Tilleggstjenester for Difis fellesløsninger Versjon 1.5 gjeldende fra 01.01.2017 1 Innledning Kunden kan bestille tilleggstjenester etter behov. Kunden betaler selv for de tilleggstjenester som bestilles. Prisene kan endres av Difi, basert på justering av prisindeks ved hvert årsskifte. Det skal opplyses om prisendringer på samarbeidsportalen, minimum 1 måned før nye priser trer i kraft. Der ikke annet er oppgitt under den enkelte tjeneste, faktureres tilleggstjenester etter at tjenesten er utført, alternativt etterskuddsvis per måned for løpende tjenester. 2 Utvidet brukerstøtte hos Difi Kunden kan bestille utvidet åpningstid for Difis brukerstøtte. Utvidet åpningstid for brukerstøtte bestilles skriftlig hos Difi i god tid og senest 1 måned før iverksettelse. Difi vurderer bestillingen og avgjør i samråd med kunden hvordan behovet skal løses. Estimering av behovet gjøres på grunnlag av forventet trafikk målt mot servicekrav som gjelder for Difis brukerstøtte, se bruksvilkår for Difis fellesløsningfellesløsninger punkt 4.2.3. Dersom trafikk avviker vesentlig fra avtalt estimat, kan Difi endre kategori for bestillingen. Difi skal alltid diskutere endring av kategori med kunden. Dersom trafikken i perioder (innenfor tidspunkt for bestilt tjeneste) forventes å ha et omfang som tilsvarer kategori «svært stor trafikk», skal pris for oppdraget avtales særskilt. Estimert antall henvendelser per time (målt ut fra gjennomsnitt for bestillingen) Bemanning Lite trafikk < 25 henvendelser per time 3 personer Middels trafikk 25 75 henvendelser per time Inntil 8 personer Stor trafikk 75 150 henvendelser per time Inntil 16 personer Svært stor trafikk 150 > henvendelser per time Avtales særskilt Følgende timepriser gjelder for kjøp av utvidet brukerstøtte (alle priser eks. ): Timepris per person kl. 15:30-20 Timepris per person kl. 20-24 Timepris per person lørdag, søndag og (etter kl. 12 onsdag før skjærtorsdag og jul- og nyttårsaften). 1
Lite/middels/stor trafikk 400 600 800 Svært stor trafikk Avtales særskilt Avtales særskilt Avtales særskilt 3 Utvidet beredskap på teknisk personell Kunden kan bestille utvidet driftsberedskap hos Difi. Dersom den utvidede driftsberedskapen også må omfatte Difis driftsleverandør, dekker kunden kostnader for dette. Utvidet driftsberedskap bestilles skriftlig hos Difi, senest 1 måned før iverksettelse. Følgende timepriser gjelder for kjøp av utvidet beredskap på teknisk personell: Timepris per person kl. 15.30-20 Timepris per person kl. 20-08. Timepris per person lørdag, søndag og (etter kl. 12 onsdag før skjærtorsdag, jul- og nyttårsaften) Teknisk personell - Difi 400 500 600 750 800 1 000 Pris per person i perioden kl. 16-08 på mandag til fredag (16 timer) Pris per person i perioden fredag kl 16 til mandag kl. 08 (64 timer) Pris per person i perioden mandag kl. 16 til fredag kl 08 (88 timer) Teknisk personell - driftsleverandør 2 000 2 500 8 000 10 000 11 000 13 750 4 Tilleggstjenester knyttet til ID-porten 4.1 Utlevering av digital kontaktinformasjon via ID-porten Kunden kan bestille utlevering av digital kontaktinformasjon som en del av informasjonen som videreformidles via IDporten i forbindelse med innlogging. Informasjon som utleveres, er innbyggers fødselsnummer, e-postadresse, mobilnummer, reservasjonsstatus, postkasseleverandør valgt for offentlig bruk og innbyggers status i registeret. Kunden får opplysningene til informasjon for å tilpasse brukerdialogen overfor innbygger. Informasjonen skal kun brukes til preutfylling/visning og ikke til utsending. Kunden skal lenke til Difis tjeneste for å oppdatere digital kontaktinformasjon slik at alle oppdateringer skjer ett sted. Kunden skal ikke tilby egne løsninger der innbygger kan oppdatere sin digitale kontaktinformasjon («lokalt vedlikehold»). Ved bruk av denne tilleggstjenesten, må bruksvilkårene for kontakt- og reservasjonsregisteret aksepteres. Denne tjenesten er vederlagsfri. 2
4.2 Støtte for utenlandske brukere 4.2.1 Bestilling av støtte for utenlandske brukere Kunden kan bestille støtte for autentisering av utenlandske brukere med utenlandsk e-id. ID-porten er tilknyttet CEF-e-ID som er en felles infrastruktur for e-id i EU/EØS-området. CEF-e-ID gjør det mulig for innbyggere å logge seg på tjenester i utlandet ved bruk sin nasjonale e-id. Oversikt over hvilke land som er tilknyttet CEF-e- ID finnes på Samarbeidsportalen. Denne tjenesten er vederlagsfri. 4.2.2 Behandling av personopplysninger ved autentisering av utenlandske brukere Difi er behandlingsansvarlig for behandling av personopplysninger i ID-porten i forbindelse med autentisering av utenlandske brukere. Ved autentisering av utenlandsk bruker videreformidler Difi opplysninger om brukerens d-nummer, navn og fødselsdato. Kunden er behandlingsansvarlig for opplysninger om autentiseringsoperasjoner som utleveres fra ID-porten i forbindelse med autentisering av sluttbrukere. Kunden må ha lovlig grunnlag for å behandle d-nummer i henhold til personopplysningsloven 12. Kunden skal påse at det bare er ansatte med tjenstlige behov som har tilgang til de personopplysninger som utleveres fra ID-porten. Ved autentisering av utenlandsk bruker blir det utlevert kontaktinformasjon via ID-porten i henhold til punkt 4.2. For disse opplysningene gjelder vilkårene i punkt 4.2. Ved bestilling av støtte for utenlandske brukere må bruksvilkårene for kontaktog reservasjonsregisteret aksepteres. 4.3 Utvidet lagringstid for opplysninger om autentisering 4.3.1 Bestilling av utvidet lagringstid Difi lagrer opplysninger om en autentisering i ett år. Dersom kunden ønsker at Difi skal lagre opplysninger om autentisering til kundens tjenester i lengre tid, må dette bestilles hos Difi. Alternativt kan kunden be om å få opplysningene utlevert. Pris avtales ved bestilling ut fra opplysningenes omfang og lagringstid. 4.3.2 Behandling av personopplysninger ved utvidet lagringstid - databehandleravtale Difi er databehandler for kunder som har bestilt lengre lagringstid for opplysninger om autentisering og som har fått opplysninger knyttet til sine tjenester skilt ut til separat behandling i ID-porten. Før utvidet lagringstid kan iverksettes, må kunden som behandlingsansvarlig og Difi som databehandler inngå databehandleravtale i henhold til personopplysningsloven 15. Databehandleravtale inngås basert på mal fra Datatilsynet. I databehandleravtalen må kunden spesifisere blant annet hvilke opplysningstyper som skal være gjenstand for utvidet lagringstid, hva som er formålet med utvidet lagring, hvor lenge opplysningene skal lagres, og om, og i tilfelle til hvem, opplysningene kan utleveres til. 4.4 Opplæring av kundens brukerstøtte knyttet til innlogging med ID-porten Difi tilbyr via e-id-leverandørene opplæring i bruk av nivå 4 e-id-ene som er tilknyttet ID-porten for brukerstøttene hos kunden. Det kan bli arrangert felles brukerstøttekurs med deltakere fra flere kunder, hvor kostnadene fordeles per deltager. Opplæringen bestilles hos Difi. Følgende priser gjelder for heldagskurs (kl. 08-16) for brukerstøtteansatte, inntil 20 deltagere: Leverandør Pris for heldagskurs (08-16), inntil 20 deltagere BankID 60 000 75 000 3
Buypass 40 000 50 000 Commfides 28 000 35 000 Difi tilbyr opplæring i bruk av MinID for kundens brukerstøtte. Pris avtales ved bestilling. 4.5 Utvidet driftsberedskap hos e-id-leverandør Kunden kan bestille utvidet driftsberedskap hos leverandørene av nivå 4 e-id-ene. Bestillingen skal gå til Difi. Følgende priser gjelder for kjøp av utvidet driftsberedskap: BankID: Døgnpris Døgnpris helg og Timepris kl. 08-16 Timepris kl. 16-23 Timepris natt kl. 23-08, lørdag kl. 9-18 Timepris lørdag kl. 18-24, søndag og Servicedesk (2.linje) Tekniker (3.linje) Inkludert i BankID standard tjeneste 49 000 61 250 72 000 90 000 0 0 3 300 4 125 3 300 4 125 3 300 4 125 Buypass: Døgnpris Timepris kl. 07-17 Timepris kl. 17-23 Timepris natt kl. 23-07, lørdag kl. 9-18 Timepris lørdag kl. 18-24, søndag og Servicedesk (2.linje) 28 200 35 250 600 750 1 300 1 625 1 800 2 250 2 100 2 625 Tekniker (3.linje) 33 250 41 563 950 1 188 1 425 1 781 1 900 2 375 2 100 2 625 Commfides: Døgnpris hverdag Døgnpris helg Timepris hverdag kl. 07-24 Timepris natt kl. 00-07 og helg Servicedesk (2.linje) 16 000 20 000 26 000 32 500 1 250 1 563 1 600 2 000 Tekniker (3.linje) 18 000 22 500 28 000 35 000 1 400 1 750 1 800 2 250 Både Servicedesk og Tekniker 30 000 37 500 50 000 62 500 - - - - 4
4.6 Eksklusiv tilgang til testmiljø hos e-id-leverandør Kunden kan bestille eksklusiv tilgang til testmiljøet hos en nivå 4 e-id-leverandør for en begrenset periode for utvidet testing av ID-porten. Bestilling skjer hos Difi. Bestilling må gjøres senest 1 måned før iverksettelse. Følgende priser gjelder for eksklusiv tilgang til testmiljø: BankID: Tjeneste Fast pris per dag (kl. 08 16) Fast pris per døgn Fast pris per uke Eksklusiv tilgang til testmiljø 60 000 75 000 125 000 156 250 600 000 750 000 Buypass: Tjeneste Fast pris per dag (kl. 08 16) Fast pris per døgn Fast pris per uke* Eksklusiv tilgang til testmiljø 5 000 6 250 8 000 10 000 29 000 36 250 *Som uke regnes i en kalenderuke. Eksklusiv tilgang kan maksimalt bestilles for 1 uke av gangen, med minimum 2 uker mellom hver periode. Ved behov utover dette anbefales etablering av dedikert testmiljø. Commfides: Tjeneste Fast pris per dag (kl. 08 16) Fast pris per døgn Fast pris per uke Eksklusiv tilgang til testmiljø for begrenset periode** 9 500 11 875 9 500 11 875 47 500 59 375 **Prisen omfatter Commfides forberedelse, men ikke tilgang til leverandørens konsulenter for testformål. 4.7 Konsulentbistand fra e-id-leverandør Kunden kan bestille konsulentbistand fra nivå 4 e-id-leverandørene knyttet til disse e-id-leverandørenes tjenester. Bestilling skjer hos Difi. Følgende priser gjelder for konsulentbistand: BankID: BankID tilbyr konsulentbistand via sine underleverandører. Nets Norway AS arbeidstid Timepris lørdager (kl. 09-18), 18-24), søndag og 5
(kl. 07-17) (kl. 17-23) natt (kl. 23-07) Særskilt teknisk bistand 1 800 2 250 NA NA NA NA NA NA Miles AS arbeidstid (kl. 07-17) (kl. 17-23) Timepris lørdager (kl. 09-18), natt (kl. 23-07) 18-24), søndag og Prosjektleder 1 450 1 812,50 2 175 2 718,75 2 175 2 718,75 2 175 2 718,75 Seniorkonsulent 1 300 1 625 1 950 2 437,50 1 950 2 437,50 1 950 2 437,50 Konsulent 1 200 1 500 1 800 2 250 1 800 2 250 1 800 2 250 Systek arbeidstid (kl. 07-17) (kl. 17-23) Timepris lørdager (kl. 09-18), natt (kl. 23-07) 18-24), søndag og Prosjektleder 1 450 1 812,50 2 175 2 718,75 2 175 2 718,75 2 175 2 718,75 Seniorkonsulent 1 300 1 625 1 950 2 437,50 1 950 2 437,50 1 950 2 437,50 Konsulent 1 200 1 500 1 800 2 250 1 800 2 250 1 800 2 250 Buypass: arbeidstid (kl. 07-17) (kl. 17-23) Timepris lørdager (kl. 09-18), natt (kl. 23-07) 18-24), søndag og Prosjektleder 1 050 1 313 1 400 1 750 1 750 2 188 2 100 2 625 Opplæringskonsulent 950 1 188 1 260 1 575 1 580 1 975 1 900 2 375 Seniorkonsulent 950 1 188 1 260 1 575 1 580 1 975 1 900 2 375 Konsulent 890 1 113 1 187 1 484 1 475 1 844 1 780 2 225 Systemingeniør 950 1 188 1 260 1 575 1 580 1 975 1 900 2 375 Commfides: Timepris lørdager 6
arbeidstid (kl. 07-17) (kl. 17-23) (kl. 09-18), natt (kl. 23-07) 18-24), søndag og Prosjektleder 1 125 1 406 1 600 2 000 1 800 2 250 2 250 2 813 Opplæringskonsulent 850 1 063 1 250 1 563 1 400 1 750 NA NA Seniorkonsulent 1 125 1 406 1 600 2 000 1 800 2 250 2 250 2 813 Konsulent 980 1 225 1 400 1 750 1 600 2 000 1 980 2 475 Systemingeniør 850 1 063 1 250 1 563 1 400 1 750 1 780 2 225 Med hensyn til reisekostnader knyttet til konsulentbistand fra BankID, Buypass og Commfides gjelder følgende: Reise- og diettkostnader dekkes kun for reiser som på forhånd er skriftlig godkjent av kundens kontaktperson. Godkjente reiser dekkes etter statens gjeldende satser. Reisetid kan kun faktureres når kundens kontaktperson på forhånd skriftlig har godkjent at reisetid kan faktureres for den aktuelle reisen. Reisetid godtgjøres med 50 % av ordinær pris per time. 4.8 Bestilling av PIN-kodeutsending til bruk av MinID Kunden kan bestille produksjon og utsending av PIN-koder til MinID til en spesifikk brukergruppe. Produksjon og utsending av PIN-koder skal ivareta sluttbrukers interesser og skal spesielt prioritere sikkerhet. For å ivareta sluttbrukers interesser på en best mulig måte, skal man ved hver enkelt bestilling vurdere behovet for utsending opp mot sluttbrukers sikkerhet i løsningen, og eventuelt om sluttbrukere som allerede er registrert som MinID-brukere, skal omfattes av bestillingen. Pris for tjenesten avtales ved bestilling. 5 Tilleggstjenester knyttet til digital postkasse til innbyggere Prisene vedrørende digital postkasse til innbyggerne er gjeldende fra 1. februar 2017. 5.1 Konsulentbistand fra leverandører av digital postkasse Kunden kan bestille konsulentbistand på timebasis fra leverandørene av digital postkasse. Dette kan eksempelvis være bistand til testing eller feilretting, bistand til gjennomføring av kvalitetsrevisjoner hos kunden eller annen konsulentbistand knyttet til postkasseleverandørens tjenester etter avtalen inngått med Difi. Konsulentbistanden skal bestilles hos Difi senest 12 før konsulentene skal brukes. Difi fakturerer kunden etterskuddsvis fortløpende. Reise- og diettkostnader dekkes kun for reiser som på forhånd er skriftlig godkjent av kundens kontaktperson. Godkjente reiser dekkes etter statens gjeldende satser. Reisetid kan kun faktureres når kundens kontaktperson på forhånd skriftlig har godkjent at reisetid kan faktureres for den aktuelle reisen. Reisetid godtgjøres med 50 % av ordinær pris per time. Følgende priser gjelder for konsulentbistand: e-boks AS: arbeidstid (kl. 17-23) Timepris natt (kl. 23-07), 18-07), søndag og 7
(kl. 07-17) lørdag (kl. 07-18) (kl. 00-24) Prosjektleder 1 465 1 831 1 831 2 289 2 930 3 663 2 930 3 663 Seniorkonsulent 1 465 1 831 1 831 2 289 2 930 3 663 2 930 3 663 Konsulent 1 139 1 424 1 424 1 780 2 278 2 848 2 278 2 848 Systemingeniør 1 465 1 831 1 831 2 289 2 930 3 663 2 930 3 663 Posten Norge AS: Timepris natt arbeidstid (kl. 23-07), 18-07), søndag og (kl. 17-23) (kl. 07-17) lørdag (kl. 07-18) (kl. 00-24) Prosjektleder 1 461 1 826 2 192 2 739 2 922 3 653 2 922 3 653 Seniorkonsulent 1 305 1 631 1 957 2 446 2 609 3 261 2 609 3 261 Konsulent 1 200 1 500 1 800 2 250 2 400 3 000 2 400 3 000 Systemingeniør 1 200 1 500 1 800 2 250 2 400 3 000 2 400 3 000 5.2 Utvidet driftsberedskap hos leverandører av digital postkasse På bestilling fra kunden skal leverandørene til digital postkasse stille med økt bemanning på servicedesk og annet teknisk personell. Dette kan blant annet gjøres i høyvolumperioder eller perioder når det er spesielt viktig at tjenesten er tilgjengelig. Bestillingen skal gå til Difi senest 12 før beredskap trengs. Utvidet driftsberedskap blir fakturert etterskuddsvis fortløpende. e-boks AS: Kostnadselement Døgnpris Servicedesk (2. linje) 23 236 29 045 Tekniker (3. linje) 29 886 37 358 Utvidet driftsberedskap som omfatter både servicedesk og tekniker 47 810 59 762 Posten Norge AS: Kostnadselement Døgnpris Servicedesk (2. linje) 8 349 10 436 8
Tekniker (3. linje) 10 436 13 045 Utvidet driftsberedskap som omfatter både servicedesk og tekniker 18 785 23 481 6 Tilleggstjenester knyttet til signeringstjenesten 6.1 Tilleggstjenester knyttet til signeringstjenesten Kunden kan bestille tilleggstjenester i forhold til signeringstjenesten. Følgene tilleggstjenester er tilgjengelig: 6.1.1 Arkivtjeneste Kunden betaler for bruk av arkivtjenesten iht størrelse på dokumentene som skal arkiveres. Prisen er en engangskostnad pr dokument. Det er størrelsen på dokumentene som sendes til signering som avgjør hvilken pris som gjelder. Kostnadselement Pris pr dokument i NOK ekskl.. Pris pr dokument i NOK inkl.. Dokumentstørrelse 0-0,3 MB 0,94 1,18 Dokumentstørrelse 0,3-1 MB 1,54 1,93 Dokumentstørrelse 1-5 MB 3,54 4,43 Dokumentstørrelse > 5 MB 7,54 9,43 6.1.2 Langtidsvalideringstjeneste Kostnadselement Pris i NOK ekskl.. Pris i NOK inkl.. Pris pr dokument for langtidsvalidering 0,40 0,50 6.1.3 Varslingstjeneste Kostnadselement Pris i NOK ekskl.. Pris i NOK inkl.. Pris pr varsling pr SMS 0,40 0,50 Pris pr varsling pr e-post Gratis Gratis 6.1.4 Utvidet driftsberedskap Tjenesteeier kan bestille utvidet driftsberedskap hos leverandør av signeringstjenesten. Kostnadselement Pris NOK ekskl.. Pris NOK inkl.. Servicedesk (2. linje) 16 684 20 855 Tekniker (3. linje) 20 829 26 036 Utvidet driftsberedskap som omfatter 37 513 46 891 både Servicedesk og Tekniker 6.1.5 Timepriser for konsulentbistand/konsulentoppdrag Tjenesteeier kan bestille konsulentbistand fra leverandør av signeringstjenesten. Ordinær arb. tid (kl. 07-17) Utanfor ordinær arbeidstid.... Prosjektleder 1 554 1 943 3 109 3 886 Seniorkonsulent 1 399 1 749 2 798 3 497 Konsulent 1 295 1 619 2 591 3 238 9
7.1 Tilgang til ytelsestestmiljø Ytelsestestmiljø kan bestilles av kunden for å utføre test av ytelsen til kundens tjeneste i samspill med digital postkasse. Ytelsestestmiljøet er et nedskalert miljø i forhold til produksjonsmiljøet. Ytelsestestmiljøet er en bestillingstjeneste, og kunden faktureres for bruk av testmiljøet fortløpende. Ytelsestest kan gjennomføres for meldingsformidler eller som del av ende-til-ende-test. Bestillingen skal gå til Difi senest 12 før tilgang trengs. Følgende priser gjelder: Kostnadselement Døgnpris e-boks AS: Adgang til miljø for ytelsestest 19 874 24 842 Posten Norge AS Postkasse: Adgang til miljø for ytelsestest Posten Norge AS Meldingsformidler: Adgang til miljø for ytelsestest 10 175 12 719 10 175 12 719 7.2 Opplæring av brukerstøtte Leverandør av digital postkasse tilbyr opplæring slik at kundens personale får relevant opplæring for å kunne tilby innbyggere brukerstøtte. Bestilling av kurs skal gå til Difi. Fakturering skjer etter at kurset er gjennomført. Prisen gjelder for heldagskurs (kl. 08-16). Kostnadselement Dagspris e-boks AS 22 500 28 125 Posten Norge AS 20 872 26 090 7.3 Fakturahåndtering Postkasseleverandørene har ulike løsninger for innbyggers håndtering av faktura. Hovedløsningen er at en EHF-faktura vises som faktura i den digitale postkassen. Fordi EHF-formatet er en standard for sending av strukturert informasjon, kan informasjonen viderebrukes. Digipost har løsningen Send til Nettbank. Innbyggere som er kunde i bank som Digipost har avtale med, kan få sin mottatte faktura sendt til sitt forfallsregister. Dersom innbygger velger å gjøre dette, vil kostnaden for dette falle på kunden. Prisen for send til nettbank er kr. 1,25 per transaksjon. 7.4 Manuell batch-sending Kunder som har akseptert bruksvilkår kan benytte seg av manuell batchforsendelse ved enkelte masseutsendinger utenfor fagsystem eller mens de venter på integrasjon av fagsystem. Brev til utsending i PDF-format og adresser i CSV-format sendes i komprimert fil til meldingsformidler gjennom et administrasjonsgrensesnitt. Meldingsformidler fordeler de enkelte brev og sender til korrekt postkasse, evt utskrift. Bruksanvisning og maler blir utlevert ved bestilling av tjenesten. Det vil bli gitt en tidsbegrenset tilgang til å bruke batchgrensesnittet. 10