Månedsrapport Juni, juli, august 2014
Innhold Bakgrunn... 3 Om NorSIS... 3 Slettmeg.no Sommer 2014... 4 Uønskede oppføringer... 6 Krenkelser... 7 Brukerstøtte... 9 De mest vanlige henvendelsene... 10 Trender og aktuelle problemstillinger... 12 Kontakt... 12 Statusrapport Slettmeg.no- sommer 2014 Side 2 av 12
Bakgrunn Dette er en kort oppsummering av de henvendelsene Slettmeg.no har fått i løpet av sommeren 2014. For mer fyldig informasjon eller spørsmål ta gjerne kontakt med Slettmeg.no ved Hans Marius Tessem Om NorSIS Norsk senter for informasjonssikring (NorSIS) er en del av regjeringens satsning på informasjonssikkerhet. NorSIS bevisstgjør om trusler og sårbarheter, opplyser om tiltak og påvirker til gode holdninger innen informasjonssikkerhet. Målgruppen er primært små og mellomstore virksomheter i privat og offentlig sektor, kommuner og mot innbyggere generelt. NorSIS driver tjenesten Slettmeg.no Du kan lese mer om NorSIS og benytte deg av våre tjenester, herunder ukentlig nyhetsbrev på www.norsis.no. Statusrapport Slettmeg.no- sommer 2014 Side 3 av 12
Slettmeg.no Sommer 2014 Det er i løpet sommeren registrert 1445 saker mot 1262 saker i samme periode 2013, altså en økning på 14,5%. Til nå er det i løpet av 2014 registrert 4458 saker mot 4013 saker i 2013. Som tidligere perioder er det flest henvendelser fra kvinner. I sommer har det vært 62,7 % andel kvinner som har kontaktet slettmeg.no. Dette tallet har vært forholdsvis likt gjennom hele året. Stadig flere av de som kontakter Slettmeg.no er voksne. Nesten 68% av de som kontaktet tjenesten i juni, juli og august er over 26 år gamle. Tjenesten er altså flittig brukt av voksne. Årsaken til henvendelsen er som regel egne problemer. De kontakter altså ikke tjenesten på vegne av sine barn eller andre. Statusrapport Slettmeg.no- sommer 2014 Side 4 av 12
Statistikken er delt inn i 5 hovedkategorier etter hvilke type henvendelse det gjelder. Disse er; Krenkelser, uønskede oppføringer, brukerstøtte, juridiske spørsmål, mediehenvendelser og tilbakemeldinger. Uønskede oppføringer er den klart største kategorien. Grunnen til dette er at mange ønsker å slette profiler. Videre er det ofte spørsmål om oppføringer i søkemotorer. Krenkelser er den nest største kategorien. Under krenkelser ligger krenkende uttalelser, bilder og videoer. I forhold til brukerstøtte er det problemstillinger rundt innstillinger og lignende på sosiale medier. For eksempel hvordan gjør jeg vennene mine usynlig på Facebook. Statusrapport Slettmeg.no- sommer 2014 Side 5 av 12
Uønskede oppføringer Fordelingen av de som opplever uønskede oppføringer ser ut som følger: Sletting av profiler har alltid ligget høyt. Dette kommer av at dette er en problemstilling som gjelder alle aldersgrupper. Problemstillingen varierer noe. Mange av sakene gjelder profiler som er opprettet uten at man er klar over at det skjer. Dette gjelder typisk profiler på tjenesten Twoo. Dette skjer ved at man kanskje er litt uoppmerksom og godtar at Twoo henter navn, bilde og annen informasjon fra Facebookprofilen og oppretter en profil. Mange av sakene omhandler også datingprofiler som er vanskelige å avslutte. Det viser seg svært enkelt å opprette profilen, men komplisert å avslutte. I mange tilfeller er det også problemstillinger rundt betalingskort som må avsluttes på disse tjenestene. I forhold til søkemotorer har det vært en økning på 5% i forhold til samme periode i fjor. Grunnen til dette kan ha med Googledommen som er blitt omtalt i media. Statusrapport Slettmeg.no- sommer 2014 Side 6 av 12
Krenkelser Fordelingen av de som opplever krenkelser ser ut som følger: Av de som opplever krenkelser på nett så er det flest som tar kontakt på grunn av bilder eller videoer. Det har vært en stor økning i antall henvendelser om falske profiler sammenlignet med samme periode i fjor. Dette var en problemstilling som tidligere i større grad gjaldt kjente personer. Dette er nå også blitt et problem for vanlige mennesker. Hacket profil eller konto ligger fortsatt høyt. Dette dreier seg ofte om at man bruker samme passord på flere steder. Det har også vært en større sak med gmailkontoer hvor brukeren har blitt fralurt passordet. Dette har ført til flere henvendelser om hacket konto. Av andre kategorier som har endret seg har det kommet flere saker med trusler. Denne kategorien har vokst med nesten 5%. Dette er ofte alvorlige saker som bør håndteres av politiet. I flere av sakene har offeret ofte vært i kontakt med politi, men blitt henvist til oss. I disse sakene hjelpes offeret med å opprette ny dialog med politi. Statusrapport Slettmeg.no- sommer 2014 Side 7 av 12
Hvem er det som står bak krenkelsen: Det er som regel venner eller bekjente som står bak krenkelsen. Den nest mest vanlige er at det er en privat aktør som står bak krenkelsen. Dette kan være alt fra en nettside som har krenkende innhold til virksomhet som bruker andres bilder i markedsføring. Tidligere hadde vi ikke kategorien offentlig aktør, men ser nå at den står for over 5% av henvendelsene. Dette kan være åpne postjournaler eller annen informasjon som legges ut. Statusrapport Slettmeg.no- sommer 2014 Side 8 av 12
Brukerstøtte Brukerstøtte dreier seg ofte om mistet tilgang til profil, spam eller svindel. Fordelingen mellom disse er som følger: En vanlig henvendelse er mistet tilgang til profil. Mange unge er epostgrossister. Dvs. At de har et utall epostkontoer som de oppretter for å lage seg profiler på ulike nettsteder. Deretter brukes ikke kontoen mer. Når de får problemer med profilen, og for eksempel trenger nytt passord så sendes det til eposten de opprettet profilen med. Denne huskes ikke passordet til lenger. Dette kan til tider være vanskelig saker. Kategorien Annet er svært stor. Grunnen til dette er at tjenesten mottar et bredt spenn i type henvendelser som krever brukerstøtte. Statusrapport Slettmeg.no- sommer 2014 Side 9 av 12
De mest vanlige henvendelsene Ses det bort fra over- kategoriene og sammenligner totale antall henvendelser ser fordelingen ut som følgende: For månedene juni, juli og august er de mest vanlige henvendelsene til Slettmeg.no, uavhengige av hovedkategori; Sletting av profiler, spørsmål om søkemotorer og Bilder og videoer for månedene juni. Ser vi nærmere på den demografiske fordelingen av de som ønsker å få slettet en profil så er det flere kvinner som ønsker profilen slettet enn menn. Se følgende graf: Menn som ønsker profil slettet Kvinner som ønsker profil slettet Statusrapport Slettmeg.no- sommer 2014 Side 10 av 12
Det har vært en dobling i antall henvendelser om søkemotorer sammenlignet med samme periode i fjor. Dette har i denne perioden vært den nest mest vanlige henvendelsen til Slettmeg.no. Dette har nok sin årsak i Googledommen tidligere i vår, samt medias fokus på dette. Bilder og videoer er skjøvet ned på tredjeplass i antall henvendelser. Ca. en tredjedel av alle henvendelser om dette dreier seg om bilder med nakenhet: Dette viser at ofte oppleves bilder, selv om de ikke har med nakenhet å gjøre, krenkende. I de aller fleste tilfeller er det ikke spurt om samtykke før bildene legges ut. Vurderingen om bildet er krenkende eller ikke gjøres av den som publiserer bildet. Det kan se ut til at det er liten forståelse for at et bilde, som for den som publiserer det, kan se uskyldig ut, men likevel kan oppleves svært krenkende. Statusrapport Slettmeg.no- sommer 2014 Side 11 av 12
Trender og aktuelle problemstillinger Denne perioden har det vært en vekst på 14% henvendelser sammenlignet med samme periode i fjor. Mange av kategoriene er uendret i størrelsesforhold. Det har altså blitt flere saker, men fordelingen av type saker er noenlunde likt. Et unntak er søkemotorer, som har økt sammenlignet med samme periode i fjor. Det har også vært en økning av falske profiler. Saker med trusler har også økt sammenlignet med samme periode i fjor. Det må gjøres oppmerksom på at dette er en 3 måneders rapport. Fordi datamengden derfor er mindre enn en årsrapport er det tidlig å trekke klare konklusjoner i forhold til trender basert på et for så vidt tynt datagrunnlag. Kontakt Hans Marius Tessem, Leder Slettmeg.no 95782565 hans.tessem@norsis.no