nr. 1 2013 februar medlemsmagasin for oslo Handelsstands forening for lønnsom, trygg og dyktig handel og service i Osloregionen! Ny vår for Paleet i 2014 skal bli noe Oslo aldri før har sett Næringspolitisk handlingsplan: Ber næringsbyråden følge opp vedtak Påfyll av kunnskap med OHF! Kurs og møter VÅREN 2013
LEDER Vi ønsker oss en «bybestyrer» som pådriver og koordinator for Oslo sentrum.» nr. 1 2013 februar medlemsmagasin for oslo Handelsstands forening gunnar larssen Adm. direktør, ohf Byen for alle, men ikke for alt REDAKTØR Rannveig Mølmen Nergården REDAKSJON Janne Holtet Westbye Hanne Hassel Lars Fredriksen Birgitte Anderson Gunnar Larssen Det har skjedd og skjer fortsatt mye positivt i Osloregionen. Hovedstaden og hele regionen har betydelig vekst. Handelen totalt sett omsetter for rundt 135 milliarder kroner, herav 75 i Oslo. Romerike har størst vekst og Oslo sentrum minst. Det må tas ytterligere grep dersom Oslo sentrum skal være for alle. Vi må ta byrommet tilbake. O HF ønsker en levende by som er ren, trygg og grønn. En by som frister med et stort tilbud innen handel, servering, kultur og opplevelser. Vi ønsker en by som er tilgjengelig og som vi rett og slett har lyst til å besøke. Ikke fordi vi må, men fordi vi har lyst. Mange av utfordringene har vi tatt opp med politikerne, byråkratene og politiet i ulike fora. Enigheten er stor. Gjennomføringsevnen stiller vi spørsmålstegn ved. Utfordringene knyttet til fremkommelighet med offentlig kommunikasjon og bilbruk lar jeg ligge i denne sammenheng. Men det er ikke glemt. Og vil fortsatt bli fulgt opp av OHF. Deler av byen er i ferd med å bli forslummet. Forsøpling og kriminalitet dominerer deler av bybildet. Politiets statistikvk underbygger fakta og er ikke hyggelig lesning. Vinningskriminaliteten utgjør rundt 60 % av kriminaliteten i hovedstaden. Det var nesten en fordobling av antall lommetyverier i Oslo. Over tusen rumenere ble pågrepet i fjor. Og statistikken forteller heller ikke hele sannheten. Bare noe blir anmeldt og kommer med i statistikken. Eksempelvis anmeldes kun 5 000 butikktyverier av de estimerte 120 000 per år. og roseselgere som ikke har kjøpt rosene som de selger. Resultatet kjenner vi godt fra media. Overnatting i parker og andre offentlige steder bar tydelig preg av besøkene i form av forsøpling. Resultatene etter overnatting, matlaging og toalettbesøk før flytting til et nytt sted var ikke noe hyggelig skue. Og det er varslet om enda flere «gjester» dette året. NESTE UTGAVE April 2013 TRYKK TS Trykk OPPLAG 2500 Forsidefoto Rannveig Mølmen Nergården Vi har tatt initiativ til et tettere og mer forplik- tende økonomisk samarbeid mellom gårdeiere, næringslivet, kommunen, staten og politiet. Kjøpesentrene har ansatt senterleder til å drive fellesfunksjonene inkludert aktiviteter. Vi ønsker å få ansatt en City Manager som kan være en bybestyrer som pådriver og koordinator for Oslo sentrum. En person som utvikler og kommuniserer merkevaren Oslo sentrum. En som sørger for at byen er for alle, men ikke for alt. Oslo Handel OHF Karl Johans gate 37 A 0162 Oslo Telefon: 22 40 34 40 Telefaks: 22 42 70 31 E-post: admin@ohf.no Redaksjonelt stoff kan sendes til admin@ohf.no ÅRGANG 31 Jeg har tro på en snarlig løsning til beste for hovedstaden vår. Oslo Handelsstands Forening Ute i Europa fremstilles Oslo som en god by å komme til for kriminelle. I fjor sommer hadde vi besøk av rundt to tusen tiggere. Mange av disse har et stort bakapparat som driver kriminell virksomhet som tyveri, innbrudd, ran osv. Vi møter også gatemusikanter som ikke kan spille, FORMGIVING www.comosi.no gunnar larssen Adm. direktør gunnar@ohf.no Vi arbeider for lønnsom, trygg og sikker handel i Osloregionen. Ved å prioritere oppgaver innen områder som næringspolitikk, sikkerhet og kriminalitetsforebygging, samt kompetanse og utvikling, skal OHF være nær og nyttig for medlemmene. OHFs medlemmer består av 70 kjeder, 40 kjøpesentre og 2000 butikker i Osloregionen les mer på ohf.no 2 nr. 1 2013 februar v
AKTUELT næringspolitikk Purret på politikerne OHFs Gunnar Larssen gikk gjennom tiltak og frister på næringspolitisk handlingsplan da Oslos bystyrepolitikere og næringsforeninger møttes i januar. Han ga både skryt og etterspurte gjennomføringsevne. Larssen vektla målområde 10 som omhandler handelsnæringen. Politikerne fikk skryt av jobben de har gjort med å lage et samarbeidsorgan for skilting. Og Janne Wilberg, som er byantikvar i Oslo, fikk skryt av hvordan hun balanserer arbeidet med å bevare gamle bygårder samtidig som hun tilrettelegger for moderne nærings- og handelsvirksomhet. OHFs daglige leder sa seg også fornøyd med hvordan behovet for hensiktsmessig handel dekkes ved utviklingen av nye byområder. Men ikke alle steder, minnet han om. Vi er fortsatt kritisk til handelen i Bjørvika. Det er regulert for små lokaler, og vi frykter mange konkurser. Larssen fortsatte med å påpeke tiltak som ikke har blitt gjort noe med, blant annet å fatte vedtak om parkeringshus i tilknytning til stamveinettet og myldreområder i Oslo sentrum. Fristen var i 2012, men byråd for samferdsel, Ola Elvestuen har ikke fulgt opp vedtaket, og vi er absolutt ikke fornøyd. Elvestuen har ikke fulgt opp vedtaket, så vi er absolutt ikke fornøyde.» Et annet tiltak det er gjort lite med er tilretteleggingen av handelsaktiviteter, norsk design og Oslo Shopping Festival som et nasjonalt og internasjonalt arrangement. Dette er ikke påbegynt, og noe politikerne bør komme i gang med. Ap-politiker og bystyrerepresentant Rina Mariann Hansen var helt enig i at tiltakene på næringspolitisk handlingsplan bare i varierende grad er gjennomført. Vi var snille mot næringsbyråd Hallstein Bjercke i fjor siden han akkurat hadde kommet i gang med jobben, men nå har det gått over ett år og vi begynner å bli utålmodige. Byråden bør snarest sette i gang med å sjekke ut oppgaver, sa hun. Sammen med Øystein Aurlien, som er senterleder på Paleet og engasjert i sentrumutviklingen, understreket Larssen at det er for mange aktører som samarbeider litt for dårlig om å gjøre Oslo attraktivt. Dette gjelder særlig for Oslo sentrum. De etterspurte forpliktende samarbeid mellom gårdeiere, handelen og kommunen, og oppfordret til å ansette en City Manager som kan organisere bysentrum som et kjøpesenter. Se til Liverpool! Der har sentrum en felles visjon og retning. La oss tenke langsiktig for hvordan vi kan markedsføre Oslo sentrum sammen. Vi må gjøre oss attraktive for å hamle opp med de store kjøpesentermaskinene i utkanten, slo Aurlien fast. Byråd for byutvikling, Bård Folke Fredriksen, sa at de jobber mye med kvalitet i byrommene, og at prosjektsamarbeidet i Levende 1 2 3 1. Rina Mariann Hansen fra Ap ba Hallstein Bjercke gjøre unna flere arbeidsoppgaver. 2. Gunnar Larssen minnet om den næringspolitiske handlingsplanen som bystyret har vedtatt og purret på tiltak. 3. Byråd for kultur og næring, Hallstein Bjercke, deltok på Bedrifter i byen og svarte på utfordringene han fikk fra næringslivet. Oslo er svært viktig for sentrumsutviklingen. I Kvadraturen har vi den største utfordringen i Oslo sentrum etter min mening. Det bør være mye mer liv der, og vi må passe på så sentrum ikke deler seg med Bjørvika på den ene siden og Aker Brygge-området på den andre. Vi må sørge for at byen henger sammen. Byråden la til at sentrumshandelen ikke bare blir utfordret av kjøpesentre i utkanten, men også fra nærliggende områder i indre by som Grünerløkka, Skøyen og lignende. Men ingen har så sterke urbane verdier eller slik mangfold som sentrum. Det er unikt! < Lytter til bedriftene i byen Møtet mellom bystyrepolitikere i Oslo og næringslivet har blitt en årlig tradisjon i januar. OHF arrangerer møtet i samarbeid med Oslo Håndverks- og Industriforening, Oslo Handelskammer og NHO Oslo og Akershus. De fire foreningene tar opp ulike tema og utfordrer politikerne til å svare på konkrete spørsmål og følge opp bestemte prosjekt. Foreningene arrangerer Valgkampstart 13. august i år. Ordfører Fabian Stang som leder møtet, takket nok en gang for et nyttig fora. Dette er et velfungerende møte med en bra blanding av politikere og folk fra næringslivet. Måten man kommuniserer på gir muligheter Ordfører Fabian Stang og Eirik Lae Solberg, gruppeleder for Høyre i bystyret, delte på jobben som møteleder. for å få noe gjort. Det er en lun form, men samtidig klar tale, sa Odd Einar Dørum. < nr. 1 2013 februar 3
AKTUELT 1 1) Senterleder Øystein Aurlien gleder seg til å gyve løs på oppussingen av Paleet. 2) Skissetegninger for det nye Paleet. Aurlien lover at det både blir elegant og litt rock n roll når Paleet åpner igjen i 2014. Tegninger: Jarmund/Vigsnæs Arkitekter kjøpesenterutvikling Paleet forsterker høyprofilen Til sommeren starter Paleet totaloppussingen. Alt skal fornyes. Det tror senterleder Øystein Aurlien må til for at senteret igjen skal bli Oslos ledende destinasjon for høyprofilert mote og faghandel. Og byens mest behagelige kjøpesenter. KLP Eiendom skal pusse opp Paleet i Karl Johans gate 37-43 fullstendig. Ombyggingen begynner i juni, og det nye senteret skal stå ferdig før 17. mai 2014. Det samme året som vi har grunnlovsfeiring, Oslo feirer 700 år som hovedstad. Arkitektenes forslag er klart, og det strategiske grunnlaget for hvordan Paleet skal gjenreises som merkevare er også på plass. Vi skal ikke snu opp ned på alt, men dagens planløsning er ikke optimal. Materialene og det tekniske anlegget tilhører en annen tidsalder, og butikkmiksen er utydelig. Paleet er ikke noe dårlig senter, men skal bli den destinasjonen det fortjener å være, forteller Aurlien, og legger til at butikker og kommunikasjonen skal fornyes. Målet er at Paleet skal bli en destinasjon, også når butikkene er stengt. Senterlederen vil bygge opp noe mer enn et stort hus med butikker og varer. Han vil skape identitet og engasjement, noe nytt som Oslo ikke har sett før. Det er for mange like og identitetsløse sentre. Da vi åpnet i 1990 var vi Norges første rendyrkede high-end senter. Det betyr ikke nødvendigvis at alt er kostbart, men av høy kvalitet. Det senteret skal vi fortsette å være, bare enda mer. Vår målgruppe er både kjøpesterke og svært bevisste kunder. De reiser mye og er opptatt av topp service, sier Aurlien. Og det er marked for mye mer. Senterlederen viser til en vekst i luksusmarkedet og en økning i etterspørselen av høykvalitetsvarer på 65 prosent i årene 2012-2015. Dessuten skal byen vokse med 200 000 mennesker de neste ti årene og kanskje kommer OL. I tillegg tror han utviklingen medfører at byen flytter på seg, og at Paleet er en del av Oslo vest om noen år. Det ser med andre ord lyst ut for lønnsom handel i hans område. Vi fleiper internt i KLP med at dette området blir Oslos svar på Stureplan i Stockholm. Med utbyggingen av Bjørvika, vil sentrum flytte seg lenger østover og nye vestkanten vil være rundt Studenterlunden, håper Aurlien. Han synes Paleet har blitt både litt glemt og gjemt for folk. 2 Byens befolkning har gode assosiasjoner til Paleet, men det er litt for mange som ikke har vært på besøk her på mange år. Men nå skal noe gjøres. Innvendige fasader rives, alt av marmor og messing forsvinner ut. Hele 2. etasje blir kjøpesenter og 1000 ekstra kvadratmeter, samt bedre utnyttelse av eksisterende areal, gir mange nye butikker. Kroker og ganger som gjør det vanskelig for kunder å orientere seg, skal bort. Fra Karl Johans gate skal det ikke lenger være fire, men to innganger til Paleet. Disse blir til gjengjeld langt mer synlig enn i dag. Selv om nye Paleet blir mer åpent og tilgjengelig, så skal den intime atmosfæren ivaretas. Vi ønsker å være det mest behagelige kjøpesenteret i Norge. Ingen lokaler skal stå tomme. Vi skal forsterke serveringskonseptet betraktelig og er i dialog med spennende aktører som kan være noe helt nytt for byen. Det er ikke bare eget kjøpesenter som engasjerer Aurlien. Som styreleder i Strøksforeningen Studenterlunden og en del av prosjektgruppa Mer i Oslo sentrum (MIOS), jobber han for å markedsføre hele bykjernen. Han mener de mange aktørene i sentrum er nødt til å samarbeide tettere og fakta Øystein Aurlien @ Senterleder Paleet for KLP Eiendom, og styreleder i Strøksforeningen Studenterlunden @ Siviløkonom fra Heriot-Watt University @ Har jobbet med merkevareutvikling og markedsføring i over 20 år, og startet sin karriere i TINE @ Rådgiver og medeier i reklame- og designbyråer før han startet egen virksomhet og ble leid inn av DNB Næringseiendom for å bygge opp et handelssentrum for butikkene rundt Ullevaal Stadion @ Engasjert medlem av Sangselskabet Guldbergs Akademiske Kor @ 47 år, har samboer, fire barn, og en valp som har blitt Paleets nye maskot 4 nr. 1 2013 februar
6 handel før i tiden fakta Paleet @ Åpnet september 1990 @ Norges første rene high-end shoppingarkade etter modell fra kontinentet @ Først i Norge med en såkalt «food-court». @ Paleet har fasader som er originale, helt tilbake til den gang Karl Johans gate ble bygget i 1840-årene @ Navnet har Paleet fra Thorvald Meyers bolig i Karl Johans gate 39, bygget som et bypalé på slutten av 1860-årene @ Har i underkant av 40 forretninger og restauranter fordelt på tre etasjer @ Ca. 10 000 kvadratmeter bedre for å øke attraktiviteten. Det er hundrevis av organisasjoner, fora, mennesker og foreninger som jobber for et yrende sentrum, men de er ikke koordinert eller organisert sterkt nok mot samme mål. Vi må samle oss om å trekke folk til området, så kjempe om kundene etterpå. Vi må få enhetlige åpningstider, tydelig informasjon ut til kundene, samkjøre aktiviteter og samarbeide om sikkerhet og vektertjenester, renhold, kampanjer og lignende. Oslo sentrum er flottere, rikere og mer spennende enn noe kjøpesenter, men må driftes som et kjøpesenter, slik at vi er forutsigbare for kundene. Den beste løsningen han ser for seg er et slags Business Improvement District (BID), hvor alle aktørene bidrar økonomisk. Forbedringsområdet bør ledes av en fast ansatt City Manager, noe han håper ordfører Fabian Stang og andre politikere kan være en pådriver for. Alle vi i sentrum må organisere oss sammen. Å være synlig og fungere godt, krever mer penger til felleskassen fra flere gårdeiere og drivere. OHF er en sentral aktør i å få dette samarbeidet til å blomstre. Sammen kan vi løfte frem butikkene og gjøre hverandre lønnsomme, smiler Aurlien. Han er allerede i gang med å få nærområdet til å tenke som ett lag. I fjor høst tok han initiativ til å arrangere Fashion Walkabout sammen med Eger Karl Johan, Steen & Strøm Magasin og Ferner Jacobsen. De fire stedene arrangerte motekveld med utvidede åpningstider, foredrag, konkurranser, stylister, DJs, artister med mer. Selv om det ikke ble umiddelbar suksess, så står kvelden på programmet i 2013 også. Det handler om å lære av feil og tenke langsiktig. Neste år håper de å være en del av Oslo Fashion Week. Vi som jobber i Oslo sentrum må se på hverandre som samarbeidspartnere fremfor konkurrenter. Våre største konkurrenter er kjøpesentrene utenfor Oslo sentrum, sier han. < Jan Berggraf kjenner handelens historie godt og vil med jevne mellomrom gi oss lærerike og humoristiske tilbakeblikk i Oslo Handel. Rundt 1900 fikk kunden dette rabattmerket for hver 20 øre som ble handlet for. I dag gir blant annet bonusguiden Enjoy 20-50% rabatt i butikker de har avtale med. tilbakeblikk Rabatt, vær så god? Vinteren år 1900 sto det store helsides annonser i dagspressen i Oslo. «Vare Rabat Compagniet, Actieselskab» hadde etablert seg i Norge. Og mange falt for fristelsen, 571 kjøpmenn, derav 44 kolonialforretninger tegnet kontrakt. Dermed ble de anbefalt av selskapet. Ved kontant salg fikk man fem rabattmerker for hver krone kjøpt. Når kunden hadde handlet for 200 kroner fikk han en gratis gave, for eksempel lommeur, teaterkikkert eller porselensservice. Medlemsbutikkene ble markedsført gjennom dagspressen og kundeaviser. Men selskapet skulle ha 5 % av omsetningen i provisjon! Kristiania Kolonialkjøpmenns Forening mante til kamp og møtte personlig opp hos «merkemennene» for å få dem ut av systemet. Men Rabattkompaniets selgere fulgte hakk i hel og mange nye kom til. Kampen bølget frem og tilbake. Til slutt var det kundene som skjønte at dette var et fordyrende mellomledd og etter 5 år var eventyret ute. Etter dette gikk man inn i en lang periode der bransjeforeningene i handelen holdt styr på rabatter og utsalg. Utsalg kun i januar og august. Rabatter var dårlig handelsskikk og ble slått hardt ned på av kolleger. Utsalg og tilbud under julehandelen var helt utenkelig. Denne tiden er for lengst over. I dag er det rabatt, tilbud og salg hver dag. Utviklingen har vært drevet frem av handelen selv og ikke kundene. Siste tilskudd på stammen er Enjoy med sin bonusguide til 250 kroner. Den markedsføres gjennom idrettslag, velforeninger og lignende, og lå under mange juletrær sist i desember. Hundrevis av butikker, serveringssteder og hoteller i Østlandsområdet er med. Da er vel ringen på mange måter sluttet etter 100 år. Men det spørs fortsatt hvordan kundene vil reagere... < sosialt. Men omverdenen skulle komme til å forandre seg. Tilbakeblikk Lyst å lese mer handelshistorie fra Oslo? Jan Berggraf har forfattet heftet Tradisjon og Innovasjon om Oslo Handelsstands Forening historie fra stiftelsen i 1841 fram til 170-års jubileet i 2011. Heftet kan lastes ned og du finner det på: www.ohf.no/om OHF. Jan Berggraf er blant annet OHFs tidligere adm. dir. www.ohf.no nr. 1 2013 februar 5
AKTUELT Oslo Handel hjelper deg i spørsmål om handel og jus. Advokater fra firmaene Ræder og Storløkken svarer på spørsmål knyttet til handel, service og næringsliv fra leserne av Oslo Handel. Svarene arkiveres på www.ohf.no. Der finner du også kontaktinformasjon til alle fire advokatene dersom du ønsker juridisk bistand utover svarene i Oslo Handel. De to første timene ved konsultasjon hos Ræder er gratis for bedriftsmedlemmer, så lenge henvendelsen skjer via oss. Ved ytterligere bruk av tjenesten får OHF-medlemmer gunstig timepris. Hvilken foreldelsesfrist gjelder ved krav om tilbakebetaling av forhåndsbetalt kjøpesum? Spør juri ten Bernhard Halvorsen jr. Forretningsjus Advokat og partner Storløkken Elizabeth Ege Arbeidsrett Partner Ræder Advokatfirma Carl A. Christiansen Handelsrett Partner Ræder Advokatfirma Hanne Heum Karlsen Eiendomsrett og generell kontraktsrett Ræder Advokatfirma forhåndsbetaling Foreldelse av kundens tilbakebetalingskrav En kunde har forhåndsbetalt deler av en vare, men ikke avhentet varen til avtalt tid. I vurderingen er det lagt til grunn at det ikke foreligger noe mislighold fra butikkens side. Det legges også til grunn at det ikke er inngått avtale mellom butikken og kunden om rett til tilbakebetaling dersom varen ikke avhentes til avtalt tid. Rettslig utgangspunkt: 2.1 Foreldelsesfristens lengde Når det gjelder foreldelsesfristens lengde, vil det i dette tilfellet være den alminnelige foreldelsesfrist på 3 år som gjelder. 2.2 Foreldelsesfristens utgangspunkt Hovedregelen er at foreldelsesfristen regnes fra den dag da kunden tidligst har rett til å kreve å få oppfyllelse. Det vil altså si det tidspunkt kunden hadde rett til å kreve tilbakebetaling. Foreldelsesloven åpner for visse tilleggsfrister, men disse vil sjelden være aktuelle i slike tilfeller som det vi står ovenfor i denne saken. 2.3 Har kunden rett til å kreve tilbakebetaling? I dette tilfellet er det inngått en avtale mellom butikken og kunden om kjøp av vare til en bestemt pris. Deler av varen ble betalt før bestilling. Dersom butikken har fremskaffet varen og stilt denne til kundens disposisjon innen den avtalte tid, har butikken oppfylt sin del av avtalen. I dette tilfellet foreligger det salg fra butikk, kunden vil således ikke ha en slik angrerett som det kunden ville hatt ved salg over telefon eller ved netthandel i medhold av angrerettloven. Dersom kunden ikke kommer og henter varen, samt betaler resten av kjøpesummen, er dette i utgangspunkt et avtalebrudd. Kunden vil således i det hele tatt ikke ha krav på å få pengene tilbake, men må avhente varen mot å betale resten av kjøpesummen. Først da vil begge parter ha oppfylt sin del av avtalen. 2.4 Vanlig praksis og kutyme Som det fremgår ovenfor, ser det ut til at kunden i det hele tatt ikke har rett til å kreve pengene tilbake. Til tross for dette, er vår vurdering at det likevel bør vurderes hvorvidt kunden burde få tilbake forskuddet. Dette beror først og fremst på rent kommersielle betraktninger. Viktige momenter vil blant annet være vanlig praksis i slike tilfeller, både i den aktuelle butikken og i tilsvarende butikker. 2.5 Oppsummering og konklusjon Det synes ikke som om kunden har et krav på tilbakebetaling. Dersom kunden, av en grunn vi ikke kjenner til (f.eks. mislighold eller avtale), skulle ha rett til å få pengen tilbake, vil kravet være foreldet dersom det har gått tre år siden det tidspunktet kunden hadde rett til å kreve tilbakebetaling. Dersom det har gått over tre år siden innbetalingen fant sted og butikken, for å avskjære diskusjoner med kunden om hvorvidt kunden i det hele tatt har krav på tilbakebetaling, er det selvfølgelig uansett en mulighet å si at kravet på tilbakebetaling er foreldet. Hanne Heum Karlsen Advokat Ræder Advokatfirma Spørsmål sendes til rannveig@ohf.no. Merk e-posten med Spør juristen og husk å skrive med fullt navn. Advokatene har ikke lov til å besvare spørsmål fra andre advokaters klienter. les flere svar på ohf.no 6 nr. 1 2013 februar
sikkerhet Jeg ber både ansatte og kunder om å passe på. Bevisstgjøring er et stikkord som går igjen.» Politibetjent Frank Hugo Olsson jobber som samfunnskontakt i Manglerud-distriktet og tilbringer mye av arbeidsdagen på kjøpesentre, kiosker og bensinstasjoner. Her er han innom Arvid Helsem, daglig leder hos Sønsterud Sport på Manglerud Senter, som har gjort mange tiltak i butikken for å hindre tyveri. samarbeid mellom handel og politi På jobb for trygg handel Frank Hugo Olsson er ikke en helt vanlig politimann. Han bruker nemlig mye av arbeidstiden på kjøpesentre. Ikke for å shoppe, men som samfunnskontakt. Hovedoppgaven er å skape trygghet og forebygge. Oslo Handel har skrevet om det gode samarbeidet mellom politiet og handelen i Manglerud-distriktet tidligere. De møtes for å gjøre opp status og jobber tett sammen gjennom hele året. Tettest på er politibetjent Frank Hugo Olsson. Arbeidsdagene går med ute i felten for å ta vare på folk, trygge kunder og ansatte, forebygge lovbrudd og gi gode råd. Jeg har opplevd og erfart mye etter snart 30 år i Oslopolitiet, og har etter hvert blitt veldig god på å se og løse problemer. Jeg bruker min ekspertise når det kommer til sikkerhetsarbeid, og er flink til å snakke med folk på en ordentlig måte, sier Olsson. Han bruker mye av arbeidsdagen på kjøpesentre, eller ute blant eldre og ungdom. Han hjelper folk til å bli tryggere på seg selv og omgivelsene. De gangene han jobber på kvelden besøker han ofte bensinstasjoner og kiosker enten med uniformen på eller i sivilt antrekk. Hovedoppgaven i møte med handels- og servicebransjen er å gjenoppfriske sikkerhetsrutiner sammen med ansatte og snakke om hva som har skjedd i det siste. Olsson er spesielt interessert i å høre om «unormal atferd». Dette kan ofte være svært nyttige opplysninger i det kriminalitetsforebyggende arbeidet ved Manglerud politistasjon. Det er dessverre en del frekke tyver og lange fingre, og jeg ber både ansatte og kunder om å passe på. Bevisstgjøring er et stikkord som går igjen. Jeg har god dialog med vekterne på kjøpesentrene, og sammen gir vi råd som gjør butikkansatte mer observante og trolig kan motvirke tyveri. Olsson forteller at mange tyverier begås av bander fra Øst-Europa. Fremgangsmåten er at flere kommer inn i butikken, gjerne med barn, hvor noen avleder oppmerksomheten til ansatte, slik at de andre kan stjele med seg bestemte varer. De vet som regel akkurat hva de skal ta og har ofte undersøkt butikklokalet på forhånd. Ikke nøl med å kontakte vekter dersom du mistenker noe. Ha øyekontakt med kundene og se om hun eller han har «normal» væremåte i butikk. Legg merke til kroppsholdning og kroppsspråk. Det er veldig viktig at ansatte terper på sikkerhetsrutinene. Dessuten er det viktig å ha alarmer på alle varer og overvåkningskamera i hele butikken. Pass på verdisaker og hold døren til bakrommet lukket. Men noen ganger hjelper ikke alt dette heller, sukker samfunnskontakten, som stadig ber butikkene ta grep i kampen mot de kriminelle. Frank Olsson går fra butikk til butikk på Manglerud kjøpesenter sammen med Oslo Handel. Han stopper først utenfor butikkinngangen og ser, før han går inn og kikker seg mer omkring. Olsson snakker med de ansatte om opplæring og forhører seg om fysiske tiltak. Han finner raskt ut om det burde være en annen vareplassering og hvilke grep butikken kan ta for å hindre tyveri. Sørg for en åpen og oversiktlig butikk. Unngå høye hyller og store møbler det er enkelt å skjule seg bak. Et annet råd er å flytte dyre og populære varer nærmere kassen. Det måtte Sønsterud Sport gjøre med mange jakker for ikke lenge siden. De dyre jakkene hang dessverre rett ved utgangen, og tyvene tok like godt med seg hele klesstativet. I samarbeid med Olsson har butikksjef Arvid Helsem sørget for å flytte de innover i butikken og høyere opp på veggen. Nå må kunden be om hjelp for å se på jakken og finne størrelsen. Vi prøver å gjøre alt vi kan i kampen mot tyvene og har lært oss å være på vakt hele tiden. Vi har etter hvert blitt gode på å lese kunder og følge med flere steder samtidig, sier han. Ved inngangen til Manglerud Senter ligger kiosken Gyda. Daglig leder forteller oss at det er overraskende lite svinn i butikken. Hun er sikkert på at det hjelper å ha politistasjonen som nærmeste nabo og synes selv det er betryggende å stå bak kassen på kveldstid og vite at det er kort vei imellom dem. Alle vi er innom berømmer politistasjonen for å ha øremerket en stilling til samfunnskontakt, slik at handelsbransjen, vekterselskap og politi kan samarbeide om trygge og ærlige omgivelser. < hva med et ranskurs? se ohf.no nr. 1 2013 februar 7
Returadresse: Oslo Handelsstands Forening Karl Johans gate 37 A 0162 Oslo LES mer på ohf.no hva skjer Se våre nettsider for mer informasjon. Der kan du også melde deg på vår epostliste for å holde deg oppdatert med blant annet invitasjoner til kurs og frokostmøter. Medlemmer får svært gunstige kurspriser, husk påmelding! etter avtale Ransforebygging 20 mar kl. 8.30-11 Aktuelt frokostmøte 5 feb kl. 9-14 HMS-kurs for ledere 6 feb kl. 8.30-11 Levende by 13/14 feb kl. 9-17 grunnkurs Verneombud 26 feb kl. 8.30-11 Turisme og shopping 7 mar kl. 9-15 Beredskap og kriseledelse 16 apr kl. 9-14 HMS-kurs for ledere 28 mai kl. 8.30-11 Tall og trender 30 mai kl. 9-15 Beredskap og kriseledelse 4 jun kl. 9-14 HMS-kurs for ledere 12/13 jun kl. 9-17 grunnkurs Verneombud medlemsfordel våren 2013 Fyll på med kunnskap! OHF arrangerer kurs og møter om lærerike og aktuelle tema for folk i handels- og servicebransjen. Mange av arrangementene er gratis for medlemmer og til rimelig pris for andre interesserte. NCSC avdeling Norge leier kontorlokaler hos OHF og vi samarbeider om flere arrangement i og utenfor huset. Her fra et møte om handel og opplevelser hos Mathallen også flere kveldsseminar i løpet av året. Denne våren har vi foreløpig disse frokostmøtene på programmet: SikkerhetsKurs. Disse kursene arrangeres i samarbeid med Sikkerhetsledelse AS. Kursholder Morten Østerhaug er daglig leder i firmaet og har lang sikkerhets- og beredskapsfaglig erfaring, blant annet fra 18 års polititjeneste i Oslo. Denne våren har vi satt opp disse tre kursene: HMS-kurs for ledere. Dette er et kortkurs som tilfredsstiller arbeidsmiljølovens minstekrav, egnet for travle virksomhetsledere. Arrangeres tre ganger denne våren: 5. februar, 16. april og 4. juni. Verneombud - grunnkurs i arbeidsmiljø. Dette kurset tilfredsstiller krav om opplæring i arbeidsmiljø for verneombud og arbeidsmiljøutvalgets medlemmer. Kurset går over to dager, og varer fra kl 9 til 17 begge dagene. Arrangeres to ganger i vår: 13. og 14. februar samt 12. og 13. juni. Beredskap og kriseledelse. Deltagerne får grunnleggende kunnskap og trening i OHFs sikkerhetssjef Janne Holtet Westbye er ansvarlig for vårens sikkerhetskurskurs, mens utviklingssjef Lars Fredriksen er ansvarlig for frokostmøter og andre seminarer. beredskap og krisehåndtering slik at de er forberedt til å takle en krisesituasjon i egen virksomhet. 7. mars og 30 mai. Bedriftsinterne kurs. I tillegg arrangerer vi ranskurs på bestilling, enten i våre lokaler eller internt i din bedrift. Vi kan være behjelpelige med å arrangere andre kurs. Ta kontakt med OHF og fortell om din bedrifts ønsker. Møter. Vi arrangerer også jevnlige frokostmøter. Disse begynner med enkel frokost og avsluttes før lunsj. Frokostmøtene og andre seminar planlegges underveis i året for å ta opp så aktuelle temaer som mulig. Ofte trekker vi inn eksterne samarbeidspartnerne på arrangørsiden. Young Retailers arrangerer Levende by 6. februar. Hvordan kan private og offentlige institusjoner sammen skape et levende Oslo? Hør blant annet Byantikvaren i Oslo, Aspelin Ramm og Gehl Architects. Turisme og shopping 26. februar Hva betyr turistene for handelen i Oslo, og hvordan tar vi dem i mot? Hør blant annet VisitOSLO og Rom Eiendom. Frokostmøte 20. mars Et halvdagsseminar om et aktuelt tema for handels- og servicebransjen. Følg med på ohf.no for mer info. Tall og trender 28. mai Institutt for bransjeanalyser presenterer Handelsanalysen for Osloregionen 2012. Dette er en analyse av omsetning og omsetningsutvikling for forbrukerrettet handel og service. Det blir i tillegg foredrag om hvilke trender som gjelder for bransjen. < oppdatert program på www.ohf.no