Vil vi ha digitalt førstevalg hva sier innbyggerne? Heldagsseminar AFIN 24.10.2013 Erik Hornnes, Innledende bemerkninger Data i presentasjonen er hentet fra flere ulike undersøkelser med ulike formål og kontekster: Innbyggerundersøkelsen 2013 Undersøkelse om sikker digital post Spørreundersøkelse til IT i praksis 2013 EUs egovernment benchmark Digital by Default, or by Detour Ikke innbyggernes vurdering av digital førstevalg som sådan 1
Innbyggerundersøkelsen 2013 Om innbyggerundersøkelsen Består av en innbyggerdel og en brukerdel Innbyggerdelen besvares av både de med og uten brukererfaring Brukerdelen besvares kun av dem med brukererfaring TNS Gallup har gjennomført undersøkelsen Pågikk fra september 2012 til april 2013 30 000 innbyggere trukket fra Folkeregisteret etter fylker, kjønn og alder Fikk tilsendt papirskjema, kunne også svare på nettet 11 141 svar innbyggerdelen - svarprosent på 41 6 411 svar brukerdelen - svarprosent fra 63 44 Mer enn 37 000 spørreskjemaer er besvart 2
0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd. Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett Rangering av tjenestene innenfor hver kategori (fra høyeste til laveste gjennomsnittskår). 0 50 100 Utdanning og Kultur: Helse: Omsorg: Folkebibliotek (n=587) Høgskole (n=279) Universitet (n=286) Videregående skole (n=449) Den norske kirke (n=150) Grunnskole (n=358) Skolefritidsordning (n=161) Barnehage (n=213) Fastlege (n=716) Sykehus (n=222) Helsestasjon (n=87) Legevakt (n=188) Hjemmesykepleie (n=71) Sykehjem (n=63) Hjemmehjelp (n=55) Omsorgsbolig (n=42) 82 80 81 79 78 75 73 71 67 64 66 65 65 66 64 71 62 54 57 58 56 53 52 52 55 50 50 45 50 43 Myndighets-organer: Lånekassen (n=580) Skatteetaten (n=1451) Tollvesenet (n=343) Politi (n=197) NAV (n=799) Statens vegvesen (n=387) Plan- og bygningskontoret (n=292) 2013 2010 61 58 61 57 59 71 69 69 68 80 75 79 75 Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd. 3
Holdninger til Sikker digital post Om undersøkelsen Mål: Avklare holdning til sikker digital postkasse, og årsaker til denne, samt eventuelle triggere for å endre negativ til positiv holdning 1000 personer, lik fordeling på kjønn Aldersgrupper: Under 30, 30-39, 40-49, 50-59, 60-69 og over 70 Metode: Telefonintervjuer Foretatt i perioden 7.-18. mars 2013 4
Innledende forklaringstekst: Se for deg at det offentlige i Norge utvikler en sikker, digital postkasse der du får tilsendt brev fra alle offentlige instanser, og der all korrespondanse med det offentlige lagres oversiktlig på ett og samme sted. Tjenesten er kostnadsfri for deg. Kun du har tilgang til postkassen ved hjelp av en trygg og utprøvd innloggingsløsning. Du vil få varsel med en gang du mottar et brev, og kan velge selv hvordan skal du varsles ( for eksempel per sms, i varsel via app på mobilen din eller på e-post). De digitale brevene vil også kunne inneholde lenker som leder deg til riktig nettside, slik at du enkelt kan svare. 2. Hvordan stiller du deg som innbygger til en slik digital tjeneste? Holdning til sikker digital post Positiv: 65% Negativ: 17% Nøytral: 19% 65 prosent er positive til konseptet sikker, digital postkasse. Til sammen er 84 prosent positive eller nøytrale 5
3. Ville du ønsket ta i bruk en slik sikker digital postkasse, eller ville du reservert deg og motta brev fra det offentlige på papir som i dag? Prosent av befolkningen 64%: Ja, jeg ville tatt den i bruk 31%: Nei, jeg ville reservert meg 5%: Kanskje/vet ikke 69 prosent ville, eller ville kanskje, tatt tjenesten i bruk. I 2011 var det kun 4 av 10 innbyggere som foretrakk å motta brev fra det offentlige digitalt To av tre innbyggere vil bruke en digital postkasse 6 % 30 % 52% over 60 år Ja Nei "Regjeringen satser på digitalt førstevalg. Dette innebærer at du i fremtiden kun vil motta post fra det offentlige i én digital postkasse med mindre du reserverer deg. Tror du at du kommer til å reservere deg?" Vet ikke 64 % Kilde: Ipsos MMI Kilde IT i praksis 2012- Rambøll 6
4. «Hvilke av følgende årsaker er grunner til at du ville tatt en slik tjeneste i bruk?» 84% 83% 82% 81% 80% 79% 78% 77% 76% 75% 74% Bedre oversikt over brev fra det offentlige Innbyggernes viktigste årsaker hele befolkningen Mindre papir i hjemmet Tilgang til Bedre for brev når og miljøet hvor som helst Mer fornuftig pengebruk i det offentlige Innbyggernes viktigste årsaker 4. Aldersforskjeller Viktigste driver for at man ville valgt å ta tjenesten i bruk, fordelt på alder: Under 30 år: Mindre papir i huset (90%) 30-39 år: Bedre oversikt over brev fra det offentlige (81%) 40-49 år: Bedre oversikt over brev fra det offentlige (81%) 50-59 år: Digital post er bedre for miljøet 60-69 år: Digital arkivering mer oversiktlig og bedre oversikt over brev fra det offentlige (begge 82%) Over 70 år: Bedre oversikt over brev fra det offentlige (78%) 7
6. «Hvilke av følgende årsaker er grunner til at du ville reservert deg?» 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Innbyggernes viktigste årsaker hele befolkningen Papir er enklere Redd for dårlig og mer sikkerhet når oversiktlig personlig post sendes digitalt Ønsker å arkivere manuelt Er usikker på Er ikke så flink hvem som har med data ansvaret dersom noe skulle gå galt 31% ville reservert seg. Mange av disse begrunner svaret med at de frykter sikkerheten med digital Innbyggernes viktigste post. årsaker 6. Aldersforskjeller De mellom 30-39 mener i minst grad at papir er enklere og mer oversiktlig enn digital post (55%). Faktisk er det hele 67% i aldersgruppen under 30 år som mener papir er mer oversiktlig. 38% i aldersgruppen 70+ begrunner valget med at de ikke bruker internett, mot f eks 13% mellom 50-59 år, og 0% av de under 39 år. De under 30 år er overraskende nok mest opptatte av å kunne arkivere manuelt (53% mot f eks 47% av de mellom 50-59) 8
5. 68 % ville ønsket post også fra næringslivet i samme digitale postkasse Prosent av befolkningen Ja Nei Kanskje 7. Hvordan omvende tvilerne? Fra tja til ja 57% 56% 55% 54% 53% 52% 51% 50% 49% 48% Innbyggernes viktigste årsaker hele befolkningen At løsningen fungerer enkelt ved oppstart At jeg hadde vært sikker på At løsningen er lett å forstå at det ikke ville ville bli og bruke sendt reklame/spam/uadressert post Mulighet for at jeg selv kunne sende brev med fra den samme postkassen Informasjon som gjorde meg trygg på at løsningen var sikker nok 9
Digital by Default, or by Detour EU-kommisjonens bencmark Om undersøkelsen EU-kommisjonens undersøkelse av digitaliseringsgraden i Europa (32 land) Flere metoder, herunder representativ spørreundersøkelse i alle land Internet population 72 % av europeiske innbyggere i de 32 landene mellom 16 74 år Spørsmål om bruk av digitale tjenester, tilfredshet, barrierer, kanalpreferanser mv. 10
11
12
13
14