Brukerundersøkelse Rapport laget: 03.sep.2015 Undersøkelsesperiode: 4. mai-2015 31. mai.2015 Grupper: Svarpersongruppe, Svar fra åpen undersøkelse, Svar fra åpen papirundersøkelse Responsrate: 324 Spørreskjema: 1) Spørreskjemaet er utfylt av Svar Verdi Prosent Antall Deg selv 1 51.85% 168 Deg selv, sammen med pårørende, foresatte eller verge/hjelpeverge Pårørende, foresatte eller verge/hjelpeverge 2 18.83% 61 3 29.32% 95 Standardavvik.: 1.17 Varians: 1.361 Median: 1 Gj.sn.: 1 Maks: 3 Min: 1 Totalt antall svar: 324 Spørreskjema: 1) Spørreskjemaet er utfylt av 29,32% 51,85% 18,83% 1* 2* 3* 1*) Deg selv 2*) Deg selv, sammen med pårørende, foresatte eller verge/hjelpeverge 3*) Pårørende, foresatte eller verge/hjelpeverge
Aldersgruppe: 2) Hva er din alder (brukers alder): Svar Verdi Prosent Antall 0-18 år 1 26.23% 85 19-66 år 2 23.77% 77 67 + 3 50% 162 Standardavvik.: 0.87 Varians: 0.762 Median: 2 Gj.sn.: 2 Maks: 3 Min: 1 Totalt antall svar: 324 Aldersgruppe: 2) Hva er din alder (brukers alder): 26,23% 50,00% 23,77% 1* 2* 3* 1*) 0-18 år 2*) 19-66 år 3*) 67 +
Kjønn: 3) Kjønn (brukers kjønn): Svar Verdi Prosent Antall Kvinne 1 60.8% 197 Mann 2 38.89% 126 Standardavvik.: 0.62 Varians: 0.39 Median: 1 Gj.sn.: 1 Maks: 2 Min: 1 Totalt antall svar: 323 Kjønn: 3) Kjønn (brukers kjønn): 39,01% 60,99% 1* 2* 1*) Kvinne 2*) Mann
Type tjeneste: 4) Hvilken faggruppe har du oppfølging av? Svar Verdi Prosent Antall Fysioterapeut 1 41.67% 135 Ergoterapeut 2 13.89% 45 Sykepleier 4 0.93% 3 Flere enn en av disse faggruppene 3 43.52% 141 Standardavvik.: 0.94 Varians: 0.889 Median: 2 Gj.sn.: 2 Maks: 4 Min: 1 Totalt antall svar: 324 Type tjeneste: 4) Hvilken faggruppe har du oppfølging av? 41,67% 43,52% 13,89% 0,93% 1* 2* 3* 4* 1*) Fysioterapeut 2*) Ergoterapeut 3*) Sykepleier 4*) Flere enn en av disse faggruppene
Resultat for bruker : 5) I hvor stor opplever du at tilbudet fra Ergo- og fysioterapitjenesten bidrar til: Spørsmål Vet ikke/ ikke aktuelt I svært liten I nokså liten I liten I nokså stor I stor I svært stor Total antall svar At du har fått det bedre med det du trengte hjelp til? 3.15% 2.21% 2.52% 6.62% 23.66% 36.59% 25.24% 317 Resultat for bruker : 5) I hvor stor opplever du at tilbudet fra Ergo- og fysioterapitjenesten bidrar til: 25,24% 36,59% 23,66% 1* 6,62% 2,52% 2,21% 3,15% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Vet ikke/ ikke aktuelt I svært liten I nokså liten I liten I nokså stor I stor I svært stor 1*) At du har fått det bedre med det du trengte hjelp til?
Brukermedvirkning : 6) I hvor stor opplever du: Spørsmål Vet ikke/ ikke aktuelt I svært liten I nokså liten I liten I nokså stor I stor I svært stor Total antall svar At terapeuten hører på dine synspunkt? At du får være med på å lage målsetting for den hjelpen du får? 4.83% 1.03% 1.38% 3.1% 13.1% 38.28% 38.28% 290 15.17% 1.03% 3.45% 5.86% 14.83% 33.45% 26.21% 290 Brukermedvirkning : 6) I hvor stor opplever du: 38,28% 38,28% 13,10% 1* 3,10% 1,38% 1,03% 4,83% 26,21% 33,45% 14,83% 2* 5,86% 3,45% 1,03% 15,17% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Vet ikke/ ikke aktuelt I svært liten I nokså liten I liten I nokså stor I stor I svært stor 1*) At terapeuten hører på dine synspunkt? 2*) At du får være med på å lage målsetting for den hjelpen du får?
Individuell plan: 7) Individuell plan er en beskrivelse av ditt behov, angir mål og omfanget av tjenestene du skal motta. Planen beskriver også nødvendig samarbeid med andre tjenester. Er det utarbeidet en individuell plan for deg? Svar Verdi Prosent Antall Vet ikke/ ikke aktuelt 0 32.1% 104 Nei 1 29.01% 94 Ja 2 38.89% 126 Standardavvik.: 0.84 Varians: 0.71 Median: 1 Gj.sn.: 1 Maks: 2 Min: 0 Totalt antall svar: 324 Individuell plan: 7) Individuell plan er en beskrivelse av ditt behov, angir mål og omfanget av tjenestene du skal motta. Planen beskriver også nødvendig samarbeid med andre tjenester. Er det utarbeidet en individuell plan for deg? 32,10% 38,89% 29,01% 1* 2* 3* 1*) Vet ikke/ ikke aktuelt 2*) Nei 3*) Ja
Individuell plan- behov : 8)I hvor stor opplever du at dine behov blir ivaretatt i planen? Spørsmål Vet ikke I svært liten I nokså liten I liten I nokså stor I stor I svært stor Total antall svar 3.23% 0% 0% 6.45% 23.39% 38.71% 28.23% 124 Individuell plan- behov : 8)I hvor stor opplever du at dine behov blir ivaretatt i planen? 28,23% 38,71% 23,39% 1* 6,45% 0,00% 0,00% 3,23% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Vet ikke I svært liten I nokså liten I liten I nokså stor I stor I svært stor 1*)
Koordinator: 9) Er koordinatoren din enten ergoterapeut, fysioterapeut eller sykepleier? Svar Verdi Prosent Antall Vet ikke 0 4.01% 13 Nei 1 4.63% 15 Ja 2 30.25% 98 Standardavvik.: 0.94 Varians: 0.881 Median: 2 Gj.sn.: 1 Maks: 2 Min: 0 Totalt antall svar: 126 Koordinator: 9) Er koordinatoren din enten ergoterapeut, fysioterapeut eller sykepleier? 10,32% 11,90% 77,78% 1* 2* 3* 1*) Vet ikke 2*) Nei 3*) Ja
Respekt : 10) I hvor stor synes du at terapeuten eller sykepleieren: Spørsmål Vet ikke/ ikke aktuelt I svært liten I nokså liten I liten I nokså stor I stor I svært stor Total antall svar Behandler deg med respekt? Holder taushetspli kten sin? 2.56% 0.64% 0.32% 0.32% 8.01% 29.81% 58.33% 312 28.85% 0.64% 0.64% 0% 4.17% 21.47% 44.23% 312 Respekt : 10) I hvor stor synes du at terapeuten eller sykepleieren: 58,33% 29,81% 8,01% 1* 0,32% 0,32% 0,64% 2,56% 44,23% 21,47% 4,17% 2* 0,00% 0,64% 0,64% 28,85% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Vet ikke/ ikke aktuelt I svært liten I nokså liten I liten I nokså stor I stor I svært stor 1*) Behandler deg med respekt? 2*) Holder taushetsplikten sin?
Pålitelighet : 11) I hvor stor opplever du at terapeuten eller sykepleieren: Spørsmål Vet ikke/ ikke aktuelt I svært liten I liten I nokså liten I nokså stor I stor I svært stor Total antall svar Holder det dere har avtalt? 4.95% 0.31% 0.93% 3.1% 9.91% 32.82% 47.99% 323 Pålitelighet : 11) I hvor stor opplever du at terapeuten eller sykepleieren: 47,99% 32,82% 9,91% 1* 3,10% 0,93% 0,31% 4,95% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Vet ikke/ ikke aktuelt I svært liten I liten I nokså liten I nokså stor I stor I svært stor 1*) Holder det dere har avtalt?
Tilgjengelighet : 12) I hvor stor opplever du at: Spørsmål Tjenesten er enkel å komme i kontakt med? (telefon, fysisk oppmøte, e-post og lignende) Ventetiden for å få ergo- og fysioterapit jenester er akseptabel? Du får tjenesten på det stedet du ønsker? (hjemme, institusjon, tjenestens lokaler mv.) Omfanget av tjenesten du får, er tilpasset til ditt behov? Vet ikke/ ikke aktuelt I svært liten I liten I nokså liten I nokså stor I stor I svært stor Total antall svar 7.67% 1.92% 2.88% 4.15% 18.85% 32.27% 32.27% 313 13.1% 4.15% 4.47% 7.35% 23.64% 28.75% 18.53% 313 10.86% 1.6% 0.64% 1.92% 12.46% 29.71% 42.81% 313 5.75% 1.92% 2.24% 3.19% 15.34% 35.46% 36.1% 313
Tilgjengelighet : 12) I hvor stor opplever du at: 1* 4,15% 2,88% 1,92% 7,67% 18,85% 32,27% 32,27% 2* 4,47% 4,15% 7,35% 13,10% 18,53% 23,64% 28,75% 3* 1,92% 0,64% 1,60% 10,86% 12,46% 29,71% 42,81% 4* 3,19% 2,24% 1,92% 5,75% 15,34% 36,10% 35,46% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Vet ikke/ ikke aktuelt I svært liten I liten I nokså liten I nokså stor I stor I svært stor 1*) Tjenesten er enkel å komme i kontakt med? (telefon, fysisk oppmøte, e-post og lignende) 2*) Ventetiden for å få ergo- og fysioterapitjenester er akseptabel? 3*) Du får tjenesten på det stedet du ønsker? (hjemme, institusjon, tjenestens lokaler mv.) 4*) Omfanget av tjenesten du får, er tilpasset til ditt behov?
Informasjon : 13) I hvor stor opplever du at: Spørsmål Du får informasjo n som gir deg bedre kunnskap om din helse og funksjonse vne? Du får informasjo n om hva tjenesten kan tilby deg? Du får informasjo n om andre tjenester som du kan ha nytte av? Du har fått informasjo n om hvor du kan henvende deg for å klage på tilbudet? Vet ikke/ ikke aktuelt I svært liten I liten I nokså liten I nokså stor I stor I svært stor Total antall svar 14.01% 3.82% 6.69% 7.96% 20.7% 26.11% 20.7% 314 9.24% 6.69% 7.01% 10.51% 19.43% 28.03% 19.11% 314 16.56% 8.6% 13.06% 11.46% 17.83% 20.06% 12.42% 314 29.94% 16.56% 8.92% 9.55% 12.42% 13.69% 8.92% 314
Informasjon : 13) I hvor stor opplever du at: 1* 3,82% 7,96% 6,69% 14,01% 20,70% 20,70% 26,11% 2* 7,01% 6,69% 9,24% 10,51% 19,11% 19,43% 28,03% 3* 8,60% 12,42% 11,46% 13,06% 16,56% 17,83% 20,06% 4* 8,92% 9,55% 8,92% 13,69% 12,42% 16,56% 29,94% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Vet ikke/ ikke aktuelt I svært liten I liten I nokså liten I nokså stor I stor I svært stor 1*) Du får informasjon som gir deg bedre kunnskap om din helse og funksjonsevne? 2*) Du får informasjon om hva tjenesten kan tilby deg? 3*) Du får informasjon om andre tjenester som du kan ha nytte av? 4*) Du har fått informasjon om hvor du kan henvende deg for å klage på tilbudet?
Fysisk miljø: 14) Får du hele eller deler av tilbudet i Ergo- og fysioterapitjenestens lokaler? Svar Verdi Prosent Antall Vet ikke/ ikke aktuelt 0 15.74% 51 Nei 1 34.57% 112 Ja 2 49.69% 161 Standardavvik.: 0.81 Varians: 0.654 Median: 1 Gj.sn.: 1 Maks: 2 Min: 0 Totalt antall svar: 324 Fysisk miljø: 14) Får du hele eller deler av tilbudet i Ergo- og fysioterapitjenestens lokaler? 15,74% 49,69% 34,57% 1* 2* 3* 1*) Vet ikke/ ikke aktuelt 2*) Nei 3*) Ja
Forts. fysisk miljø : 15)I hvor stor er du tilfreds med: Spørsmål Vet ikke I svært liten I liten I nokså liten I nokså stor I stor I svært stor Total antall svar Kvaliteten på lokalene? Utstyret i lokalene? 4.4% 0% 0.63% 2.52% 19.5% 44.65% 28.3% 159 3.77% 0% 0.63% 6.29% 20.75% 44.03% 24.53% 159 Forts. fysisk miljø : 15)I hvor stor er du tilfreds med: 28,30% 44,65% 19,50% 1* 2,52% 0,63% 0,00% 4,40% 24,53% 44,03% 20,75% 2* 6,29% 0,63% 0,00% 3,77% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Vet ikke I svært liten I liten I nokså liten I nokså stor I stor I svært stor 1*) Kvaliteten på lokalene? 2*) Utstyret i lokalene?
Kompetanse : 16) I hvor stor synes du: Spørsmål Vet ikke/ ikke aktuelt I svært liten I liten I nokså liten I nokså stor I stor I svært stor Total antall svar De ansatte i tjenesten gjør en god jobb? 2.21% 0.32% 1.26% 1.26% 10.41% 31.86% 52.68% 317 Kompetanse : 16) I hvor stor synes du: 52,68% 31,86% 10,41% 1* 1,26% 1,26% 0,32% 2,21% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Vet ikke/ ikke aktuelt I svært liten I liten I nokså liten I nokså stor I stor I svært stor 1*) De ansatte i tjenesten gjør en god jobb?
Samarbeid: 17) Samarbeider ergoterapeuten, fysioterapeuten og/eller sykepleieren med andre tjenester for å hjelpe deg (for eksempel hjemmesykepleien, forvaltningsenheten, barnehage, skole? Svar Verdi Prosent Antall Vet ikke/ ikke aktuelt 0 42.59% 138 Ja 1 42.28% 137 Nei 2 14.81% 48 Standardavvik.: 1.01 Varians: 1.019 Median: 1 Gj.sn.: 0 Maks: 2 Min: 0 Totalt antall svar: 323 Samarbeid: 17) Samarbeider ergoterapeuten, fysioterapeuten og/eller sykepleieren med andre tjenester for å hjelpe deg (for eksempel hjemmesykepleien, forvaltningsenheten, barnehage, skole? 14,86% 42,72% 42,41% 1* 2* 3* 1*) Vet ikke/ ikke aktuelt 2*) Ja 3*) Nei
18)Innhentet terapeuten/ sykepleieren samtykke fra deg før det ble tatt kontakt med andre tjenester? Svar Verdi Prosent Antall Vet ikke 0 8.64% 28 Nei 1 1.54% 5 Ja 2 32.1% 104 Standardavvik.: 0.98 Varians: 0.964 Median: 2 Gj.sn.: 1 Maks: 2 Min: 0 Totalt antall svar: 137 18)Innhentet terapeuten/ sykepleieren samtykke fra deg før det ble tatt kontakt med andre tjenester? 20,44% 3,65% 75,91% 1* 2* 3* 1*) Vet ikke 2*) Nei 3*) Ja
19) I hvor stor er du fornøyd med hvordan samarbeidet mellom Ergo- og fysioterapitjenesten og de andre tjenestene fungerer? Spørsmål Vet ikke/ ikke aktuelt I svært liten I liten I nokså liten I nokså stor I stor I svært stor Total antall svar 8.03% 1.46% 2.19% 0.73% 18.98% 35.77% 32.85% 137 Matrisespørsmål : 19) I hvor stor er du fornøyd med hvordan samarbeidet mellom Ergo- og fysioterapitjenesten og de andre tjenestene fungerer? 32,85% 35,77% 18,98% 1* 0,73% 2,19% 1,46% 8,03% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Vet ikke/ ikke aktuelt I svært liten I liten I nokså liten I nokså stor I stor I svært stor 1*)
Helhetsvurdering : 20) Alt i alt, hvor fornøyd er du med: Spørsmål Vet ikke/ ikke aktuelt I svært liten I liten I nokså liten I nokså stor I stor I svært stor Total antall svar Tjenestene du mottar fra Ergo- og fysioterapit jenesten? 1.61% 1.94% 1.29% 3.87% 12.9% 32.9% 45.48% 310 Helhetsvurdering : 20) Alt i alt, hvor fornøyd er du med: 45,48% 32,90% 12,90% 1* 3,87% 1,29% 1,94% 1,61% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Vet ikke/ ikke aktuelt I svært liten I liten I nokså liten I nokså stor I stor I svært stor 1*) Tjenestene du mottar fra Ergo- og fysioterapitjenesten?