SPING Slik kommer du i gang Brukerveiledning SPING-kundeportal 31.10.16 Side 1
Innhold Da er du i gang... 3 Steg for steg i SPING-kundeportal... 3 1. Innlogging... 3 2. Oversikt og innhold i SPING-kundeportal... 4 3. Omsetning, solgte produkt og antall lokasjoner... 4 Hjem... 4 a) Oversikt... 4 Forklaring av uttrykk:... 5 b) Utsalgssteder (Lokasjoner)... 5 Moduler... 7 a) Varslinger... 7 b) Kiosk... 8 4. Opprette utsalgssted legge inn og endre produktsortiment endre profil... 9 Innstillinger... 9 a) Produkter... 9 b) Opprett ny... 11 c) Profil... 13 Suksess kriterier... 14 Markedsmateriell... 14 Support og oppgjør... 14 Side 2
Da er du i gang Etter at du har registrert ditt lag/organisasjon på bankens hjemmesider vil du motta en epost med link til SPING-kundeportal fra banken. Denne veiledningen skal være til hjelp for laget/organisasjonen i administrering av løsningen. Hvordan sette opp salgssteder/lokasjoner/innsamlinger? Hvordan legge til, fjerne eller endre produkt og priser i produktsortimentet? Og hvordan legge inn ny informasjon eller korrigere profilen til brukerstedet ditt? Steg for steg i SPING-kundeportal 1. Innlogging Ved første gangs innlogging: Opprett passord ved å gå inn på «Glemt passord» nede i høyre hjørnet som vist i bildet under. Følg prosedyren for å sette nytt passord. Har du lastet ned SPING-appen til din telefon og registrert deg som bruker med samme epostadresse? Da har du allerede et passord og må bruke dette. Epostadresse og valgt passord brukes ved senere innlogging. Etter innlogging første gang kan det kan være smart å starte med å opprette laget/organisasjonens profil under Innstillinger/profil. Side 3
2. Oversikt og innhold i SPING-kundeportal SPING-kundeportal består av tre kategorier Hjem, Moduler og Innstillinger, med tilhørende underområder. I denne veiledningen presenteres bruksområdene under de enkelte kategoriene. 3. Omsetning, solgte produkt og antall lokasjoner Hjem Dette er det overordnede nivået der du får totaloversikt over omsetning, solgte varer, aktive produkter, evt varslinger, og hvilke salgssteder (lokasjoner) som laget/organisasjonen har opprettet. Du kan velge å se alle salgsstedene samlet, eller hver for seg. a) Oversikt Øverst til høyre i oversiktsbildet kan du velge om oversikten skal vise totaltall for alle salgsstedene opprettet av laget/organisasjonen, eller om den skal vise for det enkelte salgssted. Du kan også velge om tallene skal vises for siste dag, uke, måned eller år. Eksempel: Bildet under viser totaltall fra siste uke for idrettslaget Aksla IL. Side 4
Forklaring av uttrykk: Spingers: viser antall brukere av appen som har handlet eller lagt inn ditt arrangement som favoritt. Omsetning: viser omsetning i perioden du har valgt. Periode velger du oppe i høyre hjørnet. Valgene er dag, uke, måned eller år. Besøkende: antall brukere av appen som er inne på ditt arrangement. Varslinger: viser om laget/organisasjonen har noen aktive varslinger, og hvor mange som har klikket seg inn for å se varslingen. Kiosk: viser hvor mange aktive produkter som er tilgjengelig pr. salgssted eller totalt alt etter hva som er valgt oppe i høyre hjørnet. Viser også antall solgte varer og omsetning pr. vare og totalt. «Legg til ny» - en hurtigtast som brukes for å legge til eller fjerne produkt eller varslinger. Den oransje-knappen nede til høyre er en hurtigtast som brukes til å opprette et nytt salgssted/lokasjon, eller legge til/fjerne produkter og varslinger. b) Utsalgssteder (Lokasjoner) Her viser antall salgssteder som er opprettet. Klikker du deg inn på ett av dem får du mer informasjon om valgt salgssted. Side 5
I denne menyen kan du endre informasjonen som er lagt inn på salgssteder som er opprettet. Du kan ikke opprette nytt salgssted her, det gjøres under Innstillinger Opprett ny. Har du lagt inn posisjonen til salgsstedet i kartet (zoom og klikk) og kunden har slått på «stedstjenester» på mobilen sin, vil kunden få opp ditt salgssted i appen når de er i nærheten. Bildet under viser informasjonen som er lagt inn for Aksla IL sin stadion kiosk. Side 6
Hver lokasjon/utsalgssted kan ha eget kontonummer. Hvis det ikke legges inn eget kontonummer her vil pengene gå til kontonummeret som er registrert på laget sin profil. Moduler I dette menypunktet får du flere detaljer på gjeldene varslinger, samt du kan enkelt administrere hvilke produkter som skal være tilgjengelig i de ulike salgsstedene/lokasjonene. a) Varslinger Varslinger er meldinger laget/organisasjonen ønsker å formidle til kunder som bruker appen. Det kan være informasjon om at kiosken er åpen, eller tilbud som f.eks. «I dag har vi tilbud på kaffe og vaffel til kr 30. Kom og kjøp!» Varsling opprettes ved å trykke på hurtigtasten nede i høyre hjørnet. Hva varslingen gjelder legges inn som i bilde under. Redigering av varsling kan gjøres ved å trykke inn på ønsket varsel som allerede er opprettet enten fra dette menypunktet eller ved å bruke hurtigtastene som ligger tilgjengelig via de andre menypunktene. Husk å fjerne varselet når det er utgått ved å legge inn en dato i Siste dato for varsel. Side 7
b) Kiosk Her administrerer du hvilke produkter du ønsker i de ulike salgsstedene som er opprettet. Ønsker du å slette ett av produktene i «produkter tilgjengelig i kiosken» klikker du på krysset bak prisen. Produktet vil da legge seg tilbake i Produktlisten. Produktet vil fortsatt ligge i total produktliste og kan legges inn igjen ved behov. Legge til produkt evt fjerne produkt helt fra listen gjøres ikke her, men under Innstillinger - Produkter. Husk at du i alle menypunktene kan velge i høyre hjørnet om du ønsker å se alle salgsstedene samtidig, eller velge ett av dem. Side 8
4. Opprette utsalgssted legge inn og endre produktsortiment endre profil Innstillinger a) Produkter I denne menyen kan du legge til og fjerne produkter fra sortimentet. Ved nytt produkt legger du inn produktnavn, beskrivelse og pris. Det er også mulig å legge inn et bilde av produktet som vises i appen til kunden. Bildet laster du opp enten ved å ta eget bilde av produktet eller ved å bruke et av bildene som ligger i bildearkivet. Pass på at filstørrelsen er minst mulig bruk.png format. Side 9
Side 10
b) Opprett ny Her oppretter en nytt salgssted/lokasjon. Laget/organisasjonen kan opprette flere salgssteder, og det kan legges opp ulike produkter i de forskjellige salgsstedene. Skal et salgssted være tilgjengelig kun en dag eller to f.eks. under et arrangement, setter du en sluttdato for utsalgsstedet. Er det et permanent salgssted setter du ikke sluttdato. Side 11
Side 12
c) Profil Det kan være smart å starte her med å opprette laget/organisasjonens profil under Innstillinger/profil. Her legger laget/organisasjonen inn kontaktinformasjon, laster inn egen logo, bestemmer farger på tekst som vises i appen og legger inn lagets kontonummer i banken. Dette kontonummeret vil bli benyttet som oppgjørskonto for alle lokasjoner/kiosker som ikke har eget oppgjørskontonummer. Side 13
Suksess kriterier For at laget/organisasjonen skal få mest mulig igjen for bruk av denne betalingsløsningen er det viktig med informasjon ut til kundene som skal betale med SPING. Betalingsløsningen bør markedsføres i forkant av arrangementet, tilstelningen, cup en, eller innsamlingen du skal bruke den til slik at flest mulig har lastet ned SPING-appen i forkant. Gode kanaler til å markedsføre SPING er følgende: Facebook, laget/organisasjonen sin nettside, epost ut til medlemmer og deltakere. Fortell om muligheten de har til å betale enkelt med mobilen uten kontanter eller kort - og oppfordre til å laste ned SPING-appen før de kommer. Du finner bilder og forslag til tekst på bankens hjemmesider. Markedsmateriell På bankens hjemmesider kan du laste ned og skrive ut diverse tilrettelagt SPING materiell. Her finner du blant annet brukerveiledning for hvordan man laster ned SPING-appen, plakater til å henge opp på salgsstedet, og brukerveiledning for de som skal ta i mot betaling på salgsstedet. Support og oppgjør Har du spørsmål om eller utfordringer i SPING-kundeportal ta kontakt med banken - og de vil hjelpe deg. Informasjon vedrørende oppgjør finner du i Brukerstedsavtalen som du inngikk ved opprettelse av brukerstedet i SPING. Side 14