Skagerak Energi AS Toveiskommunikasjon en naturlig del av selskapets strategi. AMM og andre TVK baserte tjenester Nota AS, tjenesteleverandør og pådriver for verdiøkning. Skagerak Energis strategi innen AMM og kommunikasjonsbaserte tjenester Støtte for storskala utrulling og drift Gevinstfokus, bidrag til effektiv nettdrift og kundeorientering Muligheter og ambisjoner Ivan Schytte AMM og Prosjekt ivan.schytte@skagerakenergi.no 1
Nota AS tjenesteleverandør og pådriver for verdiøkning Kundeservice Målermontasje Innsamling av målerverdier Markedsplass Sluttkundeavregning Fakturering Innfordring Rapportering og systemdrift Nota er: Konkurransedyktig alternativ innen tradisjonelle MAF tjenester Pådriver for utvikling av tjenester innen toveiskommunikasjon Nota har: Partnerskap på deler av verdikjeden der andre har etablert beste praksis Kundemasse som gir stordriftsfordeler Aktivt samarbeide med systemleverandører for sluttkundeorienterte løsninger Langsiktige kundeforhold Nota gir: Modulbaserte tjenester og fleksibel leveransemodell Trygghet, kvalitet og kontroll 2
Skagerak Energi AS Toveiskommunikasjon en naturlig del av selskapets strategi. AMM og andre TVK baserte tjenester Nota AS, tjenesteleverandør og pådriver for verdiøkning. Skagerak Energis strategi innen AMM og kommunikasjonsbaserte tjenester Støtte for storskala utrulling og drift Gevinstfokus, bidrag til effektiv nettdrift og kundeorientering Muligheter og ambisjoner Ivan Schytte AMM og Prosjekt ivan.schytte@skagerakenergi.no 3
Skagerak Energis strategi innen AMM og kommunikasjonsbaserte tjenester Utredningen fra våren 2004: Kost nyttevurderinger basert på Effektivitetsforbedrende tiltak Kundeservice og kvalitet Muligheter utover nettvirksomheten Kommunikasjonsløsning Leverandørbransjen, ståsted Tre pilarer: Data transport (innsamling av målerverdier / distribusjon av informasjon) Trygghet / overvåking Styring Setter krav til at Teknologi og systemstøtte skal muliggjøre reell AMM med tilleggstjenester. Mulighet for å formidle tjenester for 3. partsleverandør. 4
Samarbeid med Telenor Cinclus Muliggjør løsning basert på overvåket kommunikasjon kommunikasjonsleverandør Plattform og terminal for tjenesteformidling Censitel Lokalkommunikasjon Tilleggsfunksjoner/utstyr Teknologiutvikling Bygge løsning Støtter strategi benytter terminalkommunikasjons mot servernivå kommunikasjonsgrensesnitt mot lokalt utstyr Støtter installasjonsprosessen Påvirke i retning mot åpne standarder 5
Tjenesteorientert arkitektur Generiske Grensesnitt (Web services, GS2 o.l.) Måling Generiske Grensesnitt Tjenesteterminal 2VK systemet GUI1 Energiselskaper Styring Alarm/ deteksjon Meldingsformidling WLAN Bluetooth ZigBee AKSESS NETT GSM/GPRS xdsl ISDN PSTN IRIS Kommunikasjon og tjeneste plattform INTERNETT IP VPN GUI2 GUI3 GUI4 Alarmselskaper Smarthus - selskaper Sluttkunder 6
Skagerak Energi AS Toveiskommunikasjon en naturlig del av selskapets strategi. AMM og andre TVK baserte tjenester Nota AS, tjenesteleverandør og pådriver for verdiøkning. Skagerak Energis strategi innen AMM og kommunikasjonsbaserte tjenester Støtte for storskala utrulling og drift, forutsetninger Gevinstfokus, bidrag til effektiv nettdrift og kundeorientering Muligheter og ambisjoner Ivan Schytte AMM og Prosjekt ivan.schytte@skagerakenergi.no 7
I T M Pr.-adm. TL L M K B V Resultatmål fra 1000-testen, småskalautrulling Etablere stabil infrastruktur for GPRS-terminaler Etablere og teste teknologi og omliggende prosesser Integrert arbeidsordrehåndtering for kvalitetssikring av arbeid i målepunktet Vise nytteverdier for nettselskapet (p.t 6 delprosjekter) Bekrefte skalèrbarhet i løsningen Utvikle én tilleggstjeneste i fellesskap Fokusområder Kundeinvolvering Avtalehåndtering God montasjegjennomføring Metodisk testing Drift og vedlikeholdsrutiner 8
PA Systemstøtte for samspill mellom fagsystemene TL L M Customer information system Integrasjon K NIS MDMS KIS Booking T B M V Customer integration platform Arbeidsordreløsning Støtte for utrulling, avtalehåndtering etc. Vedlikeholdsløsning XML / Web Services Cinclus integration platform Cinclus server platform Måleverdiflyt Støtte for interne prosesser Funksjonsstøtte åpne/stenge Work ordersystem PDA Collection system Terminal Operations End customer site 9
Integrasjon T M PA TL L M K B V Tredelt systemintegrasjon Automatisk arbeidsordrehåndtering og montasjestøtte Anleggshåndtering Arbeidsordre- og on-deman måleverdiflyt, digi.verdikjede Støtter arbeidsprosesser Kvalitetssikret installasjon og måleverdiflyt PDA CRM 2VK/ AMR Booking 10
I M M PA TL L M K Booking V Et eget uavhengig prosjekt Med grensesnitt mot Elentreprenørene, Skageraks prosjektorganisasjon og Telenor Cinclus. Kundefront er bookingpartner, dette skal kvalitetssikre dialogen med kunder. Anvender den kvalitetssikrede kundedialogen Avhengig av å utvikle egen systemstøtte Arbeidsordre og ressurstildeling Viktig å finne balansen mellom Viktig: Entreprenørene, som vil jobbe effektivt og fleksibelt Kundene, som ønsker minst mulig bry og som skal sitte igjen tilfredse. Å identifisere de riktige kanalene (brever, telefon, SMS, internett etc.) Å bruke disse i en planlagt rekkefølge Å kunne dokumentere all kontakt med en kunde. 11
PA I M M TL L M K B Drift/ vedlikehold Drift skjer i nært samarbeid med nettselskapet Måleravdelingen har en aktiv rolle ved vedlikehold I framtida også TVK ved ny montasje, måling Ferdigstilling av montasjeprosessen Saksbehandling av arbeidsordre med avvik (som lukes ut, og ikke behandles automatisk) Teknisk vedlikehold av systemet Initiere terminalbytter, målerbytter, feilretting, opphør, etc. Anvendelse av tilgjengelig data Utarbeide arbeidsbeskrivelser for systemet i bruk Ta data i bruk ved avregning Prosess-/ og arbeidsbeskrivelser må utarbeides i detalj 12
I T M Pr.-adm. TL L M K B V Erfaringspunkter Montasje Noe plassproblematikk Kunder ikke hjemme Høyt antall avtaler, forsinkelser Kommunikasjon God GPRS-dekning Behov for alternativ komm. bærer Test av automatisert verdikjede for MAF-tjenesten Noe gjenstår Drift God SLA 13
Pr.-adm. Fokusområder videre I T M TL L M K B V Krav til måler - terminalløsning Ulike behov i målepunktet Kundegrupper Vedlikeholdsproblematikk Lokalt utstyr Målsetting om bransjestandard Krav fra nettselskapet. Tilstrekkelig tilbyderbredden ved anskaffelse Kravspesifikasjonen vil derfor ha føringer i forholdet til fremtidige behov Flere måleparametere, leveringskvalitet. Et grensesnitt som er plass- og kommunikasjons relatert. Utviklingsløp for å standardisere grensesnittet mellom måler og terminal Kommunikasjon Åpne grensesnitt Ivareta funksjon tjenestebehov Overvåkning 14
Skagerak Energi AS Toveiskommunikasjon en naturlig del av selskapets strategi. AMM og andre TVK baserte tjenester Nota AS, tjenesteleverandør og pådriver for verdiøkning. Skagerak Energis strategi innen AMM og kommunikasjonsbaserte tjenester Støtte for storskala utrulling og drift Gevinstfokus, bidrag til effektiv nettdrift og kundeorientering Muligheter og ambisjoner Ivan Schytte AMM og Prosjekt ivan.schytte@skagerakenergi.no 15
AMM og TVK, mulighetsområde NETTRELATERT KUNDESERVICE KUNDEORIENTERT verdiskapning Automatisk Avlesning (AMR) 2VK plattform Støtte Der Informasjonsbehov dagens driftsplanlegging rutiner og muligheter løsninger er kostnadskrevende vil bruk av TVK kunne gi en bedre Nyttebegrepet kundeoppfølging. er i hovedsak knyttet til: infodelen: Verdiøkende tjenester Åpning og stengning Leveringskvalitet (jordfeil, spenning, faseutfall, strømutfallsvarsel m.v) Balansekontroll Kortmåler, Prepay Billing Effektstyring Nett - nytte tjenester - Nyttebegrepet Produktfokus Driftsstøtte nettservice er i hovedsak og vedlikehold knyttet til: - Forbruk Ivareta myndighetspålegg Alarm-/ Framtidige tjenester varslingstjenester - Leveringskvalitet Pris Kundeorientering og Tilgjengelighet og service - Bedre kvalitet i basis MAF-tjenesten Løsning for: Brann Styring Kundeserviceløsninger for: - Måler/terminaldrift Måleverdipresentasjon Avlesning på forespørsel, opphør og ny kunde -åpne/stenge Jordfeilshåndtering Kundedialog Innbrudd Smarte hus -kortmålerfunksjonalitet Kvalitetsmåling Driftsinformasjon Balansekontroll Utrede/Utvikle løsninger som ivaretar: Vann Energiøkonomisering Utrede/Utvikle løsninger som ivaretar: - Funksjon i målepunktet - Informasjonsflyt Betalingsløsninger Funksjon i målepunktet - Tilgjengelighet Kundesikkerhet Lysbue Trygghetsalarm Informasjonsflyt mellom fagsystemene - Brukergrensenitt Avvikshåndtering Gevinstvurdering: - Tilgjengelighet Rapportering - Arbeidsordreløsning Jordfeil -Kundetilfredshet- Betjening og Forbrukerorientering Ferdig Under arbeide Magnetfeltdeteksjon Overspenningsvern 16
Skagerak Energi AS Toveiskommunikasjon en naturlig del av selskapets strategi. AMM og andre TVK baserte tjenester Nota AS, tjenesteleverandør og pådriver for verdiøkning. Skagerak Energis strategi innen AMM og kommunikasjonsbaserte tjenester Støtte for storskala utrulling og drift Gevinstfokus, bidrag til effektiv nettdrift og kundeorientering Muligheter og ambisjoner Ivan Schytte AMM og Prosjekt ivan.schytte@skagerakenergi.no 17
Mulighetsskisse tjenester Energiselskap Detektorer. Brann, Vann, Innbrudd AMR, Åpne/stenge, Balansekontroll, Jordfeil, Kvalitetsmåling, Effektstyring, Sluttbruker 868 Toveiskommunikasjon GSM/GPRS www/mail Vann- og gassavstenging Lysbue Jordfeil Gassdeteksjon 868 Mhz, ZigBee, GSM/GPRS 868 / ZigBee IP Toveis GSM/GPRS kommunikasjon Andre - Alarmselskap - 110-sentral - Forsikringsselskap etc. Lysstyring Varmestyring etc. Tilgjengelig for leveranse Tilgjengelig for pilot test Under utvikling 18
Ambisjoner og realisering Sluttkundeorientering Tilby energipanel med innhold Nettnyttefokus Ta frem løsninger basert på krav fra oppdragsgiver. Prioriterte områder Åpne/stenge og kortmålerfunksjon Leveringskvalitet, nivå 1 og sluttkunde 3. partsformidling Utvikle tjenesteløsninger Etablere dialog med alarmbransjen Løsningsorienter tjenesteleveranse Utvikle prismodeller Modeller for Tilgjengeliggjøre kommunikasjonsgrensesnittet Finansiering 19
Nota tilbyr to basispakker av tjenester med muligheter for oppgradering Kvalitetssikrede Målerverdier Håndtering av Pengestrøm Basis tjenester: Bedriftskunder Privatkunder Målerstander Kvalitetskontroll Leverandørskifte Korreksjonsoppgjør Balanseavregning Meldingsutveksling Avregning Beløpskontroll Avregningsplan Fakturautsendelse Parametervedlikehold Adressevedlikehold Purring Kreditthåndbok Restkontroajourhold Inkasso Stengegrunnlag Opsjoner Balansekontroll Nettapshåndtering Saldooppgjør Differensiert faktura Kundeportal Stengeadministrasjon AMM* AMR Spenningskvalitet Åpne/Stenge Effektkontroll Kortmåler Balansekontroll Varsle brann Styring Varsle innbrudd Jordfeil Varsle vannlekkasje Lysbuedeteksjon * Automatic Meter Management 20