Eli Toftøy-Andersen og Jon Gunnar Wold Praktisk brukertesting
Innhold Innhold Forord Brukertesting i et nøtteskall Hvem bør lese denne boken? 1. Hvorfor brukerteste? 1.1. Hva er brukertesting? 1.2. Hva betyr det at noe er brukervennlig? 1.3. God brukervennlighet er god økonomi 1.4. Hvordan oppstår dårlig brukervennlighet? 2. Kom i gang med brukertesting 2.1. Slik kommer du i gang med brukertester 2.2. Vanlige unnskyldninger og hvordan møte dem 2.3. Slik selger du inn brukertesting 2.4. Få andre med på laget 2.5. Brukertester for enhver lommebok 2.6. Brukertestvettreglene for deg som skal lede din første brukertest 3. Slik lager du en plan 3.1. Å planlegge en brukertest 3.2. Oppgavebeskrivelse
3.3. Slik rekrutterer du brukere 4. Gjennomføring av din første test 4.1. Husk å gjennomføre en pilottest 4.2. Slik gjør du det på testdagen 4.3. Ordne praktiske detaljer og be om hjelp 4.4. Slik gjennomfører du en sesjon 4.5. Møt brukeren og fortell hva som skal skje 5. Slik får du gjennomslag for forbedringer 5.1. Skriv rapport og rop ut resultatene 5.2. Analyse av resultater 5.3. Gjør brukertesting til en del av beslutningsprosessen 5.4. Slik lager du en god brukertestrapport 6. Hva kan du teste? 6.1. Nettsteder 6.2. Intranett 6.3. Interne fagsystemer 6.4. Nettsteder for mobil, telefoner og bærbare dingser 6.5. Selvbetjeningsløsninger («kiosk», automater og lignende) 6.6. Hva skal du teste når systemet ikke er ferdig? 6.7. Fem tips for brukertesting av innhold 6.8. Altfor vanskelig, ingen test 7. Slik blir du en god testleder 7.1. Å lære av andre 7.2. Testlederens egenskaper og ansvar
7.3. Hvordan svare på tiltale 7.4. Når skal du hjelpe? 7.5. «Vanskelige» testbrukere 7.6. Slik stiller du gode spørsmål 7.7. Vær oppmerksom på kroppsspråk 7.8. Slik får du skikk på observatørene 7.9. Ikke misbruk brukertester 7.10. En testleders bekjennelser 7.11. Du lærer alltid noe nytt av brukerne 8. Testmetoder 8.1. Hvilken testmetode er riktig for deg? 8.2. «Vanlig» brukertest 8.3. Geriljatesting 8.4. Gonzotesting 8.5. Femsekunderstest 8.6. Sammenligningstest 8.7. Fullskala simulering 8.8. Blikksporing 8.9. Kortsortering 8.10. Par-brukertest 8.11. Gruppebrukertest 8.12. Brukertesting på turné 8.13. Fjerntesting 8.14. Automatiserte opptak 9. Avansert analyse og rapportering 9.1. Videoanalyse 9.2. Måling av brukervennlighet 9.3. Tilfredshetsundersøkelse 9.4. Rapportmal
9.5. Andre ting som påvirker testresultatet 9.6. Formulering og klassifisering av feil 9.7. Beskrivelse av alvorlighetsgrader 9.8. Velg riktig verktøy for innsamling av data 9.9. Kombinere brukertesting og webanalyse 10. Er din organisasjon klar for bedre brukeropplevelser? 10.1. Systemets livssyklus når er det tid for å teste? 10.2. Brukertesting i smidige prosjekter 10.3. Brukertesting på planen er et tegn på modenhet 11. Lær mer om brukertesting 11.1. Internasjonal standard for brukervennlighet 11.2. Verktøy for bedre brukskvalitet 11.3. Lenker 11.4. Anbefalt lesing Andre referanser og utgivelser Vårt ekspertpanel Takk til Gi oss tilbakemelding Etterord
Forord Det er få ting som slår aha-opplevelsen du får når du for første gang observerer noen bruke it-systemer eller nettsteder i en brukertest. Hva er galt med folk når de roter seg bort, glemmer å lagre eller ikke finner sentrale funksjoner? Ingenting det er systemet det er noe galt med. Når mennesker med andre forutsetninger og forventninger enn deg sliter med å bruke noe, er det smertefullt å se på, men nødvendig for at du skal kunne designe bedre brukergrensesnitt. Det finnes mange måter å teste et system på. I en verden av automatiserte tester, webanalyse og elektroniske spørreundersøkelser er det å observere faktisk bruk av systemet fortsatt kongen på haugen. Brukertesting er en enkel, rimelig og kraftig metode for å skape brukervennlige it-systemer og nettsteder. Du trenger verken dyrt utstyr eller mange mennesker, du kan bare sette i gang. Dette er en enkel og praktisk guide for alle som skal gjennomføre brukertester, og som trenger konkrete tips. Vi forteller deg hvordan du selger inn og gjennomfører brukertesting for kunder eller hos din egen arbeidsgiver, og hvordan du finner tid til brukertesting. Boken du nå holder i hånden, er praktisk rettet mot arbeid med både små og store systemer, og den har relevante eksempler og ekspertuttalelser fra europeisk arbeidsliv.
Dette er boken vi selv gjerne skulle hatt for hånden da vi begynte med brukertesting. Vi antar at du som leser denne boken, er overbevist om at brukertester er tingen, og vi vil gjøre deg i stand til å gjennomføre brukertester på en enkel og rimelig måte i dine prosjekter. Vi har satt oss som mål å dele vår erfaring med praktisk gjennomføring, slik at du slipper å prøve og feile i samme grad som vi gjorde da vi begynte med brukertesting. God lesing! Oslo, 2. januar 2011 Eli Toftøy-Andersen og Jon Gunnar Wold
Vær forberedt på at brukertester vil endre måten du designer på for all fremtid. Martina Schnell, intervju
Brukertesting i et nøtteskall Bare så det er klart dersom du har tenkt å skumme gjennom hele denne boken, så ikke gjør det. Les heller dette avsnittet som vi har skrevet for deg med kronisk dårlig tid. Her er det absolutte minimum du bør vite om brukertesting for å gjennomføre en test: Først litt planlegging Book et møterom en hel dag og få tak i 4 5 faktiske brukere. Ikke dine medsammensvorne, men noen du ikke kjenner som er i målgruppen. Beregn en time per person, men sett av litt tid mellom dem så du får sammenfattet notatene og forberedt deg til nestemann. Finn et system eller lag en prototype å teste på og skriv opp de mest vanlige oppgavene som brukerne skal kunne utføre ved hjelp av systemet. Så til gjennomføring Inviter én og én bruker til å komme og utføre oppgavene, mens du observerer og noterer hva som skjer. Husk å si til testpersonen at «det er systemet vi tester, ikke deg». Du skal sitte ved siden av vedkommende og lede ham gjennom testen. Du må være nøytral, ikke stille ledende spørsmål og ikke hjelpe vedkommende. Det er vanskelig, men viktig. Husk å si takk og gi testpersonene en belønning for at de stilte opp. Etterpå skriv oppsummering og forbedringsforslag