Temperaturmåling Felles visjon og samspill i kollektivtrafikkfamilien Juni 201
1 Om undersøkelsen
Om undersøkelsen Den foreliggende undersøkelsen er gjennomført som en internettundersøkelse blant ansatte i ulike kollektivtrafikkselskaper i Oslo og Akershus. Datainnsamlingen er gjennomført i perioden.juni til 17. juni 201. Det ble gjennomført 1 purringer per e-post. Målingen er den tredje i rekken. Målinger er tidligere gjennomført i februar og oktober 2012. Utvalget i til undersøkelsen har vært er satt sammen av ansatte i selskapene som har vært involvert i lanseringen av en felles visjon og samspillsregler for kollektivtrafikkfamilien i Oslo og Akershus. Av 261 utsendelser har det kommet inn 165 svar, eller 6%, mot 55 % sist. Undersøkelsen kartlegger på et overordnet nivå samarbeidsforholdene mellom aktørene i kollektivtrafikkfamilien. Formålet har vært å avdekke hvordan samspill og samarbeid oppleves i dag, også sett opp mot resultatene fra undersøkelsene i 2012, for dermed å kunne gi innspill til forbedringer. Nina Nitteberg og Vibeke Skar fra Ruter har vært ansvarlig for gjennomføring av undersøkelsen på vegne av prosjektgruppen. Ansvarlig hos TNS Gallup har vært Jarle Hersvik.
2 Oppsummering av hovedfunn
Konklusjon Svarinngangen til undersøkelsen fortsetter å øke. Svarandelen er denne gang på 6%, mot henholdsvis 55 og 50% i de to tidligere gjennomføringene. Som tidligere er variasjonen mellom selskapene stor. Totalt har 165 personer besvart undersøkelsen i juni 201. Vi registrerer en gjennomgående stabil tendens i undersøkelesematerialet for denne målingen. Dette synes dermed å bekrefte de funnene som ble gjort i målingen høsten 2012. Når det gjelder den overordnede evalueringen av de enkelte samarbeidene, avdekkes det økende tilfredshet med samarbeidene med de fleste selskapene. Dette til tross for at det i denne målingen er gjort klart flere vurderinger av ulike samarbeid enn i de to tidligere, tilsvarende målingene. På samme måte som i de tidligere målingene blir langt på vei de fleste konkrete samarbeidene vurdert som gode, og kanskje også noe bedre enn før. På det generelle nivået ser det imidlertid ut til at det fortsatt er behov for ytterligere push for å skape ett mer generelt inntrykk av at samarbeidet i familien forbedres gjennom arbeidet med fellesvisjonen og samspillsreglene. 5
Oppsummering (1) Det er en stabil andel på 60% av respondentene som utelukkende benytter positive utsagn knyttet til visjonsarbeidet. Om lag 1 av benytter en kombinasjon av positive og negative utsagn. Dette er også på samme nivå som i målingen høsten 2012. Som i de foregående undersøkelsene er det utsagn som positivt, vil bedre samarbeidet i familien, et godt tiltak, viktig og riktig som nevnes oftest. Som i de tidligere målingene er det til dels avvikende oppfatninger av arbeidet med fellesvisjonen i de ulike selskapene. Når det gjelder opplevelsen av samspillsreglene er bildet på overordnet nivå relativt stabilt. Det er imidlertid en svak tendens til at opplevelsen av at 'vi er effektive og beslutningsdyktige' styrkes noe, mens opplevelsen av 'gjensidig respekt' og 'involverende, åpen og profesjonell dialog' er mer stabil. For de fleste selskapene er endringene små og til dels usystematiske. Det er på den andre siden også eksempler på at gjennomgående fremgang. En økende andel opplever at det er viktigst å bli tydeligere ift roller og at man i større grad må vise gjensidig respekt. På den annen side er det lavere andeler som opplever at det er behov for forbedring av kommunikasjonsflyt, profesjonalitet og effektive beslutninger. Som tidligere er det gjensidig respekt og gjennomføringsevne som flest trekker fram som forbedringsområder. Merk at andelen som føler behov for større grad av tydelighet i forhold til roller øker. 6
Oppsummering (2) 77% av vurderingene som er gjort av samarbeid i kollektivtrafikkfamilien oppleves som gode. Vi registrer med dette en stabil tendens sammenliknet med foregående måling (77%). Merk imidlertid at antall samarbeid som er vurdert, har økt relativt kraftig. I 61% av de vurderingene som er gjort av samarbeid med ulike selskaper, oppleves samarbeidet som ganske godt () eller godt (5). 16% opplever det som svært godt (6). Kun 7% karakteriserer samarbeidet som dårlig (2) eller svært dårlig (1). Totalt er det gjort 70 vurderinger av samarbeid i kollektivtrafikkfamilien, mot om lag 600 i foregående måling. Mens respondentene i foregående måling vurderte om lag samarbeid, har dette snittet steget til nær,5 i denne målingen. Det er den gode dialogen, engasjementet, følelsen av fellesskap og personlige relasjoner som i størst grad trekkes fram som begrunnelser for at samarbeidene fungerer godt. Dette finner vi både på totalnivå og for de aller fleste selskapene. Arroganse/egenrådighet og uklare roller som i størst grad trekkes fram som begrunnelser for at samarbeidene fungerer dårlig. Merk at basene på selskapsnivå i de fleste tilfeller er veldig lav på dette spørsmålet, slik at det er større forskjeller mellom selskap på dette spørsmålet enn på spørsmålene om hva som er positivt med de ulike samarbeidene. 7
Forklaring av scorenivået
Hvordan lese scorenivået? Resultatene presenteres dels i form av prosentandeler, og dels som gjennomsnitt på en skala fra 0 til 100. Figuren til venstre viser hvordan omregningen fra den opprinnelige 6-punkts skalaen er foretatt. Figurene til høyre eksemplifiserer hvilke svarfordelinger som kan ligge til grunn for lave og høye gjennomsnittsskårer I svært liten grad 1 2 5 6 I svært stor grad 0 20 0 60 80 100 Omregning 1-6 punkts I hvilken grad mener du samarbeidet mellom de ulike aktørene i kollektivtrafikkfamilien i Oslo og Akershus pr. i dag kjennetegnes av følgende utsagn< >: 6 I svært stor grad 5 2 1 I svært liten grad 6 19 21 25 26 Gir en snittskåre på 8 poeng %-fordeling av alle spurte som har en mening 0 20 0 60 80 100 6 I svært stor grad 0 100 0-100 punkts 5 10 21 2 Gir en snittskåre på 76 poeng 2 1 I svært liten grad 0 %-fordeling av alle spurte som har en mening 0 20 0 60 80 100 9
Resultater fra undersøkelsen
Svarandel Av 261 utsendelser har det kommet inn 165 svar, en svarandel på 6%. Dette er noe høyere enn ved forrige gjennomføring. Basen for enkelte selskap er som tidligere lav. I hvilket av følgende selskaper arbeider du? (n=165) i prosent N= 12 7 Oslo T-banedrift 6 7 N= 1 8 Oslotrikken 6 10 N= 28 17 Sporveien 16 17 N= 1 8 Nobina 10 11 N= 20 12 Norgesbuss 10 11 N= 7 Unibuss 6 N= 7 Nettbuss Øst 6 5 2 N= Norled (tidligere Tide Sjø) 2 N= Konsentra N= 2 Bygdøyfergene 1 N= 6 Oslo Vognselskap 5 N= 1 8 Trafikanten 9 9 Ruter N= 6 16 20 22 I hvilket av følgende selskaper arbeider du? i prosent Konsernsenter Produksjonsenheten Infrastrukturenheten N= 12 N= 9 N= 7 18 21 1 50 2 1 29 25 Juni 1 Okt 12 Feb 12 Juni 1 Okt 12 Feb 12 11
Utsagn knyttet til visjonsarbeidet Som tidligere er det relativt mange som assosierer positive utsagn med visjonsarbeidet. Det er som et klart flertall av respondentene som kun benytter de positive utsagnene. Andelen som kun benytter positive utsagn om visjonsarbeidet er stabil sammenliknet med målingen høsten 2012. ALLE SPURTE: Nedenfor finner du en liste med ulike ord. Hvilke ord vil du bruke for å beskrive etableringen av en felles visjon for selskapene i kollektivtrafikkfamilien i Oslo og Akershus? (n=165) i prosent Positivt Vil bedre samarbeidet i familien Et godt tiltak Viktig Riktig Samlende Setter kunden i fokus Forpliktende Nyttig Vanskelig å følge opp Vil bidra til gode kundeopplevelser Relevant Motiverende Engasjerende Inspirerende Blir bare med praten Kun fine ord Vil ikke påvirke samarbeidet i familien Provoserende Forvirrende Uinteressant Irrelevant Negativt Unødvendig Angår ikke meg Annet, notér: Vet ikke 5 5 1 2 1 5 9 6 0 6 27 2 26 29 25 27 2 2 21 17 18 20 17 20 15 16 15 16 15 12 8 10 6 2 6 1 0 1 0 1 0 1 1 Juni 1 Okt 12 0 0 5 2 2 1 Som i de foregående undersøkelsene er det relativt mange som assosierer positive utsagn med visjonsarbeidet. Sammenliknet med målingen i oktober er resulatene stabile. Selv om endringen er marginal, er det en tendens til at andelen som kun benytter negative utsagn fortsetter å gå tilbake. 100 80 60 0 20 0 6 60 60 22 0 1 1 10 9 Feb 12 Okt 12 Juni 1 Bare negative Både positive og negative Bare positive 12
Oslo T-banedrift Oslotrikken Sporveien Nobina Norgesbuss Unibuss Nettbuss Øst Oslo Vognselskap Trafikanten Ruter Positive utsagn pr. selskap Som i tidligere målinger er det til dels avvikende oppfatninger knyttet til arbeidet med felles visjonen når vi grupperer etter selskap. ALLE SPURTE: Nedenfor finner du en liste med ulike ord. Hvilke ord vil du bruke for å beskrive arbeidet med felles visjonen for selskapene i kollektivtrafikkfamilien i Oslo og Akershus? (n=165) i prosent I denne grafikken vises positive assosiasjoner. Alle 165 12 1 28 1 20 7 7 6 1 6 Positivt 5 50 21 5 50 0 71 50 15 5 Vil bedre samarbeidet i familien 1 29 50 6 0 29 57 17 8 5 Et godt tiltak 1 2 29 9 6 0 57 67 6 Viktig 9 25 21 2 5 57 67 2 58 Riktig 50 1 2 50 15 1 57 8 Samlende 0 50 29 9 1 10 1 17 15 6 Setter kunden i fokus 27 25 6 25 6 5 29 0 6 17 Forpliktende 26 2 7 29 1 0 29 29 17 15 1 Nyttig 25 8 29 25 6 20 1 29 67 15 22 Vil bidra til gode kundeopplevelser 21 17 0 21 29 0 29 29 0 8 17 Relevant 18 25 1 25 1 5 1 1 15 19 Tallene viser prosentandel per selskap som benytter de ulike ordene for å beskrive etableringen av fellesvisjonen. Grønn farge i tabellen viser et positivt avvik fra totalresultatet. Rød farge er et negativt avvik fra totalresultatet. Merk at basen er lav for det enkelte selskap og at kun selskap med 5 eller flere respondenter er inkludert Motiverende 17 17 7 18 21 0 0 29 50 0 1 Engasjerende 15 8 7 21 1 20 0 1 15 1 Inspirerende 15 17 7 11 29 25 1 1 17 8 8 1
Oslo T-banedrift Oslotrikken Sporveien Nobina Norgesbuss Unibuss Nettbuss Øst Oslo Vognselskap Trafikanten Ruter Negative utsagn pr. selskap Som i foregående undersøkelser er det til dels avvikende oppfatninger knyttet til etableringen av felles visjon når vi grupperer etter selskap. ALLE SPURTE: Nedenfor finner du en liste med ulike ord. Hvilke ord vil du bruke for å beskrive arbeidet med felles visjonen for selskapene i kollektivtrafikkfamilien i Oslo og Akershus? (n=165) i prosent I denne grafikken vises negative assosiasjoner. Alle 165 12 1 28 1 20 7 7 6 1 6 Vanskelig å følge opp 2 8 29 29 0 29 29 15 28 Blir bare med praten 15 0 1 1 7 10 1 17 2 17 Kun fine ord 8 8 7 11 7 5 0 0 17 15 8 Vil ikke påvirke samarbeidet i familien 0 7 7 0 1 1 17 0 Provoserende 0 7 7 0 0 1 1 0 0 0 Forvirrende 2 8 0 0 0 0 0 0 0 8 Uinteressant 1 0 0 0 0 0 0 0 8 0 Negativt 1 0 0 0 0 5 0 0 0 0 0 Irrelevant 1 0 0 0 0 0 0 0 0 8 0 Unødvendig 1 0 0 0 7 0 0 0 0 0 0 Angår ikke meg 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Tallene viser prosentandel per selskap som benytter de ulike ordene for å beskrive etableringen av fellesvisjonen. Grønn farge i tabellen viser et positivt avvik fra totalresultatet. Rød farge er et negativt avvik fra totalresultatet. Merk at basen er lav for det enkelte selskap og at kun selskap med 5 eller flere respondenter er inkludert 1
5 Samspillsreglene
Samspillsreglene Det er tre overordnede samhandlingsregler, som hver igjen er operasjonalisert til tre underordnede samspillsregler. «Vi skal vise hverandre gjensidig respekt» Vi skal stille godt forberedt i møter og være løsningsorienterte og forpliktende Vi skal overholde tidsfrister, følge opp og alltid gi tilbakemelding Vårt samarbeid skal være basert på balanse og likeverd der vi respekterer hverandres roller «Vi skal være effektive og beslutningsdyktige» Vi skal sikre raske og gode beslutninger ved å stille med relevant kompetanse og beslutningsmyndighet i møter Vi skal være tydelig på målsetning og forventning, og om dette en utviklingsarena eller en beslutningsarena? Vi skal ha fokuserte diskusjoner «Vår dialog skal være involverende, åpen og profesjonell» Vi skal lytte til hverandre, sikre at alle blir hørt og bidra til god kommunikasjonsflyt Vi skal snakke positivt om hverandre, ha konstruktivt fokus og gjøre hverandre gode Vi skal være lojale mot felles beslutninger Sammen gjør vi kollektivtrafikken til et naturlig førstevalg 16
Samspillsreglene Totalt sett ser vi stabile opplevelser av respekt og åpen, profesjonell og involverende dialog, men opplevelsen av effektivitet og beslutningsdyktighet styrkes. Endringene i forhold til opplevelsen av at man behandler med gjensidig respekt og at dialogen er åpen, involverende og profesjonell er marginale sammenliknet med målingen høsten 2012. Imidlertid er det en økende andel som opplever at man i kollektivtrafikkfamilien er effektive og beslutningsdyktige. Mens 6% oppga dette i høstens måling, øker andelen i denne målingen til 5%, altså en økning på 9 prosentpoeng. Vi viser hverandre gjensidig respekt. (n=165) i prosent 1 - I svært liten grad 2 5 6 - I svært stor grad Vet ikke 5 9 7 1 15 22 18 2 7 6 6 2 1 21 2 26 21 Juni 1 Okt 12 Feb 12 Vi er effektive og beslutningsdyktige. (n=165) i prosent 1 - I svært liten grad 2 5 6 - I svært stor grad Vet ikke 9 11 19 18 18 15 11 9 2 1 5 7 29 28 29 25 28 2 Juni 1 Okt 12 Feb 12 Vår dialog er involverende, åpen og profesjonell. (n=165) i prosent 1 - I svært liten grad 2 5 6 - I svært stor grad Vet ikke 5 9 11 7 16 2 22 16 5 6 6 8 19 21 15 5 5 2 Juni 1 Okt 12 Feb 12 17
Samspillsreglene overordnet pr. selskap For de fleste selskapene er endringene små og til dels usystematiske. Det er på den andre siden også eksempler på at gjennomgående fremgang. Grafikken viser hvordan skalagjennomsnittet for de ulike samspillsreglene varierer mellom de ulike selskapene. Merk at det kun vises resultater for de selskapene som har 5 eller flere respondenter i basen. Vi viser hverandre gjensidig respekt. Skalagj.snitt 56 Alle 57 50 67 Oslo T-banedrift 58 5 51 Oslotrikken 8 52 52 Sporveien 50 59 Nobina 51 51 59 Norgesbuss 58 6 66 Unibuss 60 6 57 Nettbuss Øst 80 7 7 Oslo Vognselskap 6 0 66 Trafikanten 55 5 5 Ruter 6 52 Juni 1 Okt 12 Feb 12 Vi er effektive og beslutningsdyktige. Skalagj.snitt 6 Alle 9 8 Oslo T-banedrift 2 2 51 Oslotrikken 29 1 Sporveien 6 2 51 Nobina 8 1 59 Norgesbuss 50 57 2 Unibuss 8 51 Nettbuss Øst 55 9 Oslo Vognselskap 6 Trafikanten 0 2 2 Ruter 52 1 Juni 1 Okt 12 Feb 12 Vår dialog er involverende, åpen og profesjonell. Skalagj.snitt 5 Alle 55 50 60 Oslo T-banedrift 9 Oslotrikken 0 7 Sporveien 5 6 51 Nobina 9 9 60 Norgesbuss 57 59 50 Unibuss 55 0 6 Nettbuss Øst 68 7 50 Oslo Vognselskap 5 52 Trafikanten 8 5 52 Ruter 61 51 Juni 1 Okt 122 Feb 12 18
Oslo T-banedrift Oslotrikken Sporveien Nobina Norgesbuss Unibuss Nettbuss Øst Oslo Vognselskap Trafikanten Ruter De 12 samspillsreglene pr. selskap På samme måte som tidligere er det til dels store forskjeller mellom selskapene i oppfatningen av hvordan samspillsreglene etterleves. Alle 165 12 1 28 1 20 7 7 6 1 6 Vi viser hverandre gjensidig respekt 56 67 51 52 59 59 66 57 7 66 5 Vi stiller godt forberedt i møter og er løsningsorienterte og forpliktende 5 6 9 5 51 8 6 5 62 56 Vi overholder tidsfrister, følger opp og gir alltid tilbakemelding 8 50 8 6 51 50 6 5 52 Vårt samarbeid er basert på balanse og likeverd der vi respekterer hverandres roller 8 5 7 6 5 9 51 17 57 50 Vi er effektive og beslutningsdyktige 6 8 51 51 59 2 51 6 2 Vi sikrer raske og gode beslutninger ved å stille med relevant kompetanse og beslutningsmyndighet i møter 7 51 7 50 5 0 51 1 5 6 Vi er tydelig på målsetning og forventning, og er tydelige i forhold til om dette er en utviklingsarena eller en beslutningsarena 6 7 2 1 5 5 2 60 5 6 Vi har fokuserte diskusjoner 5 5 6 8 57 52 6 5 57 57 Vår dialog er involverende, åpen og profesjonell 5 60 9 7 51 60 50 6 50 52 52 Vi lytter til hverandre, sikrer at alle blir hørt og bidrar til god kommunikasjonsflyt 51 58 8 9 5 8 60 60 52 Vi snakker positivt om hverandre, har konstruktivt fokus og gjør hverandre gode 51 55 5 1 8 59 6 60 28 5 9 Vi er lojale mot felles beslutninger 58 65 62 9 62 67 69 66 0 6 51 19
Samspillsreglene En litt variabel utvikling på de ulike samspillsreglene. Vi viser hverandre gjensidig respekt 60 Vi stiller godt forberedt på møter etc Vi holder tidsfrister og følger opp Vårt samarbeid er basert på balanse og likeverd 50 0 Februar 2012 Oktober 2012 Juni 201 Vi er effektive og beslutningsdyktige Vi sikrer raske og gode beslutninger Vi er tydelige på målsetning Vi har fokuserte diskusjoner 60 50 0 0 Februar 2012 Oktober 2012 Juni 201 Vår dialog er involverende, åpen og profesjonell 60 Vi lytter, sikrer at alle blir hørt og bidrar til god kommunikasjon Vi snakker positivt, har konstr. fokus og gjør hverandre gode Vi er lojale mot felles beslutninger 50 0 Februar 2012 Oktober 2012 Juni 201 20
Forbedring av samspillet i kollektivtrafikkfamilien En økende andel opplever at det er viktigst å bli tydeligere ift roller og at man i større grad må vise gjensidig respekt. På den annen side er det lavere andeler som opplever at det er behov for forbedring av kommunikasjonsflyt, profesjonalitet og effektive beslutninger. Hvilke av følgende faktorer opplever du som de viktigste for å forbedre samspillet i kollektivtrafikkfamilien? (n=165) i prosent Gjensidig respekt Gjennomføringsevne Tydelighet i forhold til roller Effektive beslutningsprosesser Kommunikasjonsflyt Involvering Profesjonalitet Åpenhet Tillit Ærlighet Lojalitet Annet: 1 6 0 9 5 25 26 2 2 27 2 0 27 19 15 26 18 17 21 16 15 2 12 1 1 9 7 1 9 5 6 Som tidligere er det gjensidig respekt og gjennomføringsevne som flest trekker fram som forbedringsområder. Merk at andelen som føler behov for større grad av tydelighet i forhold til roller øker. Når det gjelder involvering, tillit, åpenhet og ærlighet bekreftes funnene fra foregående undersøkelse. Juni 1 Okt 12 Feb 12 21
Oslo T-banedrift Oslotrikken Sporveien Nobina Norgesbuss Unibuss Nettbuss Øst Oslo Vognselskap Trafikanten Ruter Faktorer for å forbedre samspillet pr. selskap Hva man opplever er de viktigste faktorene for å forbedre samspillet innad i kollektivtrafikkfamilien varierer på samme måte som i februar mellom de ulike selskapene. Alle 165 12 1 28 1 20 7 7 6 1 6 Gjensidig respekt 25 21 6 71 55 29 71 8 15 2 Gjennomføringsevne 1 2 6 6 57 25 86 57 17 8 Tydelighet i forhold til roller 6 2 29 6 10 1 1 100 1 5 Effektive beslutningsprosesser 2 29 25 21 25 71 17 1 Kommunikasjonsflyt 25 25 21 21 15 1 0 77 1 Involvering 2 25 79 1 21 0 1 1 0 1 17 Profesjonalitet 2 25 18 21 5 1 2 25 Åpenhet 19 25 1 25 7 25 0 0 15 22 Tillit 18 25 0 21 7 25 0 1 0 0 1 Ærlighet 16 17 7 7 7 0 0 1 17 2 1 Lojalitet 12 8 0 25 7 10 0 0 15 11 22
6 Erfaringer med samarbeid
Samarbeid De ansatte har kunnet vurdere samarbeidet med alle øvrige selskaper i kollektivfamilien, men har kun kunnet vurdere et selskap en gang. Unntaket er Sporveien, som ikke er vurdert som en enhet, men som tre ulike enheter. Merk at siden basen av besvarelser øker, øker også antall samarbeid som er vurdert. Nedenfor finner du en oversikt over selskaper i kollektivtrafikkfamilien i Oslo og Akershus. Hvilket eller hvilke av disse selskapene samarbeider du med i dag? (n=165) i prosent 58 Oslo Tbanedrift 52 50 58 Oslotrikken 9 8 55 Sporveien 5 9 21 Nobina 18 16 25 Norgesbuss 2 20 0 Unibuss 0 8 16 Nettbuss Øst 1 16 12 Norled (tidligere Tide Sjø) 12 11 9 Konsentra 10 11 Bygdøyfergene 6 8 Oslofergene 5 6 25 Oslo Vognselskap 22 15 9 Trafikanten 8 2 67 Ruter 77 67 2 Konsernsenter 1 Produksjonsenheten 2 27 1 Infrastrukturenheten 28 0 Juni 1 Okt 12 Feb 12 2
Opplevelse av samarbeidet 77% av vurderingene som er gjort av samarbeid i kollektivtrafikkfamilien oppleves som gode. Vi registrer med dette en stabil tendens sammenliknet med foregående måling (også 77%). Merk imidlertid at antall samarbeid som er vurdert, har økt relativt kraftig. SUM ALLE VURDERINGER: Hvordan opplever du at samarbeidet med følgende selskap fungerer? (n=70) Svært dårlig1 2 2 5 5 6 17 I 62% av de vurderingene som er gjort av samarbeid med ulike selskaper, oppleves samarbeidet som ganske godt () eller godt (5). 16% opplever det som svært godt (6). Kun 7% karakteriserer samarbeidet som dårlig (2) eller svært dårlig (1). Totalt er det gjort 70 vurderinger av samarbeid i kollektivtrafikkfamilien, mot om lag 600 i foregående måling. 16 20 28 100 5 27 0 5 90 80 70 6 65 66 0 60 Svært godt6 1 12 1 50 0 Feb 12 Okt 12 Juni 1 Juni 1 Okt 12 Feb 12 Skalagjennomsnitt 25
Oslo T-banedrift Oslotrikken Nobina Norgesbuss Unibuss Nettbuss Øst Norled Konsentra Bygdøyfergene Oslofergene Oslo Vognselskap Trafikanten Ruter Sporv - Kons.senter Sporv - Prod.enheten Sporv - Infrastr.enheten N=8 N=65 N=69 N=85 N=65 N=68 N=1 N=2 N=22 N=2 N=1 N=27 N=6 N=5 N=52 N=26 N=18 N=21 N=19 N=17 N=15 N=1 N=12 N=1 N=10 N=7 N= N=12 N=7 N=7 N=0 N=28 N=19 N=58 N=5 N=58 N=98 N=91 N=9 N=60 N=1 N= N=5 N=0 N=7 N=8 N=7 N=2 Samarbeidsvurderinger av selskapene Samtidig som et flertall av samarbeidsvurderingene som gjøres er relativt positive, er det nokså store forskjeller i hvordan de enkelte selskapene vurderes. Generelt gjelder det at en score på 75 poeng eller bedre, er svært bra. En score lavere enn 50 er i de aller fleste tilfeller en indikasjon på problemer og/eller utfordringer i relasjonen. I denne målingen er det positivt å registrere at ligger alle selskapene mellom disse to grensene. Merk imidlertid at N er lav for mange selskaper. SUM ALLE VURDERINGER: Hvordan opplever du at samarbeidet med følgende selskap fungerer? (n=70) 79 7 7 7 75 7 70 71 69 70 71 71 71 71 65 67 68 70 66 68 65 66 65 67 6 6 59 60 60 57 55 51 71 69 69 62 60 61 5856 58 58 55 5 7 6766 9 Juni 1 Okt 12 Feb 12 26
Hvordan begrunnes et godt samarbeid? Alle som har gitt karakterene, 5 og 6 på vurderingen av samarbeidene med de ulike selskapene har blitt fulgt opp med spørsmål om årsakene til at samarbeidene vurderes positivt. Hva vil du trekke fram som mest positivt i forhold til ditt samarbeid med <SELSKAP>? (n=559) i prosent God dialog/kommunikasjon Engasjement Fellesskapsfølelse/felles mål Personlige relasjoner Imøtekommenhet/hjelpsomhet Kompetanse/profesjonalitet 27 27 26 2 5 7 Det er den gode dialogen, engasjementet, følelsen av fellesskap og personlige relasjoner som i størst grad trekkes fram som begrunnelser for at samarbeidene fungerer godt. Dette finner vi både på totalnivå og for de aller fleste selskapene. Konstruktivt samarbeidsklima 2 Gjennomføringsvilje 22 Løsningsorientering 22 Positive holdninger 22 Kundeorientering/kundefokus 18 Evne til å gjennomføre 15 Klare roller 15 Beslutningsdyktighet 1 Effektivitet 12 Kvalitet/ryddighet 11 Åpenhet 10 Fleksibilitet 10 Annet, notér Juni 1 27
Hvordan begrunnes et dårlig samarbeid? Alle som har gitt karakterene 1, 2 og på vurderingen av samarbeidene med de ulike selskapene har blitt fulgt opp med spørsmål om årsakene til at samarbeidene vurderes negativt. Hva vil du trekke fram som mest negativt i forhold til ditt samarbeid med <SELSKAP>? (n=171) i prosent Arroganse/egenrådighet Uklare roller Dårlig informasjonsflyt Manglende kommunikasjon/dialog Manglende respekt Ineffektivt Negative holdninger 21 2 2 7 7 Det er arroganse/egenrådighet og uklare roller som i størst grad trekkes fram som begrunnelser for at samarbeidene fungerer dårlig. Merk at basene på selskapsnivå i de fleste tilfeller er veldig lav på dette spørsmålet, slik at det er større forskjeller mellom selskap på dette spørsmålet enn på spørsmålene om hva som er positivt med de ulike samarbeidene. Beslutningsvegring 20 Dårlig organisering Manglende kundefokus 16 17 Manglende kompetanse Uprofesjonelle Konflikter Problemorientert Manglende engasjement 1 1 12 11 11 Manglende organisasjonskjennskap 7 Personlige relasjoner Annet, notér 1 Juni 1 28
Hovedbudskap temperaturmåling Visjons- og samspillsarbeidet er et unikt samarbeid mellom aktørene i kollektivtrafikken i Oslo og Akershus med en klar målsetning om i felleskap å forbedre kundeopplevelsen. Vi skal sammen utvikle og levere et enhetlig, forståelig og attraktivt kollektivtilbud i samsvar med eksisterende og fremtidige kunders preferanser og behov Det arbeides etter felles visjon og et sett av omforente samspillsregler Temperaturmålingen bekrefter at visjon- og samspillsarbeidet er viktig og riktig, temperaturmålingen er således et sentralt og nyttig verktøy. Samarbeidsrelasjonene selskapene i mellom oppnår nå en samarbeidsscore som totalt sett er noe høyere enn sist. Tilbakemeldingene er nyttige innspill i det videre arbeidet. Vi har nå fokus på å implementere visjonen i de nærmeste kontaktpunktene mot kundene. Kontaktperson mot presse er: Cato Asperud tlf.: 908 56 0