgaveneråværeklaroveratemnerutviklersegogskiftergradvisogatdet ikkeergittatmankanpekepåettenkeltpunktderettemneeravsluttetogetannet påbegynt.derforvilutdragfratranskripsjonenværeavsekvenserderviseratskifteter iferdmedågjennomføresellervisersegtydeligst.slikesekvenserhardetsomkan kallestopical(pivots(sidnell2010:241)elleremnefvendepunktetstedisamtalenderto emnerkoblessammenogettgradvisfasesuttilfordelfordetandre. 15

Strategiersomharlukkendeegenskaperkanogsåkallesprelukkere.Deteretbegrepvi brukerforåbetegneaktivitetiensamtalesomkanhasommuligåfunksjonålukkeet emneellerensamtale.nårenprelukkerrealiseresblirdenenaktivlukkerisamtalen (Svennevig1999:188).Deterikkeénbestemtytringsomfungerersomenprelukker menmangeulikeytringersomkantilleggesdennefunksjonen.foreksempelkanlatter evalueringeroguttrykksomgodt(ja(okay(ikke(santeller(så::fungeresomprelukkere (Sidnell2010:234NielsenogNielsen2005:95).Forskjellenpåenprelukkerogen lukkereratdenførsteleggertilretteforatetemnekanavsluttesmensenlukker faktisksørgerfordet.sånnsettkanenogsammeytringfungeresombådeprelukker vedførstetolkningogsamtidighafungertsomenaktivlukkerforetemnedersomdet faktiskavsluttesellerrundesavdirekteetterfølgende.dersomensamtaledeltaker akseptererenprelukkervildensomregeletterfølgesavminimalresponssomsørger foråytterligeresvekkeprogressivitetenoglaemnetdøutellerskiftesutmedetnytt (NielsenogNielsen2005:95). 3.5Presentasjonavaktuellebegreperforemneavrunding HStillhet:Imøtererpauserogstillhetenvanligstrategiforålaetemnedøut.Denne strategiengirplasstilmøtelederforåutøvesineoppgaverogleggeransvaretfor emneutviklingoverpådenne.strategieneravhengigavatmøtelederutførersine oppgaverpåengodmåteforåfåønsketvirkning.stillheterenakseptertogtilogmed preferertresponsimøter(svennevig2012b:7)ogbrukavstrategienkanviseengod forståelseforhvilkesamtaleformmøteer. Metakommentarer:Detteernoeensamtaledeltakersiersomeksplisittadresserer dennesbehovellerønskerforsamtalenellerkommunikasjonsprosessenhellerenndet pågåendeemnetforsamtalen(nielsenognielsen2005:51).somregelvildetteværei formavytringersomformidlerønsketretningforetemneutviklingavsamtaleneller hvemsomskalsnakkeomhva.detteerennyttigstrategiforåorienteresegien vanskeligsamtaleellerforåskapeenprogressivogeffektivframdriftisamtalen.i denneoppgavenerdetspesieltinteressantåseatdekanogsåkanogsåfungeresom emneavrunderenårendeltakerytrerønskerogforslagforfremdriftavsamtalen (Sidnell2010:234).Itilleggtilfasteordoguttrykkkanmanogsåbrukeeksplisitte ytringeriformavmetakommentarerderdeltakerenviserathunvilbytteretningfor 16

samtalen.foreksempelvedåsi Jegvilsnakkeom Jasomsagt eller Nårduførst sierdet (Ottersjö2005:101). Diskursmarkør:Detteerordoguttrykksomhartilhensiktåmarkereatsamtalengåri ennyretningogihvilkengraddeltakernekanforventeatdetsomsiesharen sammenhengmeddetsomalleredeharblittsagt(ottersjö2005:93).dekanogså uttrykkeetkoherensforholdgenereltogpådenmåtenbidratilemneorganisering.de kanbrukesforåmarkereatsamtaleneriferdmedådøutatmanvilsinoenyttatman vilsnakkeomnoemanalleredeharsnakketomførelleratdetpågåendeemnetilføres enny valør iformavalvorbemerkelsesverdighetosv.envanligoggodtkjentmarkør formangeerokayengenerellmarkørsomerettegnpåforandringisamtaleniformav emneellerprogressivitet(liddicoat2010:230).dettekanmankalleenkonvensjonell emneskiftemarkørspesieltimøter. Deterflereunderkategorieravdiskursmarkører.Deterblantannet gjenopptagelsesmarkørersomskalsignalisereforsamtaledeltakerneatmanvender tilbaketilettidligereemnetilsamtalenshovedtemaellerforeksempeltilen møteagenda.typiskemarkørererforeksempelmen(ja(næ/nei(forresten(i(alle(fall( uansett(og(i(hvert(fall.detkanværeaktueltåsenærmerepåvideresamtaleisekvensen foråavgjørehvaslagsfunksjondeltakerenharønsketåtilleggedenmarkørensomer blittbrukt.fornoenavdissemarkørenekanogsåtolkessomdiskursadversative( markører.disseskalistørregradformidlemotsetningsforholdogbruddmellomdet somharblittsagtogdetsomfølgervidereforsamtalen.dererogsåmarkørenemen(ja( og(næ/nei((ottersjö2005:95). Minimalrespons:Samtaledeltakeregirhverandreoftesmåsignalerpåforståelse akseptogbekreftelseforløpendeoggjennomgåendeiensamtale.deharsomregeltil hensiktåsignalisereattalerenharhørtog/ellerforståttdetharblittsagtatdenandre skalfortsette/utdypesamtaleemneelleravslutte(nielsenognielsen2005:91).de vanligsteformeneforminimalresponspånorskerforeksempel:(ja(mhm(m(åja(aha( eller(jasså.deersubtilemenviktigesignalersomkanhastorbetydningforretningen avensamtale.tolkingavminimalresponserderforsensitivforkonteksten.idenne sammenhengenerdetviktigåskillemellomminimalresponssometfortsettelsessignal sombidrartilåutvikleemnetogminimalresponssombekreftelseellerkvitteringerpå 17

detsomersagtsomkanbidratilåavslutteetemne.minimalresponserenmåteå signalisere pass formulighetentilåkommemedetsubstansieltbidragtilsamtalen. Detteerenstrategimankanbrukeforålaetemnedøut(Svennevig1999:190). Responssivestrategier: HEvaluering:Enmåteårundeavetemnemensmansamtidiganerkjennerdetsom tidligereharblittsagterågienformforevaluering.foreksempelvedenkort bemerkningsombra(så(flott(ikke(braellerdet(er(viktig(mendetkanogsåværeved andreformerforekspressiveuttrykksomlattersukkingellervarierendeinterjeksjoner (Svennevig1999:194).Poengeteråviseatmanvurdererdetidligerebidragenesom relevanteoglegitimevedågiresponsiformavenevaluering.(sidnell2010:234v235). Enighetmellomdeltakerneetterenevalueringvilbefestedennesomenlukkermensen uenighetkanføretilatemnetutvidesogfortsettes. HOppsummeringogkonklusjon(gist)/reformulering(upshot)/:Detteenformfor anerkjennelseavdenforegåendesamtalenvedårepetereinnholdog/ellerbudskap.en oppsummeringhartilhensiktåbåderelateretildetsomerblittsagtvedåbevarenoe avinformasjonensomharkommetframogsamtidigbevegesegvidereisamtalen (Barnes2007:277)Enreformuleringharogsådenneeffekteniensamtalemenviltil forskjellfraoppsummeringenogsåformidlerelevanteimplikasjonerforhvasomskal skjevidere(barnes2007:278).dissestrategienetillaterdeltakerenåformidlenoeav sinpersonligetolkningsammenmedenformforkonklusjontildetpågåendeemnet (Svennevig1999:192).Detkanbådefungeresomenmåteåforetaenavsjekkoggir romforåuttrykkeenighetogkontrollereatmanharengjensidigforståelseavdetsom harblittsagt(svennevig2012b:7).samtidigvildetogsåkunnerundeavemnetogmed detgjøreklartforetbytteavemne.barnespekerogsåpåatdekanhaandrefunksjoner påsamtalen.oppsummeringerogreformuleringerbærerisegenformforforutinntatt enighetsomledertilenforståelseavmanglenderesponssometuttrykkforenighet (2007:291).Strategienoguttrykkforenighetharlukkendefunksjonerogervanlige prevlukkereimøtesamtaler.deharnoenavdensammefunksjonenesomevalueringer. HGeneralisering:Idettetilfelletvilsamtaledeltakerenfremsietgenereltpoengknyttet tildetpågåendeemnetogpådennemåtenfåframetpoengforsamtalen.somdeøvrige responssivestrategienehardentilhensiktåsettedentidligeresamtaleniperspektiv 18

ogdeterikkeenhovedhensiktåkommemednyinformasjonellerbringenoenytttil torgs(svennevig1999:192). Preferanse Dettebegrepetbrukermanisamtaleanalysenforåbeskrivehvordanuttaleserog deltakelseisamtalenformesetterenspesiellhensikt.deternemligsånnat samtaledeltakeresomutgangspunktvilgjørebidragenesinepreferertefordeandre deltakerneforåleggetilretteforstørstmuliggradavønsketdeltakelse.deteri utgangspunktetønsketåviseenighetogakseptsåmansøkeråunngåspørsmålog anmodningersommanmistenkerkangenereredispreferertrespons.detkansomsagt varierehvasomskalregnessompreferertdetkanavvikenoefrasituasjontilsituasjon. Enighetbørformidlespåenpreferertmåteitilleggdetvilsirasktogutennøling.En dispreferertsituasjonforeksempelavslagelleruenighetbørmotsatthelstformildes mednølingforbeholdellerventing.dispreferertformkanaltsåvariere. 3.6Sidesekvenser Sidesekvensereretegetfenomenisamtalerogensalgsunderkategoriavemnebytte. Disseoppstårunderspesiellebetingedeomstendigheterogseruttilåoppståog avsluttespåandremåterennregulæreemnebytter.tilforskjellfraetsamtaleemnesom beskrevetovenforhenderdetatmankommerinnpåettemasomdukkeroppmidtiet etablertemneogforsvinnerigjenlikefortsomdetkom.jeffersonsomlansertebegrepet (1972)definererbegrepetsom nota part ofthatactivitybutwhichappeartobein somesenserelevant.detsomkjennetegnersidesekvensereratderepresentereret bruddisamtalenimotsetningtilåavrundeetemne.detvilsiatsamtaledeltakerne umiddelbartvendertilbaketildetopprinneligesamtaleemneetteratensidesekvenser avsluttet.sidesekvenserersværtavhengigavtimingnårdeintroduseresogspørsmål interrogativeserspesieltegnetforåinnlededem(jefferson1972:294).etbruddi samtalenvilsiatsidesekvensendukkeroppogblirendelavsamtalenutende tradisjonellerammeneforemneskifteelleremneavrunding.detteerfordideofteer bundettilnoesomakkuratharskjedddetkanværenoesomharblittsagtellergjort ellernoeannettilfeldigsomplutseligharskjeddogsommåkommenteresellersnakkes om(jefferson1972:298v299).denneumiddelbarhetenrettferdiggjørbruddetsom skapesisamtalenavåinnledeensidesekvenssomomhandler detteplutselige.timing 19

ersomsagtenviktigdelavlegitimitetentilensidesekvens.hvisøyeblikketpassererog samtalenfortsettermistermanmulighetentilåinnledesidesekvensendadener avhengigavåværehøyaktuellforåbliakseptertisamtalen.svennevigharisin doktoravhandlingpresentertytterligerenoenmomenterforåbeskrivesidesekvensers natur.itilleggtiljeffersonsdefinisjonharhannoenpunktersomføyertilytterligere nyanseravdefinisjonenavsidesekvenser(svennevig1999:259): V V V Sidesekvenserinneholderminstettinteraksjoneltbidrag(presentasjonogaksept)men kanogsåinneholdefleresekvenser. Kanværeinnledetavtalerenellerenavdeandresamtaledeltakerne Kanintroduseresentenvedåbringenyinformasjontiltorgsellerbyggeviderepå informasjonsomalleredeerpresentertisamtalen. Sidesekvenserkanminneomgradviseemneskiftermentilforskjellfradissevender samtaledeltakernetilbaketildetforrigeemnetnårsidesekvenseneravsluttet.dette kanforeksempelgjøresvedatsidesekvensenmisterprogressivitetogdørutellerved brukavendiskursmarkørsomkanfungeresomreturmarkør(ogtillatedeltakerneå vendetilbaketilforrigesamtaleemne(svennevig1999:265).deterdennereturensom markerersekvensensomnettoppensidesekvensogikkeettradisjoneltemneskifte. 20

21

4.Analyse Jeghardeltinnanalysenminitohoveddeler:denførstedelenomemnebytterogden andreomsidesekvenser.denførstedelenianalyseninkludererbådegradvise emneovergangerogtydeligmarkerteemnebyttersomletterekanlokaliserestilen bestemtsekvens. Idelenomemnebyttefølgerensorteringavfunneneetterhvilkehovedstrategiersom blirbruktforåavslutteemnet.detersomregelikkekunenstrategisomblirbruktdet erisamspillmedflerestrategierogivarierendekontekst.deterførstogfremst hovedstrategiensombliranalysertogkommentertmenssupplerendestrategierblir nevntisammenhengmedhovedstrategien.jegharkommetframtilatdettenokerden mestoversiktligemåtenåstrukturereanalysefunnene. 4.1Emnebytte 4.1.1Stillhetogminimalrespons Stillhetogminimalresponseretavdetydeligstetegneneviharpåatsamtaledeltakere laretemnedøutognedenforharjegtrukketframensekvensframøte3derdisse strategienespillerenavgjørenderolleforåavsluttedetpågåendeemnet. 1. STINE:harduformulerthvasomertjenesteområdenederes 2. ((ODAkommertilbakeinnirommet)) 3. STINE:[dette]leverervi? 4. PIA:[ja] 5. (.) 6. STINE:[mhm] 7. PIA:[mhmvi]kanjosendesånnegenerelleSPVpresentasjoner 8. ÅSE:ja 9. STINE:[jadethaddeværtlittålreit] 10. PIA:[ ]påtilbudhvordanvi 11. ÅSE:ja 22

12. STINE:[mhm] 13. EMMA:[mhm] 14. (1.0) 15. PIA: mhm 16. (1.0) 17. STINE:meVskalvihøre(.)hvaderetenkte((serpåtavlen))(.)hvisVderetenkerkanskje littannerledes() Deterimidlertidikkekunminimalresponsogstillhetsomsørgerforatdetteemnetdør ut.piaskonklusjonilinjesyvsomspillerogsåenrolleogstinesevalueringrett etterpåilinjeni.beggedissefungerersomprelukkereogdenminimaleresponsen understøtterdennefunksjonen.detteerfortsatteteksempelpåhvordanminimal responsspillerenviktigrolleiavslutningenavemnet.hersermanathelefireavseks deltakerebidrarmedminimalresponsselvomdetførstogfremsterpiaogstinesom harførtsamtalentilsist.pauseneilinje14og16bekrefteratemneteruttømtdeter skaptetttrpogmeddettedøremnetut.vikantolkedetsomskjerilinjesomen bekreftelsepådettenårstinestartermeddetsomantageligviserenpåbegynt diskursmarkørmenoginnlederetnyttemneforsamtalen.åintrodusereetnyttemne erenmåteåmarkereatforrigeemneeravsluttet.møtelederfårmulighettilåstyreav øvrigedeltakerevedatdeoverlaterstyringogprogressivitettil noenandre som normaltsettbetyrmøteleder.detøkergradenavsamspillatstinelaremnetdøut sammenmedåseemmaogpia.daviserhunathunlarværeåbrukestyrende strategiervedførstemuligeanledningoginkludererdeandredeltakernei avslutningsprosessen.allikevelerdetfortsattstinesomtarhovedansvaretogleder samtalenvidereovertilnesteemne. 4.1.2Diskursmarkører Eksempeletnedenforerhentetframøte4ogvifårsehvordanAbytteremnevedhjelp avdiskursmarkører.detteereteksempelmedengradvisutviklingellerskifteavemnet. DetteerettidligtidspunktimøtetiinnledningsfasenhererAogCigangmedå beskriveenpotensiellkunde/kundeforholdforadministrerendedirektørb: 23

1. A:.hhe:oghanvirkerjorelativtnorma:lautistkanjoværesåvidtjeg 2. skjøntepå[degc?] 3. C: [ja] 4. (0.4) 5. C:oghanskriverjo(0.3)[braogpresist] 6. B:[sånnrainman]eller? 7. (0.6) 8. A:ekanskje.((Cnikkermedennølendegrimase)) 9. B:ja 10. A:menhanerjoV(.)hanerveldigsånn:(0.2)jegoppleverhansom 11. empatiskoghøfligoghanækkenosånnaggresjonsproblemerogsånn 12. (0.7)mendetvetvijoikkekanskjehanklikkerhelt>ikkesant< 13. C:hhhe[hehe] 14. A:[menmen][hvertfall] 15. B:[sådu]du(h)lurerpåomduskaldrautpåden[øyaog]= 16. C:[hehe] 17. A:[(h)ja 18. (h)ikke(h)sant)] 19. B:=besøke n 20. A:ognedikjellernderhanhar[sitteto:ghvavardeta]= 21. B:[jajaja()] 22. A:=påførstesamtale[såsahan.hh] 23. B:[kanhendedeterlurtåhamedsegCda] 24. C:.h((smiler)) 25. (0.5) 26. A:sVsaVsåsajegerduiOsloavogtilja:neinåhadde nfåtteksemog 27. varsåallergisk(h)og(h)sånnnediliksomdettehehe(h)(kjellern) 28. sånn(.)(0.2)serformegathansitterienmørkkjellerpåkarmøy 29. liksom 30. (1.0) 31. A:.hhmenhvertfallså:ønskerhanåbruketitredvetusenhanhar 32. opprettetetenkeltmannsforetak 33. (1.5) 34. A:fordetførstesåtenkerjegerdetetiskforsvarligåtabetaltfraen 35. someriensånnsituasjonhanerjoantageliguføretrygdaikkesant? 36. (0.5)((Bnikker)) 24

Jegskalprøveåbeskrivehvordanemnetharutvikletsegherogderetterkommentere hvilkenfunksjondiskursmarkørenekanhahattfordenneutviklingen.eksempelet begynnermedatdetresnakkeromkundensdiagnoseautismeogetterførstemeni linje10gårsamtalenmerovertilådreiesegomhanspsykisketilstand.videregår samtalenovertilåhandleomkontaktmed/besøkhoskundenføremnetskifterovertil rammebetingelseretiskeaspektogmuligheterforetsamarbeid.jegvilsiatdetstørste skiftetiemneterfrakundenspsykisketilstandogdiagnosetilbetingelserogmuligheter vedeteventueltsamarbeid.herkanviseatdeterasomutvikleremnetogjeghar markertmedfetskriftdeaktuellestedeneitranskripsjonenderhunogsåbruker diskursmarkører.ialledefirepunkteneforutvikling/skifteavemnetbenytterasegav markørenmen.(dennegenerellemarkørenesignalisereretskifteellerbruddmeddet somharblittsagtogdetsomskalsiesogdenblirbrukebådealeneogisamspillmed noenandremarkører. NårAbrukerdiskursmarkørenilinje10erdetkunenformforutviklingavemnet.Å snakkeomkundensautismeoghanspsykisketilstandersåpassnærhverandreatjeg ikkekallerdetetemnebytte.denkonvensjonellemarkørenmen(trengerikkebetymer ennataeksplisittviseratdeterenvissforskjellmellomdetsomharblittsagtogdet somskalblisagt.detertilforskjellfradetandreeksempeletderabrukermen(sammen medgjenopptagelsesmarkørenhvert(fall(ilinje14.hvert(fallkantolkessometsignalom ataønskeråvendetilbaketilnoesomharværtfremmeisamtalentidligeremenvifår ikkeviteakkurathvaasiktertilher.deterbsomoverlapperailinje15ogpåden måtenignorereogutsetterasbidrag.bharenhumoristiskkommentaromhvorvidta burdedraåbesøkekundenpersonligpåøyaderhanbor.aogcviserakseptforspøken medlatteroglattermilduttaleogafølgertilogmedoppmedenkommentarsom ytterligerenyansererspøkentilbomkundensomharutlevertirrelevantinformasjon omhansfysisketilstand.detkantolketssomettegnpåsamarbeidtiltrossforatablir nødttilåbrukeytterligereetforsøkpååinnledeemneskifte.asbidragkansessomet forsøkpåågjøresituasjonenombesøkpåøyaendamerhumoristisk.denleende uttalenkantydepåatdeterslikvibørtolkedennekommentaren.afårimidlertidingen annenresponsavverkenbellercogetteretsekundsstillheterdetasomtarordet igjen.agjøretnyttforsøkpåemneskifteilinje31og32meddesammemarkørenemen( 25