Tap2Pay - Erfaring fra praktisk arbeid med NFC 6.mars 2012 i Trondheim Bent Bentsen Senior Rådgiver, DNB Bank ASA
Presentasjonen tar for seg Tap2Pay - prosjektet - Partnere, organisering og målsetning Tap2Pay i brukernes hender - Organisering og erfaringer Veien videre 2
Vår mobile historie Første WAP-tjeneste i 2000 Første SMS-tjeneste i 1999 Mobilbank 2.0 i 2006 - Første mobile finansportal i Norge, 2007 - Fullt spekter av finanstjenester SMS 2.0 i 2007 - MSISDN som identifisering - Utvidede tjenester, f.eks. Familie & Venner BankID på mobil i 2009 - Multikanal identifisering og signering Apps for Android og ios siden 2009/2010 Tap2Pay i 2011 3
Medlemskap i Mobey Forum Medlem siden 2001 Styremedlem siden 2006 Nestleder i styret siden 2008 Hvorfor? - Den viktigste plassen for å lære, dele, påvirke og bygge nettverk innen finanstjenester for mobil. www.mobeyforum.org Last ned : Mobey Forum White Paper on Mobile Wallets, part 2 4
Tap2Pay Prosjektpartnere Telenor - Største norske mobiloperatør med ca. 50 % markedsandel i Norge - Verdens sjette største mobiloperatør - Innovasjon og forskning DNB - Største norske bank - Ledende innen finanstjenester for mobil - Aktivt medlem i Mobey Forum MasterCard - Ledende betalingsnettverk - Tydelig strategi på å støtte slike aktiviteter 5
Målsettingen med prosjektet Å skaffe oss innsikt i hvordan norske forbrukere opplever å bruke mobiltelefonen til betaling i butikk ved hjelp av NFCteknologi Å skaffe oss innsikt i og erfaring med hva som må gjøres i norsk bank-, betalings- og teleinfrastruktur for å tilgjengeliggjøre slike tjenester Vise markedet at prosjektpartnerne er i hverdensklasse med å ta i bruk ny teknologi Vise markedet hva kontaktløs teknologi generelt og NFC spesielt kan gjøre for å forenkle kundenes hverdag 6
Teknisk og funksjonelt rammeverk NFC-løsning basert på: - Tilgjengelige betalingsløsninger MasterCard PayPass TM - UICC (SIM) som sikkerhetselement - Mobiltelefoner basert på etablerte standarder SWP, Single Wire Protocol Funksjonell brukeropplevelse - Bestilling, nedlasting, aktivering og administrasjon basert på nettbank og OTA (over-the-air) - Single tap ved betalingsterminal 7
Konsept og partnere Betalingsnettverk (spesifikasjoner, testing, sertifisering Utsteder av UICC, OTA, prosjekteier for telekomverdikjeden TSM Klargjøring av kortdata, personalisering, OTA nedlastning og administrasjon Prosessering av kortdata Samsung mobiltelefon UICC og betalingsapplikasjon Betalingsterminal Transaksjons -behandling, avregning og oppgjør Kortutsteder og prosjektleier for betalingsverdikjeden 8
Prosjekthistorie 2007: Etablering 2008: Konsept og teknisk utvikling 2009: Første versjon 2010: Prosjektet on hold på grunn av manglende mobiltelefoner 2011: Utprøving i markedet 9
Brukere Brukersteder Erfaringer fra Tap2Pay Rammeverk for trial en Periode: 01.05. 31.08.2011 250 200 150 100 50 219 199 184 81 163 77 70 57 138 122 114 106 Ambassadors Users 64 % kvinner 65 % over 40 år 89 % i betalt arbeid 0 Phones delivered Registration attempts Successful registrations Successful purchases 10
Rammeverk for analyse Brukere - Spørreskjema - Observasjon av bestilling, nedlastning og altivering - Fokusgrupper Brukersteder - Intervjuer Bruk - Transaksjonslogger Kundeservice 11
Tap2Pay er overraskende enkelt 84% gir uttrykk for at Tap2Pay er enkelt å bruke Så enkelt og uten PIN! Tap2Pay er raskere enn å betale med kort eller kontanter. Jeg bruker normalt ikke kontanter og er stort sett fornøyd med kort og PIN. Allikevel enkelheten med Tap2Pay overrasket meg. Det er etterlot et godt inntrykk 12
97% sier: Ja, jeg vil benytte med av slike tjenester i fremtiden, forutsatt at: Hvis Tap2Pay var tilgjengelig på en moderne telefon som iphone eller HTC så ville jeg ha brukt det i stedet for kort 13
Tilbakemeldingen fra ansatte hos brukerstedene: kundene kommer til å elske det! Hurtighet og enkelthet er overraskende! Tap2Pay ble snakket om blant kundene. Tap2Pay er raskere enn å betale med kort og kontanter. 14
Fra brukernes ståsted: Dette vil vi ha, men: - Vi vil fritt kunne velge mobiltelefon - Vi vil ha det i mange butikker - Vi vil velge om det skal være debet- eller kredittkort - Vi vil ikke ha beløpsbegrensninger - Vi vil ha noe som gjør mobilen til noe mer enn en erstatning for plastkortet - Det må funke hver gang! - Det må være enkelt 15
Våre egne erfaringer Verdikjeden for bestilling, nedlastning, aktivering og administrasjon av betalingsapplikasjonen krever fremdeles mye arbeid for å bli strømlinjeformet - Partnere (inklusiv forretningsmodeller), teknologi, brukeropplevelse, stabilitet osv. Norske banker må samarbeide om å harmonisere brukeropplevelsen i butikken (ved betalingsterminalen) - Beløpsgrenser, inntasting av koder (PIN eller lignende), single/double tap osv. Wallet mobil lommebok er fremdeles et ubleket lerret - Standarder, samarbeidsformer, innhold, brukeropplevelse osv. MEN, teknologien er der. De som vil ha en plass i game et må være med å skape økosystemet. - Her kommer ingen til dekket bord 16
Veien videre... Vi har skaffet oss mye verdifull innsikt og erfaring Den skal vi bruke... 17
Takk for oppmerksomheten! GSM +4790692719 bent.bentsen@dnb.no